运输事故应对措施

运输事故应对措施

（1）指挥组织体系公司在当地交通部门应急救援体系统一指挥下建立突发道路运输事故应急救援领导小组1）领导小组成立以项目经理为组长，运输管理人员为成员的突发道路运输事故应急救援领导小组，领导小组负责组织实施突发道路运输事故应急救援工作按照“统一指挥、分类负责、资源共享、条块结合”的原则，明确职责与任务，开展突发道路运输事故应对工作2）领导小组职责统一领导突发道路运输事故应急救援有关工作

（2）应急预案启动条件本公司车辆发生道路运输事故后，立即上报公司领导，经公司领导确认后启动应急预案

（3）应急响应1）驾驶员现场处置方法.凡发生道路运输事故，都要立即停车停车后应首先检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救；如伤员身体某部位被压或卡住，应立即设法将伤员救出，同时应标出事故现场位置保护主要内容肇事车的停位、伤亡人员的倒位、各种碰撞碾压的痕迹、刹车拖痕、血迹及其他散落物理安全事故，做好安全隐患防范工作

3.3主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训

4.4专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作

3.5其他专业协助保洁绿化专业处理安全事故，协助客服做好安全防范工作4内容

4.1各部门在日常巡查过程中，发现污水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告保洁主管及工程主管

4.2工程主管接到通知后，迅速联系维修人员迅速赶到现场，进行疏通

4.3保洁主管接到通知后，联系该区域保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染

4.4疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净

4.5善后措施

4.

5.1管理处组织员工对所有的污水井、排水沟、管道等进行全面检查，发现杂物及时清理

4.

5.2客服部张贴温馨提示，提醒全体业主不要随便倾倒垃圾

4.

5.3制定检查计划，定期检查

4.

5.4事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故

5.

5.5详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；

4.

5.6及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训

九、垃圾处理及其它事件处理应急措施

1、组织机构成立垃圾处理应急小组，负责清洁、垃圾处理管理工作办事处职责具体负责收集、倒运临街店面的生活垃圾；负责垃圾的收集、清运；负责果皮箱等垃圾容器的保养、保洁和箱内废弃物的清掏、清运工作

2、垃圾应急处理

①因车辆故障导致垃圾堆积，紧急调动其他分部或其他运输公司的车辆，运走垃圾

②因某路段清洁工人出现群体事件导致垃圾堆积，紧急调动其他办事处的清洁工人解决

③或马上招聘临时工人，突击解决

④争取在最短的时问内，恢复原有的垃圾清扫、收集系统

3、发生泼洒、淹水事故应急处理

①接到事故报案后，紧急调动办事处精干力量和车辆在第一时间赶到事故现场

②发生非危险品泼洒事故时，由路段领导根据指挥工作人员自行清洁处理

③如发生危险品泼酒事故应在公安、消防、环保部门指挥下进行清洁处理

④如有化学品接触的员工，要安排进行体检，以防化学品伤害引起的后遗症

⑤发生淹水事故时首先在污水没排干前，利用现有设备配合消防，水利等职能部门，将淹水地区的水排干，待排干后再将残留下的污物以最快的速度清洁干净

4、路面大面积污染（余泥洒漏）应急处理

①发现余泥或接到举报电话后，立即向项目经理或当值负责人汇报

②值班员立即通知该路段责任人同赴现场了解情况，如污染严重,须报告上级主管部门

③立即调派人手清理现场，如果路面污染严重，调派垃圾车、洒水车予以支援

④处理完毕后向有关部门汇报情况

十、交通事故应急措施

（一）道路交通事故处理应急措施为预防和减少公司交通事故的发生，保障员工的生命安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的相关精神，结合我司实际情况特制定本预案

