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社会工作综合能力（初级）第一章社会工作的目的、对象及领域（-）社会工作的特点
（三）要素服务对象职业性助人活动3♦社会工作者♦令重视专业伦理
⑥社会工作价值观
⑥强调专业措施专业助人措施♦重视实践♦
⑥助人活动双方合作3
（四）社会工作的重要领域多方协同♦
⑥小朋友及青少年服务
（二）社会工作的目的及功能妇女社会服务♦◎目的社会救济♦（）服务对象层面的目的解救危机、缓和困难、增进1
⑥心理健康服务发展医疗社会工作♦（）社会层面的目的处理社会问题、增进社会公正及2矫治服务3推进社会进步军队社会工作♦
⑥功能
⑥老年人社会服务（）对服务对象的功能增进服务对象正常生活、增进1
⑥康复服务人与环境的互相适应
⑥就业服务（）对社会的功能维持社会秩序、增进社会友好、2家庭服务3令学校社会工作
⑥城镇小区发展
二、社会工作价值观与专业伦理
（一）社会工作价值观的作用和内容、社会工作价值观的作用1理论作用3是构成专业社会工作的必要条件之一是确定社会工作专业使命或目的的根据是专业教育的关键内容
⑥实践作用是社会工作者实践动力指导社会工作者实践（）小区基本状况分析地理环境、人口状况、资源、权力构造、文化特色1（）小区需求分析规范性需求、感觉性需求、体现性需求、比较性需求2
⑥准备阶段的工作重点确定重要任务和行动方案、确定介入方略和工作措施、社会服务机构做好自己的准备、启动阶段2
⑥行动方针和重要任务居民小组、居民带头人
⑥介入的方略和工作措施令阶段性目的的实现注意事项♦、巩固阶段3
⑥行动方针和重要任务巩固居民组织，让小区工作系统化
⑥介入的方略和工作措施互助合作、小区教育、行动竞争
⑥阶段性目的的实现
⑥注意事项、评估阶段4
⑥行动方针和重要任务根据小区变迁重新评估小区需要和问题
⑥介入的方略和工作措施筹划和倡导阶段性目的的实现♦
⑥注意事项
（四）、小区工作的常用技巧、与居民接触的技巧1
⑥事先准备选择〃合适〃的接触对象、接触时间、从爱好入手、留心文化背景、穿着得体、注意居民反应、对居住状况也要有所准备
⑥与居民接触过程怎样简介自己、展开话题、维持对话、结束对话
⑥以招募为目的居民的居民接触技巧目的性强，展开对话比较快、会议技巧2（）会议的过程1
⑥会议前明确目的、做好准备工作会议中按会议议程一项项讨论、做好集中、归纳、摘要和总结工作♦
⑥会议后让与会者清晰会议决定，做好记录
⑥行动贯彻工作（）主持会议的技巧2
⑥提问和邀请发言
⑥深入阐明和转述◎聚焦
⑥摘要、综合和总结关注、赞赏和鼓励♦、居民骨干培养技巧3◎鼓励参与培训工作技巧♦
⑥建立民主领导作风
⑥增强管理能力
七、社会工作行政
（一）、社会服务方案筹划、社会服务筹划的含义及形式1筹划是一种计划工作，重要波及某些行动的决定，包括人力、物力和财力的投入，采用何种措施、何种组♦织构造或形式去完毕工作，由谁负责各项有关工作等◎根据筹划的目的和重点，筹划工作可以分为管制性、指导性及分派性三大类令社会服务筹划的形式战略性筹划（重点在机构的战略方面）、方案发展筹划（重点在某个方案的发展方面）、问题处理筹划（重点在问题处理方面）、创新筹划（重点在机构创新发展方面）、社会服务方案筹划2含义社会服务方案筹划是评估工作对象的需要，建立服务目的和选择最有效的方略，发展动员所需资源，♦有系统、有次序地根据方案计划配置服务资源，包括人力、财力、信息、设备、技术等，通过服务组织的运作，达到服务效果的设计活动
⑥从系统概念来体现，社会服务方案筹划就是输入一方案执行过程一输出一效果社会服务方案筹划的环节和措施♦（）问题认识和分析阶段1问题认识和分析问题认识工作表和分支表需要评估处在危机的人口、目的对象人口、以及求援或受影响的人口（）目的制定阶段界定总目的和影响性目的、建立目的的优先次序2（）方案安排阶段制定多种可以实现目的的可行性方案、选择理想的可行方案（效率、效果、可行3s性、重要性、公平、附件成果）、决定资源需求和争取资源分派、制定行动计划（）考虑服务的评估过程评估和效果评估4
