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企业管理征询复习资料
一、名词解释第一章企业管理征询概论
1、企业管理征询企业管理征询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事日勺一种高智能的服务事业和服务活动;通过协助客户企业找出生产经营管理上存在日勺关键问题，分析其产生问题日勺原因，提出切实有效的改革方案并指导实行，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境日勺适应能力、市场竞争能力得到提高
2、征询主体指管理征询顾问以及后来发展起来日勺管理征询企业
3、封闭式的工作作风特点体现为征询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究合用范围保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和征询课题专业性很强的状况下有益不合用于正常状况下一般不适宜采用
4、操纵式的工作作风特点体现征询人员与客户企业领导之间日勺依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者欧I决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用征询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的1决定，以求改革方案能获得企业领导层的一致赞同，迅速得以贯彻
5、参与式的工作作风特点体现为征询人员与客户企业的干部、职工保持广泛亲密的联络，又严格保持应用口勺独立性他们依托自己独立思索去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地看待企业日勺规定，客观地分析这种规定的可行性；即承担引导、推进变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参与变革
6、专题性征询指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同约定的专题所进行的征询服务
7、综合性征询指对企业从经营领域、经营目的、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳感人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善提议的服务活动第二章企业管理征询的主体和客体
1、征询组织是指为了到达征询服务这一特定目的而故意识地建立起来的一种社会群体
2、征询机构是征询组织的详细形式，征询机构分如下两类营利性征询机构、非营利性征询机构
3、征询工作的规范是指征询人员的职业道德规范和必须遵守日勺行为准则它是由征询组织和征询顾问协会正式规定日勺c
4、征询客体运行规律征询客体运行规律是指客户企业日勺多种生产要素按照企业系统中日勺技术规则、经济规则、社会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业日勺总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场H勺需要，求得长期生存和不停发展这就是企业动态系统日勺运行规律
5、征询组织运行原理征询组织运行原理是指征询组织领导者依托管理职能来统帅和保证征询业务机能，使之保持良好运行状态的原理
9、招聘人才战略指企业根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才通过在社会上公开招聘，竞争择优，录取所需人才的战略
10、企业人才层次构造化战略高层配置精干战略决策人才，中层配置专业型人才，基层配置经验丰富的作业型人才形成金字塔型H勺人才层次构造
11、台阶提高使用战略指在正常状况下对骨干人才逐层提拔到领导岗位的一种战略
12、权利委让使用战略上级领导把本职范围内的某些工作及其对应日勺权利，委让给下一级领导，使之承担更重日勺任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种人才使用战略
13、破格提拔使用战略对企业中少数非常出类拔萃、作出杰出奉献的中青年人才，可实行越级提拔，放到更高层次加以重用日勺战略
14、调查研究法进行工资奖励工作征询，首先应掌握客户企业工资和奖励工作的详细状况，搜集有关资料，为征询工作的深入开展提供根据
15、趋势分析法对企业日勺外部环境，尤其是劳动力市场的状况进行分析，预测将会出现什么趋势，对企业的人事制度和工资分派制度将产生什么影响，作出对的的判断第九章企业物资管理征询
1、物资管理是指对企业经营活动所需要的I多种物资的J供应、保管、合理使用等各项工作的总称
2、企业物力资源战略企业物力资源战略是指企业根据总体战略的规定，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、运用等，所作出的长远性欧I筹划与方略
3、采购物资战略指通过市场采购企业所需物力资源的长远性筹划
4、自主开发物资战略对某些市场上采购困难或价格十分昂贵的J物资，企业进行自主开发和生产的长远性筹划
5、联合开发物资战略指企业与有关企业、科研单位、高校合作开发所需资源的I长远性筹划
6、培植资源战略可供那些依赖于农副产品、林业产品、畜牧业产品、渔业产品的企业选择H勺资源开发战略方案
7、物资消耗定额物资消耗定额是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完毕单佗劳务所必需消耗日勺物资数量的原则
8、物资储备定额指在一定得管理条件下，为保证生产经营活动顺利进行所必需的、经济合理日勺物资储备数量日勺原则
10、企业物流管理企业物流是指再生产循环中物资H勺流动过程，企业物流管理就是指对再生产过程中物资流动的管理狭义的物流管理是指物资采购运送到厂为止所进行日勺管理即“采购物流”阶段和“生产物流”阶段的管理，广义的物流管理则还包括产品制造出来后从生产者向顾客转移这一阶段的管理
11、企业物资储备定额管理企业物资储备定额管理又叫物资库存量管理，简称库存管理，就是要控制物资储备量,使储备量常常保持在一种合理的I水平上
12、ABC分析法就是把企业种类繁多的物资按其重要程度、价值大小、资金占用等状况进行分类排队，分为A类物资、B类物资、C类物资，然后分别采用不一样的I措施，加以管理，做到抓住重点，照顾一般
13、经济订购批量是指运用数学措施求得日勺总费用，即订购费用与保管费用之和为最小时的物资定购数量P
32914、销售物流管理生产企业产品制造出来后，向批发商、零售商直至顾客、消费者转移过程日勺管理
15、综合运用资源战略指在生产过程中使物资资源从各个方面得到合理使用，使无用变为有用、小用变为多用等,做到物尽其用的长远性谋略
16、定期采购一一事先确定订货时间，届时组织订货的方式，时间固定，数量不固定定量定购一一定购的时间不确定，每次定购的数量确定又称订货点法第十章企业设备管理征询
1、设备管理是指对设备区I物资运动过程和经营过程所进行欧I决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的I总称
2、企业设备战略是根据企业总体经营战略和经营单位战略的规定，对企业生产经营活动所设备的购置、开发、运用经营等，所作出的长远性的筹划与方略
3、产品开发型设备购置战略产品开发型设备购置战略是指企业为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置所作出的I长远性的筹划与方略
4、设备构造不一样类型日勺设备之间的比例关系
5、役龄构造不一样役龄设备在设备总数中所占的比例
6、新度构造指具有不一样新度系数的设备在设备总数中的比例
7、技术水平构造指不一样技术水平的设备之间的比例关系
8、性能构造指承担不一样加工工艺的设备之间的比例关系
9、设备技术改造战略设备技术改造战略是指企业把科学技术的新成果应用于企业既有设备、变化既有设备落后的技术面貌，所作出的长远性的筹划与方略
10、技术改造战略技术改造战略是指企业通过对已经落后日勺产品、T艺和设备设施进行改造，以到达从主线上变化企业生产技术面貌，实现技术进步的战略
11、扩张型设备购置方案指为了扩大同类产品生产规模而对设备进行购置的筹划和谋略
12、更新型设备购置战略指通过购置先进的高效率、高性能高精度的新设备，替代落后陈旧的老设备所作出的筹划
13、综合型设备购置战略指通过购置科研设备、环境保护设备所作出日勺筹划和方略
14、设备改装战略为了满足增长产量或加工的规定，对设备的容量、功率、体积和形状的加大或变化，所进行的筹划
15、设备的原型更新战略对同型号设备时以新换旧所进行的筹划
16、设备技术更新战略指以技术上愈加先进，经济上愈加合理的设备，来替代物质上无法继续使用、经济上不适宜继续使用aI陈旧设备所进行的I谋略
17、设备综合效率分析法指运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行预算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析和评价措施
18、设备劣化指由于设备的有形磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降第十一章市场营销征询
1、市场营销指企业为满足消费者和顾客的需求、欲望，围绕企业总体经营目日勺，而开展的一系列商务活动的过程市场营销是企业为顾客提供满意日勺商品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销有关的各项管理工作的总称
2、市场营销管理市场营销管理是指对企业为顾客提供满意日勺产品和服务时一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销亲密有关的各项管理工作的I总称
3、市场营销组合战略市场营销组合战略是指根据企业外部环境的（变化和目的市场的I需求特点，对产品、价格、销售渠道、促销等营销要素和手段进行组合，形成系统化的I、特色化的整体营销的筹划与方略
4、企业营销能力企业营销能力是指企业在特定的营销环境中，综合体现的）决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目的日勺能力
5、促销组合促销组合就是企业为了扩大销售，把促销的重要措施一一人员推销、广告、营业推广、公共关系，有计划、有目的地配合起来，综合运用，形成企业的一套促销活动
6、市场战略征询市场战略征询是指征询人员对客户企业的市场战略选择和实行状况作出分析和评价，有针对性地提出改善提议所开展的活动
7、品牌商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合，包括品牌名称、品牌标志和商标
8、品牌化指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记日勺一切业务活动
9、市场强度指企业多种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力
10、中间商是生产企业和消费者的中介，在生产和消费间起桥梁作用，包括代理商、批发商和经纪人等
11、相对市场拥有率指本企业销售量在若干个最大竞争对手的总销售量中的比重
12、市场覆盖率是企业产品投放地区数在全市场应当销售地区数种日勺比重第十二章企业财务管理征询
1、企业财务管理企业财务管理是指对企业生产经营活动所需多种资金的I筹集、使用、花费、收入和分派，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称
2、企业财务管理征询是指以提高企业经济效益为目代J,运用定性和定量日勺分析措施，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果，以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并协助指导实行日勺一种管理活动
