还剩17页未读，继续阅读
本资源只提供10页预览，全部文档请下载后查看！喜欢就下载吧，查找使用更方便
文本内容:
此资料来自精品资料网（www.cnshu.cn）联系电话值班手机企业QQ800003985提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝月四级秘书考试试题5理论知识卷一职业道德专业技能第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分（第1〜16题）答题指导单项选择题只有一种选项是对的的，多选题有两个或两个以上选项是对的的
（一）单项选择（第1题〜第8题，每题1分，共8分）“一种好汉三个帮，一种篱笆三个桩”阐明了（）»
1.、勇于创新是成功的重要条件、团结协作是成功的保证A B、勤快节俭是重要社会美德、诚实守信是为人之本C D.有关诚实与守信关系说法对的的是（）
2、诚实是守信的思想基础、守信是诚实的思想基础A B、守信是诚实的内在内容、诚实是守信的外在体现C D下列有关市场经济的缺陷描述不对的的是（）＜,
3.、自发性、竞争性、盲目性、决策分散性A B C D对的阐明/社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述（）
4.、两者没有任何关联、两者完全重叠、法律规范涵盖道德规范、两者部分重叠A B C D中共中央提出的“科学发展观”是指（）
5.、以效益为本，效率第
一、公平第二的发展、以人为本，公平第
一、效率第二的发展A B、以人为本，全面、协调、可持续的发展、以企业为本，全面、健康、科学的发展C D
6.有关“跳槽”现象，对的的见解是（）0A、择业自由是人的权利，应当鼓励“跳槽”、“跳槽”对每个人的发展既有枳极意义，也有不利的影响B、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉C、“跳槽”有利而无弊，可以开拓员工的视野，增长他们的才能D
7.如下有关从业人员与职业道德关系的说法中，你认为对的的是（）oA、每个从业人中都应当以德为先，做有职业道德之人、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用B、遵守职业道德与否，应当视详细状况而定C、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的D
8.“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”阐明（）
0、要努力实现自身的社会价值、要从细微处严格规定自己A B、要积极向前人学习、要对的处理公与私之间的关系C D
（二）多选（第9题〜第16题，每题1分，共8分）开拓创新要具有（）
9.A、科学思维B、坚定的信念和意志C、发明意识D、舆论支持.在下列表述中，你认为对的的是（）
10、办事公道是企业可以正常运行的基本条件A、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件B、办事公道是抵制行业不正之风的基本规定C、办事公道是职业劳动者应当具有的品质D
11.下面有关道德与法律关系的说法中，对的的是（）o、道德与法律在内容上有互相重叠的部分、道德作用力弱，法律作用力强A B、道德与法律可以互相替代、道德与法律有互相转换、互相作用的关系C D.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，对的的做法是（）
12、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明A、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情B、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋C那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”IX诚实守信的基本规定有（）
13.、忠诚所属企业、维护企业信誉、树立职业理想、保守企业秘密A BC D.从业人员必须遵守劳动协议和契约，由于它是（）
14、从业者的护身符、在任何状况下都不可变更A B、是从业者的卖身契、是权利和义务统一的体现C D.塑造企业的良好形象要在（）上下功夫
15、产品质量、服务质量、诚信意识、销售数量A BC D.下列做法中，符合所属企业职业道德规定的是（）16A、为企、也献计献策B、诚实劳动C、服从领导的工作安排D、遵守协议与契约
二、职业道德个人体现部分（第17〜25题每题1分，共9分）答题指导根据自己的实际状况只选择其中一种选项并在答题卡上将所选择答案的对应字母涂黑单位组织集体活动时，你一般会采用哪一种做法（）
17.、领导规定参与就参与、能不参与就不参与A B、身体许可就参与、积极参与C D瓜上班期间，你正在参与企业的一种重要会议，忽然接到企业的传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最佳的朋友，已经有年未会面了这时，你会5采用哪•一种做法，（）、立即离开会议室，去见朋友A向会议主持人阐明状况，再去见朋友B,、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再会面C、请其他同事帮你接待朋友D.你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位19的活动搞得虎头蛇尾你应当（）、后来只让他（她）参与活动的规划过程A后来不再让他（她）组织类似的活动B,、成立一种小组来共同负责组织活动，让他（她）成为其中一员C、批评他（她）的这种行为，并向他提出改正的意见D.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（）
20、看完就走、把报纸放回原处A B、把报纸整顿好后放在原处、叫办事员来整顿C D.你正在参与某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会（）
21、为了获得好的成绩，也作弊A、视而不见，独善其身，考出自己的真实水平B、感觉考试不公平，但不敢作弊C、汇报监考老师，保证考试公平D.去公园游玩买票拥挤时，我会（）
22、严格遵守制度，按次序排队、让前面的人协助代买一下A B、伴随人流拥挤抢买、和排在前面的人商议加塞C D.碰到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是（）＜.
