2025年高级市场营销专业认证模拟试题

月三级营销师考试试题11卷册一职业道德理论知识第一部分职业道德（第广题，共道题）

一、职业道德基础理论与知识部2525分答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一种选项是对的的，多选题♦有两个或两个以上选项是对的的请根据题意的内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案的对应字母涂黑♦错选、少选、多选，则该题均不得分♦1）职业道德是（）（A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性规定（C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低规定2）有关道德与法律的关系，对的的是（）（A）在内容上没有交叉（B）在最终目的上没有一致性（C）在实践上是互相支撑的（D）在合用范围上完全一致3）道德中所谓“应当”的意思是（（-）单项选择题（第题）1〜8（A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事（B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根据实际状况，不停对办事方式做出调整A80%90%B20%左右CD15%60犷70%如下

78、以加强措施逼买方让步，谈判破裂亦无妨，再请第三者来仲裁，这属于A错误试探B仲裁试探C替代试探D开价试探就是鼓励企业向竞争者学习的一种措施

79、A原则跟B流程图进C构造重D蓝图技整巧是未来追帐的优先选择

80、A函电追B诉讼追帐帐C面访追D“IT”帐帐是选择分销商最关键的原措81施、因A市场B声誉C中间商的历史经验愿D合作意

82、是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为A自然性窜货B恶性窜货C良性窜货D跨区域窜货

83、指的是通过予以中间输商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现企业销售目的A直接鼓励B精神鼓励（C）物质鼓励（D）间接鼓励

84、（）是培训人员最常使用的数据搜集工具（A）问卷调查法（B）观测法（C）面谈法（D）测试法

85、（）是确定被培训人掌握培训内容程度最有效的一种措施（A）问卷调查法（B）观测法（C）面谈（D）测试法

二、多选题（86〜125题，每题1分，共40分每题有多种答案对的,请在答题卡上将所选答案的对应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分）

86、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且乐意和可以以互换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（）（A）有某种需要和欲望的人（B）拥有使他人感爱好的资源（C）为满足需要的购置能力（D）购置欲望

87、一般商品市场包括（）（A）消费品市场包括（B）劳动力市场（C）生产资料市场（D）金融市场

88、大市场营销观念认为，市场营销组合要素除了老式的4P以外，还要加入的要素是（A）权力（B）政治（C）公共关系（D）人员

89、分析和评价产品组合的措施重要有（）（A）产品项目分析法（B）产品项目市场定位分析法（C）多原因分析法（D）德尔菲法

90、在谈判时需要对手的性格进行判断，迟疑的人具有的心理特点是（）（A）不信任对方（B）情绪变化快（C）不让对方看透自己（D）不立即作出决定

91、职业用语的基本规定有（A语意模棱两可B颠三倒四C语气柔和D语意明确

92、文化营销可从等层面渐次推进和展开A企业B品牌文化层面文化层面D企业战略层面C产品层面

93、有效协议必须满足的条件是A协议当事人应当具有民事权利能力B协议当事人应当具有民事行为能力C订约当事人签订协议的意思表达要真实D协议不能违反法律与社会公共利益

94、根据我国《广告法》，广告主、广告经营者、广告公布者需要依法承担民事责任的情形有A在广告中损害未成年人或者残疾人的身心健康的B假冒他人专利的C贬低其他生产经营者的商品或者服务的D广告中未经同意使用他人名义、形象的

95、问卷的开头重要包括A问候语B填表阐明D问卷C正文编号

96、政府采购可以采用等方式实现B竞争A招标性谈判D采购卡C邀请报价

97、属于宏观市场营销环境的要素O人口环境O文化环境O自然环境经济环境

98、等提问项目设计得比较合理A“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意？”B“请问你们家近来一年内使用什么牌子的电视机C“您觉得这种产品的价格合理吗？”D“海尔冰箱持续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样？”