3、企业财务战略指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分派、使用，并实现企业总体战略目日勺所作出日勺长远性筹划与方略
4、资本积累战略指企业依托自身法定公积金转化为资本，用于扩大生产或投资于其他经营领域的战略
5、负债经营战略指企业向商业银行等金融企业或信托企业等非金融企业借款，或通过商业银行、证券企业等向社会发行企业债券，以筹资所需要资金用于生产经营活动的I一种战略
6、股份经营战略是通过建立股份制企业来筹集资金区I一种战略
7、企业投资战略指企业根据自身发展的需要，对投资的方向、投资的项目等所作出的长远性筹划
8、资本运行战略指资本所有者或经营者将投入生产经营活动的I中的资本，与其他生产要素互相结合，优化配置，进行有效运行，以实现理想日勺盈利和价值增值所进行的长远性的筹划
9、企业成本战略指为实现企业总体战略目的的规定，提高企业产品（或服务）在市场竞争中日勺地位，到达理想日勺目日勺利润，面对成本构造、成本水平、成本节省等所进行的长远性的筹划与方略
10、目的成本战略指为实现企业的目的利润而把成本费用控制在合理日勺水平之下的筹划与方略节省成本战略指针对成本的各个构成部分节省费用的潜力而采用有关重大措施所进行的筹划
11、企业资金管理征询是以保证客户企业资金运用时顺利进行，并获得理想日勺资金运用效果为目的所进行的征询
12、资金安全性分析指客户企业流动资金能否不停地定额供应和流转，以保证生产经营活动日勺正常运行欧I分析和评估
13、产品成本构造产品成本构造是指企业产品成本日勺构成项目之间口勺互相联络及其比例关系，在一定的生产技术和组织条件下，构成产品成本的各个项目之间应有一种合理日勺比例关系，每个项目应占有一种恰当的比熏c
14、资本运行是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中日勺资本，与其他生产要素互相结合，进行优化配置和有效运行，以实现理想日勺盈利和价值增值
15、资本构造是指企业资本的各个构成部分之间，资本日勺各个不一样形态之间质日勺组合和量的比例关系
16、资本构造优化规定对资本H勺各个部分、多种形态之问的关系向着获得理想效益的状态进行质日勺组合，形成合理的比例，保证正常运行
17、流动比率流动资产与流动负债的比率，反应企业短期支付能力的状况速兑比率指速兑资产与流动负债的J比率，它反应企业对流动负债的近期偿还能力
18、总资金利润率指所有利润与期初期末平均总资本的比率，它反应一定期期内投入资金总额的盈利能力，是综合性最强的一种指标第十三章企业形象管理征询
1、企业形象是指企业日勺内在素质和外在体现综合日勺在社会公众心目中所产生的总体印象和评价P
4572、企业形象管理企业形象管理是指以提高企业家和广大员工素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提高技术形象和产品形象为关键，认为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出体现为目的，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行日勺决策、计划、组织等一系列管理工作的总称
3、技术形象战略指对企业开发和运用日勺技术在市场上进行精确日勺定位，以谋取技术优势，获得先进技术形象所进行欧I筹划与方略
4、企业家形象战略指企业对位企业生存发展、国家发展、社会文明进步作出了杰出奉献欧I企业家，通过有关方面进行宣传表扬，扩大其在社会公众中的（著名度和美誉度，并对应地提高企业在社会上的声誉所进行的长远性筹划
5、企业职工形象战略指企业以人为本，形成一流员工队伍，为市场发明适销对路的产品，提供最佳的服务，以展现员工良好的职业道德、较高的文化素养、崇高的精神风貌所进行的I长远性筹划和方略
6、产品形象战略是指通过产品设计、制造和营销，使其质优和合用，提高其在市场上日勺著名度和美誉度，在顾客心目中确定其名牌形象所进行的长远性谋利和方略
7、职工楷模战略指企业对为企业发展、国家发展、社会文明进步作出了杰出奉献日勺优秀员工进行表扬和宣传，树立楷模，以带动更多员工比先进、学先进、赶先进和超先进，以形成企业优秀员工群体所进行日勺筹划
8、企业员工共同信念战略指企业为培养企业全体员工共同的理念和信念，形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行长远性的筹划
9、企业凝聚力战略是指企业集团内各组员企业，或集团内子企业、分企业团结一致、艰苦创业、迎接挑战，走出逆境所作出的筹划
10、企业整体形象战略指以确定员工信念为支柱，以确定企业家形象为关键，以塑造员工楷模、员T形象为基础，以突出技术形象、产品形象为关键，寻求企业发展所进行日勺全局性筹划与方略
11、企业识别系统企业识别系统简称CIS,由三部分构成，即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）其中MI是CIS的灵魂，BI和VI是的外在体现形式
12、理念识别指一种企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目的以及道德风貌而区别于其他企业的J特性
13、行为识别行为识别简称BI,是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所体现的与其他企业口勺差异性
14、视觉识别指与其他企业相区别的厂名、标志物、原则色的特性
二、简答题第一章企业管理征询概论
1、企业管理征询是怎样产生的？是由征询客体的需要、征询主体的出现、征询手段日勺形成等三个要素结合而产生
2、企业管理征询时发展？1征询主体的I发展由请外部H勺征询顾问-到请专业的征询组织2征询客体日勺增长由工业企业-到商业、交通运送业、服务业等首先产生日勺国家是美国，发展重要表目前:3征询内容日勺变化由初期日勺战术性征询-到现阶段的战略性征询为主，战略与战术相结合的征询4征询层次日勺提高由基层的现场征询-到中层日勺专业管理与高层次的战略管理征询由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题日勺征询5征询时限的延伸
3、企业管理征询的含义和性质？含义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事日勺一种高智能的服务事业，它通过协助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实行，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，尤其是市场竞争能力得到提高性质管理征询是一种智能性口勺活动；管理征询企业是一种智能性的I企业；管理征询业是一种服务性、知识性、智能型的行业对的认识和把握管理征询的性质须掌握如下要点1管理征询是一种服务性活动，征询人员以知识和经验为客户提供服务不直接生产产品或提供劳务2管理征询的客体是寻求咨询服务日勺企业，管理征询是建立在企业自愿的基础上的3管理征询时主体是由具有丰富日勺管理知识与经验日勺专业人员构成的征询组织
4、简述为了完毕征询的详细任务需做好哪些详细工作？P12答企业管理征询欧I详细任务是协助客户发现问题，分析原因，协助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出处理问题的方案，并指导实行为了完毕征询日勺详细任务需做好如下详细工作1弄清客户行业的特点2理解客户企业的I特点3判明征询课题欧I性质4对欧I选择征询工作的J方式
5、简述企业战略征询的基本程序P63答；进行战略征询，一般应遵照如下四个环节
（1）分析企业战略管理现实状况
（2）判断企业战略管理方面的重要问题
（3）确定战略征询的课题
（4）设计战略管理的J改善方案并指导实行
6、简述企业使命征询时详细内容P64答企业使命征询H勺详细内容包括如下六个方面
（1）有关企业性质的征询
（2）有关企业成长方向的征询
（3）企业经营月日勺的征询
（4）企业经营哲学的征询
（5）企业经营方针的征询
（6）企业日勺社会责任征询
7、企业管理征询的特点科学发明独立的艺术、系统合作艰苦和机动性
8、管理征询的一般任务和详细任务一般任务是为实现企业管理征询的目日勺从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特性，探索征询主体分析和处理问题的方式与措施，在实践中对的判断企业的症结所在，并采用合适的方式协助企业处理问题详细任务一般老式的需求提供信息（简介引进新理论、措施）处理问题、通过征询重新确定问题、提议（提出改善方案）协助实行方案现代征询欧I规定协助企业形成协商参与欧I气氛、培训教育、改善组织欧j效率
9、征询工作课题性质的判断健身与治病问题、紧急与非紧急问题、现实与潜在问题、一般与战略问题、专业与综合问题、常规与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题
10、征询工作方式aI选择引进简介、诊断提议、教育培训、推进变革
11、征询工作的作风类型封闭式的工作作风、操纵式日勺工作作风、参与式的I工作作风
12、征询工作作风选择考虑的原因客户的规定、征询课题日勺性质、客户企业的内部人际关系、征询顾问与客户领导的关系
13、征询的类型按征询欧I内容分专题性征询、综合性征询；按参与管理征询主体口勺不一样分企业外来人员征询、企业内部人员征询；按征询的时限不一样分短期、中期、长期征询；按征询的对象分对个别企业的征询、对企业群的征询
14、征询的基本程序接洽阶段（初步接洽、研究恢复、深入商谈）、预备征询阶段（预备调查、确定课题、签订协议）、正式征询阶段（深入调查研究、分析问题的原因、确定改善方案、交征询汇报）、方案实行阶段（指导实行、总结工作）第二章企业管理征询的主体与客体
1、征询组织机构设计遵照的原则服从企业的发展战略、适合企业H勺发展阶段、保持高度H勺适应性、考虑人员的素质能力关系等问题
2、征询工作规范指的是征询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则详细包括具有对时的政治观点、必须严格遵守国家的法律法令按党的方针办事、严守企业的I机密、必须坚持公正的立场采用科学的态度从事工作、必须保持正派的作风、坚持以接受邱娥的利益为自己工作的出发点、谦虚谨慎平等待人
3、征询人员的素质政治思想和道德思想品质方面日勺素质（敏锐的政治洞察力、强烈日勺事业心、高度日勺责任感和负责精神、创新精神、作风正派）、智力素质（一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力、较高日勺智商）、技术能力、身体心理素质
4、征询人员的管理招聘（原则、方式）、培训（原则因人实教突出重点重视实践能力、内容、方式）考核奖惩
5、考核奖惩的内容考核重要是对工作人员日勺工作数量、质量和绩效日勺考核包括参与征询的工作项目数、参与征询的态度、举止仪表给客户留下的印象、集体合作的精神、诚实可靠的程度、在征询工作中做出欧I业绩
6、管理征询客体的特点作为征询客体得企业是社会经济的承担者、既有欢迎征询的愿望又有对征询者医术的怀疑性、他是以人为主体的多种要素互相联络互相作用的有机整体
7、征询客体的分类按所有关系分（公有、私营、中外合资）、按企业日勺组织形式分（单厂、多厂、企业制、集团企业）按企业日勺经营规模大中小、按照涉外经营成都划分单纯国内经营企业和涉外企业、按企业的成长阶段分为由不成熟到成熟5个阶段（第一阶段轻易产生领导和内部秩序危机一发明、第二阶段专制危机和战略危机一指导、第三阶段控制危机一授权、第四阶段丧失活力危机一综合协调、第五阶段一协作创新）
8、企业征询课题的重要方向从企业投入转换产出的成果中去发现系统运行的症结即从人财物信息中寻找突破口、从要素流和各转换功能活动中寻找系统口勺症结、从系统口勺总体管理和局部专业管理中寻找系统运行的病因、从系统的运行规则和机制与其环境和内部特性H勺协调性中寻找系统运行日勺病因.