23、不管，也不认识、怕被误解，算了吧A B、问询一下要协助吗、赶紧上前协助他C D.单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采用哪一种做法？（）
24、有人监督时就遵守A、不吸烟B、工作极度疲乏时，偶尔抽一支C、若有人递烟，就抽D在平常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（）
25.、紧张工作的有效放松方式A、纯粹是挥霍时间B、虽然没意思，但只能应付C、聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的、D第二部分理论知识
一、单项选择（第26题〜第85题，每题1分，共60分）.管理沟通的最重要形式是（）26A、上行沟通B、现行沟通C、下行沟通D、群体沟通企业有债务万元人民币企业有债务万元人民币现因生产经营需要，企业与
27.A50B30A企业被企业合并企业和企业的债务应由（）BCA BA、A企业和B企业分别承担B、A企业和B企业的设置人分别承担、企业承担、企业、企业和企业按照合并协议的规定承担C C D A BC.校对人假如发现原稿内容有错，应（）28A、及时改动B、与印制部门联络C、与领导联络D、与拟稿部门联络
29.在使用扫描仪扫描文字时，辨别率在（）dpi时扫描效果最佳A、200B、300C、400D、
600.记录资料属于（）30A、动态信息B、静态信息C、预测信息D、比较信息.应用文书的开头用语是（）
31、兹有根据鉴于遵照、兹为此目前贯彻执行A B、兹派审定根据照办、兹简介为此现将请审阅C D档案的寄存管理和维护档案完整与安全的活动是（）
32.A、档案集中B、档案运用C、档案鉴定D、档案保管.能最快获取答案的提问形式是（）33A、封闭式提问B、开放式提问C、探索式提问D、征询式提问现代企业制度的经典组织形式是（）
34.、全民所有制企业、个人独资企业、合作企业、企业A BC D.为提高提议的被采纳程度，秘书必须注意（）35A、提议的体现方式B、先期与有关人员沟通C、运用领导的权威D、预先形成支持群体.会场的整体布局要做到庄严、美观、舒适，一般不用考虑会议的（）
36、性质、规格、规模、时间A BC D
37.公文的抄送机关是指（）
0、肩负领导责任的上级机关、对公文有办理和答复责任的机关A B、对公文有重要监督责任的机关、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关C D.表达趋势及比较性信息宜采用（）
38、框图、饼状图、折线图、流程图A BC D
39.（）是档案价值鉴定最重要的方面、分析档案的来源、分析档案的内容、分析档案的形式、分析档案的名称A BC D地址是（）
40.IPA、接入Inlernet计算机的地址编号B、Internet中网络资源的地理位置、中的子■网地址、接入的局域网编号C InternetD Internet.秘书为上司准备出差所用的文献资料时应注意（）
41、将谈判提纲和协议草稿等资料分别找放、带好笔记本A B、将旅行指南随身携带、按公与私分别列出清单C D.根据信息所反应的内容性质和特性的异同，将信息分门别类组织起来的工作是（）
42、信息分层、信息组合、信息汇集、信息分类A BC D.对文书进行（）的工作属于缮印
43、替抄、修订、校对、记录A BC D
44.下列表述不对的的是（）
0、意向书虽然不具有协议的法律效应，但签定后也不能随意更改、可以用文种作标题、A BC意向书多用于经济技术合作领域、意向书只是当事人协商成果的大体轮廓，待签协议步还D须补充月日铁通企业总部召开了贯彻信息产业部精神文明建设及行风建设领导小组会议精
45.”613神的电视电话会议会上铁通企业副总经理传达了会议精神及信息产业部精神文明创立领XX导小组和行风建设领导小组下发的有关规范市场秩序，深化创立活动的文献”这是一份简报的导语此导语从写法上看应属（）、提问式、结论式、论述式、描写式A BC D
