驻外办,驻外分公司管理规则

驻外办，驻外分公司管理规则驻外办，驻外分公司管理规则外办及驻外分公司管理制度q*****公司文件章节号

7.1标题外办及驻外分公司职责分工及工作流程版本B页码1/4文件编号ZF-QW-WB-C

011.0目的:落实岗位责任制，使工作有序化、有效化，从而达到提高工作效率

2.0适用范围外办及驻外分公司所有员工

3.0外办及驻外分公司文档的归类

3.1公司总部下达所有文件，经全体人员阅读签名后，统一由专人负责分类归档；

3.2外办及驻外分公司人员的所有申请报告，经公司领导及相关负责人批准后，统一由专人负责分类归档；

3.3外办及驻外分公司业务单据的计划申购;

3.4以上责任人:各外办及驻外分公司内勤人员；

4.0外办及驻外分公司财务报销程序按照公司规定请款人详细填写请款单，交部门主管签名交部门会计签名登记交出纳签名登记领款待该笔业务完成后请款人持请款单到会计员处办核销手续经会计对照业务登记本及相关申请单数额,无误后代表分公司/办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成分公司/办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据落实二次承包方案，作为工资核算依据各分公司/办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平各分公司/办事处经理行使对该分公司/办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司/办事处的营销代表的工作，负责分公司/办事处人员的工作安排调动对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配管理、监控、指导分公司/办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚负责对分公司/办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用负责对分公司/办事处各项固定资产办公用品管理和保护,保证公司财产不受损失每月根据分公司/办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对分公司/办事处人员的工资核算及定级考核工作负责建立分公司/办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行现款现货的政策每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表

2.与各部门的协调管理分公司/办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存,每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理

3.分公司/办事处经理的权限行使分公司/办事处的销售任务的计划分配权行使分公司/办事处人员的定岗分区，调动权行使分公司/办事处聘用人员的招聘权行使分公司/办事处人员的考核和解聘、建议调离权行使分公司/办事处的各项费用计划、开支、监督使用权行使分公司/办事处人员的工资考核、分配建议权行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权行使售后、售前服务的处理和建，议处理权行使分公司/办事处财产的管理、控制保护权行使分公司/办事处所需货源的计划调度权

（二）、用户服务中心主任的工作职责

1.协助分公司/办事处经理开展分公司/办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司/办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场

2.负责分公司/办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责

3.负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核

4.积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点

5.负责分公司/办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权（对公司员工）和解聘权（对聘用员工）

6.负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训,提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质

7.结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应

8.完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符

9.严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失

10.组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性,并做好用户回访工作

11.及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生

12.每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈

13.及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导

14.以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议经批准后负责网点撤销的善后工作

15.加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位

16.了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门

17.负责每月按用户服务部和分公司/办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结

（三）、营销代表的工作职责

1.营销代表必须全力配合分公司/办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务

2.在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司/办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据

3.必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作

4.每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核

5.营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全

6.对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期并做好分类登记，详细记录，如投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等

7.营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确

8.根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议

9.认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作

10.负责本区域的专柜、专卖店的设置、申请报批，及样机、宣传资料的需求计划制定、分发登记及使用跟踪等

11.负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部

12.密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作

13.协同分公司/办事处经理，对导购代表进行招聘面试,将初试合格的详细资料（身份证复印件，个人简历，学历证书，《导购代表聘用登记表》传真回市场推广部审核，并报营销办公室批准

14.每月对导购代表的工作进行考核，根据导购代表的销售实绩定期填报《导购代表底薪及奖金汇总表》，经导购人员签名，分公司/办事处经理确认后，连同《商场销售报表》传真回市场推广部，以便结算导购代表的工资和奖金

15.负责专柜、专卖店的管理工作，做到样机摆放规范、POP充足，确保按照公司统一的瓢形象进行现场布置

16.通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部

17.对符合建点条件的单位按规定程序报请用户服务中心主任，设置特约维修安装点，并监控网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核

18.及时了解和统计经销商售中坏损机情况，提出处理意见，并根据批准的处理方案进行处理

19.及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果

（四）市场推广经理的职责

1.直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理*依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下,执行市场推广部全国统一的市场推广计划结合当地市场特点,制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案*配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测*配合分公司经理根据当地情况，及广告费分配情况制订阶段性的促销计划及区域专卖店/专柜发展计划，并报市场部备案

