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一、定义生产物流管理包括需求鉴定、内部产能协调、外部供应管理、生产排程、能力计划与工作中心布局等工作主生产计划预先建立的一份计划，由主生产计划员负责维护，以确定在每一时间段内生产多少数量产品的计划作业互换成本（备机成本）不一样工序的转换过程中准备工序所花费的时间成本厂内物流根据生产计划、物料需求计划、生产排程计划组织实行物料供应的一系列运行和管理工作（包括场内仓储管理、物流设施设备选用、库存管理）生产作业控制在生产计划执行过程中，对有关产品生产数量和期限的控制供应商管理库存顾客将库存决策权代理给供应商，由供应商决定何时补货、补多少货联合库存管理在的基础上发展起来的上、下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管VMI理模式销售物流服务围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意的产品和服务的活动物流服务为满足客户需求所实行的一系列物流活动产生的成果项目物流以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和销售物流渠道又叫分销渠道，产品从生产企业运送到消费者或客户手中所通过的路线及经营机构二.关键、关键物流的基本关键是建立在系统化的思维基础上主生产计划是生产物流计划的关键内容，是生产物流计划和管理的根据处在生产计划关键地位的是产品构造生产物流管理的关键是物料需求计划.信息系统的管理最重要是提高信息的共享和即时性5•物流运行部分的关键管理流程、管理模式、组织构造的设计
6.物流信息系统是整个物流系统的心脏、神经网络
7.管理控制的重点绩效跟踪和评估
8.决策分析的重点软件工具
9.战略规划信息的支持10控制的关键监控信息的采集、传递、反馈n..物流企业信息化建设做好整体目的与局部目的的协调
12.品牌开发的重点在品牌形象的建立，怎样在消费者心中建立起正面的品牌形象是关键三.13分类.物流管理1
①原材料、半成品/在制品、产成品管理
②从企业的角度供应物流、生产物流、销售物流（产业链上的三个阶段）.生产方式（需求的不确定性、交货提前期）备货型生产、按订单装配、按订单生产、按2订单设计生产工艺流水线、离散制造（加工型、装配型、加工和装配）、项目式生产,冻结需求冻结期；计划冻结期4,获取报价的措施⑴竞争性谈判；⑵招标与投标（
①公开招标；
②选择性招标；
③谈判招标；5
④两段招标）.供应方式直接供应；间接供应6,主生产计划的约束条件⑴总量计划（
①产量之和等于月生产量；
②有效分派在不一样步间7生产）；⑵批量计划（轻重缓急分派资源，关键资源用于关键产品）.供应定位模型常规类、瓶颈类、关键类、杠杆类
8.供应商关系⑴市场化协议（现货协议；反复性的现货协议）⑵长期协议（无定额协议；9定额协议）⑶伙伴协议（伙伴关系；合资企业）.物料编码措施
①阿拉伯数字法（持续数字，分级式，区段数字，国际十进位）；10a bc d
②英文字母法；
③暗示编码法（字母、数字）；
④混合法.能力需求计划粗能力计划；细能力计划
11.物资消耗定额工艺消耗定额（重要原材料、工艺性辅助材料）；非工艺消耗定额
12.物流动线直线型、型13USOL.生产进度控制投入、工序、出产进度控制
14.生产进度控制的通用措施
①库存缓冲；
②抢修设备；
③加班；
④培养多技能工
15.销售物流形式
①直接面向消费者；
②先到流通企业，再到消费者16制售模式
①直销；
②代销；
③经销；
④分销；
⑤网络销售17销售物流渠道类型
①直接；
②间接；
③代销
17.销售物流的模式
①企业自己组织销售物流；
