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、小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来征询购置一包抽纸与否可以提供1发票是，小丽的回答应当是下列哪个？同意消费者的规定，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者、朱常J2洛在天猫店铺购置了一台冰箱，在收到商品后，规定商家开具发票商家的行为，如下哪个是对的的？商家由于没有货票同行，因此在买家提出发票规定后，应无条件给买家补开，同步J自费寄出、朱载后在一家店铺购置商品后，对商家的服务售后表达不满，于是给与了差评商家多次3联络无法联络到他，于是按照朱载后的收货地址上门，规定朱载后修改差评朱载后拒绝差评，且投诉了商家有关商家的行为，如下那种说法是对的的？商家上门属于严重骚扰行为，将J对店铺处以分惩罚，并做关店处理
48、客服小敏答应消费者当日发货，但由于当日快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录4消费者投诉商家延迟发货，与否会成立？成立J、客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于生气，辱骂消费者“操你妈”“小心出门5被车撞死”等言辞后续消费者投诉，如下哪个说法是对的的？辱骂消费者是很严重的违规V行为，该投诉会被鉴定成立，并处以分的惩罚、李机拍了店铺几十件商品，客服小白觉得125他很可疑，因此拒绝给他发货，规定他退款客服小白的行为与否对的？错误J、小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，近来的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，6iPhone7不过为了吸引流量，店铺里的红色链接已经上架属于预售商品，假如碰到征询该商品iPhone的发货日期，小芳应当怎样回答？告知消费者耐心等待，到货时间不确定，不过拍下预售链J接等现货一到会立即发货、朱由校拍下了一款小米新上市手机，由于临时支付宝没钱没有进行支付，几种小时候发现7订单被客服关闭了请问客服的行为与否违规？是J、朱翊钧投诉商家假货问题，淘宝介入鉴定商品为假货，支持退款不退货商家认为淘宝鉴8定有误，一直规定朱翊钧退还商品朱翊钧未退回，十天后收到了商家寄来的冥币请问商家将面临如下哪种惩罚？邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规分且关V48店处理、小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来征询小丽，想购置店铺里的一条连衣裙，9与否可以优惠一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，不过天猫店铺无法修改价格，店铺尚有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应当在怎样引导消费者？联络运行申请优惠价值相称的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购置即可V、小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来征询购置一包抽纸与否可以提供10发票是，小丽的回答应当是下列哪个？同意消费者的规定，免费为消费者开具发票，并且免V费快递或者货票同行给消费者、小李是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款全国包邮的洗衣液，某日1112KG消费者征询小李，自己是西藏的消费者，与否可以发货时，小李应当怎样处理？告诉消费者，西藏也属于包邮范围，可以发货V、朱佑桂买了一件红色的衬衫，但收到货为绿色的朱佑槿退款后投诉商家，如下哪个说法12是对的的？错发为违规行为，将按照天猫（淘宝）对应规则进行赔付和惩罚J、朱棣购置了一件西装，由于不喜欢申请退款，客服小白同意退还运费后由于运费一直没13有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表达非质量问题无法承担运费请问该笔订单的运费，与否该由商家承担？？是V、李炎购置了一条衬衫，订单是包邮商品收到后发现不合适想退货售后客服小白表议价14的，但愿亲可以理解哈亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，因此价格也T.T!C会相对贵某些，一分价钱一分货呢；店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚啦，呵D呵.小云是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小云都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，〜22不过她的同事觉得这样多此一举，作为小云该怎样向你的同事解释确认订单的重要性？确A认订单就是核算收货信息与否有误，防止后续由于地址有误导致的售后问题确认订单就是随B手一点的事情，有人这样做，我就做一下而已确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全C感，假如错了也能及时修正确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方D式而已.李明是一家店铺的客服，常常有某些顾客在确认订单的环节征询有关发货时间的问23题，作为李明应当怎样答复顾客？亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当A日晚上比较迟了才开始处理，因此，大家的货都是第二天发走的亲，我们每天的订单处理工B作量比较大的，一般都是一周之内发货的哦，假如您等不及可以申请退款哦亲，我们每天的C订单处理工作量比较大的，不确定发货时间哦，因此亲耐心等待哦亲，我们每天的订单处理D工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后小时之内给亲亲发货的哦.小何是7224专营店的售前客服，在接待消费者购物征询的时候，他应当要注意哪些事项？不要答复XX A的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很紧迫的，因此等待的耐心很少不要一直用自动答复，B假如是接待量比较大的时候，客服应当每位顾客轮番答复一句，而不要盯着一位顾客一直答复，让其他顾客等待态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感不使用耀眼的字C D体颜色让顾客看上去不舒适.小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购置人群大多数25为女性，且复购率较高，小贝应当怎样分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率？在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，以便后来沟通维护A B针对有特殊规定的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员将顾客账户记录在自己电脑的文献中，以便自己分类查询运用千牛聊天面板上C IDExcel D的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性售前服务专人售前征询技巧试题、客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的1付款方式、为了提高消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采用临时性市场管控措2施；如下哪种行为不会给店铺经营带来危机？店铺没有交保证金、小买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购置大牌或者相对价格较高的3A产品，作为客服应当怎样接待此类消费者？告诉他品牌价值、近来杭州在开峰会，导致诸多顾客的货品物流均有异常，此类不可抗拒原因导致的物*4G20流异常，应当怎样处理应当先安抚顾客，然后联络快递找寻原因，并把快递的答复告知顾客，假如是包裹丢失也应当联络顾客，或补发或退款，然后再联络快递协商赔偿的事情、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，不5过顾客是同一件商品同一尺码拍了件，此时的小野应当怎样做呢？10与顾客确认，与否是购置件，假如不是就关闭订单重新拍
10、客服小美碰到一位消费者，非常健谈，问了小美诸多衣服的问题，尚有某些有关店铺其他6方面信息的问题，小美该怎样接待这位消费者呢？找机会拉回主题、小美是一家天猫店铺的客服，碰到一种消费者同步购置几件产品，不过并没有使用购物车7一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入对的的邮费价格即可假如是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格小美的操作与否对的？对的、作为售后客服，退货率的意义是？8让买的人不退货、作为销售客服，回头率的意义是？9让买的人再来买、小美的店铺参与了每天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是如下哪项？10淘宝店c、小美想记住某些有特色的消费者，最佳的方式是？11千牛打标签、小丽是一家母婴店的客服，消费者在午夜点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时*1212间是？第二天早上点
