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第一章企业文化导论文化包括了三个分支即行为模式、物质文明、精神文明企业文化定义是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所发明的物质财富和精神财富，
1.其关键是企业价值观企业文化的特性1精神性特性；习惯性特性；稳定性特性；同化性特性；可塑性特性
2.2345企业文化的内容是指企业文化的构成要素
3.企业文化的三大基本构成要素为一企业行为文化包括显性要素（行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范）1隐性要素2二企业物质文化包括基础要素、产品要素和环境要素；（企业名称、企业标志、企业原则字、企业原则色、企业吉祥物）三企业精神文化包括关键要素、引导要素、制约要素和习惯要素（企业价值观、企业理念、企业精神）企业文化的关键有两层含义企业文化的所有构成要素是一种有机整体；企业价值观是企业文化有机整体的关键12企业文化形成及其发展的动因是企业的生存和发展
4.企业文化形成及发展的影响原因1企业生存和发展的环境，重要包括文化环境、经济环境和社会环境三个方面；
5.企业生存和发展的内部关系；企业所从属的行业和所生产品23企业文化形成及发展的详细方式磨合方式和取舍原则
6.企业文化的作用是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有
7.企业公关作用企业文化的作用途径、从一种角度看，企业文化的作用途径，就是将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中、12从另一种角度看，企业文化的作用途径，是对企业管理文化、经营文化、竞争文化和扩张文化的实际塑造、上述企业文化作用的两个途径本质上是同一途径的两个侧面3企业文化的研究对象就是企业文化的内容及其关键、企业文化的形成及其发展方式，企业文化的作用及其作用途径
8.企业文化研究的措施以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的措施，重要体现为调查与记录、对比与借鉴、抽123象与塑造、案例研究等措施其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，某些优秀的企业文化理论往往是一系列有4关经典案例研究的直接成果标志企业文化兴起的四部著作《日本企业管理艺术》、《理论》、《企业文化》、《寻求优势》
9.Z管理框架战略、构造、制度、人员、技巧、作风和最高目的其中，战略、构造和制度为硬管理要素，人员、技巧、
10.7s作风和最高目的为软管理要素理论理论的中心思想就是要找到协调每一种人的努力以便产生最高劳动效率的途径这一途径包括增长信任；增
11.z z长微妙性；增长亲密性型模式就是可以增长信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如旧企业就是型模式的企业Z MZ企业文化的五个要素1企业环境价值观英雄人物习俗和典礼文化网络
12.2345文化网络的三个特性艺术加工性；歧义性；口头性文化网络是企业内部消息传播的隐蔽的非正式渠道
13.123知识经济对企业文化兴起的推进作用1知识经济推进了企业的跨文化管理和经营；
14.知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业；2知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工；3知识经济引起了前所未有的文化消费需求；4知识经济导致了无孔不入的文化经营环境5强文化是指那种很有凝聚力，每个职工都懂得企业的目的，并努力为这些目的而工作的文化；
15.弱文化是指那些支离破碎，职工提成不一样的派别，各自怀有不一样动机的文化第二章企业文化内容企业文化内容企业行为文化；企业物质文化；企业精神文化123企业行为文化是通过全体员工的企业行为所体现出来的企业精神
1.理解企业行为文化概念的关键对的处理企业行为与企业精神之间的互相关系企业行为文化的详细要素1显性要素是指与企业正式行为有关的、“显露于”企业正式行为之中的企业精神2隐性要素是指与企业非正式行为有关的、“隐藏于”企业非正式行为中的企业精神显性要素集中体现为企业交往礼仪，其内容是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范企业交往礼仪及其来源一民族文化、地区文化和异域文化的礼仪来源；企业自身文化的礼仪来源2企业行为文化的显性要素和隐性要素之间的关系是矛盾统一的关系显性要素是企业行为文化两个要素中的中心要素
