2024年员工工作2024年终总结（篇）

特点和个体差别支配工作今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人的优点与特长

（三）、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养

（四）、电话热线方面的不足主要体现为:相关学问和阅历较少，工作预见实力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力

（二）、医生休息时应告知导医以便精确分诊

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训

（五）、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率

（六）、让全员树立〃顾客不满危机〃意识，让员工参加院服务质量管理，创建顾客价值

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力

四、明年的工作安排

（一）、努力学习医护专业学问，提高管理水平；

（二）、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；

（四）、做好全院员工礼仪培训工作；

（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作员工工作年终总结20247自加入_公司以来已经一年多的时间了在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下

一、日常工作方面、把事情细微环节化、条理化、规范化1前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细微环节就没能留意到，做事情也显得没有条理效率也就低了下来经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好,再从细微环节入手，保持良好的工作状态，提高效率只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细微环节处理得当争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己同时，规范化方面还须要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点、保持较好的工作状态2人低为王，地低为海行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水打算和服务工作，要了解到每个人的需求,适时地为大家服务在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量在工作过程中，我要求自己避开消极心情,谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的看法投入到工作中这也是一个行政人员必备的素养、学会沟通和团队协作3沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种实力前台工作须要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少主动性和主动性总是花费时间在去想这件事上，而不是刚好的去了解、沟通，在处理事情时略显被动因此，也奢侈了一些时间，降低了工作效率这是很不专业的一面遇事主动主动，在第一时间去解决问题不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作这就要求我们要有团队协作精神在良好沟通的基础上，和同事主动协作，团结协作，才能把工作做好这点在工作中也深有感受我也将一如既往的仔细协作、主动协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好

二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在实力和阅历方面都很不足经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项实力目前，我通过学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与实力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问通过这些学习,使自己的技能有了肯定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提高工作技能在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也须要吸取别人身上的精华

三、工作成果与存在的问题、工作成果1办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺当进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行、存在的问题2工作不够精细化前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点在服务支持上，Q会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够刚好的发觉问题，更谈不上刚好解决款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的服务执行力不够当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳这跟自己对任务2和指示的相识、和自身对问题变通、行动都有关系工作效率低下由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去如一些3文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其他一些专业性较强的工作也是如此以上的问题必会在年的工作中加以解决一年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导20_对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩员工工作年终总结20248岁月如梭，转瞬又快迎来新的一年在即将过去的—年里，我在公司领导及同事的关切和热20忱的帮助下，顺当完成了前台行政文员相应的工作来到公司已有半年时间，在这半年的时间我学会了许多，进步了许多，在工作中成长了许多我感到了责任的重大，平常除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对自己有帮助的东西但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己现在对年的工作作出总结20_

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要年_月，我20_起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中，严格根据公司的要求，热忱接待每一个来访客户，会议支配、布置会场接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答平常多留意一些细微环节，每个月初按时将考勤表及项目部工作安排表做好并发给领导审核;定期维护公司的花花草草，打印机的保养与修理，各类单据的管理与发放，领导支配的其他事务等

二、前台工作的阅历和教训在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作阅历，也取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在今后工作中,我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好

三、前台工作的下一步安排基于对前台接待工作的酷爰，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值我会更加努力学好业务学问不断提高自己的专业理论水平和工作的时间实力,遵守公司的相关工作制度，主动踏实的对待工作努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩!在今后的工作中，我要朝着一个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进行，我有信念呈现出自己更高的水平，完成更高的目标为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服务做得更好!最终祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上！员工工作年终总结20249年加入贵公司，任行政助理工作，之前有过一点相关工作的阅历，但来到贵公司后我虚心20_向人请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中渐渐成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作实力尽快的向公司要求的目标靠拢，希望自己能早日加入设计行业的大集体一年的时间很快过去了，在这一年里，我在公司领导及同事们的关切与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，这次的工作总结主要有以下几项

一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德能通过网络、报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪遵守法律，仔细学习法律学问;爰岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责

