2024年员工规章制度篇

年员工规章制度篇2024员工守则与规章制度篇15规章制度是指组织或单位制定的，用于规范内部管理和运营活动的文件规章制度包括各种规定、条例、章程、方法等，涉及组织或单位的各个方面，如人事管理、财务管理、生产管理、服务管理等以下是员工规章制度篇15员工规章制度篇1员工管理规章制度为了创建一支高素养、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、基本要求全体员工要团结一样，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作L、全体员工根据本店编排时辰表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办2理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整齐上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的3活动、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人

4、保守本店经营机密5

二、工作要求、敬业，主动进取，努力学习专业学问，不断提高业务水平和工作实力，提高服务质量

1、不因自己心情而影响工作质量不要把任何不开心的心情带入本店，不要把不开心心情强加2于顾客、同事身上，给别人带来不开心式去涉及企业的蓝图管理者要不断采纳新的方法处理员工管理中的新状况，就必需要有超越陈规的一年和实力70年头末年头初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最终滑到了亏损的边缘80艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，主动开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，最终使面临波产的公司奇迹般的起死回生了

四、德才兼备，量才运用尺有所短，寸有所长，每个人在实力、性格、看法、学问、修养等方面各有特长和短处用人的关键是适用性为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样,有的工作起来利落快速;有的谨慎当心;有的擅特长理人际关系;有的却喜爱独资埋头在统计资料里静默工作在很多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中视察，结合每个员工的特长给于是当的工作在从他们工作过程中视察其处事看法、速度和精确性，从而真正测出其下属的潜能也只有如此，管理者才能敏捷、有效、胜利地管理他的员工、使事业蒸蒸日上

五、淡化权利，强化权威第七条员工应严格按要求出勤第八条本公司每日工作时间定为小时如因工作须要，可依照政府有关规定延长工作时间至X X小时所延长时数为加班除前项规定外,因天灾事变、季节等关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间但每日总工作时间不得超过小时，其延长之总时间每月不得超过小时，其加班费依照X X,X公司有关规定办理第九条每日下班后及例假日，员工应听从支配值日值宿第十条员工请假应照下列规定办理病假因病须治疗或养息者可以请病假，每年累计不得超过天可以未请事假及特殊休假抵充,逾期仍未痊愈的天数,即予停薪留职但以年为限事假，因私X X事待理者，可请事假，每年累计不得超过天，可以特殊休假抵充婚假本人结婚，可请婚假天、X X丧假祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假天外祖祖父母或配偶的祖父母，父母或子女丧亡oX X者，可请丧假天产假、女性从事人员分娩可请产假星期假期中的星期例假均并入计算怀孕个月X至个月而流产者给假星期个月以上流产者给假星期未满个月流产者给假一星期公假，因参与政府举办的资格考试，不以就业为前提者，征兵及参与选举者，可请公假假期依实际须要状况确定公伤假，因公受伤可请公伤假，期依实际须要状况确定第十一条请假逾期除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资格及服务成果，报请总经理特准延长其病假，最多个月事假逾期系因特殊或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，X最多天，逾期再按前规定办理X第十二条请假期内的薪水，依下列规定支付请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发员工规章制度篇7

一、作息时间公司实行每周天工作制L5上午-9:0012:00下午、部门负责人办公时间〜-14:0018:0028:45~12:0013:5518:10;、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时间、38:30-12:0513:55-18:

10、保洁员4:7:

30、在公司办公室以外的工作场所工作人员务必在约定时间的前五分钟到达指定地点，招集人5务必提前分钟到达指定地点15

三、违纪界定员工违纪分为迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下、迟到指未按规定到达工作岗位（或作业地点）;迟到分钟以内的，每次扣元;迟到1301030分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资；、早退指提前离开工作岗位下班;早退分钟以内，每次扣罚元;分钟以上按旷工半231030天处理、旷工指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣天工资，旷工31一天扣罚天工资;一月内连续旷工天或累计旷工天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工2357天的作开除处理；、脱岗指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款元

420、睡岗指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款元;造成重大损失的，由职责人自行520担当

四、请假制度、假别分为病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种凡发生以上假者取消当1月全勤奖、病假指员工生病务必进行治疗而请的假别;病假务必持县级以上医院证明，无有效证明按2旷工处理;出据虚假证明加倍惩罚;病假每月日内扣除的基本日工资;超过天按事假扣薪250%

2、事假指员工因事务必亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过天，超过天数330按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪、婚假指员工到达法定结婚年龄并为理结婚证明而请的假别；

4、年假指员工在公司工作满一年后可享受天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过537天，特别状况依据工作潜力确定;年假务必提前申报当年运用、工伤假按国家相关法律法规执行

6、丧假指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发,准假7天数如下父母或配偶父母伤亡给假天7配偶或子女伤亡给假天10

五、批假权限、病事假天以内由部门负责人批准;天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准请113假手续送行政部行政管理员处备案、其它假别由部门负责人签署看法后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案

2、全部假别都务必由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特别3状况务必来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工

六、考勤登记公司实行每日签到制度，员工每一天上班、下班需签字（共计每日次）2

七、外出、员工上班干脆在外公干的，回到公司时务必进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外1出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工2

八、加班、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加1班特别状况非加班不行的，务必填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准未经批准，公司一律不予承认加班、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算全部加班首先务必抵冲病、事假，有一天2抵冲一天，剩余部分由公司发给加班工资，不作调休处理员工规章制度篇8

一、岗位规范

（一）从上班到下班、上班的时候1遵守上班时间因故迟到和请假的时候,必需事先通知，来不及的时候必需用电话联络

1.1做好工作前的打算

1.2铃一打就起先工作

1.