2.在优质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处在统一状态；在劣质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处在矛盾状态企业物质文化就是以企业物质形态体现出来的企业精神
3.企业物质文化的详细要素1基础要素基础要素是中心要素；分别由五个子要素构成企业名称、企业标志、企业原则字、企业原则色以及企业吉祥物2产品要素产品要素分别由产品自身、产品包装和服务三个子要素构成3环境要素环境要素的子要素包括整体环境、局部环境和工作用品企业精神文化是企业人的活动的另一种成果，直接通过精神形式体现出来
4.企业精神文化的详细要素1关键要素关键要素在企业精神文化诸要素中居于中心地位，起着支配作用其子要素为企业价值观、企业理念和企业精神2引导要素其子要素为典范楷模、英雄人物、故事传奇和历史老式3制约要素包括企业规范、企业制度、企业伦理三个子要素4习惯要素子要素为企业习俗和企业信念企业精神文化诸详细要素的关系以关键要素和习惯要素为中心、以引导要素和制约要素为辅助的互相关系
5.企业文化基本要素之间的关系互相交融、互相作用；统一于企业价值观，所有企业文化统一于企业精神文化，以精神文化
6.12为中心，并最终统一于企业价值观，以企业价值观为最终中心
7、企业价值观与企业理念的互相关系首先是企业价值观决定企业理念，由于企业价值观决定着企业理念的最初形成；另一方面，企业理念一旦形成，也作为企业哲学指导着企业的价值选择、企业精神与企业价值观、企业理念的互相关系在企业精神与企业价值观、企业理念的互相关系中，首先，企业精神与企业价值8观、理念存在区别企业价值观是企业据以进行价值选择的基本观念，理念是企业据以进行事实选择的基本观念，而企业精神则是企业员工的主观的精神风貌、风气另一方面，企业精神与企业价值观、企业理念也存在着联络特定的企业价值观、企业理念是特定的企业精神存在的基础条件，反之，特定的企业精神也会增进特偿同的和特定企业理念的实现、企业文化基本要素互相交融与互相作用的关系
一、三种基本要素的互相交融三种要素处在互相交融之中7
二、三种要素的互相作用企业精神文化和企业行为文化、企业物质文化的互相作用1企业行为文化和企业物质文化的互相作用
210、所有企业文化统一于价值观企业行为文化统一于企业精神文化；1企业物质文化统一于精神文化2第三章企业文化评价企业文化的性质，指企业文化节的优劣（或好坏）性质
1.企业文化性质的相对性就是我们不能绝对坚持什么企业文化就是优质企业文化，什么企业文化就是劣质企业文化，而只能相对于一定条件、时间和地点坚持什么企业文化是优质的企业文化，什么企业文化是劣质企业文化企业文化性质相对性的体现相对于条件的相对性；相对于时间的相对性；相对于地点的相对性企业文化性质的绝对性就是对于任何一种企业文化，我们都可以从整体出发，将其视为优质企也文化或者劣质企业文化.判断企业文化优劣的两重原则1形式原则是指企业文化在构成形式方面的原则；是优质企业文化的必要条件8判断企业文化优劣的形式原则有认同性、系统性、统一性、惟一性、稳定性、开放性2内容原则是指企业文化在构成内容方面的原则是企业文化的充足条件判断企业文化优劣的内容原则有效率性、道德性、公益性、创新性
3、价值是指客体的存在、属性及其变化同主体的构造、需要和能力与否相符合、相统一的性质价值观是指人们有关价值的一定的倾向、信念、主张和态度的系统企业价值观是价值观的一种特殊体现形态，指人们有关企业价值的一定的倾向、信念、主张和态度的系统，是企业管理者和企业员工对于企业价值生活和价值选择活动的总结、概括和提炼企业价值观的体现形式用非常简洁的语言，甚至格言式的口号加以体现企业以人为本的两种对象以全体社会组员为本；以股东、员工和顾客为本
9.12企业以人为本的完整含义1以人为目的就是在人类的一切思想和活动中，都必须把人当作是最终目的102以人为手段就是在坚持以人为目的的基础上，也将人当作是实现企业经济目的和社会目的的手段怎样实现以人为本的企业价值观？企业应以人为目的和以人为手段11以人为目的对象人包括全体社会组员和股东、员工、顾客两种对象、怎样实现以全体社会组员有目的一积极或者肯定意义上的工作；二消极或者否认意义上的工作
6、怎样实现以全体社会组员为手段企业努力使社会中多种与企业有关的组织服务于企业；71企业努力使社会全体组员服务于企业
28、怎样实现以股东、员工和顾客为手段企业努力使股东服务于企业企业努力使顾客服务于企业努力使员工服务于企业
1239、企业在实现以人为本的价值观的过程中，应坚持辩证的优化观坚持以人为目的和以人为手段的统一；1坚持经济发展和伦理建设的统一;坚持共性原则和个性原则的统一
2310、中国古代哲学有关人性的基本观点1性善论；2性恶论；3性善恶混论
11、西方古代哲学有关人性的基本观点人的感性需要更能体现人的本性，理性的作用在于协助人们更好地追求感性幸福；1人的理性自身更能体现人的本性，感性欲望应当受到理性的指导，甚至控制
2、人性有的先天原因重要是人的自然性；人性中的后天原因决定于社会环境和人的选择12第四章企业文化管理企业管理理论的三个发展阶段:
1.
