2024年商务礼仪的案例分析

年商务礼仪的案例分析2024商务礼仪的案例分析下面是我给大家搜集整理的商务礼仪的案例分析，希望可以帮助到大家！商务礼仪案例分析

1、某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便干脆走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳〃对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目〃金先生说张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道好美丽啊!并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他然后拿起照明器细致钻研起来金先生看到张经理对新产品如此感爱好如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮虽然金先生作了较详尽的说明,张经理还是有点半信半疑谈到价格时，张经理强调〃这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些〃金先生回答〃我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了〃张经理默然了半天没有开口金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，〃这种照明器的性能先进在什么地方〃金先生又搔了搔头皮，反反复复地说〃造型新、寿命长、节电〃张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人金先生等了一会，感觉无聊，便特别随意地抄起办公桌上的电话，同一个挚友闲谈起来这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书问题:请结合案例分析，金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些？

2、小黄的最终面试失败了小黄去一家外企进行最终一轮总经理助理的面试为确保万无一失，这次她做了细心的装扮一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每公司，见到自己的老板后，他领先与老板握手，接着转身介绍前来的美国客户一段寒暄之后，他们来到了礼堂，会议桌上摆满了各种各样的饮料刘桓拿出了事先打算的U盘，打算介绍自己做好的文案，但是插上u盘后并未发觉自己的材料，这才记起自己由于疏忽遗忘拷贝，这时会议气氛非常尴尬，几位美国客户表示非常不理解经过一段时间的周璇后，会议比预先时间推迟了半个小时，由于没有足够的休息，刘桓思维不够跳动而且没精打采声音非常低沉，最终合作失败小刘也丢了饭碗谈判礼仪我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地打算工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营状况等了解的一清二楚谈判起先，美商一开口要价150万美元中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，最终以80万美元达成协议当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍旧不同意，坚持出价100万美元美商表示不愿接着谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意,这笔生意就算了，明天我们回国了，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作美商真的走了，冶金公司的其他人有些焦急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧工程师说〃放心吧，他们会回来的同样的设备，去年他们卖给法国只有95万美元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的〃果真不出所料，一个星期后美方又回来接着谈判了工程师向美商点明白他们与法国的成交价格美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明,于是不敢再报虚价，只得说〃现在物价上涨的利害，比不了去年〃工程师说〃每年物价上涨指数没有超过6%余年时间，你们算算，该涨多o少〃美商被问得张口结舌，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易.旅行礼仪张先生诗司的销售人员，有一次乘飞机到美国谈一笔生意下了飞机后再候机室等待接他的人由于乘坐飞机时间太久了，就在候机室睡着了，还把鞋子脱了睡在凳子上等了一段时间醒来后，又接着把手机外放音乐美国人看到这样的状况对他非常的不满许多人都皱眉头之后张先生在谈判生意的时候，遇到自己的客户，第一面就连忙的介绍自己并且把自己的名片递给客户，由于之前制作名片的时候遗忘写上自己的电话号码了，张先生就顺便用笔加了一行电话号码整个过程中客户都是不满足的，最终生意以失败而告终通讯礼仪A:Hello.B:Goodmorning.This isGary Blackspeaking.May Ihave aword withMr.SmithA:Hangon amoment,please.C:Hello,Mr.Smithrsquo;s office.Who iscalling,please.B:Hello,This isGary speaking.Irsquo;d liketo speakto Mr.Smith,please.C:Sorry hersquo;s out.Please ringback later.And Imust ringoff now.I havezgota callon theother line.B:All right.Bye.文化禁忌20世纪60年头，美国总统约翰逊访问泰国在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地翘起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿态，在泰国是视为羞辱的，因此引起泰国国王的不满更为糟糕的是，约翰逊在告辞时竟然用德克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄认为胜券在握但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可主考官愧疚地说你确凿很美丽，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我认为你并不适合干助理这份工作实在很愧疚〃分析我们应当时刻留意自己的衣着和配饰，并分清场合对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不持重的感到

3、这里没师傅只有大夫某高校一位高校生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说师傅,我肚子疼”坐诊的医生说这里只有大夫，没有师傅找师傅请到学生食堂”学生的脸红到了耳根评析对于文化人称呼肯定要明确，这样才能削减犯难，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的敬重当然，作为大夫也应当留意服务看法，探究礼仪修养对顾客不当的语言应予以宽容，批判对方要接受委婉的语气