9、征询主体与客体的基本关系服务与接受服务的关系、变革的内因与外因的I关系、主客体之间的经济关系工作关系人际关系
10、各阶段主客体关系及处理的问题
（1）接洽阶段树立征询形象（务实、耐心、积极、机灵）判断客户的诚意、衡量受理的条件;
（2）预备征询阶段要研究客户企业的多种资料理解客户企业的全面状况明确经营管理的关键问题和症结所在确定征询课题并签订征询协议详细包括做好事前准备、打开调查局面（释疑、安排、自律）明确问题的实质、确定征询的课题（协约定题、确定介入方式、确定征询费用）
（3）正式征询阶段围绕征询课题深入调查研究（沟通、亲躬、审核）、确定若干处理问题的方案（方案的I形成、方案的评价、方案确实定）、提出征询并构成果汇报（汇报准备、预备刊登、正式刊登、决策）、
（4）方案实行阶段引导变革日勺欲望（引起注意、发生爱好、产生愿望、采用行动）、排出实行日勺障碍（防止反复、防止倒退、抵制）、培训人员（培训目的、培训方式、培训内容）第三章企业战略管理征询
1、企业战略管理的特点高层性、目的性、适应性、竞争性、风险性、整体性和综合性、科学性和民主性、长期性和全程性企业战略管理征询是管理征询组织及征询人员根据客户企业的生存和发展的规定通过对国内外环境日勺调查研究所掌握时多种信息为企业高级管理层制定、实行、评价战略方案，后修改战略方案提供对策提议或提供完整欧I战略方案
2、战略管理的作用有助于增进企业提高战略管理水平、有助于推进企业合理配置资源增强竞争优势、有助于推进企业进行改革，增长企业对环境的适应能力
3、战略管理征询的特点鲜明日勺目的性、征询信息的广泛性、设计改善方案的困难性、设计战略改善方案的创新性、征询时间以及实行去的I成果的困难性
4、战略管理征询的内容战略问题的判断（问题日勺重要性、问题日勺关联性、问题日勺紧迫性）、咨问询题的分类（四类问题三个层次）有关企业使命和战略目的的征询是企业最高层次的战略课题；有关企业总体经营战略的征询是属于企业战略体系中高层次的战略征询课题；企业经营单位战略征询对大中型日勺企业二级经营单位事业部、子企业分企业欧I战略征询；企业职能战略征询对企业有关专业职能部门的I战略所进行的征询属于第三层次的征询课题
5、战略征询的基本程序分析企业战略管理的现实状况、判断企业战略管理方面的重要问题、确定战略管理征询区I课题、设计战略管理的改善方案并指导实行
6、战略管理征询的课题
①企业使命与战略目的的征询（战略目的日勺征询企业目日勺体系日勺征询内容层次时间、战略目的水平日勺征询、重点战略目的J）
②企业总体经营战略征询（企业经营态势战略征询企业根据经营现实状况和未来的产销变化趋势结合企业战略目口勺的规定面对企业的发展速度和产销水平所作出的总体筹划与方略有发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略；企业规模经营战略小大中超大；企业经营事业战略单一化经营、多样化、全领域经营战略；企业经营空间战略征询:当地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略）
③企业经营单位战略征询（基本竞争战略成本领先、差异化、重点化；投资战略积极投资开发期、追加投资成长期、不投资或少投资成熟期、负投资衰退期）
④企业职能战略（市场战略按实力与市场吸引了组合不一样提成长型市场战略、维持型和退出型；按产品开发与市场的组合不一样分市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型；按市场的方位不一样分全方位、单方为、多方位；按地理区域划分当地市场、地区市场、区际市场、全国市场、国际区域市场、全球市场等；产品战略按产品日勺寿命周期分投入期有以新领先新产品完善新品形象、成长期有生产扩大化、新品名牌战略；成熟期有:改善或改革、优质低价、产品差异化战略、衰退期有集中化、收益战略、减产或淘汰战略；按产品开发日勺新奇度分:全新型产品开发、换代型、改善型；按开发日勺范围水平分地区级、国家级、国际级世界级；按开发方向分产品功能化开发、规格化开发、精密对开发、节能开发、特色开发；按产品的构造优化内容分产品服务方向、产品用途、产品技术构造、档次、材质构造优化、序列构造优化等方案）
7、企业战略征询措施外部环境分析法（一般环境影响分析法、行业概貌分析法）、企业内部条件分析法（企业的资源和能力分析法、战略管理能力分析法包括领导班子确定企业使命和战略目的的能力分析、领导班子的I整体素质和能力构造分析、战略领导者的I管理风格）
8、企业总体经营战略征询综合分析法有投资组合分析法、SWTO分析法
9、企业经营单位战略征询措施行业构造分析法5种力量、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法
10、企业职能战略分析法市场战略征询的措施市场细分法、市场构造分析法；产品战略征询措施产品寿命周期分析法、获利能力分析法
11、企业战略设计的规定要对企业使命战略目的设计多种可行方案供企业领导研究和选择、要对企业需要处理日勺重大问题设计战略方案、征询组织对设计的I多种可行欧I战略方案应进行论证和分析概括每个方案时有缺陷提出提议性选择
12、企业战略调整的措施微调的措施、局部调整的措施、全剧调整的措施
13、企业战略规划的措施从空间体系加以贯彻的措施、从时间体系上加以贯彻的措施、从规划重心上加以贯彻日勺措施「
14、企业使命征询时详细内容包括哪些？有关企业使命的征询有关企业日勺性质、有关企业日勺成长方向、企业经营目日勺的征询、企业经营哲学日勺征询、企业经营方针口勺征询、企业的社会责任征询；
15、企业战略征询的作用
（1）有运用于增进客户企业提高战略管理水平；
6、征询组织构造征询组织构造重要是征询机构的内部构造和征询小组□勺构造征询机构的内部构造是指征询机构中不一样职位的设置，不一样能级口勺征询人员在组织中的位置，以及各类人员的I比例，征询小组是征询组织派向客户企业执行征询任务的人员所构成的临时工作小组
7、主客体之间的人际关系指与工作无直接关系的I双方工作人员之间的一般关系第三章企业战略管理征询
1、企业战略管理狭义是指为了实现企业生存和发展日勺目的，对战略的制定过程和实行过程所进行日勺管理广义是指企业家对经营战略方案日勺制定过程和实行过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与鼓励等职能，对处理关系企业长运生存和不停发展的全局性重大问题所进行的管理
2、企业战略管理征询企业战略管理征询战略管理征询是指管理征询组织及其征询人员根据客户企业生存和发展的规定，通过对国内外环境和企业内部的调查研究所掌握的多种信息，为客户企业高级管理层制定、实行、评价战略方案，或修改战略方案提供对策提议，或提供完整的战略方案所开展的征询活动
3、企业使命是对企业生存和发展的I总方向所作出欧I定性的选择，是对企业欧I性质、经营目的、任务和在经济发展中和社会进步中所承担的责任等方面所作出口勺规定
4、战略目的在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力口勺分析而确定的、在未来一定期期内通过努力应当到达的总体经营水平战略目的是企业战略的关键，它指明了企业在此后较长时期的发展方向和奋斗大纲
5、经营哲学指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的基本信念、价值观和行为准则
6、企业经营方针:指企业为贯彻战略思想和实现战略目的、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵照的基本规则、指导规范和行动方略
7、企业总体战略指企业最高管理层所制定的和选择的、处在统帅地位的、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的I筹划与方略
8、企业经营态势战略指企业根据经营现实状况和未来口勺产销变化趋势，结合企业战略目口勺区I规定，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体筹划
9、企业经营事业战略指企业选择在什么事业领域经营或选择在哪几种事业经营领域的总体筹划有三种战略，单一化战略、多样化战略和全领域战略C
10、企业经营空间战略指企业选择在何处经营、求生存寻找发展的总体筹划一般有6中可选日勺方案，当地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略，国际化经营战略和全球化经营战略
11、企业经营单位战略是指大型企业或集团企业中日勺二级经营单位日勺经营战略，即子企业、分企业或事业部等第二经营层次H勺战略重要是/指经营单位在总企业或集团企业总体战略H勺指导下，对所选择的某一经营事业的发展作出日勺长远性日勺筹划与方略
（2）有运用推进企业合理配置资源，增强企业的竞争优势
（3）有运用推进客户企业进行改革，增长企业对环境的J适应能力第四章企业管理征询组织
1、企业管理组织的特性原因关键职能、人员数量及构造、职业化程度、地辨别布、分工形式、专业化程度、规范化程度（原则化）、制度化（正规化）管理层次和管理幅度、集权化程度
2、影响企业权变的原因企业战略、企业环境、企业规模、人员素质、企业技术、企业生命周期所处日勺阶段
3、企业管理征询的特点全局性、系统性、方略性
4、企业管理组织征询的作用对观测实行企业战略的保障作用、对各个层次部门各岗位都能高质量高效率的完毕大量平常业务活动具有组织保障作用
5、企业管理组织征询的内容组织构造（职能构造、层次构造、部门构造、职权构造）和组织运行两个方面
6、企业管理组织征询的课题企业职能构造的征询、企业纵向组织构造的征询、企业横向组织构造欧I征询、企业管理规范的征询
7、企业的管理规范包括管理制度和企业原则两个方面其中管理制度包括基本管理制度（领导经济民主）、专业管理制度和责任制度（部门和岗位责任制度）企业原则包括技术原则（生产技术原则、规程、定额原则）和管理原则（管理业务原则、工作原则、措施原则、岗位定员原则等）
8、企业管理组织变革的原因企业经营环境变化、企业自身成长日勺需要、企业内部条件的变化
9、企业管理组织征询的基本原则任务目的原则、精干高效原则、分工协作原则、指挥统
一、有效幅度原则、集分权原则、稳定与适应结合原则、执行与监督分设原则
10、职能分析的措施基本职能设计和调整的措施、关键职能设计和调整的措施
11、基本职能设计和调整的措施有按行业特点进行设计和调整与否有必要增长细化简化和强化某些职能按企业技术特点进行设计和调整技术水平的提高将引起基本职能的增长和细化、技术实力的强弱将对某些基本职能提出不一样的规定（强化经营决策职能、健全并强化人力资源开发职能、由于技术力量的微弱技术开发的重点内容是技术引进和技术协作吸取和消化先进技术）按外部环境的特点进行设计和调整分析企业俄在外部环境作用下与否应当增长有关加强对外联络日勺基本职能、分析各项基本职能应充实那些业务活动内容，才能加强企业与外部环境各影响之间的联络友好调按其他影响原因进行设计与调整企业规模的影响，企业组织形式的影响
12、关键职能设计和调整的措施为了抵达企业目日勺哪些职能必须得到杰出的履行？什么职能履行日勺不佳，会使企业遭受严重日勺损失甚至生存企业的经营宗旨是什么？关键职能有以质量管理为关键职能的组织构造（家电企业）、以技术开发为关键职能的构造（电子计算机精密仪器）、以市场营销为关键职能的组织构造（日用消费品）、以生产管理为关键职能日勺构造（短线产品煤炭电力石油等）
13、影响集权与分权的原因产品的构造及生产技术特点、环境条件及经营战略、组织规模与组织形式、企业管理水平和干部条件等
14、企业的管理模式有集权的职能构造U型Unity Form称直线一职能构造特点是企业的二级机构按不一样的职能实行专业分工如生产销售开发等职能来划分部门和设置机构、实行直线一参谋制、企业的管理权高度集中、整个企业统负盈亏这种构造重要合用于中小企业，产品单一技术发展缓慢外部环境变换稳定！分权的I事业部制构造Multidivisional Form称为联邦分权制特点是企业日勺二级机构是按所经营日勺事业包括按产品地区顾客等来划分形成专业化的I经营单位即事业部、实行分权化管理统一政策分散经营的原则处理各个企业同事业部之间的关系、事业部是一种利润中心企业总部是投资中心事业部所属的工厂是成本中心子企业制分权型Holding CompanyForm母企业与子企业不是行政上日勺从属关系而是资产上日勺连接关系、子企业与事业部不一样在法律上具有法人地位日勺独立企业这种构造适合跨行业的多种经营的大型集团企业
15、部分化方式的类型按职能划分部门、按地区划分部门、按产品划分部门、按顾客划分部门、按销售渠道划分部门、按项目划分部门、按项目与职能划分部门相结合
16、业务活动分析的措施奉献分析法
①提供成果的活动如直接提供收益的活动开发、与销售有关的活动财务活动；为成果做出奉献的活动人员训练、物资供应、平常技术工作等；信息活动
②支援性活动如征询教育法律顾问专利部门日勺活动等
③后勤服务活动称为保健和与厂务有关日勺活动
④高层管理活动关系分析法工作负荷分析法
17、绘制管理业务流程度的程序与措施选择绘图对象、调查理解取谈可以工作环节、加入信息资料日勺输入和输出、明确负责的岗位或部门、反复核算和修正草图、附上有关的规定和阐明绘出正式的业务流程图
18、流程图的改善程序找出所要改善的1目的议题、现实状况分析和调查研究，确定流程问题、设计改善方案绘制改善的流程图、实行改善方案
19、流程图改善的措施ECRSAI法指日勺是取消Eliminate合并Combine调序Rearrange简化Simplify自动化Automate一体化Integrate.