9、小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，与否可以买店铺里的13爆款衬衫，小美答复消费者你太胖了，这件衣服穿不上小美的答复与否对的？错误、消费者购置了双鞋，实付商品金额元后来补差价元，发顺丰快递规定我14A253610们开元的发票，我们是开元的发票，还是开元的发票？
546536546546、天猫规定小时内安排发货，不过消费者规定天后发货，假如我们天后发货，1572A1010会违反天猫规则么？不会、一种商家客服有效的订单确承认以防止部分售后纠纷16对的、月份是诸多高校放暑假的日子，诸多学生放假回家，不过在网购的时候留存的地址还176-7是学校的，导致诸多快递都发到了学校，为了防止后续因此产生售后问题，如下最佳的处理方式是？让售前客服在顾客下单后都与顾客联络核算收货信息、消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方规定多少小时内要发*18货？小时
48、星期天的晚上点分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的征询，客服小美立即到下班191050时间，答复消费者自己要下班了，留言明天答复或者明天上午来征询小美的做法对的吗？错误、消费者想买一条参与婚礼穿的裙子，客服小丽应当在销售流程的哪一步去理解消费者对裙20子的需求？征询接待、客服在进行关联销售时候，一般除了消费者自身购置的产品，再推荐几样商品比较合21适？件
2、小田是一家天猫店铺的售后客服，碰到某些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，22那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是对的的么？
①来电原因
②再次致歉
③倾听不满
④处理方案
⑤努力协商
⑥调整方案
⑦自报家门
7134562、小野是一家天猫家俱店铺的售前客服，由于产品特殊性诸多消费者紧张买的大件会被物流23碰坏，小野应当怎样促成此类消费者的成交？告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流、小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，24作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交错误、小美同步开了天猫店和京东店，老消费者来买东西，为了让消费者觉得划算，小美让消费25者去正在搞活动的京东店铺去购置这样替消费者着想，应当表扬小美错误、服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，如下哪种话术是客服26不应当采用的？以上皆是、消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，由于热销产品轻易卖出去，27可以提高自己的转化率错误、为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现元，这种做法错2810误、天猫客服在接待消费者征询，当消费者提出议价时，客服的合理做法是？29有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减、小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购置人群大多数为女性，且复购率较高，小30贝应当怎样分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率？在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，以便后来沟通维护针对有特殊规定的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员运用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，专心接待、下列哪种接待方式会引起消费者的反感？*31一直用自动答复使用耀眼的字体颜色答复的太慢、卖家发货的速度关乎店铺动态评分，如下哪个原因会导致消费者一直没有收到货？*32延迟发货面单写错地址、客服认真答复买家问题，有助于获得买家承认并促成交易；双方在沟通结束后，客服应当33做如下哪些跟进措施？加消费者好友让消费者关注店铺查对信息售后提醒、小美是一家店铺的售前客服，某日消费者征询小美，其他家的产品比小美家廉价元，*3420只要小美可以廉价元，消费者就在小美家下单，这时小美应当怎样留住这位消费者呢？25告知消费者自己店铺的品质告知消费者一分钱一分货送消费者一份小礼品、消费者小很喜欢晒图评价，也是店铺里的回头客，你很但愿她晒消费者秀，不过每次买35A鞋小都晒自己的自拍照，却没有鞋的照片，你该怎样与小沟通呢？告知消费者期待她美美A A的晒鞋照送消费者优惠券让她晒鞋照、小买东西常常要对比诸多商家，向商家要诸多赠品，还会反复讲价作为客服应当怎样36A接待此类消费者？送优惠券让小关注店铺，有活动告知她A、小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，常常会有顾客问询小林店铺里售卖的产品是不是正品，37作为小林应当怎样应对以打消顾客的这种顾虑呢？我们店铺是以企业名义开设的，工商局有立案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购置的；反问您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，均有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；、如下哪种状况属于违反承诺的其他承诺？38承诺送赠品不过忘掉了承诺发申通不过发了韵达承诺开发票不过规定消费者出邮寄发票邮费换货时发现没有消费者要的尺码，请消费者退款、璐璐作为售后主管，应当关注店铺哪些能协助提高客户服务的数据指标？退款率39DSR、母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额减少了，很有也许是哪些原因导致的？店铺*40活动减少了响应时间慢了没有弄清晰消费者的需求失恋了心情不好无心接待、小美的店铺要参与双十一大促，在大促时候，消费者的征询更偏向于？41产品信息优惠活动物流信息、网店销售额的计算公式中包括了哪几种原因？*42转化率客单价流量、老消费者对店铺的意义在于？*43提高评分DSR提高客单价提高转化率提高店铺口碑、消费者付款后再推荐其他产品是更稳妥的措施44错误、消费者来征询，应当在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？45秒
6、小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，诸多快递都出现了延迟派送的问46题，诸多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应当怎样应对这种场景？先安抚顾客，然后协助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱发泄情绪；K、包邮的对的概念是什么？47所售商品承诺的指定地区向消费者承担初次发货运费、一种商家客服纯熟地掌握插旗的备注也是一门必修课，那么插旗的使用措施和作用是什么？48快递类用红色旗子，产品类用绿色的修改地址、收件人姓名、联络方式用黄色的旗子明确的标注可以在发货时不会混淆以便仓库或者其他客服进行对应的服务、小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前征询客服，有一位顾客征询小紫，自己穿耐克的鞋4941#子，穿阿迪穿多大，小紫应当怎样应对？看得出，您穿阿迪牌子很久了，耐克鞋子，尤其篮球鞋和板鞋不错的，不懂得您想看耐克哪个系列的鞋子？我可以帮您推荐一下，系列不一样样尺码不一样哦目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是比较规范的，基本差不多的，详细您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下，稳妥一点假如商品页面没有尤其阐明，一般都是和平常穿的尺码同样的，您可以参照该品牌尺码表自己判断一下、消费者小挑选了一条裙子，然后跟商家客服表达支付宝没钱了，这时候作为客服的你，50A如下哪些做法是错误的？告知小可以微信支付A告知小可以去微店上购置A告知小可以直接银行卡转账到店铺银行卡上A、小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，不51过她的同事觉得这样多此一举，作为小乖该怎样向你的同事解释确认订单的重要性？确认订单就是核算收货信息与否有误，防止后续由于地址有误导致的售后问题确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，假如错了也能及时修正、小美第一次购置苹果手机，不懂得该选择谁家进行购置，征询了客服诸多问题，例如售后、52保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该怎样接待小美？耐心细心妥善回答消费者问题、商家客服在与消费者进行订单确认的时候，会查对下列哪些信息呢？53商品的规格、颜色、数量消费者的收货地址、收货人姓名、联络电话消费者的某些特殊规定消费者选择的赠品、小张是一家运动鞋店铺的售后客服，有个顾客反馈店铺购置的运动鞋感觉是假货，作为小54张应当怎样处理从而将店铺损失降到最低亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接受到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据措施验真；亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购置；亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，假如您需要我们可以协助您联络实体店验货、大促期间为了节省时间，客服小美在与消费者的交流过程中常常答复不超过五个字，此种55类型的答复对于消费者的感受是下列哪些？