2024年员工年终个人总结8篇

三点阅历:F仔细负责不管什么行业，什么职位，我认为做事做人都要仔细负责，做加油员更要如此，加L油员对自己不仔细就是对公众生命的不负责、对国家财产不负责.团结互助加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一起的，不管遇到什么问2题,不管出现了什么问题，都要实事求是刚好反应，多方救济、敏捷处理；不要不理不睬、束之高阁.沟通沟通员工与员工要加强沟通，因为员工不是一个人在工作，而是一个团队在工作,一3个人工作不到位会影响整个团队心情；员工与顾客也要加强沟通，不要理解错误、不要自以为是，肯定要问清晰对方要什么、要多少，以免产生不必要的麻烦和损失

三、管理方面自从当了主管以后，主要是安抖坏口督促各员工的工作，其次就是以身作则从以下三方面带动员工主动绽开工作.吃苦耐劳、仔细负责，主动带动员工做好油品销售，提高加油站各油品的销量；

4.热忱服务、真诚对待每一位顾客，争取获得更多顾客对中石化品牌的认可；

5.组织员工学习、了解油站平安隐患，提高员工平安防范意识，做到促销量保平安；3一年来积累了一些小阅历也取得了肯定的成果,但与上级的要求相比，仍存在肯定的差距，我将在今后的工作中不断努力克服和改进，争取尽快提升到另一级别员工年终个人总结精选篇8自从—来到一单位工作以来，已经有一年的时间了，在这一年中，加强学习，努力适应工作的须要，经过一年的学习和工作，已能胜任现在的工作岗位，现将一年来的工作表现总结如下:—年，在本人的不断学习，以及同事、领导的关切和帮助，我已完全融入到了—这个大家庭20中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高现将我一年来的工作状况简要总结如下

一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就确定了办公室工作繁杂性由于我们办公室人手少，工作量大，甥口两位大姐共同协作、共同努力在遇到不懂得地方刚好向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够主动协作做好后勤保障工作，与同事心往一处想,劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好

二、加强学习，注意自身素养修养和提高记得局长每次开会都说固步自封，夜郎自大这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必需具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应景区将来的发展因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平工作中，能从单位大局动身，从单位整体利益动身，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围另外，我还注意从工作及现实生活中吸取养分，仔细学习文秘写作、景区建设与发展、宣扬推介、档案管理等相关业务学问同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增加服务意识和大局意识对办公室工作，能够提前思索，对任何工作都能做到安排性强、可操作性强、落实快捷等

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力、出勤方面，每天都能提前十到二非常钟到达办公室，做好上班前的相关工作打算，并能刚好1打扫两位领导的办公室等、公文处理过程方面，严格根据国家事业单位公文处理方法中所规定的程序办事发文时，2能严格根据拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，根据收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情、纸张文档、电子文档的归档整理方面在工作中，我特殊留意对纸张资料的整理和保存，将3有用的刚好保存、归档，对于没用的刚好销毁因为许多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找、关系处理方面，在工作上能做到主动补位并能与其他各科室人员加强沟通，亲密协作，相4互支持，保证整体工作不出现纸漏在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成不属于自己的工作范围的协作其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热忱服务、制度建设方面，以科学管理为主，人性关怀为辅”的理念为了加强对人、财、物、法、5环的管理，在新任局长上任不久，依据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了肯定贡献并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项工作井然有序

四、严格要求自己，时刻警醒在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，驾驭方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作阅历等方面阅历还不足，在平常工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的特长，反思自己不足，不断提高政治业务素养我时刻提示自己，要恳切待人，看法端正，主动想方法，无论大事小事，我都要尽最大实力去做在平常时刻要求自己，必需遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己以不求有功、但求无过信念，来对待全部事情

五、存在的不足、在本职工作中还不够仔细负责，岗位意识还有待进一步提高不能严格要求自己，工作上存1在自我放松的状况由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准在这方面，我还有许多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容、对工作程序驾驭不充分，对自身业务熟识不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在2工作中间或会遇到手忙脚乱的状况，甚至会出现一些不该出现的错误、缺少细心，办事不够谨慎文秘工作是相对简洁但又繁多的工作，这就要求我必需细心有良3好的专业素养，思路缜密在这方面，我还不够细心，时有马虎大意、做事草率的状况

