2024年员工年度培训计划书例文十篇

年员工年度培训计划书例文十篇2024员工年度培训安排书例文集合十篇员工年度培训安排书要怎么写，才更标准规范？依据多年的文秘写作阅历，参考优秀的员工年度培训安排书样本能让你事半功倍，下面共享员工年度培训安排书例文集合十篇，供你选择借鉴员工年度培训安排书例文（精选篇）1为争上五宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境，我酒店为了适应学问经济发展须要，更好的应对市场经济的挑战提高酒店员工的整体素养提升酒店的核心竞争力特制定出此安排现依据本酒店的实际状况制定出一年员工培训安排，安排分为四部分

一、发动员工自学,

二、内部培训

三、外部培训，

四、举办各种活动I,

一、发动酒店内部员工自学全面提高员工文化素养最为重要的是发动员工自发的去学习为此，酒店安排从两个方面着手，加强宣扬学习教化创新酒店宣扬栏，主动向员工宣扬提高自身价值和创建高素养团体的重要L性、激励员工依据实际工作须要、专业对口报读各类专业、申报各类专业职称和报考各类职业证2书，公司对获得学历或职称证书的员工将给与肯定的嘉奖

二、内部培训内部培训主要分为三种、邀请社会上的专家亲临授课

1、请酒店内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难解答和工作心得

2、交叉培训即将一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受培训使培训者在受训过3程中从其部门的立场动身，有针对性地到培训部门接受培训|,了解所到部门的业务流程，对自己质量、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要2培训基地，接近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训、坚持公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则依据公司需求主流与相关院校进3行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业，取得学历、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则年，高管人员参与经营管理培训累计时420_间不少于天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于天;一般职工操作技能培训累3020计时间不少于天30

三、培训|内容与方式

（一）公司领导与高管人员、中心、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规1的探讨与解读通过上级主管部门统一组织调训I、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策实力和经营管理实力通过参与企业家高端论2坛、峰会、年会;到国内外胜利企业参观学习;参与国内外企业高级培训师的高端讲座、学历学位培训、执业资格培训参与北大、清华以及中心、省委党校的学历进修或、3MBA EM学习;参与高级经营师等执业资格培训BA

（二）中层管理干部、管理实务培训生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导1艺术等请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参与专场讲座;在公司培力中心接收时代光华11课程、学历进修和专业学问培训主动激励符合条件的中层干部参与高校（专本科）函授、自考或2参与及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参与执业资格考试，获得执业资MBA格证书、强化项目经理（建立师）培训今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培3训面力争达到以上，重点提高他们的政治素养、管理实力、人际沟通实力和业务实力同时开通50%环球职业教化在线，给员工供应学习的绿色通道要求公司各单位要选拔具有符合建立师报考条件，且有专业发展实力的员工，组织强化培训，参与社会建立师考试，年净增人数力争达到人以上

10、开阔眼界、拓展思路、驾驭信息、吸取阅历组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企4业学习参观，了解生产经营状况，借鉴胜利阅历

（三）专业技术人员、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教化培训基地，1进行新工艺、新材料及质量管理学问等专项培训，培育创新实力，提高研发水平、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野年内安排支配两批人2员到单位参观学习、力口强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新学3问在公司内进行学习、推广、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过安排培训和考前辅导，4提高职称考试的合格率对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级

（四）职工基础培训、新工入厂培训1年接着对新聘请员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、平安生产、团队20_I精神、质量意识培训每项培训年不得低于个学时;通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能I8培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必需达到试用期结合绩效考核评定成果，考100%核不合格的予以辞退，考核优秀者给于肯定的表彰嘉奖、转岗职工培训2要接着对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、平安生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于个学时同时随着公司的扩建，8内部就业渠道的增加，刚好进行专业技术培训，培训时间不得少于天

20、职工技术等级培训3公司安排新培育一级名，二级员工名，三级员工名，四级员工名中级工以上1501008020人员占技术人员比例达到以上;一方面接着普及，扩大比例，工作重点是培育高级技术人员，安70%排培育中级管理人员人，初级管理人员人形成较为完善的技能人才体系基层单位及分公1020司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例以上，使技术管理人员的素养有整体提高40%、加快高技能人才的培育和职业技能鉴定步伐4今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达人以上使其结构和总量趋于合理，逐I30步满意企业发展的要求职业技能鉴定要使岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次35鉴定取证工作、加强复合型、高层次人才培训5各部门和基层单位要主动创建条件，激励员工自学和参与各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一使管理人员的专业实力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业实力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员驾驭种以上的技能，成为一专多能的复合型人才2和高层次人才、抓好工程施工人员的培训6

（五）开展学历教化、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电1一体化等技术专业大专班通过全国成人高考,对符合录用条件的公司员工进行有安排的集中培训，获得学历、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班;举荐优秀中层2以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位提高公司高管人员的学历、业务水平和决策实力，更好地为公司服务、调动员工自学主动性为员工自学考试供应良好的服务，帮助员工报名，供应函授信息;制定3或调整现有在岗职工学历进修的嘉奖标准;将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力

四、措施及要求

（一）领导要高度重视，各基层单位及业务部门要主动参加协作，制定切实有效的培训实施安排,实行指导性与指令性相结合的方法坚持在开发员工整体素养上树立长远观念和大局观念，主动构建大培训格局确保培训安排开班率达企业员工技能培训工作安排以上，全员培训率达以上35%

（二）培训的原则和形式根据谁管人、谁培训的分级管理、分级培训原则组织培训公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新推广培训;各部门和基层单位要紧密协作培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作在培训形式上，要结合企业实际，因地I制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，实行技能演练、技术比武、鉴定考试等敏捷多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合选择的方法和形式，组织开展培训

（三）加强培训基础设施的建设和开发一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，主动整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是要依据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务