二、专业学问、工作实力和详细工作我是一月份来到公司工作，担当公司行政助理工作，主要是做好行政工作我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不行少的为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟识了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展和完成本职工作概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本总而言之，行政管理的实质就是服务在这一年中，我本着〃把工作做的更好〃这样一个目标，开拓创新意识，主动的完成了以下本职工作公司的两次变更手续公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作工作区域的卫生管理及执行做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记，按需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意员工工作的须要办公耗材及办公用品的选购、维护与修理工作仔细地做好公司领导及行政经理交办的其它工作为了公司工作的顺当进行与客户之间的工作协调刚好将客户需求反馈给公司领导及设计师刚好将设计任务安排给各个设计师除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作

三、工作看法和勤奋敬业方面酷爱自己的本职工作，正确仔细的对待每一项工作，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成

四、工作质量、成果、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的作用,保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但还有其他工作也存在许多的不足这都有待于在今后的工作中加以改进在将来的日子里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献员工工作年终总结202410一年公司的生产经营工作遇到了一些困难，我们财务部也不例外但是透过部门全体同事的20努力以及各部门大力支持和专心协作下，我们逐步走出逆境，各项工作起先正常化我们财务部依据领导班子的工作看法，围绕公司的中心目标，结合本部门的实际状况和工作重点，同心同德，充分调动全体财务人员的工作专心性和工作能动性，细心支配，通力合作，基本完成了年的财务20_工作，取得了必需的工作成果现将一年财务部工作状况详细总结如下20

一、仔细细致做好财务日常工作为了适应市场经济的要求，实现公司全年目标工作任务，我们财务部全面规范会计核算和财务管理工作，充分发挥预算管理的功能，进一步加强财务核算和财务监督功能，使财务人员做到既当家又理财，仔细搞好各项财务工作一是仔细、细致地做好会计报销、工资发放、会计原始凭证、记账凭证的审核、记账、装订及相关财政、税务票据的领用、核销等日常会计核算、会计监督工作，做到工作细致、仔细、无差错二是按会计档案管理的要求刚好进行会计档案的整理、归档工作确保会计档案全面、完整，便于以后日常查阅和利用三是专心与相关税务主管部门联系，争取相关部门对我公司的理解与支持，限度的利用国家相关的福利企业税收实惠政策，为公司节约每一分资金，创建经济效益，确保公司发展和生产经营工作的正常开展四是在做好自己本职工作的同时，我们财务部坚持〃公司工作一盘棋〃，专心协作相关部门的工作，利用财务部现有的各项资源做好力所能及的工作，为公司的发展做出我们应尽的努力

二、制订各项财务成本安排，严格限制成本费用我们财务部依据公司实际制订各项财务成本安排严格限制成本费用为增加公司经济效益,从产量、成本和收入三者的关系来限制成本同时，把成本限制贯穿于公司生产经营全过程，让成本限制、节约的观念成为每个部门、每一个员工的自觉行动透过精细化管理和有效的方法促使每个部门、每个员工都从基础工作抓起，从点滴抓起，力求走好每一步，抓好每件事，让每一个人、每一分钱、每一份资源都发挥作用，都为公司创建价值

三、做好资金调拨工作，合理限制公司总体资金规模为了保证有限的资金能满意公司正常生产与日常开支须要，为此，我们财务部一方面刚好与客户对账，加强销货款的刚好回笼，在资金支配上，做到公正、透亮，先急后缓另一方面，依据公司经营方针与安排，合理地支配融资进度与额度，选取相对利率较低的银行去贷款，以保证生产经营所需这样，透过以资金为纽带的综合调控，促进了公司生产经营发展的有序进行，今年我公司负责」页目，该项目安排投资亿目前已投资三千五百万元已预收房款近万元本年贷款lo850001500万元

四、加强财务会计制度建设，提高财务信息质量我们财务部加强财务会计制度建设，用制度规范财务工作，严格落实到实际财务工作中同时切实提高会计信息的质量，要求会计报表报送时间务必刚好，做到数据精确、报表格式规范、完整提高了会计信息的质量为公司领导决策和管理者进行财务分析带给了牢靠、有用的信息

