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文本内容:
第一章绪论（重点章）
1.公共关系定义公共关系是一门管理科学，重要通过组织与公众之间的双向传输，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展
2.公共关系的多层含义公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业
3.公共关系的基本要素主体——社会组织客体——社会公众；中介步骤——传输
4.社会组织的特点
5.公众的基本特点和分类
6.公共关系与广告二者重要的区分传输目标不一样，传输标准不一样，传输方式不一样，传输周期不一样，所处地位不一样，效果不一样
7.公共关系与市场营销二者的联系共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指引思想——用户第一，社会效益第一；相同的传输媒介——大众传输媒介；市场营销把公共关系作为组成部分二者的区分范围不一样；目标不一样；伎俩不一样第2章的复习重点第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华•伯尼斯、艾维•李、卡特里普、当代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》第3章的重点第三章公共关系的职责与功效（重点章）
8.一般情况下，组织每年搞庆典活动CA.1次就够了B.5—6次就够了C.2—3次就够了D.10次就够了
9.组织形象的基础是AA.产品形象B.管理形象C.机构形象D.员工形象-
10.外延广泛，包括的寓意多，能够使公众产生丰富联想的是形象CA.具象符码B.色彩C.抽象符码D.中文
11.被誉为公共关系之父的是AA.艾维•李B.卡特里普C.伯尼斯D.巴纳姆
12.企业设计一个具备独特格调的厂名和商标是处在AA.企业初创时期B.形象受损时期C.发展困难时期D.发展顺利时期
13.以组织自身的名义，率先在社会上倡导某种有进步意义的新思想，属于DA.组织公告B.响应广告C.祝贺广告D.公益广告
14.高美誉度、低知名度属于公共关系的C状态A.不良B.最佳C.较为稳定、安全D.恶劣
15.组织与大数量公众沟通的重要途径就是利用CA.谈判B.公关广告C.大众传输D.人际传输
16.组织开展公共关系活动的基础是AA.公共关系状态B.公共关系观念C.公共关系意识D.公共关系筹划
17.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用D A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图
18.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是BA.逆意公众B.顺意公众C.独立公众D.内部公众
19.展览会的类型，属于按项目分的是D•A.宣传展览会B.室内展览会C.露天展览会D.专题展览会
20.B是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分A.小区公众B.媒介公众C名流公众D.消费者公众
三、多项选择题在下列各题的备选答案中选择二至五个正确的多项选择、少选、错选均不得分每题1分共10分
1.公共关系观念重要有ABCDEA.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传输观念
2.艾维•李的公共关系思想提出的两个标准是ADA.公众必须被通知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话E.双向沟通
3.公众的基本特点是ABDEA.同质性B.群体性C.权威性D.有关性E.变化性
4.组织形象分析的三个步骤是ABDA.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E公众评议分析
5.公众角色心理包括ABCDA.性别角色心理B.年龄角色心理C.职业角色心理D.文化角色心理E.领导角色心理
6.四步工作法的重要内容是BCDEA.公共关系宣传B.公共关系筹划C.公共关系调查D.公共关系评定E.公共关系实行
7.政府公关搜集信息的工作包括ABCDA.提议征集B.信访工作C.民意测验D.经典调查E.召集会议
8.社会环境引起的心理变化的特性有ACEA.普遍性B.被动性C.时代性D.流动性E.稳定性
9.整合营销传输的措施包括BCDEA.网络传输法B.主题线工作法C.同一外观法D.特设会议法E.集团冲击法
10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具备的特点包括ABDEA.无限性B.自由性C.诚信性D.虚拟性E.互动性
四、判断题在你以为正确的题前画“才，不正确的画“X”每题1分，共I0分X
1.公共关系是一门专业性的理论科学X
2.引进西方的经验就能够推进中国公关事业的发展V
3.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为重要是由消费神理支配的V
4.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具备的社会形象V
5.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活V
6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动V
7.人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用工X
8.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深，X
9.名门战略就是利用某些知名人物，托起企业及其产品的品牌V
10.政府在国内开展公关工作，一般不需要提升知名度
一、名词解释（每题5分，共20分）
1.公共关系就是一个组织利用有效的传输伎俩，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一个思想、方略和管理职能（5分）
