《QMS审核培训讲义》课件

质量管理体系QMS内部审核培训训员内审标审本次培旨在帮助学深入了解QMS部核的目和要求,掌握核的方法和为续开内审技巧,后有效展部核做好充分准备培训目标了解质量管理体系基础知识掌握内部审核的方法和技巧了解质量管理体系的持续改进习质则为习开内审习内审结续学量管理体系的定义、原和要求,重点学如何有效展部核,提高公司学如何根据部核的果,持优化公续内础质质后的容打下基的量管理水平司的量管理体系质量管理体系概述质组续进组量管理体系（QMS）是一个有织的管理框架,用于建立、实施和持改质标责现这标过织的效率和效果它涵盖了量政策、目和任,以及实些目所需的资程和源过标来产满QMS通准化流程和控制确保品和服务的一致性,从而足客户要求和期这组满望有助于织提高效率、降低成本和提高客户意度质量管理体系的要求客户导向领导力续满质层领导诺对持了解和足客户需求是量管理高的承与支持于体系建立关体系的核心要求和运行至重要过程方法持续改进过为导过断进来质以程向的管理方法有助于提高通不改提高量管理体系的组绩织的整体效有效性是必要的文件体系要求建立文件化体系确保文件控制12质质册编审订量管理体系要求建立完善的文件化体系，包括量手、建立健全的文件制、核、批准、发布、修等控制程导书终状态程序文件、作业指等序，确保文件始处于受控保证文件可及性记录文件管理34关员时获证记录记录质确保相人能够及取和使用所需的文件，保文件的建立健全的文件管理,文件的变更情况,确保量管可用性理体系的有效运行过程方法与过程监视测量过程方法1将为过工作流程划分可管理的程过程监视2续过绩标持追踪程效指过程测量3评过进估程能力并找到改机会质过识别关键过续监测绩过结为续量管理体系要求采用程方法管理业务活动,程并持视和量其效有效的程管理确保工作果符合要求,持改进提供依据过程监视测量的方法定期测量数据分析观测关键过标过数进计定期察和量程指,以采集程据,并行统分析,发时过状现问题及了解程运行况潜在和改善机会能力验证持续监控对关键测进时监时过定期量设备行校准和建立实控机制,实掌握程验证测结状态时现,确保量果的准确性,及发异常情况内部审核的重要性内审质续证过内部核是确保量管理体系持有效运行的重要保通审组检评质识别部核,织能够系统地查和价量管理体系的实施情况,问题续进组绩内审还员质并解决,持改织的效部核可以提高工的识们质积量意,增强他参与和支持量管理体系的极性内部审核的目的持续改进合规性评估员工培养风险管控内审识别质过内审检组内审过员内审识别预部核旨在并解决量通部核,查织是否部核程中,工可以学部核有助于并防可问题质项习审质识组管理体系中存在的,从而符合量管理体系的各要核技能,提高量意,促能影响织的各类风险,提高续进组进组内识应对推动持改,提升织的整求,确保体系有效运行织部的知共享和能力能力绩体效提升内部审核的方法依据体系要求全面性覆盖客观公正持续改进内审应质内审应组审员应独观态内审现问题应部核根据企业的量管部核涵盖织的各个部核人保持立客的部核的发得到及关标进证质评时纠质理体系文件要求和相准门和流程,保量管理体系度,公正地估体系运行情况,正,并推动量管理体系评满规检颇续行估,确保体系足合得到全面查避免偏的持完善性内部审核的步骤计划阶段1审围标标选择审队确定核范、目和准，合适的核团执行阶段2开现场审观证认问题记录结展核活动,收集客据,确并果报告阶段3编写审报纠预议进核告,提出正和防措施建,跟踪整改度审核准备工作明确审核计划收集相关文件12详细审标围时质制定核目、范、收集并熟悉公司的量管理体计细节记录为审间划等，确保所有周密系文件、程序和，核准备做好充分准备选择合适审核员确认审核时间34审围标选择审协调根据核范和目，具与被核方充分沟通和，应资质验内审对审时备相和经的部核确定双方都合适的核员进审行核间审核现场观察审现场观内审过关键骤审员细观核察是部核程中的步核需要仔关场过执状态察相所和活动,深入了解实际的操作情况和程行环员记录传重点包括:工作境、设备运行、工操作、保存、信息递审员观态资等各个方面核需要保持客、中立的度,收集第一手料审核发现问题的处理问题记录与分类制定纠正措施制定预防措施对审过现问题进详细记录针对现问题纠问题预问题核程中发的行，并发的制定切实可行的正措施,分析根源,采取防措施,防止再次严频进为责时问题续进质根据重程度、率等因素行分类，后明确任人和完成间,确保得到有效发生,确保持改量管理体系的有效续处理提供依据解决性审核报告的撰写规范性可读性审报应当标内报应简语当核告遵循准格式和容要告采用洁明了的言,适使用证图求,保信息清晰易懂表格、表等可视化元素针对性及时性报内应针对审现问题报应规时内问题告容核发的,提出告在定间提交,确保得进议时切实可行的改建到及有效的处理纠正和预防措施及时纠正问题预防潜在问题时识别纠质问题预及并正量体系中存在分析根源,采取有效防措施,问题问题扩问题的,防止散避免再次发生持续改进记录与跟踪将纠预续记录正和防措施融入到持改建立健全的和追溯机制,确保进计断质问题预划中,不提升量管理水得到有效解决和防平客户满意度分析评估指标产质时应诉品量交付及性响