46.下列论述中不对的的是（）o、物质层是企业文化的载体、精神层是企业文化的关键A B、制度层约束着精神层的建设、制度层是企业文化的灵魂C D.下列不属于著作权客体的是（）47A、《农业税条例》B、舞蹈《进城》C、歌曲《小花》D、小品《超生游击队》如下对汇报与请示表述不精确的是（）
48.、请示有对应的文种，而汇报则无A、行文方向不一样，汇报是下行文，请示是上行文B、请示只能事前，而汇报事前、事中、事后均可C、请示只能有一种主送单位，而汇报则可以有多种主送单位D公文中数字不应使用中文的是（）
49.A、成文时间B、常用语C、缩略语D、发文字号信息校核是对通过初步甄别的信息作深入的校验核算，对信息的（）进行认定
50.A、重要性B、真实性C、齐全性D、充实性.手写速记与电脑速记作为（）的功能是同样的51A、信息分析B、记录语言信息C、信息传递D、存储语言信息.会议简报是单位内部编发的（）文书52A、商务性B、事务性C、章程性D、决策性.秘书安排客人的娱乐活动可以分为（）和参与项目53A、歌舞项目B、地方特色项目C、老式项目D、观看项目.下列说法不对的的是（）
54、订货单可以用文种做标题、订货单由卖方填写A B、订货单具有协议的性质、大宗货品交易，不适宜用订货单C D下列有关社会保险特性的说法不对的的是（）
55.A、互济性B、自愿性C、强制性D、赔偿性.将“立场、观点、措施”略写为“立场运用的是（）略写法563”A、熟知词B、常用词C、可推知D、并列式构造.文书缮印应当以（）为根据
57、草■稿、第一＞稿、定稿、送审稿A BC D假如扫描仪在工作时发出的噪音很大，一般的处理措施是（）
58.A、将扫描仪摆放平稳B、减少扫描速度C、提高扫描辨别率D、更新驱动程序.制定会议的议程首先要明确（）59A、会议的时间B、会议的规模C、会议的目的D、上级的精神上级机关就某校开学收费事项进行问询，该校答复时应使用（）
60.、请示、函、汇报、告知A BC D.用以揭示档案的内容和成分，报道利查找档案的工具是（）
61、档案数据库、档案查询工具、档案报道工具、档案检索工具A BC D.下列型号的扫描仪中，扫描效果最佳，但价格较高的是（）扫描仪62A、手持式B、平台式C、滚筒式D、立扫式.审核会议议题的应遵照的原则有（）
63、唯一性原则、征闻制原则、提交性原则、协商制原则A BC D.甲向乙发去一份传真，称愿以每台元的价格购置某品牌、规格的空调台，望乙于64500010天内做出答复乙于第五天以传真答复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台105500元乙的传真属于（）A、要约邀请B、承诺C、反要约D、对要约的撤销.下列协议中，属于实践性协议的是（）
65、仓储协议、质押协议、买卖协议、租赁协议A BC D
66.公文一般“一文一事”，但可以“一文多事”的是汇报中的（）oA、综合性汇报B、专题性汇报C、答复汇报D、状况汇报.秘书所波及的沟通工作绝大多数是（）
67、与上司的沟通、与营销部门的沟通、与客户之间的沟通、人与人之间以及组织之间的A BC D沟通数码相机图像的存储格式一般为（）格式
68.、、、、A GIFBJPEGC BMPDAVI.企事业单位制定了规章制度，规定员工遵守，并为此而发出告知此告知属于（）69A、事务告知B、印发告知C、批转告知D、转发告知只看校样不看原稿的校对措施为（）
70.、原校、看校、一校、单校A BC D.企业招聘的公开原则不包括（）
71、公布报考条件、公布面试考官、公布招考数量、公布考试方式A BC D.简报中用简洁的语言概括交代谁、在什么时间、作了什么、成果怎样等，应属简报的（）72部分A、导语B、按语C、主体D、结尾.秘密等级顶格标识在版心（）
