2024年商务接待礼仪

年商务接待礼仪2024随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深化到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业沟通，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪其次章电话礼仪

一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热忱不够.去电者难以留下对该单位的良好印象

二、国际通用接电话用语总机报单位（公司）名（声音应清楚柔软）分机部门名+自己的名字直线先报单位（公司）名+部门名打电话应备物品（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方沟通

三、电话礼仪

（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；

（2）在接起电话后，问候对方并说出单位的名称；

（3）去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否便利接听电话；

（4）最好在铃响三声内接起电话；

（5）拨打国际长途时，应了解时差，避开打搅对方的休息；I饮酒适量，不劝酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分满即可;I红酒配红肉，白酒配白肉6如何运用牙签？I男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不当众剔牙7可否在餐桌上补妆？I女士补妆应去洗手间

四、中餐汉餐礼仪Q适量点餐，不铺张奢侈；2不替对方夹菜，如有须要时应运用公筷；3吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥动筷子；4吃饭时不要高声喧哗，特殊是有外宾时；5如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要带头另，不同的国家、不同的民族，有不同的忌讳和用餐习惯，应加以考虑；6饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒；7不要在用餐的同时抽烟；8不要在菜肴中翻找自己喜爱的菜；9将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上；10不用同一块食物咬后在沾碟中沾其次次，可用公勺盛汁浇在食物上食用；11洗指碗洗手时只将手指沾洗即可；12勿在打开餐巾纸包装时拍得D辟啪作响

五、藏餐礼仪藏式的进餐特别探究主客各自坐在自己的厚垫上，前摆藏桌分开进食Q藏餐的形式藏式宴席上摆席方式许多最古老的方法是依据客人社会地位的凹凸来确定采纳诸如盘中敬餐、手递敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，还有素宴、荤宴之别现代在家庭和集体的庆宴上，一般也像汉式餐，摆热菜、冷菜、汤、主食及零食Q饮酥油茶的礼仪饮茶不能太急太快，要轻轻吹开茶上的浮油，分饮数次，留一半左右，等主子添上才喝喝茶不能喝出声响，要轻轻饮啜喝得很急，会被主子视为没有教养，最终要在茶碗中留下少许饮茶不能一饮而尽，更不能喝一碗就走，一般以三碗为最吉利2糟耙的食用糟耙的制作方法将精耙放入碗中，再放少许酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地转动，待酥油与精耙拌匀便捏成小团而食3青裸酒的饮用喝青裸酒讲究三口一杯，即先喝一口，倒满;再喝一口，再斟满;喝完第三口，斟满干一杯

五、其他民族用餐禁忌1关于饮食禁忌，如我国的回民不吃猪肉；2犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等；3信奉伊斯兰教的民族，如印尼、马来西亚人、阿拉伯人不吃猪肉；4印度教民族不吃牛肉等本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!6谈论公事，尽量在上班时间并事先打算好与电话内容相关的资料备查；7好记性不如烂笔头，应作做好具体的电话记录，以备时常之需；8重要电话，事先拟草稿有重要的约定时，应重复你所登记的内容并确认这正是双方的约定；9长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；10不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；11打电话时不要太大声，以免干扰到其他人12假如对方要找的人不在，礼貌的向对方说明并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细微环节;如对方不情愿，则不必严加追问；13不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今日的心情不好；14最终，向对方说感谢并用愉悦的声音向对方说再见，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示敬重15别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会

四、打错电话的处理方法信任对方并非有意，耐性并礼貌地告知对方打错了第三章谈判礼仪

一、什么是谈判？谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有打算的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程在商务活动中，称为商务谈判在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的

二、谈判技巧充分打算谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的状况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置擅长倾听所谓智者善听，能否正确地了解谈判对手的实际须要，关系到谈判的成败仔细倾听，广泛的接收信息，如有不清晰的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的敬重保持耐性即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去一次谈不成，应耐性的打算下一次的谈判察言观色通过对对方表情神态的视察，了解冰山之下的真实状况关注细微环节在细微环节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最终的谈判结果刚好反馈在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细微环节上，可以就对方提出的观点刚好地反馈给对方慎重表态在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，肯定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回留有余地在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示,来为自己争取谈判的利益

三、提问技巧开放式问题即让对方在不设固定答案的基础上供应最多的相关信息和观点如你们认为如何你公司的看法怎样？封闭式问题即让对方在已有的答案范围内进行选择，如你觉得这个条件怎样？第四章表达与演讲技巧

一、表达与演讲技巧的重要性良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清晰的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的阅历、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来

二、表达与演讲技巧的练习1阅读并分析一些经典的演讲词2不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消退羞怯与不自信；3自己命题，即兴演讲，熬炼自己的表达实力与逻辑思维实力；4重要演讲提前打算演讲稿，并娴熟驾驭脱稿演讲但不要背稿，可提前打算小卡片，将演讲提纲写上，以作提示5演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消退惊慌感6在大型活动中演讲，不要将自己的留意力过分放在别人的看法上，专注于演讲

三、命题即兴演讲练习第五章招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪

一、招商引资活动中的留意事项Q演讲稿应言简意赅，突出重点避开从故到今，上下五千年，似乎在读导游词，不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方2着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明如GDP、进出口贸易额、引资状况、现有外资经营状况等;3介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及当地的实惠政策、投资成本和政府供应的服务;外来和外资企业在当地发展的胜利案例4支配当地企业与外来企业面对面的沟通洽谈，避开政府唱独角戏，无实质性内容⑸有外商参与活动时应供应精确通顺的英文资料6不要一味地供应免费服务如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等，投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区7建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境

