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三、遵循培训原则培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不同类别的新员工针对性培养;培养过程严格管理，严格考核
四、明确培训方案的适用对象如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养
五、设定合理的培训时间一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2-3个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月一1年左右O
六、选定合适的培训责任部门职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的培训中心；在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责
七、设计培训内容对于一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的、技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等
八、选择合适的培训方式培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采用根据成人学习的规律，新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果
九、准备好相关的培训支持资源培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量考虑员工的感受员工培训计划方案篇14第一课首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，职位，爱好等，以提高员工之间的认识第二课了解公司的规章制度，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利第三课员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语第四课餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序第五课规范礼貌用语及操作程序第六课楼面部接待过程（详细讲解）第七课对酒水的认识，价格及斟法，对人头马干邑，轩尼诗及威士忌的基本认识第八课席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务技巧第九课如何冲名茶第十课大型酒席宴会的服务程序及准备工作第十一课如何成为一名出色的服务员第十二课厅房服务的详细程序员工仪容仪表
1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象
2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮,手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰
3.员工在工作时间不得随便聊天，战栗和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”
4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素楼面服务基本礼貌用语（服务规范礼貌用语）
1.迎客--“您好，欢迎光临！”
2.拉椅请座--“先生/小姐，请坐！”
3.开位问茶--“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？”
4.派餐巾--先生/小姐，请用毛巾”
5.斟茶一-“先生/小姐，请用茶”
6.问酒水一-“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？”
7.斟酒水--“先生/小姐，帮你斟上酒水好吗？”
8.收茶杯--“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？”
9.上汤一-“这是汤，请慢用”
10.上菜―-“这是菜，请各位慢用”
11.更换骨碟--“先生/小姐，帮您换骨碟”
12.撤换茶碟--“请问，这个茶碟可以收走吗？”
13.上水果--“这盘生果是我们酒楼经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用”
14.饭后茶-—“请用热茶”
15.结帐--“请问哪位买单？”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱”
16.送客--“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！”操作中需打“请”的手势带位手势--拉椅手势-一开位手势-一斟茶手势-一斟酒水手势-一收茶杯手势--撤换骨碟手势-一换烟灰缸手势-一上汤手势-一分汤手势一-加汤手势-一上菜手势―-撤换菜碟手势-一上茶手势-一上水果手势-一送客手势规范礼貌用语及操作程序
1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？“当客人回答后便问“请问先生/小姐贵姓？”
2.把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）双手把菜谱递给客人并说道“先生，这是我们的菜牌”然后询问客人“您好，请问喝什么茶？我们这有普洱，香片，铁观音等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员要求语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上
3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲“先生/小姐，您好，欢迎光临！”
4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓注意事项Ao善于观察分清谁是主人Bo对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求Co当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅”Do服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提
5.递巾冲茶从客人右边递巾并说“先生/小姐，请用毛巾”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了（问的方式见第二条）要求冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食
6.落巾，脱筷子套将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底（脱筷子套要在客人右边进行）
7.推销酒水当营业员点完菜后，即上前微笑地询问“先生/小姐，请问需要什么啤酒，饮料或果汁吗？我们有果汁挺不错,啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等”注名贵酒类需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必须冰冻，红酒不一定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧
8.下单酒水单一式两份，清楚填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水
9.斟酒要求A.上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的姿势B.向客人问酒，要先问客人喜欢什么酒，再按其意思斟酒，斟酒顺序先主宾后主人，然后按顺时针的方向逐位斟上C.斟酒规格啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P（一盎司）D.斟酒方法斟啤酒，汽水可稍沿杯内徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒
10.收茶杯在为客人斟上酒水后，必须征询客人意见，将茶杯撤走若发现烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回干净的烟盅n.上汤，上菜的要求菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”注上头道菜后，需第二次派香巾，以示清洁上汤时应为客人分派，要求每碗均匀，然后按先女后男的顺序主动把每碗汤端到客人的右边上主道菜时，主动征询客人是否需要米代；如客人需要，则按数量划在食物卡上若餐台上有几道菜已经占满位置，而下一道菜又不够位置时，应看情况征求客人意见，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜
12.巡台如发现烟盅里有两个以上烟头，要马上撤换将空菜碟以及空汤碗撤走撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，及时撤换骨碟，更换时必须在客人右边进行并打请的手势，如果客人正在交谈时，应提醒客人
13.席间勤添加酒水上完最后一道菜时，要主动告诉客人“先生/小姐，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品
14.收撒菜碟餐具先征得客人同意，才能收撤（空碟除外）应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯用脏物夹清理一下台面
15.上热茶按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶（巡台中发现客人的茶壶揭开时,要马上加开水，然后再为客人斟一次茶
16.上甜品，水果上甜品前先准备干净的甜品餐具，主动均匀的把甜品分派给客人；上水果前，视何种水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介绍说“先生/小姐，这是我们酒楼经理送的，请慢用”
17.派上热毛巾并结帐给客人结帐时，需用收银夹，在客人的右边把收银夹打开说“先生/小姐，谢谢（多少）钱”客人接过找零后，同样要说谢谢拉椅送客，说“慢走，欢迎下次光临”等送客语
18.检查工作客人走后，及时检查是否有尚燃的烟头，是否有遗留的物品；若发现有尚燃的烟头应及时把它弄灭；若发现有客人遗留的物品，应马上叫主管处理
19.收撤餐具首先整理好台椅，以保持餐厅的格调，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具
20.清理现场重新布置环境，恢复原样员工培训计划方案篇15
一、培训需求调查与分析为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定方案前，我公司认真进行了培训需求调查，调查方式为问卷调查法，调查对象为贵公司领导，根据贵公司需求，经本公司研究分析建议培训内容如下
1、企业文化
2、员工整体综合素质
3、企业凝聚力和核心竞争力
4、人力资源管理通过调查，了解到员工对企业未来发展较为关注，我公司本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，特为贵公司制订本培训方案
二、培训目的
1、满足公司发展要求公司的发展战略为主攻企业文化、品牌的建设及产品的‘生产与销售，要求管理人员、生产工人水平全面提高，现在员工的整体素质还远远达不到公司要求，这就制约了公司的发展速度为了解决这一问题，我公司将通过培训逐步调整员工知识结构，提高员工技术水平、敬业精神，形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质，为公司发展铸造一支高素质管理队伍
2、员工自身发展需求A、七忌忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑B、四不不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之语
3、克服心理障碍（演练）A、我是一名优秀的服务人员！B、我相信我一定能做好我的工作！C、我的身边也有很多朋友在关心我！D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！
三、服务员如何保持自制力
1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情绪）
2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）
3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色）
4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱）
5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而通过培训提高员工对企业的忠诚度和相关技能，使员工尽快适应公司的文化，完全进入工作状态，以帮助员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成
3、塑造公司的“学习文化”形成一种公司学习的氛围，保持公司的持续发展
三、指导思想
1、培训的目的是通过“培训一一工作”的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训在企业的发展中至关重要
2、通过日常工作对员工进行有计划的培训I,使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力培训的效力将作为对员工考核的重要内容之一
3、通过培训I,公司可以相对低的成本获得发展需要的人才，员工通过培训，能够得到晋级晋升的机会，不仅获得物质的满足，同时也获得精神上的满足
四、培训指导原则以战略为导向，按需培训；提高效率，学以致用；保证转化，与时俱进；提倡主动参与，奖励积极
五、培训时间根据公司发展的需要，分为两次培训第一次培训时间8月9日（星期天），上午、下午各两节第二次培训时间8月16日星期天），上午、下午各两节
六、培训对象
1、新进员工
2、生产工人
3、行政管理人员
4、其他有培训需要的人员
七、培训内容
1、公司简介与企业文化
2、公司制度与规范
3、生产理论知识与管理新理论
4、企业凝聚力与核心竞争力
八、培训具体安排
1、邀请专家、教授来公司授课主要针对直接生产工人、行政管理人员进行培训（短期培训安排）
2、建设企业文化和企业CIS识别系统，并全面实施推广和宣传加强宣传教育，创新公司宣传栏，完善学习制度，积极向职工宣传企业创建学习型组织的重要性（长期培训安排）
3、保证受训人员按时按质按量满足公司规定要达到水平
4、鼓励员工根据工作需要、专业对口报读各类专业和申报各类专业职称公司对经同意批准并能取得学历或职称证书员工给予全额报销学习费用，并对取得职称的员工实行聘任，给予相应的工资待遇