73、左上角第行、左上角第行、右上角第行、右上角第行A1B2C1D
274.秘竹直接用感官认识事物，获取信息的措施称为（）o、感知法、认识法、观测法、体验法A BC D
75.我国现行的档案保管期限的长期保留的期限为（）o、至年、至年、至年、至年A50B50C60D60公共关系的媒介宣传职能规定（）
76.、搜集企业面临的社会环境状况、搜集企业面临的公众舆论状况A B、积极传播企业信息、分析和预报与企业有关的发展趋势C D秘书对原始信息进行分类的工作，属于（）
77.A、信息整顿B、信息存储C、信息筛选D、信息深加工.秘书将文书在多人之间传递的工作称为（）
78、转递、传阅、发送、分办A BC D.简报中，把导语内容加以详细化的是（）
79、按语、主体、报核、结尾A BC D.年度分类法是按照（）的年度，将档案提成若干类别80A、文献起草B、文献形成C、文献签收D、文献审核
81.选择会议地点的环节不包括（）oA、确定会议形态B、考虑与会者的期望C、选择何种会议地点与设备D、确定邀请的嘉宾.企业决定邀请部分专家开会约定对策，这种沟通形式属于（）82A、告知性会议B、决策性会议C、倡导性会议D、征询性会议.投影仪的亮度指标用（）来表达83A、辨别率B、流明C、带宽D、均匀度.下列有关幻灯片背景的论述，错误的是（）84PowerPoint、一张幻灯片上可以使用多种背景、更改背景时，顾客可以将这项变化应用于所有的幻灯A B片、顾客可以使用一幅自己爱慕的图片作为背景、同一种演示文稿中不一样的幻灯片可以设C D置不一样的背景.议论可以分为立论与（）85A、反驳B、论点C、论据D、论证
二、多选（第86题〜第125题，每题1分，共40分）.工作口志中的项目时间在进行调整、变更时，应当遵照（）的原则
86、先重急、先局部、后轻缓、后全面A BC D.会议签届时发给与会人员的文献一般有（）87A、工作汇报B、会议议程C、日程安排D、会议须知.问答函的类型有（）
88、问询函、请批函、答复函、告知函A BC D
89.企业行政部的秘书应对（）进行安全检查、办公环境、办公设备、生产车间、研发部门A BC D
90.应用文书构造的总体规定是（）oA、严谨B、自然C、完整D、统一.接待计划的重要内容有（）91A、工作人员安排B、确定接待规格C、进行日程安排D、预算经费开支.处理会议信息的程序包括（）92A、确定会议信息服务的灼象B、确定会议信息搜集的内容、确定会议信息搜集的范围、确定会议信息搜集的量C D.健全的公务接洽制度应包括（）
93、岗位责任制度、登记、记录制度、安全保卫制度、协调服务制度A BC D
94.Word取消格式刷操作的措施有（）oA、按“Es技键B、按“Del”键C、再次单击格式刷按钮D、撤销操作.会场的附属性声像设备包括（）95A、耳机B、电脑控制的多镜头幻灯C、同声传译D、立体电视.传阅文书的措施重要有（）
96、集中传阅、分工传阅、自行传阅、建立阅文室A BC D.会议纪要的内容包括（）
97、会议精神、会议议题、会议成果、会议文献A BC D.在确定会议住宿地点之前，应随机抽查（）的设备98A、一种商务间B、一种双人房间C、一种单人房间D、一种套房.会议安全保卫人员的职责包括（）
99、熟悉地方和国家法律、法规，可以协助公安人员冷静制服滋事者A、熟知会场的紧急疏散示意图，理解怎样在大规模恐慌中维持秩序B、能详细向领导汇报事故状况C、监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被损盗D会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置（）＜＞
100.A、会议会标B、会议日程C、会议文献D、上次会议的记录.影响接待规格的原因有（）
101、对方的规定、对方与我方的关系、忽然的变化、上一次的接待原则A BC D.感谢信的真实性重要表目前（）