（1）古典管理理论最初的管理理论产生于世纪末世纪初，延续到世纪年代古典管理理论包括泰勒的科学19202030管理理论、韦伯的行政管理理论和法约尔的管理职能理论泰勒的科学管理理论是古典管理理论的经典代表
（2）行为科学管理理论诞生于世纪代包括人性理论、鼓励理论和群体理论其中人性理论包括了“社会人”假说的20理论、理论”和“超丫理论”鼓励理论包括了需要层次论、双原因论、理论、成就需要理论、强化理论、亚当斯的公平理论、“X—Y ERG期望理论群体理论则包括四要素及八要素论、群体行为论、敏感性训练理论和群体动力论
（3）管理丛林时代西蒙所代表的决策理论学派是最能代表管理丛林时代的学派西蒙的决策理论重要包括管理决策论；决策过程论；决策准则论，即满意准则和有关准则；技术决策论企业文化管理理论诞生的逻辑必然性（即企业文化管理是企业管理理论发展的必然）西方管理理论的发展展现出一种合乎逻辑
2.的否认之否认过程，或者说波浪式前进的过程古典管理理论是最初的肯定阶段，重视对物的管理行为科学管理理论是对古典管理理12论的否认阶段，以有关人的研究作为管理的指导思想管理丛林阶段的管理理论是对行为管理理论这一“否认”阶段的“否认之否认”3阶段，并重新以科学理论为管理的指导思想；企业文化管理正是在管理丛林阶段管理理论基础上产生的全新管理方式企业文化管理的限制企业文化管理是迄今为止企业管理的最高形式，但不是企业管理的惟一形式企业在推行文化管理时，必
3.须以科学管理为基础，用科学管理对其加以限制企业文化管理就是提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥
4.企业文化管理的要义（即关键）在于提炼和贯彻优质的企业价值观系统企业文化管理包括三层含义提炼和贯彻优质的企业价值观系统；形成共同的优质企业价值观系统；12实现企业的经济和社会目的
3、企业管理就是企业管理者通过建立一种良好的企业秩序，有效地协调企业内部的多种关系，使企业的多种资源处在最佳的配置和5畅通状态，以实现企业效率最大化6企业文化管理方式提炼企业价值观系统；贯彻企业价值观系统.127提炼企业价值观系统的基础企业生存和发展的环境；企业生存和发展的内部关系；.12企业从属的行业和企业所生产的产品；企业原有的企业文化348提炼企业价值观系统的程序确立提炼企业价值观系统的基础；企业状况、原有企业文化和员工意向的调查；.12实际的提炼过程；评估与修改工作
349.贯彻企业价值观系统的三种方式以及关系1以内在的方式，详细包括以引导的方式、鼓励的方式、关怀的方式和教育的方式，即以目的牵引价值观、以英雄激发价值观、以表率带动价值观、以鼓励倡导价值导、以关怀培育价值观、以教育塑造价值观；2以外在的方式，即用制度与规范的约束保证价值观；3以气氛的方式，用气氛营造价值观以上三种方式互相联络、互相补充第五章企业文化经营企业经营是指企业为了获利而进行的一切活动
1.企业文化经营就是将企业文化贯穿到企业的经营活动中，协助企业更好地实现经营目的科特勒提出销售观念发展的五个阶段生产观念；产品观念；推销观念；营销观念；社会营销观念企业文化经营的限制企业文化经营不能完全取代老式经营；企业文化经营不能取代其他的现代经营方式12企业文化经营的重要基础对接顾客文化需求
2.对接顾客文化需求就是企业将自身的企业文化与目的市场顾客的文化需求有效地对接起来，使两者互相融合；虽然企业有效地向顾客展示企业文化，以便做客可以认同和接受企业文化节，并在认同和接受企业文化的基础上接受企业的产品和服务，又使顾客在此过程中满足自身的文化需求企业文化经营应首先使企业文化对接顾客文化需求的理由
3.