99、便民商店的特点是A、营业面积小B、营业时间长C、经营品种全D、距离消费群近

100、连锁经营的品种选择首要的是要经营OB、大众化品种A、宝贵的品种C、实用的品种D、廉价的品种

101、专营店的共同特性重要体目前OB、商品专一kD、引导消费时尚特性B、常规性A、规模较小，投资回收期短C、服务灵活

102、销售增进与其他促销方式相比，具有A、非持续性C、形式多样D、即期效应

103、在广告中运用名人有（）等方式A、直接B、先入为主C、喧宾夺主D、间接

104、电子邮件营销最大的特点有（）OB、即时A、积极D、全天候C、双向互动）的原则

105、建立销售配额体系应体现（B、可行性A、公平性D、易于理解C、可控性

106、销售分析汇报活动的特点有（）OB、为制定新的销售计划提供根据A、专业性D、重视数量描述C、定期性）O

107、企业扩散管理的目的重要有（B、成熟期产品渗透最大化A、成长期销售额迅速增长D、尽量维持一定水平的销售额

108、等额地让出可让利益的让步方略特点是（）A、态度谨慎B、步子稳健C、依赖性强D、极富有商人的气息

109、在谈判过程中，常用的限制性原因重要有（）A、经济限制B、权利限制C、资料限制D、时间限制

110、作为一名良好的商业谈判者，应具有的素质有（）A、要有坚定的维护本国或本方利益并为之奋斗的信念B、具有丰富的知识和经验C、人品崇高，作风民主D、要有心计，城府要深B、祈求指点

111、成交失败后要注意的某些事项包括（D、吸取教训A、防止失态）OC、分析原因B、怎样进行选择

112、ABC分类管理措施包括的环节有（D、怎样进行管理A、怎样进行分类C、怎样进行储存B、化学检查法

113、理化检查法可分为（）等D、生物学检查法A、物理检查法）OC、视觉检查B、顾客对商品的意志阶段

114、顾客购置商品的心理活动过程包括（D、顾客对商品的情感阶A、顾客对商品的认知阶段C、顾客购置商品阶段）等状况B、工作单位段D、经济收入

115、简介靠近法中简介的内容包括（A、姓名C、拜访的目的

116、信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开，其关键目的是（A、减少赊销风险B、减少坏帐损失C、减少DSO D、加紧流动资金周转

117、信用条件是企业规定客户支付赊销款项的条件，它由（）要素构成A、信用期限B、实物折扣C、库存水平D、现金折扣

118、诉讼追账详细程序中的开庭审理，包括（A、开庭前的准备B、法院调查C、法庭辩论D、评议、审判和按期限审结

119、运用外包装区域差异化处理窜货问题的措施（B、运用条形码A、予以不一样的编码D、采用不一样颜色的商C、通过文字标识标

120、销售人员的作用（）B、买卖关系的桥梁A、决定企业运行的关键D、信息传递的使者C、对付竞争的祛码A、确定销售目的B、制定销售计划C、分派销售任务D、组织和控制吸活动

122、销售人员的职责重耍有（）A、搜集信息资料B、制定销售计划C、进行实际销售D、做好售后服务123人员销售是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比,具有（）的特、点A、灵活性B、完整性B、选择性D、长远性

124、间接鼓励一般的做法有（）的形式A、协助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进库存管理B、协助零售商进行零售终端管理C、协助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D、伙伴关系管理

125、根据窜货的体现形式及其影响程度，可以把窜货分为（）A、自然性窜货B、恶性窜货C、良性窜货D、跨区域窜货月-营销师（国家职业资格三级）11卷册二专业能力

一、案例选择题（本题给出一段案例，案例后有道与之有关的选择题，每题的备选答案中10有一种或一种以上符合题意的答案，请将对的选项代号填入括号）某企业想理解一下其产品的需求状况，为此他们组织了一次市场调研活动，按照调研计划，该企业首先进行了一次问卷调查，他们选用了北京、上海两个都市作为代表都市在这两个都市中，确定这次市场调研的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料并据此将其分为VIP消费者1000个，高级消费者3000个，一般消费者6000个他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，并且十分详细该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析此外，该企业为了改善其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里搜集多种各样改善的意见该企业紧张消费者有时不能提供精确的信息，因此，市场调查人员常常亲自逛市场，“偷听”消费者购置时的对话，或者干脆装扮成消费者，到处探听店员和顾客对产品的意见在亲自获取市场信息的同步，该企业还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整顿，用以补充市场调查所获取信息的局限性这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的记录资料，为该企业理解整个市场的宏观信息提供了协助来自消费者的信息成千上万，怎样分析研究，取其精髓，该企业有其独特的措施他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，既但愿商品到达某种程度，或但愿出现某种新产品；另一类是详细的改善提议该企业十分重视前者，此类信息虽然没有详细意见，甚至很模糊，却反应了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而详细的改善意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用问题