态度不热情服务体验差、作为一种售前客服，最应当关注的指标是哪些？56客单件询单转化率服务评分DSR、新客服考核指标为周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往轻57易犯如下哪些问题？不及时响应对产品不熟不重视消费者不灵活应用、丽丽是一名售后客服，每天接待大量消费者，有时候还会碰到消费者的埋怨甚至辱骂，她58觉得压力很大她可以采用如下哪些方式缓和压力？换位思索理解消费者的不满，提醒这是自己的工作，要用专业的态度看待跟同事出去歌把怒气吼出去，或周末去爬山开阔视野K跟男友或者朋友倾诉求安慰、小美是一家天猫电器城卖家，消费者在天猫店铺购置了一台电视机很紧张上门安装和保修60的问题，下面哪些措施可以协助客服小美打消消费者的疑虑？全国联保上门安装天无理由退货7消费者问客服小张“某件衣服与否尚有货”，小张回答“能拍的均有货”小张此时的答复存在如下描述的哪项问题？不够热情消费者想买一条参与婚礼穿的裙子，客服小丽应当在销售流程的哪一步去理解消费者对裙子的需求？征询接待为了提高消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采用临时性市场管控措施；如下哪种行为不会给店铺经营带来危机？店铺没有交保证金消费者小准备购置一条连衣裙，客服小美在与小沟通的过程中，小不停的发自拍给小美，A A A征询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？自恋型旗舰店明天要参与聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应当怎样应对明日的流量征询高XX峰，在保障消费者体验的同步又可以节省答复时间？将顾客常常征询的问题整顿合适话术，设置答复模版，人工迅速答复消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，由于热销产品轻易卖出去，可以提高自己的转化率错误客服在回答消费者的问题时，最终目的是？成交订单消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一种账号来跟客服说要更改地址，客服应当怎样处理？需要小李下单账号来告知修改地址客服小美碰到一位消费者，非常健谈，问了小美诸多衣服的问题，尚有某些有关店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？好奇型优秀的客服是可认为品牌带来回头客的，不过一种差的客服也可以毁掉一种品牌该说法与否对的？对的小美碰到一种消费者同步购置几件产品，不过并没有使用购物车一起拍下小美应当将几笔订单的邮费做合并处理对的小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应当要抓住消费者的什么痛点？衣服弹力大适合胖人满意的顾客会招彳来更多的满意顾客，但小美发现店铺近来的回头客很少，分析有也许是由于如下哪个原因导致的？老消费者的维护和营销没做天猫规定小时内安排发货，不过消费者规定天后发货，假如我们天后发货，会违72A1010反天猫规则么？不会客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购置一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表达过年大家亲戚都来，但愿张翰推荐一种合适的酒给他，问此时张翰应当怎样推荐张翰应当推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者作为售后客服，退货率的意义是？让买的人不退货月份是诸多高校放暑假的日子，诸多学生放假回家，不过在网购的时候留存的地址还是学6-7校的，导致诸多快递都发到了学校，为了防止后续因此产生售后问题，如下最佳的处理方式是？让售前客服在顾客下单后都与顾客联络核算收货信息小张在自动答复中写了全国包邮，不过消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，规定加元邮费，由于自动答复不算承诺10错误小买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购置大牌或者相对价格较高的产品，A此类消费者属于下列哪种类型？面子型小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购置粉底液，并且告知小云自己是想OL,买一瓶适合自己的粉底液，企业的同事都在用过的，但愿小云能给自己一点推荐，此时的Dior小云应当怎样做？小云推荐了一款价位与牌差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨Dior消费者购置了双鞋，实付商品金额元后来补差价元，发顺丰快递规定我们开A253610元的发票，我们是开元的发票，还是开元的发票？546536546546小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交错误消费者想要买一瓶乳液，不过觉得的价格太高，客服小美跟消费者讲，这瓶乳液可以用5805个月，一天还不到块钱，就可以让皮肤美美的，这种措施叫做？4拆分法小美的店铺参与了每天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是如下哪项？淘宝店c老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以错误小买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购置大牌或者相对价格较高的产品，A作为客服应当怎样接待此类消费者？告诉他品牌价值小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，不过顾客是同一件商品同一尺码拍了件，此时的小野应当怎样做呢？10与顾客确认，与否是购置件，假如不是就关闭订单重新拍10小丽是一家母婴店的客服，消费者在午夜点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时间是？12第二天早上点9小买东西常常要对比诸多商家，向商家要诸多赠品，还会反复讲价作为客服应当怎样A接待此类消费者？送优惠券让小关注店铺，有活动告知她A小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一种自动答复来应对店铺的征询高峰，作为小美应当在自动答复里包括店铺的哪些信息？店铺名称店铺活动发货时间、物流小美是一家店铺的售前客服，某日消费者征询小美，其他家的产品比小美家廉价元，只要20小美可以廉价元，消费者就在小美家下单，这时小美应当怎样留住这位消费者呢？告知消25费者自己店铺的品质告知消费者一分钱一分货送消费者一份小礼品小美是一家天猫店铺的客服，会碰到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易，作为小美对此类消费者的订单应当怎样处理呢？迅速回忆一下与消费者的聊天记录，看与否在哪个环节没有做好，导致消费者不满意假如消费者确实无意购置，那么可以运用某些小的技巧推进一下进程消费者在购物完毕并且确认收货后，作为商家客服应当怎样做？感谢消费者的光顾，并且添加对方为好友提醒消费者收藏关注商家店铺为了满足消费者购物的不一样需求，商家客服应当掌握店铺合作物流的哪些知识呢？物流时效物流价格覆盖地区小美是一家天猫店铺客服，在接待完每一位购置产品的消费者的时候都会跟消费者详细的阐明该商品的售后服务，因此小美在订单以便很少出错误业绩也很好，那么订单售后服务的作用是什么？在查对订单的时候，客服一定要事先告知消费者退换货的条件防止由于这个原因导致纠纷把商品的注意事项告知消费者防止影响商家的二次销售增长消费者的体验，让消费者感觉到客服专心的服务，从而记住商家热情的处理售后的问题可以以便二次销售小美是一家天猫店铺的客服，碰到一种消费者同步购置几件商品不过没有使用购物车一起拍下，并且小美答应给消费者一定的优惠，作为小美应当怎样处理该笔订购单？需要将几笔订单的邮费做合并处理“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格小美在网上买了只水晶酒杯，不过紧张在路上运送的时候会碎，来征询客服怎样包装，4作为客服应当怎样打消消费者的这种疑虑？赠送运费险给消费者展示产品包装让消费者签收前先确认货与否完好一种售前客服在入职后，企业应当对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？产品知识品牌知识平台规则后台使用ERP网店销售额的计算公式中包括了哪几种原因？转化率客单价流量母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额减少了，很有也许是哪些原因导致的？响应时间慢了店铺活动减少了失恋了心情不好无心接待没有弄清晰消费者的需求小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团体中的客服工作效果？询单转化率在线接待人数响应时间小美第一次购置苹果手机，不懂得该选择谁家进行购置，征询了客服诸多问题，例如售后、保修、价格、版本、支付方式等，作为客服该怎样接待小美？耐心细心妥善回答消费者问题下面哪一项不是常见消费者类型？土豪型小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，诸多快递都出现了延迟派送的问题，诸多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应当怎样应对这种场景？