20、企业组织变革的方式改良式变革、爆破式变革、计划式变革专家诊断、全面规划、职工参与第五章企业科技管理征询
1、科技管理的重要性企业日勺科学技术管理简称科技管理是指对技术进步产品开发和工程技术活动的组和管理工作的总称他包括科学研究的管理和技术开发口勺管理其重要性体目前加强科技管理设计科学技术自身发展的需要、是保证科学技术充足发挥作用的必然规定、是保证企业正常秩序的必要条件、是减轻与消除科技发展带来的某些不良后果的重要手段
2、科技管理的任务推进科技与技术的开发顺利进行增进企业技术进步、合理组织企业欧I平常技术工作，保证生产时正常进行
3、科技管理征询的特点较强的I专业性、科学的I前瞻性
4、科技管理征询的作用对企业技术进步起指导作用、对企业俄管理变革起推进作用、度企业竞争力起强化作用
5、科技管理征询的内容发展型创新性科技管理征询是以推进技术进步扩大企业科技储备为目日勺以科技战略为重点围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造时等内容开展的科技管理征询、巩固型稳定性科技管理征询以提高产品质量减少产品成本为目的I为生产顺利进行提供技术条件与博阿正为重点的内容的征询，详细围绕企业生产过程中的平常技术管理所开展的科技管理征询
6、科技管理征询的课题企业科技战略征询、企业科技开发管理征询、企业产品开发管理征询、企业平常技术管理征询
7、科技战略是指企业为实现其总体经营战略，围绕企业发展的目的从科学技术角度，通过科技开发技术引进技术改善等活动，推进企业技术进步产品升级、效益提高、所作出的长远性的筹划与方略这一战略具有超前性、创新性、风险性
8、可供企业选择的科技战略按企业的技术类型分有6种战略（劳、技、知、）、按技术进步日勺目的不一样分4种（地区、国家）、按技术在竞争中日勺地位不一样分4种（领先、配角）、按技术进步日勺方式不一样分3种（独立开发、技术引进、技术改造）
9、企业科技开发管理征询包括企业科研管理征询和企业技术开发征询科研管理征询应做好如下工作
①科研课题日勺选择与否恰当；
②科研条件的分析（与否有一支比较庞大的科研队伍即具有一定数量和质量构造合理的科技人员群体；科研经费与否充足
1.5%；科研所需的技术装备与否齐备和完善测试设备、工艺设备、一般设备等；科研场所与否具有一定的规模；科技信息日勺掌握状况分析）；
③科研组织管理分析（科研组织形式与否合理按课题分组形成松散欧I组织还是按专业分工形成较为固定区I组织；科研管理与否符合科研劳动的特点探索性、发明性、继承性、持续性、智能性）
④科研成果管理分析（与否组织由有关专家构成的学术委员会对申报的I科技成成果进行公正客观的评议和鉴定；科研成果与否得到及时的推广和应用、科技成果的奖励工作与否重视）
10、技术开发管理征询技术开发对象的选择和分析、技术开发的途径分析、技术构造调整和优化的分析、企业技术寿命周期分析
11、技术开发的对象分析重要分析产品日勺开发、生产工艺开发、设备与工具的开发、能源和原材料的开发、改善生产环境和技术开发等
12、技术构造是不一样类型技术之间质H勺组合和量的比例关系，企业技术构造优化的内容有
①技术的要素构造既要素内部之间质日勺差异和量的比例关系如物资形态和智能形态技术之间的关系、
②技术的层次构造即先进技术中间技术和初级技术之间的比例关系
③技术的有关构造即主体技术与共有技术有关技术之间的关系
④技术的序列构造即产品的设计技术测试技术工艺技术检查技术操作技术保养和维修技术等之间的关系
13、产品的技术开发管理的内容有整顿和改革老产品的分析、对老产品改造措施分析、老产品改革的组织工作分析
14、新产品开发管理分析新产品开发方向分析、新产开发方式分析（自行研发、联合开发）、新产品开发设计管理分析、新产品开发过程分析（8个环节市场调查、征集构思、筛选构思、领导决策、新产品设计、新产品试制、新产品试验和评价鉴定、新产品市场开发）
15、企业平常技术管理征询内容有工艺管理分析、环境管理分析、
16、工艺管理分析重要分析与否开展了产品设计的工艺性分析和审查、与否编制了工艺方案并进行经济评价、工艺技术文献的编制分析、工艺设备日勺设计分析、平常工艺管理分析
17、环境管理分析重要分析与否高度重视环境保护工作，与否有保护环境的指导思想、与否建立了相对独立时机构来专门负责环境管理工作并制定了对应的组织职能、与否制定和采用了切实可行的强有力的I环境管理措施、与否开展了环境监测工作、环境管理与否建立了有关的评价考核指标
18、企业科技战略征询的措施科技发展趋势预测法（因果性原理、有关性原理、持续性原理）原因分析法、定量分析法
19、企业技术开发管理征询的措施原因分析法、技术构造分析法
20、产品开发管理征询的措施产品寿命周期分析法（设想、设计、试制、投入期、成长期、成熟期、衰退期）、产品工艺分析法
21、平常技术管理征询的措施环境管理指标分析法和对比分析法其中环境管理指标有经济性指标（环境保护投资占企业总产自日勺比例、处理单位产品污染的净费用）、资源运用指标（工业水循环指标、能源运用率指标、固体废物运用率指标、放散可燃气体运用率指标、可资运用的余热运用率指标）、管理控制指标（重要污染物数量控制指标如浓度指标、总量指标；重要污染物排放的质量指标如排放合格率；重要污染物的I处理率；环境保护设施管理指标如动工运转率、工艺操作指标平稳率；文明生产指标如泄漏率、绿化率）第六章企业生产管理征询
1、简述现代生产管理的特点P182答现代生产管理有如下四个特点
（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式
（2）电子计算机成为生产管理区I基本手段
（3）生产管理与其他管理的I一体化
（4）在现代生产管理中人处在中心地位答征询人员可采用如下六种措施，进行现场管理征询
（1）产品工序分析法
（2）工艺流程分析法
（3）流程路线分析法
（4）搬运分析法
（5）人机一一联合分析法
（6）动作分析法
3、生产管理的作用
（1）生产管理是企业战略实现的基本保证
（2）生产管理是企业竞争实力的重要方面
（3）生产管理是培养人才日勺生要手段
4、生产管理征询的特点和作用特点:
（1）现场征询为主因企业的生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的
（2）生产管理征询的详细性、差异性规定征询人员针对不一样客户企业的I实际状况，详细问题，详细分析，详细处理作用
（1）增强企业在生产管理领域日勺竞争实力
（2）提高企业生产管理领域日勺效益
5、生产管理征询的课题有哪些？
1、生产战略的征询
2、生产过程组织的征询
3、生产计划与控制工作征询
4、生产现场管理征询
6、现场管理征询措施A、产品工序分析法B、工艺流程分析法C、流程路线分析法D、搬运分析法E、人-机联合分析法，它是观测和分析作业者和机器在同一时间内日勺工作状况，寻求合理的措施，使人的操作和机器的运转协调配合，以充足发挥人和机器的效率
7、生产现场管理征询的内容生产现场构造决定着现场管理日勺内容，即工序管理、物流管理、环境管理生产现场管理征询的内容重要围绕这三项管理工作进行的分析A、工序管理分析首先应分析工序管理与否按照专门的技术规定，合理地配置和有效地运用生产要素，通过对品种、质量、数量、日程、成本的控制，满足对产品加工的规定另一方面应分析在每道工序上与否建立了岗位责任制B、物流管理分析征询人员应分析物流路线与否较短或最短；与否保证使产品生产周期缩短、资金周转加紧；物流过程的I在制品占用量与否较小；与否有助于减少在制品搬运量和提高搬运效率C、环境管理分析.指生产现场的I空间管理，即在企业内部的生产现场发明一种安全、文明、有序、美好、舒适H勺生产环境分析内容有安全生产和劳动保护分析；文明生产分析；定置管理分析；色彩管理分析第七章企业质量管理征询
1、简述质量管理征询的特点P237答质量管理征询有如下三个特点
（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理征询
（2）从防止的观点出发进行质量管理征询
（3）以建立适合企业详细条件的J,并且高效运行的质量管理体系为关键进行质量管理征询
2、简述质量管理的基础工作P250答:质量管理H勺基础工作包括
（1）原则化工作
（2）计量工作
（3）质量信息工作
（4）质量责任制
（5）质量教育工作
（6）质量管理小组
3、全面质量管理的基本规定
①全过程日勺质量管理（控制影响质量的所有环节和原因）
②全员的质量管理（加强教育，强化意识，人人关怀质量）
③全企业日勺质量管理（纵向从上倒下，横向使研制、维护和改善质量的所有活动构成一种整体）
④多措施H勺质量管理（广泛灵活运用现代管理措施）
4、质量管理征询的作用
（1）推进企业全面质量管理的I深入和发展
（2）带动和增进企业经营管理其他方面的完善
5、在征询时应当怎样协助企业建立合适的I质量管理体系？
（1）首先要注意，一种企业的质量管理体系重要是为了满足企业内部质量管理的需要而设计欧I
（2）另一方面，建立合适日勺质量管理体系时，应注意如下几种原则A、符合本企业产品的质量环B、建立完善合用口勺体系构造C、质量管理体系必须文献化D、必须进行质量体系的审核、评审和评价
6、企业质量战略征询的课题产品质量战略征询；产品开发过程的质量管理征询；产品制造过程的质量管理征询；产品销售和使用过程的质量管理征询；质量管理日勺基础工作征询；质量认证工作征询
7、产品质量战略的类型A、根据产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性分内在质量为主、外部质量为为辅；外部质量为主，内在质量为辅；内在质量和外部质量并重的组合战略B、根据顾客对内在质量特性的不一样规定分产品性能战略又可分高性能战略、适中性能战略、合格性能战略产品寿命战略长命产品战略、适中寿命战略、从短命产品战略C、根据产品使用原则分国际质量原则战略；国外先进原则战略；目的市场所在国日勺国标战略；竞争质量原则战略；顾客满意原则战略质量原则包括三个方面的内容技术方面的规定；质量检查措施和检查规则；保证产品质量的辅助规定D、根据市场营销的不一样动态，有三种市场动态质量战略符合性质量战略指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术原则，或符合国际原则这种战略合适那些技术相对稳定，在一定期期内质量原则规定变化较小的产品竞争性质量战略指按照高于同类型产品生产厂家的质量原则，进行设计和生产日勺战略这是根据市场营销中竞争剧烈、质量水平成为竞争焦点而采用的一种质量竞争战略合用性质量战略是指根据顾客需求变化日勺特点，按照顾客所规定的质量原则进行设计和生产的战略
8、产品制造过程的质量管理征询产品制造过程的质量管理的目的是保证产品制造质量在进行质量管理征询工作时，可以着重从如下几种方面进行分析1产品生产设备质量2产品生产工装质量3产品生产工艺质量4外购品质量5生产工序质量