1、在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品，新产品大概包括OA、全新产品B、换代产品C、改善产品D、仿制产品

2、该企业在亲自获取市场信息的同步，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属于获得二手资料的是A、国家记录资料B、问卷调查C、大众传媒资料D、行业协会信息资料

3、从资料中可以看出该企业所进行的调研活动所包括的重要内容是oA、市场容量B、需求特点C、竞争对手D、市场环境

4、该企业在进行问卷调查时所采用的措施属于A、全面调查B、普查C、随机抽样调查D、非随机抽样调查

5、市场调研对企业的营销活动来说非常重要，其重要性重要体目前oA、通过市场调研可以确定顾客规定B、通过市场调研可以发现某些新的机会和需求C、通过市场调研可以发现企业产品的局限性和经营中的缺陷D、通过市场调研可以及时理解竞争者的动态A、简朴随机抽样B、判断抽样C、等距抽样D、分群随机抽样

7、该企业采用的抽样调查措施叫C、等距抽样D、判断抽样A、配额抽样B、简朴随机抽样

8、间接资料调查的长处有oB、不受时间和空间的限制A、只需花费较少的时间费用D、时效性强C、可以不受调查人员主观原因的干扰

9、间接资料选择的基本原则有oA、有关性原则B、时效性原则C、系统性原则D、经济效益原则

6、是其他抽样措施的基础，其他抽样措施也都是从这种措施推演而来的

10、任意抽样措施的长处是oA、经济B、精确C、省时D、以便

二、情景模拟题

11、请结合下面场景回答背面的问题一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼顾客小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分轻易相处，对小徐简介的服装感到满意，也没有否认小徐对店中服装做出的描述评价小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装，她应当好好抓住这个机会，努力向顾客简介自己店里的服装，促成交易小徐在和顾客交谈的过程中，理解到顾客想买一件上衣小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特性，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说“这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货”顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑在做了一系列引起顾客爱好的努力之后，小徐决定深入激发顾客的购置欲望双方展开了一场心理战顾客忽然间埋怨服装的颜色过时了小徐毫不紧张，答到“您的记忆力确实很好，这种颜色几年前已经流行过了不过如今又有了这种颜色回潮的迹象”顾客想了想后，对小徐的态度明显好转小徐抓住这一有利时机，对顾客说“同志，目前您假如花几分钟把购置手续办一下的话，这套服装就是您的了”顾客踌躇了一下，便点了点头几分钟后来，顾客带着新上衣快乐地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易问题

1、这名顾客属于哪种类型？除了这种类型的顾客尚有哪些类型的顾客？

2、假如该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品到处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客？

三、案例分析题

12、请结合案例和所学的知识回答问题A企业是一间生产小挂饰的民营企业，为了可以让消费者在情感上有更好的认同，A企业的品牌识别一直与多种运动会挂钩赞助乒乓球队、奥委会合作伙伴、赞助一NBA联赛等可以说，通过体育与消费者的沟通来传达品牌形象，是A企业与其他同类企业的最大不一样之处这样的品牌识别其实是A企业实行差异化战略的一种重要环节A企业在这个方向的指导下，多次成功地筹划了多种公共宣传活动,A企业推出了面向贫困地区中小学校体育基础教育的阳光工程“阳光工程”计划从起到奥运会开幕，为期6年在这几年中，A企业将合计的几百万人民币用于购置多种体育器材，并将这些体育器材捐赠给400所贫困地区中小学校全国有23个省份的基础体育器材缺乏的学校得到捐助，是以消费者的名义“买一件小挂饰捐一分钱”的形式进行的A企业的小挂饰价格初步定为5元，单位产品的变动成本是3元，每月的固定成本是100000元这个活动为A企业在消费者心目中赢得良好的印象,该企业在首都的20所高校中举行了三人篮球赛，掀起了一股篮球大战热潮，这一举动使得A企业的产品深入北京青年群体的人心这次活动之后，A企业还在某些高校设置了赞助校内体育专长生的奖学金，表达对国家体育活动的重视与支持这些活动使得A企业的产品与体育紧紧联络在一起这样的活动和纯广告、纯促销的宣传形式的不一样之处，就在于前者与消费者有诸多的沟通，有助于树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立较为长期的互动关系问题

