2024年员工个人年终工作总结模板8篇

年员工个人年终工作总结模板（篇）20248一年的工作很快就要结束了，那么你知道该怎么样写好个人年终工作总结吗我在这给大家带来员工个人年终工作总结模板（篇）欢迎大家借鉴参考！82024,员工个人年终工作总结【篇一】今年以来，贸易统计始终是我局常抓不懈的一项重点工作随着产业结构转型升级、大力发展服务业，—区的流通业飞速发展，贸易统计工作的重要性日显突出现将我区今年的贸易统计工作有关状况总结如下.扎实开展基本单位名录库建设1基本单位名录库是开展全面统计和抽样调查的依据，我区对批零住餐企业进行了全面清查,采纳集中反馈、全面摸底、上门核实等方式，刚好更新了基本单位名录库，新增了一家贸易限上企业我区对基本单位名录库进行了全面清理维护，名录库中贸易限上企业基本状况和字典库完全一样，重名、重码、行业界定错误和限上标准认定错误等问题全面更正，进一步提高了基本单位名录库质量.进一步加大企业数据审核评估力度2统计数据质量是统计工作的生命，是统计工作的落脚点企业上报数据作为源头数据，质量如何干脆关系到贸易统计整体数据质量为此，我们一方面加强数据质量意识的宣扬教化，让广阔统计人员时刻绷紧质量这根弦;另一方面加强数据的审核评估，从企业的经营场所、职工人数、营业面积、劳动酬劳、纳税状况等方面对企业的销售额或营业收入进行评估，力争评估出的数据接近企业实际经营状况，从而将企业瞒报的影响降至最低.着力加强基层统计人员培训3我区注意对基层统计人员基础理论学问和技能的培训，制度性的组织贸易年报工作会议、每待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅下发公文无差错做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、2寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是细致去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写编写办公会议材料，整理睬议记录每个月末对各部门月度安排的执行状况进行核对，催收3各部门月度小结、安排，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考办公会议结束后，刚好整理睬议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅、督办工作强力度2督办是确保公司政令畅通的有效手段，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈、内外宣扬讲效果3宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口今年在内部宣扬方面，我主要是拟写分公司简报，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报、秘书工作4秘书岗位是一个讲责任心的岗位各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还须要保密，这就须要我在工作中细致、耐性一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都刚好递交，对总经理室交办的各类工作都刚好办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责因为这个岗位的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上点多钟才下班有时遇到临时性的任务，须要加班加点，我都毫无怨言，仔细完成工作6）、企业文化活动主动参加5一年来主动参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝合力工程出了一份力.存在不足之处3一年来，无论在思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的:比如工作总体思路不清楚，还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热忱和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有主动主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才起先动手，造成了工作上的被动新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加主动主动的看法去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步员工个人年终工作总结【篇七】本人自年参与工作以来，在单位领导的正确指导下，在同事们的支持帮忙下，经过自己的20_不懈努力，思想政治素养和业务工作潜力都有了明显的提高，已逐步成为组织放心、领导满足、群众认可的合格的机关文秘工作人员现将参与工作以来的状况总结汇报如下加强学习，不断提高自身的政治素养和道德修养L参与工作以来，本人始终把学习作为提高政治素养和道德修养的前提和基础充分利用一切可利用的时间，在不断学习理论学问的同时，虚心向老同志学习，取人之长，补己之短，不断丰富自己的工作阅历和提高自己的工作潜力透过长期不懈的学习，使自身提高了政策理论水平，增加了拒腐防变的潜力，时刻用党员的标准来严格要求自己，将一心一意为人民服务作为工作的动身点和落脚点，大大地提高了政治素养和道德修养，为做好本职工作奠定了坚实的政治理论基础.