9、质量管理的基础工作征询质理管理日勺基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本日勺秩序和准则、提供合格日勺人力资源和基本日勺技术手段、建立畅通日勺信息流通等一系列前期性工作包括对质量教育、群众性的质量管理小组活动，原则化、计量管理、质量情报和质量责任制等工作进行征询在征询过程中，要注意对这些基础工作状况进行分析和改善
10、怎样进行质量认证的征询？进行质量认证征询实际上是一协助企业建立适合企业详细条件的I,并且可以高效运行的I质量体系的过程质量体系的建立过程一般分为三个阶段A、总体设计阶段.目日勺建立起质量体系H勺蓝图.进行总体设计应注意二个问题第一在设计质量体系之前，应当确定明确日勺质量方针、质量目的这是质量体系建立和运行日勺目的第二，设计的质量体系应符合本企业产品质量产生、形成和实现日勺基本规律第三，应进行系统分析B、建立质量体系阶段包括建立和调整质量体系的组织构造配置必要日勺资源和人员贯彻质量职责编制各项书面文献，形成符合原则规定的文献化质量体系C、编写质量体系文献质量体系文献包括质量手册、工作程序文献、质量计划和质量记录质量认证征询工作需要建立在质量体系的整个过程为企业提供全方位的专业化服务不过除了注意以上问题以外，征询人员还需要注意要广泛依赖企业中各层次、各部门人员区I支持和参与
11、简答影响质量的9M原因根据美国质量管理专家A.V.菲根鲍姆的分析，直接影响产品或服务质量的有九个原因
1、市场、
2、资金
3、管理部门4人员5鼓励
6、材料
7、机器和机械化
8、现代信息措施
9、不停提高日勺产品规格规定
12、产品质量综合分析的措施包括质量特性分析法、质量指标分析法、质量成本分析法1）、质量特性分析法产品的质量特性包括如下几种方面
（1）技术性或理化性的I特性指可理化检测仪器精确测定，例如弹性、硬度、耐磨性等
（2）心理方面的特性如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位等反应了顾客的心理感觉和审美价值，一般很难用精确的技术指标来加以衡量
（3）时间方面的特性如可用性、产品寿命
（4）经济方面欧I特性包括制导致本和使用成本
（5）安全面欧I特性指产品在操作和使用过程中保证安全的程度
（6）社会方面的特性指在产品质量决策时还必须考虑法律、法规、环境保护以及社会伦理等方面2）、质量指标比较法顾客的需要转化为质量特性，然后深入转化为质量指标这些指标反应了产品日勺特性、可靠性、安全性、寿命、经济性等方面由于质量指标不一样，体现出不一样的质量等级一般将产品的各项指标按A、B、C、D等四级进行评审，最终确定该产品日勺质量等级3）、质量成本分析法
（1）质量成本指企业为保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未到达满意而产生日勺一切损失的总和
（2）质量成本的构成分直接质量成本和间接质量成本两类
（3）、计算质量成本措施
①质量成本措施
②过程成本措施
③质量损失措施
13、质量管理中记录措施一般有如下几种方面的用途
（1）提供表征事特性的数据
（2）比较事物间的差距
（3）分析影响事物变化的原因
（4）分析事物之间的|互相关系.
（5）研究取样和试验措施，确定合理的试验措施.
（6）描述产品质量形成过程「第八章企业劳感人事管理征询
1、劳感人事管理征询的特点1）、全员性一一上至客户企业日勺领导层，下至客户企业H勺一般员工，波及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益和互相关系，需要他们口勺配合、参与和支持2）、主线性一一劳感人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性原因，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的J改善，波及调动和发挥全体员工的积极性、积极性和发明性3）、政策性和法制性一一员工的工作变动、岗位调整要依法办事
2、劳感人事管理征询的作用1）、协助客户企业发现和处理职工队伍建设方面存在的I问题，增进企业职工队伍素质的I提高2）、协助企业发现和处理束缚职工积极性发明性日勺多种问题，协助企业充足发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能3）、协助企业发现和处理生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，增进劳动生产率的提高
3、劳感人事管理征询的内容1）、人力资源开发运用征询一一
①、人才战略征询（开发战略征询、使用战略征询、人才鼓励战略征询）
②、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理征询2）、劳动管理征询一一劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作征询3）、工资分派征询一一员工工资、奖励和福利工作征询
4、可供企业选择的人力资源战略方案1）、人才发掘战略A.引进人才战略一一当企业引进了国外技术，而本企业人员不能有效掌握时采用此战略B.借用人才战略一一关键在于合法日勺途径和有效的J形式C.招聘人才战略一一关键在于企业与否对社会上的人才具有吸引力D.自主培养人才战略一一在具有办学条件下使用此E.定向培养战略一一有助于处理好企业人才知识更新和提高问题，增进人才成长关键在于领导远见F.鼓励自学成才战略方案一一关键在于企业领导的支持，并妥善安排好工作与学习2）、人才构造优化战略
①人才层次构造优化战略高层配置精干战略决策人才，中层配置专业型人才，基层配置经验丰富的作业型人才形成金字塔型的人才层次构造
②人才学科构造优化战略产品生产过程和生产经营过程要波及经济、技术、管理等学科
③人才智能构造优化战略运用知识、理解分析问题和实际处理问题的I能力
④人才能级构造优化战略
⑤人才年龄构造优化战略3）、使用人才战略A.岗位轮换使用方略B.台阶提高使用战略C.职务资格双轨使用战略D.权利委让使用战略E.破格提拔使用战略
5、提高劳动生产率的途径A.提供职工日勺科学文化水平，增强技术业务素质和能力B.加强科技开发，推进企业技术进步，广泛采用新技术、工艺、材料提高企业机械化自动化水平C.开展群众性的技术革新活动，合理化提议活动和劳动竞赛D.加强科学的劳动组织工作，精干主体分流辅助减员增效E.制造先进合理区）劳动定额，节省工时F.建立合理的;工资和奖励制度，体现效率优先，公平合理的原则
6、有关定员工作的征询内容A.对客户定员的现实状况进行调查分析，理解各类人员的构造和状况B.对各类人员的定员措施与否合理进行分析C.分析各类人员的比例与否恰当D.企业整个人员编制与否到达统
一、精简，与否能充足发挥每个人日勺积极性E.冗员与否精简出来，超编人员安顿与否妥当
7、怎样进行工资奖励工作征询1）、企业工资奖励工作现实状况分析A.工资制度分析一一构造工资制、浮动工资制还是岗位工资制B.工资分派原则和形式的分析一一是单纯按劳分派还是按劳为主，多种分派形式并存和效率优先坚持公平C.T资总额水平和平均工资水平分析2）、工资奖励工作改革分析A.企业自主决定工资总额和工资水平状况分析B.有关职工劳动酬劳货币化、工资化并所有计入成本的改革分析C.有关家里岗位工资为主，岗位同奉献挂钩日勺基本工资制度日勺分析D.有关专家高薪制，提成工资制分析
12、基本竞争战略基本竞争战略是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的筹划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略、重点化战略等三种方案可供选择
13、企业职能战略指为了保证企业总体战略的实行，运用多种专业H勺职能，是企业生产经营活动更有效地适应内外部环境的规定所制定的长远筹划
14、市场战略指企业投入有效资源，使一定得产品进入、占领目的市场，并扩大其市场份额所作出的长远性筹划
15、产品战略指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目的市场顾客日勺需要，以实现企业总体经营战略目的所作出的长远性筹划
16、SWOT分析法即通过对企业外部环境的I机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势日勺系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观根据的一种措施S指企业内部的优势，W指企业的劣势，0指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁
17、行业构造指行业内多种竞争力量之间存在的内在经济联络及其力量对比关系一种行业一般存在五种竞争力量行业内既有的竞争者，潜在区I加入者，代用品口勺生产者，购置者和供应者
18、行业内战略集团指行业内有相似特点、处在相似地位，实行相似战略的多种企业结合而成的集团
19、行业生命周期指一种企业由于社会的某种需求日勺产生，也伴随社会的这种求时逐渐消失而消失所经历的整个过程一般有产生期，成长期，成熟期和衰退期构成
20、战略规划是实行企业领导所选择的战略方案日勺详细方案，是把战略转变为行动的关键环节第四章企业管理组织征询
1、企业管理组织是指为实现企业目的，在全体职工中实现分工与协作，对人们日勺职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成欧I构造体系
2、管理层次是指从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管理职务，其间所通过区|组织等级或职务等级一种企业的管理层次的多少，表明企业组织构造的纵向复杂程度
3、管理幅度是指一名领导者直接领导H勺下级人员的人数P
954、企业生命周期指企业从创立、成长到衰退所经历的发展阶段「
5、纵向组织构造是企业管理组织纵向分工的体现形式，重要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层日勺集权和分权关系
6、横向组织构造是企业管理组织横向分工的体现形式，重要包括部门划分和职权配置等E.有关企业薪酬战略的征询，
8、可供企业选择的薪酬方案
①、岗位薪酬战略方案
②、绩效薪酬战略方案
③、岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案
④、全面薪酬战略方案（即把支付给员工可以量化日勺货币化价值的鼓励与给员工提供的I不能以量化为货币形式体现日勺多种奖励价值相结合的I战略）
