非法用电的发现、查处

非法用电的发现、查处范围

1.本流程适用于苏州供电公司范围内窃电、违约用电的发现、查处工作操纵目标

2.通过自动读数核对发现窃电、违约用电的可能，而不是仅依靠安装特不表计装置这种本钞票宝贵的方法；尽早地发现窃电、违约用电现象，减少公司的损失要紧涉及部门

3.□大客户经理□客户经理□电表运行工□抄表员□客户效劳员〔中心/营业厅）□其他客户效劳人员要紧前提和假设

4.□系统能依据季节等因素对所有客户进行长期的用电量图表分析□系统能自动检查、发现可能的窃电、违约用电现象，生成用电检查工作单要紧操纵点

5.□已连续的系统自动预估的客户，由系统自动生成窃电、违约用电检查工作单□读数核对中发现重大咨询题时，由系统自动生成相应的用电检查工作单□小客户的用电检查工作是由电表运行班完成，大客户是由大客户经理统筹安排□用电检查工作单的生成小客户是基于客户历史用电量；大客户那么需由大客户经理在客户历史数据的根底上结合客户情况进行综合分析后确定□客户的窃电行为最大化碍事客户信用记录分数；客户的违约用电行为，视其具体违约情节处以不同的信用分数流程讲明

6.非法用电的发现，查处步骤讲明负责人输出.其他客户举报有窃1电、违约用电行为，其他客户举报有窃电、违约用电行为时，客户/客户效生成接触记录应尽可能具体记录窃电人及举报人的劳员（营业厅/情况，比方以下信息具体记录目标群中心）/其他客为使用托收方式付费的客户前期余额户效劳人员□窃电人姓名、窃电地址□具体的窃电方法，如窃电人会在某一段日期/时刻实施窃电□举报人姓名、联系方法.读数核对时发现可用电检查工作单2抄表员能的窃电、违约用电现场抄表时发现非用电客户］在系统中

2.1无资料）直搭外线窃电，可先联系电表运行班客户经理现场处理，并在抄表机中直截了当输进特不信息，数据上传后生成优先级工作单现场在抄表机中录进窃电、违约用电标志的客户，数据上传后由系统自动生成工作单，客户经理进行处理

3.生成窃电、违约用电依据客户举t艮内容、读数核对时的发现生客户经理/电工作单成窃电、违约用电工作单表运行工

4.是否大客户

4.1要是窃电、违约用电工作单反映的对象大客户经理工作流自动传递是大客户，那么需要工作流自动地将此工作单信息传递到相应的大客户经理处，由其进行综合分析

5.是否可能窃电或违大客户经理约用电大客户那么需由大客户经理在客户历史数据的根底上结合客户情况进行综合分析后确定，比方以下信息可作参考目标群为使用托收方式付费的客户□大客户最近的售电容量变化（是否减容）□的客户经营情况分析□用电设备是否故障

6.更新工作单和客户大客户经理更新工作单接触记录大客户经理在客户历史数据的根底上结合客户情况进行综合分析后确定客户窃电、违约用电可能性较小，需在系统内更新工作单，讲明缘故，并将工作单信息更新进客户接触记录中

7.1依据工作单的内容，对现场时刻情况进客户经理/电.现场查勘7行查勘表运行工

8.是否存在窃电、违约依据现场查勘情况判定是否存在窃电、违客户经理/电用电约用电表运行工要是经现场查勘确定无窃电、违约用电行客户经理/电.更新工作单更新工作单9为，需更新工作单表运行工

10.现场终止窃电、违101关于窃电、违约用电行为，现场应现客户经理/电约用电行为场取证后终止其行为表运行工.确认违约使用电依据客户窃电、违约用电的情况判大客户经理./

1111.1费，生成窃电、违约定客户的窃电量、违约用电情况及追客户经理/电用电处理通知单加违约使用电费表运行工违约情节复杂、违约金额较大的需上报1主管领导，集体讨论以确认违约处理方法及违约金额情节严重、违约金额巨大的，报属地

11.3公安部门依法处理确认违约使用电费应尽可能得到窃

12.

1.客户是否认可客户12电、违约用电客户确实认客户对窃电量、违约用电情况有异议，需.是否需重新确定违大客户经理/13对当初确认的依据重新批阅约使用电费客户经理/电要是对违约使用电费重新确定，需重表运行工

13.2新生成窃电、违约用电处理通知单，再次联系客户客户无充足的理由，但拒尽同意窃电、

13.3违约用电处理通知单，报属地公安部门依法处理.报属地公安部门依公安部门依据事实，依据相关、对窃

1414.1公安部门法处理电、违约用电客户处理客户.客户按通知单意见15客户同意窃电、违约用电处理通知单

15.1缴清费用处理意见，按通知单要求缴清费用

16.1要是客户因窃电被停止供电，在客户客户经理/电.是否需接电16缴清所有费用后需重新接电表运行工.接电现场为客户重新接电电表运行工

1717.

118.更新工作单更新工作单客户经理/电客户同意处理意见，按意见要求缴清

18.1表运行工费用，被重新接电，需更新工作单内容每份窃电、违约用电检查工作单都需

19.

1.更新客户接触记录大客户经理/更新客户接触记19要更新，同时更新接触记录一一不管客客户经理/电录户是否窃电或违约用电表运行工窃电行为最大化处以信用记录分数

19.2违约用电行为，视其具体违约情节处以不同的信用分数要紧涉及文档/信息流程

7.文档名称编制部门/人员要紧内容联数提交部门/人提交时限/频率员窃电、违约用大客户经理/客户经□客户1客户按需电处理通知单理/电表运行工□用电点识不号□用电点地址□窃电、违约用电电量□窃电、违约用电金额□追加违约电量、金额。