五、明确工作岗位职责，提高财务人员职责性虽然我们财务部只有名工作人员，但每个人都能明确自己的岗位职责权限、工作分工和纪律4要求，从而仔细做好工作同时要求他们进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出举荐、作出准备这样，强化了各岗位会计人员的职责感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的沟通、合作与团结

六、加强团队建设，做好服务工作搞好财务工作，团队建设是根本我们财务部要求每个会计人员坚固确立“以人为本”的管理理念，仔细听取职工的看法与举荐，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作发展每个会计人员要辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴实，提高自己的综合素养，充分调动工作专心性，团结一样,同心协力，把各项财务工作搞好同时要在财务工作岗位上，做好服务工作，把自己看作是公司的一般一兵，要开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得职工群众的满足，一心一意搞好工作，全面提升财务工作质量

七、年的工作准备20_一年，我们财务部要在公司的正确领导和相关部门的指导、支持、协作下，在现有工作的基20础上，再接再厉，接着发挥整个财务群体的整体作用，不断学习新的业务学问，克服实际工作中出现的详细困难，使公司的整体财务工作再上新台阶、接着做好日常的会计凭证审核、报销工作，每月的工资发放工作，按时进行会计凭证的装1订、归档工作及相关的会计核算、监督工作，争取做到工作仔细、细致，无差错按时完成有关会计核算和相关会计管理报表的编报工作，刚好提交给相关的部门和有关领导确保精确无误、加强资金管理，做好资金调拨工作要依据公司生产经营与日常开支须要制定资金运用安2排，严格按安排执行，确保公司生产经营工作能正常开展、做好公司经济活动分析工作，刚好提出为实现公司生产经营安排的财务限制可行性措施或3举荐协作公司进行收入、成本、费用的专项检查，加强非生产费用和可控费用的限制、执行力度，不能超支的绝不超支、接着与财政、物价、税务等部门沟通、联系，处理好与公司相关的财政、物价、税务事宜4接着与银行等金融部门沟通，争取在全国银行资金相对较紧的状况下，争取银行对公司的资金支持有新的再投入，为公司的发展和生产经营工作筹措须要的资金，确保公司发展与建设资金的需求、接着进行学习型组织的建立工作，做好会计人员队伍的建设，在充分保障日常工作正常开5展的状况下，加强会计人员的业务学问、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，特性是对会计电算化的学习，并结合会计人员考评方法，逐步提高会计人员的专业学问、技能和职业确定潜力，以便更好的适应公司发展的要求，全力做好公司的财务、核算等相关工作、接着制定和完善各项财务管理制度和内部限制制度，清理、完善公司的财务核算，财务

三、加强6扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习一个人学习实力多大就能确定走多远只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变发展的酒店行业当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高总之，在年的岁末，我在领导和同事的关切和帮助下，取得了一些成果，但面对新状况新20_问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责，不断提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热员工工作年终总结20242在_景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我专心的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热忱，也非常酷爱本职的工作以下对本年度的工作做一个也许的总结每一天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、打算工作;正确预料当日的游客量，打算好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热忱友好的对待游客的各类相关询问;参与每日晨会，了解当日客情，做好相关票务打算

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室

二、依据不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务

三、留意视察客流淌态，当客流发生改变时，刚好向有关人员带给信息，以便加（减）班

四、娴熟驾驭售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生管理制度，使财务工作做到照章办事一年，我们财务部在公司的领导下，仔细努力工作，虽然在政治思想和业务学问上有了很大20的提高，基本完成了工作任务，取得必需的成果，但是与公司领导的要求相比，还是存在一些不足与差距，须要努力提高和改善今后，我们财务部要接着加强学习，提高自身综合素养，围绕公司生产经营的工作目标任务，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉努力,攻坚破难，把各项财务工作提高到一个新的水平，为公司的发展做出应有的努力与贡献员工工作年终总结（篇）相关文章202410本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!