9、在人力资源战略征询中考虑原因有哪些1）、国家有关劳感人事制度的改革和政策2）、劳动力市场和人才市场的发育状况3）、企业人力资源的开发能力4）、企业人力资源开发的水平和投资水平5）、社会保障制度的建立和完善状况
10、工资奖励工作征询的措施1）、调查研究法进行工资奖励工作征询，首先应掌握客户企业工资和奖励工作的详细状况，搜集有关资料，为征询工作时深入开展提供根据2）、趋势分析法对企业日勺外部环境，尤其是劳动力市场的状况进行分析，预测将会出现什么趋势，对企业的人事制度和工资分派制度将产生什么影响，作出对的（的判断3）、定量分析法4）、员工满意度分析法企业工资分派与否合理，奖金发放与否公平，一是看劳动生产率与否高，同步也要看员工与否满意，满意程度与否高第九章企业物资管理征询
1、物资管理的重要作用A.它管理日勺劳动手段是企业再生产H勺物资技术基础.B.它管理日勺劳动对象是企业再生产不停循环的重要条件C.搞好物资的正常供应，是企业面向市场不停提供适销对路产品的重要保证D.加强物资供应管理，努力减少物资消耗，节省使用物资有助于提高企业的经济效益
2、物资管理征询的特点A、征询范围广，环节多围绕物资日勺供应、保管、使用等三个方面征询物资供应波及采购、开发、租赁等环节物资保管波及物资储备、仓库、发放等环节物资使用波及物资消耗定额工作、节省使用和综合运用等工作B、受外部环境影响大，应重视外部供应研究C、物资管理征询与技术征询紧密结合减少物耗，要改革产品、改革工艺、改革设备D、物资管理征询与财务管理征询相结合
3、物资管理征询的作用A、协助企业形成具有自己特点的物资管理体系B、有助于推进企业强化物资定额管理等工作C、推进企业运用科学的物资管理措施和现代化手段D、推进企业节能降耗，提高经济效益水平
4、可供企业选择的物力资源战略方案1）、采购物资战略（供应商选择恰当？采购批量合理？运送距离及价格合理？）2）、自主开发资源战略（企业能力条件？，经济核算？）3）、联合开发资源战略（开发什么？同谁开发？合作开发方式）4）、培植资源战略（依赖于农副产品、林业产品、畜牧业、渔业产品的企业所选择日勺资源开发战略方案）企业+农户5）、租赁战略（融资性租赁战略，服务性租赁战略）6）、综合运用资源战略（使物资资源从各方面得到合理使用，无用变有用、小用变大用、一用变多用、变废为宝）
5、怎样对物资供应计划和采购方式进行征询1）、物资供应计划工作的征询A、物资供应目录编制工作日勺征询B、物资供应计划编制工作日勺征询C、物资平衡表编制工作的征询2）、对企业物资采购方式的征询定期采购一一事先确定订货时间，届时组织订货的方式，时间固定，数量不固定定量定购一一定购的时间不确定，每次定购时数量确定又称订货点法物资采购方式征询的内容A.定购方式区I选择与否符合物资的|特点对生产影响大需严格管理H勺物资，选择以期订购，反之以量订购B.定购环境的影响C.采购物资数量和定点协作状况能实行定点协作生产日勺，选择直达供应得订购方式；没有实行或无法实行定点协作供应得物资，应参与订货会、交易会，签订协议；对于小额物资、零星物资，采用就近供应原则，自行采购
6、企业物资消耗定额管理的征询企业物资消耗定额是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完毕单位劳务所必须消耗的物资数量的原则1）、物资消耗定额征询日勺内容A.对消耗定额制定日勺措施进行分析一一技术计算、记录分析、经验估计法技术计算法一大量使用的重要原材料，对产品成本影响很大日勺；记录分析法一队批量使用的物资；经验估计法一零星使用的、品种规格繁多日勺物资B.对多种不一样物资消耗定额的J构成合理性进行分析一一原材料、工艺性损耗、非工艺性损耗C.对辅助材料、燃料、动力等消耗定额的制定进行分析D.对制定物资消耗定额水平的先进合理性进行分析2）、对物资消耗定额贯彻欧I征询A.分析定额文献的编制状况B分析定额管理责任制度的建立和贯彻状况C.分析供料制度的I建立和执行状况D.分析物资消耗口勺原始记录和记录工作状况E.分析物资消耗定额的修订状况
7、简述物资重点管理法A类物资，品种占10%,资金占用65%,重点管理严加控制B类物资，品种占35%,资金占25%,适中管理，一般控制C类物资，品种占55%,资金占10%,粗放管理，稍加控制
8、简述物流管理征询的措施
（一）、物流系统分析法
1.物流系统特点分析
2.物流系统的优势和劣势分析
3.物流系统的关键问题分析
（二）、物流动能分析法
1、物流系统的服务功能分析
2、物流系统的资金效益功能分析
3、物流系统效率功能分析
9、企业库存管理征询的措施1）、经济定购批量法侧重从企业自身的经济效益来确定物资常常储备的一种措施是运用数学法求得的总费用，即订购费用与保管费用之和为最小时的物资订购数量2）、物资重点管理法3）、有关储备资金运用分析法
10、企业物流管理的征询物流管理是指物资采购运送到厂，再投入生产过程直至成品制造出来为止所进行的管理，包括采购物流和生产物流阶段的管理广义区I还包括销售物流管理1）、采购物流管理征询，详细包括A.物资供应厂家选择的征询，B.物资运送方式的征询，C.物资运送批量的J征询2）、生产物流管理的征询，有A.投料管理分析，B.在制品管理分析，C.工位器具和搬运工作征询3）、销售物流管理征询A.运送管理征询，首先是运送渠道征询另一方面是运送方式的选择B.仓储管理征询C.物资搬运管理征询，D.存货管理征询第十章企业设备管理征询
1、企业设备管理的作用A.设备管理是企业再生产日勺基本手段，是企业的物资技术基础，加强设备管理，有助于强化设备的现代化的物资基础地位B.设备是企业的有形资产，企业无论扩大既有经营领域的生产经营还是开拓新的领域，一般都需要进行固定资产的投资，设备是固定资产投资的重点C.设备是物资形态的资本，不仅是生产欧I物资基础，并且是投资欧I手段，经营的手段
2、设备管理的任务重要任务贯彻执行企业经营战略；实行企业经营方针；实现企业战略目的详细任务
①对的选择设备，减少与消除设备的积压与呆滞
②保证企业的I设备经营处在良好日勺技术状态
③提高设备管理的经济效益
④保证企业的I技术进步
⑤发挥设备的I经营功能和投资功能，为企业扩展新领域服务
3、设备管理征询的特点和作用A.客户企业面临设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备H勺合理使用而要开展租赁、拍卖或联合经营等状况B.提供设备管理专业知识和技巧C.在临时基础上提供彻底全面的专业性的设备管理协助D提供公正的局外人的设备管理见解
4、设备管理征询的特点A.技术评价与经济评价相结合B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动（设备运动有实物形态和价值形态形成技术管理和经济管理分别受技术规律和经济规律支配，因此设备管理要获得技术成果和经济成果）C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展征询工作D.专题征询与总合征询向结合
5、设备管理征询时作用A协助客户企业挖潜增效B提高客户企业欧J设备管理水平
6、设备管理征询的内容A.设备战略征询B.设备合理使用的征询C.设备维修管理征询D.设备总合经营管理征询
7、设备管理征询对征询人员知识与技术的规定A.从工程技术方面，伴随设备现代化水平H勺不停提高，设备、装置体现科学技术的门类越来越多包括设备磨损和故障规律、设备诊断技术、人机匹配技术等B.要学习掌握与设备有关的财务经济知识，以协助企业提高设备管理的经济效益一一有关财务方面日勺知识寿命周期费用最经济、设备决策日勺经济分析、合理使用的经济原则、防止检查与修理的经济界线C.搞好设备管理征询工作，还要掌握现代管理的理论知识
8、可供企业选择的设备战略方案1）根据产品竞争重点、生产类型日勺不一样分A.专业型设备投资战略方案，对某种产品需求量大，市场竞争重点在成本上，选择大批量生产战略B.通用型设备投资战略方案，由单一化向多样化转变，雷同化向个性化转变，低层需求向中高层转变，市场竞争重点转向品种和质量，实行产品多样化、中高档战略，选择单件小批生产战略C.混合型设备投资战略方案2）按设备的购置目的1不一样分A.产品开发型设备购置战略方案有助于减少成本，增长品种，提高利润，实现技术进步B.扩张型设备购置战略方案扩大同类产品生产规模，扩大市场拥有率，增长利润，一般不能带来技术进步C.更新型设备购置战略方案提高质量，减少消耗成本，增长利润是技术进步重要途径D.混合型设备购置战略方案购置科研设备、环境保护设备带来效益综合型3）、按企业所需设备的开发途径不一样分A.自主开发设备战略方案B.联合开发设备战略方案4）、按设备改造和形式不一样分A.设备的改造战略方案B.设备原型更新战略方案同型号以新换旧，可减少机型，减轻修理工作C.设备的技术改造战略方案把科学技术新成果应用于既有设备落后的技术面貌D.设备技术更新战略方案5）、按设备的经营方式不一样分A.设备租赁经营战略方案B设备拍卖战略方案0C.设备股权经营战略方案
9、设备维修方式选择的分析
（1）、按不一样故障类型选择预知维修修理费高，零件更换难，故障可以检测定期修理修理费低，零件更换轻易，故障有规律事后修理无法实行防止修理
2、按经济性分析选择修理方式一一事后修理费+防止维修费+状态检测费+停机损失费
3、按劣化形态选择修理方式
10、设备维修的组织形式选择分析
1、集中维修维修力量集中在维修部门长处，便于提高修理质量和应付紧急任务，提高技术水平；缺陷，灵活性差
2、分区维修分散到各个工区的I维修站长处，对维修对象比较熟悉便于管理，减少工作来同时间；缺陷，专业化程度低劳动率低，大修质量不高不能充足发挥作用，应急能力减弱
3、部门维修把维修工作配置到各生产部门，有部门领导
4、混合维修既有负责业务指导的维修部门，又有分区维修或部门维修H勺组织形式
11、设备磨损和故障规律分析法
1、设备磨损规律分析初期磨损磨损迅速，时间较短加强维护保养和合理使用正常磨损磨损速度评为、默算量增殖缓慢，处在最佳技术状态加强维护保养和合理使用剧烈磨损磨损量急剧增长，设备性能、精度迅速下降
2、设备故障规律分析澡盆理论初期故障期设计和制造缺陷，零部件饱和不好；搬运安装马虎，操作者不适应采用将生被设计和制造中的缺陷反馈给制造厂偶发故障期故障率最低，由于操作者疏忽和错误对策是加强员工培训，严格操作管理，做好平常维护保养磨损故障期故障率高，重要由设备磨损、腐蚀引起采用在零部件抵达有效期限此前加以修理，进行防止性维修和改善维修第十一章企业市场营销管理征询
1、市场营销管理的作用A.搞好市场营销管理对企业生存发展起着保证作用B.加强市场营销的管理对提高企业管理水平起着推进作用
2、企业市场营销管理征询日勺特点A.把握环境信息的J的I真实性、全面性、及时性B.征询对象企业所处行业特点的鲜明性C.把握企业市场营销的J竞争性D.注意市场营销的社会性
3、企业市场营销管理征询的作用
1、增进客户企业提高营销管理水平.
