样板房服务接待要求

样板房服务接待要求【物业管理经验分享】样板房服务接待要求

（一）、VIP客人一级接待

1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；

2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送

4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作

（二）、VIP客人二级接待

1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；

2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；

3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；

4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检杳样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作

（三）、一般客人接待

1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；

2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人

二、服务流程要求

1、样板房接待员迎接客人1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人您好，欢迎光临XX样板房”2）待客人进入样板房休息区域，提醒客人“您好！请您穿上鞋套，”依次将鞋套双手递给客人3）如果客人较多，须依次提醒客人”请稍等，请您穿上鞋套”并随最后一位客人进入样板房4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流

2、讲解样板间外观、周边、户型结构、朝向、面积-----门厅----客厅----主卧----主卫----次卧----次卫----餐厅----厨房一-阳台等一一进行介绍、讲解

3、客户回顾样板间如无须讲解时，接待员“您慢慢参观，有需要可随时告知我们”回到门口

4、离开“谢谢光临！欢迎下次再来！”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开

5、接待员的言行举止1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.。