（四）确保培训经费投入的落实我们要按国家现行规定，即按工资总额的足额提取职教

1.5%经费，由培训主管部门驾驭运用，财务部门监督，其中上缴公司统一协调运用，严禁将培训经

0.5%费挪作他用

（五）确保培训效果的真实有效一是加大检查指导力度，完善制度公司应建立完善自己的职工培训机构及场所（如职工高校、职业技术学校），并对培训中心各级各类培训状况进行不定期的I检查与指导;二是建立表彰和通报制度对培训工作成果显著，扎实有效的单位和培训机构赐予表彰嘉奖;对培训安排落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报指责;三是建立员工培训状况反馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩实现员工自我培训意识的提高在企业改革大发展的今日，面临着新时期所赐予的机遇和挑战，只有保持员工教化培训工作的朝气和活力，才能为企业造就出一支实力强、技术精、素养高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪慧才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培育是关键，而人才的培育，来源于员工通过不断地学习和培训不断提升自身的职业素养和学问技能，打造一支高绩效的团队，从而使企I,业从优秀到卓越，恒久基业常青！员工年度培训安排书例文（精选篇）4

（一）背景、年是深圳麒麟山景大酒店快速发展的一年，也是公司以崭新的姿态呈现给世界的一年酒120_店预定于—年月份开业，须要储备大量合格人才，这些人要有肯定的专业技能，适应公司的管204理模式，接受公司的企业文化；、一年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展较少，困难较多，须要摸索适合酒店发220展的培训方式；、预料明年聘请过来的员工，无论是中低层管理人员，还是基层员工，大多是新岗位，缺乏工3作阅历，加剧了培训压力；、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有大量实习生进入酒店4总体看来，培训工作任务艰难

（二）工作思路结合当前人力资源急需主任部长级人才，加快课程开发，加强督导的专业化培训;加强训导师建设培育更多的讲师人才和教练型管理者;推动学习型组织建立，提高管理者的专业化管理水平，弓I导管理者从限制式管理向教练式管理转化强化各讲师的教育水平和训练效率和规范化，促进人才快速成长

（三）工作方针专业加强专业化学习，加强同行沟通与对外学习,开阔视予与思路；1务实依据麒麟山景大酒店实际状况找到最适合酒店发展的各种培训方式，培训执行脚踏实地高效日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率；创新在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新共享营造互动学习型组织，相互学习，相互共享相互提高

（四）工作重点、加快培训讲师人才队伍建设

1、开办训导师培训班一期；a、平常的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展培训；b I、利用每期协调会后进行学习，精选管理小文章，共同学习；c、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加d强学习，不断提升自我、训导师考评，对训导师辅导结合考评指引工作开展方向，激励训导师更多地投入到培训工作e中、不断开发并完善基层管理课程

2、完善入职岗前培训与转正培训课程；a、领班与主任的晋升辅导课程；b、开发经理人培训课程c适时的与外部培训机构合作，妥当培训光盘，设计课程学习方式，案例设置等，开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层课程、专业化销售与客户管理培训课程d为建立专业化销售对伍，开发出适合深圳麒麟山景大酒店销售人员学习的专业化销售训练课程提高销售人员队伍的专业化、规范培训教材3更便利讲师的授课与学员的学习，编写或完善几本小册子《酒店案例手册》、《员工手册》、《酒店产品学问手册》、《酒店英语学习手册》结合培训授课、考核、竞赛等形式，综合利用起来对于管理培训教材，除购买光碟、书籍，讲师备课，一边开发课程，一边整理教材，不断完善深圳麒麟山景大酒店培训各类教材要求各部门收集并整理部门的培训资料，各讲师完善自己的主讲课程，以规范格式形成部门培训手册，报人力资源部备案、营造学习型氛围

4、英语角创办麒麟山景大酒店英语角，供应一个练习说英语的环境，看英文电影的场所;a、协调会培训协调会的学习，每期管理故事及案例分析，并共享一些管理理念，引导各部门b在会议中各部门相互学习、店报利用店报这个学习的平台，引导员工进行学习，利用案例分析、好书举荐、管理小故c事、英语学习及管理与服务版面等，引导全店员工进行学习与思索、加大对各层级管理人员培训与辅导比重

5、帮助总经理举荐有效资讯、文章等，开阔视予，举荐适合的管理工具或理念，针对本公a3司经理层，便利总经理、副总对各部门负责人指导；、引导经理层利用培训卡、移动商学院、外送培训、请讲师进来等形式，对各部门总监、经b I理、副经理进行培训课程内容要针对性强，加强培训后跟进，正式培训后进行评估总结;平常加强与各部门负责人沟通，对人力资源部所的工作与服务中的的问题，刚好提出建议与帮助、指导训导师开展一至两期内部讲师培训，并利用平常会议和单独辅导等形式，在对管理理c念进行引导，对管理技巧进行探讨和共享，指导各部门训导师开展起部门的日常管理和培训工作5训练督导层开发系列督导培训课程，对全公司部长与主任进行专题培训I、培育储备干部对返公司的优秀大专本实习生，晋升为资深员工的中专实习生作为储备干部e进行训练，平常进行工作指导，帮助进行职业生涯规划指导、完善培训体系6利用培训协调会等形式指导各部门训导师开展培训，对训导师进行培训，对部门培训进行指导，对各部门服务与工作状况进行调查，建立适合深圳麒麟山景大酒店的培训方式，使酒店的培训以务实、敏捷的方式纳入到培训体系中来

（五）工作开展方法

一、新员工培训、入职岗前培训

1、该项培训|与主要课程将由培训老师来负责a、人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训b、全部入职员工必需修完入职课程，并参与考核，假如考核不合格，则参与下一期考核，并利c用个人假日参与学习，无法通过入职培训考试，除人力资资部总监特批外，将不予转正5对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品学问、管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防平安、军事化训练、参观酒店等几部分;对于实习生增加职业生涯规划、茶话会、培训总结等内容、入职在岗培训2推行在岗培训跟踪表，加强培训监督，保证一线部门均按此操作，在提高入职在岗培训的效率，削减新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现象;同时熬炼基层骨干员工的或领班的指导新员工实力，建立新老员工间良好的师徒关系、新员工转正培训3让麒麟山景大酒店的服务理念尽快地复制到新员工身上，使服务理念能更快速地传承，快速产生优秀员工，并渐渐在全员形成优质服务的氛围