二、大型商务活动的组织在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集全部相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工各部门布置支配每名工作人员的详细分工，并确定完成分工的最终期限总负责人定期了解各部门工作的进展状况，刚好支配解决出现的重大问题部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与协作当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成状况向总负责人汇报，全体相关人员探讨在活动进行过程中可能出现的新状况或紧急事务，制定出应急预案

三、商务会议礼仪Q会议礼仪会议最能体现一个单位的团体意识、整体素养及个人修养会议室布置灯光柔软、清楚,不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中太热、太冷,24-26度为宜;会场湿度50%的相对湿度为宜加湿或供应饮水;会场大小以每人两平方左右考虑2会议座位排列的原则在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主子居中，按礼宾次序，以主子右手为上，主子的右手排第一位来宾，主子的左手排其次位来宾，主客双方间隔排列第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头一般来说，两端均由主方人员把边如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方

四、参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整齐、得体;保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住;不在会议进行中窃窃私语，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者;尽量削减会议中离座的次数，进出会场留意轻手开关门，不要发出口匡口匡声;仔细倾听会议主持者的发言，通过会议驾驭更多的信息，达到参会的目的第六章名片受赠及在商务活动中与生疏人结识的礼仪

一、名片受赠礼仪名片是在现代商务活动中清楚有效地介绍自己的快捷方式，在名片上，应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法，让人一目了然，便利对方今后与你的联系在交换名片的过程当中，在一些细微环节上加以留意，可让自己给对方留下更好的印象1接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名；2不要在手上把玩名片；3不要把名片随意塞入西服或制服口袋里；4收到名片细致看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含模糊糊5打算名片夹或将名片放在特地的包里，显得更专业；6自己的名片和收到的名片分开放，避开再将收到的名片错发出去；7双手递出名片，名字朝向对方，以示敬重，同时对方也能对你的名字一目了然；8给出名片时，右手拿着名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，你好,我是XXXX单位的xxxo

二、在商务活动结识生疏人的礼仪结识生疏人，使之成为新挚友，并建立人际关系，是商务活动中的一个特别重要的环节同时，在日常生活中，与生疏人交谈，也能拓宽我们的生活空间在与生疏人的结识过程中，有很多小小的技巧Q友善的看法一个轻松的微笑、一句简洁的问候都能够使对方感觉你的友善，从而情愿与你结识；2简短的介绍简洁的自我介绍或递上你的名片，能够让对方对你有所了解，从而找到交谈的话题；3耐性地倾听在听中获得信息，找到适合对方或对方感爰好的话题，拉近双方的距向,4恰当地应答在倾听的同时，用一些应答语，如是吗我同意你的观点来告诉对方你在仔细地倾听；5主动的思索依据谈论的话题提出自己的观点，但不要过于偏激，影响谈话的氛围;6谈论的话题初次相识，在你和对方都不是很了解的状况下，可以先谈论一些无伤大雅的话题，如康定的海拔较高，你还能适应吧你吃得惯川菜吗你是第一次来康定吗印象怎么样等等7热忱地告辞在谈话结束后，应热忱地向对方告辞，以加深对方的印象；

（8）适时的问候在与对方结识之后，可在今后适当的机会与对方联系，或表示问候第七章乘车礼仪

一、乘车礼仪在各种商务活动及政务活动当中，汽车是必不行少的交通工具，了解正确的乘车礼仪是特别必要的

二、乘车座位的支配乘坐轿车时，通常有两种状况当有专职司机开车时主子坐在司机后面，主宾坐在主子的右侧上车时，最好请主宾从右侧门上车，主子从左侧门上车，避开从主宾座位前穿过假如是主子自己开车，则要请主宾坐到主子的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，伤及客人第八章西餐、中餐（汉餐）和藏餐礼仪

一、宴请的支配在宴请的支配当中，主要考虑三个重要环节即选择菜品、确定用餐形式、支配座次选择菜品要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人宠爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜确定就餐形式依据参与人数的多少，参会人员的层次、会议或聚会的特点，选择不同的就餐形式，如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶（酒会）会支配座次先确定第一主子位，再在主子右边及左边支配第一客人和其次客人位如为外宾则翻译坐在客人右边支配座次:主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上

2、

3、4等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低桌数较多时，要摆桌次牌正式宴会座位的排列通常支配每桌10人，来宾的位置以离主子座位的远近而定我国习惯按各人本身职务排列,以便于谈话当只有一位主子时,1号来宾坐在主子右手的一侧，2号来宾坐主子左手的一侧，

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8、9号等来宾依次分别坐在两侧当有两位主子时，即有第一主子和其次主子时，1号来宾坐在第一主子右手的T则，2号来宾坐在第一主子左手的一侧，3号来宾坐在其次主子右手的一侧，4号来宾坐在其次主子左手的一侧，

5、6号来宾分别坐在L2号来宾的两侧，

7、8号来宾分别坐在

3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座

二、用餐座位支配

三、西餐礼仪Q刀叉的运用I总的说来，第一道菜的时候应当总是用最外面的餐具，渐渐向里运用；I右手拿餐刀，左手运用餐叉固定食物，右手食指按在刀背处限制餐刀的运用，切好后用叉取食英式与美式的区分2汤匙盛汤应由内向外⑶其他I可以干脆用手拿着吃的食物包括炸鸡、肋排、烤玉米、小圆面包等；I挤柠檬汁的时候肯定要用另一只手挡在前面，避开溅入别人的眼中；I鱼刺可以干脆用手取出，放在盘边；I如无阅历，应尽量避开点虾、螺、意大利面条等不太简单掌控的食物4运用刀叉后的摆放方法I尚需用餐刀叉相对而放，呈4点8点I用餐完毕刀叉平行，均为511点5咖啡与酒类的饮用I咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上，勿用来舀咖啡;。