物业经理个人总结例文多篇

经典物业经理个人总结例文多篇经典物业经理个人总结例文多篇在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目前因为参与的人数不多和不积极，效果不理想目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报以下是分享的内容，欢迎大家阅读与借鉴经典物业经理个人总结例文多篇第1篇从我们一物管来看，20一年我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实体现想想，20-一年对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量为此，针对20-年的工作总结如下

一、思想上端正自己的工作状态，日清日毕正是我们追求的境界20一年以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租离的方法，较好的达到了预期效果4）、严格仓库管理，配合使用品保部制定的各种表格，对领用物品严格要求以旧换新制度，出入库手续完备，仓库管理环环相扣并形成秩序，有效的控制了物品的浪费现象，节约了公司财产5）、深入开展查职责、查流程、查隐患活动，寻找差距与不足，增强员工的责任心，提高员工认知度，使员工做到知岗、爱L-U L-U冈、尔冈6）、突发事件的处理方面大厦管理处自成立之初,一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重，不断完善设施设备资料档案将日常突发事件备案，用于分析事故、查找事故根源，防范同类事件的再次发生上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件，物管处工程人员按照突发事件应急方案迅速反应，能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理，没有造成人员和设施设备的损伤下半年继续进行设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备，保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性

3、宣传物业服务，加强与业主之间的沟通在春节来临之际，管理处给每一位业主发放了拜年信，表达了管理处对业主们良好的祝愿，并表示在以后的日子里，全体物业员工会更加努力的工作，提供更细致、快捷、安全、洁净的服务，并提醒业主在新春佳节日子里，加强安全防范意识；四月份管理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌，提醒业主锁好车门，带好贵重物品，受到了业主的一致好评；上半年的业主意见调查工作顺利完成，不仅加强了与业主之间的沟通，同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处，促进了管理处服务质量的提升炎炎夏日之季，举办主题为清凉一夏的上门服务活动，由维修人员主动上门提供检修服务，向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示，提供消夏防暑小礼品管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并通过为业主提供有特色及更加人性化的服务，来提高工作的主动性，提升大厦管理处的服务水平

4、严控费用支出，取得较好的经济效益面对公司20一年度严峻形势，大厦物管处在保证工作正常开展的情况下，把开源节流，严格执行公司预算作为一件头等大事来抓20一年『6月份，大厦物管处较好地完成了各项经济指标，总收入

87.85万元（十三个月），总费用万62万元（含管理费分摊），利润总额达到

25.85元，取得了较好的经济效益

5、市场拓展积极参与20一年，市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、配合市场研发部工作出发，作了如下工作1）、滨州市场的考察并参与滨州网通分公司办公楼物业管理的招标工作2）、济宁国税局物业管理方案的制作并参与投标3）、绿景嘉园物业管理方案的制作4）、协助完成临沂工商局物业管理方案5）、完成泰安海图家园前期物业管理介入案并积极追踪此项目6）、完成济南电信枢纽楼物业管理建议案7）、实力荣祥物业管理的推进工作8）、完成物业管理费用测算的样表9）、长清大学城山师大物业管理方案的制作并参与投标10）、中国人民银行物业管理方案的制作11）、阳光舜城商业街物业管理方案的制作并参与投标

6、20一年主要成绩与不足6月中旬大厦管理处顺利通过外审，IS09000所制定的表格有利于日常管理，大厦管理处从制定之初一直在不断完善，现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开，并取得较好的效果11月，大厦参与了山东省优秀物业管理大厦的评选，取得较好的成绩12月，大厦顺利续签20一年全年物业管理合同在20一年中，始终按时高质完成工作，迎接多次考察组的考察虽然取得了一定的成绩，但是也存在许多不足之处，比如工作的创新意识不够，和业主之间的沟通有待于加强，市场拓展不尽人意，在未来的工作中，一定取长补短，应接更大的挑战，为公司的发展全力以赴经典物业经理个人总结例文多篇第3篇时光荏苒，弹指间20一年即将过去因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下

一、学习情况随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视,4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了管委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标

二、项目情况截止20一年度目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%,比较满意1%,一般、较不满意、不满意无物业管理圈下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%,比较满意4%,一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装监控，以上问题除安装监控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户提供优质服务及商业氛围从以上数据分析来看，满意率是100%,但是我认为这肯定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步！除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础因某工地项目发生偷盗现象比较严重，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班三班二运转，配合重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗窃现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展

三、服务质量管理随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起

1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下1对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制2加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处3积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观念4对个别区域存在的脏、乱、差现象集中整治，加强管理特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗刷频次5严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放6加强保洁服务品质监督考核，采用部门考核与日常检查及客户意见表扬、投诉相结合的原则，对保洁员进行考核，力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核7严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》

2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下1严格要求装修商户审批后才可施工2对广场商户内装修工程做好监督管理工作，每天巡视不低于二次3对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复4广场上所有区域禁止一切车辆进入除商家运送物品的非机动车外5对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块结垢6做好公共区域设施设备的维修保养工作，切实保障所有机电设备的安全运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行7做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态8设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录，每月清扫设备房保持清洁9掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能10对设备的定期检修工作进行督促和检查11督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改12对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维修，做好记录和跟进工作，并监督其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完好性

3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下,逐步完善健全了《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理规定》、《外来单位施工协议》、《防火安全责任书》、《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施设备维修保养计划》等多项管理规定

4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特别是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、监督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升

5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目前因为参与的人数不多和不积极，效果不理想目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报

四、工作中的不足回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面

1、处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深入，担心引发一些不必要的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步子

2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位

3、在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题

4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责公司安排我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够因为我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与锻炼；同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题,为完成此项工作而营造宽松的环境今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和他们一起认真总结经验，慢慢引导，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好