六、今后努力的方向、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、1大格局中去思索、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平、必需提高工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的责任感在每一件事情做完以后，要进行2思索、总结，真正使本职工作有安排、有落实尤其是要找出工作中的不足，擅长自我反省员工年终总结篇年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成3了前三季度的工作任务详细分以下几方面、提升服务品质1首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级一各商品部部门级一班长级一店长一员工）,加大力度部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果建立店长培训制，进行销售跟进I第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危6机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务4000牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，44起到了以点带面的作用、顾客投诉接待与处理2在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在今年月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进8行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率（质量类371224例，服务类例，综合类例，突发事务例）在突发事务处理方面，我们与保险公司又续:91317签了投保协议第三方责任险（保费共元，三店同保）,只要是在我公司发生的突发事务，均属3000于保险范围，从而为公司减低了损失、人员管理检查范围全面化、制度化3将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理依公司相关规章制度，一视同仁,严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近，、卖场五大管严格查场制度，对楼层提出查场重点4在每日的查场中服务办值班经理做到〃三勤〃手勤、腿勤、嘴勤对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面在年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪人次，5823公司平均违纪率％其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面、值班经理业务技能及专业化水平的提升5我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲〃在工作时间如何有效的开展工作〃，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近余次

20、白银店工作在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，6商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务其次我们还对服务台人员进行20培训转变服务观念顾客须要的，就是我们要做的时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应〃I,尽如您意〃的服务对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去、主动协作公司完成各项工作7从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定总结年前三季度服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在年第四季度一年一季度我会努力提升我部人20员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!我自己也不断总结思索，怎样才能更好的服务大家，帮助大家，有时候发觉，即使你站到别人的角度去思索，然后帮助他们，但是所产生的结果不肯定是志向的，有时候往往会适得其反，这让我百思不得其解，最终我总结出，好人不好做，把自己的本职工作做好才是最重要的_年，我被评为优秀员工这是我万万没有想到的，因为我自己认为，我所做的工作实在是微乎其微，真正优秀的是成型磨的每一个人，因为真正付出做出成果的是大家，而不是个人在这一年来，我发觉还有许多事情没有做好，还有许多须要改进的地方，一年已经到来，新的征程和挑战等着我去面对，怀着一颗空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作还是生活，恒久把自己摆在一个低的位置，这样才能学到更多有用的学问，我要更加努力去实现自己的志向，起航吧员工年终个人总结精选篇2走过了一段刻骨铭心的岁月，留下了前进的脚印，前方照旧没有终点，工作还需接着加油,不管去年获得了多少的荣耀辉煌，但是将来还需一步步踏实的走下去，我也会踏实的工作，在将来再续荣耀，不断突破极限过去工作，我对自己的要求也挺简洁的“做好当前，考虑将来，反省过去，总结阅历这就是我过去的阅历指导，我根据这个目标，把工作做好，不急不燥，不慌不忙，力求稳重，不断的在一次次工作中创建出新的成果，这就是我要做的工作，我也始终都这样做着，不介意工作的艰辛，不在意工作的难度，重视基础，也始终都在努力做好基础，虽然有过阅历，也有过指导，但是最终的结果靠的是自己的努力，靠的是自己的加油和坚持，每天都是如此，从不会有任何的放松对于自己我始终都严于律己，从容面对，不会轻易的放纵自己，对于工作也都是从严考虑,经过了一次又一次的努力最终走出了自己的人生节点，不会把工作当做负担，只会把它当做自己要超越的目标也始终都在向着这个方向靠拢，始终都坚持完成自己的每一个目标始终都努力去实践，走在第一线，做好第一步，工作不是一个短暂的过程，而是一场长跑，想要走到终点就要在奔跑的过程中，始终朝着自己的目标坚决不移的前进，被超越很正常，说明自己的进步不够，做的不够好那就接着努力，不会应为自己走在了后面就焦急，不会因为自己走的慢就烦躁，饭要一口口吃，才能够吃的完，我不是一个才能出众的人，不能完成其他人那种飞跃成长，但是我有毅力能够始终坚持下去，能够始终努力做好，从不会因为自己的工作放弃努力过去的化为了尘埃，现在的已经接着解决，将来还在等待，这就是我们工作的现状，我不喜爱沉湎过去，而是知道珍惜现在，珍惜眼前，珍惜自己的每一分钟，用自己的努力去创建，用自己的坚持去完成，过去的已经过去，现在的还需努力，我会把以前做的好的地方用在现在的工作用在以后的工作中，不会始终停滞不前好的就留下，坏的就舍弃，不能把过去的包袱始终背在身上，而是要仔细对待现在所以我每一次结束工作都会沉下心来，仔细对待，把握好分寸，限制好自己的心情，让自己在工作中不至于吃亏，不至于犯错在过去的工作中，我的工作结果虽然不错，但是工作效率慢，不能满意工作的要求，在接下来的工作中我会去变更，去发展自身让自己的短板变成自己的优势，让自己的失败身为进步的台阶，走的更远更高员工年终个人总结精选篇3新的一年就要来临了，这也意味着我们立刻就能回家过年了，虽然能和亲朋好友们团聚是挺令人兴奋，但是我也在思索着更多的问题，例如新一年的工作安排啊、如何让自己的工作绩效变得更高啊等等，这些问题也足以让我的头变得大一些，不过我现在最主要的任务并不是这些，趁着年前写一份属于自己的年终总结才是我的重中之重

