小区客服管理服务策划

小区客服管理服务策划【物业管理经验分享】小区客服管理服务策划

一、出入放行、确认业主身份

1、知道业户填写《物品放行条》，完整、清晰；交管理出值班员签字确认并盖章、登记有效证件不23超过秒/人次

60、非业主进入责任区须经业户认可后放行4

二、巡视、客户主管每月查阅值班记录表，并签字确认

1、主任每月不定期对值班记录抽查不少于并签字确认220%

三、便民服务、收到业户服务请求，做好详细记录，并于业户约定上门服务时间

1、有偿服务按收费标准收费2

四、投诉处理、听好、问好、记录好、跟进好、回访好

1、记录完整清晰，跟进及时

2、小时值班制度、不能当场处理的有效投诉，小时内回复业户，并约定下次回复时间

32442、确认无效投诉后，值班人员在小时内回复业户

52、有效投诉回访率为

五、走访、回访6100%、走访业主每月不低于总户数的15%、便民服务回访时间不超过服务完成后的个工作日、每年月、月前发放问卷调查，发放率223612是入住率的100%、发放后个工作日后收回问卷调查，回收率不少于发放率的41550%

六、仪容仪表

七、人员管理及应知应会、熟练应运标准的规范用语您好、请、谢谢、对不起、再见

1、熟悉责任区域内的基本情况、熟悉本岗位职责及工作规程

23、熟记常用电话号码

4、工作台上不摆放与工作无关的资料和物品、工作间整齐、清洁、资料摆放整齐、有序

56、不迟到早退无特殊事件一律不准请假或叫人顶岗，顶岗时间不超过小时

74、上班不打瞌睡、不睡觉、上班期间不接打私人电话

89、工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情，不得抱业户的小孩

10、上班时间不看书、看报等与工作无关情况

八、社区文化

11、每年月制定次年的社区文化方案

112、按社区文化方案或经确认后的改进方案组织实施、费用需业委会确认

23、有效果评估4

九、培训、每月制定培训计划

1、按培训计划组织实施

2、培训合格率每周次

十、资料管理3100%1o、日常记录

1、《物品放行条》、《施工人员登记本》、《装修延期申请表》、《动火许可证》、《施工许可正》、1《清洁服务委托单》、《维修单》、《值班记录表》、《业户访问记录表》、《留言条》、《来人来访登记表》、《顾客投诉处理记录表》、《收费价格一览表》、《接受服务业户名单》、《特别事项报告》、月度记录2《培训计划表》、《部门客户投诉工作月报》、年度记录《问卷结果统计表》、《年度社区文化活动计划表》

3、要求3内容完整有效质量记录应标准化质量记录应实用，符合质量管理需要质量记录真实性和准确性谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.。