立足本职，全面、细致、精确、刚好地做好各项工作2毕业后，本人就被人事部门安排到政府办公室工作工作期间，能够尽快进入主角，专心结合本职工作，刚好总结阅历和做法，做好对上宣扬工作先后在一网《_》上报送发表信息多篇，在《一日报》、《—县报》等新闻报纸上发表文章若干篇，很好地宣扬了_,宣扬了政府工作同时能够坚持政治性与事务性相结合、遵从性与主动性相结合、服务性与群众性相结合的原则，仔细钻研业务，主动搞好调查探讨，几十位领导决策带给参考依据，充分发挥了参谋作用;能够虚心、主动与领导分管的部门沟通工作，取得一样看法，切实提高工作效率，充分发挥了协调作用;能够仔细、精确、刚好地办理来信来电，高质量地起草审核文稿，细致周到地做好会务工作，刚好查办、催办领导批示、交办事项，热忱、耐性地做好公务接待及群众工作，充分发挥了领导助手作用参与工作一年来，本人能够主动摆正位置，立足本职，当好基层单位的工作员、政府部门的信息员、县长工作的调研员，全面、细致、精确、刚好地做好各项工作.严于律己，大力弘扬严谨务实的工作作风3做为一名机关工作人员，既要干活，更要干净工作中，坚决不打着县长的旗号的办私事，不因为自己的工作特别性，向基层单位吃、拿、卡、要做到清清白白做人，干干净净做事，时刻警钟常鸣，守得住小节，不该说的不说，不该吃的不吃，不该要的不要，不该去的地方不去，不该办的不办参与工作以来，能够严格要求自己，坚固树立一心一意为人民服务的宗旨，不断发扬敢于探究、大胆创新的开拓精神，坚韧不拔、求真务实的进取精神，自食其力、艰苦奋斗、任劳任怨、廉洁奉公的创业精神，促进了自身建设，增加了贯彻执行党在社会主义初级阶段的基本路途，坚持一个中心、两个基本点的自觉性，提高了工作效率和服务水平，较好地完成了各项任务来，在组织和领导的培育教化下，在同事的帮忙支持下，本人由一名刚迈出校门的高校生20_逐步成为一名合格的机关工作人员当然，成果与问题是并存的虽然能够较好地完成各项工作任务，但距离党和人民的要求还有必需的差距，我有决心在今后的工作中，不断克服和改正问题，发扬严谨务实的工作作风，兢兢业业,严于律己，为党和人民做出更多更大的贡献员工个人年终工作总结【篇八】我在公司办公室从事秘书工作，主要负责公司行政工作安排、党委工作安排、综合材料的起草、编辑、校对;督促、检查各单位、部门对公司文件的执行状况稿好公司管理工作的调研，督促检查职代会精神的落实状况;督促检查月安排、党委工作安排的执行状况;对公司各项方针政策、典型事迹、先进阅历刚好进行宣扬推广;管理、规范各类文件的编印、下发;完成主管领导交办的其它工作一年来，在办公室领导的指导和关怀下，在同志们的支持和帮助下，自己爰岗敬业,恪尽职守，作风务实，思想坚决，仔细履行工作职责，较好地完成了工作任务现将工作状况做如下总结.加强学习，提高了政治水平和业务素养1具备良好的政治和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件我利用工作和业余时间系统地学习了现阶段党的路途方针政策、公文写作”等理论学问以及与业务部门相关的政策、法规和条例等，使自身的理论及业务素养得到了有效提高我不仅从报刊和专业书籍上吸取养分，还虚心地向四周理论水平高、业务实力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充溢自己、提高自己通过学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的实力;提高了思想觉悟和执行党的路途、方针、政策的自觉性;提高了对党在新时期的作用和建设有中国特色社会主义的相识提高了自己的政治敏锐性和洞察力，坚固树立了正确的世界观、人生观、价值观.勤于笔耕，增加了文字功底和思维实力2秘书工作要求有较强的文字表达实力和逻辑思维实力为了提高自己的写作实力，能够常常从探讨已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请部门领导提出看法和建议，然后再进行深化加工，经过反复推敲，最终定稿一年来，我起草各种综合材料余份、文件份，状况简报期另外，有关党务、社区、201615街道、各部委局（办）、总结、阅历材料、领导讲话等文稿，也能够刚好、主动完成在起草各种材料中，都能够力求驾驭第一手素材，材料的写作须要有详尽、精确的第一手资料，这样才能保证向领导反映精确信息，也能够为领导刚好决策供应牢靠依据在工作中，自己能够常常深化到部门或基层了解状况，起草党委工作安排行政工作安排、编发状况简报，刚好报送到市政府有关部门，使上级对我公司工作有全面的了解对于工作中存在的问题，我总是主动动脑筋、想方法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用公司印发的文件具有很高的肃穆性和权威性，代表公司的形象，出现田可纸漏都会影响公司工作的正常进行对于要印发的文件，我每次都进行仔细的核稿和校对，至少遍以上，有时达遍，并请其他领导和同志帮助把关，削减了出错的几35—6率，保证了文件精确、刚好发放.深化实践，强化了协调意识和服务意识3领导的决策和指示的落实都须要进一步的协调、检查和督促这是秘书工作的一项重要职能为此，我能够深化单位或部门中调查探讨，驾驭第一手材料，特殊是公司去年开展的挖潜增效活动中，能够主动深化到各相关单位或部门进行调研，为公司改革发展供应参考依据对一些冲突敏捷驾驭，详细问题详细分析，正确处理问题在日常工作中，亲密联系实际，收集有关资料,主动为领导实施工作安排供应牢靠依据，当好参谋助手努力促进公司经营管理、施工生产和企业文化建设健康发展.