九、培训预算培训期限为两天，专家教授邀请两名本地知名专家教授3000元/天，外地邀请专家教授5000—8000元/天
十、培训保障机制为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障机制首先请贵公司建立培训纪律，要求公司全体员工均要参加培训其次由相关部门对员工培训出勤和考核成绩进行记录，做为以后公司选拔人才的依据之一再次学习培训具体负责人要将相关的学习培训记录进行整理归档，并将资料送公司行政部门备案员工培训计划方案篇16
一、培训的目的
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司
4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
5、让新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
二、新员工培训的程序就职前培训一部门岗位培训一公司整体培训I I反馈与考核反馈与考核
（1）就职前培训（部门经理负责）
1、让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）
2、准备好新员工办公场所、办公用品
3、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师（或是本人）
4、准备好布置给新员工的第一项工作任务
（2）部门岗位培训（部门经理负责）到公司第一天
1、九点到公司报道，九点半组织早会欢迎新成员加入
2、介绍部门成员，部门内的特殊规定
3、新员工的工作描述、职责要求
4、安排员工第一项工作任务
5、中午陪新员工一起吃中饭到公司第二天（部门经理负责）熟悉公司制度、产品
（3）公司整体培训到公司第三天（总经理负责）
1、总经理从部门经理了解新成员情况
2、总经理给新成员介绍公司的发展情况
3、总经理与新成员面谈（了解其想法）
三、新入职员工事项指导标准
1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要
2、新进人员面临的问题1）陌生的脸孔环绕着他；2）对新工作是否有能力做好而感到不安；3）对于新工作的意外事件感到胆怯；4）不熟悉的人、事、物，使他分心；5）对新工作有力不从心的感觉；6）不熟悉公司规章制度；7）他不知道所遇的上司属哪一类型；8）害怕新工作将来的困难很大
3、友善的欢迎主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度使他感到你很高兴他加入你的.单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽
4、介绍同事及环境新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态
5、使新进人员对工作满意最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们
6、与新进人员做朋友以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率
7、详细说明公司规章制度新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么
8、以下政策需仔细说明1）给薪方法；2）升迁政策；3）安全法规；4）员工福利；5）人事制度；6）员工的行为准则上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释
9、给予安全培训1）配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生安全训练的内容是工作中可能发生的意外事件；各种事件的处理原则与步骤；仔细介绍安全常识；经过测试，检查人员对“安全”的了解程度2）有效的安全培训可达到以下目标新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证；建立善意与合作的基础；可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件；人员可免于时间损失，而增加其工作能力；对建立公司信誉极有帮助—公司新员工部门岗位培训检查监督表部门经理年月曰员工培训计划方案篇17工程部员工培训计划
1、空调系统及常规操作程序培训针对空调的正常开关程序，水泵系统压力参数，空调主机的电流、电压参数，空调补水，空调风机系统温度测定及风机控制面板的操作等预计培训时间为一周，1到2月份，负责人汪红强
2、配电系统培训停、送电安全操作流程，区内的电源电路分布，设备供电及维修，强、弱电井分布及维修，配电间正规安全作业，灯具电路维修，常见电路维修等预计培训时间为一周，3月份进行，负责人汪红强
3、电梯常规检查及抢修培训电梯的日常巡检及锁人的急救方法，电梯系统的重新启动，电梯间空调温度测定等预计培训时间为一周，4月份进行，负责人汪红强
4、消防水路维修培训行政楼及综合楼消防水路的分布，行政楼地下室消防泵的操作流程等预计培训时间为一周，5月份进行，负责人汪红强
5、会议服务培训各个会议室音控设备的操作及维修保养，各种外接投影设备的操作，电子屏操作，音响系统的调节，会议室灯光控制等预计培训时间为一周，6月份进行，负责人汪红强
6、供水系统培训行政楼地下室3台变频泵的巡检及正常操作，垃圾站变频泵及小区供水维修，管委会水路走向及分布，常见各种水路管道的接法等预计培训时间为一周，7月份进行，负责人汪红强
7、卫生间日常检查及常规维修培训卫生间的每周3次正常巡检范围，电磁阀的维修，感应器的维修及电池的更换预计培训时间为一周，8月份进行，负责人汪红强
8、音乐喷泉系统操作及维修培训音乐喷泉的水泵系统的启动及电脑音控设备的操作等预计培训时间为一周，9月份进行，负责人汪红强
9、日常检修培训常见的日常维修服务及日常送电操作，办公桌、抽屉轨道的维修，液压、气压椅的维修，灯具维修，漏水处理等保安员工培训计划第
一、培训内容
一、保安管理制度（保安员守则）
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定
2、行为规范
3、对讲机使用规定
4、保安人员奖惩制度不懒）
6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱）
7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分）
8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己）
四、如何树立强烈的服务意识
1、服务不分份内份外
2、所有的客人都是第一位的
3、服务应该以德报怨
4、争强好胜会失去朋友
五、优秀服务员应具备的六大特征
1、性格外向、热情；
2、语言能力强、有说服力；
3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应；
4、有一定的道德修养；
5、审美意识强；
6、富有进取和创新精神员工培训计划方案篇11项目市场介绍
5、岗位职责
二、消防知识
1、消防安全知识
2、灭火器及灭火方法
3、义务消防队的任务
4、火警报警程序
5、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识
1、物业管理及治安管理的要求
2、正当防卫
3、保安类各种问题的处理方法
4、保安员交接班管理标准作业规程
5、易发生事故部位强化防范措施
四、军体素质
1、单列考核标准
2、擒敌应用技术动作第
二、培训方案根据领导指示和实际情况主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整