2.负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理*按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量*负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作.*负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制o

3.负责区域导购人员的招聘、培训与管理*协助市场推广部、分公司经理对区域导购人员进行招聘、培训、考核*依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作（卖场标准化陈列、导购人员行为规范、信息反馈等）*建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案

4.市场信息的收集与反馈*密切关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部*建立地区市场推广费用分类登记台帐并上报市场推广部

（五）、分公司财务人员工作职责

1、组织与职责:1）、分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分公司领导，业务上接受营销公司财务科领导；2）、贯彻执行营销公司财务管理制度和销售管理政策；3）、根据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度；4）、主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售财务管理，参与分公司的销售管理；5）、对于营销公司的调入的各类存货建立进、出、存管理制度，完善手续，保证公司资产的安全、完整、增值；负责分公司客户往来帐目的核对、清收6）、协助分公司经理，制定销售回款回笼计划，组织销售货款回笼营销公司；7）、协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各项费用额度，严把费用开支关；8）、按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息；9）、负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控；11）、配合营销公司各项业务审12）、保管分公司各种财务资料；13）、完成营销公司临时交给其他任务

2、权限1）、对分公司销售管理实施财务监督；2）、对营销公司制定的财务管理制度和销售管理政策享有实施权

3、工作要求1）、正确设置和使用会计科目，组织安排分公司会计核算工作;2）、严格执行营销公司存货管理规定，负责存货出库单据的填开、保管；3）、严格执行分公司费用管理制度，履行费用报销审核权,对违反公司财务管理规定的行为及时制止、纠正，对重大问题提出处理建议并上报营销公司；4）、按存货的品种、型号、数量建立商品调拨明细帐5）、按客户提货型号、数量、金额及回款等明细内容设置应收帐款明细帐，并及时与各客户核对6）、建立并登记现金收支日记帐，掌握分公司费用基金的使用情况7）、每月底与仓库对帐，并实施实地盘点，确保帐实相符8）、按公司规定，设置客户待开发票登记台帐，序时登记、跟踪客户开具增值税发票之数据资料9）、设置客户银行票据登记台帐，序时登记、跟踪客户开具的银行票据的传递情况10）、按时向营销公司报送各类报表11）、严守公司秘密，维护公司利益12）、定期与营销公司核对各个会计科目，并将核对情况反馈营销公司13）、月底费用备用金流水帐复印件，寄回营销公司审核、备案14）、协助分公司经理处理日常业务

（六）、办事处综合管理员工作职责

1.负责分公司/办事处的文件管理工作

2.负责分公司/办事处发货开单工作

3.做好经销商档案、安装维修网点档案、职能部门档案、媒体档案、用户档案等工作

4.协助营销代表做好宣传资料的分发登记工作

5.协助分公司/办事处经理做好人员考勤及办公用品购买及发放

6.做好经销商的货款登记及销售台帐工作

7.做好分公司/办事处向公司信息反馈的组织督促工作

3.电话用语规范*电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记接电话“喟!您好，乐华空调XXX办事处，；打电话“喟!您好，我是乐华空调XXX办事处的XXX,请问”挂电话“好的，谢谢您!再见”等*语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量

4.回厂考勤规定*驻外人员在回公司第二天必须到营销办公室报到；返回办事处的前一天到营销办公室登记*差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司规定时间上下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回分公司/办事处，途中不得逗留

5.信息传递制度*分公司/办事处经理分公司/办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各员工不得缺席，违者按分公司/办事处有关规定扣罚*关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级违由相关人员签字确认,会计每销一笔请车费用，都必须在相应的业务登记本数据上签名盖章（以上责任人:部门主管监督与审核，会计员具体操作.）

5.1外办及驻外分公司与业务操作无关的事项由内务负责处理，部门主管监督，但事先必须相互沟通,具体如下

5.2外办及驻外分公司办公室设施的维护及申购;

5.2外办及驻外分公司办公室及宿舍环境卫生的管理;