五、明年的工作计划

1、明年根据自身的条件，计划在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导，从而提升自己；对一些接受能力强和有赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的勇气，甘于付出

二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对我工作的否定，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系20一年，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商上进心的人员尽量的让其多掌握和熟悉各专业知识，培养其独立处理问题能力，培养其一专多能，打破按专业来分工的模式，以便高效的为公司服务

2、加强团队凝聚力意识，个人能力再强也无法和有核心凝聚力的团队相提并论，发挥团队作用才能高效的为公司服务

3、继续加强人员礼仪礼节、服务意识等方面培训，使每一个人都能得到全面的发展和提升自从走上项目经理工作岗位以后，很多做事的方式都有了改观，变成了一种责任，一种使命正是这种责任、这种使命，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，认真做好每一件事情正所谓，环境可以改变一个人，也可以造就一个人！前方即使困难重重，但只要自己坚持不懈，也就不足为难，正如我的人生座右铭锲而不舍，金石可镂！在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和管理上面还要不断的加强学习，管理上服从领导安排，配合领导用更好的管理方法和规范的标准行为来要求自己，身先士卒带动全体服务中心员工更好的完成本职工作，为公司发展不断努力！铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态为此，自我感觉20-年租赁工作是有进步的在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提升

1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，体现了环市东黄金流通广告的真实价值借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话咨询率

2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息在周

一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地从20-年的情况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，20一年通过报社来发布租赁信息的比比皆是

3、在本月，成功和M家租户进行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定

4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息通过和现有租户的沟通，在这月份也获取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场关注现有租户，拓展物业的租赁信息

5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作在本月，先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度

三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作确保了物业整体安全20一年，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标到20-年底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%,对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉物业部这支队伍是有责任心和凝聚力的，在大环境不景气的情况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，很多租户对装修肤浅的认识和了解，这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，所有在租户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理，确保房屋的安全，但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项,这是必须得解决工作，希望公司高层能重点考虑，维修方案已经告知老总物业的安全工作主要有物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设施的安全、物业的夜间安全等等，在20-年，确保了各项安全工作到位物业形成的消防安全检查，停车场安全巡查、夜间安全的值班等等都正常运行，物业的安全是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大责任把好安全工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的安全检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作

四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长协助酒店经理完善酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值办法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很陌生，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的情况下，全力以赴、全力配合做好各项工作为此，在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进

1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在的是员工素质的提升和完善有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的人性化管理逐步转变为达标性管理，酒店的员工要从达标开始自己的工作，比方说仪表达标、礼节达标、服务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上改变员工的状态利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和能力

2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基础为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有很多细节让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最佳方式能真正提供给客户超价值的服务是销售的最高水平为此在酒店推广和营销工作中，需要进行不同岗位的培训，让每个员工真正认识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员

3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可忽视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识花样年华熟悉的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件基础设施的翻新和维修迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一种严重的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的体现酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特别重视情节、卫生和舒服

4、个性化服务的体现，配套和附加值的延伸，正是精品型的强化优势酒店个性化服务的层面很多，需要定期做好酒店不同时间段的个性化服务推广让客人每次来都有不同的感受和变化，唯有改变者领导不改变者，为此推出个性化服务，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延伸，可以和很多种行业进行合作，实行旅行客人便捷的一站式服务以上是我对20-年的工作总结，在接下来的工作中，按照公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时协助酒店相信自己会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作经典物业经理个人总结例文多篇第2篇20一年我担任了第一拓展部项目部经理，负责大厦物业管理工作和市场拓展工作时值岁末，回顾一年的工作，有付出和收获，有成绩与不足，总结过去，是为了将来更好地开展工作，现将20一年工作做如下总结

一、大厦的物业管理工作稳中有进，关系协调融洽，成功续签下一年度合同20一年是大厦物业管理关键的一年，在20一年取得业主认可并且满意物业管理的基础上，对物业管理的要求越来越高，因此，创新和效益是我05年开展工作的主线通过创新，不断满足业主日益增长的物业管理需求，取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本

1、员工队伍的建设作为一名管理处主任，我所理解的以人为本的人不仅仅是指广大的业主，也包括我们的员工离开了人，管理就成为无本之木，无源之水一个管理出色的物业管理企业有两个主要特征一是95%的员工服务在一线；二是95%的工作是程序化的大厦管理处也是这样，管理人员与一线员工的比例是250但一线员工对程序化工作的普遍反映是缺乏激情如何调动员工的工作激情,是我要经常考虑的问题，为他们程序化的工作增添乐趣就是很好的解决办法自今年以来我组织开展了趣味运动周、露一手厨艺大赛、企业文化纲要知识竞赛、报我最爱的作品朗诵大赛等活动加强了员工的凝聚力及向心力，推动了整体工作的提高，稳定了员工队伍经过一系列活动的开展和促进，管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台，涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评，以实际行动形象印证了物业公司质量目标服务，超越业主期望全体员工的精神面貌有了质的飞跃，所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上

2、加强内部管理，进一步提高服务质量1）、在日常的工作中，通过制定每周工作计划，给各个部门每周的工作都指引了一个方向，使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心，规范了各岗位员工的服务内容，使管理处工作更有秩序性2）、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度，加强内部管理，增强骨干员工的责任感组织员工学习公司制定的员工手册并严格按照公司规定加强了人事管理3）、为保证槐荫区大厦广大业主的生命及财产安全，提高员工的安全防范意识，做到真正发生火灾时及时安全撤离，大厦于5月7日进行了消防演习，在此次消防演习中，全体员工明确了自己的工作职责，理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤。