组织：A互联网公司跨文化冲突管理的问题分析

摘要本文研究对公司跨文化冲突管理影响因素及问题分析本文所提出的A影响因素基于笔者实际工作，结合科学文献得出，进一步进行文献的查阅，对互A联网公司的跨文化冲突管理理论进行总结，最终提出公司跨文化冲突管理的持续A发展建议，希望对公司组织管理起到一定作用A关键词公司、跨文化冲突、组织管理A

一、引言伴随着全球经济一体化格局的不断形成，国际分工的细化使各国之间的交易日益频繁在国际经济政治合作日益密切的基础上，越来越多的企业通过并购或设置分支机构的方式来组建跨国经营集团在企业积极开展跨国经营活动的过程中，跨文化冲突现象是无法避免的，跨文化冲突管理过程中如果企业的管理工作开展不科学，跨文化冲突将会造成企业资源分配的不平衡，导致经营发展效率低下所以科学进行跨文化冲突的管理是越来越多跨国企业管理者所关注的重点问题，也是跨国企业实现全球经营发展战略目标的重要环节近几年公司并购活动逐渐频繁，同时伴随着主营业务竞争力的不断提升，A互联网公司致力于为越来越多的大型集团企业进行软件的开发在该过程中跨文A化冲突产生的影响是比较明显的，包括团队中不同岗位工作人员的跨文化冲突,A公司与客户的跨文化冲突等等虽然互联网公司现阶段己经提升了对于跨文化冲A突管理工作的重视，但是互联网公司跨文化冲突管理工作的开展仍旧存在一些问A题，跨文化冲突对于公司竞争力的提升产生了一定阻碍A

二、互联网公司跨文化冲突现状公司简介

2.1A互联网公司创立于世纪年代，专注于至今己经成立余年，A1970COBOL,40一直低调成长，在中国发展己经超过年，致力于一个提供全球性基础设施架构20的软件公司互联网公司与很多优秀的世界强的公司合作，它的产品与解决A500方案得到客户们的一致好评，活力不减，快速增长通过为客户提供一流的企业级可扩展软件组合，内置分析功能，同时提供软件解决方案包括企业运维模式混合IT管理、安全、风险和治理以及预测分析等最新并购是公司的软件部门HPE靛事会A-风险管理委员衣市场营销部软件开发部综合管理部系统集成部11--------------------------策划部-研发部-人力资源部一硬件管理部L一客户部-测试部-财务部系统运维部u、项目部信息部图互联网公司组织结构图1A目前公司的软件开发管理活动开展比较充分，能够结合目标客户诉求而进行定制化的软件产品开发，软件产品包括财务管理、人力资源管理、企业经营流程管理、供应链管理等等，年公司的软件开发项目收益合计达到亿美元,软件运维及201939二次开发收益达到亿美元，对于公司发展产生的积极影响显著本文的调查17A对象是互联网公司，基于对该公司的调研，对跨文化冲突及解决策略进行了研究A互联网公司跨文化冲突情况

3.2A年至年是公司并购整理期间，虽然互联网公司拥有数十年20172019A A的并购经验，甚至取得一定的成就，但是每一个并购项目的整合过程都是难免遇到一些阻碍，特别是跨文化冲突管理问题，一直都是企业特别重视的一项重要管理活动，即使采取了大量措施但是跨国家跨区域的文化差异是无法避免的，因此依然存在一些问题欧美国家受自由民主思想的影响，追求速战速决，强调当前管理效果，因此当出现组织拆分或者需要解约的情况下，欧美国家进展迅速与亚太国家的思维方式有很大的差异，特别是中国和日本，员工相对比较保守，讲究人情往来，追求稳定，因此当出现组织拆分或者解约的情况下，中国和日本的管理人员需要更多时间去安抚员工

