前台工作总结报告集锦5篇

前台优秀工作总结报告集锦（篇）5度假酒店前台接待的年度工作总结报告篇一在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过年轻人天生就需要鼓励是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各及鼓励下，我在前台的学习工作得到了较大的提高，能够较好的完成自己的工作任务，工作方式也有了较大的改变值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩

一、经营分析

1、20—年度，实现客房总收入万元，同比20—年

2、20_年度出租率为平均房价_,同比20—年出租率，平均房价

3、20—年度共接待团队一次，同比20—年团队用房间，同比20_年

4、20—年度共接待散客人数同比20—年

二、日常工作

1、加强业务素养，提高自身素质前台作为酒店的门面每个员工都要直接面对客人，所以前台人员的服务质量就反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对工作要求制定了详细的培训计划针对接电话，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年对前台所有员工在电话双语接听上进行了培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务

2、加强销售意识和销售技巧、提高入住率根据市场情况，积极推进散客房销售今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案，我们在掌握优惠政策的同时根据当天入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，尤其在X月，前台都较好地完成了任务额一直以来强调“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

3、注重各部门之间的协调工作宾馆就像一个大家庭，前台是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、市场销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响所以在日常的工作中我们较注重与各部门的协调工作，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为我们深知只有这样宾馆才能得到长足的发展

三、自身存在的不足

1、工作经验匮乏需要尽快积累

2、管理能力欠缺有待提高

3、对客服务缺少情感化服务

四、下一步工作目标

1、由于在前台工作时限短，所以在工作经验方面较为匮乏,需要从通过各种途径积累经验，加强工作能力向领导、同事多请教，注重别人优点，查找自己不足，提高自己力求将自己的业务水平在20_年有大幅度的提高，做好经理的左膀右臂

2、走入管理岗位后，发现自己年纪轻，见识短，管理能力欠缺，所以要细心、耐心与用心地处理管理当中的每个问题力求每一次处理都会有所成长我会不断增强自身的管理和协调能力,在管理能力上尽快提高，获得一个质的飞跃

3、情感化服务是吸引客人的一种重要手段这方面我较为缺失，新的一年里我会学习大量知识，翻阅相关资料，活学活用将服务短板也迈上新台阶以上是我的工作总结及下一步工作目标，新的一年即将开始,我将在宾馆领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事，积极主动配合经理完成各项工作，努力提高自身综合素质，带领前台员工较好地完成20—年的工作“剑虽利，不砺不断”，“勤学后方知不足”，只有不断的学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧，我会迈着矫健的步伐，不断的向前走相信终有一天会展翅高飞度假酒店前台接待的年度工作总结报告篇五时间流转，转眼间，我即将在—酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义算着日子，自己已经在—酒店的前台做了一个月了，尽管还有很多不懂，以及无法独立的工作但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学生现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作情况和收获做一个总结如下

一、思想的转变在这一个月里，我最大的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上的转变作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的在工作中我必须做到及时、主动、有应变能力，以及最重要的服务精神在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该如何去思考，如何去提升自己的服务质量并且在长久的工作中我开始明白作为服务者我们应该以顾客的角度和顾客本身的情况去判断应该如何做好推荐工作，为顾客推荐适合的房间及服务

二、工作的提升在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有详细的教导每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的能力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经验，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作自己的经验在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和模仿，前辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升

三、个人的不足作为一名新员工，我在工作中的不足是非常的明显的反思自己这一个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位但是自己却没能意识到自己的责任，在一开始的工作中凭着感觉来，并没有严加思考，这导致了很多顾客的不满！也让我在之后感到非常的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我应该对自己的工作更加的有责任感，不应该做事不经思考总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会继续努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名出色的前台环卫工作总结报告集锦（4篇）入职一段时间了，按照公司的一贯要求，需要对这段时间的环卫工作进行一个总结，总结是将我们某一时段的工作通过文字表述出来，可以反映工作情况，工作态度、工作中遇到的问题和工作成果，写环卫工作总结要从哪几点入手呢？下面是由小编为大家整理的“环卫工作总结报告”，相信能对大家有所帮助环卫工作总结报告篇一今年以来，环卫办认真贯彻落实市区“清洁行动”“农村环境综合整治”“城乡环境综合整治”各次行动要求，对辖区环境卫生进行了全面整治，取得了很好的工作实绩总结起来，主要做了以下几方面工作