3、工作中2工作要做到有安排、有步骤、快速踏实地进行

2.1遇有工作部署应马上行动

2.2工作中不扯闲谈

2.3工作中不要随意离开自己的岗位

2.4离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主子未远离

2.5长时间离开岗位时，可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事椅子全部推入，以示

2.6主子外出打开计算机传阅文件，网上查看邮件不打私人电话不从事与本职工作无关的私人事务

2.

72.8在办公室内保持宁静，不要在走廊内大声喧哗

2.

9、办公用品和文件的保管3办公室内实施定置管理

3.1办公用品和文件必需妥当保管，运用后立刻归还到指定场所

3.2办公用品和文件不得带回家，须要带走时必需得到许可

3.3文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中

3.4重要的记录、证据等文件必需保存到规定的期限

3.5处理完的文件，依据公司指定的文件号随时归档

3.

6、下班时4下班时，文件、文具、用纸等要整理，要整理桌子，椅子归位

4.1考虑好其次天的任务，并记录在本子上

4.2关好门窗，检查处理火和电等平安事宜

4.3须要加班时，事先要得到通知

4.4下班时，与同事打完招呼后再回家

4.5

（二）工作方法、接受指示时1接受上级指示时，要深刻领悟意图

1.1虚心听别人说话

1.2取指导时，作好记录

1.3疑点必需提问

1.4重复被指示的内容

1.5指示重复的时候，首先从最高上司的指示起先实行

1.

6、实行时2充分理解工作的内容

2.1遵守上司指示的方法和依次，或视工作的目的而定

2.2实行确定的方案时，须要别的部门的人帮助时，要事先进行联络

2.3备齐必要的器具和材料

2.4工作经过和结果必需向上司报告

2.5工作到了期限不能完成时，要立刻向上司报告，恳求提示

2.6任务实施时，遇到疑问和上司商议

2.7检查被指示的内容和结果是不是一样

2.

8、报告时3工作完后，立刻报告

3.1先从结论起先报告

3.2总结要点

3.3写报告文书

3.4依据事实发表自己的看法

3.

5、工作受挫的时候4首先报告

4.1虚心接受看法和指责

4.2仔细总结，相同的失败不能有其次次

4.3不能失去信念

4.4不要躲避责任

4.5

（三）创建工作开心、打招呼1早上上班时要很有精神地说〃早上好〃

1.1在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼L2开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气

13、努力开心地工作2工作中自己思想要活跃

2.1通过工作让自己得到熬炼成长

2.2为他人开心而工作

2.3相互理解、信任，建立同事间和谐关系

2.

4、相互交谈3假如人们聚在一起，常会有引起个人苦恼、个人解决不了或者确定不了的事情，为了找到

3.1好的解决方法，大家应常常在一起相互探讨交谈〃三人行必有我师焉〃，有问题时一个人搞不明白，许多人在一起商谈就明白了相互探

3.2讨时，可以从不知到知使自己明白不足，从而确定出好的看法和想法从相互探讨变为相互帮助依据探讨大家相互制约、相互理解，人与人将产生新的关系在

3.3集体中，要有志气敢于发表看法、健康管理4保证睡眠，消退疲惫

4.1为了消退体力疲惫，缓解工作压力，应适量参与体育活动

4.2

（四）因公外出.因公外出按规定逐级进行办理请假手续，无特别缘由不行电话、口头捎话请假

1.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作连接

2.因公在外期间应爱护与公司的联系3,外出归来刚好销假，向上司汇报外出工作状况

4.外出归来一周内报销旅差费5

二、形象规范

（一）着装、仪容和举止、着装统

一、整齐、得体1服装正规、整齐、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣

1.1在左胸前佩戴好统一编号的员工证

1.2上班时必需穿工作服13衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好,内衣不外露

1.4着西装时，打好领带，扣好领扣上衣袋少装东西,裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚

1.5鞋、袜保持干净、卫生，鞋面干净,在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋,不穿短裤

1.6自然、大方、端庄

1.7头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物

2.1男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须

2.2女职工淡妆上岗，修饰文静，且与年龄、身份相符工作时间不能当众化妆

2.3颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲

2.4保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品

2.5文静、礼貌、精神

2.6精神饱满，留意力集中，无疲惫状、愁闷状和不满状

3.1保持微笑后光平和，不瞻前顾后、心不在焉

3.2坐姿良好上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持肯定间隙，不用手托腮

3.3不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边

3.4避开在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等实在难以限制时,应侧面回

3.5避不能在他人面前双手抱胸，尽量削减不必要的手势动作

3.6站姿端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚

3.7跟相靠脚尖微开走路步伐有力，步幅适当，节奏相宜

3.8

三、语言规范话，杀切、恳切、虚心

3.9语音清楚、语气恳切、语速适中、语调平和、语意明确言简倡讲一般话

3.10他人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠

3.11要随意打断别人的话

3.12虚心看法倾听

3.13时的搭话，确认和领悟对方谈话内容、目的

3.14量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人沟通效果

3.15要事务要详细确定

3.