三、互联网公司跨文化冲突管理的问题分析A价值观念差异较大

3.1现阶段公司跨文化管理活动开展过程中没有形成科学的价值观点导向A伴随着公司主要业务结构的创新及跨国经营范围的扩大，互联网公司应该从多A A个角度来塑造科学的价值观念，这样才能够使各个岗位工作人员基于统一的工作目标而提高工作积极性但是现阶段来看，公司在发展过程中科学的发展愿景没有A树立，各个部门各自为战的现象还是比较明显的而且公司对于跨文化冲突的管A理理念创新不足，并没有结合互联网公司迅速发展的现实要求及竞争力提升的需A要来明确跨文化冲突管理的具体方向与目标年以后公司的关键部门如财务部，项目部，技术部，生产运营部门的2014A重要岗位基本由美方人员和中方人员共同担任，在管理过程中美方管理人员有很大的决策权和一票否决权，各职能部门的管理是垂直的，财务总监可以直接向德国总部财务总监汇报工作，并且美方财务总监可以直接下达总部指令项目总监可PD以直接向总部项目总监汇报，总部项目总监也可以直接过问和干涉中国的项GPD目操作技术部总监也可以向德国总部技术总监汇报，德国技术总监可以通过驻中国的美方管理人员控制软件的国产化，防止高精尖技术和产品被中方技术人员国产化中方是金字塔式的管理模式，各部门领导在面临重要决策时一般向董事长汇报，而美方一般会按照扁平化的管理模式汇报工作，各职能部门负责人会直接越过中方董事长向总部的对口职能部门领导汇报工作在实际管理过程中，中美双方人员经常会因为理念不同，处理事情的方法不同，对内部关系协调的方式不同，语言不同而出现较大的意见分歧和摩擦，导致部门下达的管理指令得不到很好的贯彻执行，中方的下属员工因语言障碍也不能很好的理解员工沟通不够充分

3.2目前公司没有构建良好的团队协作工作模式，在软件开发项目进行过程中，A各个部门各自为战的现象比较明显例如在开发部门完成了软件开发活动后，直接交付给测试部门对软件的功能进行测试，在测试过程中，测试部门与软件开发部门的沟通不足特别是在异地开发项目运作过程中，测试团队将所有测试的集中BUG进行反馈，在沟通不足的基础上，很容易出现信息不对称而造成工作效率低下的情况而对于异地开发项目，工作人员的文化及价值观念理解不充分，也会造成测试工作开展阻力重重所以为了形成对跨文化冲突管理活动的有效支持，公司迫切A需要对员工沟通模式进行进一步的调整与优化管理制度支持不足

3.3管理制度体系的科学构建对于跨文化冲突问题的解决将产生显著帮助根据国内外专家学者的研究现状，能够看出有较多大型跨国集团企业都结合跨文化冲突管理工作开展的要求，对于自身的人力资源管理制度进行调整与优化，及时制定跨文化冲突管理解决预案来提升管理制度的有效性由于对中国复杂多变的市场不了解，美国人很难适应这种环境的发展，即使市场有了变化，仍然会按照原计划执行，不懂得变通对自己产品的盲目自信，感觉自己就是买方市场，忽视了中国市场的真正需求，认为自身的管理软件（特别是企业管理软件）就是最好的，把中国客户不选择公司产品的原因归结到客户身JIT A上，而不考虑自己本身的缺点同时，美国总公司认为企业发展的重点还是在于产品的质量以及领先的技术，只有这些做好了才能保证企业的经营利润,维持企业正常运营，不是片面的只追求短期利益，忽视了发展的根本原因所以对于利润低的项目他们是不会做的，一旦他们开发出新产品前期的投入一定会摊销到子公司，并要求子公司强制执行，良好的管理制度缺失制约了跨文化冲突问题解决能力的提升每位员工都深深感受到跨国家跨地域的文化差异，但是从自身角度出发都清楚要想改变之前的行为或思维模式是很不容易的但是企业就是一个组织，需要每个员工都尽一份自己的微薄之力进而达到和谐企业的多元化氛围为企业带来了新的活力，如何使多元化成为企业螺旋式增长的动力，但是目前公司没有结合跨文化A冲突管理工作开展的要求而形成行之有效的激励体系，造成各个岗位工作人员对于跨文化冲突管理工作的重视程度不足，在日常业务活动开展过程中配合管理工作的积极性较差而且目前公司虽然提升了对于跨文化冲突管理工作的重视，但是并A没有积极结合自身软件开发项目经营发展的多元化、所涉跨国经营地区的特点，针对性地对人力资源管理制度进行完善管理制度的动态性不足，造成对跨文化冲突管理的解决难以形成有效的支持目前公司也没有结合跨文化冲突管理活动开展A的要求，形成全过程的监督管理模式跨文化冲突的相关管理制度落实不够充分，基层岗位工作人员配合相关管理制度的积极性不足,造成跨文化冲突管理活动开展的效率低下，对于跨文化冲突管理体系的科学构建造成了明显的消极影响行为管理亟待加强