二、基层管理培训、晋升辅导培训

1、课程开发完善此系列课程，成为―年培训课程开发的重点，让酒店能更快地培育出合格a20的基层管理人员、培训形式每季度开展一期晋升辅导培训,每部门资深员工或优秀实习生可参与，部门可支b I配参与，人力资源部可指定参与，个人参与须申请经人力资源部同意做好成果记录，结合人力资源部晋升管理制度保证基层管理人员的素养并形成管理人员主动学习的主动性、管理专题培训2利用酒店现有的多媒体设备，以及申请各种培训光碟，开展针对经理、主任的专题培训，由人力资源部现场负责，设计考核试卷或学习总结报告，培训结束后由人力资源部进行考核与跟踪检查，并将考评状况汇总报总办以此提升专业管理技巧销售专题的培训要求全部销售部人员都要参与，并参与考核，提升现有营销人员的专业化水平

三、中层经理培训、外派培训1依据当前的工作须要，结合—年度各机构推出培训，支配合适的人员参与培训经理偏向于20管理学问类的系统化培训，提升现有管理者的综合素养如旅广东省旅游局办的部门经理上岗资格培训等训导师参与一些开阔思路的培训了解先进管理技术与训练技巧，更好地为全店培训服务I,、外请培训2支配一次，在培训支配上削减成本，提高针对性，训前做好师资考评及和讲师之间的沟通工部门的业务操作具有参考作用结合最初制定的目标或安排，有利于各部门之间的协调和服务一样性地提高

三、外部培训、主要是和相关劳动部门和政府考核机构联系合作进行培训

1、分批组织酒店内一线骨干和管理人员到其他酒店参观学习，不断更新员工和管理者的观念2

四、举办各种活动可依据各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛，对竞赛结果予以嘉奖为保证培训安排的顺当实施及培训质量，将建立相关保障机制首先，建立培训纪律要求参与培训者对所受训项目仔细负责其次对培训人员考核对参与学习的人员要写出培训心得

三、由相关部门对员工培训出勤和考核成果进行记录作为以后酒店内部选拔干部的依据之

一四、学习培训的详细负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送人事部备案员工年度培训安排书例文（精选篇）2扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证在—年中，萧山宾馆的培训工作从以下四个方20面进行

一、常规培训对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是特别必要和有益的在—年度，宾馆的常20规培训已经做到、次次有安排，月月有主题1在年年底，就已经依据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度培训安排20_在年月份起，为了加强领班级管理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班20_4也必需制订月度培训安排作、户外拓展训练3提升部门经理的综合实力，进行强化训练，送出部分中层管理人员参与强化培训式训练依据明年干部训练须要，必要时支配一期户外拓展训练，培训团队凝合力，创新意识，战斗意志力等，由人力资源部设计主题与培训目标

四、专题培训产品学问竞赛与培训L由人力资源部组织开展产品学问赛，动员全店员工学习产品学问，进行竞赛选拔活动，对优秀部门及优秀个人进行嘉奖、宴会服务培训2依据工作须要支配一些宴会服务培训,主要为非餐饮部门的宴会服务，为大型宴会时加班提前培I训备用宴会服务人员由中餐厅负责培训、消防培训3支配一期消防轮训或消防演习，培育全员消防平安意识，提高消防技能水平由保安部与人力资源部一起实施、医疗急救4请专业急救讲师，对前厅部、管家部两部门的主任、经理及健身房教练领班进行专业急救训练，其他部门如餐饮、保安、培训等可由经理参与、化妆技巧培训5依据须要组织一线部门员工参与分妆技巧培训,针对女员工化妆，请外来培训讲师，讲授职业淡I妆的化法，桑拿部技师与消遣部与业务员参与，夜间妆容的学习由人力资源部找寻合适的外部dj讲师，培训内部化妆较好的人员

五、培训讲师队伍建设、对部门培训讲师人才的培训和辅导

1、开办训导师培训班一期，如有必要开办针对一般员工的演讲训练班一期，如条件成熟则组织a演讲竞赛活动，提高员工自我展示技巧，并通过此过程发掘适合的后备主持人与讲师人才;、平常的上门听课与课后指导；b由培训主管多去各部门听课，并开展关于部门培训与讲师授课技巧的辅导，在听课结束后对培训员进行指导，以提高部门培训效率，提升讲师开展培训工作的水平、利用每期协调会后进行学习；c选取管理小故事形式结合典型的当前本店发生案例，组织训导师进行学习与分析人力资源部咨讯中，实现资源共享，搭建学习的平台、对训导师的个人职业规划与指导，举荐书目d加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我、训导师考评2季度津贴考评嘉奖优秀训导师，引导部门培训工作开展年度考评，激励并挽留讲师人才、内部授课津贴3对消防、军训、日语等跨部门的培训支持，讲师利用业余时间进行培训的发放津贴，由人力资源部进行考评、训导师旅游活动4支配一期训导师的外出旅游活动，加强训导师之间沟通协作,提高大家工作主动性

六、英语及其他语言类培训、岗位英语培训1提高岗位英语应对水平，培训结束形成培训总结报告，报人力资源部与受训部门、英语角2营造学习英语的氛围，组织英语爱好者建好英语角，利用各种形式，嬉戏、歌曲、演讲、对话，看英文电影等敏捷多样的形式，强化员工的听说水平，激发学习英语的爱好、英语等级考试3结合晋升考核，引入英语等级考评，晋升管理人员必需通过相应等级的英语考试分为初级、中级、高级，各不同岗位不同职位对英语的要求而定，为晋升考核的一部分，达到规定级别发放外语津贴、其他语言类培训4日语培训利用懂日语员工对相关部门进行岗位日语培训,实施授课津贴，有条件的部门自行开I展培训等两种形式，进行日语培训其他小语种如韩语意大利语等语言，有条件的部门主管自行培训只培训简洁几句问候语即可I,员工年度培训安排书例文（精选篇）5

一、培训目的I.使入职新员工对公司有一个全方位的了解，相识并认同公司的企业文化，坚决自己的职业选1择，理解并接受公司的理念和行为规范.使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，驾驭工作要领，工作程序和工作方法，尽2快进入岗位角色.帮助员工适应工作群体和规范激励员工形成主动的看法3