先安抚顾客，然后协助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后通过唱发泄情绪；K刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应当怎样处理这个顾客的诉求？先安抚顾客，并且道歉，假如是我们自己工作失误导致，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客促销打折是让消费者回头的唯一方式错误小美第一次购置苹果手机，不懂得该选择谁家进行购置，征询了客服诸多问题，例如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小美属于什么类型的消费者呢？恐惊型星期天的晚上点分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的征询，客服小美立即到下班时间，1050答复消费者自己要下班了，留言明天答复或者明天上午来征询小美的做法对的吗？错误消费者说手机千牛沟通太不以便，但愿微信语音沟通，天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号错误小美是一家天猫店铺的客服，碰到一种消费者同步购置几件产品，不过并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入对的的邮费价格即可假如是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在“涨价或折扣”区填写相对应的达，可以退，但李炎必须承担商家的发货运费请问小白的做法与否对的？错误，应当商家承担发货运费V、杨贵妃购置了一件小时内发货的衣服，过了三天向客服小白反馈，他的商品一直没有1548发货小白发现消费者的订单只点击了发货，但在物流官网没有揽件信息此时杨贵妃投诉延迟发货与否会成立？成立J、朱祁镇购置了件生发剂，付款后客服小黑告知由于数量过多，规定朱祁镇补运费才能16100发货请问小黑的做法与否对的？错误J、李渊买了衣服，发既有抽丝，选择了质量问题退款商家同意退款后，拒绝支付李渊退货17运费的规定淘宝与否会支持商家？否V、李恒购置了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色18客服小白告知寄回后会协助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是规定李恒退货退款李恒退款后发起对店铺违反承诺的投诉，该投诉与否会成立？成立V、李豫想买一条裤子，看到商品页面描述布料成分含量为棉但收到商品后发现吊19100%牌显示为:聚酯纤维棉如李豫发起投诉，此商品将面临如下哪个惩罚？描述不
67.7%
32.3%o V符、小张是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了店铺的一种暖水壶，该商品属于全国20EMS包邮产品，征询小张，自己是新疆的消费者，与否可以发申通快递，小张应当怎样答复消费者？告知消费者，产品虽然是包邮的，不过只包邮其他快递需要补缴差价、朱祁钮购置J EMS,21了一台空调，与商家约定发到楼下商家发物流到朱祁钮家当地后，物流规定朱祁钮自行到物流点提货请问如下哪个说法是错误的？物流不乐意送货到家是物流的责任，与商家无关，商家不需要承担任何责任、小刘是一家J22天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋，征询小刘与否可以当日发货，小刘应当怎样回答最合适？告知消费者付款后小时之内发货、客服小白接待到一位消费者，V4823规定必须在付款当日发出商品小白征询仓库后发现无法满足提前发货的规定，于是告知消费者“当日无法发出消费者于第二天申请了退款并投诉，请问如下说法哪个是错误的？为提高征询转化率，客服应当满足消费者的所有需求，答应消费者当日发货，以免引起消费V者的不满和投诉、小丽是一家天猫店铺的客服，消费者征询小丽购置的商品与否可以开发票，小丽发现店铺24里本月的发票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应当怎样告知消费者？如实告J知消费者，发票已经使用完，下月十号领取到发票会开好免费快递给消费者、李世民购置了25一件男装后，与客服小白约定发顺丰但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达李世民收到商品后退货退款，投诉商家违反承诺，如下哪个说法是对的的？V商家存在违反承诺的行为，将被予以分的惩罚、小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日426消费者来征询小丽，自己的老婆在店铺里购置了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小丽查询后发现ID,确实有这个旺旺在店铺里购置的手机订单记录，此时小丽应当怎样做？拒绝告知消费者购置人的任何信息，并且让消费者登录购置的旺旺来征询V ID、商家后台有一种“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内容27为客服辱骂消费者的聊天记录请问如下做法哪个是对的的？买家投诉类型是延迟发货，投诉内容是客服辱骂，则小白需要对“延迟发货”和“恶意折扣，V系统会自动算出折后的价格小美的操作与否对的？对的小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里均有满百包邮活动，不过有一位顾客只拍下了元的产品，征询小圆与否可以包邮，小圆应当怎么做既能让80顾客体验好又能促成订单成交呢？亲，您购物车已经有元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，假如可以还请您帮我们小店80宣传下！客服在回答消费者的问题时，最终目的是？成交订单作为销售客服，客单价的意义是？让买的人买更多小常常看同事买什么她也要买什么，并且会比同事买的更贵更好她属于什么样的消费者？A攀比型近来小美店铺里的消费者增多了，她一种人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，不过有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢店铺的经营状况小萍是一家店铺的售前客服，近来店铺由于三八节设置了满元就送永生花的活动，不过一380位顾客只购置了元的产品，也想得到永生花，作为小萍怎样处理最佳？367小萍应当联络运行申请与否可以给顾客送一朵永生花，假如可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日快乐小美想记住某些有特色的消费者，最佳的方式是？千牛打标签小野是一家天猫家俱店铺的售前客服，由于产品特殊性诸多消费者紧张买的大件会被物流碰坏，小野应当怎样促成此类消费者的成交？告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流客服小美碰到一位消费者，非常健谈，问了小美诸多衣服的问题，尚有某些有关店铺其他方面信息的问题，小美该怎样接待这位消费者呢？找机会拉回主题小买东西常常要对比诸多商家，向商家要诸多赠品，还会反复讲价此类消费者属于下列哪A种类型？价格敏感型消费者拍下订单后假如没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，虽然消费者已经告知不想购置对的消费者付款后再推荐其他产品是更稳妥的措施对的小买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购置大牌或者相对价格较高的产品，A此类消费者属于下列哪种类型？面子型客服小美接待了一位消费者，消费者说自己同事在这里购置了一种单肩包，花了元，她想200买个比同事好的，小美该怎样推荐才能让这位消费者促成成交？告知消费者这件比她同事的质量好告知消费者这件更显档次告知消费者近来搞活动小林是一家化妆品淘宝店铺的客服，常常会有顾客问询小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应当怎样应对以打消顾客的这种顾虑呢？我们店铺是以企业名义开设的，工商局有立案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购置的；反问您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，均有小票在的，肯定是正品，支持验货哦；作为一种客服，小美常常会碰到消费者问快递有关问题，她想通过快捷答复答复消费者的问题，下列哪个选项适合增长到快捷答复当中呢？物流时效物流送货时间物流选择物流费用小美是一家天猫店铺的售前客服，同事提议订单付款后与消费者查对订单信息，不过小美却认为此种做法是多此一举，那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢？减少因地址错误产生的拒收隐性催单防止消费者拍错商品大促期间为了节省时间，客服小美在与消费者的交流过程中常常答复不超过五个字，此种类型的答复对于消费者的感受是下列哪些？态度不热情服务体验差消费者小想买一条裙子，作为商家客服小美，应当去理解消费者的哪些需求可以促成成交？A小的尺码A小穿裙子的场所A小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购置人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应当怎样分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率？