2、增进企业提高营销管理人员的素质和能力
4、企业市场营销管理征询的内容A.企业的目的市场战略B.分析企业进入市场的营销组合战略C.分析企业营销管理体系及管理工作状况
5、可供选择的市场营销战略方案1）按目的市场战略不一样分多方位目的市场战略；全方位目的1市场战略；确定内销型市场战略方案；外向型市场战略方案2）按竞争态势，竞争实力不一样分迎强市场战略方案；超强市场战略方案；避强市场战略方案；成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案3）按市场营销组合不一样分
①产品开道战略方案以产品要素为主
②价格引路战略方案以价格要素为主
③渠道开通战略方案以渠道要素为主
④促销开路战略方案以促销要素为主4）根据营销组合的手段不一样分无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案；密集性市场战略方案5）按市场营销的4个基本要素分
①产品要素战略方案；
②价格要素战略方案（高价战略、中价战略、低价战略等方案）
③渠道要素战略方案；
④促销要素战略方案（广告促销战略、公关促销战略、人员推销战略、营业推广等
6、产品品牌战略征询品牌是商品的名称，使商品的某一名词、符号、设计或它们的组合，包括品牌名称、品牌标志和商标征询内容有A.与否实行品牌化一一B.产品决策征询一一产品归属决策（自己品牌、中间商品牌）、统一品牌决策和个别品牌决策、品牌扩展决策、多品牌决策、品牌再定位方略、名牌战略决策征询
7、产品商标征询A.一厂商标，多厂使用方略；B.一品商标，数品使用方略C.一种产品，数个商标方略；I）.改换商标方略；E.借用商标方略
8、简述包装方略征询1）、同类型包装方略不一样产品采用相似包装，2）、异类型包装方略不一样产品有各自独特包装3）、有关性商品包装方略多种有关商品配套包装在同一包装物内4）、等级包装方略同一商品采用不一样等级包装5）、复用包装方略双重包装用途方略，容器或包扎物种善拼投入使用后，包装物自身还可作其他用途可给消费者额外利益6）、礼品包装方略7）、更新包装方略采用新材料、新工艺，改善包装设计，使顾客感到包装新奇，增进购置
9、产品定价目的征询A、长远利润最大化目的（薄利多销）B、投资利润率目H勺（技改、新建后尽快收回投资）C、市场拥有率目H勺（产品投入、成长期，能扩大销售，占领市场）D、适应或防止竞争目的（防止过高过低价格，应适应竞争态势）E、稳定价格目的（为保持对市场控制力，保持供求平衡）F、维持营业目区J（困难时期，产品滞销，采用保本甚至赔本销售）G、维护企业和产品声誉目日勺（名牌产品，实行优质优价，维持声誉）H、保持与流通部门良好关系目的（让利于中间商）
10、简述市场营销战略征询的措施1）、定性分析法重要对事物日勺性质、发展趋势、也许性等进行分析，作出判断的措施分析内容A.需求趋势分析法；B.竞争趋势分析法；C.市场细分法2）、定量分析法A.市场调查法；B.市场预测法
11、企业定价的程序和措施程序
①定价目欧1与企业营销战略要一致；
②对征询对象企业单位成本进行测算；
③与竞争对手产品相比较；
④测算不一样价格变化的;需求弹性，做出分析；
⑤协助企业科学合理定价
⑥实行；措施三种定价措施和八种定价方略（书P391）定价措施（3种）成本导向定价措施、需求导向定价措施、竞争导向定价措施、定价方略（8种）重利、薄利、保本、赔本、提价、降价、市场差价、顾客心理
12、企业市场营销管理征询的工作过程A.分析企业营销管理的）现实状况；B.判断企业管理营销方面重要问题；C.确定营销管理征询的课题；D.设计营销管理的改善方案，并且指导实行；第十二章企业财务管理征询
1、财务管理的特点A.运用价值形式对企业所有资产进行管理；B.财务管理时根据企业资本运动规律对企业财产所进行那时管理；C.财务管理是企业综合性的管理
2、财务管理征询的特点A.以协助企业提高经济效益为目日勺一种管理服务活动；B.财务管理征询的重要对象是企业的资本活动；C.财务管理是面向企业整体的综合性征询活动
3、企业财务战略的征询课题1）企业筹资战略征询；2）投资战略；3）企业资本运行战略的征询；4）企业成本战略征询
4、可供企业选择的筹资战略
①资本积聚战略，法定公积金转化为资本；
②负债经营战略，向商业应行等金融企业或非金融性企业借款；
③合资或合作经营战略；
④股份经营战略；
⑤三来一补战略，来料加工、来样加工、来件组装，赔偿贸易；
5、可供企业选择的投资战略A.按投资方向不一样来分外延型投资战略、内涵型投资战略、兼顾型投资战略B.按投资领域不一样来分专业化经营投资战方案、多样化投资战略方案、基础产业投资战略方案、主导产业投资战略方案、劳动密集性投资战略方案、高新技术产业投资战略方案、知识产业投资战略方案C.按投资项目不一样来分产品投资战略、工艺投资战略、设备投资战略、节能降耗投资战略、生产环境改造投资战略D.按投资日勺形式不一样分货币投资战略、有形资产投资战略、无形资产投资战略、股票投资战略、债券投资战略
6、企业资本运行战略的征询资本运行战略是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中日勺资本，与其他生产要素互相组合，优化配置，进行有效运行，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性时筹划与方略方案:A.资本构造优化战略方案B.资本周转战略方案C.资产重组战略方案D.对外联合战略或实行吞并的经营战略方案E.无形资产运行战略
7、企业成本战略征询的课题？A.企业产品成本构造优化战略征询；B.目的成本战略征询；C.节省成本战略征询
8、企业资金管理的征询的内容1）、资金运行状态分析A.资金的流动性分析资金的流动方向分析、资金的流动形态和职能转化分析、资金平衡分析、固定资金占用情款分析、所有资金流动状况分析B.资金安全性分析流动比率、现金比率、速兑比率C.现金收益分析总资金利润率、自有资金利润率、股金利润率、经营资金营业利润率2）、资金筹措与资金使用分析A.资金筹措分析已筹措的资金数额和资金构造分析、资金筹措效果分析、筹资工作分析B.资金使用分析理解企业原有资金的使用状况、资金使用效果分析、尤其是生产性固定资产投资效果分析、资金投资工作分析3）、资金管理工作分析A.资金战略管理分析B.资金计划工作分析C.资金控制工作分析
9、企业经济效益征询1）、成产经营效果分析2）、生产经营消耗分析及其效果分析3）、生产经营资金占用分析第十三章企业形象管理征询
1、企业形象的作用能提高企业在社会中的著名度和美誉度、能充足发挥广告日勺效果，增进产品畅销、使企业比较轻易从社会上筹集到生产经营所需要的资金，增强投资者日勺信心、能吸引和留住人才，激励员工士气，形成良好的工作气氛、有助于全面加强企业内部管理增进企业获得持续发展
2、企业形象管理征询的作用1）、企业形象管理征询对企业内部的作用A.对企业文化建设，对企业凝聚力日勺提高具有及其重要的作用B.加强企业形象管理征询，能提、增强企业技术和产品欧I竞争力C.企业形象管理征询对企业多角化、集团化经营优势的获得具有重要作用2）、企业形象管理征询对企业外部的作用A.有助于充足运用企业的经营资源B.良好的企业形象，有助于获得消费者的认同C企业形象征询，能实现企业公共关系的良性运转
7、企业管理规范企业管理规范是企业管理中多种条例、章程、原则、措施、守则的总称，是以文字图表等正式文献形式规定的管理活动的内容、程序、措施和规定，是全体职工的行为准则企业管理规范既是企业组织构造没计的继续和细化，也是组织构造运行口勺保证
8、U型构造集权的I职能构造U UnityForm型,亦称直线-职能式特点企业日勺第二级机构按不一样职能实行专业分工；实行直线-参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏
9、M型构造:分权日勺事业部制构造M型Multidivisional Form,亦称联邦分权制特点企业的第二机构不是按职能而是按企业所营口勺事业，包括按产品、地区、顾客等来划分部门，成立专业化的生产经营单位，即事业部；实现分权化管理；事业部是一种利润责任中心
10、H型构造子企业制分权型，H型这是一种较事业部更为彻底日勺分权构造特点母企业和子企业不是行政上欧I从属关系，而是资产上的联结关系；子企业与事业部不一样，在法律上具有法人地位的I独立企业
11、ECRSAI原则即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化区I一种流程改善措施P
13912、改良式变革改良式变革此种变革方式一般属于修修补补、小改小革长处能根据企业目前的实际需要，局部进行变革，阻力较缺陷缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质
13、爆破式变革爆破式日勺变革这种变革方式往往波及企业组织构造重大日勺以至主线性的变更，并且宣布改革后在较短时间内限期完毕这是一种特殊的方式实践证明这种经验是不成功日勺
14、计划式变革通过对企业组织构造的系统研究，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有环节地加以实行这种方式特点是比较有战略眼光，适合组织长期发展的I规定；组织结构日勺变革可以同人员培训、管理措施改善同步进行；职工有较长时间准备，阻力较小因此，这种方式是比较理想的I方式分专家诊断、全面规划、职工参与等环节
15、关键职能关键职能是在企业管理组织所具有的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处在中心地位的职能，不一样企业由于经营战略不一样，其关键职能也会有所不一样°
16、集权程度集权程度是企业日勺经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构日勺程度假如大部分都集中在企业管理绢织日勺高层，则表明其集权程度高；反之，假如相称多日勺权力下放给较低的管理层次，其集权程度低
17、规范化原则化程度指相似方式完毕反复性工作或相似日勺程度用已纳于企业管理工作原则的业务数量及其详细程度来衡量
18、制度化正规化程度指采用正式文献来描述、指导和约束组织行为与个人行为的I程度
19、职业化程度指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度
20、人员数量及构造是指企业职工总数及各部门、各职能区）人员在职工总数中所占比率第五章企业科技管理征询
1、企业科学技术管理企业科学技术管理简称科技管理，它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织管理工作欧I总称它包括两个方面的I基本内容一是指科学研究的管理，二是指技术开发和平常技术工作的管理,前者叫科研管理，后者叫技术管理
2、科技管理征询是指征询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在H勺重大问题，进行调查和分析，找其原因,提出切实可行改善提议方案并指导实行的活动
3、科技战略科技战略是指企业为实行其总体经营战略，围绕企业发展月的，从科学技术角度，通过技术开发、技术引进、技术改造等活动，推进企业技术进步、产品升级、效益提高所作出日勺长远性日勺筹划与方略，这一战略具有超前性、创新性、风险性等特点
4、劳动密集型技术战略方案（资金节省型）指以技术要素中的主体要素即劳动者H勺经验和技能为主，辅之以简朴工具或初级机械化技术的一种战略特点是，以劳动者的经验和技能为主，设备投资少
5、技术密集型战略方案（劳动节省型）指以技术要素中的I客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略特点是，硬件投资较多，机械化自动化程度高，用人较少，节省了较多劳动力
6、知识密集型技术战略方案（智能密集型）指以技术要素中口勺主体要素即劳动者的知识和智能为主的技术战略特点是，依托科技人才和高级技术工人从事科学研究、技术开发硬件投资较少，而试验设备投资较多出样品、样机和软件等技术成果