二、培训对象公司全部员工

三、培训期间新员工入职培训,一般在入职一周内进行培训，包括集中岗前培训及后期的岗位指导培训,行政I部依据详细状况确定培训日期，确定员工签字

四、培训方式.岗前培训打算培训资料，表示对新员工的欢迎，根据公司的有关制度和行为规范解答新员1工的问题.在岗培训新员工实际工作部门负责（参观工作环境介绍部门环境与工作内容讲解岗2位要求工作流程工作待遇）

五、培训教材员工入职手册、各部门《岗位职责手册》等

六、培训内容企业概况（公司、历史、背景、使命等）L.公司组织架构及各部门负责人

3.各相关部门工作关系介绍

4.公司管理制度，人事制度

5.公司基本的财务政策5

七、培训考核与评估建立在职人员培训档案，通过培训的方式检查新员工接受效果员工年度培训安排书例文（精选篇）6公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素养为宗旨;以不断提升企业核心竞争力,确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程本着创建一支高素养、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作

一、重点工作

（一）实施管理层领导岗位轮训通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素I养，以及领导力、决策力的培育;二是驾驭和运用现代管理学问和手段，增加企业管理的组织力、凝合力和执行力;三是了解和驾驭现代企业制度及法人治理结构的运作实施

（二）接着强化项目经理（建立师）培训今年一公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到以上，重点是提高他们的政治素养、管理实力、人际沟通实力和业务实力50%同时要求—公司各单位要选拔具有符合建立师报考条件，且有专业发展实力的员工,组织强化培训，参与社会建立师考试，年净增人数力争达到一人以上

（三）重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年—公司员工接着教化的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，汲取和驾驭客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;一公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，主动组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和实力满意要求

（四）加快高技能人才的培育和职业技能鉴定步伐今年，一公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级I技师达一人以上使其结构和总量趋于合理，逐步满意企业发展的要求职业技能鉴定要使岁以35下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作

（五）做好新员工岗前培训对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培I训考核，取得相应工种职业资格证书后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，平安与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训同时要注意个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统培训率达-o I100%

（六）加强复合型、高层次人才培训各单位要主动创建条件，激励员工自学和参与各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一使管理人员的专业实力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业实力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员驾驭种以上的技能，2成为一专多能的复合型人才和高层次人才

（七）接着三位一体标准的宣贯培训一公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，实行不同形式对员工进行质量、环境、职业健康平安标准的宣贯普及培训，并根据贯标要求做好培训记录

（八）抓好在建工程施工人员的培训、做好特种作业人员的平安技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定

1、在建工程项目经理部，要根据三位一体管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键2工序和特别过程操作人员的培训以及施工环境爰护、职业健康平安的应急预案的演练培训，确保人I,力资源满意施工生产要求、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消退隐患，切实维护3企业信誉

（九）开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长_公司今年将选择个主要职业进行技3-5能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培育年轻优秀高技能人才

二、措施及要求

（一）各单位领导要高度重视，业务部门要主动参加协作，制定切实有效的培训实施安排，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念,主动构建大培训格局确保培训安排开班率达企业员工技能培训工作安排以上，全员培训率达以上25%

（二）培训的原则和形式根据“谁管人、谁培训的分级管理、分级培训原则组织培训_公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及四新推广培训;各单位要重点做好新员工和I I在职员工轮训及复合型人才培训工作在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，实行技能演练、技术比武、鉴定考试等敏捷多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合选择的方法和形式，组织开展培训

（三）加强培基础设施的建设和开发一是充分发挥职工高校和技工学校培训资源和专业特长，ij11主动整合，合理开发，使它们在—公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要依据各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务

（四）确保培训经费投入的落实各单位要按国家现行规定，即按工资总额的足额提取职

1.5%教经费，由培训主管部门驾驭运用，财务部门监督，其中上缴—公司统一协调运用，严禁将培

0.5%训经费挪作他用

（五）确保培训效果的真实有效一是加大检查指导力度，完善制度_公司将对职工高校、技工学校及各单位和在建工程项目培状况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度对ij11培训工作成果显着，扎实有效的单位和培训机构赐予表彰嘉奖，并在培训经费上赐予肯定的支持和倾斜;对培力安排落实不到位，员工培工作滞后的单位予以通报指责;三是建立员工培训写实反11V11馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩实现员工自我培意识的提高11

（六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，主动主动深化现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训安排落实到位

（七）—有限公司办班培训及员工外送培训要严格根据《一有限公司员工培训管理方法》程序和要求组织落实和实施各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性员工年度培训安排书例文（精选篇）7

一、指导思想

二、总体目标通过—年〃服务价值年〃活动，重点解决服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高我20行服务水平、服务实力，增加服务形象和体现服务价值，达到〃服务好、质量好、客户满足〃的目标，成为客户满足度和客户首选的银行，从而助推各项业务平稳较快发展，创建良好经济效益

三、详细工作措施、完善健全监督检查制度1要完善健全监督检查制度，接着细化《街道支行服务投诉管理惩罚方法》，实行现场服务管理与电子监控管理相合、内部检查和外部监测相合的方式，加加强对网点服务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机制依托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质量、客户评价、排队等候时间等状况进一步规范全行服务管理行为，推动全行服务管理工作协调发展、完善健全服务考核方法2我行要依据营业部考核方法，合自身实际，强化服务绩效考核的力度，修订、完善考核实施细则;要从服务管理、客户维护、客户投诉率、客户满足度、服务规范，服务效果等方面对员工服务绩效进行量化考核，一级管一级，层层落实责任通过量化考核，切实提高我行的服务水平和服务实力，创建全新的服务形象，提高客户的满足度、切实履行二线为一线服务的3我行各二线部门要建立全面为一线服务的规范和标准，做到服务制度化，要制定服务并向全行公示接受监督，内容详细，便于操作，保证践行、加强培训学习，增加队伍素养4我行要加强对全体干部、员工的培训学习，做到培训学习不留空白，不留死角一线培训学习内容为《营业网点一日工作规范手册》和总行《核心竞争力项目版本管理手册》，二线的培训学习