（1）从文化管理和文化经营的关系看，企业文化经营的重要任务就是研究目的市场顾客的文化需求，
（2）从实用需求和文化需求的关系看，目的市场顾客的需要重要包括了实用需要和文化需求，两者互相区别，又互相增进
（3）从老式经营和现代经营的关系看，发达的经济和丰富的商品，使顾客将关注的重点逐渐转向精神文化需要.对接顾客文化需求的重要内容1企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的详细文化需求
42.对接顾客文化需求的基本原则1以顾客为中心；目的与手段的统一52产品的文化经营就是研究怎样运用文化来经营产品
6.产品的文化经营内容包括（即以产品文化实现营的内容）1产品自身的文化经营，产品自身必须符合企业文化和产品特性，必须符合顾客的文化需求；2产品包装的文化经营，必须（同上）；3服务的文化经营，必须坚持以顾客为中心的服务原则，并将服务与满足服务对象的文化需求结合起来.品牌是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合7理解品牌概念，要把握住三个方面、两种关系三个方面第一，品牌的可以感觉的外显要素方面；第二，品牌的不可感觉的内在要素方面；第三，品牌存在的目的两种关系第一，外显要素和内在要素的关系，第二品牌内容和品牌目的的关系品牌的文化定义，就是为产品确定一种既能体现企业文化、产品特性，又能体现目的市场顾客的文化需求的认知点
8.对品牌进行文化定位从内容和形式两个方面入手
（1）内容定位，包括企业文化、企业产品的自身特性、目的市场顾客的文化需求
（2）形式定位，从企业的名称和标志来看，要遵照可识别规定、抽象性规定；从企业的吉祥物来看，应遵照形象化规定和亲和性规定通过品牌实现营销的详细途径通过品牌来实现更好的销售；通过品牌来实现更大的市场占有；
9.12通过品牌增长产品的含金量
3.广告媒体的文化选择立足于企业文化和产品特性；立足于目的市场顾客的文化需求1012广告内容重要是通过文字和评议体现出来的广告的思想
11.广告内容的设计规定广告内容设计应体现企业文化和产品特性，尤其要体现企业似顾客为中心”的基本价值观；12应体现目的市场顾客的文化需求；3应遵照共性原则，即广告内容必须精练、明确，有个性广告形式的设计规定1体现企业文化和产品特性，尤其是要体现产品特性，并以艺术的形式加以体现；
12.2应体现目的市场顾客的文化需求；3应遵照共性原则，即广告形式设计必须具有审美性和实用性广告营销就是企业通过公布广告，宣传、简介、推广企业的形象和产品，使社会大众和顾客知晓、认同企业及其产品，实现产
13.品的销售，扩大产品的市场拥有率，最终完毕企业的经营目的广告营销的现代意义1经营方式的转变突出了广告推广的地位；经营区域的变化突出了广告推广的地位2第六章企业文化竞争企业竞争指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中力量对比的优势战胜对手的一种方式
1.企业文化竞争指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中文化力量对比的优势战胜对手的一种方式企业竞争必须是参与各方企业之间的竞争即是互相关联，并存在利害关系的企业企业竞争的道德含义在市场经济条件下，竞争本质上是调整资源的有效手段，因而是合乎道德的经济行为
2.资源的有效配置是经济增长的必要途径，市场竞争是资源有效配置的必要途径
12.企业文化竞争与企业文化管理及企业文化经营的关系3（）企业管理文化和经营文化大体包括了企业竞争文化，因而它们之间存在着一致性；1（）企业管理文化和经营文化与企业竞争文化仍然存在着差异之处其一，无论是企业管理文化还是企业经营文化，除了可以增2强企业文化的竞争力之外，尚有其他的作用其二，从企业竞争文化来看，企业文化竞争虽然大体包括在企业管理文化和企业经营文化之中，不过，一旦作为一种单独的企业文化现象进行讨论时，就要深入企业文化竞争的本质，考察企业怎样更好地增强文化竞争力、更有效地进行文化竞争企业文化竞争的限制（对的看待企业文化竞争）企业文化是企业的关键竞争力，不过，企业文化的竞争不能替代其他方式的企
4.业竞争不能无限夸张企业文化的竞争力，企业文化竞争也具有某种限制限制表目前1不能忽视依托资本实力的竞争；2不能忽视依托科学技术的竞争；3不能忽视其他任何方式的竞争企业文化是企业的关键竞争力（即企业文化竞争的地位）1企业文化竞争具有整体性特性；企业文化竞争具有难以模仿的特
5.2性企业文化的关键是企业价值观，企业价值观构成了企业文化的灵魂
7.企业培育具有竞争力的企业文化的基本原则伦理精神；个性特色；恒久动力123。
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