在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，以便后来沟通维护针对有特殊规定的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员运用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，专心接待李明是一家店铺的客服，常常有某些顾客在确认订单的环节征询有关发货时间的问题，作为李明应当怎样答复顾客？亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当日晚上比较迟了才开始处理，因此，大家的货都是第二天发走的亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后小时之内72给亲亲发货的哦通过下列哪些技巧的提高可以有效的提高未成交消费者的成交比例？运用消费者的心理营造一点紧张的气氛运用发货的时间节点让消费者有紧迫感针对未购置的消费者再发送某些优惠券客服主管韩梅梅这个月要评比金牌售前客服，应当从哪几种方面来衡量她呢？沟通态度询单转化率团体配合度一种售前客服在入职后，企业应当对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？产品知识品牌知识平台规则后台使用ERP新客服考核指标为周均新发商品数、店铺评分和日均成交额；小美作为新客服，往往轻易犯如下哪些问题？对产品不熟不及时响应不重视消费者不灵活应用小田是一家天猫店铺的售后客服，碰到某些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是对的的么？
①来电原因
②再次致歉
③倾听不满
④处理方案
⑤努力协商
⑥调整方案
⑦自报家门7134562小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应当怎样理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？16在不违反规则的状况下根据消费者的规定灵活处理小美碰到一种消费者同步购置几件产品，不过并没有使用购物车一起拍下小美应当将几笔订单的邮费做合并处理对的消费者发来一种文献包，问客服小美这里面的衣服有无货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法与否对的？错误消费者来征询，应当在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？秒6客服在回答消费者的问题时，最终目的是？成交订单自动响应答复设置一般以多少行合适？行2-3实体店库存属于一种仓库，常常会出现超卖的状况，小花非常头疼，作为小花应当怎样跟这些超卖的顾客沟通从而将店铺损失降到最低？亲，我家店铺实体店跟线上是一种库存的，因此库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店此外一种品牌也有的，假如您着急穿，我可以向您推荐一下XX消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方规定多少小时内要发货？小时48为保障消费者、经营者或淘宝的合法权益，淘宝会按规则对会员采用违规处理措施，淘宝的违规行为分为如下哪几种？一般违规和严重违规为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现元，这种做法错误10服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，如下哪种话术是客服不应当采用的？以上皆是韩梅梅开了一家母婴店铺，近来她请了专业小朋友营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都懂得这件事，可以采用如下哪些方式？给老消费者发旺旺或者短信信息告知回评评价的时候告知让体验过的消费者分享朋友圈微淘公布营养师的文章消费者想购置一件貂皮大衣价值元，一直踌躇不决迟迟不愿下订单，作为客服应当怎样29999打消消费者的疑虑，促成成交呢？从产品的价格与品质匹配的角度说服消费者购置产品告知消费者店铺物流是顺丰保价快递，完全不需要紧张物流运送问题小美是一家天猫店铺客服，消费者常常会埋怨店铺的活动力度不够大，作为小美应当怎样处理才最妥当？做好记录将消费者意见分类汇报给运行小美是一家天猫店铺的客服，碰到一种消费者同步购置几件商品不过没有使用购物车一起拍下，并且小美答应给消费者一定的优惠，作为小美应当怎样处理该笔订购单？需要将几笔订单的邮费做合并处理“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格消费者在购物的过程中，一般会产生下列哪种疑虑？产品疑虑服务疑虑物流疑虑支付方式疑虑小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前征询客服，有一位顾客征询小紫，自己穿耐克的鞋子，41#穿阿迪穿多大，小紫应当怎样应对？目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是比较规范的，基本差不多的，详细您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下，稳妥一点看得出，您穿阿迪牌子很久了，耐克鞋子，尤其篮球鞋和板鞋不错的，不懂得您想看耐克哪个系列的鞋子？我可以帮您推荐一下，系列不一样样尺码不一样哦假如商品页面没有尤其阐明，一般都是和平常穿的尺码同样的，您可以参照该品牌尺码表自己判断一下小美是一家店铺的客服主管，她在做产品手册时应考虑其需要包括如下哪几项内容？品牌规格图片优势劣势丽丽是一名售后客服，每天接待大量消费者，有时候还会碰到消费者的埋怨甚至辱骂，她觉得压力很大她可以采用如下哪些方式缓和压力？换位思索理解消费者的不满，提醒这是自己的工作，要用专业的态度看待跟同事出去歌把怒气吼出去，或周末去爬山开阔视野K跟男友或者朋友倾诉求安慰下列哪种接待方式会引起消费者的反感？一直用自动答复使用耀眼的字体颜色答复的太慢小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这样做的目的重要是为了让客服理解如下哪块知识？学习产品客服小丽是一名新客服，她的主管告诉她，可以从千牛聊天窗口看到消费者的焦点、订单消费者拍下商品后，在查对环节，哪个信息是不需要查对的？付款的支付宝账号小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，与否可以买店铺里的爆款衬衫，小美答复消费者你太胖了，这件衣服穿不上小美的答复与否对的？错误小田是一家天猫店铺的售后客服，碰到某些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是对的的么？
①来电原因
②再次致歉
③倾听不满
④处理方案
⑤努力协商
⑥调整方案
⑦自报家门7134562真正促使消费者购置的是由于客服找准了消费者的？痛点有企业总结，的新客户来自于老客户推荐；如下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对60%否到位？回头率小天是一家天猫食品店的售前客服，常常会有顾客征询有关食品生产日期与保质期的问题，作为小天应当怎样答复打消顾客的顾虑？亲，您购置的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增长了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道同样棒呢天猫客服在接待消费者征询，当消费者提出议价时，客服的合理做法是？有条件的让步，引导消费者满足优惠条件如满减小美是一家天猫店铺的售前客服，消费者常常会反复征询同样的问题，在征询高峰期，小美无法及时答复消费者，就会导致消费者的流失，假如你是小美，该怎样提高自己的接待效率呢？整顿消费者常问问题，将这些问题展目前宝贝详情页面将常问问题做成快捷短语转接给其他客服使用机器人老消费者对店铺的意义在于提高评分DSR提高客单价提高转化率提高店铺口碑客服认真答复买家问题，有助于获得买家承认并促成交易；双方在沟通结束后，客服应当做如下哪些跟进措施？加消费者好友让消费者关注店铺查对信息售后提醒作为消费者，在网上购物的时候常常会有某些产品疑虑，一般对产品产生疑虑的原因是什么？产品品质产品价格作为销售客服，回头率的意义是？让买的人再来买小贝是一家淘宝美妆店铺的售前征询客服，店铺常常有顾客在下单前征询与否可以包邮或者打折，小贝非常苦恼假如你是小贝，该怎样应对此类顾客呢？我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低诸多啦；亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，因此价格也会相对贵某些，，一分价钱一分货呢；售价是企业出台规定的，我们客服是没有权利议价的，但愿亲可以理解哈T.T!消费者小很喜欢晒图评价，也是店铺里的回头客，你很但愿她晒消费者秀，不过每次买鞋小A都晒自己的自拍照，却没有鞋的照片，你该怎样与小沟通呢？AA告知消费者期待她美美的晒鞋照送消费者优惠券让她晒鞋照小张是一家运动鞋店铺的售后客服，有个顾客反馈店铺购置的运动鞋感觉是假货，作为小张应当怎样处理从而将店铺损失降到最低亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购置；亲，到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了，没接受到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据措施验真；亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，假如您需要我们可以协助您联络实体店验货小乖是一家店铺的售前客服，在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息，不过她的同事觉得这样多此一举，作为小乖该怎样向你的同事解释确认订单的重要性？