1、加强对广大员工交通法规、安全行车的教育

2、加强对员工的交通安全教育，特别要教育员工清扫道路时、要注意佩戴反光标志，注意交通法规和身后来车，严格遵守清扫道路安全

3、分部进行定期的交通法规教育吧，不让法规教育成为空话

4、对骑自行车上班的员工要教育员工锁好车辆确保车辆安全不丢失

5、行车上路，不准骑车带人，车速不准过快

6、上下路时靠右行，过十字路口要先看有无其它车辆或行人，确定安全后才通过左转弯时要打铃或摆手不意通过

7、不违反交通规则

8、应急处理程序一旦发生道路交通事故，按下列程序处理1报警2报本项目公司总经理、副经理3报总公司总经办先口头后书面4发现受伤者，要尽快及时送医院救治或视情况拨打1205员工发生交通事故后由我司应急小组或其他员工通知家人6配合交通事故处理部门调查，并参与调解7及时做好家人的安抚工作，控制事态，维持分部的工作秩序正常进行8保险介入二车辆交通事故应急措施为了维护广大职工的生命财产安全，最大限度地预防和减少车辆交通事故的发生，降低事故造成的危害和影响，减少人员伤亡和财产损失，及时处理好公司发生的特大交通事故死亡3人以上，根据《道路交通事故处理办法》和《中华人民共和国道路交通安全法》等法规的规定，制定交通事故应急预案1事故类型和危害程度车辆交通事故以车祸最为常见，如行人、自行车被机动车撞伤,汽车翻车伤及车内人员受伤等严重的车祸可导致人员作伤亡，伤情以颅脑外伤、脊椎骨折、胸部损伤为主，多发骨折，同时伴有烧伤等复合伤其死亡的主要原因为头部损伤，严重的复合伤和碾压伤2应急处置的基本原则按照以人为本、预防为先、统一领导、快速反应、协同作战的原则，强化抢险意识和大局观念，服从指挥，各尽其责，保证处置工作高效、快速、有序进行3组织机构及职责

3.1应急组织体系本项目的交通事故应急预案的应急反应组织机构分为

一、二级编制，项目部设置应急预案实施的一级反应组织机构，工程施工队设置应急预案实施的二级反应组织机构公司车辆交通事故应急救援领导小组的办公室设在安质部，并安排有关人员24小时值班项目部设置的二级应急反应组织由项目经理担任组长，明确人员组成及职责

3.2指挥机构及职责

3.

2.1一级反应组织机构的职责

（1）认真贯彻国家有关的法规、法令、决议，制定本项目车辆交通事故应急预案以及安全防范制度，负责车辆交通事故应急组织机构设置及人员配备

（2）制定预防事故发生措施和救援方案，检查应急准备和各项决策落实情况；

（3）指挥、协调应急反应行动，与企业外应急反应人员、部门、组织机构进行联络;

（4）直接监察应急操作人员的行为，最大限度地保证现场人员和外援人员及相关人员的安全；

（5）协调后勤方面以支援现场的应急反应组织；

3.

2.2项目部的应急反应组织机构及职责

（1）综合协调组负责组织安全检查，制订和组织实施对重大隐患整治计划，组织制订安全生产的规划，认真检查督促落实情况;全面了解事故综合情况；负责向上级报告事故综合情况；协调解决工作中的有关问题及通信联络工作

（2）事故调度处置组负责事故现场救护及现场保护工作；负责维护现场的交通秩序；调查事故原因，报有关上级部门

（3）善后工作组的职能和职责1）做好伤亡人员及家属的稳定工作，确保事故发生后伤亡人员及家属思想能够稳定2）做好受伤人员医疗救护工作的跟踪工作，协调处理医疗救护单位的相关矛盾3）与保险部门一起做好伤亡人员及财产损失的理赔工作

（4）物资调运组负责抢险救护物资的采购、调拨和运输工作;管理物资储运和分配4预防与预警

4.1危险源监控

4.

1.1危险源分析与监控发生车辆事故的原因主要有驾驶员疲劳驾驶、酒后驾驶、危险地段行车（陡坡地段、急转弯地段）、无证驾驶等对引起车辆交通事故的危险源进行全面的大检查，制定各项管理制度和防范措施

4.

1.2预防措施

5.

1.