3.44员工在日常活动开展过程中的行为将直接对跨文化冲突管理活动产生影响如果员工能够基于标准化管理制度来约束自身的行为，不但言谈举止能够表现出对于跨文化现象的尊重，同时跨文化冲突的双方也能够立足于统一的规划来进行跨文化冲突问题的共同解决，这对于良好企业工作文化的形成将带来帮助但是现阶段在公司跨文化冲突管理工作开展过程中，有效的行为管理模式尚未构建A目前欧美国家受自由民主思想的影响，追求速战速决，强调当前管理效果,因此当出现组织拆分或者需要解约的情况下，欧美国家进展迅速与亚太国家的思维方式有很大的差异,特别是中国和日本,员工相对比较保守，讲究人情往来，追求稳定，因此当出现组织拆分或者解约的情况下，中国和日本的管理人员需要更多时间去安抚员工公司的组织管理模式大部分都是跨国领导，对每个员工进行面对面A沟通的时候，需要采用不同的沟通交流方式，要因国因人而异，充分考虑个体的特殊性和个人需求虽然在跨文化领导方面公司做了一定的改进，但是重视程度或者领导方式还有很大的改进空间，互联网公司并没有结合多元化经营发展结构、跨A区域经营模式的构建而形成有效的跨文化管理制度及行为分析工作，对于跨文化冲突的潜在风险、具体的管理目标及方向都不够明确，这对于跨文化冲突管理工作的科学开展将产生消极影响

四、公司跨文化冲突的解决策略A树立正确价值观念

4.1为了塑造协同的发展愿景，互联网公司应该对自身的发展战略进行规划与调A整，基于跨文化冲突解决活动的开展要求而制定行之有效的发展战略在发展战略的目标制定过程中，充分考虑跨文化冲突对互联网公司经营发展带来的机会与挑A战，基于科学的战略目标来确立发展愿景，通过共同的目标来为跨文化冲突的解决提供帮助，同时有助于公司全球战略业务开展的顺利实现例如在软件产品开发过程中，互联网公司应该积极结合目前软件行业的市场A竞争情况、自身的软件市场价值、独特的知识产权与核心竞争力等内容来确定该软件开发项目的市场竞争目标，让各个岗位的工作人员都能够基于共同的目标来发挥自身的权责流程如下明确开发项目目标塑造开发项目愿景_执行开发活动_/枳极调整开发内容图软件开发的愿景塑造流程图2同时在发展愿景塑造过程中，也应该积极开展员工调杳工作，了解到现阶段各个岗位工作人员对于软件项目或公司总体发展的愿景，基于各个岗位工作人员的A共同目标来形成科学的发展观念这样也能够提升各个岗位工作人员对于发展愿景的认可程度，通过科学的发展愿景来提升跨文化冲突的解决能力在愿景塑造过程中也应该注重管理目标的一致性，结合软件开发业务开展的现实需求而进行远景目标的确立，例如软件公司供应链绩效考核公司的开展至关重要,通过绩效考核指标的补充、调整、优化，公司开展供应链绩效管理有更加丰富的考核指标进行支持，除传统的采购活动以外,通过人力资源考核指标的优化调整，员工的主观能动性将得到充分发挥，员工流失率得到有效控制;生产管理将提升质量管控重视程度;计划编制更为科学，使公司的供应链绩效管理得到优化，为软件开发一系列活动进行提供帮助加强员工沟通工作