一、这一年的工作状况在即将过去的这一年里，我时刻让自己的工作状态保持在一个不错的水准，为了让自己的工作表现能更好一点，在全年的工作中，我极少出现迟到旷工的状况，我把自己的热忱和动力都投入在了自己的工作上，这也令我在工作中取得了不错的进步我严格根据领导们的要求和指示完成自己的工作任务，遇到困难和麻烦时，我先是靠着自己去寻求答案，实在没法了再去询问公司前辈们的建议，我虽然来到公司的时间并不长，但是我也不情愿给同事们添麻烦，只要能独立完成的事情，那么我也绝不拖泥带水这一年里面，我每个月都能按时按量甚至超额完成自己的工作任务，同时在工作的时候我投入了十二分的精力，这是为了更高的产出，也为了降低工作中的失误率

二、工作中须要加强的地方工作了这么久，我发觉自己对于咱们公司的业务还不够娴熟，所以我得接着维持好一颗虚心学习的心态，多多向公司里面的前辈学习，讨教一些有用的工作阅历，此外我也会在闲暇的时候抽空去学习一下和工作相关的资料，现在的社会要求我们必需成为一名复合型的人才，光是驾驭一些基础、片面的学问还是不够的当然了，学习并不是一个简洁且快速的过程，我除了要保持好心态之外，还得坚持下去才行

三、新一年的工作规划在新的一年里，我会接着跟随着领导们的指示，根据要求做好自己的份内工作，同时和身边的同事保持良好的交际，这样才能更好地开展部门里面的工作此外，我也会主动地主动参与公司内部组织的一些活动、讲座，争取让自己的见识得到明显的提升，这样才能更好地担当起自己的责任，完成上级交给我的任务最终，我要祝公司全体员工过一个欢乐美妙的春节，并在新年里取得更多更大的进步，让咱们公司得到更为显著的发展！员工年终个人总结精选篇4回首一年来完成的银行工作让我积累了不少阅历，我明白做好本职工作对自身的职业发展非常重要，有着银行领导的支持与同事们的帮助，我在本年度的银行工作中也取得了不少成就，但面对职场竞争让我明白自己不应当因为眼前的些许成就便感到傲慢，因此我仔细总结了这一年完成的银行工作并期盼获得综合素养的提升仔细学习业务学问以便于更好地为客户供应帮助，在客户前来办理业务的时候往往会对此进行询问，因此我要能够解答对方的疑虑从而让客户放心办理才行，这便须要自己具备丰富的理论学问才行，所以我很重视对业务学问的学习并追求实力的提升，在平常的银行工作中能够对自己有着严格的要求，虽然整体表现上比较平凡却能够仔细做好本职工作，而且我对银行工作也有较高的主动性从而主动完成了不少任务，但通过本年度工作中的表现可以得知自己仍须要仔细学习帮助客户办理业务并对银行的活动进行宣扬，由于银行有时也会对业务办理供应实惠的原因,因此我在办理业务的同时也会对此进行宣扬，主要是让客户了解银行推出的活动信息，这样的话也能够让对方确定是否要进行新业务的办理，由于我能够耐性为客户解答的原因从而在工作方面得到了对方的理解，而且我也仔细对新业务的相关学问进行了重点学习，确保自己已经驾驭以后再来在工作中进行宣扬，总之业务的办理也是为了便利客户的生活，因此我能够时刻为客户着想并仔细做好银行的各项工作强化对工作技巧的学习并拓展了自身的晋升渠道，我明白工作中的努力是为了今后的职业发展更加顺当，而且巩固好自身的基础能够让自己在今后获得更多成就，因此我不会因为银行工作中取得的些许成就便沾沾自喜，因为我能够深刻意识到自己在实力方面还存在着不少差距，因此要尽快弥补自身的不足并在工作中有着更好的表现才行本年度我便通过工作之余的学习强化了对自身职责的理解，而且我也会常常向同事请教从而了解不少工作中的留意事项正因为怀揣着对银行工作的热忱才让我在以往付出了不少努力，我也会接着做好本职工作并为了银行的发展而努力，希望今后能够通过银行工作中的良好表现获得领导的认可员工年终个人总结精选篇5从踏入_的第一步起先明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银起先，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，仔细完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结-,听从管理，虑心学习做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理支配下仔细学习业务学问，从进前台的那一刻深知前台是酒店的窗口代表着酒店的形象言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的基本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的指责和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己二，敬重自己的工作，敬重每一个人坚信一点任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和基础的差异，从工作的起先敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在_这个环境美丽的大家庭里,我们相互敬重，相互学习，相互创建，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节,为酒店创效益创佳绩三，注意细微环节，服务第一〃〃记得章银环经理培训的这个质量公式，在百分之百的专心服务中，要想客人之100—1=0所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话服务工作无小事，一切应从细微环节入手正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的实力，也为收银工作中增加光彩，努力努力，顾客是上帝当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题刚好上报领导，在原则的基础上敏捷处理四，明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的起先就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完备的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步须要怎么做通过自己的努力，年_月份进入办公室工作，起先了解日夜审工作内容，办公室基本工作流20_程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完备的逗号，因为，这并不是自己所期望的小小的认可将不断的激励自己前进前进现将明年工作安排作以简要概括（-）深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性刚好打消，保证每一笔账清晰，每一项收入精确