102、感谢的对象要真实、时事情的通过要做详尽论述A B、对对方的行为要不吝笔墨加以饯扬、论述的事情要真实C D.应用文书的文题照应包括（）
103、文章内容与标题照应、文章主题与标题照应、文章开头与标题照应、文章结尾与标A BC D题照应.请示的注意事项是（）
104、主送一种机关、逐层请示、语气应温和读恭、请批对应A BC D
105.就餐时使用筷子的忌讳有吸吮筷子、（）oA、用左手B、用筷子挑挑拣拣C、用筷子敲打碗碟D、用自己的筷子为客人夹菜零用现金一般是由（）同意后由秘书保管和支出
106.A、企业领导B、人力资源总监C、财务负责人D、会计.需要立卷归档的会议文献包括（）＜,
107、开幕词、领导发言稿、会议总结、重份文献A BC D
108.要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是（）o、选用空间较大的办公室、使用多种式样的办公桌A B、使同一区域的柜子高度错落有致、使用统一规格的办公桌C D.会场的主席台和场内座次一股根据（）安排109A、职务的高下B、代表的性别C、选举的成果D、代表资格的正式与否.结算会议经费时要注意（）
110、事先与财务部门确定收费程序、严格遵守财务管理制度A B、清晰所持信用卡的卡号和有效期、注意预算会议成本C D.搜集会议文献的规定是（）111A、自行处理缺损文献B、及时补救毁损文献C、选择搜集渠道D、确定搜集范围.秘书盖印章的要领是（）
112、握法原则、用力均匀、落印平稳、印泥适度A BC D.我国专利权的客体包括（）113A、计算机软件B、发明C、实用新型D、外观设计.要保证办公环境健康、安全，办公区应当（）
114、建筑结实安全、地面、墙面等完好整洁、门窗封闭完好、室内装饰华丽A BC D
115.办公设备和耗材的库存管理，规定“三卡一致”，这三卡指的是（）0A、库存卡B、出货卡C、供应卡D、进货卡.办公室布置规定办公桌的排列应考虑下列原因（）＜.
116、直线对称原则、工作程序、工作人员的个人习惯、工作人员工作时的朝向.布置A BC D117办公室应包括的原因有（）、设施摆放、工作的舒适感、人与办公环境的谐调、工作人员间沟通的以便程度.A BC D118当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应当安排就座的人员是（）A、主人B、秘书C、客人D、翻译.上司因公出差的费用，常常由秘竹办理或协助办理，因此，秘竹要熟悉办理（）的措施119A、旅行支票B、借款C、信用卡D、快汇.反馈会议的信息要注意（）
120、点面结合、正、负反馈结合、前馈与后馈结合、与会者和列席者结合A BC D.下列有关的操作中，可以对工作表重新命名的措施有（）121Excel、双击该工作表标签A、右击该工作表名，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”命令B、运用“格式”菜单下的“工作表”命令进行设置C、运用“工具”菜单下“工作表”对话框设置D
122.中文速记（）o、是用某些简朴符号和省略措施来记录语言、可以提高书写速度AB、必将会被录音机等现代技术替代、文稿不用于交流C D
123.对于Windows中“添加/删除程序”的操作，下列论述中对的的是（）
0、只能删除专业设计了卸载程序的应用软件A Windows、可以删除中所有的应用软件B Windows、套装软件不能被删除C Office、可以删除某些附件D Windows.横向沟通（）
124、体现为部门之间和员工之间的沟通A、不存在上下级关系B、可以给员工带来更多的本部门工作以外的有关信息和知识C、能使员工和各部门为了共同的目的合作，减少摩擦D.在中，下列论述中对的的是（）125Windows、任务栏中的所有任务按钮显示了目前运行在下的所有应用程序A Windows、任务栏一般位于次面的底部，它的位置可以变化，但大小不能变化B、每次启动一种应用程序，“任务栏”上就有代表该程序的一种“任务按钮、“任务栏”CD是内置的设置，不能进行隐藏Windows级秘书考试试题专业技能