4.2通过沟通体系的科学构建能够进一步消除因跨文化冲突而产生的各类分歧，更加有助于绩效考核指标的完善，提升员工的语言沟通能力，促进公司绩效目标的实现而目前，软件公司的并购活动项目较多，不同国家及地区工作人员使用的NR语言不同，如果能够积极开展多样化的语言培训活动，不但能够使工作人员所掌握的语言更加充分，也将为互联网公司日后市场营销活动的开展带来积极影响同A时通过语言培训，各个岗位的工作人员也能够通过良好的沟通来进一步解决跨文化冲突问题首先，互联网公司应该构建持续的语言培训课程，结合跨文化冲突解决工作A开展的要求，对于语言培训类课程的培训计划进行调整同时对于经常出现跨文化冲突的部或岗位集中进行语言培训，通过管理制度的调整体现出互联网公司对-1A于语言培训活动的重视，使更多岗位的工作人员能够参与到语言培训活动中针对从学校招聘的大学毕业生，可以实施管理培训生计划，公司在高校招聘时直接选拔综合素质较好的新员工送到总部进行年的培训，作为后备干部储备，1-2目的是掌握先进技术和管理理念，融合各地区的文化，最终回到中国作为跨文化融合的桥梁发挥积极的作用其次，在培训活动进行过程中也应该积极进行员工调查工作，了解到现阶段各个岗位员工对于哪种语言的培训关注程度较高同时在语言培训活动开展过程中，通过有效的考核模式来对语言培训的效果进行考核在语言培训工作进行过程中，也应该着重进行语言文化的培训，使各个岗位工作人员通过培训能够更加尊重其他语言，为跨文化冲突的解决提供帮助最后，互联网公司也可以通过建立轮岗培训的方式，由不同岗位、不同语言A的工作人员作为培训讲师来开展语言培训活动这样培训活动的主观能动性将得到进一步提高，员工的参与性也会得到保障，而且在工作人员培训过程中也会结合自身对于文化及价值观、对管理制度等方面的认识来进行沟通交流，进一步发挥多样化语言培训活动的作用构建科学激励机制

4.3跨文化冲突问题的解决是一个复杂的过程，只通过人力资源管理部门或企业的管理者是无法有效解决跨文化冲突问题的只有形成全员参与，要求各个岗位工作人员都能够在跨文化冲突问题解决工作开展过程中扮演重要角色，才能够使跨文化冲突问题得到有效管理所以互联网公司应该致力于构建科学的激励机制，形成A全员参与的模式首先，互联网公司应该结合跨文化冲突管理工作开展的要求，积极对绩效考A核指标进行充实在考核指标中既应该增加关于员工参与各类文娱活动、积极进行语言培训等方面的绩效考核指标，同时对于员工参与跨文化冲突解决过程的绩效考核工作也应该予以重视通过结合绩效考核指标的变化，体现出公司对于跨文化A冲突问题解决的重视程度其次，结合绩效考核结果，互联网公司应该形成行之有效的激励机制除传A统的薪酬福利待遇机制以外，也应该通过建立跨文化冲突问题解决形象墙、精神文明标兵等方式来形成科学的精神激励体系，通过物质激励与精神激励的双重介入进一步提升激励效果在激励资源投入方面，互联网公司也应该积极开展员工沟通A工作，了解各个岗位工作人员对于激励资源的具体需求，也可以通过建立自助式福利的方式来提升福利的可选择性最后，互联网公司也应该形成以团队或集体为单位的综合激励模式如果一A个团队或集体的跨文化冲突问题解决较好，那么就应该通过荣誉团队的建立或集体薪酬福利待遇增长等方式来进一步肯定团队协作的重要性通过个人与团队双重激励的方式，进一步为跨文化冲突问题的解决带来帮助建立协作型企业文化

4.4认识到文化差异、克服和消除文化冲突、进行有效的跨文化管理对公司跨国A经营的重要性不言而喻，有效的跨文化管理是互联网公司取得市场竞争优势的关A键一旦跨文化管理失败，在互联网公司内部就会出现诸多问题不管是公司A A美国总部还是互联网公司分支机构的高层一定不愿看到企业经营出现任何问题，A所以在企业制定发展战略时一定要充分考虑到跨文化管理工作的重要性和紧迫性止匕外，互联网公司美国高层要对跨文化管理工作高度关注，要经常到海外子公A司去实地调研，考察了解海外子公司的跨文化管理情况，多听取一线员工的声音在制定企业跨文化管理战略时要根据互联网公司美国发展的大战略方向，综合考A虑所在国的具体情况、因地制宜制定出适合企业发展的,有特色的的跨文化管理战略。