16、自我介绍2公司名称、工作岗位和自己的姓名

2.1公司外的人可递送名片

2.2依据状况介绍自己的简历

2.

3、切实听从上司的工作支配和督导，根据要求完成本职任务不得顶撞上司，不得无故拖延、3拒绝或终止上司支配的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创建条件，注意服务质量，使客人对服务无4可挑剔、工作要仔细负责，力求精确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；5因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩iUo

三、对待顾客记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难L题；任何状况下,均不得与顾客发生争吵、做好客人进来的接送工作，要做到一带二送三介绍（即带位、送茶、介绍产品、发质学问）2在顾客进店前应刚好把门拉（推）开，侧身喊一声〃欢迎光临〃，千万留意不要把顾客的路拦住在带入后，要很当心的问顾客须要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感爱好的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时留意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应宛转而得体地把话题引向别处、多用礼貌用语，热忱接待顾客，面带微笑，耐性回答客人的询问以真挚的看法为顾客做好3接待工作，存放手袋、物品等事宜、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚恳、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿,不拖4拉；接待客人要善始善终，交接工作要清晰、在工作岗位服务要热忱、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本5店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声、多学沟通技巧，不牵强顾客作其它消费或牵强其购买产品

6、文明用语3严禁说脏话、忌语

3.1运用〃您好〃、〃感谢〃、〃不客气〃、〃再见〃、〃不远送〃、〃您走好〃等文明用语

3.2

四、社交规范待来访微笑、热忱、真诚、周全

3.3接待来访热忱周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌

1.1迎送来访，主动问好或话别，设置有特地接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步

1.2来访办理的事情不论是否对口，不能说〃不知道〃、〃不清晰要仔细倾听，热心引导，13快速连接，并为来访者供应精确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门、访问他人2要事先预约，一般用电话预约

2.1遵守访问时间，预约时间分钟前到

2.25假如因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦

2.3访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内

2.4用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打

2.

5、运用电话3接电话时，要先说〃您好〃

3.1运用电话应简洁明白

3.2不要用电话闲聊

3.3运用他人办公室的电话要征得同意

3.

4、交换名片4名片代表客人，用双手递接名片

4.1看名片时要确定姓名

4.2拿名片的手不要放在腰以下

4.3不要遗忘简洁的寒喧

4.4接过名片后确定姓名正确的读法

4.

5、商业隐私5员工有履行保守公司商业隐私的义务

1.1不与家人及工作无关的人谈论公司商业隐私

1.2运用资料、文件，必需疼惜，保证整齐，严禁涂改，留意平安和保密

1.3不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件如确属工作须要摘录和复制，凡属保密级文

1.4件，需经公司领导批准

五、会议规范事先阅读会议通知L.按会议通知要求，在会议起先分钟进场

2.事先阅读会议材料或做好打算，针对会议议题汇报工作或发表自己的看法

3.开会期间关掉手机、机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、窃窃私语等4BP.遵从主持人的指示

5.必需得到主持人的许可后，方可发言

6.发言简洁明白，条理清楚

7.仔细听别人的发言并记录8不得随意打断他人的发言9不要随意辩解，不要发牢骚

10.会议完后向上司报告，按要求传达

11..保存会议资料

12.公司内部会议，按秩序就座，依次发言发言时，先讲〃—汇报〃，结束时说〃—汇报13完毕”.保持会场安静14

六、平安卫生环境平安工作环境L在全部工作岗位上都要营造平安的环境

1.1工作时既要留意自身平安，又要爱护同伴的平安

1.2高平安学问，培育具备发生事故和意外时的紧急管理实力

1.3爰惜公司公物，注意所用设备、设施的定期修理保养，节约用水、用电、易耗品

1.4应急电话，市内伤病急救市内火警公司火警;市内匪警

1.5120;119;

110、卫生环境2员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务

2.1养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流淌吸烟办公室内不得吸烟

2.2如在公共场所发觉纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，爱护公司的清洁

2.3定期清理办公场所和个人卫生将本人工作场所全部物品区分为有必要与没有必要的,有必

2.4要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉

七、上网规定在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动

1..不得利用国际互联网危害国家平安，泄露国家机密，不得侵扰国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动

2.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息

3.不得从事下列危害计算机网络平安的活动4对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加

4.1对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加

4.2制作传播计算机病毒等破坏程序

4.3人际关系.上下关系敬重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信任的工作气氛

1.同事关系不依据自己的理解对待同事，以暖和的关切栽培荣辱与共的同事爱，营造〃同快乐，2共追求〃的氛围.敬重他人确定、赞扬他人的特长和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、激励，造成明快和3谐的气氛.相互合作在看法和主见不一样时，应理解相互的立场，找寻能共同合作的方案

4.禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员5

九、心灵沟通.虚心接受人他人的看法

1.不要感情用事

2.不要说明和否定错误

3.真诚地对待他人对他人有看法应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发争论4不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍风光，有违公司规定的行为时应刚好善意地提•1示.对领导的决策和指示要坚决执行有保留看法的，可择机反映，但在领导变更决策之前,不能消极应付