②第三方物流企业组织；18
③自己组织和第三方结合；
④顾客自己提货.管理软件模块化；定制开发
19.预测（准时间跨度）短期（补货、工作安排）、中期（销售计划、生产计划、预算）、20长期（新产品、资本支出、生产安装）.库存（按库存目的）周转库存；安全库存；季节性或促销的储备储存21•促销限量促销；限时促销；正常促销22基础架构
①需求管理；
②供应管理；
③驱动力；
④整合力
23.ECR.订单传播基本方式
①人工；
②电子；
③传真机；
④网络订单；订单24
⑤EDI.物流企业运行风险
①业务风险（仓储货品风险静止寄存、装卸搬运；人员风险货品25对人、设备对人车辆风险安全事故、经营成本）
②管理风险（资信能力；管理能力；a bc协议责任分包商、客户、信息服务提供商）.物流企业信息化工具
①条码；
②射频识别；
③电子数据互换；
④地理信息系统；
⑤全球26定位系统；
⑥仓储管理系统；
⑦运送管理系统；
⑧电子辅助标签拣货系统；
⑨无线射频.仓27储（按功能或服务范围）
①流通加工型；
②保管型（一般、特殊）.仓单融资新模式
①异地；
②保兑仓；
③统一授信的担保模式
28.质押监管业务模式
①仓单质押；
②动产质押逐笔控制；
③动产质押总量（总货值）控制；29
④买方信贷（保兑仓）；
⑤开证监管.车辆成本30⑴按会计学
①固定成本（折旧、保险、年检、工资）；
②变动成本（燃油费、修理费）⑵按种类
①设备成本（折旧）；
②运转成本（燃油费）；
③维持成本（年检、维修、保险、其他）；
④人工成本.车辆绩效考核
①固定绩效考核（事故、违章、维修、运用率、货损货差率、消耗油耗）31
②变动绩效考核；
③总绩效考核.物流软件采购模式议标；招标
32.物流原则种类
①物流基础管理与服务；
②物流信息分类编码
③物流信息采集；
④物流信33息互换；
⑤物流技术.我国物流法规
①仓储内部作业；
②装卸搬运；
③运送交接；
④口岸34四.要素、内容生产要素劳动、土地、资本、技术生产计划系统
①采购与供应管理的支持；
②内部加工中心管理能力；
③产品构造和主生产计划
④市场需求的数量和时间生产物流自营外包
①风险（外包风险的控制）；
②成本（经济性）or.能力计划的关键要素
①工艺线路；
②时间定额；
③物资消耗定额4事件、活动、关键途径
5.PERT•销售物流的环节
①包装；
②储存；
③装卸搬运；
④流通加工；
⑤网络规划与设计；6
⑥物流信息管理；
⑦客户服务；
⑧运送和配送销售物流管理的环节
①计划；
②组织；
③指挥；
④协调；
⑤控制（设计、规划、筹划）销售物流管理内容
①制定市场战略和物流战略；
②规划物流网络布局；
③筹划销售物流总体运作方案；
④各个物流网点的建设方案、内部规划和运作方案；
⑤运送方案、配送方案；
⑥库存；
⑦流通加工；
⑧包装装卸；
⑨物流运作方案实行的计划、措施；⑩物流运作过程的检查、监督、控制和记录、总结；（物流业绩的检查、记录和总结；ID⑫人员的管理、鼓励；⑬技术的开发和运用；
（14）客户服务的方案.销售物流规划⑴商业模式；⑵设定客户服务水平和服务成本分析；⑶物流服务网络设计；8⑷物流管理流程、管理模式、组织构造设计；
⑤库存战略和运送战略设计；
⑥物流信息系统的规划设计；
⑦增值服务流通加工功能的设计库存战略
①寄存方式；
②寄存地点；
③补货方式；
④库存水平的设定运送战略
①运送方式；
②运送批量；
③时间；
④路线物流中心网络布局重要关注的方面
①数量；
②位置；
③大小；
④产品配置；
⑤供应源的规定；
⑥配送方略，即客户的分派物流中心网络设计考虑的原因
①物流设施和物流服务水平；
②物流设施和成本物流总成本
①库存持有成本；
②运送成本；
③设施成本物流信息系统的层次
一、战略规划（联盟、客户服务分析）；