4.0内容为

一、二线服务管理理方法等通过培训学习，进一步提高全体干部、员工的服务意识与业务技能，自觉做好一年服务价值年工作

20、落实措施，缓解客户排队现象5我行要组织特地力气到网点到一线实地察看状况，探讨制定营业网点服务效率提升安排，进一步加强营业网点劳动组合和服务模式的调整;适当增开弹性服务窗口，加大对营业网点自助设备的维护力度，充分利用自助设备平台、网上银行平台、大堂经理平台，加强客户引导与分流;力争明显缓解今年客户排队等候时间过长的问题、加强治理，削减客户投诉6我行要高度重视客户的投诉问题分析探讨客户投诉的重点和突出问题逐一制定整改措施,综合治理，落实责任部门，有效解决银行卡、电子产品营销和维护等投诉焦点问题，削减客户投诉、做好投诉工作，让客户满足7我行要通过努力，力争将全年客户投诉限制在总行要求的范围内，对客户投诉刚好处理95588反馈率达到回访客户满足率达到以上,客户有效投诉惩罚率达同时制定相应的客100%,98%100%户投诉限制任务和投诉处理流程，从源头抓起，热忱服务客户，周到维护客户，严格投诉管理，做到让客户满足、开展主题活动，丰富〃服务价值年〃活动8今年，我行要围绕〃服务价值年〃这一主题，进一步丰富活动载体、创新活动形式，开展多种类型、丰富多彩的服务主题活动，开展服务评比、优质服务竞赛、服务专题调研、服务产品推介、理财沙龙等服务主题活动，做到月月有支配，季季有活动，力争取得实实在在的成效要通过竞赛和主题活动提升员工服务理念和服务意识、服务技能和服务效率、服务环境和服务形象，提升我行客户满足度、社会美誉度、市场竞争实力与同业占比、加强品牌宣扬，提升我行形象9我行要加强品牌宣扬，充分利用电子显示屏、业务宣扬折页、宣扬品、电子产品演示区等媒led体大力宣扬我行的服务优势、产品优势和竞争优势使社会广阔群众随处能看到我行的品牌,随时能听到我行的声音，切实提升我行形象

四、工作保障措施、切实加强领导街道1要高度重视〃服务价值年〃活动，健全机构，配好服务管理人员，明确职责，把各项工作融入到服务价值年”活动中;把服务价值年要求体现在各项工作上，统筹谋划，细心组织，再接再厉，切实加强领导，实行更加有效的措施，始终如一地扎实有效推动、明确落实责任2各处室及一线部门要仔细组织实施，使各项工作要求落实到位，确保各项任务的圆满完成要落实领导责任加强自主管理，围绕工作重点和工作要求制订详细措施确保活动再上新水平、再有新提高、再创新成效、建立长效机制3要树立常抓不懈的思想，要根据服务价值年”的有关要求和工作部署，主动探究建立开展活动的长效机制，逐步转入制度化、规范化、常态化的管理，推动活动不断深化开展，为我行又好又快发展创建良好环境依据已制订的安排以及实际工作状况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访状况总汇、内外有声服务的

一、饭店产品学问、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量状况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训，达到吸取阅历、引以为鉴的目的各部门均能完成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训看法不主动，过于被动的现象除每月主题培训以外，各部门或班组也依据实际工作状况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的改变和教学的方式上仍有待改进本年度培训场次共次，参训员工共人，培训时间共小时

4275039542.

5、重视新员工培训，加强培训跟踪2新员工培训始终在培训中占有重要地位，依据饭店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际状况，总办统一了课程包括《员工手册》、《员工行为规范》、《饭店学问》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫学问》、《饭店消防、平安学问》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等在此基础上进行了综合试卷的考核，成果纪律在挡在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般状况下，每月都支配次新员工1-2培训，或者在单个进入的新员工（包括临时工）数量到达个以上也支配一次新员工入职培本年5iJIIo度共举办新员工入职培训次，参训员工共人次11262在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录表》，写出每日所学内容以及驾驭状况，并由领班或指导师傅签字点评确认，上交总办存档，便于总办对新员工培训状况的了解和检查另外宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训如举办设施设备修理及保养财务学问讲座、服务意识的回炉培训等等员工年度培训安排书例文（精选篇）8为了加快实施人才培育战略，建设高素养的员工队伍，培育和造就大批优秀人才和合格的劳动者，适应厂在新形势和新机制下发展的须要，我们确定了一年的培训工作的总体思路年培训工作的指导思想是紧紧围绕厂发展战略和经营目标，本着创新、务实、高效的原则，x以提高员工综合素养和履行岗位职责实力为宗旨，实施素养培训方略，突出重点，注意实效，为我厂的持续稳定发展供应智力支持和人才保证依据这一指导思想，厂一年员工培训的工作目标是全面提高员工的职业道德素养、专业技术水平和岗位工作实力根据油田分公司培训工作会议的总体要求从我厂实际动身，与时俱进，开拓创新，转变观念，改进方法，探究提高员工队伍整体素养的有效途径为实现上述工作目标，须要做好以下几方面工作

（一）进一步加强全厂员工的思想道德建设.以改进学风为切入点，进一步加强干部的政治思想建设

1.结合岗位特点，抓好操作服务人员的职业道德建设2一是要以班站为单位，通过开展绿色井站”等活动，讲清国情、厂情、站情，使他们即有娴熟的操作本事，又有爱岗如家的主子翁意识二是利用多种形式，对员工进行集体主义教化树立在集体中才能发挥个人价值的集体主义观念，培育主动进取的看法，培育诚信合作的团队精神三是结合我厂生产经营实际，树立不畏困难和挫折的决心和志气，磨炼克服困难的毅力，全力打造奋勉向上的企业形象