一、培训时间
1、培训时间为1个月，每星期
一、
三、五（每年9月份进行）
2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定
二、培训地点公司大门口第
三、培训目标
一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景第
四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律
1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理
2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金
3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项第
五、考核管理培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见员工培训计划方案篇18
一、新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法使新员工迅速投入工作，降低离职率
二、新员工培训程序
1、脱岗培训采用集中授课的形式
2、在岗培训采用日常工作指导及一对一辅导形式
三、新员工培训内容
1、就职前培训（班组培训）（班组长负责）到职前致新员工欢迎信（班组长负责）让本班组其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品，工作岗位准备好给新员工培训的班组内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的指导老师准备好布置给新员工的第一项工作任务
2、部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天到总务课报到，进行新员工须知培训（总务课负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观车间部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的‘第一项工作任务到职后第五天一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天（普通员工）部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写《试用期员工评价表》到职后第九十天（中、高层员工或特殊工种）总务课经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系
3、公司整体（厂级）培训（总务课负责一1次/2月）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题
四、新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表（到职后一周内）公司整体培训当场评估表（培训当天）公司整体培训考核表（培训当天）新员工试用期内表现评估表（普工）（到职后3天）新员工试用期绩效考核表（管理人员或特殊工种）（到职后9天）
五、新员工培训教材新员工培训须知班组培训教材各部门内训教材公司厂级培训教材员工培训计划方案篇19
一、常识及概括培训
（一）培训目的让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫
（二）培训时间及内容第一天
1、酒店职业道德的讲解说明
2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求
3、了解酒店员工违纪处罚规定
4、如何正确出入酒店第二天
1、了解酒店概况，包括酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人
2、熟记酒店各分部联系电话
3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广
4、了解本部门经营业务，包括了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间第三天
1、学习基础销售技巧及对客服务方式
2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限
3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点
4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况
（三）培训考核三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训
二、前台岗位培训程序
（一）培训目的让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作
（二）培训班期安排试用期3个月，分3假30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作
（三）前台培训内容培训计划需时30天，分三个阶段完成培训日期培训内容培训讲师备注前10天
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本
4、熟记各大单位，商务客房名单
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法中间10天
1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序
2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法
3、培训前台卖房技巧
4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序
5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等后10天
1、培训更改房租程序
2、了解客房升级的情形及标准
3、入住登记程序培训
4、结帐退房程序培训
5、团体入住及结帐程序培训
6、培训查ED房的程序
7、培训转换房间的程序
8、客用保险箱的使用程序培训
9、客房参观及住客生日的.处理
10、补单的跟进程序
11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序
12、各类信用卡结算方法的培训
13、以上培训均结合相关上机操作
14、受训员总结培训内容
15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作后60天
1、前台培训集中与前30天，后
10、60天着重于实际操作
2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉,上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作
（四）考核试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核通过后由人力资源不进行转正考试如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退员工培训计划方案篇20根据客专公司《关于组织监理进行业务考试的通知》精神，为提高监理人员的整体素质，强化现场监理能力，全面提升牡绥工程实体质量监理部决定八九月份的员工培训计划不在另行安排，已客专公司的通知要求为主要内容进行安排，具体安排如下