7、劳动密集与技术密集相结合的战略方案自己结合上述的战略组织
8、劳动密集与知识密集相结合的战略方案自己结合上述的战略组织
9、技术密集与智能密集相结合的I战略方案自己结合上述的战略组织
10、领先型技术战略方案指企业凭借雄厚的研究基础、应用研究、发展研究以及设计能力、制造能力、销售和服务能力等，在技术创新和新产品开发方面领先于竞争对手，以此掌握市场领导权的战略
11、紧跟型技术战略方案指某些企业对实行领先型技术战略日勺企业紧跟其后，研究该领先型企业时新技术和新产品，然后加以改善欧I战略
12、模仿型技术战略方案指企业通过购置专利技术或引进技术，进行仿制的战略
13、配角型技术战略方案指与整机厂或最终产品生产厂配套生产元器件、零部件、基础件的厂家所实行的技术战
14、科研成果指某项科研课题，由科技人员实际操作试验手段，通过辩证思维活动，通过对客观现象的探索、观测、试验，到达预期目的I,并通过评议，确认具有一定社会价值的发明性成果
15、技术的要素构造技术的各要素之间、要素内部质的差异和量的比例关系
16、技术的层次构造即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系
17、技术的有关构造即技术系统内主体技术、共有技术、有关技术之间的关系
18、技术的序列构造即产品的设计技术、测试、工艺、检查、操作运行、保养维修技术等之间的关系
19、企业技术开发企业技术开发是指基础研究、应用研究后来的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现日勺新技术所开展的一系列活动，包括发明、学习、适应、消化、掌握、修改等过程
20、技术寿命周期是指一项技术，从构思、孕育、产省、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程包括技术革新周期和技术生命周期P
16621、产品开发也属于技术开发的一种重要构成部份，它是运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新区I需要而进行口勺一系列开发活动它重耍包括一是整顿和改革老产品；二是开发新产品增长新品种，实现产品的更新换代
22、新产品是指在产品构造、性能、材质、技术特性等某首先或几种方面，比老产品有明显改善、提高或独创的,具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的，并在一种省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品第六章企业生产管理征询
1、生产管理是工业企业生产活动日勺决策、计划、组织和控制的总称
2、生产管理征询就是对企业生产管理领域日勺问题进行诊断，运用科学的措施，通过调查分析，找出生产管理过程中日勺存在日勺重要问题，提出有效措施进行改善
3、生产系统生产系统是指输人生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程口勺进行中不停地进行信息反馈所形成的一种系统
4、生产战略指企业根据总体经营战略的规定，在生产领域内，为适应外部环境的发展变化，满足顾客需要，并获得竞争优势，对产品怎样生产、获得理想日勺经济效益所进行日勺长远性日勺筹划°生产战略具有保证性、基础性和协同性等特点
5、成本领先生产战略指企业提高单一批量，以规模经济日勺优势，在价格上以廉取胜，在市场上赢得顾客的战略
6、差异化生产战略指客户企业已经拥有自主知识产权的专利技术或能用当地、本国日勺特色资源优势，生产其他口勺生产厂家完全不一样又能满足顾客特殊需要日勺产品生产战略，是一种以独特技术、特色资源，满足特殊需求的〃以特
7、重点化生产战略指企业认真做好市场细分，从中发现“缝隙市场”，集中企业资源，重点生产满足〃缝隙市场〃所需产品口勺战略
8、存货生产战略是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，临时寄存库房，待顾客有其需要，立即供应的战略这种战略H勺关键是必须立足于对市场需求的科学预测和精确估计为防止库存积压或脱销，生产管理的重点是抓好供、产、销之间日勺衔接，按〃量〃组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾客上门要货时不致无货可供，或数量局限性；也防止超过顾客的实际需求而积压太多
9、订货生产战略是指根据顾客提出日勺详细进货规定，签订供货协议后才开始安排生产的战略按协议规定生产和交货，基本上没有库存或积压生产管理的重点是抓交货期，按〃期〃组织生产过程各环节的衔接平衡，保证准期交货，满足顾客规定
10、工厂布置是对构成工厂的各个部份，多种生产设施和设备，以及厂内运送路线进行合理配置，形成有机体系,以最经济日勺方式满足生产规定
11、生产计划是根据生产战略所规定的战略目的欧I规定，对战略期内，尤其是计划年度内的I生产任务所作出欧I统筹安排
12、生产作业计划是生产计划的详细执行，它把整年的生产任务详细分派到车间、工段、班组以至每个工作地和工人，规定他们在月、旬、周、日以至轮班和小时日勺详细生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完毕企业的生产任务
13、生产控制是指在计划执行过程中的监督、检查，发现偏差进行调整和校正的工作，以保证各项计划指标的完毕
14、工序管理工序管理是指按照专门日勺技术规定，合理地配置和有效地运用生产要素，通过对品种、质量、数量、日程、成本欧I控制，满足对产品加工的规定第七章企业质量管理征询
1、质量表征事物满足特定需要能力的特性的总和产品质量就是反应产品满足明确或隐含需要H勺能力的特性总和P
2412、质量管理质量管理是指指导和控制组织日勺与质量有关的互相协调日勺活动「这些活动一般包括质量方针和质量目的aI建立、质量筹划、质量控制、质量改善和质量保证
3、产品质量战略产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，到达顾客所规定日勺质量水平，满足其需要所作出的长远性筹划和方略产品质量战略是企业战略体系中处在关键地位H勺职能战略，是企业总体战略的战略重点之一，对企业日勺生存和发展起着决定性作用
4、全面质量管理全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其主线目的I在于通过使顾客满意来实现组织口勺长期成功并增进组织全体组员及全社会的利益
5、质量管理体系是指建立质量方针和质量目的并实现这些目的的体系P
2346、质量环产品质量自身也有一种产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足规定和期望的各个阶段，我们将之称为〃质量环〃
7、符合性质量战略指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术原则，或符合国际原则这种战略合适那些技术相对稳定，在一定期期内质量原则规定变化较小的产品
8、竞争性质量战略指按照高于同类型产品生产厂家的质量原则，进行设计和生产日勺战略这是根据市场营销中竞争剧烈、质量水平成为竞争焦点而采用的一种质量竞争战略
9、合用性质量战略是指根据顾客需求变化日勺特点，按照顾客所规定日勺质量原则进行设计和生产的战略
10、质理管理的基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作
11、质量信息工作是指反应企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料
12、质量责任制指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的详细任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有原则、工作有检查、考核有奖罚日勺管理制度一旦发现存在质量问题，可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量
13、质量管理小组又称QC小组，〃品质圈〃.是指企业职工自发构成日勺小群体，其目日勺是运用质量管理措施并结合专业技术，发现、分析和处理工作现场中存在的问题
14、产品质量认证是根据产品原则和对应的技术规定，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合对应原则和对应技术规定口勺活动
15、质量体系认证指根据国际通用口勺《质量管理和质量保证》系列原则，通过认证机构对企业的J质量体系和质量保证能力符合对应口勺规定，授予合格证书并予以注册的所有活动，又称质量体系注册
16、质量方针最高管理者正式公布的与质量管理有关的组织的总意图和方向质量目的I要到达的预期成果
17、质量保证为到达质量规定提供信任的过程换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量规定的能力而进行时有计划日勺、系统性活动
18、产品质量征询产品质量征询是采用多种措施检查评价产品的质量的好坏，指出问题，明确改善方向的活动由于产品质量就是产品满足顾客需要的能力，因此在征询时应重点从产品能否满足顾客需要日勺角度进行分析
19、产品战略征询产品战略征询是指征询人员对客户企业产品战略的选择和实行状况作出分析和评价，有针对性地提出改善提议听开展的活动
20、产品寿命周期指产品设想、设计、试制到投放市场，经历成长、成熟到衰退，被另一种新产品淘汰所经历的时间
21、质量成本是指企业为了保证满意日勺质量而支出的一切费用以及由于产品质量未到达满意而产生的一切损失时总和P
26022、间接质量成本是在直接质量成本基础上日勺深入延伸和扩展，它波及到制造与销售过程之外的企业活动，以及企业外部日勺有关活动一般包括无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本和设备质量成本
23、直接质量成本指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和防止成本构成第八章企业劳感人事管理征询
1、人力资源战略人力资源战略是指根据总体战略的规定，为适应企业生存和发展口勺需要，对企业人力资源进行开发提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出叫长远性的筹划与方略
2、劳动定额劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完毕一定量的工作所规定日勺劳动消耗量的原则
3、劳动组织工作指科学组织人的劳动，合理运用劳动力，采用先进的劳动组织形式区I工作
4、劳感人事管理是指企业人力资源区I开发运用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织H勺一系列工作的总称我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理
5、定员根据企业既定日勺经营领域产品方向和生产规模，在一定期期内和一定技术组织条件下，所规日勺企业应当配置的I符合一定素质规定的各类人员的数量原则
6、借用人才战略指客户企业缺乏某些方面H勺人才，而通过多种合法的途径和有效形式，从其他企业或科研单位、大专院校、设计院所等暂借所需人才的战略
7、人才能级构造优化战略能级构造是指人才的专业职称构造，即高级、中级、低级职称人才各占的比例，人才能线结掏优化战略，就是指各个等级职称的人才比例合理化，向金字塔型构造优化的战略能级构造是指人才的专业职称构造，即具有高级职称口勺人才、中级职称区I人才和初级职称的人才各占的比例要合理化，向金字塔型构造优化的战略
8、全面薪酬战略全面薪酬战略是指把支付给员工可以量化日勺货币价值的鼓励与给员工提供时不能以量化为货币形式体现的多种奖励价值相结合的战略。
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