（二）从实际动身，立足内容求新、方法创新，努力建设一支高素养的员工队伍.加强经营管理人员新理念、新学问培训1一是依据油田分公司培训安排选送经营管理干部参与分公司组织的管理人员培训班或到省外的其它地区进行考察学习二是各科室职能部门要依据本行业的特点，组织本系统人员进行行业管理学问培训三是各单位要结合本单位生产实际，通过举办短期培训班、专题讲座或有安排的业余自学等I形式，抓好经营管理人员的培训工作.加强专业技术人员的新工艺、新技术、新方法的培训2一是抓好高层次专业技术人才的培育，通过选派业务技术骨干参与股份公司举办的高新技术培训班和选拔专业技术人员功读硕士探讨生，做好高层次人才的培育二是同机关科室联合举办培训班，搞好业务学问的更新培训，以适应新机制新体制的要求三是依托地质探讨所和工艺探讨所两家科研单位，举办采油工艺和地质工艺的三新学问培训班，使培训与生产紧密结合,干脆为油田开发服务四是聘请的专家教授来我厂讲学或专题讲座，拓宽思路和学问面，做好技术创新培训.加强操作服务人员的新理论、新技术、新技能的培训3一是协作油田分公司组织好班站长的集中脱产培训二是在接着抓好操作服务人员的岗位培训和岗位练兵基础上，聘请工艺、地质两探讨所的专业技术人员，对采油井区的操作人员进行采油、地质的新工艺新技术培训，用先进的生产技术激发创新意识三是组织开展技术能手、管理能手和计算机能手竞赛活动，要结合生产实际，选好载体，主动开展技术竞赛、技术比武等活动，选拔一批技术能手和技术尖子四是要紧密围绕技能鉴定工作，仔细抓好技术等级培训，在严培训、硬考核上下功I夫五是依据改革发展的须要，仔细抓好转岗人员培训I

（三）用活激励机制，进一步加大员工培训的检查、考核力度通过激励机制和政策支持，建立行之有效的检查与考核机制，努力在培训、考核、运用、待遇”上有所改进建立和完善以促进培训工作深化开展为核心的激励机制，将干部考核和工人考核结合起来，调动和激发广阔员工学技术、练本事的主动性和创建性总而言之，二六年，我们要一步细化素养培训实施方案，不断求新务实，改进培训方法，提高培训质量，营造良好学习氛围，更好地为企业生产经营供应技术保证和智力支持员工年度培训安排书例文（精选篇）9

一、基本原则以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相合的原则;专业素养与企业文化建设相合的原则;全员培训与全面提高相合的原则;按需培训与业务发展相合的原则

二、培训目标为全面推动我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作,着力提升我行市场竞争力，年教化培训的主要任务是接着实施全员培训目标，详细要抓好经营管理、财务管理、风险管理、20_资产管理、个金业务、公司业务、算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等个方面的培训;重点抓好以下个方面一是适应业务流145程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的须要，突出新学问新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作实力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导实力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造主动向上的良好氛围，突出企业文化建设培训

三、基本做法依靠本行教学力气切实搞好培训组织兼职老师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求L I仔细备课授课，完成预料的培训内容，逐步提高我行自身办学实力、组织和激励员工在线自学随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和激励员2工利用在线学习的便利条件进行学习、利用教学光盘，进行特性化培训为加强管理及业务发展的须要，在充分调研的基础上，市3分行供应自选培训课程，激励员工业余自学，逐步实现特性化培训、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训一是合我行目前实际，充分利4用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训提高综合素养;二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感I,受，学到别人的先进阅历和胜利做法，从而提高自已

四、基本要求

（一）提高相识加强教化培训，提高员工综合素养，拓展职业发展空间，是各级管理层的共同责任因此，各级领导和各部门负责人要高度重视教化培训工作，主动主动按安排组织好本专业的培训工作，主动支持和协作其他部门的培训工作，保证全行培训安排落到实处

（二）周密安排、细心组织市分行各部门对本部门的培训安排，要做到教材、师资、场地三落实，主动做好培训管理工作要不断进行培训课程探讨和创新,促进教学互动，提高培训质效员工年度培训安排书例文（精选篇）10市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模浩大的员工队伍，如何盘活存量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求当务之急，是建立、完善银行员工培训体系，强化中国银行业从业人员的培训

一、国内外商业银行之间的差距分析客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡,并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康发展，深化金融体制改革具有全局性意义商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次:现实竞争力指标（包括市场规模、资本足够性、资产质量和平安性、资产盈利实力、资产流淌性管理实力、国际化业务实力）;潜在竞争力指标（包括人力资源、科技实力、金融创新实力、服务竞争力、公司治理及内控机制）现实竞争实力是指银行在当前条件下所表现出来的生存实力而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距

（一）盈利实力之比较在分业经营的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内存在同层面的低水平竞争状况目前，国内银行盈利实力主要取决于资产扩张效率与资产盈利实力即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上;而中间业务创利实力是国内商业银行的薄弱环节，依旧未摆脱种类少、收入占比低、盈利实力差的状况，其总体盈利水平在以下10%一世纪的最终十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，和美联储接连出台了一系列政策，ZF促使商业银行实现业务多元化例如，激励商业银行特殊是具有人、财、物优势的大银行，全面转产，开发以金融衍生品交易为主的附营业务正是这些政策的接连出台，给美国银行业带来了丰厚的利润在年头后半期至本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长;非利息收入在银行整个90经营收入中所占的比重从—年、—年的上升到—年的到—年，美国

2020.3%2035%

2041.9%20商业银行业更是取得了亿美元这一创历史记录的纯利，与上年同比增长了,当年非

1205.