2.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的了解和支持的自觉活动（5分）
3.危机公关危机公关是指组织危机的公共关系处理，详细讲就是社会组织为了处理给公众带来损失，给组织形象导致危害的危机事件，以及预防、扭转或变化组织发展的不良状态所采取的公关方略与措施（5分）
4.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价这种形象不但来自外在的有形事物，并且也出自由组织行为所反应的内在精神一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反应出来的（5分）
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分，共20分）
1.公共关系的英文是（A）A.Public RelationsB.Public RelationC.Publication RelationsD.Publication Relation
2.被誉为公共关系之父的是（D）A.巴纳姆B.卡特里普C・伯尼斯D.艾维•李
3.企业设计一个具备独特格调的厂名和商标是处在（A）A.企业初创时期B.发展困难时期C.发展顺利时期D.形象受损时期
4.公关工作对象中最敏感、最重要的一部分公众是（C）A.消费者公众B.小区公众C.媒介公众D.名流公众
5.在国内开展公共关系工作，一般不需要提升知名度的是（B）A.企业公共关系B.政府公共关系C.事业单位公共关系D.社会团体公共关系
6.行动公众属于按哪一类公众分类法进行的划分？（B）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.依照重要性程度D.依照态度
7.在组织公共关系状态严重失调时进行的公关活动属于（C）oA.进攻型公关B.维系型公关C.矫正型公关D.防御型公关
8.在其他组织开业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于（D）A.公益广告B.组织广告C.响应广告D.祝贺广告
9.1952年，卡特利普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）oA.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《标准宣言》
10.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）A.1次就够了B.5-6次就够了C.2-3次就够了D.10次就够了
11.组织形象的基础是（A）A.产品形象B.管理形象C.机构形象D.员工形象
12.组织公共关系活动的出发点应当是（A）A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从教授意见出发
13.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）oA.组织形象象限图B.形象要素分析表C.语意差异分析法D.形象要素差距图
14.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上知名的运动是（）BA.报刊宣传运动B.揭丑运动C.便士报D.民主政治运动
15.组织形象处在最佳状态的是（D）A.高美誉度、低知名度B.低美誉度、低知名度C.高知名度、低美誉度D.、高知名度、高美誉度
16.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的措施是（A）A.配额抽样B,分区多级抽样C.简单随机抽样D.分层随机抽样
17.在人际交往的过程中距离也是一个传达态度的信息，个人距离是指（B）A.
0.45米以内B.约在
0.45—
1.22米C.约在
1.22~
3..65米D.约在
3.65—9米
18.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）A.名人战略B.名家战略C.名品战略D.名门战略
19.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的了解与支持属于政府公关中的（C）A.搜集信息B.公布新闻C.协商对话D.办事公开
20.把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件的新闻公报是属于（D）A.金字塔型B.并列结构C.顺时结构D.倒金字塔型
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的多项选择、少选、错选均不得分每题1分,共10分）
1.公共关系观念重要有（ABCDE）A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传输观念
2.编制公关预算的详细措施包括（BC）A.会议讨论法B.目标作业法C.销售额提成法D.实报实销法E.领导决议法
3.在大众传输媒介中统计性较差是（AE）A.广播的缺陷B.报纸的缺陷C杂志的缺陷D.电视的优点E.电视的缺陷
4.政府公关搜集信息的工作包括（ABCD）A.提议征集B.信访工作C.民意测验D.经典调查E.召集会议
5.员工的公共关系素质包括（ABCE）A.公众至上意识B.合作交往意识C.与时俱进意识D.企业品牌意识E.个人形象意识
6.报纸作为一个公共关系传输媒介，它的缺陷有（ABD）A.读者数量受一定限制B.传输不如电子媒介及时C.统计性比较差D.传输信息不如电视生动E.制作成本较高
7.群体心理的一般特性包括（ABCDE）A.认同意识B.归属意识C.凝聚意识D.o整体意识E.排外意识
8.要写好新闻公报必须注意的标准有（BCDE）A.要有刺激性B.要有新闻依照C.要突出变化点、趣味点D.要简明扼要E.要突出新、近点
9.整合营销传输的措施包括（BCDE）A.网络传输法B.主题线工作法C.同一外观法D.特设会议法E.集团冲击法
10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具备的特点包括（ABDEA.无限性B.自由性C.诚信性D.虚拟性E.互动性
四、判断题（在你以为正确的题前画“\/”，不正确的画“X”每题1分，共10分）（X）