（二）社会服务机构的类型与运作、社会服务机构的类型1令社会服务机构的一般类型（按政府、政府和第三部门交叉以及第三部门划分）（）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构，综观各国状况，归纳起来有五种独立的社会福利行1政主管机关、社会福利与卫生合并的行政主管机关、社会福利与劳工合并的行政主管机关、社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关、社会福利与其他公共行政只能混合的行政主管机关（）从事公共服务、公益服务的机构2
⑥以服务对象和成立目的公益性、互益性、政治性
⑥中国社会服务机构的类型
①政府、
②群团组织
③社会公益类事业单位，又可提成三种承担政府规定的社会公益性服务任务的事业单位;面向社会提供公益服务的事业单位;在国家政策支持下可以通过市场实现资源配置
④社会服务类民间组织政府支持的民间组织;纯民间组织;契约型社会工作服务组织、中国社会服务机构的运作2
⑥社会服务机构的组织构造类型直线式组织构造、直线参谋式组织构造、功能职权式组织机构
⑥社会服务机构的运作（）广义重要是指组织为了实现目的而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理1和控制等环节（）狭义重要指机构内部的动态机制，即通过授权（指上级主管合适地将职权移交下属的过程）、协2调（将社会服务机构中各部门的活动化为一致行动的过程）、沟通（通通过多种渠道，传播消息、事实、观念、感觉和态度，来到达共同理解的活动）等过程，推进机构内部各部门、各岗位的运作
（三）、社会服务机构志愿者管理、志愿者定义1今我国学术界的定义志愿者是指那些没有酬劳，到公立或志愿者服务组织自由奉献的人们，他们从事多种类型的社会福利服务
⑥志愿者的“身份要素根据自由意愿作选择；不计金钱财物的酬赏；以详细行动参与、投入；所作所为是满足社会的需要、志愿者的管理需要专业管理的原因2
⑥志愿者数量和志愿者工作的增多，政府和社会赞助者的关注，规定机构对志愿者要加强管理，以保证他们遵守与机构签订的合约，并通过对志愿者的管理，不停提高机构的效率和效益
⑥防止和减少志愿服务所带来的负面效果激发志愿者服务的积极性♦、志愿者管理的内容和过程3需要评估和方案规划重要包括进行志愿者评估、机构自身的评估和服务对象需要评估♦令工作发展与设计重要任务是撰写〃志愿者服务阐明说〃
⑥招募
⑥面谈和签约迎新阐明和培训志愿者培训包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流♦督导与鼓励♦
⑥奖励和表扬评估♦
（四）、社会服务机构的筹资方式、社会服务机构的资金来源1政府资助一般通过购置服务和奖励来实现♦
⑥民间捐助重要是来自个人、企业、基金会的慈善捐款
⑥商业交易重要是服务收费，发售商品等的收益、社会服务机构的筹资管理2
⑥捐款动机分析个人捐款动机（个人需要动机、外界影响动机、利他动机）、企业捐款动机（市场营销、公共关系、自我利益、税法政策、社会联谊（俱乐部））
⑥社会服务机构筹资措施项目申请、私人恳请和电话劝募、尤其事件筹资活动
（五）、社会工作督导的对象和内容、社会工作督导的对象1
⑥新进入社会服务机构的社会工作者、服务年限较短、经验局限性的初级社会工作者、在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生、社会服务机构的非正式人员，重要是志愿者
⑥社会工作督导的类型师徒式督导、训练式督导、管理式督导、征询式督导、社会工作督导的内容2
⑥行政性督导社会工作者招募和选择；安顿和引导工作人员；工作计划和分派；工作授权、协调与沟通；工作监督、总结和评估；督导者饰演多种角色缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推进者
