淘宝商城运营方案

淘宝商城方案人员配置:1组织架构网物推店流广编发人辑货员淘宝店长2工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店平常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店平常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完毕销售业绩目的；

7、客户关系维护，解决相关客户投诉及纠纷问题

（二）客服人员（前期招两名）工作职责

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方快乐交易，解决订货信息

2.熟悉淘宝的各种操作规则,解决客户规定，修改价格,管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和规定,提供售后服务并能解决一般投诉

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

（三）网店美工（前期招一名）重要工作内容（PS合成、调色及抠图必须纯熟经验规定1年以上）

1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2.负责网站产品模特后期图片的解决和排版应聘规定

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉追求完美

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力

6.纯熟编写div/css优先

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

（五）配送人员重要工作内容

1.按照规定对货品产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作

4、有网店打包工作经验的优先考虑职责描述

1、负责商品进库、出库，发货包装

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等

3、登记商品出库记录

4、定期对库房进行盘点二运营规划

（一）店铺的上线及平常管理

1、拟定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物

3、美工负责将待售产品的图片做好解决，编辑配置好相关的文案说明

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核算价格及库存信息后，所有上架

（二）营销活动

1、一方面拟定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设立后VIP折扣价格

3、设立淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量

（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔,如何追件；其他相关售后问题的

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时；假如碰到缺货或其他问题不能及时发货的，及时告知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现淘宝商城常规运营列表:项目类别项目概述店铺设立流程及重点操作内容提醒费用项项目操作权重负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取侧重于是标题关键字负责根据淘宝网内部排名规律制定关键的运用，宝贝描述页淘宝搜索引擎优化词排列规则人力成本常规文字的具体度，增长负责参照关键词以及排列规则进行标题宝贝排名功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则客服部活跃发巾，回巾，帮负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺助买家答疑（侧重买人气运营推广部家），通过发贴ID通过社区获取的银币抢购社区免费广告淘宝社区，淘宝江引流到店铺报名参与人力成本银位，天天1200到次日900以后淘配合湖社区促销币赚取成本宝网工作人员会作审核，不符合规定的广告删除并退回银币，符合规定的将在争取社区首页免费广审核后1200发布，有效期1天，可告位以推荐店铺或单件商品推广部加入促销帮派，争取加入淘宝促销帮【官方工促销频道（官免费帮派推广资源方）等帮派，人力成本官淘宝帮派建立自己帮派，涵盖负责及时关注帮派最新活动，提交报方人际关系常规免费资源类店铺所有促销活动具名方案，并参与报名维护成本体说明页负责官方客情关系梳理，增长活动选中机率友情链接店铺的添加，涉及较多类目店增长和其它高质量店铺（设立店铺参与淘宝客增大友情链接人力成本淘铺的互通链接，通过友情链接的也许性）宝客提成外辅助其它店铺的反链进入店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广店广告位店铺告位买家购买商品时，可人力成本店铺主推商品增长抵价券，原则上最多淘宝抵价券使用等值的抵价券购配合活动使用5元面值提成成本买淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能重要针对买家进行的，客服部

1.当潜在买家征询，即便交易店铺及产品被收藏的不成功，提醒买家收藏店铺以及征询的人力成本收藏功能次数多少来让明店铺宝贝辅助奖励成本的人气及浏览情况，推广部

1.策划买家店铺收藏奖励机制，同时是提高人气宝贝客服部门按照规定操作排名的一个重要指数人力成本针对整个淘宝买家设淘宝VIP会员主推商品增长淘宝VIP会员的促销辅助立店铺单品折扣提成成本推广部人力成本针对本人店老客户设

1.设立会员关系，除了打折的同时策划店铺VIP会员辅助立店铺单品折扣有实际意义的店铺活动增长用户的粘合提成成本度推广部在买实评价的解释栏提供评价文字模板客服部门信用评价中加上你的店铺名+关人力成本常规积极对买家的每一个成功的交易进行好键词评说明以及解释性评价在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参与推广部这种活动，不仅能获淘宝官方活动

1.及时注意关注此类信息，积极报名参人力成本辅助得较好的推广资源，与，重要是配合活动内容的折扣同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物推广部人力成本的地方，点击钱庄宝淘宝钱庄辅助贝图片，直接引流到

1.及时关注积极报名参与赞助成本卖家的宝贝页面赞助商品包邮就是广告成本推广部人力成本聚划算团购聚划算团购活动以一辅助及时关注积极报名参与赞助成本团一日三品的形式在域名页面展示满就送积分；满就送礼物；满就减钞票；满就免邮功能提高收费软件类店铺销售业绩，提高满就送各部门配合协商设立24元/季辅助店铺购买转化率，提高销售笔数，增长商品曝光率，节约人力成木将几种商品组合在一起设立成套餐销售，需要商品部，商品管理专员了解产品的通过促销套餐可以让合理搭配，设立优惠套餐店铺购买转化买家一次性购买更多率搭配套餐的商品15元/季常规同时增长商品曝光量提高店铺销售业绩，增长在淘宝搜索首页“服务”筛选展示提高店铺购买转化机会率，提高店铺曝光率系统帮助卖家设立限增长在淘宝搜索首页“服务”筛选展示时限量的打折活动，机会买家方便迅速寻找打可以考虑周末定期某个时间限时3小限时打折折商品30元/季辅助时，拿出一款商品特价销售，产品由商供超低折扣吸引流品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，量，限时限量刺激购增长购买率买欲客服部高效管理睬员信息，客户维护运营推广部推广配合会员关系管理设立会员级别会员广30元/月辅助告营销查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；网店版行情参谋查询自己的宝贝排在运营推广部28兀/月辅助淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过运营推广部天天限额直通车关键店竞价，按照点

1.直通车活动的参与目前淘宝频道页100,预计常规击付费，进行商品精最下面的“热卖单品”均为直通车3000元/月确推广的服务收费营销类钻石展位是专为有更高推广需求的卖家运营推广部200-500元/钻石展位量身定制的产品精自由设立展现费用，目前投入较大，在辅助天选了淘宝最优质的展店铺没有大的活动之前不建议使用示位置，通过竞价排序，按照展现计费“淘宝客推广”是运营推广部专为淘宝卖家提供淘

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