【环卫】质量保证措施

【环卫/卫生（保洁）】服务质量保证措施

（一）质量保证体系全面落实本项目环卫/卫生（保洁）质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量;加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练;依法开展环卫/卫生（保洁）作业教育培训

1、质量监管机构为加强对本项目道路环卫/卫生（保洁）管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路环卫/卫生（保洁）运行管理同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则

1.1质量监管机构的职能L

1.1制定道路环卫/卫生（保洁）管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期环卫/卫生（保洁）养护长效管理办法

1.

1.2加强作业质量管理，建立环卫/卫生（保洁）管理监督机制，完善巡查、环卫/卫生（保洁）、检查等内部考核机制本道路环卫/卫生（保洁），采取明确分工、责任到人的质量管理办法管理人员、环卫/卫生（保洁）人员的奖金和分配与环卫/卫生（保洁）质量相挂钩，落实责任，赏罚严明

2.2时间到位要求相关管理人员与清扫环卫/卫生（保洁）人员同时到位，既保证动态环卫/卫生（保洁）时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求

2.3人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成环卫/卫生（保洁）任务

2.4记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《道路日常环卫/卫生（保洁）检查记录表》，做到时时有记录，事事有着落

2.5督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的环卫/卫生（保洁）质量达到常态化

2.6反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与环卫/卫生（保洁）责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的本项目按照IS09001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段第三章安全作业方案

一、安全保证措施

（一）安全保证体系全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全生产规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全生产事故；依法开展安全生产教育培训

1、设置安全管理机构认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，切实加强劳动保护,做到安全、文明作业公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组,设立专职安全员为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患

2、制定安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投入身意外伤害保险

3、落实各项安全措施公司在实施和完成本标项清扫环卫/卫生（保洁）服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，增强安全意识设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求制定相应的安全技术措施加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事件及时进行制止并做出处理制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业

4、事故预防措施

4.1坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理

4.2加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护

4.33实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度

4.4督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故

4.5每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改

4.6组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实

4.7对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗

4.8有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施

4.9凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任

4.10对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分,触及刑律者，依法论处

4.11出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生

5、安全作业技术措施为有效预防和减少清扫环卫/卫生（保洁）人员的人身伤亡，切实保障环卫/卫生（保洁）人员的人身安全，狠抓一线环卫/卫生（保洁）人员的安全管理工作

5.1加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗人员的安全性落实安全作业规范清扫环卫/卫生（保洁）人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服，作业时面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度避免交通事故

5.3环卫/卫生（保洁）过程中要遵守交通规则，不得逆向作业,必须靠右行走；不随意横穿马路过马路要走斑马线，并注意车辆行进状况，确保穿行马路的安全

5.4在环卫/卫生（保洁）工作中，注意行人安全，要合理避让;不能将车辆乱停放于公交车站、十字路口及店户门前；收集完毕的垃圾应送到指定地点，不得随意焚烧垃圾；注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执

5.5夏季环卫/卫生（保洁）时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全

5.6加强安全监督考核，落实责任到位将清扫环卫/卫生（保洁）作业安全管理分别纳入环卫/卫生（保洁）分类管理检查和年终目标考核内容

5.7健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查,定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的环卫作业安全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩加大经费的投入，提高对清扫环卫/卫生（保洁）安全工作的保障，推行机动车道以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同时，减少道路清扫环卫/卫生（保洁）作业人员的作业风险

5.

8.制定主要工种安全操作规程

5.

8.1机械操作员

5.

8.

1.1严格遵守各项安全管理制度，不违章操作，出车前对机动环卫/卫生（保洁）车加强检查平时做好车辆的例行保养工作，发现隐患和故障及时排除，确保安全

5.

8.

1.2遇大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作，有必要时先暂停操作

5.

8.

1.3按时参加安全学习，虚心学习好的操作经验，提高操作水平

5.

8.

1.4加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报及时补缺或更换，采取有效措施，确保安全运转

5.

8.2环卫/卫生（保洁）员

5.

8.

2.1自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作业，有权拒绝违章指挥

5.

8.

2.2有高度的自我保护意识，随车作业时，加强瞭望，提醒机动车的安全转弯掉头、起步等

5.

8.

2.3发生事故注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告

5.

8.

2.4按时参加安全学习，配合车辆操作驾驶员做好车辆保养和安全设施的检查工作，确保安全

6、员工安全管理规定在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定

6.1员工安全工作权利

6.

1.1享有危险因素和应急措施的知情权

6.L2享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权

6.

1.3享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权

6.

1.4享有使用合格上岗用品的权利

6.2员工安全工作责任

6.

2.1自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业

6.

2.2接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范

6.

2.3遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定

6.

2.4爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品

6.

2.5关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议

6.

2.6发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报

6.

2.7发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保障自身安全和设施正常运行

6.

2.9积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想和自我保护意识

6.

2.10员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全及交通管理制度（含道路作业人员在非机动车道骑自行车逆向行驶）、违章指挥或违章操作不按规定穿戴和使用劳动防护用品等造成事故的，员工本人应该承担相应责任

6.

2.11上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，要及时报警，并留存肇事人和车辆以及现场目击者等有关信息，以便处理和索赔涉及工伤的必须及时通知公司参与处理，否则由本人自行承担责任

6.

3.12树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果员工应妥善保管，不得对外公开或透露，若有遗失或被窃，应立即向上级主管汇报发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报

6.3车辆安全管理

6.

4.1驾驶员必须具有合法的驾照，方可驾驶相应的车辆

6.

3.2驾驶员应该严格遵守交通规则，服从交警管理，若因自身原因造成交通违章罚款等情况，原则上由驾驶员本人承担；特殊情况经公司领导批准后由公司承担适当费用

6.

3.3严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶

6.

3.4驾驶员对所驾驶的车辆应保持车容整洁，车况良好严禁带故障运行，确保行车安全

6.

3.5严禁公车私用，未经公司领导批准不得将车辆借予本公司之外的人员使用

6.