快速反应，完成临时工作和紧急任务4办公室是公司的综合部门，业务和事物都许多，涉及为领导服务、部门之间沟通协调、公司方针政策执行状况的督促、检查，以及平安、工伤、保卫、消防、打字、档案管理、小车管理、交通管理、食堂、卫生、接待、印章（介绍信）管理、办公费用考核、餐费考核、油料考核等等,分工细、面积大、很繁杂，虽然有严细分工，但更多的是相互协作，所以许多的状况下都是部门之间的同志，不分份内份外，都能够主动主动完成各项工作能够体现一种协作精神、团队精神，自己也主动努力做到了这一点不管部门领导在与不在，都能够严格要求自己，坚守岗位，努力为领导、为部门分忧解难每次接到领导的工作时，都表现为一种接受任务开心，完成任务坚决的工作理念在对待其他同志、特殊是年轻人方面，能够以一名老同志、老党员的标准要求自己既为他们做出榜样，又能够常常帮助他们不断进步自己还担当党的小组长和纪委等项工作，工作中也能够根据领导支配，主动主动做好相关工作，对待其他部门的工作也也能够供应帮助或帮助另外，自己还能够以主子翁的姿态对待公司、对待工作对常明灯、常流水，楼道、厕所卫生等，都能自觉保持和清扫许多节假日或星期天，自己都到公司来，进自己所能，有一分热，发一分光.存在不足5一年来，我虽然在工作中取得了一些成果，但还存在许多问题和不足一是工作主动性较差，业务水平有待提高二是处理一些困难工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手三是深化基层调查探讨还不够在今后的工作中，我还要接着加强学习，扬长避短，努力实践，力求把工作做的更好.今后的努力方向6一年来，在工作和生活中，都得到部门领导或身边同志的帮助和关爰，但自己的工作距离组织和领导的要求还存在很大差距，所以在以后的工作中，自己有决心仔细提高业务水平、工作水平，为公司实现持续稳定发展贡献自己的力气为此，要做到）、努力拓宽自己的学问面，深化学习专业学问和相关法律学问，加强对市场发展走向的了解1）、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手和参谋2）、团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围和主动向上的团队精神3）、不断改进对其他部门、单位的服务水平和工作实力，维护公司利益，主动为公司创建更大4的价值，力争取得更大的工作成果员工个人年终工作总结模板（篇）8本文来源网络收集与整理,如有侵权，请联系作者删除，谢谢！季度贸易工作汇报、工作阅历沟通会等多种形式，通过以会代训的方式，有效地提高统计人员的业务技能水平，增加了协调协作的意识，为高质量开展贸易统计工作夯实了基础同时，对部分没有统计从业资格证的人员进行业务培训,督促他们尽早拿到统计资格证，持证上岗I.全面加强统计队伍建设和基层基础建设4随着贸易统计任务越来越重，贸易统计队伍建设的重要性越来越突出今年我局开展针对担当绝大部分贸易统计工作任务的街道进行贸易统计人员配备状况的调研活动活动中，对各街道贸易统计人员的配备提出指导看法，各街道按要求明确专职贸易服务业统计人员，各社区指派一名同志担当协助统计员，进一步充溢壮大了贸易统计队伍对统计双基建设，我们要求全区统计机构需配备专（兼）职统计人员名，进一步完善镇3-4（街道、经济园区）的网络建设，做到统计信息共享，提高了工作效率同时^导新增企业配备专职统计人员，帮助他们建立健全统计台账，督促统计人员办理统计从业资格证，持证上岗，努力实现基层统计人员专业化、统计报表制度化、资料管理档案化.我区贸易统计工作存在的问题5全区统计网络还不够健全基层部分统计人员业务不强、素养不高，统计力气相对薄弱统计法制宣扬广度和深度还不够部分企业统计人员依法统计意识淡薄，存在一些瞒报、拒报的现象新增企业过多，数据质量还有差距我区限额上企业由去年的—家增加到一家，尽管对新增的企业做过相关的培训，但仍存在一些问题员工个人年终工作总结【篇二】我在四车间工作，岗位是统计，负责本车间人员的考勤、所生产品种的成本核算、包装材料的领取制表以及奖金、劳保的发放工作，自一年起先从事本岗位以来，每年都能根据领导的支配精确、刚好地完成任务为了将本职工作做好，我于—年取得高等教化自学考试财务会计大专学历，并20每年按时参与会计人员接着教化，不断学习新学问、新技能，努力提高自己的工作实力年对我公司来说是具有重大历史意义的一年，在这一年中，公司完成了搬迁、复产、认证20_工作，工作量之大是不言而喻的我车间是拥有近人的大车间，人员多，设备多，生产品种多，170而办公室管理人员又太少，因此，我没有只把自己的工作看成简洁的报报出勤、做做成本，而是主动的将力所能及的工作多做一点下面简洁总结一下我今年的工作状况.公司于年初完成了搬迁、复产、改造工程这期间大多数员工放假，只有办公室、班组长及1部分生产骨干上班，面对新落成的诺大厂房，我们不怕苦，不叫累，清理垃圾，安装设备，为尽快复产作打算我们从没休过公休日，就连元旦也一天未休，有时甚至加班到深夜，在大家的努力下，仅用天便复原了生产，并于月份顺当通过认证，这其中也有我的汗水和功劳204GMP.我车间拥有员工多人，其中一半以上是临时工，由于身份性质，临时工流淌性很大，甚2170至有些人才来两三天就不干了，还得重新补充员工，每一名新员工报到后，我都刚好做好出勤记录，收好押金，将工作服、工作鞋等劳保品发放到个人手中，以便他们刚好上岗，不耽搁生产我的日常工作就是每天将生产所需的各种辅料、包装物制表，交供运班组领料刚好领取就餐卡，以保证职工按时就餐，对于各班组所需清洁剂、清洁工具、备品备件等做到随时领取随时发放,我从未因这些工作平常、繁琐而不不遗余力每月的月末是我最忙的时候，我将车间全部人员的考勤进行整理，经主任审核后上报人力资源部;将各种材料领用单据等整理登帐，进行成本核算，将报表上报财务部，并保证报表资料精确，数据正确，上报刚好.