1.公共关系传输模式是依照传输过程的反馈模式的原理设计的，但它不包括“五W”模式的基本要素（V）
2.社会组织需要积极负担必要的社会责任和义务，像爱惜自己家园同样爱惜小区，为小区造福（X）3,组织一旦发生危机，便不再受到社会公众关注了（V）4•公共关系是一门综合性的应用科学
1.公共关系的职责搜集信息、咨询决议、传输沟通、教育引导
2.公共关系的功效塑造形象、协调关系、提升素质、优化环境
3.产品形象信息、组织形象信息
4.组织形象的内涵及塑造组织形象的措施
5.通过公共关系管理，组织可在如下方面提升员工的素质公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识第4章的重点第四章公共关系的组织机构和人员
1.公共关系部在组织中的地位及特点
2.公共关系部的组织类型
3.公共关系企业的工作内容及工作标准
4.公共关系人员的素质及应具备的能力
5.选拔公共关系人员的标准第5章的重点第五章公共关系工作程序（重点章）X
5.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的V
6.商品广告与公共关系广告的直接目标不一样X
7.政府关系是某些社会组织能够回避的一个关系V
8.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众V9•公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同组成了公共关系学的体系V
10.社会流行既是一个心理现象，又是一个行为活动
五、简答题每题10分，共20分
1.什么是“公众”？简述其基本特点答:答题要点公共关系工作对象统称为公众公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具备现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体2分公众有如下特点1群体性从组织的角度来说，公众在很大程度上具备群体的特性常见的群体可划分为三个层次即法人群体、任务群体和角色群体2‘分⑵同质性即公众的形成是由一个组织的性质来确定的一般来说，具备相同目标和性质的组织往往拥有相同的公众2分3变化性公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处在不停变化发展的过程中2分4有关性公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织有关联的个人、群体和组织这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的2分
2.公共关系广告的创作标准有哪些？答:答题要点公关广告是一个特殊形式的广告，它不是直接宣传企业的某种商品或服务，而是在推销企业或组织的形象（1分）公共关系广告形式多样，为了使公关广告达成很好的宣传效果，在写作公关广告时，要注意如下标准（1分）⑴内容真实公关广告必须以事实为依照，既不能夸张，更不能捏造假如其内容有言过其实的成份，必然会引起公众的反感（2分）
（2）立意深刻公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案某些好的公关广告，令人看后回味无穷（2分）⑶构思新颖公关广告要想达成引人注意，便于了解，便于记忆的目标，就需要利用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼（2分）
（4）态度友善公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人（2分）
六、案例分析（20分）葡萄酒的文化之旅10月15日，一百多名游客参加了开创国内先河的烟台张裕•卡斯特酒庄体验之旅该活动以游客亲身体验无穷乐趣以及承继欧洲葡萄酒庄老式文化为重要特点，打造一个全新的葡萄酒经典文化旅游路线一百多名游客在酒庄葡萄园专门划出来的采摘区，在指引下穿戴整洁工作服，使用专用剪刀亲手摘下知名酿酒葡萄品种蛇龙珠，装满每人一个的竹篮随即游客在酒庄的“葡萄酒手工作坊”里，使用专门的小木盆以手破碎葡萄，将葡萄汁连皮带籽倒人发酵瓶，加入化学制剂，塞人瓶塞，填写个人资料卡；最后设计个性化瓶标，就能够于两个月后通过快递取得整个活动从张裕・卡斯特酒庄的首席国际品酒顾问提供专业指引,到制作葡萄采摘及破碎一系列专业用具，每个细节均体现了欧洲葡萄酒庄的老式文化，游客在全程中均能通过亲身体验来领会葡萄酒文化蕴含的无穷乐趣案例思考这是一个什么类型的公共关系专题活动？请结合案例谈谈这种公关活动的重要意义（要求写出一篇400字以上的案例分析）答题要点这是公共关系专题活动中的开放组织，它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效伎俩之一（3分）组织利用开放的机会接待来访者，能够直接向来访者展开宣传攻势，证明组织存在的价值，同时能最直接地了解到公众的见解（4分）这不但能够得到公众的了解、信任与好感，并且能够做到双向沟通，是提升组织美誉度的最佳契机（3分）该企业通过开放组织达成的目标是⑴通过开放组织，请公众参加采摘葡萄，参观葡萄酒的生产过程，甚至亲身参加制作工艺，提升了对葡萄酒的认识，有利于扩大葡萄酒的销路（4分）
（2）通过开放组织的活动，使公众对酒厂自身增加了了解，提升了酒厂在公众心目中的知名度和美誉度，使其在激烈竞争的葡萄酒市场上得到良好的声望（4分）
（3）开放组织活动就是以事实说服公众，它比任何其他宣传伎俩都更具备说服力，能起到双向沟通的作用，取得明显的公关效应（2分）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传输内容、编制公关预算的措施及内容、传输渠道的种类、传输渠道的选择标准、影响传输质量的原因、注意信息的结构和语言、传输中的障碍、公共关系评定的内容及措施第6章的复习重点第六章分类公共关系（重点章）
1.建立良好员工关系的重要意义
2.员工关系实务
3.消费者公众的重要性
4.消费者关系实务
5.媒介公众的特点与作用
6.媒介关系实务
7.小区公众的重要性及特点
8.小区关系实务
9.政府公众的特性及政府公共关系实务
10.股东公众的重要特点