3.6驾驶使用车辆时要防止车辆被盗被毁注意锁好车门和库门

6.

3.7车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向交警、公司领导和保险公司等有关部门报告，不得擅自处理对事故负有责任者，颁发全年安全奖因违反安全管理制度造成重大损失的，另行处理

6.

3.8驾驶机械清扫车和冲洗车作业时必须开警示灯或发送警示信号；机扫作业时喷水压尘，保持合理车速洒水作业时应适当控制水压和车速，避免把水溅到路边的行人由驾驶员责任造成城管办扣分，公司则扣除驾驶员相应工资奖金

6.

3.9对确保完成行车任务、全年安全驾驶、未发生责任交通事故、未发生车辆损坏被盗的驾驶员，评为年度安全驾驶，并发给安全奖

6.4工作服及工号牌管理

6.

4.1工作服及工号牌领发

6.

4.

1.1公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一定制发放，由后勤保障部具体负责管理各项目部统一领取并负责调剂

6.

4.

1.2工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的标志服装，不得随意更改工作服的款式

6.

4.L3工作服发放对象为公司一线作业人员

6.

4.

1.4工作服配发的标准按工作岗位另行规定

6.

4.

1.5员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污损，应自费清洗或修补

6.

5.

1.6未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在部门调剂收回的旧工作服替换无法调剂时，由项目所在部门填写《工作服换发申请表》报后勤保障部换发

6.

6.

1.7工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的月数折价赔偿费用后，补发工作服财务部从员工工资中扣除工作服的赔偿费用

6.

7.

1.8员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回公司项目部

6.

4.

1.9离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在其薪资中扣发赔偿

6.

4.2工作服穿着和工号牌佩戴要求公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、整齐

6.

4.

2.2员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间五月一日至九月底；冬季工作服穿着时间十月一日至次年四月底特殊情况以当地项目部通知为准

6.

4.

2.3员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴在左上衣兜上方或相应位置；员工工号牌不得转借他人，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌

6.

4.

2.4员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门和公司质检部负责监督考核

7、员工手册安全及消防守则

7.1日常工作及生活安全

7.

1.1员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生

1.

1.3建立并完善环卫/卫生（保洁）内部台账资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料L

1.4及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改

1.

1.5坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进

1.

1.6及时进行环卫/卫生（保洁）工作总结，同时制订下一阶段道路环卫/卫生（保洁）管理计划质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决（特殊情况除外）

2、质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督查保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫清扫环卫/卫生（保洁）作业项目质量管理的顺利实施项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，环卫/卫生（保洁）员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位便于调配与指挥

2.1思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想无条件地接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督;如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原贝L沉着冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并迅速报告上级主管

7.

1.2规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及不必要的经济损失

7.

1.3业余时间注意生活安全，杜绝危险举措出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物

7.2员工必须遵守的防火措施

7.

2.1烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投入废纸箱内

7.

2.2切勿使用电路负荷过重的电器用品如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助

7.

2.3员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电器、机动车辆等

7.

2.4切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放任何危险物品，如鞭炮、有毒有害及可挥发的液体等

7.

2.5员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确的使用方法

7.3火警处理

7.

3.1员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置

7.

3.2当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施

7.

3.

2.1通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；

7.

3.

2.2呼唤附近同事援助;

7.

3.

2.3抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救因漏电导致的火警，切勿用清水或泡沫灭火器扑救，可用干粉灭火器扑救

7.

3.

2.4将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；

7.

3.

2.5如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；

7.

3.

2.6火警时切勿使用电梯；

7.

3.

2.7火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息

8.4水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所有上班员工必须服从上级指示，需要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产安全得到保障

（二）安全培训公司定期开展安全生产管理教育与培训，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织地对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产培训教育，增强各项目作业人员安全意识，增强自我保护意识和能力特别做好新进工人三级安全教育和特种作业人员培训考核工作,严格执行持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪律的现象通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对环卫/卫生（保洁）员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习主要包括以下几方面的内容

9.仪容仪表

（1）精神饱满，仪表整洁2上班穿工作服，佩戴工号牌3男士不留长发，女士化清雅淡妆

2、服务态度1服务态度端正，有良好的职业道德2文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语3工作认真负责，有较强的奉献精神4自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议

3、文明作业工作纪律1履行职责，遵守员工纪律2遵守公司管理规章制度3岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客4非工作需要，不得擅自进入其他场所5爱护公共财物，不得做任何有损他人的行为6禁止往窖井、绿化带内倒垃圾7不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方8清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响9电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏保持密封状态运输

4、保持车辆外表清洁由于环卫/卫生保洁车辆在道路清扫环卫/卫生保洁时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，如果进入居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接受市民和上级主管部门的监督三减少扰民措施

1、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音

2、车辆按时检修，避免发出噪声影响周围居民休息；在休息时间不大声喧哗

3、垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘

（四）安全管理指导思想对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施

（五）安全生产制度为加强生产安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行根据《河北省长城保护条例》及《河北省安全生产条例》等有关规定，结合本公司实际制定

1、严禁酒后作业

2、严禁赤脚或穿拖鞋作业

3、严格遵守交通规则

4、清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心

5、清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外

6、清扫和环卫/卫生（保洁）时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来车

7、大雾、大雪、雷暴天气的晚上或早晨停止在车行道上作业，避免事故发生

8、环卫/卫生（保洁）车辆不能太靠近车行道停放，以免发生事故

9、环卫/卫生（保洁）车辆或电瓶运输车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除

10、电瓶垃圾收集车在工作中不能过快，不抢道、不占道，避开人流高峰期作业

（六）安全生产预案通过建立由公司总经理任组长、项目经理任副组长、3名班长等5人的应急处理领导小组，来保证发生安全事故时把损失降低到最低,应急处理领导小组的主要任务平时准备