1、成功的公共宣传活动能到达哪些目的？

2、根据量、本、利之间的关系，盈亏平衡点的销售收入应当等于什么？（请用公式表达）根据案例的信息，A企业盈亏平衡点的销售量是多少？

13、请结合案例和所学的知识回答问题B商场曾向某企业购置一批价值为30万元的货品，该企业在发货后向B商场通过电话和邮件的方式催收货款，不过B商场多次以多种理由推迟付款企业只好派出内部管理人员到B商场上门催收货款B商场与该企业是长期的合作伙伴，在和商场的管理人员进行交涉的过程中，企业的内部管理人员发现B商场并不是没有能力付清货款，而是想延迟付款期，尽量运用手里的现金企业目前的流动资金十分紧张，B商场这笔货款对企业现阶段的发展十分重要，企业管理人员在交涉之前就已经下定决心无论怎样也要尽快获得该笔货款通过长时间的交涉，B商场还是坚决不让步这时，企业的管理人员对B商场的行为进行仔细的分析研究，最终决定向B商场提供现金折扣，由于B商场延迟付款的重要目的就是想最大程度地占用资金企业决定向B商场提供2%的现金折扣，参照销售商借款的年利率，这笔现金折扣刚好与为期90天的延期付款的成本相等B商场考虑到该企业是自己的长期合作伙伴，同步又予以这样吸引的现金折扣，通过反复衡量之后，决定在谈判后的第二天立即付款最终，B商场获得了有利的现金折扣，而企业也由于资金到位而保持了顺利地运转，双方都获得各自满意的成果问题

1、本案例中的企业重要采用了哪种追帐的基本措施？除了这种措施以外尚有哪些追帐基本措施？

2、企业决定向B商场提供现金折扣是哪种追帐基本措施的辅助手段？这种追帐基本措施有哪些辅助措施？

14、请结合案例和所学的知识回答问题据信息产业部电信服务质量通告显示，第

一、

二、

三、四季度，在申诉中心正式立案的申诉案件中，移动电话业务方面的申诉率分别为33%、

55.5%、57%,

71.5%在市场经济条件下，企业间的竞争是市场化的需求竞争本应当促使竞争双方提高关键竞争力，为顾客提供更优质的服务，使消费者得到最大实惠可为何在竞争最为剧烈的移动领域，投诉率反而居高不下呢？究其缘由，重要原因是，伴随移动顾客猛增，移动运行商急于占领市场，对竞争的认识走向了偏颇和误区只盯着竞争对手，而没有盯住顾客；只顾打价格战，抢顾客，而没有提高服务质量，真正为顾客着想这种低层次的价格竞争，足以引起监管部门的重视企业在发展初期贯彻市场撇脂定价方略，而转眼间就必须面临残酷的价格战，真是商场如战场在这个过程中，运行商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务，通过多种人员销售方式去抢夺顾客，价格战所采用的措施更是五花八门过度、混乱的价格战只是临时抢来顾客、扩大市场，却不能真正留住顾客因此，移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变，从以对手为目的转变为以客户满意为最终目的，切实保护消费者的权益，打造以服务为主的关键竞争力，获得客户的忠诚度这样才能使移动运行商居高不下的投诉率下降同步，移动市场的恶性竞争也告诫我们，竞争不一定回带来优质的服务假如竞争引导不利，服务也无法得到提高，因此怎样引导市场竞争至关重要问题