确认订单就是核算收货信息与否有误，防止后续由于地址有误导致的售后问题确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，假如错了也能及时修正小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前征询客服，常常会有顾客征询小佳店铺产品怎样证明产品真假，作为小佳应当怎样应对呢？亲，店铺的产品都是正品，需要哪一款我帮您简介下哦；100%亲，我们家是金冠店铺，有几百万消费者购置过店里的产品哦，肯定都是真货，假如不是也不能开店这样久哦；亲，店铺产品支持专柜验货，全国江浙沪地区支持陪伴验货哦；亲，¥@¥¥%这个是产品的官网，您可以对比下细节，由于店铺产品都是实物拍摄的小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，近来店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，诸多顾客都征询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应当怎样答复顾客，打消顾客担忧呢？亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增长了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢亲，代餐粉只是辅助作用，重要还是要您少吃多运动哦消费者小挑选了一条裙子，然后跟商家客服表达支付宝没钱了，这时候作为客服的你，如下A哪些做法是错误的？告知小可以微信支付A告知小可以去微店上购置A告知小可以直接银行卡转账到店铺银行卡上A作为一种售前客服，最应当关注的指标是哪些？询单转化率客单件骚扰”两项投诉类型同步进行举证、小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红征询，想购置店铺里28的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急与否可以拍下后同城自提，此时小红应当怎样处理最为合理？先表达抱歉，无法满足消费者自提的规定，不过可以使用快递当日达快递让消费者第一V XX时间收到产品、小兵是一天猫数码店铺的售前客服，消费者在店铺里准备购置一款手机，征询小29iPhone兵与否可以信用卡付款，小兵应当怎样答复？告知消费者店铺可以信用卡付款，并且不需要承担刷卡产生的手续费（非分期手续费）、V30李隆基在天猫店铺购置了一件商品，退款完毕后想要投诉商家未按照约定快递发货，他在什么条件下可以在线上发起该投诉？交易关闭后的天内V
15、客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于生气，辱骂消费者“操你妈”“小心出31门被车撞死”等言辞后续消费者投诉，如下哪个说法是对的的？辱骂消费者是很严重的违J规行为，该投诉会被鉴定成立，并处以分的惩罚、小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服，1232店铺在上个月开通了花呗功能，不过使用花呗会有手续费，某日消费者征询小芳，店铺与否可以使用花呗付款，小芳应当怎样答复消费者？告知消费者，店铺可以使用花呗支付，并且可以使用花呗分期购置促成交易、李旦买了一J33种手机壳，由于质量问题规定退货退款，客服小白表到达付寄回李旦寄出快递后，客服小白给李旦做退货退款处理后，如下说法哪个是对的的？商家规定消费者到付寄回商品，则应V当签收到付商品，并支付到付运费、小白是一家天猫食品专营店的客服，某日有位消费者34向小白征询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购置了衣服，此时的小白面对消费者这种祈求，应当怎样处理？拒绝告知消费J者购置人的旺旺由于这个属于泄露消费者信息ID,、小张是一家天猫店铺的售前客服，店铺为了以便消费者开通了货到付款业务，某天一位消35费者征询小张，自己不会使用网银，店铺与否可以使用货到付款的功能，此时的小张应当怎样答复消费者？告知消费者可以使用货到付款业务，并且通过旺旺告知消费者货到付款的下单流程V、杨贵妃定制了一件大码女装，商品发货合约为个月，商品页面描述发货时间为个月，3645但商家在旺旺上表达个月内发货超过三个月杨贵妃发现还没有发出，于是申请退款并投诉2延迟发货请问下列说法哪个是对的的？双方旺旺承诺个月发货，则商家需要在个月内J22发货、小丽是天猫电器城商家的售前客服，消费者征询小丽与否可以开具企业昂首的发票时，小37丽应当怎样答复消费者？同意开具发票，由于天猫需要无条件开具企业或个人发票V、小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表达自己岁数大了，电脑用38的不太懂，可不可以加微信付款购置，小红应当怎么做？不能加消费者的微信，由于天猫规则不容许玉消费者通过旺旺以外的沟通工具聊天不能加J J消费者的微信，不过可以通过旺旺的在线视频与消费者交流、赵飞燕购置一条裙子，由于色39差给了差评商家这时候应当怎么做？给差评是消费者的自由，如消费者给出了差评，则在差评下面诚恳做出解释和道歉工作时J J间内给消费者打两三个电话沟通下，诚恳道歉并协助处理问题如消费者不乐意修改差评，就不再打扰消费者、李亨购置了一件衣服，客服小白发现没货了，如下哪种做法是对的的？40J发现仓库无货后，应及时下架缺货商品如消费者投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付对应款项给消费者、李显购置了一J41条皮带，付款后客服小白发现由于后台打折工具设置错误，李显付款的价格低于商品的实际价格如下哪些说法是对的的？交易价格以拍下为准，不能规定消费者在付款后再规定加价店铺如存在规定加价的行为，J J将被按照加价违规处以分的惩罚
4、朱元璋买了一种高压锅，商品页面标注“赠品电磁炉”，但收到货后并没有发既有赠品，42于是找到售后小白小白的做法，如下哪些是对的的？小白查看发货状况，发现仓库确实没有发出赠品，于是协助补寄赠品，并向朱元璋道歉J、小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来征询购置一包抽纸与否可以提供1发票是，小丽的回答应当是下列哪个？同意消费者的规定，免费为消费者开具发V票，并且免费快递或者货票同行给消费者、朱常洛在天猫店铺购置了一台冰箱，在收到商品2后，规定商家开具发票商家的行为，如下哪个是对的的？商家由于没有货票同行，因此在J买家提出发票规定后，应无条件给买家补开，同步自费寄出、朱载后在一家店铺购置商品后，3对商家的服务售后表达不满，于是给与了差评商家多次联络无法联络到他，于是按照朱载后的收货地址上门，规定朱载后修改差评朱载后拒绝差评，且投诉了商家有关商家的行为，如下那种说法是对的的？商家上门属于严重骚扰行为，将对店铺处以分惩罚，并做关店J48处理、客服小敏答应消费者当日发货，但由于当日快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件4记录消费者投诉商家延迟发货，与否会成立？成立、客服小黑与消费者在旺旺上起了冲V5突，小黑由于生气，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞后续消费者投诉，如下哪个说法是对的的？辱骂消费者是很严V重的违规行为，该投诉会被鉴定成立，并处以分的惩罚、李枫拍了店铺几十件商品，客服125小白觉得他很可疑，因此拒绝给他发货，规定他退款客服小白的行为与否对的？错误、小J6芳是一家天猫数码店铺的售前客服，近来的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，不过iPhone7为了吸引流量，店铺里的红色链接已经上架属于预售商品，假如碰到征询该商品的发iPhone货日期，小芳应当怎样回答？告知消费者耐心等待，到货时间不确定，不过拍下预售链接V等现货一到会立即发货、朱由校拍下了一款小米新上市手机，由于临时支付宝没钱没有进行7支付，几种小时候发现订单被客服关闭了请问客服的行为与否违规？是J
8、朱翊钧投诉商家假货问题，淘宝介入鉴定商品为假货，支持退款不退货商家认为淘宝鉴定有误，一直规定朱翊钧退还商品朱翊钧未退回，十天后收到了商家寄来的冥币请问商家将面临如下哪种惩罚？邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规分且关店V48处理、小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来征询小丽，想购置店铺里的一条连衣9裙，与否可以优惠一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，不过天猫店铺无法修改价格，店铺尚有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应当在怎样引导消费者？联络运行J申请优惠价值相称的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购置即可、小丽是一家天10纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来征询购置一包抽纸与否可以提供发票是，小丽的回答应当是下列哪个？同意消费者的规定，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票V同行给消费者、小李是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款全国包邮的1112KG洗衣液，某日消费者征询小李，自己是西藏的消费者，与否可以发货时，小李应当怎样处理？告诉消费者，西藏也属于包邮范围，可以发货、朱佑程买了一件红色的衬衫，但收到货为V12绿色的朱佑橙退款后投诉商家，如下哪个说法是对的的？