一、案例分析（第题分，第题分，共分）
12023050.请看案例分析素材秘书四级录像，找出录像中秘书行为及工作环境中对的或错误的1A-02地方（每题持续播放两遍，应至少找出处正误点）10请看案例分析素材秘书四级录像，找出录像中秘书行为及工作环境中对的或错误2B-03便条钟苗刘明副总经理下个月要接待福建翔远企业考察团请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我此外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一-起发给我谢谢！
4.便条钟苗企业正在宾馆召开新产品质量鉴定会上出现了，值班秘书私自脱岗现象，XX请你立即从网上给每位值班人员加发一份有关值班工作内容和有关制度的邮件，以提醒做好值班工作行政经理XX便条钟苗企业文献在传阅过程中存在传阅方式单一及管理不妥的现象，影响了工作的正常进行请你阐明文献传阅的方式及规定X月四级秘书考试试题答案5（-）单项选择（第1题〜第8题，每题1分，共8分）题.题.题.题.题.题.题.题.1B2A3B4D5C6B7A8B
（二）多选（第9题〜第16题，每题1分，共8分）题.题.题.题.题.题.题.9A,B,C10A,B,C,D11A,D12A,B13A,B,D14A,D15A,B.C16题.A,B,C,D离散选择（第17题〜第25题，每题1分，共9分）题.题.17A:
0.6,B:0,C:
0.7,D:l18A:O,B:O,5,C:l,D:0,6题.题.19A:
0.5,B:
0.2,C:
0.8,D:120A:0,B:
0.8,C:l,D:
0.421题.A:O,B:O.9,C:
0.5,D:122题.A:l,B:
0.2,C:0,D:023题.A:O,B:O.3,C O.7,I）:124题.A:
0.3,B:l,C:
0.3,D:0题.25A:
0.6,B:
0.9,C:
0.8,D:1
一、单项选择（第26题〜第85题,每题1分,共60分）26题.C27题.CA28题.D29题.B30题.B31题.A32题.D33题题.题.34D35AD42题.D43题.AD36题.D37题.D38题.C39题.B40题.A41题题.题.50B51BC58题.B59题.CB44题.A45题.C46题.D47题.A48题.B49题题.题.66A67DC74题.C75题.BD52题.B53题.D54题.B55题.B56题.D57gg题.题.82D83B60题.C61题.D62题.C63题.A64题.C65题68题.B69题.B70题.B71题.B72题.A73题题.题.题.题76题.C77题.A78B79B80B8184题.A85题.A
二、多选（第86题〜第125题，每题1分，共40分）题.题.题.题.题.题.题.86A,C87A,B,C,D88A,C89A,B90A,B,D91A,B,C,D92A,B,C,D题.题.题.题.题.题.题.93A,B94A,C95B,D96A,D97A,B,C98B,C,D99题.A,B,C,D100B,C,D题.题.题.题.题.题.题.101B,C,D102A,D103A,B,C,D104A,B,C105B,C,D106A,C107A,B,C题.题.题.题.题.题.题.108A,D109A,C,DI10A,B,CUI B,C,D112A,B,C,D113B,C,D114A.B115题.A,B,DU6题.A,B,DI17题.A,B,C,D118题.B,DI19题.A」）120题.A,B,C121题.A,B,C题.题.题.题.122B,D123A,D124A,B,C,D125A,C答案
一、案例分析（第题分，第题分，共分）12023050参照答案
1.