（1）组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识

（2）储备救援所需要的药物、材料等物资事发期间

（1）事发后第一时间赶到事发现场进行应急处理

（2）立即上报安全生产事故的有关消息

（3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移

（4）做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查

（5）组织环卫/卫生（保洁）人员维持正常的环卫/卫生（保洁）作业工作事发后

（1）及时恢复环卫/卫生（保洁）作业，做好善后工作

（2）总结教训，处理责任人

（七）安全管理人员配备本公司环卫/卫生（保洁）作业管理员兼任经济开发区道路环卫/卫生（保洁）安全员，连同项目管理办公室负责人、环卫/卫生（保洁）班班长等10人组成安全生产领导小组，共同负责安全生产的管理工作为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对清扫环卫/卫生（保洁）人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展（A）安全设施配备在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名清扫环卫/卫生（保洁）工人准备充足的防暑降温物品

（九）安全检查记录

1、班组检查

（1）员工自查每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材工具材料进行安全检查

（2）班组检查每日班前（作业前）班后，班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否符符合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施每天自查情况做好记录

2、各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司

3、公司内部安全检查由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查每次检查做好记录检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改违反有关规定及安全生产制度的照章处罚同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评，填写考核结果,上报公司并存档也可结合宿迁地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台风等季节性安全检查每次检查做好记录，发现隐患及时消除安全生产检查的内容、要求如下安全生产检查内容a查思想即检查公司经理、区域主管、管理员、领班和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全”责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位；b查制度查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况；c查管理各作业区域日常的安全管理工作；d查隐患查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患e做到班前（作业前）三不放过装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过f贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改,并做好记录工作对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划限期妥善解决十环境保护措施在整个施工期间和施工范围内，我公司将认真执行环境管理体系的相关要求，对环境做到全面规划、综合治理、化害为利保证体系项目成立环保领导小组，对新工地的环境因素进行进一步识别,对确定的重大环境因素实时控制，配备足够的环保设施和专业技术人员，认真学习环保知识，与当地领导部门紧密联系，共同搞好环保工作项目经理是环保工作的第一责任人，是施工现场环境保护自我监控体系的领导者和责任者要把环保政绩作为考核项目经理的一项重要内容把环保指标以责任书的形式层层分解到有关单位和个人，列入承包合同和岗位责任制，建立一支懂行善管的环保自我监控体系把我公司建立环境管理体系的相关信息通报给相关方，并对其施加环境影响

二、环境保护、水土保持保证措施

1、保证措施1施工和各种机械的存放场地尽量远离居民区，而且设于居民区主要风向的下风处当无法满足时，采取适当的防尘及消声等环保措施2粉状垃圾采用袋装或其他密封方法运输，不散装散卸3在推行机械化施工的过程中，尽量减少噪声、废气、废水及尘埃等的污染，以保障人民的健康4清运的垃圾运到指定的废弃点5利用每周的安全学习后的时间，增加环境保护条例知识的宣传，增强全体职工的环境意识6各种不同的垃圾做出分类，根据各自不同情况，分别处理,不任意裸露弃置7清洗施工机械、设备及工具的废水、废油等有害物质以及生活污水，不直接排放于河流、护坡、湖泊或其他水域中，也不倾斜泻于饮用水源附近的土地上，以防污染水质和土壤

2、严格遵守国家有关环境保护的法令和法规，遵循我公司颁布的环境目标废水排放符合国家排放标准，各项污染物排放指标均符合国家规定的要求；对噪声源进行监控，白天65dB,夜晚55dB,产生的固体废物、分类、收集、统一处理、减少对环境的影响，危险废弃物统一收集、统一处理可回收废弃物统一收集处理

3、防止扬尘污染清扫环卫/卫生保洁工作中的机械及人员要树立环保意识，不得随意扬尘污染环境，给行人及车辆带来麻烦

4、噪声控制施工期间要制定防止扰民的具体措施，具体为1严格控制人为噪声，进入清扫范围内不得高声喊叫、乱吹哨，限制高音喇叭的使用，最大限度地减少噪声扰民2在住宅区进行噪声作业时，须严格控制作业时间，一般晚10点到次日早6点之间停止强噪声作业确系特殊情况必须昼夜施工时，尽量采取降低噪音措施，并会同建设单位找当地居委、街道办事处协调，提出安民告示，求得群众谅解3采取综合治理措施，把噪音控制在合理范围内，白天不超过65分贝，夜晚不超过55分贝，或按工程师和业主的要求控制

5、加强检查和监控工作要加强检查，加强对施工现场粉尘、噪声、废气的监测和监控工作要与文明施工现场管理一起检查、考核、奖罚及时采取措施消除粉尘、废气和污水的污染

6、保护和改善施工现场的环境，要进行综合治理一方面采取有效措施控制人为噪声、粉尘的污染和采取技术措施控制烟尘、污水噪声污染同当地村委会、派出所、居民、加强联系做好宣传教育工作，认真对待来访，凡能解决的问题，立即解决，一时不能解决的扰民问题，也要说明情况，取得谅解并限期解决第四章管理规章制度一人员培训

1、培训的对象包括管理人员、技术人员、操作人员、新上岗人员和转岗人员、相关方人员加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务为社会服务、为项目服务的崇高思想品质；

2.2组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支持业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强,人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证

2.3作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段我们承诺在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导同时针对环卫清扫环卫/卫生（保洁）的作业特点程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求

2.4现场督查保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制,分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力有效、有序的督查措施

2.5经济保证措施为有力提升本项目的清扫环卫/卫生（保洁）作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神,

2、相关部门在每年12月填报《培训计划申请书》上交公司技术部，操部根据上级和公司对培训工作要求以及《培训计划申请表》提出的培训需求，制定公司年度培训计划，并报主管经理审批

3、技术部依据培训计划的安排有组织地实施培训，并在对整个培训过程进行有效同时做好培训记录

4、临时追加的培训，由培训部门人员提出申请，填写《培训计蓝天申请表》，经总经理批准后实施培训

5、培训形式

（1）培训以内部培训为主，培训方式可灵活多样，包括办培训班、操作训练、专业指导，资格评定、考试考核等

（2）技术等级培训、特殊工种培训等，由技术部对外联系培训单位，并组织培训取得相应资格证书

6、培训内容

（1）岗前培训的内容1）员工的职业道德准则2）岗位技能培训3）所在岗位安全工作制度新进、转岗人员的培训，人事部门应事先制订日程安全计划表、培训进度记录及工作技能评定标准表

（2）员工的职业道德准则1）公司员工必须做到热爱祖国、热爱人民、热爱社会主义同时应关心企业及热爱本职工作2）要有基本的法律法规常识，要做到遵纪守法，并遵守公司的各项规章制度3）要做到以礼待人，不允许存在无礼行为或与行人无端争吵

（3）岗位技能培训1）路面清扫姿势动作要领身体端正，扫把放在身体的一侧扫把在身体左侧时右手握住扫把上端，位置约与人的肩膀齐高,左手握住扫把的下端，位置约与人的腰齐高反正亦是如此清扫作业时，扫把从身体的左右侧或右后侧向前推进，或从身体的左后侧向右前侧清扫，或从身体的右前侧向左前侧清扫在普扫使用大扫把时，可双手握住扫把顶端，向前推扫2）在扫地的过程中，注意不要将扫把提起过高，扫把离地不要超过20厘米3）为了不践踏垃圾，清扫作业方向应不断向同一方向清扫4）从角落向宽敞处清扫，从边角处将垃圾向宽敞处清扫，对于马路来说，先扫墙边、墙角，再扫中间在清扫路缘石时，面对路沿，用扫把将垃圾朝一侧扫出路沿5）清扫马路或人行道时，可采用两种方式，一种为直线清扫，一种为聚集式清扫6）把扫把将路面垃圾扫成一堆，最好每隔15米堆放一堆，且垃圾堆堆放在靠路沿石外7）将环卫/卫生（保洁）车停在垃圾集合处，用垃圾铲将垃圾装进车内8）清扫路边绿化带、树丛底时可用竹扒将垃圾扒出后清扫9）清扫过程中，如有口香糖等顽固污渍等可用小铲刀进行铲除

（4）所在岗位安全工作制度1）正确的工作姿势正确的工作姿势对预防工伤和职业病极为重要因此，应对环卫/卫生（保洁）人员进行正确工作姿势的培训，督促其采用正确姿势进行工作，以减少受伤和发生工作劳损的概率特别要避免弯腰负重或负重扭腰；避免徒手将重物大幅度地移动或徒手搬运一段长距离亦应避免过度用力推动或拉动物件2）正确选用工具使用设计良好的工具不仅可以提高效率，还可以降低或避免环卫/卫生（保洁）人员的受伤及犯病的概率因此应选用较轻便的工具，如果工具或工具连同承载物较重，应让操作人员能同时使用两手工具的扶手应尽量靠近工具的重心或工具与承载物连线的重心扶手应易于抓提，并让环卫/卫生（保洁）人员能轻易地转变握持位置工具和手部接触处应没有尖锐或突出的部分，但接触处也不能太光滑，以免工具滑脱3）正确使用劳动保护器具环卫/卫生（保洁）人员应该佩戴合适的个人防护器具，如手套、安全工作胶鞋、雨靴、防尘口罩等4）安全使用化学品化学品对人体有多方面的危害，为了保障环卫/卫生（保洁）人员的安全健康应尽量使用低毒或无毒的清洁剂所有盛装化学品的容器，都应贴上正确的化学品标签，说明危害性和防护方法要为环卫/卫生（保洁）人员提供安全使用清洁剂等化学品的训练监督其安全使用化学品5）注意个人卫生环卫/卫生（保洁）人员经常接触垃圾及化学清洁剂等，因此一定要注意个人卫生养成良好的卫生习惯，避免在工作中感染各种传染病，并避免将病菌带回家中而影响家人的健康公司将设简易小药箱环卫/卫生（保洁）人员在工作期间不得进食；饮水前要洗手；工人休息时应洗净手再进食工作完毕回家，一定要沐浴、更衣6）特别要注意来往车辆环卫/卫生（保洁）人员在工作期间一定要有高度的人身安全防范意识，特别是要注意来往车辆另外，公司为考虑安全风险防范，将为环卫/卫生（保洁）人员购买保险第五章服务承诺如我公司中标，我公司将保证服务质量水平达到甲方预期目标,具体如下

1、清扫环卫/卫生（保洁）人员规范作业，定环卫/卫生（保洁）人员、定环卫/卫生（保洁）时间、定环卫/卫生（保洁）路段，列出详细计划并送至甲方备案

2、我公司内部建立道路清扫环卫/卫生（保洁）质量考核体系，落实考核人员，每天进行巡回考核检查，考核结果每月报甲方

3、严格遵守环卫/卫生（保洁）清扫作业时间对散落在道路中的垃圾，在30分钟内清除；

4、道路两侧见乱张贴就清除，见乱涂写就清除并同色覆盖

5、道路环卫/卫生（保洁）人员文明作业，小心执扫，控制扬尘，不将垃圾、污水扫到、溅到行人身上，不将垃圾堆放或停留在窖井盖上，不将垃圾扫入或倒入窖井、道路绿地、夹河两侧等处，运送至指定地点环卫/卫生（保洁）车辆停放地点适当，不靠近车行线，车容整洁

6、道路环卫/卫生（保洁）人员应统一穿着安全反光标志服装上路作业，并教育环卫/卫生（保洁）人员注意安全生产，发生意外事故责任由乙方承担，与甲方无关驾驶员必须有驾驶证，如发生事故由乙方负责处理，并承担所需一切费用

7、我公司聘用的环卫/卫生（保洁）人员工资不会低于当地政府规定的最低工资标准，并要按时发放并为环卫/卫生（保洁）人员缴纳保险及办理必要的劳保福利，所聘用的清扫环卫/卫生（保洁）人员的各种纠纷与甲方无关

8、及时解决来信、来访，并根据甲方要求及时处理；完成甲方临时交办的突击性任务及清理沿途卫生死角

9、发生重大伤亡及其他安全事故，我公司就有关规定立即上报有关部门并通知甲方代表，同时按政府有关部门要求处理由事故责任方承担发生的费用

10、在组织分工方面，由项目部负责与道路清扫环卫/卫生（保洁）管理方面的联络和协调，并委派专职的环卫/卫生（保洁）管理员和考核员进行日常环卫/卫生（保洁）作业质量的管理，形成专职的环卫/卫生（保洁）管理层同时根据不同的作业内容和地理位置设置环卫/卫生（保洁）组和组长，从而在组织上保障道路环卫/卫生（保洁）的质量

11、在管理制度方面，按照《河北省城市环境卫生服务质量标准》《河北省市政道路清扫环卫/卫生（保洁）作业标准及要求》《河北省市政道路清扫环卫/卫生（保洁）作业标准及考核细单贝I》来制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等，以此规范员工的环卫/卫生（保洁）行为，使环卫/卫生（保洁）员在环卫/卫生（保洁）作业中有章可循，形成一种自觉自愿、自我约束的工作态度，从而在制度上保障质量

12、环卫/卫生（保洁）人员方面，依据招标文件中的要求，新录用的环卫/卫生（保洁）员都需要参加包括职业道德规范、环卫/卫生（保洁）质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高服务水平，从而在人力资源上保障了环卫/卫生（保洁）质量

13、环卫/卫生（保洁）工具方面，我单位目前已经初步落实该项目所需的垃圾运输车、扫帚、簸箕等一批工具，用于清理乱涂乱贴的全套作业工具和清洁剂，从而在物质资源上保障今后的环卫/卫生（保洁）质量

14、环卫/卫生（保洁）工作维护方面，凡是该环卫/卫生（保洁）项目所需的人、财、物均在单位内优先调动使用，从而在生产要素上保障了环卫/卫生（保洁）质量

15、内部考核方面，将参照考核标准，结合单位制定的奖惩制度，强化环卫/卫生（保洁）质量的检查考核力度和考核责任制，对道路清扫环卫/卫生（保洁）工作做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，从而在考核手段上保障环卫/卫生（保洁）质量

16、服务质量跟进方面，我单位将主动地同主管部门加强联系和沟通，不断地根据主管部门的新任务、新要求，结合道路环卫/卫生（保洁）服务管理的实际情况，对管理方案加以改进和完善同时及时地将环卫/卫生（保洁）工作中的新情况反映给主管部门，使主管部门及时掌握环卫/卫生（保洁）工作中的各种信息，从而在服务质量完善上保障环卫/卫生（保洁）质量

17、安全规范方面，岗前培训是做好防火、防电、防工伤事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣传和自我保护意识的培训工作，在日常环卫/卫生（保洁）工作中由管理人员加强安全管理,从而在安全生产上保障环卫/卫生（保洁）质量

18、突发情况处理方面，在全体员工中建立应急突击队，由项目部负责人任队长遇突发情况时到现场指挥，并调动一切资源做好突发情况的处理

19、补救措施方面，组长、考核员、项目处负责人都有责任对环卫/卫生（保洁）作业情况进行监督管理，若在巡视时发现不足之处立即采取补救，力争在造成影响前补救到位

20、整改措施方面，对群众、主管部门提出的在招标项目内的整改要求必须在当天进行并完成，并将整改结果报有关管理部门

21、承诺中标后在本招标项目中优先录用本市职工

22、承诺愿意遵守《市政道路清扫环卫/卫生（保洁）作业标准及要求》《市政道路清扫环卫/卫生（保洁）作业标准及考核细则》的全部条款

23、承诺中标后接受各种原因需改变垃圾运送地点时，并服从主管部门做出的安排

24、承诺在中标后接受因道路施工、区域开发建设带来的环卫/卫生（保洁）任务量的增加，并服从主管部门作出的安排

25、承诺在中标后保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务

26、承诺在中标后向招标方交纳规定的履约保证金

27、承诺愿意根据道路环卫/卫生（保洁）的实际情况或主管部门的要求来完善和提高道路环卫/卫生（保洁）作业的管理标准

28、确保提供有效地资金保证，承诺在合同期内不减少投资金额或转移投资

29、承诺提供满足道路环卫/卫生（保洁）作业需要的启动资金

30、确保道路环卫/卫生（保洁）服务项目在单位业务中的优先性，承诺园区道路清扫环卫/卫生（保洁）所需的人员、资金、物资等在单位内部优先调度使用

31、承诺独立承担意外风险责任，发生意外后独立处理善后事宜

32、承诺对垃圾收集运输车辆进行以避免滴漏为目标的技术改良，技术改良成果可以共享

33、承诺在重大活动或节日等人流量较大的情况下，可以根据主管部门要求改变垃圾运输线路第六章应急预案及保障措施方案

一、应急方案

（一）抛洒滴漏及建筑渣土处理方案

1、路段作业人员，每天在作业前先进行渣土与建筑垃圾排查工作，一旦发现抛洒滴漏与渣土偷倒现象立即报告；应急小组立即出动，1015分钟内到达偷倒点〜超过100公斤以上的渣土及时报告相关部门处理

2、现场清理时，要在道路后方50T00米处放置警示牌，员工穿戴反光服，员工作业要迅速

3、渣土运输车辆管理措施

3.1采用专用应急保障车辆进行渣土运输，车辆装载渣土时严格按照有关规定进行装载

3.2施工车辆完工后进行车轮冲洗，严防车辆车轮带渣土或泥土上路行驶

3.3设专人对运输的车辆进行管理，出现泄漏撒漏现象及时组织人员清理

（二）路面污染处置方案

1、交通事故污染处置方案

1.1发生交通事故时，要求在1015分钟内，就近环卫/卫生（保〜洁）员立即赶赴现场，一方面积极参与救援，第一时间报警、呼叫救护、协助保持现场、维护秩序等；另一方面迅速了解、判断事故已发生和可能发生的道路污染情况，采取措施进行处理或者向上级报告，要求进入应急处理状态

1.2清除污染时，要在道路前方100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，设置警示灯，迅速作业

1.3清除大片污染时，做到有组织，有交通安全防护措施采取小组作业方式进行并在来车方向100米处设置反光锥形筒进行警示

2、路面其他污染处置方案

2.1油性液体泄漏油性液体泄漏时，立即从养护物品中挑出黄沙或木屑等吸附作用的物质，运至事故现场抛撒；抛撒厚度均匀适中，以减少对车辆行驶的影响另外在道路边缘设置警示牌，提示过往车辆，减速谨慎驾驶待现场清理干净后，撤除提示牌，恢复正常交通

2.2酸性（碱性）等腐蚀性物质泄漏首先要确定其性质，然后根据其化学特性，选用合适的中和剂,对其进行中和后再按普通油性物质进行处理对于某些无法预测的特殊事件，我公司将在第一时间赶到现场,并做好现场维护同时报告上级主管部门，然后由上级主管部门指挥、协调处理

2.3有毒有害物质注意有毒有害物质的区分，对于化学用品要在上级领导指挥下进行处置处置有毒有害物质时，要采取好相应防护措施，保护好人身安全

（三）台风天气应急处置方案

1、处置预案项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《环卫/卫生（保洁）员工奖惩实施办法》即使员工感到有压力，也使员工感到有动力公司按国家规定提供员工劳动保障与员工签订书面劳动合同，执行最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励

3、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定

3.1目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注是一个可以完成的任务目标）对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标成效一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作

3.2参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见

3.1接到台风天气预报（1015分钟内），项目组立即对辖区内环〜境卫生公用设施进行防风加固，并回收临时设置的环境卫生公用设施

3.2环卫/卫生（保洁）队伍在台风过后半小时内，组织清扫人员到达辖区内各主要道路和重要路段进行道路环卫/卫生（保洁）工作；在2小时内完成路面清扫、渣土及树枝的清运，清除地面，绿化带内白色污染夜间刮风时，在次日7时前完成主干道和重点地段垃圾清扫、清运工作

1.3大风过后，组织人员对区域内环境卫生公用设施损坏情况进行勘察，并将损坏情况形成书面报告上报甲方单位

2、驾驶员作业方案

2.1要减速慢行，谨慎驾驶、打开后防雾灯，使用雨刮器，不猛打方向盘；

2.2路中行驶，选择路基高而坚实的路面行驶，防止电器部件受潮

2.3遇六级以上大风以及雷暴雨、冰雹等恶劣天气时，停止室外作业特殊情况下确需在恶劣天气进行抢修时，应组织应急人员充分讨论必要的安全措施，经主管领导批准后方可进行

3、环卫/卫生（保洁）员作业方案

3.1及时清理下水道边的垃圾和树叶，避免垃圾和树叶堵住下水口；

3.2遇六级以上大风以及雷暴雨、冰雹等恶劣天气时，停止室外作业特殊情况下确需在恶劣天气进行抢修时，应组织应急人员充分讨论必要的安全措施，经主管领导批准后方可进行

（四）暴雨天气应急处理方案

1、接到暴雨预报15分钟内管理人员、应急队做好排涝和雨后环境卫生整治准备工作，并将设备（抽水设备）、车辆进入待命状态,确保雨后准时到位

2、项目管理部门在降雨停止后1小时内，组织清扫人员到达管辖区域内各主要道路和重要路段进行道路环卫/卫生（保洁）工作；在2小时内完成路面垃圾、淤泥、清扫作业，确保道路畅通；在4小时内完成垃圾、淤泥清运作业如不能及时清运，在指定的转运点堆积12小时内完成清运，夜间降雨时，在次日7时前完成主干道和重点地段清扫作业

3、如因降雨形成城区内涝，道路积水，清洁队在雨停后15分钟内调派抽水设备、车辆到达积水路段、地点实施积水、淤泥清抽作业，并在雨停后12小时内完成、淤泥污水排放到排水公司指定的排污地点清抽工作需采用抽水泵时，严格按照操作规程作业，严禁任何人进入排水坑、池内，需要进入坑池工作时，必须切断水泵电源

（五）冰雪应急处置方案

1、机具设备保养及人员调动措施项目管理部门要充分考虑雪天道路交通实际情况的影响，接到降雪预报（10分钟内），做好除雪作业各项准备工作

1.1当温度降至（TC之前，提前给各工作车辆做好防冻液，每辆车都准备好防滑链L2车辆出发工作前必须先发动预热

1.3因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急抗雪机动小组24小时待命

1.4做好人员抗冰雪准备，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具,确保作业工具能第一时间发到员工手中，并掌握好作业的时间，能在第一时间进行破冰、除雪作业

2、清除冰雪方案

2.1清雪措施当天气低于零度，但降雪量不大（降雪发生后1小时之内），少量积雪时，动用扫雪机，对道路主干道上的积雪进行循环清扫，并通过巡查人员的巡查结果及时向公司反映情况

2.2融雪措施当气温等于-3七，降雪量较大，路面开始结冰，道路通行条件趋于恶化时，我公司将派出设备前往主要道路和重要路段实施热水喷洒作业，防止降雪过程中道路积雪结冰夜间降雪时，主要道路和重点地段热水喷洒作业在次日7时前完成；其他道路在730前完成清除作业热水喷洒作业同时，应急队伍趁着热水的力量，全力清除道路的结冰，以最快的速度清除道路积雪和路面冰块严禁使用工业盐、融雪剂等对环境及道路桥梁等设施有负面影响的物品清除冰雪

2.3大面积清雪措施在降雪停止后1小时内，组织清扫人员到达管辖区域内各主干道和重要地段（如桥梁、斜坡、十字路口等）实施清雪除冰作业，清雪时2—3位环卫工人为一个作业小组，有组织地进行清雪主要道路清雪采用机械化作业为主，利用推雪铲、扫雪机、高压冲洗车、洒水车将快车道积雪冲至道路两边；人行道清雪作业以人工清雪为主，清出一米左右的道路清雪范围均含两侧人行道，清雪过程中，不得将雨水井堵住，保持雪水畅通排入市政管网在不影响交通的情况下，将雪堆积在侧石边，不得往道路中央洒雪