错发为违规行为，将按照天猫V（淘宝）对应规则进行赔付和惩罚、朱棣购置了一件西装，由于不喜欢申请退款，客服小白13同意退还运费后由于运费一直没有退回，朱棣找到客服小黑，小黑表达非质量问题无法承担运费请问该笔订单的运费，与否该由商家承担？？是、李炎购置了一条衬衫，订单是J14包邮商品收到后发现不合适想退货售后客服小白表达，可以退，但李炎必须承担商家的发货运费请问小白的做法与否对的？错误，应当商家承担发货运费、杨贵妃购置了一件J15小时内发货的衣服，过了三天向客服小白反馈，他的商品一直没有发货小白发现消费者的48订单只点击了发货，但在物流官网没有揽件信息此时杨贵妃投诉延迟发货与否会成立？V成立、朱祁镇购置了件生发剂，付款后客服小黑告知由于数量过多，规定朱祁镇补运费16100才能发货请问小黑的做法与否对的？错误、李渊买了衣服，发既有抽丝，选择了质量V17问题退款商家同意退款后，拒绝支付李渊退货运费的规定淘宝与否会支持商家？否、J18李恒购置了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色客服小白告知寄回后会协助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是规定李恒退货退款李恒退款后发起对店铺违反承诺的投诉，该投诉与否会成立？、小张是一家天猫35店铺的售前客服，店铺为了以便消费者开通了货到付款业务，某天一位消费者征询小张，自己不会使用网银，店铺与否可以使用货到付款的功能，此时的小张应当怎样答复消费者？告V知消费者可以使用货到付款业务，并且通过旺旺告知消费者货到付款的下单流程、杨贵妃36定制了一件大码女装，商品发货合约为个月，商品页面描述发货时间为个月，但商家在旺45旺上表达个月内发货超过三个月杨贵妃发现还没有发出，于是申请退款并投诉延迟发货2请问下列说法哪个是对的的？双方旺旺承诺个月发货，则商家需要在个月内发货、V2237小丽是天猫电器城商家的售前客服，消费者征询小丽与否可以开具企业昂首的发票时，小丽应当怎样答复消费者？同意开具发票，由于天猫需要无条件开具企业或个人发票、小红是V38一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表达自己岁数大了，电脑用的不太懂，可不可以加微信付款购置，小红应当怎么做？不能加消费者的微信，由于天猫规则不容许玉消费者通过旺旺以外的沟通工具聊天J不能加消费者的微信，不过可以通过旺旺的在线视频与消费者交流、赵飞燕购置一条裙J39子，由于色差给了差评商家这时候应当怎么做？给差评是消费者的自由，如消费者给出了差评，则在差评下面诚恳做出解释和道歉J工作时间内给消费者打两三个电话沟通下，诚恳道歉并协助处理问题如消费者不乐意修改J差评，就不再打扰消费者、李亨购置了一件衣服，客服小白发现没货了，如下哪种做法是对的的？发现仓库无货后，40应及时下架缺货商品如消费者投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付对应款项给消费者J、李显购置了一条皮带，付款后客服小白发现由于后台打折工具设置错误，李显付款的价格41低于商品的实际价格如下哪些说法是对的的？交易价格以拍下为准，不能规定消费者在付J款后再规定加价V店铺如存在规定加价的行为，将被按照加价违规处以分的惩罚
4、朱元璋买了一种高压锅，商品页面标注“赠品电磁炉”，但收到货后并没有发既有赠品，42于是找到售后小白小白的做法，如下哪些是对的的？小白查看发货状况，发现仓库确实没有发出赠品，于是协助补寄赠品，并向朱元璋道歉小J J白发现赠品已经没有了，如实告知消费者，并将电磁炉原价赔偿给朱元璋，获得了朱元璋的承认小白发现赠品活动是在朱元璋拍下前，但由于美工未及时更改图片，于是协助额外申请J补寄赠品、李治拍下订单后表达支付宝没钱了，此时客服小白可以简介李治如下哪些付款方式？信43J用卡支付V找他人代付、小白是一家天猫广场舞服装店铺的售前客服，某日消费者向小白征询，想购置44套广场舞服装用于参与小区的广场舞比赛，不过由于自己上了岁数，不会使用网银，与否100可以使用汇款的方式购置，小白应当怎样做？拒绝消费者的付款方式，由于线上交易仅支持J支付宝交易付款拒绝消费者的付款方式，不过可以通过在线引导的方式专家消费者网银的操作或者找人代付J、李昂给女朋友买了一件生日礼品，由于紧张物流问题，在订单备注写明规定顺丰发货45后续商家用韵达发出，耽误了李昂送礼的时间李昂申请退货退款后对商家发起投诉，规定赔偿，请问如下哪些说法是对的的？订单备注不作为约定，故商家需要向消费者做出解释，安J抚处理，不构成违规虽然订单备注不作为约定，但为了消费者体验，尽量满足消费者的规定J、李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款但背面变化了主意，于是告知客服小白继46续发货，不要同意退款客服小白如下哪些做法是对的的？客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后协助正常发货客服小白将李湛诉求告知售后，J J售后表达已申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理客服小白告知申请退款无法J直接发货，消费者可重新拍下付款，并协助申请原订单的优惠、客服小白收到了消费者的反47馈，表达商品主图是元一件，但拍下为元小白查看后发现
9.938元活动价已经结束小白如下哪些做法是对的的？由于消费者已经付款，故小白告知消
9.9J费者可以返还差额，以主图价格卖给他小白将商品及时反馈给有关工作人员，更改商品主图，J以免引起消费者的误会、小丽是天猫女装旗舰店的征询客服，有一天消费者征询小丽，购置48元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应当怎样做？100拒绝消费者的规定，由于天猫规定开具发票是实买实开J、朱由检想买一双鞋子，但由于价格过高，因此与客服协商，与否可以优惠客服表达天猫49店铺无优惠，可以去淘宝店铺购置，并给出连接如下说法对的的是哪个？天猫不容许引J导天猫外的交易，因此客服行为违规、朱允炊在男装店购置商品后，由于商品质量差给了差50评小黑一时生气，在评价答复里做了如下答复“这位消费者会员名“朱允炊”在我家买了衬衫后一直规定优惠，收到货后又规定好评返现，不返现就给我们差评请各位注意这个人，地址是浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街幢66单元室，电话号码”请问如下哪个说法是对的的？商家的行为泄露了消费者会员名、606J地址和电话号码，如消费者投诉，将按照严重违规6分处理、小丽是一家天猫男装旗舰店的征询客服，消费者购置了一条西裤，购置的时候未索取发票，51收到后半个月联络小丽规定寄送发票，并且积极规定承担寄发票的费用，小丽应当怎样做？同意消费者的祈求，不过不能收取任何快递费用、朱厚照购置了一根耳线，发现商品破损，J52于是自行到付退回请问如下哪个选项是错误的？消费者已退回商品，商家必须签收商品，J且协助消费者处理退款、小兵是一家天猫电器城的售前客服，消费者准备在店铺里购置一台元的电冰箱，不533000过价格比较贵，想征询小兵与否可以信用卡分期付款，小兵应当怎样处理？告知消费者可以V信用卡分期付款不过产生的分期手续费需要消费者自己承担、小白是一家天猫店铺的售前客54服，在与消费者沟通过程中发生了不快乐，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单所有关闭了，小白这种做法合适么？不可以关闭，由于关闭订单后非常轻易导致诸多后续的问题，应当与消费者沟通消除误会，J按照消费者的意愿与否关闭订单、司马懿购置了情人节礼品，商家表达一定可以在情人节55当日送到，但由于物流原因未准时送到则如下哪个说法是错误的？由于节日特殊性，物流V时效无法控制，无法准时抵达非商家责任、朱高炽买了一台电视机，后发现商家开具的发票56盖章不是店铺注册的企业朱高炽退货退款后，对店铺发起“商家提供发票不符”的投诉如下哪个说法是对的的？商家发票不符投诉成立，将被惩罚分J
6、客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具消费者李诵拍了一条裙子，小白发57现这件裙子没措施在小时内发货，故及时告知了李诵李诵直接申请了退款并投诉商家，48如下哪个说法是对的的？由于店铺无法在天猫规定的小时内发货，虽然已经有告知，但J48李诵投诉仍然会成立、貂蝉在旺旺征询客服小黑，表达需要购置一件纯棉的上衣小黑给58貂蝉推荐了有关商品并告知是纯棉的貂蝉拿到上衣后，觉得衣服手感不对于是核算了商品快照，发现材质标注为“棉聚酯纤维请问有关客服小黑的行为，如下哪个说法是对的的？50%,