5.3落实公司行政部及公司相关部门推行的相关文件和制度；

5.4日报表的填制及传发；

5.5外办及驻外分公司固定电话及移动电话单据的及时核销及私话费用的处理；

5.6发票资料的提供及跟踪/管理

5.7以上责任人内勤人员操作，部门主管协作及监督

6.0外办及驻外分公司接货程序及工作职责接货负责人核对到货报表，待货到后，查看货物是否完好及货物数量、规格是否与货单相符，如无任何问题，帮司机签好托运单，如有问题，及时与发货部门*******公司文件章节号版本

6.1标题B页码外办及驻外分公司职责分工及工作流程1/4文件编号ZF-QW-WB-C01相关负责者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理

三、分公司/办事处文件档案管理内容

1.销售台帐（总台帐、分区分类台帐）、库存报表；

2.承包项目台帐（工资、费用）；*做好每月的工资分配台帐（包括内聘与外聘人员）；*做好每月分公司/办事处及各区域的费用台帐

3.基础资料档案*公司提供的各类产品的证书资料；营业执照（复印件）；价格表及营销方案；各类报告；各类合同协议；公司各类文件档案

4.分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密

四、制度适用范围本管理制度适用于乐华空调器营销公司分公司/办事处编制营销办公室审核批准日期201*年08月30日人联系，并及时与负责该厂家的客户代表沟通，如与相关人员沟通还不能解决，立即上报公司领导，待完成交货，详细/正确地做好回单及短途价格登记，并于每月15号及月末前2日将回单整理好，并附上清单邮寄公司客户部，价格在同样的时间内，E-mail给各部门相关负责人以上责任人:外围操作人员

7.0外办及驻外分公司发货流程及工作职责负责该厂客户代表接厂发货单，打电话联系收货人确定地址、路况、交货时间按发货时间、货物数量、规格合理定车，（请车价格由部门主管针对市场行情及利润控制确定），请款带车发货，待货物完全可以安全出厂，然后与司机办好一切手续及交代好回单的签收要求，回办公室详细作好发货记录（手工及电脑登记），提供相关资料给内勤人员做日报表、填好报销单、持请款单到会计办理请款核销手续，及时货物跟踪至交货，如出现问题，及时与相关负责人员沟通，及时收取完整回单并做好登记，如所签回单不付合要求，按情况作扣款处理，及时把所收回单交厂家负责人,并签回交单明细一张留底（以上责任人:负责各厂客户代表具体操作，部门主管严厉监督）

8.0外办及驻外分公司结算收款程序各厂客户代表负责人月底做好完整结算表与厂家负责人核对准确确认后将结算表交公司总部相关负责人,并准确提供开票相关资料由公司开据发票后，做好与客户结算的发票明细表一并交客户，并签回一张明细表带回留底按照合同规定时间及时催款（以上责任人:各厂家客户代表操作,部门主管负责审核及监督）

9.0外办及驻外分公司人员与公司各部门事项沟通职责划分为锻炼各外办及驻外分公司各同事的处事沟通能力，请各部门相关人员如有相关业务沟通，请直接与外办及驻外分公司相关负责人联系，如该负责人没有及时回复或不能决定，可与外办及驻外分公司主管沟通，尽量做到回复及时、准确

10.0外办及驻外分公司特殊、突发事例的处理程序

10.1接货过程中，接货负责人如发现有达不到正常交货要求的情况，及时与发货方发货人联系，说明情况，查明原因拍照与负责该厂业务代表沟通处理*******公司文件章节号版本

6.1标题B页码外办及驻外分公司职责分工及工作流程1/4文件编号ZF-QW-WB-C01法至交货完成，并在长途司机托运单上真实、详细注明如还达不到正常交货效果，与部门主管沟通，由部门主管上报公司总部相关领导及多方沟通（或待修补、换包装、使用其他途径等）至交货完成接货人以书面的形式阐明问题产生的原因（外办及驻外分公司全体探讨、学习，与各发货方提出有效建议）

10.2发货过程中，如发生突发事例及时与部门主管沟通，找出问题发生的原因及严重性及时处理，如达不到正常效果与各相关领导及负责人及时沟通至交货完成相关负责人写出事故报告分清事故责任（含司机、发货负责人、厂家）按照不同情节找相关责任单位或个人索赔，挽回公司所产生的经济损失上海办全体讨论，拿出方案，杜绝类似事故再发生n.o附则

11.1本职责及工作流程的执行责任人外办及驻外分公司经理，监督责任人总经理

11.2本制度自批准生效之日起执行

11.3本制度解释权归外办及驻外分公司*******公司文件章节号版本

1.23标题A页码信函收发管理办法1/1文件编号ZF-QW-HR-C

231.目的为了规范公司外来信函、速递邮件、物品等的管理，保障信息流通顺畅，特制定本办法

2.适用范围公司全体员工

3.权责部门各部门

4.内容

4.