11.名流公众的重要特点及实务第7章的复习重点第七章大众传输、组织传输与网络传输（重点章）大众传输的特点及功效、大众传输媒介的选择标准、新闻写作标准、公关广告及类型、举行新闻公布会、筹划媒介事件、公关广告与商品广告的区分、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作第8章的复习重点第八章人际的传输与沟通人际传输的线路、人际传输的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌第9章的复习重点第九章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目标及重要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和标准第10章的复习重点第十章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特性、公关礼仪的作用及标准、握手礼仪、简介、落座礼仪第11章的复习重点第十一章公共关系与CI设计CI的内涵及组成、CI设计的基本功效、Ml的含义与设计、企业最重要的两个标识第12章复习重点第十二章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传输的标准及措施、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的详细工作、事业团体的一般特性、公关目标及公关工作重要的思考题（本科）
1.阐明搞好小区关系对组织生存与发展的重要意义
2.什么是公众？简述其基本特点
3.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？
4.联系实际，你以为开展政府公共关系的意义何在？
5.大众传输媒介的选择标准有哪些？
6.阐明搞好小区关系对组织生存与发展的重要意义
7.办好一次庆典活动需要做好哪些方面的工作？
8.简述企业开展赞助活动时应注意的事项°
9.请概括组织形象的详细内容
10.简述危机处理的一般程序
11.公关广告的创作标准有哪些？案例分析包括的内容（本科）开放组织的意义；组织开展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和详细工作重点应记忆的名词有潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、独立公众、企业使命、庆典活动、《有效的公共关系》、员工关系、赞助活动、网络公关、组织形象重点思考题
1.设计组织形象时要注意哪些标准问题？
2.简述危机处理的标准和程序
3.举行新闻公布会要做好哪些准备工作？
4.为何说小区关系直接影响着组织的生存环境？
5.影响传输质量的三个要素是什么？
6.简述做好政府公关工作的重要意义
7.开展赞助活动需要注意哪些事项？8•你以为良好的员工关系对企业有什么意义？
9.公众调查包括哪些重要内容？
10.依据公众对组织的态度怎样进行分类？
11.公共关系有利于提升员工的素质吗？请详细阐明？
12.公关人员在传输塑造名牌过程中可采取哪些战略
13.什么是公众？请阐明其基本特点
14.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？案例分析复习重点案例分析也许包括的知识点
1.网络公关的特点及技巧
2.服务型公关模式的特点及技巧
3.危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施
4.组织在筹划媒介事件时应注意的问题及技巧
5.开展政府公关、用户关系、员工关系的重要性及作用公关专科案例分析及重点思考题公关专科案例分析复习重点，案例分析也许包括的知识点:
1.网络公关的特点及技巧
2.服务型公关模式的特点及技巧
3.危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施
4.组织在筹划媒介事件时应注意的问题及技巧
5.开展政府公关、用户关系、员工关系的重要性及作用专科的重点思考题
1.设计组织形象时要注意哪些标准问题
2、简述危机处理的标准和程序
3.举行新闻公布会要做好哪些准备工作？
4.为何说小区关系直接影响着组织的生存环境？
5.影响传输质量的三个要素是什么？
6.简述做好政府公关工作的重要意义
7.开展赞助活动需要注意哪些事项？
8、你以为良好的员工关系对企业有什么意义？
9.公众调查包括哪些重要内容？
10、依据公众对组织的态度怎样进行分类？
11.公共关系有利于提升员工的素质吗？请详细阐明？
12.公关人员在传输塑造名牌过程中可采取哪些战略？
13.什么是公众？请阐明其基本特点
14.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内每题1分，共20分）
1.当代公共关系传输的本质是组织与公众之间信息的（A）oA.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理
2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众’的现象，形成了美国近代史上知名的运动是BA.报刊宣传运动B.揭丑运动C.便士报Do民主政治运动
3.民主参加法是用来协调DA.外部公众关系B.用户公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系
4.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是BoA.组织广告B.响应广告C.公益广告D.征求广告
5.为了预防公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的DA.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度
6.在所有传输沟通对象中，最具社会权威性的对象是BA.媒介公众B.政府公众C.小区公众D.名流公众
7.读者选择的余地比较大是CA.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺陷。
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