2.4冬季桥面结冰除冰措施传统方式解决桥面结冰采用的是融冰剂和人力铲除，作业速度慢、成本高、难度大、效果不理想，有污染融冰剂工业盐的主要成分是亚硝酸钠、氯化钙和氯化镁等工业用盐之所以能融化冰雪，主要基于如下化学原理

1、低冰点正常情况下，当气温为（TC时水即结冰，氮盐溶液冰点很低，20%的盐溶液可使路面冰点降到一16七，故适当给冰雪路面上撒些盐，即使后半夜温度再低些被盐消融了的冰雪仍不会冻结，并以液态流向路边这是盐能除冰的主要原理

2、吸潮性盐有很强的吸潮性，当盐撒到路面上后，由于空气湿度大，盐立即吸潮消融，并和冰雪充分接触

3、渗透性1%的盐溶液能产生

6.1个大气压的渗透压，故消融了的冰雪相互渗透使冻结在路面上的冰雪逐渐松动、融化大量使用工业盐会污染土壤、地下水和地表水，破坏城市道路等此外，研究还发现，公路上的盐渗入泥土中后，能够将树木致死当然，盐的破坏力绝不仅仅只是这些，除了植物外，还会给鸟类、鱼类等动物带来不利影响，它甚至还能改变距离公路非常远的水中的化学物质，而这种影响可能会顺着水流一直延伸到整个流域作业优势

1、机械化很大程度上代替了传统的人力作业，降低了作业难度和强度；

2、成本低提前和热力厂洽谈好，利用热力厂的热水，不需要使用昂贵的融冰剂

3、环保无污染热力厂的热水在融化冰块后流入夹河两侧或地表，不会带来环境污染

4、效果好洒水车将热水洒到冰面融化冰块，人力再铲除推到河里，速度快，效率高

（六）高温雾霾天气处置方案

1、高温中暑处理流程发生中暑事件一送至阴凉处休息一服用清凉饮料一情况没有好转送至医院治疗

2、高温天气作业方案

2.1驾驶员高温作业方案

2.

1.1在高温天气时行车注意经常开窗，保持车内温度；

2.

1.2切勿疲劳驾驶，保持充足睡眠和良好心态；

2.

1.3防止爆胎；

2.

1.4选择茶色太阳镜；

2.

1.5必须注意避免紧急制动或制动过猛；

2.

1.6慎过积水区；

2.

1.7对车辆进行经常性检查，确保车辆电路正常、发动机和传动部件无过热现象防止车辆发生自燃；

3.2环卫工人高温作业方案

4.

2.1在高温天气时应注意防暑降温；

5.

2.2在高温天气中作业时，尽量避免岔开高温与作业时间，减少中暑人员；

2.

2.3作业时应戴帽；

2.

3.4在雷雨天气作业时，应穿雨衣、雨鞋等防水服装；

2.

4.

2.5应尽量避免在大暴雨中作业，可适当地调整下作业时间；

2.

2.6最好选择在路边作业，避免车辆带来的安全问题；

3、雾霾天气应急处置方案根据雾霾天气对道路一线环卫/卫生（保洁）员的影响，特制定本应急处理预案

2.1项目管理部门向一线环卫/卫生（保洁）员宣讲雾霾天气危害与预防的相关知识，加深员工对雾霾天气的认知与了解

2.2给每位员工发放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部，作业结束后，要求其立即清洗面部及裸露肌肤

3.3对有支气管哮喘、慢性支气管炎、阻塞性肺气肿和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系统疾病患者的员工进行人性化管理，给予适当的调休或更换班次，减少其在雾霾天气中的工作时间

3.4加强安全管理每个道路环卫/卫生（保洁）员工，要求穿着带有反光条的工作服在中等和重度雾霾天气下，能见度较低，视线差，要减速慢行,遵守交通规则，避免发生交通事故

（七）重要检查应急处置方案

1、我公司在接到甲方有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准备工作立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理

2、要求项目管理人员全部投入保障工作中去，到现场督查，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点路段的难点问题，进行现场部署

3、各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持

4、召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的环卫/卫生（保洁）标准

5、根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、环卫/卫生（保洁）人员物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足

6、成立特别应急小分队要求车辆优先、物资优先、人员优先，按10分钟内到达现场的要求，能即时处理现场的清扫环卫/卫生（保洁）任务随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需要，确保质量达标为100%为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境

7、如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进行一次彻底的清扫环卫/卫生（保洁）；要求在突击检查半小时前完成环卫/卫生（保洁）工作，达到环境卫生环卫/卫生（保洁）标准后，应急小组迅速撤离现场

8、如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任路段，深入清扫，保证在视察领导来前半小时内完成卫生环卫/卫生（保洁）任务

（八）重大活动及节假日应急处置方案

1、重大活动应急处置方案

1.1提前获取活动信息如提前获知开展大型活动（如乐在柯桥文娱活动）的信息，项目负责人主动与活动负责人联系，了解活动进行的时间、地点，对活动地点进行现场考察分析之后，立即编制应对此活动的工作计划和环卫作业时间表，责任落实到个人

1.2事后获取信息的补救如之后获知大型活动开展的时间、地点等信息，项目负责人应立即调动应急小组带上应急环卫器械前往活动现场，迅速展开环卫环卫/卫生（保洁）工作，保证活动现场的洁净

1.3活动期间工作开展活动期间首先保证市民人员的安全问题，作业人员在不影响活动正常开展的情况下做好自己的本职工作，尽自己最大努力缩短垃圾滞留时间，努力创造良好的洁净环境根据活动现场的实际发展，项目负责人在发现现场作业量有逐步增大趋势，且程度可能远远超过预测，原有项目应急人员无法迅速完成应急任务的情况下立即电话增派人手，保证应急的完成