49.99%”客服小黑对商品的描述与商品页面不符，则构成描述不符违规、李适在店铺申请了免费J59试用商品，且已领取试用，但未生成订单李适找到客服小白，如下小白哪个做法是对的的？直接通过店铺后台的【淘宝试用】J-【商家报名】-【已结束的试用】■【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证、朱厚熄想买鲜肉月饼，发现商品页面描述发货时间是“当日发货”，拍下后商60家没有在当日发货，于是在第二天申请了退款此时商家与否成立延迟发货？成立、武则天在天猫店铺拍下了一条裙子，规定商家开具发票，如下说法哪个是对的的？J61商家征询武则天开具发票的昂首，武则天没有答复，故商家开具了以“武则天”为昂首的个J人发票给她寄出家售后问题诸多把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让C顾客阅读把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了D然小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应6当怎样提高自己在店铺的销售客单件呢？小美应当积极向顾客进行推送，例如购置恤的A T顾客协助推荐丝袜或者打底裤小美应当积极向顾客进行推送，例如购置恤的顾客协助推荐B T一条短裤或者牛仔裤小美应当积极向顾客进行推送，例如购置恤的顾客协助推荐其他款式C T的恤小美应当积极向顾客进行推送，例如购置恤的顾客协助推荐凉鞋或者人字拖小乔T DT7是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运送规定跟保留规定的，小乔应当怎样做可以防止由于顾客保留不妥导致的售后问题？购置特殊保留产品的订单，小乔都应A当旺旺跟顾客确认保留措施购置特殊保留产品的订单，都应当让仓库打包的时候注意购置B C特殊保留产品的订单，小乔都应当把免责条款通过旺旺发给顾客购置特殊保留产品的订单，D小乔应当直接告诉顾客，保留不妥坏了不管消费者下单后，表达自己填写的收件地址错误，8需要更改，为防止产生纠纷后商家无法提供凭证，如下商家做法中，最为合理的是电话与消A费者确认地址通过旺旺与消费者确认地址通过微信、与消费者确认收件地址通过短B CQQ D信与消费者确定地址小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客9拍下了订单，不过顾客是同一件商品同一尺码拍了件，此时的小野应当怎样做呢？管他10A拍错没拍错，反正拍件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟10B装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可与顾客确认，与否C是购置件，假如不是就关闭订单重新拍催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款10D月份是诸多高校放暑假的日子，诸多学生放假回家，不过在网购的时候留存的地址还是学校的，导致诸多快递都发到了学校，为了防止后续因此产生售后问题，如下最佳的处理方式是？A让仓储部门在发货时只耍看到是学校的订单就电话联络消费者核算收件地址没有措施防止，B这种事情年年发生，直接发货就可以了让售前客服在顾客下单后都与顾客联络核算收货信息C无法收到货的顾客订单所有退回重新发货旗舰店明天要参与聚划算活动，小张作为店D
11.XX铺的客服组长，应当怎样应对明日的流量征询高峰，在保障消费者体验的同步又可以节省答复时间？将顾客常常征询的问题整顿合适话术，所有设置机器人自动答复将顾客常常征询A B的问题整顿合适话术，设置答复模版，人工迅速答复将顾客常常征询的问题整顿合适话术，设置系统自动答复，让顾客自己选择将顾客常常征C D询的问题整顿成合适的话术，一次性系统自动答复顾客，进行浏览.张翰是一家天猫酒类店12铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购置一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表达过年大家亲戚都来，但愿张翰推荐一种合适的酒给他，问此时张翰应当怎样推荐张翰应当推荐价格低，容量大的酒给消费者，由于过年人多，因此要量大张翰应A B当推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者张翰应当什么都不推荐，让消费者自己挑，省得C揽责任张翰应当挑选最贵的酒给消费者，反正贵的就是好的，比较有面子不定项选择题D13小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，近来店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，诸多顾客都征询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应当怎样答复顾客，打消顾客担忧呢？亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增长了巧克力的口味而已，并没有任A何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢亲，巧克力粉吃一点点没有关系的，您B尽管放心，并且我自己也在食用这款减肥代餐粉呢，一周瘦了斤呢亲，假如您紧张热量30C问题，可以食用我们家另一款肉桂味的代餐粉哦，虽然难喝，不过热量很低亲，代餐粉只是D辅助作用，健康减肥重要还是要靠您少吃多运动哦.小赵是一家美妆店铺的售前客服，由于14来店购置的顾客大多数是女孩子，常常会索要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，不过赠品数量有限，并且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲！企业在节假日都会有A B某些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也诸多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下大家彼此理解哈；企业确定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的C价格，企业一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看；您来到我们店铺也是种D缘分呐，您放心，您买过我们商品就会体会到我们的服务的，对了，您这件商品这几天仿佛好多人问（买），我先帮您看下库存吧？（您假如觉得款式满意，就赶紧拍下吧，这家逛，那家跑的，其实也挺累的）.小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服，顾客会常常问到有关发票15的问题，作为小夏应当怎样答复呢？我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，A留言给我们，不要忘掉了哦我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦！B C我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货品后联络我们，我们把发票给您邮寄过去，不过发票的快递费需要您承担哦；我们可以给您开正式发票的，不过目前发票用完了，等下个D月领了发票补给您哦！.小林是一家化妆品淘宝16店铺的客服，常常会有顾客问询小林店铺里售卖的产品是不是正品，作为小林应当怎样应对以打消顾客的这种顾虑呢？我们店铺是以企业名义开设的，工商局有立案，销售产A品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购置的；反问您B也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的；自动答复，亲，全店商品都是正品，如假包换，有关正品问题一概不做其他答复C哦；亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，均有小票在的，肯定是正品，支持验货D哦；”.小芳是美妆专营店的售前客服，购置顾客多为女性，诸多人喜欢跟小芳讨价还价，XX但愿可以廉价几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小芳应当怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？价格分解法例如一款优质面霜元，可以用个月，A3003一天块钱，每天使用次，每次块给您带来美白养颜的功能，多划算和顾客聊天，3215,〜B用商品的自身质量去说服顾客告诉顾客假如成交的话有赠送优惠券、赠品告诉顾客店铺有C D活动满减、满送.小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前征询客服，有一位顾客征询小紫，自己18穿耐克的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫应当怎样应对？看得出，您穿耐克牌子很久了，阿41#A迪鞋子，尤其篮球鞋和板鞋不错的，不懂得您想看阿迪哪个系列的鞋子？我可以帮您推荐一下，系列不一样样尺码不一样哦目前我店还没有按尺码查找的功能，不过这两个牌子的尺码还是B比较规范的，基本差不多的，详细您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下，稳妥一点假C如商品页面没有尤其阐明，一般都是和平常穿的尺码同样的，您可以参照该品牌尺码表自己判断一下亲，由于每个人的身体条件不一样，因此没有措施根据您提供应我的信息帮您推荐尺D码哈，抱歉.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里19均有满百包邮活动，不过有一位顾客只拍下了元的产品，征询小圆与否可以包邮，小圆应80当怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢？我们是全场满就包邮的，不满不包邮A100的，亲您需要自己出邮费哈！我们是全场满就包邮的，有的店铺是才免邮，我们B100200已经为顾客考虑好多了哟！亲，您购物车己经有元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，C80假如可以还请您帮我们小店宣传下！亲，你再看看其他的商品吧，不满不包邮.小佳是一D20家金冠奢侈品店铺的售前征询客服，常常会有顾客征询小佳店铺产品怎样证明产品真假，作为小佳应当怎样应对呢？亲，店铺产品支持专柜验货，全国江浙沪地区支持陪伴验货哦；亲，A B我们家是金冠店铺，有几百万消费者购置过店里的产品哦，肯定都是真货，假如不是也不能开店这样久哦；亲，店铺的产品都是正品，需要哪一款我帮您简介下哦；C100%亲，¥@¥¥%这个是产品的官网，您可以对比下细节，由于店铺产品都是实物拍摄的.小贝是D21一家淘宝美妆店铺的售前征询客服，店铺常常有顾客在下单前征询与否可以包邮或者打折，小贝非常苦恼假如你是小贝，该怎样应对此类顾客呢？我家的商品是正规渠道进货的，价A格已经比线下低诸多啦；售价是企业出台规定的，我们客服是没有权利B。
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