五、遇到紧急状况，能刚好应对和解决另外，在工作中也有一些不足，须要改善，比如对景区的景点等专业学问了解不够，须要加强自身的学习，以便更好的服务于游客新的一年，我将更加努力，成为一位合格的_人员工工作年终总结20243光阴荏苒，又到了一年收官之际一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的学问进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简洁，还有许多须要学习、明白、实践恰好有这机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解虽然乍看起来，售票的工作困难度不高，但事无巨细可事情想要做好、干精彩，都不是简单的，都须要付出百分百得职责心和发奋售票方面，热忱周到给客人带给售票服务，耐性细致解答客人提出的相关询问问题娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表专心热忱接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位支配的要求多站在客人立场上思索问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化服务其他方面工作，细致阅读及填写一本，留意是否有须要跟办的事情，每一天细致做好区域内卫生工作，正因我们部门是干脆对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象除了对外，对内专心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作,不奢侈公司资源当然工作中还有不足之处领悟、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经验的事情方面，表现为迟疑不决，不知所措;对领导支配的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更好全面的服务客人做好本职工作同时、学习小结、安排，每月一小阶段，每季度一大阶段，并刚好回顾总结，查找不足，逐步改善只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司以上是我今年的总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并刚好总结阅历和不足，发奋提高自己各方面工作潜质同时，以踏实的工作看法，昂扬的热忱,投入到来年的工作中做一名优秀的香茗人最终真诚祝福我们公司在来年取的更加辉煌的业绩员工工作年终总结20244时间疾驰，转瞬间年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结20_透过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必需的提升平安问题重泰山市民广场站是米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设120备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高米，在米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特

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51.5性细致，以防有什么危急在月份平安门正式投入运用，对平安门运用故障时站务人员就应如何处理，我们进行了相11关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的运用相关应急方案票务问题无小事在今年，我获得了售票资格，对于数字特性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的驾驭了一些售票的技巧在车务部实行的战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了优秀售票员称号，这就应也是对我工作努力的一种确定吧客服问题要细化在这样一个每天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次在一年工作中，我还对自己的工作刚好总结，协作站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上对我的思想赐予了深刻的确定在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关切;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气员工工作年终总结20245一年来，—车站售票房在段、站各级领导的关切支持下，依靠班组的团结协作、聪慧才智、同心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，［史妾着加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习安排，能严格执行，并做到了学前有打算、学习有记录、学后有总结透过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训状况，向大家举荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作激励每位售票员写出了，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了其次名的好成果在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动班组内有人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、4蔡双红人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有人被段选拔参与路局技术大比武活动54岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚任务评比，增运增收票房工作是车间生产任务标记性的体现，同时也是经济效益的体现,因此我们班组把营销进度列入了日常工作安排，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数刚好记载公布，起到了很明显的督促作用在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了售票员的危机感、职责感、，增加了售票员的营销意识在全局生产任务惊慌状况下，班组人员专心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效为保证完成车间生产任务，班组人员在安排室的带领下深化各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了一样好评在现场值班员的指引下，班组人员专心协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象从—年月售票班组实施岗位人员优化调206整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持以人为本以潜力打击票贩子、票托等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益建礼貌岗，树服务明星，削减路风投诉继全路开展树标塑形”活动后，我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的运用礼貌用语，做到了请字当头在班组中,我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮在车间开展的“做礼貌职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽名售票员先后被评为2服务明星班组成员坚固树立了建、创、做活动意识，你的满足、我的追求”的理念深化人心对评比出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀的工作状态在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件封，锦旗面班组人员在服务看法上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，93路风投诉与路风不良反映明显削减开展丰富多彩的活动为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神在不敌对手的状况下大家不气不馁,充分体现了班组中团结、惊慌、肃穆、活泼、不骄不躁的作风总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻十七大精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站平安生产工作做出更大的贡献！员工工作年终总结20246在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作个月的主要工作进行总结，敬请指责指正详细总结如下3

一、主要完成的工作、客服导医的管理工作1客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院”的发展战略做出了自己的努力在实际工作中为体现热忱的服务导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客人左右，重复着〃您好〃、〃请问我能帮100您忙吗〃、〃请您稍等〃、〃对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务在部门合作中，客服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和患者利益的统一针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则,要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做在工作中，量化了工作,明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率（）询问热线工作2询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段月来，3从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方98%面的工作

（一）、制定部门询问师的岗位制度；

（二）、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习；

（四）、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人。