6.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人

7.公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开拓有厂务公开、金点子及公司建设8等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工刚好了解公司的业务发展和改变状况，并提出看法和建议

十、本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充说明权归公司综合部员工规章制度篇9准时上下班，提前分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及留意事项L

10、上班时保持微笑,不行因私人心情而影响工作

2、仪容仪表整齐干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须

3、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食

4、上班时不得打私人电话

5、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等

6、客房钥匙须随身携带，不得随意放置

7、在工作区遇到客人应礼貌问候您好！

8、保持工作区域的整齐和宁静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，9严禁在走廊内大声叫喊、听从上级在工作的支配，上班时间严禁会客，或与同事闲聊

10、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系

11、员工不得利用工作之便，谋求私利

12、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品

13、员工不得在酒店内赌博，酗酒

14、员工不得保藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交15上级处理、员工不得偷盗酒店公私财物

16、员工未经客人同意，不行抱玩客人小孩，更不准随意给小孩食物

17、交接班时应将未完成的工作或特殊事项交接清晰，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位18或先行下班、清扫房间时不得随意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在19清扫完毕后，要立刻移回原处、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）

20、进入客房要严格根据进房程序进行

21、每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的22习惯全部电话必需做出电话记录并落实、客人不在房内，不得让访客进入

23、客人询问，要热忱回答，不行说〃不〃

24、对客房内的可疑状况，要刚好汇报

25、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发觉任何地方有垃圾和纸屑应当主动把它捡起，放进26废物箱、其它部门人员须要进入房间工作时，必需有本楼层服务员的陪伴

27、不得随意缺席，如有急事或特别状况，要提前通知办公室或主管

28、不得在酒店内接待亲威挚友来访

29、不得将个人的私事私物带回酒店

30、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称〃先生〃或〃女士〃31X X、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯

32、运用机器前后需做检查是否完好及做保养工作

33、严禁奢侈公司资源及清洁用品.34对总机人员的要求L工作人员必需会标准的一般话和多种地方话等；1电话总机工作人员要求声音清楚，吐字清晰，留意语音语调，使人感到宛转好听；2接听电话与客人会话时，要留意看法恳切，使对方感到你乐意为他效劳；3娴熟驾驭电话总机的性能和操作方法；4熟识酒店全部内线电话号码；5熟识酒店总经理、部门经理的电话号码；6熟识各大机关公司、交通部门如铁路、轮船、民航、客运等、海关、公安局如消防队7等、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码熟识世界各地的国际时间与北京时间的时差；8熟识各地长途电话的收费标准

9.电话服务的项目2⑴接转内部电话内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必需留意

①挂给客人的电话必需问清挂电话人的姓名及挂电话的事项然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人看法是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时,可向挂电话人婉拒；

②若挂电话者查询住客时，也要征询客人看法，经同意后才告知挂电话者

③若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及电话内容登记来转告客人；

④职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听挂长途电话2

①必需详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等；

②电话接通后，要快速接到客人房间告知客人，请客人讲话，客人讲完话后，要告知客人通话时间；

③客人通话后，总机人员要刚好将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账；

④一家酒店可能同时有很多人要挂长途电话，对此都要一一登记好，在线路比较忙的状况下妥当支配电话询问服务3

①若客人电话询问要在酒店开房时，要刚好与客房预订处或总服务台联系，并刚好答复客人;

②若客人询问酒店可以供应的服务设施及项目时，要向客人热忱介绍具体解答;

③若客人想了解本地区的巡游胜地、商业中心、单位地址、电话号码等状况时，要尽可能向客人介绍电话叫醒服务4

①客人申请叫醒服务均要将客人的房号、叫醒时间登记好记录在〃住客叫醒登记表〃上，夜班和早班人员要交接好班，依据〃住客叫醒登记表〃上的时间准时叫醒客人

②叫醒客人时要有礼貌地用英语和一般话重复讲〃早晨好，现在的时间是早上点钟〃要连x续地叫，若五分钟或非常钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直到叫醒客人为止;对晚醒的客人要告知他〃先生或小姐按叫醒时间，您已晚起了一分钟〃

③将客人晚起的时间记入档案，日后客人投诉时，可以此作为说明-收银员管理制度、收银员管理制度要求精确、快速地做好收银结算工作严格根据各项操作规程办事，在收款1时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用、收银员管理制度要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪

2、收银员管理制度要求工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实执行

3、收银员管理制度要求不得将公款挪作私用

4、收银员管理制度要求接受信用卡结账时，应仔细依照银行有关规定受理

5、收银员管理制度要求每班营业结束时，必需仔细核对报表数与实收数是否一样，并做好交班6工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据、收银员管理制度要求仔细填写交款清单，钱款与清单一样，投款必需填写投款报告，投款需7有人见证，并在、收银员管理制度要求爰惜及正确运用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），8并做好清洁保养工作、收银员管理制度要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净