我车间共有大小设备多台套，有进口的，有国产的，现在产量大，全部设备几乎都是全负荷3运转，甚至有些设备是超负荷运转，因此出现故障在所难免员工个人年终工作总结【篇三】一年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满足度也有40了很大的提高取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后服务部全体员工的同心协力的不懈努力我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下.努力做好各项工作1作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的运用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都同心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度.干中学、学中干，不断提高自身工作实力2售后服务部包括_、_、一等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作实力和工作效率—主要负责—的售后服务，把—的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;—主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在—年里成长的很快，静默的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决20问题的实力;_作为公司聘请的—驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受实力强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把—的售后工作做的让客户满足.不足之处3售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不刚好造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能刚好对公司的新技术，新方法，新产品刚好了解;售后人员之间阅历沟通太少，不能刚好共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有刚好记录处理;售后总结及资料整理不刚好不完善.改进措施4）售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，1是确定这个生命线是否存亡的重要因素）要增加公司售后服务部的人员编制;售后部须要一位文员，负责售后服务电话应答及记录,要2做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，刚好了解客户的设备运用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像一等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，刚好把售后文员登记报修，电话了解状况，并支配相应的责任人刚好去维护，该技术员要对寄回公司的设备刚好维护发回）定期组织售后人员培训，刚好驾驭新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历沟通3员工个人年终工作总结【篇四】时间总是在忙劳碌碌中过去了但在店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学4s习状况在一个总结，不当之处请指责指正一年一月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮助下，思想、工作取得较大进步回顾入职来的工作状况总结如下.从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己1我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸往往受其所在的工作环境影响我从一起先的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即严格、惊慌、劳碌严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏从模糊到清楚，我充分相识到自己工作的重要性工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个集体后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中在这种环境影响下我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证.在勤奋努力的学习中，素养得到提升2应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展这也更加验证了只要付出，就肯定有回报的深刻道理.