2.1车辆交通安全防范制度1安全技术交底制度在开工前，编制车辆交通事故预案，并严格执行编、审、批手续程序；必须进行安全技术交底，制定的应急预案必须有安全注意事项和安全防范措施2安全岗位责任制明确各级领导、各职能部门对车辆管理工作应负的责任，建立严密的保证体系，做到定岗、定位、定责3安全教育培训制度所有职工都要在工前进行安全教育培训，使每个人员掌握车辆运输及车辆事故抢险的相关知识4建立生活、施工用车审批制度生活车辆出车前必须履行审批制度，未经办公室批准，严禁任何人私自驾车外出；施工车辆出车必须经施工队长批准

4.

1.

2.2劳动安全保护制度1根据作业的特点，给现场工人配备相应的劳保用品，如安全帽、水鞋、雨衣、手套、安全带等2为每个抢险的职工购买一份意外伤害保险3项目部设立救援组，出现紧急情况，做好现场救护

4.

1.

2.3通过复杂地段的安全注意事项1通过危险陡坡时，应先换入低速档，保持足够的动力2通过依山傍水地段时，应选择道路中间或靠山的一侧谨慎行车;转弯时应随时提防对方来车和注意路旁情况，遇有来车，选择安全地带会车

（3）驶近弯道时必须做到“减速、鸣喇叭、靠右行”，要注意路边是否坚实可靠

（4）山地驾驶注意保持车距，下坡与前车距离不少于75米，上坡不少于50米若遇陡坡，应在前车通过后，再行爬坡

4.

1.

2.4炎热条件下行车的安全注意事项

（1）行驶中随时注意水温，不要使水温超过95七

（2）冷却水沸腾时，不要马上熄火和急于加添冷水

（3）热车开启散热器盖时，须用手套或手巾裹手，同时脸部避开加水口上方，慢慢旋转散热器盖

（4）经常注意轮胎气压，如发现气压过高，应停车休息，待正常后再行车

（5）在高温下不可频繁使用制动，以免造成制动失灵

4.

1.

2.5雨雾天行驶安全注意事项

（1）通过引起打滑地段时，必须严格控制车速，不要急转方向,避免使用脚刹，防止车辆侧滑

（2）选择安全路面行驶，会车时应注意，防止路肩坍塌造成翻车事故

（3）遇到浓雾天气，应等到大雾散去后再行行驶

4.

1.

2.6夜间驾驶安全注意事项

（1）会车时要注意预选平坦、安全的交会地点

（2）车辆出现故障时，停车灯不亮时，应用手电筒或简便用具显示停车位置，避免其他车辆观察不清发生意外3禁止疲劳驾驶

4.

1.

2.7其它安全措施1车辆下坡时，禁止空挡溜车2施工现场内行车限速5公里3禁止无证驾驶，禁止超载

4.2预警行动现场安全员、管理人员应对施工车辆交通事故隐患地段及时发出危险警示信息，加强道路安全宣传教育并及时安排人员对车辆交通事故隐患地段进行综合治理，消除车辆交通安全隐患要建立和完善道路交通安全预警机制，加强道路交通安全工作的督促检查5信息报告程序一旦发生车辆交通事故，现场人员应及时报现场负责人、项目负责人及车辆事故应急办公室，现场负责人接警后立即组织开展救援工作根据现场车辆事故态势决定是否寻求外部支援，如果需要及时拨打

110、

120、122请求支援，并上报公司应急救援预案领导小组6应急处置

6.1响应分级I级应急响应适用于发生交通事故死亡1人以上或重伤3人以上及直接经济损失10万元以上的事故由项目部按照重大事故报告规定以最快方式向上级主管部门和事故发生地市、县级建设行政主管部门及检察、劳动部门报告，并上报建总由集团公司负责应急响应，现场积极开展应急救援n级应急响应适用于发生交通事故轻伤5人以上或重伤1-2人及直接经济损失5万元以上的交通事故由项目部报公司应急领导小组，由公司负责应急响应，并按照事故报告规定上报集团公司但项目部要积极现场开展应急救援

6.2响应程序

6.

2.1公司总部的事故应急救援程序值班人员接到车辆交通事故报警后，立即报告车辆交通事故应急预案领导小组组长或副组长，并报告当地主管部门，由组长或副组长开展工作

6.

2.

1.1立即组织相关人员，迅速赶赴出事现场；

6.

3.

1.2迅速向当地交通主管部门汇报简要案情及后果，并根据事故现场情况，请消防、卫生、保险、交通等部门配合，协同进行伤员抢救和现场勘察、施救等工作

6.

4.

1.3封闭、保护现场，必要时可以申请当地交通主管部门中断交通，但应设立明显标志，标明车辆通行路线

6.

5.

1.4采取抢救、灭火等紧急措施抢救伤者应尽量就近、集中，尸体转移应注意停放条件

6.

2.

1.5由公司公安干警或项目部人员协助当地交警负责对事故现场的痕迹、物证进行拍照、测量、提取、勘验和记录工作在抢救伤员、保护现场的同时，应及时直接或委托他人向当地公安部门或交通主管部门报案，然后向企业领导或有关部门报告报告内容如下肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故的死伤和损失情况交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地反映情况，积极配合现场勘查和事故分析等工作2）分级响应机制突发道路事故应急响应，按本地安全管理原则，有本公司安全管理机构按照有关规定，全面负责突发道路运输事故的应急救援和处置行动3）指挥与协调启动预案本公司车辆发生道路运输事故后，公司安全管理部门应立即核实和确认，将情况报告公司突发道路运输事故应急救援领导小组并提出启动本预案，研究部署应急处置工作或视情联络相关部门启动应急救援预案赶赴现场应急救援领导小组组长或指派其他人员，立即亲自带领有关人员赶赴现场，参与现场指挥和处置工作保障措施根据事态发展和应急处置工作进展情况，进一步落实抢救人员、抢救设备、设施，确保抢救工作有效进行协调配合政府及相关部门组成指挥部时，公司突发道路运输事故应急救援领导小组派出的救援人员积极配合，相互协调，服从指挥部统一领导

6.

2.

1.6协助交警负责走访事故知情人和见证人，收集证人证言,监视当事人

6.

2.

1.7由公司应急办公室人员负责后勤安排，接待受害者亲属等工作

6.

2.2项目部的事故应急救援程序

7.

2.

2.1发生车辆交通事故后，现场安全负责人必须立即报告，同时组织自救，采取一切措施防止事态的扩大和蔓延

8.

2.

2.2项目部接到报告后，迅速组织各相关人员以及机械设备参加现场救援，尽可能缩小影响及损失，并根据事故性质及趋势，向有关部门汇报，寻求社会紧急救援（如拨打

110、

120、122求援）

9.

2.

2.3救援人员到达现场后，先查明人员伤亡情况，并以最快速度交由医务人员进行抢救，或急送医院救治

10.

2.

2.4积极配合政府的交通事故调查工作，开展交通事故处理和善后工作，成立事故调查组，查明原因和损失情况

11.

2.

2.5交通事故处理后，项目部应及时写出调查报告，组织人员进行总结经验教训，追究相关人员的责任，对此进行举一反三教育，预防类似情况的发生

12.3处置措施车辆交通事故发生或可能发生时，项目部应急反应小组应在第一时间及时、主动、有效地进行处置，控制事态，组织救援，并将事件和有关先期处置情况按规定在同一时间上报公司应急办公室车辆交通事故应急办公室接到事故信息后，赶赴现场指导，组织派遣应急处置队伍及相关部门实施救援，做好应急处理工作尽最大努力减少人员伤亡和财产损失如判定事故已经造成重大人员伤亡和严重社会危害时，应立即成立公司级车辆交通事故应急现场指挥部，批准启动本级道路交通事故应急预案处警救援人员应当携带必要的现场勘查器材、急救工具、安全防护器材，及时对伤员进行施救，指挥、引导车辆行人绕行，确保救援车辆道路畅通如遇暴雨、浓雾、塌方、泥石流等恶劣天气和地质灾害及其他灾害造成的交通事故，应当视情采取交通管制措施，紧急疏散周围人员