4、一次某公司聘请文秘人员，由于待遇优厚，应聘者许多中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的高校四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作小张五官端正，身材高挑、匀整面试时，聘请者拿着她的材料等她进来小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻快地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位聘请者相互交换了一下眼色，主考官说〃张小姐，请回去等通知吧〃她笑逐言开〃好!〃挎起小包飞跑出门问题:小张能等到录用通知吗为什么假如你是小张你安排怎样打算这次面试？点评:小张不能被录用，因为她缺少面试的基本礼仪；详细说来她的无理表现在L服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感到;

2、化妆过于浓艳和夸张

3、举止归于随意，不文明不优雅〃不请自坐，和〃翘起了二郎腿”等给人的感到缺少基本涵养

5、王峰在高校读书时学习特别刻苦，成果也特别优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个外号超人高校毕业后，王峰顺当地获得了在美国攻读硕士学位的时机，毕业后又顺当地进入一家美国公司工作一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲一天，，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发觉有3个人向他们走来其中一个人边走边伸出手大声地叫〃喂!这不是超人rsqu;吗你怎么回来了〃这时，王峰才认出说话的人正是他中学的同学贾征贾征高校没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起潦攀老板今日正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇此时，王峰和贾征彼此都既兴奋又感动贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子待王峰介绍完毕，贾征兴奋地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了问题上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方若有，请指出来，并说明正确的做法是什么点评不和礼仪的地方主要有大众场合不能喊对方的外号大众场合不易大声寒暄/影响他人刚好介绍彼此通行的客人，不能把随行的仁攀冷落对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手对比好

6、星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指引点，显出兴趣盎然的神态当来到儿童玩具专柜前，售货员笑容相迎，热心地向孩子的父母打招呼您二位想买点什么想给孩子买个玩具吧夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开突然，小宝宝哭闹起来〃我要玩具!我要玩具厂夫妻俩只好赔着笑容又劝又哄，却无济于事售货员似乎悟出了什么，马上挑出了几件高档电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道〃小宝宝，你想要哪件玩具呀阿姨给你拿孩子马上停止了哭闹，语气干脆地说〃机器狗!〃这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们迟疑了一下，交换着眼神，最终拿了钱买了机器狗请回答1售货员运用了什么样的谈判策略为什么会胜利？2这种策略的特性是什么在商务谈判中适用于什么情形？答案Q售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对方的懦弱环节，通过引诱孩子的需求，从感情上打动了顾客2这种策略的特性是利用了对方的感情弱点，同时自己要维持耐性，要擅长表达友好的看法，以获得对方的好感在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手商务礼仪案例分析某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便干脆走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳〃对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目〃金先生说张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道〃好美丽啊!〃并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器细致钻研起来金先生看到张经理对新产品如此感爱好，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮虽然金先生作了较详尽的说明，张经理还是有点半信半疑谈到价格时，张经理强调这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些”金先生回答我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了张经理默然了半天没有开口金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉这种照明器的性能先进在什么地方”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说”造型张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人金先生等了一会，感觉无聊，便特别随意地抄起办公桌上的电话，同一个挚友闲谈起来这时，门被推开，进来的却不是张经理,而是办公室秘书问题

1.请结合案例分析，金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些？

2.在商务活动中，金先生应当如何留意自己的个仁攀礼仪问题？分析

1.从一起先金先生兴冲冲地登上六楼，他要探望的张先生是他这次业务的负责人，应当是要很重视礼节的

①脸上的汗珠未及擦一下，便干脆走进了业务部张经理的办公室，首先不重视自己的外在形象，就是对别人的一种不敬重在这里就会给别人留下不好的印象

②张先生接过金先生递过的照明器，并赞美美丽还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他这里的金先生应当说句感谢但他没有，这明显有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不开心的地方

③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室这也是一种不尊重，首先别人没有要求你坐，没有奉告你那里不能坐，这也是礼仪的问题，随意抽烟随意乱看也是不礼貌的

④金先生习性性地用手搔了搔头皮包括下文中的不由自主地拉松领带他自己的习性性动作不行以带到商务座谈中.

⑤张经理还是有点半信半疑这是应当问他还有哪里须要说明吗

⑥谈到价格时，金先生的不应当有如此坚决的看法，和双方和解，并说明不能作退让的理由金先生又搔了搔头皮，反反复复地说造型新、寿命长、节电〃这里明显在看法上有点不耐烦的感到，容易让人反感