7814.2%利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近须要强调的是，大银行从附营业务获得的利润，o50%其实远不止占总收入的从年头中期起先，金融衍生品交易所产生的利润，已成为大约50%!90100家全世界的商业银行的主要盈利来源作为将来银行的业务发展方向，中间业务创利水平代表银行创建高附加值金融产品的实力，而其收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞争实力国内商业银行中间业务创利实力的薄弱最主要的缘由当然有政策因素，但归根底是缺少熟识中间业务的人才

（二）银行对中高端客户私人业务服务实力之比较近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用来对中产阶级以上的高端客户供应私人理财服务为这些高端客户供应理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会有税务专家，或公正机构的公证人他们共同的任务就是为每一位客户量身制定一些经营安排与投资安排,把他们当作小型机构（或者说是小型公司客户）来对待，使他们的金融资产能规避风险,并得到保全和升值国内商业银行在近两年才起先尝试建立个人客户经理队伍服务中高端个人客户的战略转型刚刚起步，处于一个销售银行产品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划;个人客户经理队伍与国外商业银行在阅历、学问构、了解和熟识国际规范、国际准则等方面有相当大的差距

（三）传统银行借网络走出新路径之对比十年前，美国一家名叫平安第一（）的网上银行呱呱落地它的出世，成为美国整SecurityFirst个银行业全面转型的先声以网络技术为手段，这家银行为客户供应全天候小时服务，业务涉及24信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务借助网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜面操作人员、支付昂贵的办公费用，所以其经营成本只占营业收入的，仅15%为传统银行的比尔・盖茨预言随着网上银行的出现，传统银行将是在世纪灭亡的一群恐龙1/421为了幸免于难近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行美国人由于此前已长期运用信用卡，电脑普及率和因特网走在世界前面，因而很简单接受网上银行业务目前，美国传统银行原来手工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行而花旗、汇丰等银行不仅供应个人网上银行的各项服务，而且对于公司客户，他们可以供应完善的现金流管理平台、财务顾问系统，运用学问进行营销国内商业银行也看到了网上银行的发展趋势，招行、建行、工行等紧跟潮流，在国内市场中占有一席之地但用国际水平衡量差距仍是很大，症之一是银行技术人才队伍数量、质量的不适应综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国内外商业银行之间的差距归根底是体现在人员的学问构和学问水平的差距上

二、国内外商业银行培训体系的现状对比这种人员的学问构和学问水平的差距，有多种缘由缩短这种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义要渐渐地推动中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训要渐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道花大力气培育和造就一大批自己的一流专业人才，切实提高整体素养，从而达到提高服务水平、满意社会各界人士对金融服务需求的目的本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!、外语培训3—年在员工中进行了日语和英语的培训四月份起由公关部的郑辉执教进行了为期三个月的日20语培训，学员实行自愿报名的形式，经筛选后共人参与三月份起在宾馆前台部门中开展了每日22学英语活动，由总办编辑有关日常英语培训资料，下发至各部门，实行化整为零式由领班在例会前进行简短授课八月份起开办了英语培训班，分为综合基础班、综合提高班、餐饮提高班、前厅提高班及客房提高班尤其是综合基础班，从最基本的音标着手，按部就班，得到员工的好评外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰难的工作从本年度的外语培训来看，已经采纳了化整为零、分层培训等新的培训方式，为员工学习外语供应了更好的环境基础，促进学员学习主动性，获得学员的好评但仍旧存在着_蛇尾的现象究其缘由有

①工作和学习时间发生冲突，学员情愿在课堂上仔细学习，但不愿在业余时间学习;

②领班英语基础偏差，无法担当起日常培训;

③员工工作常常翻班，无法参与全部的培训课程，常常跟不上课程进度

二、管理人员培训管理人员的素养凹凸对整个宾馆的综合素养起着举足轻重的作用本年度主要从部门经理级管理人员培和领班级管理人员培两处着手进行411tJ

11、读一本好书，上好一堂课活动贯穿了—年整年主要由总办或部门经理自己购书，通过部120门经理级管理人员的自行学习和打算教学资料，在每月日、日轮番为领班级以上的管理人员进1428行授课在肯定程度上促进了部门经理学习的主动性，提高了管理人员的文化素养另外，部门经理也接连参与了饭店管理部组织的专项研讨班、组织领班级以上管理人员参与各类培训如《饭店管理者的语言艺术》、《法律纠纷、平安2I与消防》、《增加管理意识，提高管理技巧》、《口语表达的理论和技巧》、《企业文化讲座》等等本年度对领班级管理人员的考核比较多，在肯定程度上促进领班级管理人员自学的主动性;但是培训相对来说欠少尤其是发挥领班级管理人员主观能动性的研讨、沟通等未能组织

三、培训员俱乐部活动、培训员资格认证四月份在饭店管理部的组织下，包括总办培训员在内，全部培训员都进行1了理论和实践的考核总办培训员由饭店管理部考核，部门培训员由宾馆考核考核结果除一名培训员未合特别其余皆通过取得了开元旅业培训员资格证书和萧山宾馆培训员资格证书、组织培训员俱乐部成员参与各类培训包括《培训员资格认证》、《培训员培训》、《沟通2技巧》等等、建立培训员月度津贴制度从—年月份起，以部门培训员元，班组培训员元标准，32015030和部门奖金同时发放;并相应制订了有关规章制度这对提高兼职培训员的主动性起到肯定的促进作用、组织参与并开展培训观摩饭店管理部在—年每月举办一次集团公司内部培训观摩,包括420《微笑美学》、《英语培训》、《培训员培训》、《服务小品演示》等等宾馆也分别在四月份举I I办以嬉戏为主的《沟通在我们的工作中》培训观摩和十一月份举办的适用多媒体培训用具的《服务语言魅力》培训观摩同时，宾馆内部也坚持每月进行一次培训观摩，如蔡燕萍的《餐厅常见问题处理》、谢建军的《管理技巧》等，在阅历共享，相互沟通方面得到了促进、月份在总经理的带领下，组织培训员到南京进行参观、考察，并和中心大酒店有关人员进59行了沟通沟通、完善培训员俱乐部的表单管理制度组织全体培训员学习饭店管理部下发的《培训员俱乐部6章程》，并完善了如《月度安排表》、《班组月度安排一览表》、《培训评估表》等