1.着装对的（J）
2.可以提前到会议地点检查会议的准备状况（J）
3.没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前导致了隐患（X）
4.可以注意通风换气，保持会议室空气新鲜（J）
5.可以与初萌一起整顿会议室（J）
6.可以事先准备好与会人员的文献和茶水（J）
7.可以做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带（V）
8.懂得在会议桌上摆放人名台签，以便与会者对的落座和做好记录（J）
9.在对企业状况不熟的前提下，可认为会议记录事先备好座次表（J）在指导下属工作中，态度比较牛.硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）
10.（X）可以指导卜.属将会议室室温控制在适度的范围内（）
11.V
12.整顿会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细（X）
13.在进行会议记录时•，可以同步运用手工记录和录音机记录以保证记录的精确性（J）评分原则本题满分为分
1.20每答对点给分，答对点即得满分
2.1210如考生答案与参照答案有出入，只要论述合理，即可给分
3.本题规定只作正误点阐明，不作改正性的分析
4.参昭答案.2,
1.秘书着装不力合规范（X）
2.接待台整洁有序（J）
3.文献夹有分类，可以将信函分类寄存（J）
4.接待来访者不礼貌，没有昂首，目光注视，没有微笑，（X）没有保密意识在打协议步，客户来访，既不调整电脑页面，也未倒扣协议文本
5.（X）
6.对来访者说话不礼貌，用语不妥（X）
5.单手接名片，不规范（X）
6.接过名片后没有拜读，对递出方不尊重（X）
7.有工作口志，能记录预约客人，能在接待中辨别预约客和未预约客（J）
8.对未预约客人态度生硬，沟通能力不强（X）
9.有接待椅和茶具，但没有向来访者让座（X）
10.没有及时清理来访者的茶杯（X）
10.已经接受李先生名片，还称呼那位先生，称呼语言不礼貌（X）
11.可以规定来访者作登记（J）
12.未能及时将登记所需的笔递给来访者，缺乏服务意识（X）
13.可以提醒来访者下次预约（J）
14.可以提前到会议地点检杳会议的准备状况（V）
15.可以事先准备好与会人员的文献和茶水（J）
16.懂得准备好了多媒体和录音机、录音磁带（J）
17.在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（X）
18.碰到问题，越级请示，不注意与同事搞好团结（X）在检查会议地点时注意了温度的控制，可以指导下属将室温控制在适度的范围内
19.（V）评分阐明、本题满分为分；
130、以上各点每点计分，答出上面中的点，即可给满分分；
221530、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要洁晰有道理，每点可给分，但最多给分322
二、操作题（第3题〜第4题，每题15分，第5题20分，共50分）答
3.电子编件格式对的
1.接待计划的工作程序
2.
（1）理解掌握背景资料
（2）草拟接待计划
（3）与本单位有关部门沟通状况
（4）与来访者沟通状况
（5）报请上司审批制定接待计划的注意事项
3.
（1）遵守本单位接待的规章制度
（2）理解来宾的饮食习惯
（3）做好保密工作.商务旅行计划的内容4
（1）出差时间、启程和返回日期，接站安排
（2）出差线路，住宿安排；
（3）会面计划；
（4）交通工具的选择；
（5）携带的文献;
（6）上司和接待人的尤其规定
（7）上司旅行区域的天气状况
（8）行程安排、会面计划、会面人员名单等等；
（9）差旅费用；
（10）上司住宅电话号码评分原则本题满分分
1.15第一大点分，第二大点分，第三大点分，第四大点分
2.2337第二大点答出点即给分，第三大点中每小点分，第四大点答出点即给分；
3.33177若考生答案与参照答案有距离，只要论述符合情理，即可参照各点分值酌情给分
4.在论述中出现错字、别字，每个字可扣除分，但最多扣除分
5.313答
4.
一、值班工作内容在会议中协助搜集、传递多种信息
1.控制与会无关人员出入会场
2.手边备有企业利各部门领导的联络方式
3.备设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录，
4.人不离岗，保证会议信息的畅通
5.督导和协助专职会议服务人员为与会者做好服务
6..做好会议期间各项活动与矛盾的协调工作7必要时，建立主管领导带班制度
8.
二、值班工作制度值班时，手边要有有关的人员通讯录岗位责任制度
1.坚守岗位，无论发生什么事情也不能擅离职守交接班制度
2.由前一天的值班员将所接受的信息及处理状况逐一交代给下一班值班员对尚未办完的事项要详细讲明处理状况，以便保证工作的持续性评分原则本题满分分
1.15第一大点共分，每点分
2.81第二大点共分，每点分
3.42电子邮件格式分
4.3若考生答案与参照答案有距离，只要论述符合情理，即可参照各点分值酌情给分
5.在论述中出现错字、别字，每个字可扣除分，但最多扣除分
6.313答.
5.传阅,式1阅览室阅文1会议传达2运用副本3运用刊物公布文书4运用现代化技术手段
5.传阅规定2严格传阅范围1不能阅文人之间随意传递2合理安排传阅次序3履行传阅手续4选择合适的阅文方式5评分原则本题满分分
1.20每点分
2.2若林述符卷情理,可酌情给分,但总分不能超过分
3.20在论述中出现错字、别字，每个字可扣除分，但最多扣除分
4.313。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