⑦金先生等了一会，感觉无聊，便特别随意地抄起办公桌上的电话，同一个挚友闲谈起来这是应当安静的等一会，这样做太损自己形象了

2.个人形象着装整齐得体行为语言文明案例分析某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，对比满足，打算投资一千万美元洽谈收场后，外商在该公司办公大楼的电梯上发觉了一处痰迹，回国后便寄回一封信,回绝签订合同问你认为信中应当说什么内容…你如何看待这个问题？分析信中说不珍爰环境的人不值得信任，不珍爰环境的企业不值得合作如何看待在国际交平常规中，珍爱环境是一条首要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到举动中只有在日常生活中养成良好的行为习性才不会在关键的时候出问题商务礼仪案例分析见面介绍一天有位美国客人来到南京的一家宾馆打算住宿前厅服务人员为了确认客人的身份,在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪伴客人的女士作说明，希望能够通过她使对方谅解谈话中他习惯地用了老外这个词来称呼客人谁料这位女士听到这个称呼，立即沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼致歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象仪表服饰国内一家效益很好的大型企业的总经理小叶，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥最终使美国一家闻名的家电企业董事长同意与自己的企业合作谈判时为了给对方留下精明能干，时尚新潮的好印象，小叶上身穿了T牛T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋，带着一副时尚墨镜当他精神饱满、兴致勃勃地带着身穿黑色皮裙、化着浓妆的秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下端详了他一会儿，特别不满足，所以这次合作没有胜利餐饮接待李某某是某公司的销售人员，为了加强与美国公司的沟通，公司外派他到美国做一次学习型的访问美国公司派出代表热忱的迎接李某某的到来李某在与美国代表亲切的握手之后,来到T立女秘书前，主动提出与她握手之后，为了表示对李某的欢迎，美国公司代表邀请李某去当地一家饭店就餐到达餐厅时，李某主动为女性拉椅子以显示绅士风度就餐过程中，李某时时常的拿出手机以免漏掉重要信息就餐结束后，李某看到饭桌上还剩了许多自己在国内吃不到的佳肴，便让服务员打包带走结束学习后，李某确定返回国内，临走前，李某表示，希望有机会可以邀请美国公司到华学习，并赠送给了他们一双具有中国特色的筷子，美国代表也回赠了一个小礼物，赶忙道谢后，装进自己的行李启程回国互赠礼品某一公司老总让其李秘书去为美国客户选择礼物，在客人回国时送给他于是李秘书去礼品市场逛了一天，最终确定购买一套龙的挂饰，特别大气而且昂贵，显示出他毛司的诚意,因为他听说美国人很喜爱民族的东西他还知道美国客户带了一位女秘书，于是又选择了一款香水以示诚意，他让售货员包装美丽一点，售货员说那就用黑色包装纸吧，显得大气，这个颜色今年最受欢迎”李秘书一想最流行很兴奋，最终把细心选择的礼物拿回来交给了老总，老总把他劈头盖脸骂了一顿，又把任务交给了别人李秘书为此很苦恼，于是问了别人才知道原来如此社交语言某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要探讨下一步的合作方案到达美国之后，美方对中方提出的合作方案非常感爱好，合作事宜基本确定，就等着签合同等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参与宴会该总经理欣然应邀到达美方代表家里之后，他起先了习惯性的中国式的谈话方式，为了拉近双方的距离，他一起先就问美国代表你的脸色看起来不太好，是不是昨晚没休息好还具体追问是不是生病了，还是其他的缘由，后来感觉到美方代表的脸色不是很好看才停口为了表示自己的品位高他又问美方代表你的房子装修的很美丽，应当花了不少钱吧探望结束后，美方代表说合同详细内容他还要细致考虑一下，让总经理先回去等消息这位总经理回去后不久，美方代表就派人通知总经理取消合同理由是美方代表觉得这位总经理不敬重他，对总经理的合作诚意产生怀疑探望礼仪李华是一位刚刚应聘到美国某公司的新业务员，今日打算去探望某公司的王经理由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就干脆去了王经理的公司金勇刚进美国某公司还没有公司制服所以他选择了休闲运动装扮到达王经理办公室时刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠然地环视着张经理的办公室在等待的时间里时常地看表，时常地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还顺手翻了一下放在茶几上的一些资料会议礼仪刘桓是大陆某一服装厂的资深业务员，论口才，论业务实力，都让老板放一百个心为此老板派刘桓负责接待美国来的客户打算开一个商务会议来签订合同刘桓接收到任务后，心想真是捡了个大便宜，因为他认为美国人性格开放豪爽，非常好说话，于是就没有做太多过于充分的打算就在美国客户来的当天早上，刘桓由于前天晚上的过度疲乏导致其次天早上睡过了头，风尘仆仆的来到了机场，向客户介绍到自己，我是XXX公司的刘先生美国客户见他胡子拉修，衣冠不整，表示非常不满足，但碍于与此家公司的长期合作的情面，只好硬着头皮来到了。