在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展3回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到现在的熟识，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的相识到相互之间的亲密合作每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼,也是一种考验售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础我也深知,工作中自己还有一些不尽人意的地方比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献员工个人年终工作总结【篇五】售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后服务人员的要求也相当高，下面是我个人年的工作总结20_.日常工作业务1）、须要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径1）、个人修养较多，有较高的学问水平，对产品学问熟识，并且具备所运用销售产品的机械、2装置、设备的学问）、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种3语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任）、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题4）、外表须要整齐大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长5得英俊、美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象）、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神

6.处理顾客投诉与埋怨2）、建立客户看法表或投诉登记表表格接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来,如1公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等）、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时运用，问题表现状况，2在运用此品牌前曾运用何种品牌，状况如何，最近运用状况如何等）、分析这些问题信息，并向客户说明及说明工作，规定与客户沟通协商3）、将处理状况向领导汇报，服务人员提出自己的处理看法，申请领导批准后，要刚好答复客4户）、客户确认处理方案后，签下处理协议5）、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，6通知市场管理人员发出等）、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止

7.处理投诉的详细方法3）、确认问题1仔细细致，耐性地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素;尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进行具体询问，留意不要用攻击性言辞，如请你再具体讲一次等）、分析问题2在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下;将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题）、相互协商3在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确看法之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题员工个人年终工作总结【篇六】今年对我具有特殊的意义，因为这是我的本命年，也是我成为上班族以来的第一个整年文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽努力去适应这一岗位通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了—这个大家庭中,个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了现在就年的工作状况总结20_.以踏实的工作看法，适应办公室工作特点1办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点每天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要完成的却没有做但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我常常利用休息时间来进行补课，把一些文字工作带回家去写办公室人手少，工作量大，特殊是公司会务工作较多，这就须要部门员工团结协作在这一年里，遇到各类活动和会议，我都主动协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我仔细做好各项服务工作,以保障工作的正常开展部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会刚好办妥;下属机构遇到相关问题来询问或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决以一颗真诚的心去为大家服务,尽心尽责，做好本职工作2）、文书工作严要求1）公文轮阅归档刚好文件的流转、阅办严格根据公司规章制度及标准化流程要求，Q ISO保证各类文件拟办、传阅的时效性，并刚好将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。