1、在这场没有硝烟的价格战中，运行商可以采用的重要的价格修改方略有哪些？市场撇脂定价方略需要满足的条件是什么？

2、人员销售的方式重要有哪几种？月三级营销师考题答案11道德论识理选择题分，单项

33.D

35.A

37.B

26.B

27.D

28.D

29.A

31.A

32.A

45.C

34.D

47.C

36.A

49.A

30.C

38.A

39.B

40.D

41.B

43.A

44.B

57.A

46.A

59.B

48.A

61.B

42.B

50.A

51.C

52.A

53.A

54.D

55.A

56.C

69.A

58.B

71.A

60.B

73.B

62.B

63.A

64.A

65.A

66.B

67.A

68.A

81.A

70.D

83.A

72.A

85.D

74.A

75.A

76.B

77.C

78.B

79.A

80.D

82.B

84.A题多选

86.ACD

87.AC

88.AC

89.AB

90.ACD

91.CD

92.ABC

93.ABCD

94.ABCD

95.ABD

96.ABCD

97.ABCD

98.BC

99.ABCD

100.BC

101.ABCD

102.ACD

103.AD

104.BCD

105.ABCD

106.ACD

107.ABCD

108.ABD

109.BCD

110.ABC lll.ABCD

112.AD

113.ABD

114.ABD

115.ABC

116.ABCD

117.AD

118.ABCD

119.ABCD

120.ABCD

121.ACD

122.ABCD

123.ABCD

124.ABCD

125.ABC试卷一试卷二原则答案

1.ABCD

2.ACD

3.B

4.D

5.ABCD

6.A

7.A8ABC

9.ABCD

10.AD共30分答对一种选项给0・5分评分原则每题分,2

一、案例选择题

二、情景模拟题原则答案

11.

（1）这名顾客属于随和型（2分）除了这种类型以外,尚有内向型,刚强型，神经质型，虚荣型，好斗型，顽固型，怀疑型和沉默型（每小点1分，总计8分）

（2）假如顾客到处提出质疑，甚至质疑销售人员，这是怀疑型顾客（2分）面对怀疑型的顾客，我将会显得愈加自信我不会受顾客的影响，对产品充斥信心，但我不企图以自己的口才取胜，由于顾客对我所言同样持怀疑态度，这时也许我会运用某些专业数据、专家评论来支持自己的产品（4分）我也不会轻易在价格上让步，由于自己的让步也许会使对方对自己的产品产生疑虑，从而使交易破裂，同步努力建立起顾客对自己的信任，体现得端庄严厉与谨慎（4分）

三、案例分析题原则答案

12.

（1）成功的公共宣传活动能到达如下几方面的目的A、提高企业或产品的著名度与美誉度B、协助新产品打开销路C、有助于挽回突发事件的不利影响D、有助于建立良好的小区关系（共10分）

（2）盈亏平衡点的销售收入额=盈亏平衡点的变动成本总额+固定成本总额（3分）根据量、本、利分析法，可计算出盈亏平衡点的销售量1°00°°Q0=^^==50000（件）（列出公式4分，计算对的3分）°P-C5-3原则答案

13.

（1）本案例中的企业重要采用了企业自行追账措施（4分）除了这种措施以外尚有A、委托追账B、仲裁追账C、诉讼追账（每小点2分，共6分）

（2）企业决定向B商场提供现金折扣是企业自行追账的辅助手段这种追帐手段的辅助手段重要有A、采用对销售商和购置商均有利的现金折扣B、向债务人收取惩罚利息C、对已发生拖欠的客户停止供货D、取消信用额度E、处理客户开出的空头支票（每小点2分，共10分）原则答案

14.

（1）价格修改方略重要包括心理定价、地区性定价、需求差异定价、折扣定价、新产品定价以及产品组合定价等（共5分）市场撇脂定价方略需要满足的条件是A、市场有足够的购置者，他们的需求缺乏弹性，虽然把价格定得很高，市场需求也不会大量减少B、高价使需求减少某些，因而产量减少某些，单位成本增长某些，但这不至于抵消高价所带来的利益C、在高价状况下，仍然独家经营，别无竞争者有专利保护的产品就是如此D、某种产品的价格定得很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象（共5分）