9、收银员管理制度要求以员工手册为准，自觉遵守酒店的一切规章制度

10、收银员管理制度要求主动参与培训

11、收银员管理制度要求严格根据规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整齐大方

12、收银员管理制度要求主动完成上级安排的其他工作13员工规章制度篇10本公司为健全管理制度和组织功能，特依据企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本细则.公司持续健康的经营发展，取决于每一位员工的综合素养、工作看法和行为符合公司的期望基本守则恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务1奉行奉献精神、做高做强、持续创新宗旨2正确、有效、刚好地与同事、与其它部门沟通看法看法遇到问题不推卸3责任，共同建立互信互助的团队合作关系严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密4钻研业务学问的技能，开发自身的潜力，表现出主动参加、主动进取的精神5疼惜并节约运用公司的一切财资物品6留意爱护自身和四周人的平安与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序7驾驭规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止8在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务及工作9牢记自已代表公司，在任何时间、地点都留意维护公司的形象声誉10纪律规定员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到依据过失程度而执行不同的纪律处分下面所列举的过失行为并非包括全部的应实行纪律处分的过失擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；1工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；2无理拒绝的工作支配、指令；3收受任何种类的贿赂；4利用职权贪污，侵害公司的经济利益；5伪造和涂改公司的任何报告或记录；6未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；

7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象

7、刚好处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告

8、驾驭顾客状况，对异样顾客要留心视察，发觉问题要刚好报告9

四、卫生要求每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心同德劝导顾客自觉遵L守，维护本店正常秩序、搞好区域卫生员工在为顾客服务完后，要刚好把头发等地面杂物清扫干净

2、工具运用前后必需清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，3必需放回原处，并清理干净

五、其它、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断提高每位员工的技能

1、养成节约用电、用水、节约运用产品和易耗品的良好习惯，爰惜公物；看到将要坏的地方马2上通知修理、对仪器、用品应严格根据标准操作规程运用；如发觉物品损坏或出现故障要刚好报上级处理，3联系修理，以免影响工作、如要工作中出现意外状况，上司不在又必需马上解决时，应电话联系并自己妥当处理

4、〃十点〃工作原则5做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点；说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点、〃八条〃服务标准6客人进门问声好，支配落座端饮料，轻声细语问须要，主动倾听沟通好；翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找滋事干扰公司的管理和业务活动；8弄虚作假，违反公司的管理规定；9散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；10疏忽职守，使公司财务、设备等遭遇不利；11违反平安规定，或其行为危害他人平安；12擅自出借公司的场地、物品、设施；13在工作时间内干私活；14擅自从事公司以外的其次职业；15利用职务假公济私，损公利已；16偷盗公司的财款、资源；17遗失经管的财物、重要文件、数据等；18羞辱、恐吓、殴打同事、主管等；19在公司赌博、酗酒或出现有伤风化德的行为；20其他违反公司政策、程序、规定的不良行为21员工规章制度篇

11、工作时间保持开心精神，和气待人

1、在店内不得抽烟与喝酒

2、保持店面整齐，每天打扫卫生，整理货品每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗

3、留意分辨假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币

4、妥当保管好客人财物和店内货品，谨防小偷假如盘点存货发觉货品被盗，根据被盗商品5的成本价在月结工资中扣除、作好店面货品整理，陈设货品需细心搭配和摆放

6、按时上班，吃饭时间不超过小时当月累计迟到次以上，每次扣一天基本工资

713、任何因主观缘由引起的货品退换均不予接受，须要向客人说明清晰〃物品如无任何质量和8品质问题，我们均不接受退换、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售

9、上班时间尽量不要异性挚友探访，特殊是不要逗留在店铺内，影响销售10员工规章制度篇12）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先1）必需遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工如2需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效）洁身自爱、防盗防窃工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检3查员检查所携带的私人包袱，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将依据行政管理制度予以4惩罚）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食5）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定赐予惩罚6）不准以任何理由拒绝上司合理的工作支配，必需敬重上司7）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂8整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随意告知无关之人9）工作时间不能擅自离岗或随意窜岗10）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号11）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉惩罚12）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记13员工规章制度篇13）员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造1良好的品牌形象）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度2）如遇不明事项应听从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公允对待3）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私4利）员工对待工作与顾客应谦恭恳切，满腔热忱遇事不行推诿，不行意气用事，更不行有意5刁难顾客）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效6）员工应疼惜店内财物，限制各项费用与支出，杜绝奢侈现象7）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息8）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以惩罚9员工规章制度篇14

一、公司形象员工必需清晰地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司状况L、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方

2、在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗

3、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待、接听电话应刚好，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动45接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及款待来宾时，必需时刻注意公司形象，根据详6细规定运用公司统一的名片、公司标识及落款、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌

7、员工要注意个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体8

二、生活作息员工应严格根据公司统一的工作作息时间规定上下班L、作息时间规定2）、夏季作息时辰表（月——月）149上班时间早9:00午休12:00——13:00下班时间晚18:00）、冬季作息时辰表月——月）2Q03上班时间早9:00午休12:00——12:30下班时间晚17:

30、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到

3、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分

4、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司

5、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明

6、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息

7、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，激励员工在日常工作时间8内做好本职工作如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴;员工因工作须要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班）、加班费标准1公司规定加班费标准为元/小时；10）、加班费领取2加班费领取时间为每月日（工资发放日）24