一、根据客专公司组织考试所涉及到的内容，组织编写考试复习（指导）提纲，考试内容主要以设计文件相关要求及铁路工程质量控制要点（铁道部质量安全监督总站印发）为主力主简明、易学易懂、与施工作业基本知识和监理工作常识内容为主，复习提纲制定完成后，于8月10日前下发监理分站和中心试验室
二、复习提纲分类确定为隧道监理工程师岗位、桥涵监理工程师岗位、路基监理工程师岗位、拌和站监理工程师岗位和试验监理工程师岗位五种
三、复习提纲没有包括在内的人员如分站长、监理部管理人员、梁场监理工程师或虽然有包括但涉及到兼职人员如拌和站兼职路基、路基兼管桥涵等人员、测量工程师等情况时，可在以上五种岗位范围内，自己选择一个岗位参加复习和考试所有监理人员都必须参加考试，采取一人一卷制
四、监理部的‘考试时间安排在建指考试前进行，具体时间另行通知考试采用闭卷方式、以分站范围集中进行，中心试验室的考试由监理部派人监考，自己组织1公司产品商业的前景2适应领域和现阶段销售范围3售价与销售情况4推广和销售手段等相关资料二产品专业知识1产品优势简介（讲解）2产品使用需要的硬件及网络环境（讲解）3产品的功能主要分为（讲解）4产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式的比较补充演示光盘使用培训，也可同时使用演示光盘配合讲解教学三销售人员人际沟通，销售心理，基本技能培训（软件产品销售的概念）（商战不是产品之战，是观念之战；销售的最高境界在于不谈销售达到销售的目的成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心成功秘诀决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维）业务员的基本素质
1、首先对专业知识的掌握（会安装，详细了解公司软件产品的功能及特点）
五、考试成绩不及格人员另择时间进行补考，仍不及格人员按照建指规定，给予清退处理
六、建指的考试时间共两次第一次考试在8月末举行，第二次考试在9月末举行9月份的各岗位复习考试范围，主要以铁路现行验收标准为主九月初监理部拟就复习提纲报建指审批修订后，下发分站执行希望各监理分站、中心试验室，按照本计划认真组织监理人员进行业务学习，确保本月的学习目标兑现
2、注重个人形象和公司形象
3、气质尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢
4、品行不要把别人想得太坏，只要你信任他
5、敬业精神，挑战极限和创造极限
7、人员要求铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿
8、终身学习的理念（学习方法和心态）学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺
9、八字方针热情、自信、勇敢、执着销售人员与市场
1、销售人员综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的‘欲望，要充满自信
2、市场点子是初级市场的产物市场不完善时出现市场策划产品多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性销售基本理论销售理论目的明确，主题鲜明销售强调一个“变”，变是销售的灵魂
1、销售基本理论主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新要注重口传销售自身价值人值（实）是灵活
2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离口传销售能吸引他们
3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可达到不谈销售达到销售目的的境界销售程序与技巧销售策划套路--用于指导；要有理有利
1.销售准备武装自己了解产品一一解答顾客提问（能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求-------------进一步做工作；迎接挑战全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力，控制时间；预定成功的期限；不断进取，刷新记录;坚忍不拔人在遇着困难时，消极的思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇（漠视）时一定要沉住气我是在工作，我是在工作！！平均法则走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，培养良好的心理状态；高度的自信，了解自己；
2.寻找顾客
1、把所有的企业都要进行市场调查;企业负责人企业的业务范围（生产销售经营范围）企业资产和宣传方式（管理决策者情况调查）
2、重点企业要跑，非重点起企业可先进行电话访问；
3、保持高度的热情;记工作日志，注意捕捉信息，马上行动!
4、访问一顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序；
5、多问，少解释；
6、制订访问计划一约会面谈；
3.介绍产品，解答下列为什么为什么访问，为什么给你介绍时间？为什么买你的产品？这是什么？谁说的？谁曾这样做过？我能得到什么？介绍时遵守的要点切记要产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行（把自己当作目标公司的决策者来考虑问题）
4.访问顾客（原则）
1、诱导顾客，不能影响顾客（如有不解参照前面的灵活说明），要尽快交易；
2、不仅仅推销的是产品，更重要的要推销理念，推销的是使用后的效果；
3、用顾客的语言进行介绍；
4、先设定顾客所要问的问题；
5、书面材料口头介绍；总经理要简明概要；销售主管要详细；
6、聆听顾客意见；
7、产生异议，不能限制阻止，只能设法控制，加以疏导和引导；（处理策略如果嫌价格高，反问为什么，为何如此想？不经意地提问要谨慎对待；临到签单时突然提出大幅度降价，不能随便答复他们；越是容易得到的客户，越是容易失去）
8、情绪要轻松，不要紧张，好业务员（销售人员）是不容易（不会）被激怒的；
9、尊重顾客，要圆滑地应付；
10、即使生意不成，也不要伤了和气，给客户留下良好的印象，（是）给自己留个后路员工培训计划方案篇12培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天员工培训计划方案篇13
一、分析培训需求一一方案设计的前提培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基础培训需求可从三方面进行
1、组织分析根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求
2、工作分析新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力,如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求
3、差距分析指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力
二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度；了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求；能熟练应用各种基本的工作技能。
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