（2）人员销售的方式重要有A、单个销售人员对单个顾客B、单个销售人员对一组顾客C、销售小组对一组顾客D、销售会议E、销售研讨会（每小点2分，共10分）（D）从人际关系出发，但凡合乎人情的，就是应当的4）“科学技术是第毕生产力”这句话的意思是（）（A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范围（B）不掌握先进的科学技术，就相称于丧失了生产力（C）一般从业人员不在第毕生产力之列（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5）有关企业规章制度，理解对的的是（）（A）规章制度虽然可以使员工步调一致，但同步克制了人们的发明性（B）规章制度是企业管理水平低的体现，好的企业不用规章制度便可以管理有序（C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人（D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视状况而定6）对企业形象理解对的的是（）（A）形象是外在的，因此企业形象是企业的“面子”工程（B）企业形象是企业文化的综合体现（C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象7）企业从业人员协调与上司之间的关系，其对的的做法是（）（A）假如认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝（B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞（C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司（D）对上司的错误指责，耍勇于当面争辩以维护自身利益8）对的使用职业用语的是（）（A）“不懂得”（B）“不合适，可以退货”（C）“不买，别问”（D）“不是告诉你了吗”

（一）多选题9）在服务领域，符合职业道德规定的做法有（（A））在柜台内抱肩，插兜（B）捡到顾客物品，送交到有关部门处理（C）没有顾客时读书看报（D）目视前方，迎接顾客的到来10）有关职业选择，对的的观念和做法有（（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预（B）职业选择有利与增进广泛就业，实现人力资源的科学配置（C）职业选择有助于培养人的自主，自立精神（D）倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”11）所谓企业信誉，对的的理解有（）（A）企业信誉是树立企业形象的关键（B）良好的企业信誉可以带来经济效益（C）企业信誉是短时间通过大规模宣传便可以迅速建立起来的社会信任心理（D）企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联络12符合办事公道规定的有（）（A）坚持真理，一切照书本规定去做（B）不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳（C）分清公私界线，不把公与私相混淆（D）说诚实话，办诚实事，做诚实人13）有关勤快和节俭，对的的认识有（）（A）在生产发展的今天，社会需要的是勤快而不是节俭（B）勤快与节俭是人们事业成功的两个重要方面（C）勤快与节俭是对立统一相辅相成的关系（D）勤快与节俭的形式可以变，但精神不能变14）加强从业人员之间的团结协作，要（）（A）遵从“师徒如父子”的古训，增进老中青三代人和睦相处（B）强化“主人翁”观念，只当主角,消除配角意识（C）讲求合作，崇尚竞争，平等互利（D）做好本职工作，不给同事找麻15）创新的作用在于（）（A）创新可以提高产品质量（B）创新可以减少产品成本（C）创新是企业发展的动力（D）创新追求的是轰动效16）加强职业道德修养的方式包括（应）（A）学习职业道德规范（B）自我约束（C）以先进经典为标尺（D）慎独

二、职业道德个人体现部分（第题）答题指导17〜25该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一种选项作♦为您的答案请在答题卡上将所选择答案的对应字母涂黑♦17）假如你有这样一种同事他工作能力突出，知识丰富，但人品较差你会（）（A）杜绝和他来往（B）除非不得已，否则不和他来往（C）和他正常来往（D）多与他交往，提高自己18）假如你的数年未见的同学从外地来到你工作的地方，想和你会面，但你工作十分忙碌，没时间陪伴他你会（）（A）直接阐明状况，体现歉意（B）去和同学见一面，打个招呼就走（C）去和同学见一面，合适待一会（D）立即去陪伴同学19）假如你是商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）（A）戴着耳机听音乐（B）看报，浏览新闻（C）按规定站在指定的地点（D）想下班后的事情20）你一般上班时的心情是（）（A）兴奋的（B）安静的（C）低沉的（D）压抑的21）你正在休法定假日，企业却规定你立即返回以处理紧急事务，你会（）（A）由于没有休完法定假期，委婉拒绝企业的规定（B）服从命令，立即返回（C）想一种即可以处理紧急事务，又可以继续度假的措施（D）向企业阐明状况，问问企业能付多少加班费22）在和年轻的同事聊天时，你会（）（A）由于大多数人需要鼓励，因此常常表扬他们（B）二分之一表扬，二分之一批评，这是实事求是的体现C即不批评，也不表扬D多批评，以利他们的进步23你认为你的朋友中，他们A全都对你很理解B多数对你很理解C少数对你理解D几乎没有人理解你A完全按照上司的思绪开展工作B对上司的工作思绪略做修改C按照自己对工作的理解开展工作D多与上司沟通，以打动工作新局面25在所在的单位，你认为自己属于的人24你的上司生病，企业决定要你临时代理上司主管工作你会A可以很快和他人熟悉并交上朋友不轻易交朋友，不过一旦交上朋友就会持久维持关系除了儿时交的朋友外，工作后已经B很难交上真正的朋友只管做自己的事，不太重视结交朋友26〜125题，共100道题，满分为100分C第二部分理论知识题卡上将所选答案的对应字母涂黑D在A与B之间所发生的行为属于交易活26A把X给B同步收获了Y,此时,B D动协商活A互换活动对其他各类市场具有决定性动C买卖活动B27作为一切市场的基础，D中间商市场A产业市场消费品市场C零售市场28市场营销组合的特点有

