配送公司的管理制度

第一章总则第一条为规范配送公司的服务行为，确保服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的社会形象，特制定本制度第二条本制度适用于配送公司所有员工、管理人员及合作伙伴第三条配送公司秉承“客户至上、服务第一”的原则，以客户满意度为衡量标准,为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务第二章配送服务行为规范第四条员工应具备良好的职业道德，遵守国家法律法规，尊重客户，维护企业形象第五条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生，树立良好的职业形象第六条配送前，员工需与客户联系，告知大致到达时间，确保配送准时第七条进入客户住所时，应敲门/按门铃，并礼貌问好进入客户家中，应穿鞋套,避免污染第八条员工应态度诚恳，热情周到，尊重客户，耐心解答客户疑问第九条员工在配送过程中，应确保货物安全，避免损坏，如遇特殊情况，应立即向客户说明情况第十条配送完成后，员工应向客户表示感谢，并询问客户对配送服务的满意度第三章车辆及设备管理第十一条公司应加强对配送车辆的管理，确保车辆性能良好，定期进行保养和维修第十二条员工应遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全第十三条配送车辆应保持整洁，货物摆放整齐，不得携带无关物品第十四条公司应配备必要的配送设备，确保配送过程中设备正常运行第四章安全管理第十五条公司应建立健全安全管理机制，确保配送过程安全第十六条员工应接受安全培训，掌握安全操作规程，提高安全意识第十七条配送车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、急救箱等第十八条公司应定期进行安全检查，消除安全隐患第五章员工管理第十九条公司应建立健全员工管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升等第二十条员工应按时上班，遵守劳动纪律，服从管理第二十一条公司应关心员工生活，提供良好的工作环境第二十二条员工如有违纪行为，公司将根据情况给予相应处罚第六章质量管理第二十三条公司应建立健全质量管理机制，确保配送服务质量第二十四条员工应严格按照配送流程操作，确保货物安全、新鲜第二十五条公司应定期对配送服务进行质量检查，对不合格服务进行整改第七章附则第二十六条本制度由公司人力资源部负责解释第二十七条本制度自发布之日起施行。