三、卫生规范员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整齐L、员工须自觉保持公共区域的卫生，发觉不清洁的状况，应刚好清理

2、员工在公司内接待来访客人，事后需马上清理睬客区

3、办公区域内严禁吸烟

4、正确运用公司内的水、电、空调等设施，最终离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公5司内应当关闭的设施、要爰惜办公区域的花木6

四、工作要求工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的宁静有序L、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评详见《员工试用期考核表》

2、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要仔细、详尽3的填写,作为公司考核员工工作量的标准、职员间的工作沟通应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈4话的，时间一般不应超过三分钟（特别状况除外）、加强学习与工作相关的专业学问及技能，主动参与公司组织的各项培训（培训将施行签到制，5出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）、常常总结工作中的得失，并参加部门的业务探讨，不断提高自身的业务水平

6、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议

7、员工在工作时间必需全身心地投入，保持高效率地工作

8、员工在任何时间均不行利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动一经发觉，赐予警9告，情节严峻者，公司将予以辞退、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不行挪用他人的资料和办公用品

10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应刚好10报告综合管理部，由公司支配修理

五、保密规定、员工须严守公司商业机密，妥当保存重要的商业客户资料、数据等信息

1、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥当记录网络密码及口令并向总经理2提交完整的网络口令清单、任何时间，员工均不行擅自邀请亲朋好友在公司聚会

3、员工及管理人员均不行向外泄露公司发展安排、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发4觉，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严峻的，公司将追究其法律责任

六、人员管理、员工必需听从公司的整体管理，包括职务的安排及工作内容的支配

1、员工须敬重上司，根据上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作状况

2、员工有关业务方面的问题须刚好向部门主管或经理反映，听取看法

3、涉及超出员工权限的确定必需报经部门主管或经理同意

4、员工不听从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严峻5程度，赐予处理、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，激励并带领好员工队伍，时刻驾驭员工的6工作状况，确保公司整体策划顺当进行、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力7

七、物品管理、办公用品的日常管理由综合管理部特地人员负责定期购买；

1、每月日之前，个人将所须要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由管理部特地负210责人提交主管经理，审批同意后，由特地负责人将办公用品购回依据实际须要有安排地发放、若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由特地负责人，经主管经理审批同3意后，方可购置、新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品4

八、电脑管理、运用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁下班时，务必关机切断电源

1、运用者的业务数据，应严格根据要求妥当存储在网络上相应的位置上

2、未经许可，运用者不行增删硬盘上的应用软件和系统软件

3、严禁运用计算机玩嬉戏

4、公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次;重要数据由运用者本人向5资料管理员申请做马上备份、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上运用

6、运用者必需妥当保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密7

九、网络管理、工作时间内禁止阅读与自己工作岗位或业务无关的网站

1、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如上网闲聊），也决不允许任何与工2作无关的信息出现在网络上、严禁在公司网络上玩任何形式的网络嬉戏、阅读图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容

3、禁止利用公司网络下载各种嬉戏及大型软件

4、公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构,个人5电脑及服务器设备等所用地址必需按网络工程师指定的方式设置，不行擅自更改IP

十、奖惩方法员工嘉奖分为口头表扬及物质嘉奖；L、员工惩处分为口头警告、罚款及除名；

2、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会探讨，赐予相应的嘉奖

3、主动向公司提出合理化建议，其建议被公司所接受者；A、维护公司利益和荣誉，爱护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者B、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会探讨，赐予相应的惩处

4、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；A、泄露公司经营管理隐私的；B、私自把公司客户介绍他人的C、公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为元,于年终考评后一51000次性发放（以每个月的考勤统计为依据）、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将赐予一周的带薪休假（休假期需提前和公司协商，6以不耽搁工作为前提，得到许可后方可休假）及元的一次性旅游补贴

2000、在公司服务满五年（不含五年）的员工将赐予元/月的住房补贴，发放方法从第六年度合7300同期起先，本年度合同期满时一次性发放;无论何种状况，未履行满从第六年度起先签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴

十一、经费管理、因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司【借款申请单】，交主管经理核1准、审批签字同意后方可借款;借款后必需在一周内报销销帐（出差人员在回公司上班一周内）;借款未冲平者，不允许再次借款、员工报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写公司【支出凭证】或【支出报销单】（由2主管会计负责供应、审核）;主管会计签字后，到借款处填入【借款申请单】中的报销日期，方算完成报销手续、公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特别状况须要乘坐出租车时须向主管经理3请示同意后方可执行，否则费用不予报销、公司薪金发放日定为每月日424

十二、出差细则、员工出差前应填写【出差申请表】，主管经理签字后方可办理借款手续出差期限由主管经1理视状况须要，事前予以核定、出差途中除因病、遇意外灾难或工作实际须要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借2故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处、出差费用的报销

3、）、交通费:

31、总经理、副总经理可乘坐飞机，费用实报实销a、其他员工出差原则上乘坐火车（硬卧）;特别状况需乘飞机时，必需经主管经理特批，否则不b予报销、出差地交通费，总经理、副总经理实报实销，其他员工交通以公交车为主、原则上尽量少C.乘坐出租汽车，实报实销）、住宿费:

2、总经理、副总经理实报实销a、其他员工住宿标准为一般地区元/天/人以内，上海、深圳等地区元/天/人以内b120200为基准实报实销）、伙食费

3、总经理、副总经理实报实销a、其他员工伙食费标准为一般地区元/天/人以内，上海、深圳等地区元/天/人以内b5080为基准实报实销）、出差补助

4、乘坐火车路途补助元免/人a50/B、在外补助元/天/人b

100、交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补

4、出差回来后一周内填报【出差费用结算单】，办理报销手续

5、员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发觉有虚报不实之事，除将所领追回外，并6视情节之轻重，酌予惩处

十三、培训管理、接待客人九大用语7欢迎光临；1对不起;2请稍等；3让您久等了；4请这边来；5是，明白了；6实在不知说什么；7请宽恕；8感谢

9、员工七大服务要求8表情自然，多些微笑；1明白，声音干脆、清晰、亲切；2动作忙而不乱，应付突发事务见机行事；3恒久站在顾客立场着想；4恒久不要在客人背后争论客人；5记住客人的名字；6和同事之间也要用一般话

7、员工在店外或下班时间做作奸讨斗的事,与本店无关，后果一律自负93员工规章制度篇2

一、严格遵守交接班制度，平安防火制度；严格遵守和自觉执行平安操作规程子细执行卫生包干区域的清洁管理制度、新员工培训内容及管理1）、培训内容

1、公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品行、道德修养、行为规范等）；a、公司规章制度b新老员工相识；

0、办公设备的运用；d、指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）e）、培训留意事项

2、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热忱、礼貌的看法，营造欢迎的气氛；a、培训由综合管理部负责执行，涉及到各部门业务时，部门负责人要有所打算，予以协作b I、在职员工培训内容及管理2）、培训形式

1、公司举办的各种形式的在职培训包括座谈、讲座等；a I,、员工业余时间自学b）、培训考核

2、培训活动由综合管理部负责组织，采纳签到的形式记录考勤（出席记录将列入到公司的绩a效考核范围）、培训考评由培训讲师负责考评，其成果列入公司绩效考核范围b

十四、名片管理方法总则L为使公司名片统一规范化，强化对外公关形象的塑造，特制定本方法、名片格式2公司名片格式统T七，由公司行政管理部门依据企业形象设计名片印制程序3依据工作须要,须要印制名片的员工需首先向主管副总经理提出申请；L、主管副总经理批准后会通知综合管理部门；

2、综合管理部门负责对外印制名片的印刷业务，印制完毕后发给当事人3名片运用

4、名片运用须恰到好处，不行像撒传单般滥用，驾驭运用范围

1、任何部门或个人不得擅自印刷或运用未经公司批准的名片

2、员工与公司解除劳动合同关系后，严禁再运用公司原有的名牌从事彳不可活动，如若发觉,公3司将追究其责任，并予以支付人民币壹拾万元的经济损失费，同时对于造成甲方任何重大损失者，甲方保留以估算的损失额向有关机构提起诉讼的权利员工规章制度篇15

一、美容院的规章制度、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，听从管理人员的安排调动；

1、员工应当关切美容院的经营状况和管理状况；

2、爱惜美容院各种设备；

3、员工要团结协作;相互帮忙，相互关切，相互爱惜;相互监督；

4、顾客至上，服务第一；热忱待客，举止大方；

5、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度；

6、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

7、服饰要整齐；

8、不准向顾客收小费，假公济私；

9、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得奢侈；10

二、美容院日常管理制度、定期培训制度；

1、化妆品与仪器设备运用制度；

2、定期开会制度；

3、岗位责任制度；4

三、美容师工作程序上岗前做好美容师的个人卫生；L、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妆；

2、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；

3、调整好美容床位凹凸，更换好床单等；

4、礼貌待客，主动微笑一直客介绍美容院服务项目；

5、叮嘱客人将物品寄存好；

6、将自己双手用酒精进行消毒；

7、询问客人须要做什么项目，并做好建卡工作；

8、完成领导交待的其它任务；

9、欢送客人10美容院的卫生要求

一、卫生的基本学问、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方假如有肯定的温度、湿度和养分的条件就会大量1地繁殖，细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；、保持清洁卫生；

2、消毒消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等；3

二、美容院的卫生消毒煮沸消毒将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等干脆煮沸分钟，可将细菌全部杀L20死.烘烤消毒主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，详细2操作看烤柜说明书.紫外线消毒主要用于消毒美容器具及净化室内空气器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗3净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用.酒精消毒用酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、的碘酒溶液主要用于皮肤及小475%2%伤口等消毒.过氧化氢消毒过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口53%.新洁尔灭消毒的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤

60.1%美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是、要有定编定岗定制度不管美容院多大都须要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章1制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；、经营的几条原则一美容院要有人情与产品销售理念原则;二要让员工树立客户恒久是上帝2的原则;三是要有小美容厅大作为的原则；、基本的经营三要素成本、销售、利润3）成本包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用Q包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额夕听支等）（）美容院的销售原则