（三）阳光心态，相互创建端正工作看法，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关切下属，听从管理和支配，主动协作，不断激励，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短

（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，—20年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工与各部门协调一样，共同进步员工年终个人总结精选篇在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为海南移动的一名员工，6我深深感到企业之蓬勃发展的热气，移动人的拼搏精神这一年，在同事和领导的帮助下，让我快速的熟识业务学问和技能，较好的完成了各项工作，现将一年的工作总结如下

一、工作总结.做好热线投诉处理工作做好热线投诉处理工作，扎实的业务学问是高效精确地解决投诉问1题的关键在有了之前一年的熬炼，在这一年中，我对业务学问有了更全面的了解，并通过语SQL句的学习，驾驭了常用语句，通过自己的学习和积累，现在能较好的解答前台同事的疑问，能较快速的查询用户投诉的问题工作效率有了很大的提高.细心仔细检查各项监控作业监控岗位的职责最重要是要做到不漏报，不错报，不迟报九字2方针监控岗位的主要职责是监控各个系统，保证系统的正常运行，遇到问题要刚好上报相关技术人员，必要时需帮助技术员排查，处理故障做好监控工作，最主要的是要细心和仔细负责，不能放过任何一个可疑的告警在这一年中，监控小组成员同心协力，对原本杂乱无章的监控工作重新进行了梳理，并制定了严格的监控规范，让监控工作进行的有条不紊，也减轻了大家很多监控中遇到的不必要的麻烦.帮助完成周报等热线投诉分析问题投诉周报的总结分析，有助于刚好发觉处理投诉工作中3存在的问题，改正工作中出现的问题，分析热点投诉问题，刚好解决系统存在问题和提高用户感知.参与班组会议和部门组织的业务培训作为业务支撑部门，定期组织业务学问的培训是非常4必要的参与班组会议和部门培训会议，实现学问的共享和更新，使的工作能更好的完成

二、问题分析.业务总类较多，很多问题还需依靠相应技术人员帮助没有经过系统的培训都是零碎的学1I,问培训对业务流程没有一个全面的了解，导致有时定位问题不精确，在查询问题过程中走了很多弯I,路.个人在业务学问方面还是比较欠缺，须要刚好更新自己的学问，主动学习积累学问要向老2同事虚心请教，并学会发觉问题，通过自己驾驭的学问，快速定位解决问题

三、工作心得及工作安排过去的一年，是收获颇多的一年在过去的一年里，在工作中不仅收获了学问，也收获了同事们的友情，大家互帮互助，在沟通中共享学问，一同成长新的一年，我将接着以主动仔细的看法对待工作，努力提高自己的专业实力，并有意识的多学习各个专业模块的更多学问，在业务学习中，不仅要拓展自己的学问面，还有对各业务的问题进行更深化的学习，可以自行查询和了解更多系统方面的学问在做好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多学问员工年终个人总结精选篇7回首一年来的工作和生活，感悟良多平常忙劳碌碌，没有太多的时间写工作总结，年底了，静下心来总结今年工作中的得失，检查自己的获得成果和不足，为明年的工作做好支配和安排因此，本人就这一年的工作小结

一、思想方面自从一年进入中石化，在单位领导和站长的细心培育下，通过自身不断努力，无论思想上、学习上还是工作上，都取得较大的收获思想上，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及加油站相关规章制度，仔细执行上级按排的工作和任务；学习上，仔细学习，刻苦钻研，对油站各方面都深化了解，主动参与各种沟通和培训在此期间获得中级工证书和省计量证I,

二、工作方面围绕公司零管部的中心工作，比照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务，总结以。