1.4活动结束后的清理大型活动结束之后，对活动现场进行彻底的清理，一小时之内做到还原道路原貌

2、节假日应急处置方案

2.1节假日前人员准备在节假日（例如春节、五一节、国庆节等）到来之前，项目负责人做好节假日应急准备工作首先，增加环卫/卫生（保洁）工人数量，适当延长环卫环卫/卫生（保洁）时间，编制出每一个环卫/卫生（保洁）工人的上下班时间和责任区域，责任落实到每个人

2.2节假日前设备筹备在节假日到来前半月，增加垃圾运输车辆和环卫/卫生（保洁）清扫工具数量，保证充足有效的器械设备同时，在节假日到来前一周，项目负责人做到每天晚上彻底检查一次环卫器械设备，发现损坏的立即修缮和补充购置

2.33春节特殊时期工作开展春节期间，烟花爆竹燃放后的残留物是环卫清洁的重要任务要求环卫人员按照编制的工作时间和负责区域，在自己负责的区域内做到随脏随扫，保质保量完成环卫/卫生（保洁）任务，为居民创造良好的生活环境

2.4节假日后的清理在节假日的每一天晚上，项目负责人带来应急小组所有人员对整个项目所有路段进行清查，保证每天早晨都给市民良好的城市面貌

（九）其他应急方案

1、人员意外伤害处置预案

1.1平时准备工作

1.

1.1组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识；

1.

2.2储备救援所需要的药物、材料等物资

1.3事发期间

1.

2.1事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理；

1.

2.2立即上报安全作业事故的有关消息；

1.

2.3在事发现场进行人员的疏散和抢救，作业物资的保护和转移；

1.

2.4做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查；

1.

3.5组织环卫/卫生（保洁）人员维持正常的环卫/卫生（保洁）作业工作

1.

4.发过后

1.

5.1及时恢复环卫/卫生（保洁）作业，做好善后工作；

1.

6.2总结教训，处理责任人

2、人员纠纷应急处置预案成效一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想

3.3评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况;每个项目部从员工中评选出12名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物〜质奖励成效一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强

3.4员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福成效员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业

3.5工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资300元封顶成效工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽

3.6企业文化激励制定人本的企业文化通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬公司看重的不是学历、性别等其他因素任何人只要肯努力在公司都有发展的机会环卫事业面向社会，环卫工人服务社会，在服务过程中可能会与群众产生一些误识会议服务不到位的情况，从而产生一些纠纷遇到纠纷情况，项目经理或项目管理员于1015分钟内到达现场，〜处理解决纠纷

2.1可能出现的纠纷及预防措施纠纷包括A、外部纠纷，环卫工人在作业时与社会其他人员发生意外引发的矛盾B、内部纠纷，主要是劳资纠纷和管理人员与作业人员的纠纷

2.2纠纷处理响应时间发生外部纠纷时，管理员在发现情况后立即前往现场，了解情况，采取措施，平息事件发生内部纠纷时，项目经理要立即找相关人员了解情况，如发生在公共场合，应立即带离至合适场所后进行处理

2.3纠纷处理措施以积极的态度解决纠纷，大事化小，小事化无，为业主单位减少后顾之忧每次纠纷发生处理过程，管理员都要做好记录，并及时根据纠纷发生情况制定相应措施，上报项目经理；项目经理审核后通知执行，确保纠纷数量持续减少把公司的目标和员工的目标相结合成效区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式

3.7绩效激励根据公司绩效考核体系执行

3.8活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等成效一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果

3.9负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理成效一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行

4、质量校核

4.1质量校核制度按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实各项质量过程的控制，层层严把流程关首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明察两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，限时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实通过计划（P）、执行（D）、检查（C）、总结（A）四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使道路清扫环卫/卫生（保洁）质量稳定提升

4.2关注天气变化，做好应对措施

4.

2.1项目管理员每日收听天气预报，了解天气变化，做好心理准备和应对方案；

4.

3.2发现天气变化（暴雨、台风等），项目管理员及时通知所有项目作业人员，提高作业人员警惕性；

4.

2.3天气变化前，做好道路设施设备应对检查，提前疏通下水道，并处理好下水道附近设备，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱，控制道路设施设备受到天气变化带来的损害到最低程度；

4.

2.4对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会因为天气变化出现巨大损伤

4.3优选保高质量清洁设施设备，并每日检查性能状况

4.

3.1道路清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证道路清扫环卫/卫生（保洁）的效率及作业效果的质量;

4.

3.2及时更新环卫/卫生（保洁）易耗品（如扫帚），保证环卫/卫生（保洁）效果在最佳状态；

4.

3.3洒水车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做到发现问题立即修理；

4.

3.4设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺失导致出现环卫/卫生（保洁）漏洞；

4.4环卫/卫生（保洁）全动员整个项目的环卫/卫生（保洁）不是单个人或是几个人的环卫/卫生（保洁），而是整个项目所有环卫/卫生（保洁）人员的环卫/卫生（保洁），是整个团队的环卫/卫生（保洁）将整个环卫/卫生（保洁）队伍组合成一个纪律良好、环卫/卫生（保洁）技术过硬的环卫/卫生（保洁）团队，取得的环卫/卫生（保洁）成果属于每一个环卫/卫生（保洁）团队成员，树立团队意识，提高环卫/卫生（保洁）使命感

（二）环卫/卫生（保洁）质量培训

5.管理层员工培训计划

1.1目的更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍

1.2要求传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针以及同行业中的各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平

2.1目的明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准培养一支爱岗敬业、纪律严明、专业技术过硬队伍

（三）质量检查

1、质量检查制度

1.1日巡查项目管理员每日不少于三次在服务范围内进行巡查,对员工工作进行监督和指导L2日检查下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查

1.3周、月总结项目经理每周、每月对工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩

1.4制定工作计划项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解

1.5项目质量检查每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题制止并举报偷倒垃圾行为对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据

1.6甲方单位检查定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议

2、质量检查措施

2.1责任到位。