十一、中暑应急措施

1、发现工作人员中暑，班组长应立即把中暑人员扶到阴凉处休息

2、报告项目部安全员，在安全员指导下给患者服用解暑药品

3、安全员组织人员给患者进行物理降温（冰水、冰袋冷敷头及腋下等），加强通风及散热

4、对重症中暑者，必要时送医院治疗可静脉滴注冬眠灵25—50mg加入5%葡萄盐水500ml中，静点时需观察血压，以防血压降到过低；痉挛抽搐者可给予安定及10%葡萄糖钙6等缓慢脉注射，高热大于4UC半休克者，可快速静脉滴入4（2的5%葡萄糖盐水100ml

十二、自然灾害事故处理应急措施为了有效提高自然灾害事故应急反应能力和救灾工作整体水平,建立和完善灾害救助应急体系，最大限度地减轻或者消除自然灾害造成的损失，确保广大员工的生命财产安全，减少国有资产损失，特制定本预案

1、总则自然灾害事故应急预案是灾害发生后，对公司受灾员工的生活进行救助的紧急行动方案本预案适用于台风、洪灾、旱灾、地震、火灾等因素而造成生活区域建筑倒塌、道路阻塞等的应急救助反应

2、灾害救助应急机构成立公司自然灾害救助工作领导小组，指导救灾工作组长公司运营总经理成员公司办公室管理大员事故处理组公司项目副经理教育宣传组公司人事部后勤保障组公司行政部

3、工作目标1加强自然灾害危害性的教育，提高我司员工自我保护意识2完善自然灾害事故的报告网络,做到早预防、早报告、早处置3建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保不因自然灾害而危及员工安全和财产损失

4、工作原则1预防为主，常备不懈经常宣传自然灾害事故的预防知识，提高员工的安全保护意识加强日常检查，发现隐患及早采取有效的预防和控制措施，努力减小自然灾害事故的损失2依法管理，统一领导严格执行国家有关法律法规，对自然灾害事故的预防、报告控制和救治工作实行依法管理,对于违法行为，依法追究责任当地政府和总公司领导下，公司成立自然灾害事故应急处置领导小组，负责预防、指挥、协调、处理工作

（3）快速反应，运转高效建立预警快速反应机制，增强人力、物力、财力储备，提高应急处理能力一旦发生自然灾害事故，快速反应，及时高效地做好处置工作

5、组织管理公司成立由总经理负责的公司自然灾害事故工作领导小组，具体负责洛实公司自然灾害事故的预防工作其主要职责如下

（1）根据当地政府和总公司的预防自然灾害事故应急预案制定本公司的自然灾害事故应急预案

（2）建立健全自然灾害事故预防责任制汇总和收集公司自然灾害事故的信息情况，及时上报

（3）根据不同季节和情况，广泛深入地开展预防自然灾害事故的知识宣传，提员工的防护能力和意识

（4）检查、督促公司各处、室预防自然灾害事故的落实情况

（5）经常性地开展管辖道路、宣传栏公交候车亭设施的安全检查,预防自然灾害事故的发生

（6）根据自然灾害事故的预警，切实做好员工的安全和疏散工作

（7）在当地政府、总公司的指挥下，迅速做好因自然灾害事故而发生的处置工作

6、自然灾害事故的预防

（1）高度重视,切实加强对自然灾害事故的领导和管理

四、机械事故应急措施项目实施过程中，机械事故造成人员伤亡应立即停机，立即上报项目总负责人部根据现场情况，适时调整并调集人员、设备和物资搜救被困人员若存在二次生伤害的风险，项目负责人立即组织现场作业人员撤离危险地带并同时立即将灾情上报公司、上级应急指挥中心和属地应急救援组织机构现场人员发现险情后立即向应急小组进行报告，立即对险情进行评估根据险情评估结果确定应急响应等级并启动预案在1小时内将事故损失情况，按规定向上级进行报告，同时现场救援组实施现场的救援工作和调查处理严格保护事故现场，并采取必要措施抢救人员和财产，防止事故扩大和损失增加确因抢险需要移动现场物件时，必须做出标识、拍照、详细记录和绘制现场图，并妥善保存现场主要痕迹、物证等