速度投处理满员专满价格意度售后服务人业性整体意度分析方法过调诉满结历数通客户查、投分析等多种渠道全面了解客户需求和意度合史据对关键标进现问题续进指行分析,发并持改管理评审的要求定期进行涵盖内容评审应进进评审应质绩管理定期行,一般每年至少管理涵盖量管理体系的效续进行一次和持改的机会输出决定文件记录评审应质评审过结应关管理的输出包括与量管理体管理的程和果有相文件进关记录系改相的决定和措施管理评审的输入企业战略及方针质量绩效数据改进机会内外部审核结果评审虑质关关评审应识别质内审现纠管理需要考企业的整体需要收集和分析量相的管理量管理体系部和外部的核发和正战质针键绩标顾诉产问题进为评审发展略和量管理方,以效指,如客投、中存在的和改机会,措施都是管理的重要输质标进评续进确保量管理体系与企业目品合格率、程能力等,估持改提供方向入质保持一致量管理体系的有效性管理评审的输出改进建议资源需求评审应针对质来资管理的输出包括量需要明确未需要投入的源,如进议续训管理体系的改建,以推动持人力、设备、培等方面的要进改工作求变更决定绩效评价评审还应对质对现质绩进管理量管理体系的有量管理体系的效行应计评为进变更作出决定,制定相的实施价,下一步改工作提供依划据管理评审的方法定期召开会议分析关键指标12开评审议关键绩定期召管理会,由管理收集并分析QMS效指层讨论标问参与,QMS的运行情,了解体系运行的效果和题况确定改进措施记录会议结果34评审结进议讨论议结根据果,确定需要改的会情况和决果都需续详细记录续方向和具体措施,推动持改要,以便后跟踪进持续改进的实施评估现状当质绩识别进领分析前量管理体系的效,需要改的域制定计划进标进时设立具体的改目,制定可行的改措施和间表实施改进计进关进按划推动改,确保相部门全力配合完成改任务监控分析检进评预标定期查改措施的效果,估是否达到期目持续优化监结断进质续进根据控果不完善改方案,确保量管理体系持改质量管理体系的认证质量认证的价值国际认证标准认证流程质认证组对质标进质质认证认证进评量管理体系的可以展示一个织通常采用ISO9001准行量管理体系量管理体系由第三方机构行关传认证这认质审过颁认证证书进监量的重视程度,向客户和利益相方达企的,是国际上广泛可的量管理体估核,通后发,并定期行专认证标审业的业水准系准督核质量管理体系的认证流程申请认证1组认证认证请织向机构提出申文件审查2审组标查织的文件是否符合准现场评审3评审组织的实际操作情况颁发认证4评审颁认证证书经合格后发定期监督5对组进监维定期织行督护质认证过认证请颁认证证书监维组质续量管理体系的流程是一个系统性的程,从提出申到发,再到定期的督护,确保织的量管理体系持有效地运行质量管理体系的认证标准标准标准1ISO90012IATF16949质标针对最广泛使用的量管理体系汽车行业的特定要求而制组执调过满准,涵盖了织的策划、行、定,强程管理、客户意度监续进关键续进控和持改等要素和持改标准其他行业标准3AS/EN91004应还用于航空航天和国防行业,在根据不同行业的特点,有ISO础严ISO9001基上增加了更格22000食品安全、ISO疗标的要求13485医器械等准质量管理体系的内部评估自我检查过程评估开内审评质检关键过绩标定期展部核,估量管理查业务程的效指,确续进过续满顾监体系的有效性和持改的需保程能持足客和管要求求合规评估持续改进质关标内评结确保量管理体系符合相准根据部估的果,制定并实施规续规进续质和法的要求,持保持合性有效的改措施,持优化量管理体系质量管理体系的外部评估第三方认证评估全面检视体系提高公信力持续改进措施质评评过过认证评评结还为续量管理体系的外部估通常第三方估涵盖管理方面、通第三方估,可以增估果可作企业持改认证进审资层进是由第三方机构行的程方面、源方面等各个强企业的公信力和客户信任的依据,找出体系中存在的评这评观对质进专问题核和估种估是客和面,量管理体系行全面度,展示出企业的业水平和并采取有效措施加以改专审评业的,旨在确保体系符合相查和估管理能力正关标准要求质量管理体系的持续改进分析当前状况1评质识别问题进定期估量管理体系的运行情况,与改机会制定改进计划2结进时根据分析果,制定切实可行的改措施和间表实施改进行动3进计续质环节落实改划,持优化量管理体系的各个评估改进效果4检进评时调查改措施的实施情况,估其有效性并及整质量管理体系的优势提升产品质量降低运营成本提高员工士气增强市场竞争力过规质质识别规责质认证通建立范化的量管理体量管理体系可以有效地范的管理流程和明确的任量管理体系的有助于提产质费员责产誉系,可以有效控制和改善品并消除浪,提高工作效率,从而分工,有助于增强工的任心升企业形象和品信,增强市满营识场竞量,足客户需求降低整体运成本和主人翁意争力总结与提升回顾与总结持续改进顾组质现状针对问题全面回织的量管理体系,总存在的和不足,制定切实可行结验进续进质体系建立和运行中的成果和经的改措施,持推量管理体系的完善培训与提升展望未来为员训们对质来为质工提供系统的培,提高他展望未,量管理体系的发展制定执标计组续进量管理体系的理解和行能力长期目和划,推动织的持步。