二、决策分析（第三方、外包、车辆路线和时间、库存、网络设施）；
三、管理控制（客户服务原则、财务评估、效率评估、质量评价）；
四、作业系统（订单管理、库存安排、价格和发票、客户需求）.库存成本库存持有成本（资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本）；14订货成本；缺货成本；在途库存持有成本.库存控制要素
①企业的选址和选产；
②库存地点；
③订货；
④运送；
⑤信息；
⑥管理
15.对库存方略的制定有关键影响
①客户服务方略；
②产品规定；
③运送方略；
④时间规定；16
⑤竞争体现.库存管理措施要素
①需求类型；
②企业运作反应方式；
③按订单存货和按仓库存货；
④17单独管理和系统化管理.销售物流客户服务要素18
①交易前（服务条例、书面陈说、组织构造、系统柔性、技术服务）
②交易中（缺货水平、订货信息、系统精确性、订货周期、便利性、替代性）
③交易后（安装、保修、更换、提供零配件、产品跟踪、投诉退货、临时借用）.减少配送成本的方略
①混合方略；
②差异化；
③合并；
④延迟；
⑤原则化19⑴合并满载；共同配送；⑵延迟生产延迟；物流延迟.延迟方略具有的条件⑴产品特性技术成熟；模块化程度高；价值密度大20⑵技术特性模块化设计；智能化程度高；定制工艺和基本工艺差异不大⑶市场特性生命周期短；销售波动性大；价格竞争剧烈；市场变化大；提前期短.运送决策要考虑
①库存成本；
②设施和处理成本；
③运行中的协调成本；
④客户需求的21反应敏捷度.外包物流的原因
①减少物流成本；
②强化关键业务；
③改善提高物流服务水平与质量；22外包时重视
①行业与运行经验即服务能力；
②品牌声誉；
③网络覆盖率；
④较低价格.23外包首先考虑的问题
①与否符合企业的发展战略；
②与否影响企业的关键竞争力；
③与否能提高物流经济效益与否外包取决于
①关键物流活动对企业成功的影响；
②企业物流运作管理的能力（成本、关键竞争力）.物流外包的风险
①物流控制风险；
②客户关系管理风险；
③连带经营风险
24.物流外包风险管理
①识别企业的关键竞争力；
②第三方物流企业的选择；
③协议管理
④25物流外包活动的控制；
⑤企业内部组织构造的调整；
⑥双赢为原则，巩固合作关系；
⑦建立物流服务提供商的竞争模式.人力资源管理内容
①人力资源规划（组织构造设计、工作设计、用人设计）；26
②岗位设置与岗位职责规划；
③员工招聘和培训；
④员工福利薪酬和晋升制度.运送提供的功能产品转移；产品储存
27.运送原理
①规模经济原理；
②距离经济原理
28.物流企业提供综合服务的方式
①企业内横向一体化；
②企业间纵向一体化29国际货代服务对象
①发货人；
②承运人；
③海关；
④航空企业；
⑤班轮企业；
30.
⑥提供拼箱服务；
⑦提供多式联运服务.仓单的法律性质
①要式证券；
②物权证券；
③文义证券
31.物流企业市场定位原因
①经营层面；
②关键竞争力；
③主导区域；
④主导行业；32
⑤资产能力及服务水平.客户开发途径
①广告营销；
②电话/传真方式；网络；
④品牌开发；
⑤展会开33
③Internet发；
⑥竞标开发；
⑦产业联盟.客户开发的方略
①物流市场分析（规模、构成）；
②消费者分析（消费群体；获取信息34途径）；
③物流产品分析（产品定位；竞争者物流服务分析）.物流投标的一般性内容
①提案的基本目的；
②企业物流资源和优势的简介；35
③物流服务模式；
④信息服务模式；
⑤服务报价注意事项
①绩效指标及考核措施；
②特殊服务的协议外费用；
③提供几套方案供选择.收费方案
①运送；
②仓租（仓库租用；仓库管理条码管理费、流通加工费）
36.物流网络选址原因
①土地成本；
②交通条件；
③自然条件；
④土地可得性；37
⑤人力成本；
⑥服务水平；
⑦基础设施与否完备.物流信息系统实行成功的原因
①企业需要上物流信息系统的阶段；
②配置合理的实行团38体；
③物流系统的合理规划设计；
④严格做好需求分析；
⑤充足考虑信息化作业对人力的影响；
⑥对企业管理制度的调整；
⑦完备的人员培训；
⑧客户对系统开发的支持.软件项目协议签订注意
①系统的需求；
②项目实行的范围；
③系统供应商收费范围；
④39项目进度与双方责任.提高物流原则的措施
①政府优惠政策；
②行业协会引导协调；
③借鉴、采用国外先进物40流原则，与国际接轨；
④尽快出台基础性实用原则，逐渐退出新原则；
⑤重视物流原则人才的培养五.措施制定物资消耗定额
①技术计算法；
②记录分析法；
③经验估计法粗能力计划资源清单法持续改善原则化，消除挥霍（质量、成本、交货期为目的）5S,QCD分析需求定性（个案研究）；定量（分析、、、）EIQ ENEQ IQIK物流中心选址
①重心法；；
③混合整数线性规划；
④模拟法
②cluster预测（）定性（
①一般预测；
②市场调研；
③小组共识；
④历史类比；
⑤德尔菲）；1（）定量（因果关系；时间序列简朴移动平均、加权移动平均、指数平滑）；⑶仿真模拟2确定服务水平的原理
①客户对缺货的反应；
②成本与收益的权衡；分析与帕累托定律
③ABC运送配送路线选择
①起讫点不一样的单一途径（最短路线）算法；逐次迫近法；算法Dijkstra Floyd
②多种起讫点单纯形法；表上作业法
③起点和终点相似扫描法；节省法,车辆数量计算配送总量求解法；节省里程法8物流服务商选择
①直观判断法；
②评分法；
③物流成本比较法；
④招标法；
⑤协商选择质量管理、西格玛PDCA6六.特点、特性招标
①一次性递价成交；
②竞买；
③指定期间、地点、条件销售物流规划
①目的性；
②前瞻性；
③动态性；
④综合性物流信息系统
①实时化；
②网络化；
③系统化；
④规模化；
⑤专业化；
⑥集成化；
⑦智能化需求的特性
①趋势性；
②周期性波动；
③季节性变化；
④随机性变化；水平、间歇预测
①不精确；
②误差；
③经验、直觉重要又危险；
④较大的组合、时间越短更精确；库存合理化标志
①库存费用；
②库存构造；
③地辨别布；
④质量；
⑤库存数量；
⑥库存持有时间销售物流客户服务特点
①可得性（缺货频率、订单满足率、发出订货的完毕状况）
②运作绩效（运作速度、持续性、灵活性）
③服务可靠性（到货、结算、精确及时抵达、订单完全满足）逆向物流
①分散性；
②缓慢性；
③混杂性；
④多变性
①大环套小环；
②螺旋上升；
③综合性循环；
④“处置”阶段是关键PDCA物流原则的特点
①波及面更广，但缺乏共性；
②属于二次系统；
③更规定体现科学性、民主性和经济性；
④国际性；
⑤贯彻安全与保险的原则我国物流法律法规广泛性、多样性、复杂性七.评价、指标.物流服务商选择原则质量、成本、交付、服务1QCDS供应商评价⑴能力QASC
①质量（功能性、适应、变通、耐用、独特、以便、友好、性能可靠、形象）、
②可获得性（订货数量、提前期、交货可靠性、供货持续性、范围）、
③服务与响应（客户信息、技术支持、对问询的响应、修理维护）、
④成本（购置价格、获得成本、所有权总成本）⑵积极性采购价值、吸引力（
①战略一致性、
②交往便利性、
③财务稳定性、
④其他益处、
⑤未来潜力、
⑥采购价值）衡量指标有效产出、库存、运行费用
2.T0C.库存管理措施评价
①客户满意度（订单满足率）；
②延期交货（到货及时率）
③库存周3转次数销售物流渠道的选择维护⑴硬件
①市场范围；
②产品组合；
③地理位置；
④二级网点⑵软件
①销售经验；
②财务状况及管理水平；
③人员素质和能力；
④促销政策和技术；
⑤综合服务能力；
⑥商业道德和人格品质渠道的评价指标⑴定性
①协作程度；
②矛盾冲突的程度；
③所需信息可获取程度⑵定量
①每单元分销成本；
②出错率；
③破损率运送管理指标
①运送破损率；
②送货精确率；
③运单签收合格率仓库管理指标
①盘点差异率；
②管理报表提交及时性；
③仓库破损率八.目的.生产物流对的的产品、时间、方式、数量、成本、地方、人17R.供应管理保证准时保量无差错的物料供应，防止生产中断或停产而带来的风险
2.销售物流管理保证销售物流有效合理地运行
3.库存管理保持客户服务水平的前提下，实现成本的最优化
4.物料流向图减少各生产环节间的交叉来回运送时间5彻底消除无效劳动和挥霍（质量、生产、时间目的）4JIT.企业物流规划
①减少经营成本；
②减少投资金额；
③改善客户服务5,盘点财务，金额盘亏率；仓库管理，库存精确率6九.目的.生产物流保障企业的生产活动顺利开展，稳定运行
1.供应物流保障生产计划的有效实行，准时将最终产品交付给客户
2.物流中心网络布局
①寻求库存、运送、制导致本和服务水平的平衡；3
②在不确定的状况下，有效地管理供应和需求的库存；
③有效运用资源物流信息系统提供管理所需的报表，增长决策的周全性库存分析订货量多少；何时订货盘点保证库存信息的精确性，获得财务汇报，做出精确的货品补充决策供应链管理库存管理供应商管理库存顾客和供应商的成本最优有效消费者反应消除供应链中没有为消费者增长价值的成本，将推式系统转变成拉式物流企业信息化建设最终目的协助物流企业处理既有问题，提高物流企业的竞争力十.流程、程序采购管理
①明确需求；
②供应市场分析；
③制定采购方略；
④供应商评价；
⑤询价与报价；
⑥谈判与协议管理；
⑦后续的协议管理、物流管理、库存管理、绩效考核竞争性谈判
①成立谈判小组；
②制定谈判文献；
③确定邀请参与谈判的供应商名单；
④谈判小组所有组员集中与单一供应商谈判；
⑤确定成交供应商招标的阶段招标、投标、开标签约动线法
①资料搜集、分析；
②确定设施布置类型；
③作业单位及作业活动分析；SLP
④初步方案形成；
⑤方案评估和选择；
⑥详细布置设计；
⑦动线分析；
⑧确定最佳方案订单流程
①订单准备；
②传播；
③录入；
④履行；
⑤订单状况汇报广告开发客户流程
①广告营销方案；
②购置广告播放权；
③广告制作及播放；
④客户积极联络；
⑤简介物流服务产品；
⑥常常性联络；
⑦起草并签订协议；
⑧客户关系维护电话开发客户
①客户资料获得；
②客户资料筛选；
③客户沟通；
④常常性联络；
⑤起草并签订协议；
⑥客户关系维护网络开发⑴架构网站、式营销方案；
②网站及广告筹划；
③网站及广告架BLOG
①Internet blogblog设；
④客户积极联络；
⑤简介物流服务产品；
⑥常常性联络；
⑦起草并签订协议；
⑧客户关系维护⑵、方式
①客户资料获得；
②客户资料筛选；
③客户沟通；E-mail IM
④常常性联络；
⑤起草并签订协议；
⑥客户关系维护⑶网络商务平台
①寻找网络商务平台；
②注册会员；
③公布供应信息；
④客户积极联络；
⑤简介物流服务产品；
⑥常常性联络；
⑦起草并签订协议；
⑧客户关系维护品牌开发
①品牌形象确立；
②推广；
③销售；
④管理展会开发
①明确参展目的；
②研究并选择展会；
③参展前准备；
④展后跟踪竞标开发
①招投标前期准备；
②投标方评价；
③最终的商务谈判及协议签订仓储方案设计
①客户信息调研；
②储位设计（需求空间存储区、其他区域和总需求面积；储位设计商品群、货位）；
③计算仓储费用；
④报价运送配送方案设计
①调研；
②设计（时效、途径、工具）；
③费用计算；
④报价物流网络选址流程
①搜集整顿资料；
②地址筛选；
③定量分析；
④成果评价；
⑤确认选址成果物流服务质量管理
①信息搜集；
②现实状况分析；
③内容制定；
④机制建立；
⑤综合评价西格玛定义；测量；分析；改善；控制6DMAIC客户投诉管理
①接受客户投诉；
②向客户致歉；
③提供处理方案；
④执行；
⑤总结信息系统开发
①需求分析及设计；
②系统配置开发；
③系统测试；
④上线实行；
⑤转至客户支持十一.原则主生产计划编制原则
①至少项目数；
②列出实际的、详细的可构造项目；
③列出对生产能力、财务指标或关键材料有重大影响的项目；
④全面代表企业的产品；
⑤留有余地，防止性维修的时间；
⑥保持合适的稳定采购原则集中采购；分散采购物料编码
①通用性；
②可扩展性；
③效率性；
④兼容性；
⑤综合性排序
①重要的是平衡物流；
②制造系统的资源分为瓶颈和非瓶颈；
③资源运用和开动
4.OPT不是同义的；
④瓶颈资源损失一小时二整个系统损失一小时，无法补救；（§）oOOOOOO.企业物流规划
①客户需求驱动；
②系统总成本最优；
③多样化细分；
④延迟；5
⑤大规模定制；
⑥原则化.逆向物流管理
①事前防备重于事后处理；
②绿色即原则；
③效益；
④信息化；
⑤法制65R化；
⑥社会化.物流企业信息化
①围绕信息化的目的进行；
②重视效益；
③重视成本；
④整体与局部
7.车辆选型经济性；合用性8十二.优缺陷集中采购长处
①数量优势；
②防止复制；
③更低的运送成本；
④减少内部竞争和冲突分散采购长处
①适应市场变化，弹性；
②反应敏捷、补货及时、购销迅速；
③提高一线部门积极性；
④便于分部考核缺陷
①交叉采购，人员费用大；
②控制较难，舞弊；
③难以获得大量的价格优惠竞争性谈判长处
①特殊规格货品，经营厂家不多，竞争对象少
②成品化比较高，各市场原因十分透明
③紧急采购
④详细洽谈，合适价格，兼顾业绩，保证安全互惠条件，政策性目的缺陷抬高价格；违反自由竞争；串通舞弊物流外包好处
①提供灵活多样的物流服务，为顾客发明更多价值；
②提高物流管理效率；
③企业集中资源，发展关键业务；
④减少成本；
⑤减少固定资产投资；供应商管理库存长处
①减少库存；
②缩短提前期；
③减少运作成本；
④提高供应链的持续改善能力；
⑤减少采购订单、发票、付款、收费等的交易成本缺陷
①对企业间的信任规定较高；
②决策过程基本上单方决定；
③加大供应商风险联合库存管理长处
①将老式的多级别、多节点的库存管理转化为关键企业的库存管理；
②简化供应链库存层次、优化运送路线；
③提高供应链稳定性；
④为持续补货、迅速反应等发明条件销售物流服务的好处意义
①经营差异化；
②经营绩效；
③减少物流成本；
④连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带（有效联结供应链经营系统的重要手段）分销商优势
①减少市场中的交易次数；
②分销成本最小化、交易规范化；
③为买卖双方搜索市场资源提供了便利；
④厂商相对减少了财务风险流通加工作用
①变化功能，增进销售，提高效益；
②提高原材料和加工设备的运用率；
③增进物流合理化；
④提高效率，减少成本（以便运送；减少附加重量；协调运送包装与商业包装）物流客户信息管理
①有效整合客户的关键信息；
②为客户提供个性化服务，增长客户对企业的忠诚度；
③提高售前工作的效率和质量；
④对市场条件的变化做出及时反应物流信息系统减少劳动强度；减少作业错误发生率；提高效率；加速信息流转物流原则的好处
①物流系统设计的前提；
②对物流成本和效益有重大决定作用；
③加紧物流管剪发展进程；
④为物流系统与外系统的衔接发明了条件十三.公式
1.EPQ=
2.EOQ=TC=。
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