四、培训记录和考核、全面运用饭店管理部下发的《培训手册》正式员工和培训生都人手一本，每次经过宾1馆和部门的培训都由培训员记录在档相应的宾馆为临时工和实习生也设计了《培训记录卡》，和正式员工一样参与培训并记录宾馆定期对《培训手册》和《培训记录卡》进行检查、参与饭店管理部组织的前台员工操作技能的抽查饭店管理部组织了总台、客房、餐饮及财2务员工的操作考核，从考核成果来看，除财务员工较好外，其它成果均不佳，须要进一步的培训和训练、考核、每月主题培训的考核，如饭店产品学问、岗位操作、服务规程等考核全部成果均登记在档，3并和员工及相关管理人员的奖金挂钩、在年底进行领班级以上管理人员的理论和操作考核本次考核范围较前次更广泛，理论性更4强;但是领班在管理学问方面较为缺乏，还须要进一步的学习和考核、对即将转正的培训生和临时工进行理论、操作考核在饭店管理部要求后，宾馆已经实行此5项规定，对不合格人员将延长培训期，连续两次仍不能考核及格者，将不予转正市场竞争的加剧，学问经济时代的到来，饭店经营环境的改变，对饭店培训工作提出了新的高度和要求在新的一年中，萧山宾馆将本着全员性、系统性、好用性和主动性的原则，力求把萧山宾馆的培训工作进行的更加绘声绘色，进一步提高员工的整体素养和技能年的培训工作将从以下三20_个方面开展

一、建立萧山宾馆教化委员会，发动全员培训提高员工的培训主动性I,为了建立学习性组织，发动全员培训，年萧山宾馆将成立教化委员会，负责整个宾馆、整个20_年度的全员培训、教化委员会由总经理、副总经理、各部门经理及培训员俱乐部人员组成,在年度分阶段进120_行包括教学课程的打算期，教学课程的授课期以及教学课程的评比考核期、

一、二月份为教学课程的打算期教化委员会将参考几所专科学校的课程以及结合宾馆实际2状况，由总办及各部门培训员一起，制订教学课程以及相关的教学大纲;总办将依据每位员工的岗位、职务、工作时间的不同，设置不同的标准学分全部的员工将以修学分的形式参与授课、三月份起先教学课程的授课期由总办依据每月的培训主题（具体请见附表）以及参训员工3的数量进行课程项目和时间的支配，并在员工餐厅发布培训日历，保证每月个小时的公共课培训，10小时的专业学问培训以及小时的技能培训训导员由总经理、副总经理及部分部门经理、部门培55训员担当、十二月份为教学课程的评比考核期将对全部员工的成果进行汇总，从中评比出考核成果优4异、修学分高的员工将获得嘉奖，荣膺奖学金;并作为评比员工、管理人员、劳动模范的依据之一O、建立员工学习档案在总办电脑中设计萧山宾馆全体员工的学习档案，将全部的人名和课程5都设计在内，每次考勤和考核都刚好记录在档，作为日后考评的依据、在宾馆内部自行培训的基础上，将定期从馆外邀请专家、教授前来进行授课包括《开发我6们的员工》、《和我们的工作》、《情感性管理和情感性服务》《全员销售》并邀请专业人事wto前来进行有关《急救学问》、《美容学问》、《电脑学问》等专业特色讲座、接着年度部门经理的自学授课活动，定于每月的日和日进行一位部门经理的授课，720_1428要求在原有的基础上进一步提高部门经理的授课质量和授课效果并须要上交学习论文,建立学习园地供全体员工学习、沟通、加强各部门领班例会时的培训涵量明文规定每天的例会要求除了必要的事务通知及工作8支配以外，都必需进行二非常钟的例会培训即要求领班采纳化整为零式的培训方法，将日常所需培训包括案例分析、服务质量事故探讨、日常操作规范日常饭店学问、甚至日常英语等都可以分散在例会中进行培训、举办大型培训活动，包括趣味竞技活动、辩论赛等9

二、健全培训员俱乐部制度，全面提高培训员俱乐部成员的整体素养作为宾馆的培训骨干力气，培训员俱乐部内部的操作规范以及培训员自身的综合素养仍需进一步加强、调整培训员俱乐部成员为了普及培训员的概念，提高全体领班的培训主动性从二一年1一月份起培训员俱乐部仅由总办培训员和部门培训员组成,班组培训员将不再属于培训员俱乐部成员但是全部的领班级管理人员必需每月的培训安排，并且接受宾馆和部门培训员的检查和考核、健全培训员俱乐部各项管理制度严格根据《培训员俱乐部章程》的规章制度以及宾馆所定2的培训制度进行工作—年仍接着和完善培训员津贴制度，更加严格对待培训员的日常考评另外，20为了使日常培训中的培训资料得以保证，将部分培训津贴定额补贴给部门用做每月的培训费用、提高培训员培训热忱，增加培训员俱乐部成员的培训机会为了提高培训员自身的综合素养，3仍需加强对培训员的培训每月在召开培训员会议的同时对培训员进行授课，并多供应外出学习沟通的机会另外，接着每月一次的内部培训观摩活动，加强培训员之间的学习和沟通、参与饭店管理部的培训观摩活动举办好六月份的萧山宾馆培训观摩，并组织培训员和其他4领班去其他饭店参与培训观摩，加强和集团公司内部其他酒店的沟通和学习

三、做好培训管理工作，为人力资源的评估供应依据、实施并检查各项管理制度及其考核严格根据开元旅业号文件《关于进一步完善饭120_16店培训工作的几点看法》内容以及宾馆制定的相关培训制度做好各项工作的检查和考评包括《培训手册》、《培训记录卡》的记录制度，新员工入职培训制度、新员工每日培训记录制度、部门经理每月授课制度等等、定期对新、老员工进行理论和实践的考核对于新员工需进行上岗前、上岗三个月的理论操2作考核;对于老员工将不定时进行理论、操作的抽检;对于总台等特别岗位，要求每季度进行一轮全面抽检，包括操作规程、规范、理论、英语等各方面的考试，并和奖金挂钩、常常对每月的培训进行评估考核要求总办培训员每月的培训抽查率不低于部门培训员370%,对部门领班培训的抽查不低于除了培训员的检查评估外，还要求每次都有参训者的评估和考核50%员工年度培训安排书例文（精选篇）3

一、总体目标、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增加决策实力、战略开拓实1力和现代经营管理实力、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素养，完善学问结构，增加综合管理实力、2创新实力和执行实力、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加科技研发、技术创新、3技术改造实力、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履4行岗位职责的实力、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增加员工队伍的整体文化素养

5、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理6

二、原则与要求、坚持按需施教、务求实效的原则依据公司改革与发展的须要和员工多样化培训需求,分层次、1分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训,增加教化培训的针对性和实效性，确保培训I。