一、单项选择题题，每题分，共分每题只有一种最恰当的答案,请在答26〜85160A对企业来说都是“不可控原因”是一种单一构造B是一种静态组合要受企业市场定位战略的制约29C4c理论用取代了老式4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通DB顾客A沟通D便C成本30产品组合是指企业生产经营多种不一样类型产品之间利A量的组合和质的比例B数量关系C质的组合和量的比例D构造关系31美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络该渠道模式是A管理式分销系统B企业式分销系统C产权式分俏系统D挈约式分俏系统32员工在创新发展过程中,必须具有一定的科学思维，由于人或事而想起其他有关的概念思维方式指的是B发散思维A相似联想C逆向思维D动态思维33职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（A）招呼声（B）问询声（C）道别声（D）感谢声34职业用语的基本规定是（）（A）语言得体（B）礼貌用语（C）不用忌语（D）语言规范35）CS战略考虑问题的起点是（）（B）企业形象（A）顾客（D）产品品牌（C）市场36）交叉销售的本质是（）（A）交叉多种原因，提供完美处理方案，满足客户整体需求的过程（B）产品的交互搭售（C）销售服务定制化（D）沟通37）某企业在跟其合作伙伴所签定的协议中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊状况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应当以（）为准（A）格式条款（B）非格式条款（C）有关法律（D）以往合作方式38）消费者人身方面的权利是指（）（A）生命健康权（B）姓名权（C）声誉权（D）肖像权39）劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过（）（A）40小时（B）44小时（C）48小时（D）56小时40）假如调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物力和财力，我们也许会不运用二手资料这体现调查人员在运用二手资料时遵照着（）（A）有关性原则（B）时效性原则（C）系统性原则（D）经济效益原则41）（）又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选用一种样本的抽样措施（A）简朴随机抽样法（B）等距抽样法（C）分层随机抽样法（D）分群随机抽样法42）某化妆品企业要调查各零售商销售其产品的状况，该企业销售经理根据本人的判断，选定某些具有代表性的零售商作为调查对象这属于（）（A）任意抽样法（B）判断抽样法（C）随机抽样法（D）配额抽样法43（）是一种以书面形式理解被调查对象的反应和见解，并以次获得资料和信息的载体（A）问卷（B）深度谈访（C）抽样（D）试验控制）44）对的地表达出消费者购置决策过程的是（A搜集信息确认需要一一评价方案一一决定购置一一购后行为确认需要一一搜集信息一一评价方案一一决定购置-----购后行为B评价方案一一搜集信息一一确认需要一一决定购置——购后行为确认需要一一评价方案一一搜集休息一一决定一一购后行为45）C由于任何决策方案都达不到完全满意，因此只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则这属于（D（A）最大满意原则（B）相对满意原则（C）遗憾最小原则（D）预期一一满意原则46）王某听说自己的好朋友小李正在使用“小灵通”，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的征询，最终决定购置则王某获取信息的途径属于（）（A）个人来源（B）商业来源（C）大众来源（D）经验来源47）（）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完毕销售活动的配额（A）利润配额（B）财务配额（C）销售活动配额（D）综合配额48）伴随销售产品数量增减而同步变化的成本称为（A变动成本（B）机会成本C固定成本（D）管理成本49（）是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种措施A绝对分析法（B）相对分析法C原因替代法（D）量本、利分50）极富冒险精神；收入水平社会地位和受教育程度较高；析法一般是年轻人，交际广泛且信息灵通此类群体属于（（A）创新采用者（B）初期大众（C）初期采用者（D）落后采用者51）（）是指保留价格尾数采用零头标价，将价格定在整体水平如下，使价格保留在较低一级档次上（A）整数定价B声望定价D招（C）尾数定价彳来定价）,消费者逐渐认识到创新产品，并学会使用这种产52）在新产品采用过程的（品，掌握其新的功能（B）说服阶段（A）认识阶段（D）实行阶段（C）决策阶段53）顾客在30天内必须付清货款，假如10天内付清货款，则予以2%的折扣，这属于（A）现金折扣（B）数量折扣（C）季节折扣（D）折让54）在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上1000元3000元和10000元，这是运用了（）的定价措施（A）品种差价（B）价格差价（C）花色差价（D）档次差价55）（）是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品杂一种代理形式（A）独家代理（B）多家代理（C）佣金代理（D）买断代理56）（）是厂商鼓励代理的最高形式（A）物质鼓励（B）代理权鼓励（C）一体化鼓励（D）金钱鼓励57）按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目的，在满足顾客需求过程中，确定在那些环节形成与竞争对手的差异，形成竞争优势，这属于（）（A）差异化（B）原则化（C）专业化（D）简朴化58）生产厂家主导型的连锁重要销售的是（）的产品（A）竞争对手（B）厂家（C）客户需要（D）无固定59）商品经营全过程各环节尽量直接，单纯、明确、剔除一切复杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的（）（A）特殊化、个性化（B）单纯化、简朴化（C）一体化（D）原则化60）（）是在1976年由英国学者卫克利和卡森提出的，重要是用于解释大量出现的某些跨国企业集团的规模扩张问题（A）一体化理论（B）内部化理论（C）交易费用理论（D）消费偏好递减理论61）销售增进目的是从总的促销组合目的中引申出来的，而它在总体上又是受企业（）所制约的（A）销售目的（B）营俏总目的（C）价格目的（D）渠道目的