五、消防应急措施1在固废运输、储存和治理过程中，如果发生火灾，现场人员应立即用配备的消防设施进行扑救，并立即通知应急指挥部相关负责人，相关负责人要及时赶到现场进行处理，并向上级部门报告情况2如火势较大、危险性较高，难以在短时间内扑灭，应当立即拨打“119”报警电话，电话描述如下内容单位名称、所在区域、周边显著标志性建筑物、主要路线、候车人姓名、主要特征、等候地址、火源、着火部位、火势情况及程度随后到路口引导消防车辆3发生火情后，电工负责断电，负责水源，组织各部门人员用灭火器材等进行灭火如果是由于电路失火，必须先切断电源，严禁使水或液体灭火器灭火以防触电事故发生4火灾发生时，为防止有人被困，发生窒息伤害，准备部分毛巾，湿润后蒙在口、鼻上，抢救被困人员时，为其准备同样毛巾,以备应急时使用，防止有毒有害气体吸入肺中，造成窒息伤害被烧人员救出后应采取简单的救护方法急救，如用净水冲洗一下被烧部位，将污物冲净再用干净纱布简单包扎，同时联系急救车抢救5火灾事故后，保护现场，组织抢救人员和财产，防止事故扩大，必须以最快的方式逐级上报，如实汇报，不得隐瞒

六、极端气象灾害应急措施1雨季工作方案应急措施1在雨季工作期间，严密关注天气变化，并将在垃圾接收办公室设立天气预报牌，将第二天的天气情况写在上面，保证每个工作人员都能知道第二天的天气情况如果发现第二天为雨天，则在头一天工作完成后，将所有作业面的垃圾全部清理，尽量保证垃圾不因雨天原因扩大清扫面积，增加劳动范围2）中雨以上天气时暂停工作3）对场区内的排水系统进行疏浚，保证水流畅通不积水，并防止四邻地区地面水倒流进入场内4）在边坡上口做排水沟，防止雨水流入边坡5）作好防雨物质准备工作，及时将防汛工具（铁锹、洋镐、手推车、水泵等）和防汛用品（草袋、手电、应急灯、雨衣、雨鞋、塑料布等）落实到位6）雨后积水应设置防护栏或警告标志

（2）大风天气工作方案应急措施清洁过程中，当接到大风预警或者台风消息时，应采取以下措施1）现场的工具材料应回收工具房内，垃圾要清理到安全地方；2）电源线要绑扎固定好，遇到有棱有角的地方要用橡皮或胶垫包起，并闭合所有的电源开关；3）工具房、操作、平台、焊接用防护罩等均应捆绑，固定在柱、梁上，所有缆风均应确保安全可靠；4）其它设备、机械也应采用紧扎、捆固措施

