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管理学期末复习提纲By刀锋偏冷题型填空单选多选判断简答案例分析名词解释分值分分分分分分分10101010301515期末考试卷面100分，占总成绩的70%,平时30分第一章管理概述•管理的定义P2答管理就是在一定的组织环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程和艺术•管理的二重性《尸3答
①与生产力相联系的自然属性；
②与生产关系、社会文化相联系的社会属性•概念技能的定义P12答又称为决策技能，指分析、判断问题并作出正确决策的能力•组织职能包括哪几个方面的工作P5答
①设计组织结构
②配备人员
③运行组织
④变革组织•理解管理的作用管理者的类型按书中的分类来记P7~P9答管理的作用
①管理与科技是社会发展的两个轮子
②管理可以维持组织存在
③管理可以提高组织的效率
④管理具有整体推动作用管理的类型
①按管理层次划分高层管理者中层管理着基层管理者
②按管理工作的性质与领域划分综合管理者智能管理者
③按职权关系的性质划分直线管理人员参谋人员•古典管理理论包含哪些怎二章第二方网上答泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论马克斯韦伯的行政组织体系理论•巴纳德组织理论对管理理论作出了哪些重大贡献P37答
①巴纳德最早把系统理论和社会学知识应用于管理领域,创立了社会系统学派;
②关于经理的职能,他与他的前人不同,他的前人多采用静态的、叙述的方式来说明,而巴纳德则采用分析性和动态性的方式加以说明；
③巴纳德对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究，这引发了后人对此进行更深入的研究；
④巴纳德将法约尔等的研究向前推进了一大步；法约尔等主要从原则与职能的角度来研究管理，而巴纳德却从心理学和社会学的角度来研究管理，并且将其中的概念加以发展，从而为管理研究开辟了新的领域；
⑤巴纳德的“权威接受论”对权威提出了全新的看法，对我们很有启发•管理者的角色包括哪三个方面按书中的来记P1D答1人际关系方面角色:挂名首脑领导者联络者2信息传递方面角色:监听者传播者发言人3决策制定方面角色:创业者混乱驾驭者资源分配者谈判者•行政组织体系理论的特点有哪些些32答
①明确的分工
②自上而下的等级系统
③人员的考评和教育
④职业管理人员
⑤遵守规则和纪律
⑥组织中人员之间的关系•泰罗科学管理理论的内容以讲义为主P25答
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率
②工作定额原理•了解梅奥的霍桑试验的四个阶段要」―2_答第二章计划与决策•决策的定义P83答组织和个人为了达成一定的目的而提出的若干方案，并对其进行选择的过程•决策的分类P85答
①从决策影响的时间看长期决策短期决策
②从决策的重要性看战略决策战术决策业务决策
③从决策者在组织中的地位看高层决策中层决策基层决策
④从决策的主体看群体决策个人决策
⑤从决策对象的性质看财务决策人事决策市场营销决策生产决策等
⑥从决策的起点看初始决策追踪决策
⑦从决策所涉及的问题看程序化决策非程序化决策
⑧从环境因素的可控程度看确定型决策风险型决策非确定型决策•确定型决策方法P105答盈亏平衡分析法线性规划法•政策指导矩阵根据什么来确定企业不同业务现状和特征征加4答根据行业市场前景和业务竞争能力的强弱确定企业不同业务的现状和特征•计划的作用P121答
①计划是管理者智慧的依据；
②计划是降低风险、掌握主动的手段；
③计划是减少浪费、提高效益的方法；
④计划是管理者进行控制的标准•计划的分类P122答
①按计划的时间界限分长期计划中期计划短期计划
②按计划制定的层次分战略计划战术计划
③按计划的职能分业务计划财务计划人力资源计划
④按计划内容的详尽程度分具体性计划指导性计划
⑤按计划的程序化程度分程序性计划非程序性计划•网络计划技术应用的主要步骤上也也答
①将一项任务分解为若干具体工序活动
②理清工序间的逻辑关系
③估计各工序所需要的工序时间
④绘制网络图
⑤计算网络时间
⑥区分关键工序、非关键工序，找出关键路线
⑦网络图的优化•目标管理的定义P130答一种将组织的生产目标和组织的任务化为总目标下的大大小小的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法•目标管理的优缺点P133答优点
①它是比较科学和有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果；
②目标管理有助于改进组织结构和职责分工；
③目标管理启发了自觉，进一步调动了员工的主动性、积极性，提高了士气；
④目标管理表现出良好的整体性缺点
①目标难以制定；
②目标管理的科学假设不一定都存在，这里不仅指群众而且也包括领导;
③目标的商定很费时间•计划的方法有哪些P130~答
①目标管理
②滚动计划法
③甘特图和负荷图
④网络计划技术第三章组织•组织工作的定义P148答为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，也即设计一种组织结构，并使之运转的过程•决定组织结构的两个重要参数是什么P154答
①管理层次
②管理幅度•人员配备过程中遵循的原则上迦_答
①因事择人
②因材施用
③协调差异
④动态平衡•组织未来发展的基本趋势是什么P197答
①组织结构从垂直到扁平；
②组织控制从集中到分立；
③组织形式从固定正式到临床柔性；
④组织类型从纵向一体化的大型组织到横向一体化的网络型组织;
⑤组织管理边界从封闭到开放•外部招聘的优缺点P206答优点
①被聘人员具有“外来优势”；
②有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系;
③能够为组织带来新鲜空气缺点