62、（）是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来获得效果的A销售增进宣传B广告C人员推销D公共关系

63、赞助重要用于建设教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励，这是赞助活动中的方式A赞助教育事业B赞助宣传用品的制作C赞助其他活动D赞助社会慈善和福利事业

64、营销可以作为网络营销测试的重要措施B直A电子邮件接C网络D直复

65、是指销售人员通过引起顾客的好奇心来靠近顾客的措施A好奇靠近法B讨教靠近法C问题靠近法D调查靠近法

66、具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的方略是A坚定的让步方略B一开始就拿出所有可让利益的方略C等额地让出可让利益的让步方略D先高后低、然后又拔高的让步方略

67、贸易摩擦属于A谈判中的非人员风险B谈判中的风险C无法确定风险D谈判中的人员风险

68、在国外举行合资企业，这即也许为我们开拓海外市场提供机会，也有产品不够畅销的也许，这属于A投机风险B利率风险C纯风险D价格风险

69、是成功地展开洽谈工作的基本规定A善于及时清理已经有的多种观点B对分歧点实质性进行分析C对于有关的问题，要善于指出多种观点的分歧点D提出应当讨论的新问题

70、在谈判的后期，掌握节奏方面要A慢B快CD快慢结合

71、故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录、便条或文献夹，或者把它们放在对方轻易找到的纸篓里等做法属于A故布疑阵方略B声东击西方略C寻找临界价格D把价格摆在明处，把压力塞给对方

72、“存货有限，速欲购置”“三周年店庆，降价三天”等广告，都是经典的的实例A限期成交法B从众成交法C保证成交法D优惠成交法

73、要想提高发货水平，是关键A存货控制B订货控制C销售控D商品检查制

74、采用订货方式必须预先确定订购点和订购量A定B量定性C定D点定期是运用度量衡器对商品的长度、体积和相对密度进行测量的措施

75、B光学检查法C热学检查法机械性能检查法D

76、好胜、顽固，对事物的判断比较专横，同步又喜欢将自己的想法强加于他人，征服欲强，此类顾客属于A虚荣B好斗C顽固型D怀疑型

77、A类库存品种数目少但资金占用大，其占用资金金额占库存占用资金总额的。