2024年商务礼仪接待知识常识

年商务礼仪接待知识常识2024商务礼仪接待学问常识在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺当进行以下是我为您整理的商务礼仪接待基本学问，供您参考，接待基本礼仪来源佛山卡耐基口才培训学校2024-07-15|已帮助24人在公司的日常工作中，接待工作也是一个非常重要的事，公司的接待相当于门面，门面无法给客人好的印象，会对公司形象有很大打击我整理了一篇接待基本礼仪，来看看吧接待基本礼仪当面接待扎仪上级来访，接待要周到对领导交待的工作要仔细听、记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意领导告辞时，要起身相送，互道再见下级来访，接待要亲切热忱除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复来访结束时，要起身相送接待基本要求

1、服饰服饰反映了一个人文化素养之凹凸，审美情趣之雅俗详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则服装不但要与自己的详细条件相适应，还必需时刻留意客观环境、场合对人的着装要求

2、谈话谈话的姿态往往反映出一个人的性格、修养和文明素养所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天否则，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌的印象

3、接待引导客人要走在客人左前方数步远，忌把背影留给客人介绍完毕退出房间时应自然大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上电话接待礼仪电话接待的基本要求Q电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等2电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈3应备有电话记录本，重要的电话应做记录4电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重商务室外接待

1、接待打算对于前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接若因某种缘由，相应身份的主子不能前往,前去迎接的主子应向客人作出礼貌的说明

2、刚好接待主子到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样说明，都无法消退这种失职和不守信誉的印象

3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方留意送名片的礼仪当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说假如您便利的话，能否留张名片给我？作为接名片的人双手接过名片后应细致地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔

4、交通工具的支配迎接客人应提前为客人打算好交通工具不要等到客人到了才匆忙忙忙打算交通工具,那样会因让客人久等而误事

5、日程支配主子应提前为客人打算好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的安排、日程支配交给客人，并把打算好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等考虑到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些休息分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人商务室内接待在室内接待时，主要要留意以下几点

1、客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去

2、客人到来时，我方负责人由于种.种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料

3、接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）

4、诚意诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水款待客人，在款待尊贵客人时，茶具要特殊讲究，倒茶有很多规则，递茶也有很多讲究接待中的相关礼仪

1、乘车礼仪

①小轿车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席假如由主子亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再支配客人主子夫妇驾车时，则主子夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车假如主子夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座主子亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主子旁边若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝肯定保持合并的姿态

②吉普车吉普车无论是主子驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上下车时前排客人先下，后排客人再下车

③旅行车在接待团体客人时，多采纳旅行车接送客人旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减

2、馈赠礼仪在现代商务交往中，人与人之间的距离渐渐缩短，接触面越来越广但如何选择相宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情同时，还要留意送礼的一些忌讳本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!。