2、广告宣扬销售原则广告要依据自己实力做，主要有宣扬手册、宣扬画、招牌广告、灯箱广a告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位、美容厅内外促销原则美容院为了提高知名度，经常在美容院门口或外面公众广场做些促销b活动主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理学问、免费测试皮肤、向客人举荐美容护肤品（有的可免费运用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务实惠卡（包月、包半年、年等）、定价原则定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本C凹凸因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等、美容产品的成本限制原则产品成本限制包括限制产品存货量（尽量采纳代销）、削减奢侈d和消耗、实行产品运用登记制度等、成本核算原则美容院的成本核算分两部分，一是干脆用于顾客美容服务中的美容用品的核e算，二是干脆在美容院销给顾客的美容用品的核算前者成本核算可干脆计到服务项目中,一般要计算一下美容用品成本百分率（当月或日美容用品成本/当月或日营业额）；后者售m%m%=_100%价则用公式售价=进货价格加成率/I-（加成率可依据美容院的档次、服务人员服务素养、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!

二、仔细执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理支配、布置的各项工作

三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修

六、负责做好主楼、裙楼全部照明设备的保养和故障检修

七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常运用和修理保养

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事

九、除完成好日常修理及安排修理任务外，还应有安排的尽可能完成好其它零星工程任务

十、主动协调好班次与员工相互间的工作关系，刚好正确处理好突发事故

十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发觉的问题及处理结果照实记录在册

十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能刚好解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决

十三、刚好做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括修理内容、修理工时、修理时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名

十四、对任何设备的修理非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，修理后均应做到工完、料尽、场地清

十五、正确运用、刚好清点修理所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爰惜运用、保管好、清洁好所借用的公用工具

十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，刚好向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常运用，又不过多储存备品件

十七、由于修理电工、值班电工工作不负责任,马虎大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的,其责任自负，同时将受到相应惩罚员工规章制度篇3

一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工

二、仔细学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，仔细学习法律学问，加强法律观念，遵纪遵守法律

三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动

四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，（）严禁打人骂人、侵扰他人人•身权利不做有损公司形象的行为，处事机灵快速坚决，按章办事

五、敢于与一切不良行为作斗争，发觉违法犯罪分子主动奋勇擒拿

六、上下班交接手续清晰明白

七、主动主动维护公司的治安交通秩序，做好〃五防〃（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾难事故）工作员工规章制度篇4

一、负责公司人员、商品、物品的平安，负责维护公司的治安秩序，处理突发事务；

二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；

三、负责平安员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务学问，定期进行考核；

四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证平安；

五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保广场平安；

六、指导保安员工作，负责他们的考勤组织实施应急措施；

七、负责广场的消防平安负责落实上级有关消防平安法规，实施公司商业营运规范的消防管理规定，指导各客户制定相关的消防制度，发觉隐患刚好与当地有关公安、消防负责人联系,共同制定整改措施并报告部门经理；

八、负责公司消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态帮助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；

九、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；

十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通员工规章制度篇5为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守

一、上班时间夏季上午点点半、下午点点半,冬季上午点半点、下午点8-113-68-122-5点半

二、物业工作人员必需按时上下班，不准迟到、早退、旷工

三、上班后利用分钟时间主动清理各自办公室的卫生10门卫工作岗位制度为了保证小区住户的平安，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转特制订本制度

一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区

二、加强昼夜值班巡查制度，发觉担心全因素要坚决处理，自己处理不了的要马上向报警，110并向上级报告，爱护事发觉场，出现重大问题要依法追究责任

三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息财务工作制度

一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作

二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目

三、仔细执行会计法，每月末向经理报表

四、严格限制资金流向，不经批准禁止动用各项资金

五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必需交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并比照检查所领实物对路、合格与否如有丢失或有意损坏，干脆责任人照价赔偿

六、严格财务公开、公正、精确、保密制度，未经批准禁止向外界供应一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报员工规章制度篇6

一、充分了解企业的员工每个人对自己都是如此简洁，而对他人却是如此困难作为管理者，要能充分的相识你的员工不是一件很简单的事但是管理者假如能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺当得多俗话说士为知己者死一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区分，分为三个阶段第一阶段了解员工的出身、学历、阅历、家庭环境以及背景、爰好、专长等同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等其次阶段当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的相识更进一步第三阶段知人,善任能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能给自己的员工足以考验其实力的挑战性工作,并且o在其面临此种逆境时，赐予恰当的引导总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要

二、倾听员工的心声中小企业的管理者都有剧烈的自我主见，这种倾向有助于坚决、快速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人看法，导致决策失误在企业的管理中，倾听员工的心声，也是团结员工，调动主动性的重要途径一个员工的思想除了问题，会失去工作热忱，要他卓越的完成你交给他的任务是不行能的这时，作为管理者，应耐性的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐性开导，才能有助于你的管理目标的实现对待犯错误的人员，也应当实行倾听的方法，不应一味责难它们，而应给他们说明的机会只有了解个别状况后，才能对他们对症下药，妥当处理

三、管理方法常常创新管理员工就象开汽车，司机在开车时需当心的看着指示器和路面，路面有新的改变，指示器的指针有改变，他就应转动方向盘，防止翻车撞人管理员工也是如此,管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要细致视察、常常调整，以防止其出现偏误在稳定的大企业中，管理者要多留意员工的各种改变，在基本管理框架内敏捷的运用各种技巧管理下属而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模。