①外聘干部不熟悉组织内部情况，同时缺乏人际关系基础;
②组织对应聘者的情况了解不深;
③外聘管理人员的最大局限性莫过于对内部员工的打击•组织变革的阻力有哪些方面P19D答1个人的阻力
①习惯
②有选择的注意力和保持力
③依赖性
④对未知的恐惧
⑤经济上的原因
⑥安全感
⑦职业的心理定势也称职业心向
⑧嫉妒心理2群体对变革的阻力
①群体的凝聚力
②自主行为的独立性
③决策过程的参与程度
④“群思”现象3组织对变革的阻力
①结构惯性
②对权力和地位的威胁
③组织结构的障碍
④资源限制
⑤组织间的协议•分权的特点和弊端P165答特点
①中下层有较多的决策权；
②上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限;
③在统一规划下可独立经营；
④实行独立核算，有一定的财务支配权弊端
①破坏政策的统一性；
②影响工作质量的稳定性•组织变革的分类方法」__2_答•事业部制的特点P180答
①公司实行“集中政策，分散经营”管理体制，即在集中领导下进行分权管理
②公司相应分为三个层次，即投资决策中心公司总部、利润中心各事业部、成本中心事业部内所设置的生产部门和相关职能机构；
③公司总部作为投资决策中心，负责公司的经营发展战略，不再参与具体的日常生产经营活动；
④公司按产品或地区分别成立若干个事业部•授权定义P168答授权是担任一定管理职务的领导者在实际工作中为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权利委任给某个或某些下属•组织设计的过程P177答
①根据组织目标进行划分、归类，为每一类人物确定关键管理岗位；
②选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门；
③确定管理制度、规定岗位的权责；
④配备部门的主要管理人员；
⑤不断修正与完善组织结构第四章领导•什么是领导，有哪些特点P256答定义领导是率领、引导和影响人们在一定条件下实现某种目标的行动过程特点示范性激励性互动性环境适应性•领导的动态过程由哪三个因素组成的函数，―2_答•理解管理的方格论及生命周期理论的含义P262+P266答方格论评价管理人员时，就按他们对人的关心度和对工作的关心度的行为寻找交叉点这交叉点便是其领导行为的类型当领导者纵轴的积分越高时，表示他越重视人的因素，纵轴9分的领导者对人最为关心当领导者在横轴的积分越高时，表示他越重视生产，横轴9分的领导者对生产最为重视生命周期理论领导者的风格应适应其下属的“成熟”程度在被领导者渐趋成熟时，领导者的领导行为要做相应的调整这样才能取得有效的领导•马斯洛需要层次论的含义P281,答人有五种需要，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要•激励的定义P279答是指引导人们产生朝向某一特定目标行动的倾向，它将影响员工们如何适应一个组织，并在特定地点和岗位上怀有特定动机，这种动机会影响生产率和组织目标的实现•理解强化理论的四种类型P292答
①正强化通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为
②负强化预先告知人们不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果
③自然消退对某种行为取消正强化，以表示对该种行为的某种程度的否定
④惩罚以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性•过程型激励理论都有哪些一37答期望理论目标设置理论公平理论波特-劳勒的激励模式•费德勒权变领导模型有哪些指导意义P265答
①这个模型特别强调效果，强调为了领导有效需求需要采取什么样的领导行为,而不是从领导人的素质出发强调应当具有什么样的领导行为，这无疑为研究领导行为提供了新方向
②这个模型的重点是将领导行为和情境的影响、将领导者和被领导者之间关系的影响联系起来
③这个模型还告诉管理阶层必须依照情况来选用领导人
④费德勒还主张有必要改造环境以符合领导者的风格•期望理论的主要观点讲义P287答•沟通的定义P306答沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体作出相应反应的过程•沟通的功能”307答
①控制员工行为
②激励员工达到目标
③情绪表达
④信息传递第五章控制•控制的定义P327答控制是指管理人员监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种显著偏差的过程•控制的目的是什么P328答维持现状打破现状•控制的标准是什么P335答1定量标准
①实物标准是企业在耗用原材料、能源、雇佣劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的标准
②价值标准反映了组织的经营状况，包括成本标准、利润标准、资金标准等
③时间标准为工作的开展提供了时间限制，表现为一系列的时间标准2定性标准主要是有关产品和服务质量、顾客满意度、组织形象等方面的衡量标准，这些标准的控制对企业和组织计划和目标的实现也极为重要•现场控制的定义P332答现场控制是指在某项活动或工作进行过程中，在现场及时发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式•控制的原则讲义_£―L答•控制的过程及如何纠正偏差”334+户338答过程:
①确定控制标准
②根据预定的标准衡量工作成效
③纠正偏差如何纠偏
①找出偏差产生的主要原因
②确定纠偏措施的实施对象
③选择恰当的纠偏措施•预算的定义P342答预算是一种数据，特别是财务数据形式编制的反应组织在未来某一个时期活动的综合计划•制定和实施纠偏措施的过程中应该注意的问题P338答。
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