物业金钥匙服务中心服务助理岗位职责

物业金钥匙服务中心服务助理岗位职责【物业管理经验分享】物业金钥匙服务中心服务助理岗位职责

1、岗位名称金钥匙服务中心服务助理所属部门金钥匙服务中心直接上级金钥匙服务中心主管直接下级无

2、工作职责金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种，本着一者多能的目的将三者职责综合如下

2.

1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列，房屋户数，住户的类别、数量、人员素质，管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法

2.

2、接听业主、住户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录

2.

3、负责办理业户有关的证件工作（业主证、居住证、临时居住证、停车证）

2.

4、办理住户大件物品的放行手续

2.

5、办理停车位的相关租赁手续

2.

6、为业户办理二次装修的申请，跟进申报情况并回复业户申请许可后为业户办理施工许可证，协助相关部门办理施工人员临时出入证，并将有关装修资料做好存档

2.

7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的安装，热水器和煤气灶的安装及点火

2.

8、撰写、打印有关公文、通知，交上级领导审阅后分发

2.

9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作

2.

10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作

2.

11、对各岗位的周报、月报进行汇总，并交主管审核

2.12,对管理区域内的保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任

2.

13、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答

2.

14、与业户保持密切良好的沟通，定期对业户进行拜访，及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进

2.

15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行，回访率达100%,并做好相关资料的存档工作

2.

16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作

2.

17、及时向业户派发缴费通知单，张贴大堂公告，负责与业户的沟通工作妥善处理业户欠缴管理费用的工作

2.18,受理前台的待处理事务，处理完毕后须将结果回复金钥匙服务中心前台

2.

19.遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料

2.

20、规范、科学地做好资料管理对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用

2.21,严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表，经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理

2.

22.按照公司规定，对本部门的文件进行收集存档对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正

2.

23、负责对小区入住业主档案资料进行存档，并录入电脑，对业主更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性

2.

24、定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好

2.

25、严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁

2.26,根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据

2.

27、对负责资料管理的离职员工，必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员

2.

28、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业主托管钥匙、施工钥匙等的管理工作

2.

29.负责搜集网上资讯，并分析整理汇总，必要时交部门领导或相关部门跟进

2.30,及时认真的完成领导安排的各项工作

3、任职要求20岁以上，大专学历，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规一年以上相关服务行业工作经验，有一定的亲和力及较强表达能力，有服务意识及责任心掌握基本办公电脑操作谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.。