别墅区便民服务程序

别墅区便民服务程序【物业管理经验分享】别墅区便民服务程序

一、便民服务制度

1.精神面貌细心、周到，要体现管理处员工高尚的精神境界

2.上班纪律上班时每天必须先到管理处报到，然后外出工作，工作结束后，必须及时到管理处签到上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受居民监督

3.服务质量根据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民满意在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为

4.对外服务内容1无偿服务项目⑵有偿服务项目

二、便民服务程序

1.目的保证为业主提供及时、方便、满意的服务

2.适用范围适用于管理处为业主提供的、管理合同规定以外的长期服务

3.职责1管理处经理负责拟定《便民服务项目及价格表》2客服部负责提供或安排人员提供便民服务，监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题

4.程序1管理处经理每年1月份根据上一年度的《意见征询表》衡量提供某种长期便民服务的必要性和可行性，按照保本微利的原则，拟定管理处本年度《便民服务项目及价格表》，报公司经理审批2公司经理批准的《便民服务项目及价格表》由管理处经理指定客服部以适宜的方式公告业主公告方式可为下列一种

①在管理处醒目位置张贴

②在花园宣传栏内张贴

③在小区电子屏幕上滚动播放3便民服务项目，可包括但不限于下列几种⑷客服人员将要求提供长期服务的业主姓名及栋号、房号、电话号码、服务项目登记于《委托服务单》，并要求业主在名单上签名确认，并汇总5按《便民服务项目及价格表》规定需预交服务费用或押金的，客服人员告知业主缴交有关费用6客服人员按《接受长期服务业主名单》向业主提供服务或安排服务人员向业主提供服务并收取服务费用⑺客服人员或其安排的服务人员在便民服务过程中应遵循《便民服务工作管理规定》⑻客服人员收取的服务费用应交财务人员9客服人员按《便民服务工作管理规定》监督便民服务质量，处理便民服务过程中发生的一般问题，并将难以处理的重大问题报告上级10管理处经理决定便民服务过程中发生的重大问题的处理措施11业主对便民服务的投诉，按《业主投诉处理程序》进行处理12客服人员在业主提出停止接受某项服务时，需问明原因并修订《接受长期服务业主名单》13客服人员在因接受某项长期服务业主减少至不能保本的数量时，应向上级提出，由办公室处理谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.。