（3）高温天气工作应急措施夏季工作，因天气炎热，现场保洁人员体力消耗较大，为此必须做好防暑降温工作项目部严格按照文明工作管理的要求，做好食堂、宿舍等生活设施的建设，配备必要的设施和制订相应的措施以落实防暑降温工作，如发放清凉油等防暑药品为防止气温高、保洁人员失水多而发生中暑，可准备盐开水或大麦茶等，备足解渴茶水;合理安排作息时间，避高温，充分利用早、晚时间进行工作,可在中昼高温时间进行休息；加班加点必须符合相关规定，确保工人休息好、饮食卫生，杜绝食物中毒事故的发生和因工人健康或疲劳原因导致的事故发生另外，为加强对在高温天气工作的防暑、防中毒以及防火，应及时做好安全事故发生的隐患处置工作，最大限度的减少事故损失当夏天作业时，发现作业人员出现中暑情况时应及时报告项目总负责人部，在项目总负责人部现场医疗组的组织下立刻展开自救:迅速脱离高温环境；在阴凉通风处安静休息；补充清凉含盐饮料；严重者应迅速物理降温，可用冰水或酒精擦拭，电风扇吹风；在应急处理的同时急送医院进一步救治1）采取针对性强的防范措施，加强对各班组的宣传、教育，使每人都掌握夏季清洁过程中的注意事项，做到每人都懂得保护自己;懂得救护他人2）轻度患者现场作业人员出现头昏、乏力、目炫现象时，作业人员应立即停止作业，防止出现事故，其他周边作业人员应将症状人员安排到阴凉、通风良好的区域休息，供应其凉水、湿毛巾等并通知项目部管理人员进行观察、诊治3）严重患者昏倒、休克、身体严重缺水等当作业现场出现中暑人员时，应第一时间转移到最近的医院进行观察、治疗

七、药物过敏、中毒突发事件应急措施1目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全2适用范围本预案供本公司环境保洁部适用3职责

1.1管理处主任应迅速了解事故情况，做出指示决策，下达应急抢救命令

3.2各专业主管根据主任下达的抢救命令，组织人员开展抢救工作，并做好事故通报和事故处理工作4中毒事件处理程序

4.1公司任何人员发现有人出现中毒症状，都应立即报告消防护卫部、客服部

4.2客服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后立即赶赴现场,消防护卫主管应同时安排人员保护现场，维护秩序，避免造成混乱

4.3若中毒者呈轻度中毒症状，可马上实施催吐法，清除毒物，并送往医院救治若是重度中毒，或是多人同时出现中毒症状，应立即拨打120急救电话，说明中毒者人数、症状及地点，并派人员到门口去迎接急救车

4.4在救护车未到达前，现场救护人员需要做好以下几项工作

4.

4.1若怀疑是在公共餐厅就餐引起的食物中毒，客服部应尽可能发现、查找中毒人员，以便及早救治（可电话联系固定在餐厅就餐的客户，询问身体状况

4.

4.2让中毒者平躺，给其盖上毯子或被子取暖，有助于血液循环，同时保持环境安静

4.

4.3中毒者出现抽搐、痉挛症状时，应马上将中毒者移至周围没危险物品的地方，以免发生意外

4.

4.4由于公司人员非专业医务人员，同时不了解中毒者有无其他病史，所以不得擅自采取行动助中毒者清除体内毒素，以免引发更加严重的后果

4.5客服部负责记录所有中毒者的姓名、单元、发现时间、症状,条件允许，还应询问中毒人员有无病史及时通知中毒者单位或家属救护车到达后，向救护人员提供中毒者资料，同时备以日后走访慰问

4.6对中毒者发病现场进行保护，禁止无关人员进入，收取中毒者的吐物样本，准备送检

4.7救护车到达后，各部门人员配合医务人员开展救助、取样及调查若需要进行水样检验，工程部应从生活水箱、开水器等抽取水样，交与医务人员检验

4.8查明中毒原因后，管理处主任拟写事故报告，客服部及相关人员跟踪中毒者的救治及康复情况，并进行走访慰问5善后处理

5.1客服部主管带领人员根据中毒事故大小及影响程度对中毒人员进行走访和慰问

5.2对重度中毒者的慰问应由管理处主任带队

5.3积极关心中毒人员的身体、心理状况，及时向其通报事故处理结果，征求中毒者对事故的处理意见

5.4管理处主任根据卫生部门的事故坚定结论出具事件报告，及时报总公司

5.5根据国家法律、法规《中毒事件处理与赔付责任》的规定进行相关的赔付

5.6由管理处主任统一行使对外发布消息权

5.7事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故

5.8详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；

5.9及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训

八、污水井堵塞应急措施1目的在出现污水井堵塞情况时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度2适用范围本预案供本公司环境保洁部适用3职责

3.1管理处主任负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时少报公司

3.2客服主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处。