1.签收

4.

1.1由于普通平信，邮局不会直接送至公司，统一送至墩美管理处，小车司机每天取回后，由前台对口发放

4.

1.2公司各外办寄往公司各部门的邮件，由公司前台文员负责代为签收并及时发放

4.

1.3寄往公司的私人邮件、包裹，如前台不便签收的，通知其本人，当面签收

4.

1.4前台接收的信函、包裹等文件物品，一律移交收件人，需签名确认并做好详细记录

4.

1.5前台接收的所有外来邮件，都应做到随到随清，及时分发，不得损坏，搁置延误

4.

2、寄发

4.

2.1如部门因公需外发的邮件、快递或包裹，均由前台代为寄发

4.

2.2前台每天将分两次进行外发邮递，上午和下午各一次

4.

2.3需外发邮件者，应于当日上午10点前（或下午16点前），将待发文件、物品送至前台处，并填好快递详情单

4.

2.

42.4待邮件寄出后，前台将快递详情单的客户联交还寄件人，以便以后查对

4.

2.5超过下午16时递交至前台的文件，将安排至次日邮寄

5、附则

5.1本办法此规定于201*年10月19日经总经办批准正式生效

5.2本办法的解释权属人力资源行政部*******公司文件章节号

1.22标题公司车辆交通违章罚款的处理规定版本A页码1/1文件编号ZF-QW-HR-C

221.目的提高司机安全文明行车且自觉养成遵守交通规则的良好职业习惯，以达到减少和避免交通违章事故及其它事故发生率，使交通违章罚款事故能够得到及时有效的处理

2.适用范围公司所有车辆

3.车辆违章处理流程及规定

3.1车辆违章缴费处理流程上网查询一一记录并通知违章司机一一财务借支办理违章缴款一一缴款回执单据复印转交行政扣款一--借款人到财务核销借款手续

3.2车辆违章缴费处理规定

3.

2.

1.属货物运输车辆,车辆管理部门（包括调度部及外办）应安排人员每月定期上网核查车辆是否有违章情况,属行政用车辆,行政部应安排人每月定期上网核查行政用车违章情况；

3.

2.

2.若有车辆违章,核查人应作记录并及时通知违章司机;

3.

2.

3.由违章车辆管理部门的负责人安排人到财务借款前去办理违章缴款手续（也可由司机本人缴纳,，但要把缴纳回执单交行政部留档备查）；

3.

2.

4.违章缴费手续办理人应把缴款回执单及违章司机姓名，车牌号转行政部作当月的行政扣款从当月工资中扣除；

3.

2.

5.违章缴费金额从工资中扣出后，由办理违章缴费的借款人到财务进行核销手续；

3.

2.6,若违章的该员工已离职，即从其安全基金中扣出，若无法从安全基金中扣此则由该部门直接负责人承担，违章费用从该司机所在部门的直接上司的工资中扣出

4.附则

4.1此规定的执行责任部门调度部及外办和行政部，此规定的监督责任部门总经办

4.2此规定于201*年10月19日经总经办批准正式生效营销公司驻外分公司（办事处）管理制度第一章工作职能与岗位职责

一、编制设置原则分公司营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人（由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行）；办事处营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人

二、分公司/办事处工作职能各分公司/办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司分公司/办事处代表公司的利益履行如下职能

1.分公司/办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配

2.分公司/办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司/办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表

3.分公司/办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；

4.分公司/办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来

5.分公司/办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉

6.分公司/办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度

7.分公司/办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行

8.分公司/办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权,确保公司的财产安全

9.负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态

10.根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作

三、分公司/办事处岗位职责

（一）分公司/办事处经理的职责

1.对本区域销售工作的管理。