⑥教育性督导内容教导有关“服务对象群”的特殊知识、教导“社会服务机构”的知识、教导有关“社会问题”的知识、教导有关“工作过程”的知识、教导有关“工作者自身”的知识、提供专业性”提议和征询”令支持性督导的内容协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦急等多种情绪，协助被督导者增强自我功能；予以关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并乐意尝试新工作；协助督导者发现工作成效，并能自我欣赏；予以被督导者从事专业的满足感和价值感
八、社会工作研究
（一）定量研究和定性研究的特点、定量研究的特点1
⑥常用的定量研究措施问卷调查、量表测量、测验和试验研究
⑥研究者与研究对象的关系外人
⑥研究与理论之关系事先形成假设◎研究方略演绎法
⑥资料特性分析量化资料
⑥成果范围可推论、定性研究的特点2
⑥非构造式的直接观测和会谈
⑥研究者与研究对象的关系自己人令研究与理论之关系事先不形成假设
⑥研究方略归纳法令资料特性描述性的、非数字信息
⑥成果范围不可推论
（二）详细研究措施、问卷调查措施1问卷调查的含义问卷调查是依托问卷搜集资料；问卷是对被研究者的态度、行为、状态等按一定次序排♦列的问题组合；问卷提成自填问卷和访问问卷两种；问卷的内容构造封面信、指导语、问题和答案
⑥问卷设计（）问卷设计的原则以回答者视角为主；考虑阻碍问卷调查的原因；整合研究目的、内容、样本特性1等，保证调查可行性（）问卷设计的环节进行探索性工作，通过文献回忆或实地考察认识待研究的问题；设计问卷草稿，2问卷草稿设计一般有两种措施卡片法和框图法；试用和修改（）问卷设计的注意事项3问题和答案是问卷设计的关键；问卷中问题可以分为封闭式问题和开放式问题；问题和答案需要注意的细节第一，有关答案，封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性、开放式问卷的答案应当注意空间大小的合适性；第二，有关语言应当简短明了，防止双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式；第三，有关排序被访问者熟悉或感爱好的问题、简朴的问题、封闭的问题可以置于前面；第四，有关题数被调查者在分钟左右完毕为宜30
⑥问卷调查的评价、个案研究措施2令含义个案研究是从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、小区、学校或部落）的某项特定行为或问题进行探索研究◎个案研究资料搜集的特色非正式性、手段和资料多样性、详尽深入、强调应用性研究，重视变化行为的模式
⑥个案研究的评价
九、社会政策与法规
（一）社会政策及其目的与功能、社会政策的目的1
⑥满足社会组员的基本需要，提高社会生活质量
⑥处理社会问题，维护社会稳定
⑥维护社会公平，增进社会整合与社会进步、社会政策的功能2
⑥社会政策的社会功能收入再分派功能、社会投资和社会建设功能、社会控制功能
⑥社会政策的经济功能人力资本投资的功能、调解经济运行的功能、鼓励劳动积极性的功能社会政策的政治功能社会管理功能、调解各利益群体矛盾的功能、增强执政基础和维护政治稳定功能♦
（二）社会工作者在社会政策制定与实行过程中的作用、社会政策与社会工作的关系1
⑥历史发展过程中来源有相似的背景、相似的目的、渐行渐近令现代共同目的、共同原则、同属一种国家的社会福利体系；行动内容和方式不一样、社会工作者在社会政策制定与实行过程中的作用2
⑥制定阶段饰演政策倡导者实行阶段饰演政策实行者♦
（三）重要的社会政策与法规、老年人合法权益的重要内容及保障方式1
⑥重要内容获得家庭赡养与扶养的权利（享有家庭赡养和扶养的权利、住房权、婚姻自由权、财产所有权、继承权）、获得社会保障的权利（生活保障权、健康权、文化教育权、享有生活照顾的权利）、参与社会发展的权利
⑥保障方式政府部门保护、司法保护、社会组织保护、妇女合法权益的重要内容及保障方式2◎重要内容政治权、文化教育权、劳动权、财产权、人身权、婚姻家庭权利（婚姻自由权、生育权、财产权、子女监护权）
⑥保障方式主管部门保护、司法保护、妇女组织、工会组织、共青团组织保护、未成年人合法权益的重要内容及保障方式3
⑥重要内容生存权、发展权、受保护权、参与权和受教育权令保障方式家庭保护（监护和抚养、关爱与引导、教育培养、民主尊重）、学校保护（实行素质教育、关爱与尊重、开展成长教育、保证健康与安全、对有严重不良行为的未成年学生实行专门教育）、社会保护（项）、司法保护
15、残疾人合法权益的重要内容及保障方式4
⑥重要内容康复权、受教育权、劳动权、享有精神文化生活权、享有社会福利权、环境友好权保障方式加强立法，建立并逐渐完善残疾人权益保护的法律法规体系；强化执法监督检查和视察，使用♦方法律的手段保障残疾人合法权益；开展法律服务和法律援助维护残疾人合法权益；加强保障残疾人合法权益的法制宣传工作、婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救济措施的规定5（）结婚的规定1
⑥结婚的必备条件男女双方完全自愿、必须到达法定婚龄
⑥结婚严禁条件直系血亲和三代以内的旁系血亲、患有医学上认为不应当结婚的疾病
⑥结婚登记
⑥婚姻无效重婚、有严禁结婚的亲属关系的、婚前患有医学上认为不应当结婚的疾病，婚后尚未治愈的、未到法定婚龄（）家庭关系的规定2◎夫妻关系人身关系、财产关系、互相扶养的权利与义务亲子关系父母对子女有抚养教育的义务、子女对父母有赡养扶助的义务♦
⑥祖孙、兄弟姐妹关系祖父母、外祖父母对孙子女、外孙子女有抚养义务；孙子女、外孙子女对祖父母、外祖父母有赡养义务；祖孙是第二次序的继承人；兄弟姐妹之间有扶养义务，也是第二次序继承人（）离婚的规定3
⑥离婚的方式自愿离婚、诉讼离婚离婚的条件重婚或有配偶者与他人同居的；实行家庭暴力或虐待、遗弃家庭组员的；有赌博、吸毒等恶习♦屡教不改的；因感情不和分居满二年的；其他导致夫妻感情破裂的情形；一方被宣布失踪，另一方提出离婚诉讼的，应准予离婚离婚后的父母子女关系不因离婚而消除；一方抚养的子女，另一方应承担必要的生活费和教育费的一部3或所有；有探视子女的权利令离婚后夫妻财产的处理（）救济措施的规定4
⑥家庭暴力的救济有关单位劝阻、调解；对正在实行的劝阻、制止；受害人提出祈求的，根据有关法律予以惩罚
⑥对被遗弃的家庭组员的救济劝阻、调解；人民法院作出支付扶养费、抚养费、赡养费的判决、社会救济政策法规6（）都市最低生活保障政策法规中有关低保对象及低保待遇申请、审批、发放程序的规定1
⑥救济对象无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或抚养人的居民；领取失业救济金期间或失业救济期满未重新就业，家庭人均收入低于最低生活保障原则的居民；在职人员和下岗人员领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于最低生活保障原则的居民
⑥程序申请（户主、户籍所在地街道办事处或镇人民政府）、审批（日内办结审批手续）发放（货币30形式按月发放）（）医疗救济政策法规中有关救济对象及救济形式的规定2
⑥救济对象都市医疗救济的对象都市最低生活保障对象中，未参与城镇职工基本医疗保险人员；已参与城镇职工基本医疗保险但个人承担仍然较重的人员和其他特殊困难群体/农村医疗救济的对象农村五保户、农村贫困家庭组员；地方政府规定的其他符合条件的农村贫困农民
⑥救济形式城镇医疗救济的形式一定比例或一定数量的补助/农村医疗救济的形式开展新农合的地区，报销后个人承担过高的，合适补助；未开展新农合的，个人承担费用难以承担的，予以合适补助；特种传染病治疗费，按有关规定补助（）流浪乞讨人员救济政策法规中有关救济对象、救济形式及内容的规定3令救济对象都市生活无着的流浪、乞讨人员
⑥救济形式县级以上都市设置救济站
⑥救济内容食物、住处、对在站内突发疾病的，及时送医院救治、与其亲属或单位联络、提供乘车凭证、女性受助人员由女性工作人员管理、保证人身安全和物品安全、劳动就业政策法规7（）劳动法中有关劳动就业、劳动协议、工作时间和工资的规定1
⑥劳动就业的规定国家在增进就业方面的责任、劳动用工的基本规定
⑥劳动协议的规定劳动协议签订（原则、形式）；效力（无效劳动协议）；内容（必备条款和约定条款）解除（协商解除、法定解除、严禁解除）工作时间规定工作时间原则（小时、小时）；休假方面（法定假日、年休假、产假、婚丧假）；延长♦844工作时间限制（延长工时的限制、延长工时的酬劳）工资保障规定最低工资保障、工资支付（货币形式）♦（）失业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条件、领取期限及监督管理的规定2
⑥领取条件缴费满年、非因本人意愿中断就业、已办理失业登记并有求职规定1
⑥停止领取条件重新就业的、服兵役、移居境外、享有基本养老保险待遇、被判刑收监执行或劳动教养、无证当理由拒不接受简介工作的、其他情形
⑥领取期限月、月、月121824监督管理收支两条线♦（）工伤保险政策法规中有关工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇的规定3
⑥工伤认定1认定为工伤的情形（七种）2视同为工伤的情形工作场所工作时间，突发疾病死亡或者在48小时累急救无效死亡的、抢险救灾等维护国家利益公共利益活动中受到伤害的、伤残军人旧伤复发的；3不得认定或视为工伤的情形犯罪或者违反治安管理伤亡的、醉酒导致伤亡的、自残或者自杀的
⑥劳动能力鉴定
①劳动功能障碍分为个伤残等级、生活自理障碍分为个等级；103
②程序提出申请一构成专家组，提出鉴定意见一作出鉴定结论；
③劳动能力鉴定期限和再次鉴定规定日，特殊可以延长日、再次鉴定申请在收到鉴定结论日内提出603015
⑥工伤保险待遇
①工伤医疗待遇指定医疗机构就医，紧急状况可就近；治疗费用；交通、伙食补助；辅助器械费用；停工留薪期间待遇；生活护理费
②因工伤残待遇
③因工死亡待遇丧葬补助金、供养亲属的抚恤金、一次性工亡补助原则（）劳动争议处理政策法规中有关劳动争议的处理范围、处理机构、处理程序的规定4
⑥处理范围因企业开除、除名、解雇职工和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议、因履行劳动协议发生的争议；法律法规规定的其他状况
⑥处理机构劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会、人民法院$协商、调解、仲裁、诉讼协商和调解是非必经程序、医疗保障政策法规8（）城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆盖范围、缴费措施及基本医疗保险基金的规定1
⑥覆盖范围城镇所有用人单位及其职工令缴费措施由用人单位（工资总额的左右）和职工（本人工资的）双方共同承担6%2%
⑥基本医疗保险金的规定
①构成统筹基金和个人帐户；
②支付范围
③管理（）新型农村合作医疗政策法规中有关筹资原则、资金使用与管理的规定2
⑥筹资原则个人不低于元、地方财政资助不低于元、中央财政元补助金101010资金使用与管理由农村合作医疗管理委员会及其经办机构进行管理♦是促使社会工作者个人成长的有效力量维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键、社会工作价值观的内容2（）国际社会工作协会认同的社会工作价值观服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人尊严和价1值、重视服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、重视能力培养和再学习（）社会工作价值观的操作原则对服务对象的接纳、对服务对象的尊重和包容、重视个别化原则、自2我决定和知情同意、强调为服务对象保密
（二）社会工作专业伦理、社会工作专业伦理的内容1
⑥对服务对象的伦理责任
⑥对同事的伦理责任令对工作机构的伦理责任作为专业人员的伦理责任♦对社会工作专业的伦理责任S◎对社会的伦理责任、社会工作中的伦理难题及基本处理原则2
⑥伦理难题保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自决原则和知情同意
⑥处理原则保护生命原则、完全平等与差异平等原则、自主和自由原则、最小伤害原则、改善生活质量原则、隐私和保密原则、真诚原则
（三）社会工作专业守则内容对服务对象尊重受助者利益、严守受助者秘密、公平服务大众♦
⑥同事间重视同僚工作、共同执行守则对机构遵守公私界线、信守机构政策♦
⑥对社会工作专业充实社会工作知识和能力、增进专业发展、约束不妥行为
⑥对社会维护社会正义、增进公共福利
三、人类行为与社会环境
（一）人类行为与社会环境的关系、人类需要的层次和类型1令需要的层次（）斯洛的需要层次理论生理需要、安全需要、归属需要与爱的需要、尊重的需要、自我实现需要1（）阿尔德弗尔理论生存需要（生理需要、安全需要）、关系需要（归属与爱的需要、一部分尊重2ERG的需要）、成长需要（自我实现和尊重的需要）（）莫瑞的需要理论3
⑥特点和作用需要与需要之间互相关联；需要作为力，影响个人的知觉、统觉、意向、以及影响人的整个心理和行为；需要永远作为力推进着活动；需要有不一样的发展阶段
⑥类型生理性需要心因性需要与学习任务有关的需要与人际关系有关的需要
⑥类型（）根据需耍的来源和性质生物性需要和社会性需耍1（）按照需要指向的对象物质需要和精神需要2（）按照需要迫切程度直接需要和间接需要
3、社会环境的构成要素2家庭♦
⑥朋辈群体
⑥学校和工作单位令小区
⑥文化令大众传媒、人类行为与社会环境的关系3
⑥人类行为要适应环境
⑥社会环境影响个人行为
⑥社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
⑥人类行为可以变化社会环境
⑥人类行为和社会环境是互相影响的
（二）人生发展阶段、婴幼儿阶段1婴幼儿阶段的生理、心理及社会性发展特性♦（）生剪发展身高、体重、大脑、动作发展迅速、独立行走、用手操作物体；1（）认知与心剪发展感觉运动阶段，语言发展的重要时期2（）社会性发展与父母之间产生依恋3婴幼儿阶段面临的重要问题♦因婴幼儿偏差行为的出现拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭
2、学龄前阶段（3・6岁左右）
⑥学龄前的重要特性（）生剪发展智能增长迅速、大肌肉发育逐渐成熟1（）认知与心剪发展语言迅速发展，并增进思维发展2（）社会性发展从以自我为中心，学会辨别他人与自我，自我意识得到发展3◎学龄前阶段面临的重要问题铲口吃、袭击以及沉迷于电视等
3、学龄期阶段（6・12岁左右）学龄期的重要特性♦（）生剪发展身高、体重、骨骼等身体系统均有深入发展，也促经技能发展1（）认知与心剪发展语言发展的高级阶段、详细运算思维阶段2（）社会性发展自我意识、道德、社交深入发展3◎学龄期阶段面临的重要问题忖心理障碍、交往障碍和学习困难
4、青少年阶段（12—18岁）
⑥青少年阶段的生理、心理及社会性发展特性（）生剪发展出现第二性征并开始具有生殖能力1（）认知和心剪发展抽象逻辑的发展、情绪发展的两级性2（）社会性发展青少年自我意识、道德观念和社会交往深入发展3青少年阶段面临的重要问题♦方早恋、犯罪和适应不良
5、青年阶段（18—35岁）青年阶段的生理、心理及社会性发展特性♦（）生剪发展个体生剪发展已经成熟并展现稳定状态1（）认知和心剪发展感知、记忆、想象力都到达成熟水平，进入人生最佳时期2（）社会性发展人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的发展3
⑥青年阶段面临的重要问题a角色转换与冲突、工作上的歧视问题、婚姻家庭的调试问题
6、中年阶段（35—60岁）中年阶段的生理、心理及社会性发展特性♦（）生剪发展多种生理机能不停变化时期、更年期1（）认知与心剪发展认知发展错综复杂2（）社会性发展情感趋于稳定、婚姻中责任感增强、事业成败的关键时期3中年阶段面临的重要问题♦e怎样度过更年期、适应婚姻关系的变化、生理心理问题
7、老年阶段（60岁后来）
⑥老年阶段的生理、心理及社会性发展特性（）生剪发展生理功能发生退化1（）认知与心剪发展认知成熟稳定也出现衰退，思维也逐渐衰退2（）社会性发展由在职者变为退休者、由照顾者变为被照顾者、由有配偶者变为鳏夫或寡妇3
⑥老年阶段面临的重要问题方无用感、生活困难、孤单感、疾病的折磨
四、个案工作措施
（一）、个案工作的重要模式、心理社会治疗模式的内容及特点1
⑥内容（）理论假设对人的成长发展的假设、对服务对象问题的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假1（）治疗技巧直接治疗技巧、间接治疗技巧直接治疗技巧又分为非反思性治疗技巧（支持、直接影响、2探索一描述一宣泄）和反思性治疗技巧（现实状况反应、心理动力反应和人格发展反应）
⑥特点（）重视从人际交往的场景中理解服务对象1（）运用综合的诊断方式（心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断）确定服务对象问题的原因2（）采用多层面的服务介入方式协助服务对象
3、危机介入模式的内容及特点2
⑥内容（）危机介入理论1危机的定义和分类（成长危机和情境危机）危机的阶段（危机发生、危机应对、处理危机、恢复期）（）危机介入的基本原则2及时处理、限定目的、输入但愿、提供支持、恢复自尊、培养自主能力
⑥特点（）迅速理解服务对象的重要问题1（）迅速作出危险性判断2（）有效稳定服务对象的情绪3（）积极协助服务对象处理目前问题4
（二）、个案工作各阶段的工作重点◎接案或转介理解求援对象的求援愿望L.促使有需要的求援对象成为服务对象
2.明确服务对象的规定
3.初步评估服务对象的问题和需要4令搜集资料搜集与服务对象问题有关的资料L.对服务对象的问题进行评估5制定计划♦、服务工作计划的基本内容（基本状况、但愿处理的问题、目的、重要措施、期限、联络方式）
1、制定一种完备的服务方案对工作者的规定2
⑥签订协议、协议的形式口头、书面
1、协议包括的基本内容目的、内容和措施、权利和义务、服务的地点、时间、期限和次数、签字2令开展服务社会工作者需要饰演的角色使能者、联络人、教育者、倡导者、治疗者
⑥结案、结案的五种状况（目的已经到达、服务对象具有独立面对问题的能力、关系不友好、新的规定和问题、不1可测原因）、社会工作者需要做好的工作（预先告知、巩固变化和进步、探讨影响问题处理的原因、鼓励体现情绪）
2、结案的三种形式（直接告诉服务对象、延长服务时间、变化联络方式）3令评估、评估的内容服务对象变化状况、工作目的实现程度、服务接入工作的人力、物力和其他资源的投入
1、评估的方式服务对象评估、同行评估、机构评估2
⑥追踪
（三）、个案工作的常用技巧
⑥会谈（）支持性技巧专注、倾听、同理心、鼓励1（）引领性的技巧澄清、对焦、摘要2（）影响性的技巧提供信息、自我披露、提议、忠告、对质3
⑥建立关系感同身受、建立有助于服务对象积极体现的关系模式、制造气氛、积极积极
⑥搜集资料会谈的运用、调查表的运用、观测的运用、.既有资料的运用
⑥方案筹划目的清晰并且现实、服务对象的范围明确、方略合理
⑥评估对的运用评估类型、合理运用评估的措施、服务对象的积极参与、坦诚保密
五、小组工作
（一）小组工作的类型、教育小组
1、成长小组青少年野外拓展
2、支持小组单亲家庭自强小组、癌症病友小组
3、治疗小组美沙酮治疗小组4
（二）小组工作的重要模式、互动模式的特点及实行原则1
⑥特点（）目的是使组员在社会归属和互相依存中得到满足1（）规定组员在团体中有平等互惠的动机和能力2（）小组工作者是使能者、中介者3实行原则以组员间的互相作用和互相影响来实现小组目的♦、发展模式的特点及实行原则2
⑥特点（）小组目的是增进小组组员和小组的共同成长1（）小组组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长2（）小组工作者饰演着协调者和使能者的角色3
⑥实行原则（）发展组员的认知，形成小组的共识1（）建立小组目的，形成小组动力2（）激发小组潜能，增强小组组员的能力3
（三）小组工作各阶段的工作重点
⑥工作准备阶段社工重要是带领的角色，重要工作（）组员的招募和遴选招募组员、遴选和评估（要件）、确定组员1（）明确工作目的2（）制定工作计划3（）申报并协调资源4（）小组规模与工作时间5（）活动场地及设施的选择和安排6令工作开始阶段（）组员特点矛盾心理和行为特性、小心谨慎与互相试探、沉默而被动、对社会工作者的依赖1（）任务协助小组组员彼此认识以消除陌生感；协助小组许愿建立对小组的期望，提高他们对小组目2的的认识；讨论保密原则和建立契约；制定小组规范；塑造信任的小组气氛；形成相对稳定的小组关系构造沟通构造、接纳构造、权利构造、领导构造、角色构造（）社工的责任与角色领导者、鼓励者、组织者3中期转折阶段♦（）组员特点1对小组具有较强的认同感、互动中的抗拒和防卫心理、角色竞争中的冲突（）任务处理抗拒行为、协调和处理冲突、保持组员对整体目的的意识、协助组员重新构建小2组、合适控制小组进程（）社工责任和角色3协助者、引导者、调解人、支持者令后期成熟阶段（）组员特点小组的凝聚力大大增强；组员关系的亲密程度更高；组员对小组充斥了信心和但愿；小1组关系构造趋于稳定（）社会工作者的任务维持小组的良好互动、协助组员从小组中获得新的认知、协助组员把认知转变2为行动、协助组员处理有关问题（）社工责任和角色信息、资源的提供者和链接者、小组及组员能力的促成者、小组的引导和支持3r
⑥结束阶段（）组员特点浓重的离别情绪（逃避态度和退化行为）、小组关系构造弱化1（）任务处理组员的离别情绪和感受；协助组员保持小组经验（模拟练习、树立信心、寻求支持、2鼓励独立、跟进服务）；做好小组评估（社工自评、组员自评、观测人员或督导评估）（）社工角色引导的角色、领导者的角色3
（四）小组工作的常用技巧
⑥沟通和互动的技巧（）与组员沟通的技巧营造轻松、安全的气氛、专注与倾听、积极回应、合适的自我表露、对信息进1行磋商、合适协助梳理、及时进行小结（）增进组员沟通的技巧提醒组员互相倾听、鼓励组员互相体现、协助组员互相理解、增进组员互2相回馈、示范引导
⑥小组讨论的技巧（）小组讨论的事先准备选择合适的主题、注意讨论的措辞、选择合适的讨论形式、安排活动的环1境、挑选合适的参与者、准备好讨论草案（）主持小组的技巧开场的技巧、理解的技巧、提问的技巧、鼓励的技巧、限制的技巧、沉默的技2巧、中立的技巧、摘述的技巧、引导的技巧、讨论结束的技巧令小组活动设计的技巧e紧紧围绕小组目的A考虑小组的特性及能力k小组活动的基本要素目的、参与者、小组规模、时间分派、角色饰演和角色互换、环境设计、资源和预算、强度分布、预期成果、预案、总结与奖励令经验分享环节
六、小区工作措施
（一）、小区工作的目的
⑥小区工作目的的分类罗夫曼将小区工作的目的分为过程目的（增进居民一般能力）和任务目的（是指处理特定的社会问题，包括完毕一项详细的工作，满足小区需要，到达一定的社会福利目的）小区工作的详细目的♦（）推进小区居民参与1（）提高小区居民的社会意识2（）善用小区资源，满足小区需求3（）培养互相关怀和小区照顾的美德4
（二）、小区工作的重要模式、地区发展模式的特点及实行方略1
⑥特点（）较多关注小区共同性问题1（）注意通过建立小区自主能力来实现小区的重新整合2（）过程目的的地位和重要性超过任务目的3（）尤其重视居民的参与4
⑥实行方略增进居民个人发展、团结邻里、小区教育、提供服务和发展资源、小区参与
⑥工作者的角色使能者、教育者、中介者、社会筹划模式的特点及实行方略2
⑥特点重视任务目的的实现、强调运用理性原则处理问题、重视由上而下的变化、指向小区未来变化
⑥实行方略理解组织的使命和目的、分析环境和形势、自我评估、界定和分析问题、确定需要、确定目的和到达目的的原则、寻找、比较并选择好的方案、测试方案、执行方案、评估成果
⑥社会工作者的角色技术专家、方案实行者、小区照顾模式的特点及实行方略3
⑥特点协助服务对象正常地融入小区、强调小区责任、非正规照顾是重要原因、倡导建立互相关怀的小区实行方略♦（）在小区照顾迁回小区家庭里生活、大型机构改导致更靠近小区的小型机构、大型机构迁回小1K（）由小区照顾重点是协助弱势群体和有需要人士在小区重建支持网路（提供直接服务的网络、服2务对象互助网络、小区紧急支持网络）（）对小区照顾支援性小区辅导服务3
⑥社会工作者的角色治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问
（三）、小区工作各阶段的工作重点、准备阶段1
⑥理解小区状况，进行社辨别析。
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