1、全年清理陈年垃圾1000余吨联合村位于城中村，房屋近300栋，建设没有规划，房屋拥挤，几十年的陈年垃圾未予清理今年自6月份以来集中清理了联合一组陈年垃圾10处、联合二组陈年垃圾16处、联合三组陈年垃圾5处、联合六组陈年垃圾3处、联合七组陈年垃圾3处、联合八组陈年垃圾3处全年共清理联合村陈年垃圾1020吨

2、全年宣传发放资料10000余份联合村流动人口近2万人，居住人员素质差，乱丢乱扔习惯难改，造成“脏乱差”现象严重街道、村对联合村各组的卫生现状，从宣传这一根本上来抓卫生管理今年六月以来，制定了“村规民约卫生公告”，每组每栋住房均予以了张贴，约发放了9450份;发放《衡阳市蒸湘区农村文明卫生手册》450份全年共发放宣传资料10009份，制作宣传牌50块，横幅7条，宣传版报10块

3、认真及时处理各类市容环境卫生问题

（1）对于居民反映清扫保洁问题及时快速处理全年对于居民反映的557个问题都快速地进行了处理

（2）对于居民反映的下水道、化粪池堵塞问题及时予以了疏通全年疏通了红湖塘社区蒸湘北路小学家属房下水道及化粪池阻塞问题；冶金社区21栋B区家属房下水道阻塞问题;石坳社区衡祁路48号及八角亭化粪池阻塞问题等10处⑶对于媒体、网络反应的问题经核实分别处理全年共处理了南华涵洞垃圾未及时清运、芙蓉嘉苑卫生差等十次媒体、网络问题

（4）对于上级交办的问题迅速处理全年共处理了上级交办问题386个，共487次

4、积极迎接上级各级检查292次其中国家级检查3次;省级检查8次；市级检查69次；区级检查212次确保了每次检查过关

5、环境卫生市场化运作良性运行自去年开始的环境卫生市场化运作，经过试点后，效果良好今年继续运行，确保了社区、村清扫保洁日常化、操作专业化、管理常态化、效果明显化由于工作思路创新，效果突出，关于相关工作八篇信息报道也得到区里采纳同时全年街道环卫工作在全区名列前茅环卫工作总结报告篇

二、加大基础设施建设

1、更新罐装垃圾车两台，投入资金29万元，确保垃圾清运工作正常运转

2、投入资金12万元，大修一台吸粪车，一台罐装垃圾车

3、经公司领导协调调整一台铲车，用以垃圾覆盖，以弥补中心基础设施的不足

4、投资10万元大修澡堂，更换了锅炉，为职工创造优美的就浴环境

二、加强精益管理，落实经营责任

1、节能降耗，提高经营效益根据基数增长制的原则进一步完善目标成本管理方案将经营指标层层分解到队组、人头，并做到了责任层层落实，严格控制费用支出

2、中心每月定期召开由领导、负责人参加的成本考核例会,认真做好经营分析，查找亏损原因，做到从源头上堵塞漏洞，弥补亏损

3、在清运队中，对车辆的管理继续推行单车核算，严格控制油材料的消耗以及车辆修理费的支出

4、强化现场成本管理，中心大力开展了回收复用，修旧利废工作如严格控制办公用品的领用，纸张正面用完用背面，做到能省则省；对于清洁工具能重新利用的要重新修理后使用；对于用水、用电要做到不必开的灯不开，能少开的灯少开，做到人走灯熄水停

5、对于库房出入库的管理，在材料的选购方面，继续采取多方选择，选择价格低廉，质量好的材料购入，降低采购成本；同时对于材料的发放，中心根据实际工作量，对部分材料进行了核减，达到了减耗增效的效果；此外，中心定期对库房进行盘库、算帐、把握材料消耗

三、加强收费管理，提高收费效率

1、认真完成各区域的清扫、清运、清掏任务，保证检查不考核，确保价格结算费用的完成

2、对于新增加的清扫区域，及时组织人员进行准确测量测算,及时上报财务，保证价格结算按时到位

3、与卫生处及行政办公室协商，以每月25日为界，进行考核结算，保证当月的价格结算收入顺利完成

4、定计划，严考核为了更好的提高的收费率，中心设立了专门的收费人员，定期进行价格结算及有偿服务收费，确保当月收费任务顺利完成

5、对于居民卫生费的收取，实行收费中心代收费与上门收费相结合的办法，减少不交费、漏收等现象，提高居民卫生费的收费率，完成全年卫生费收费任务

6、组织职工对固定店铺及临时摊点进行全面的摸底统计，加大收费力度，提高固定店铺的收费率

四、积极开展亲情服务，努力打造环卫形象

1、中心领导坚持每月对各管辖区域进行一次卫生死角大排查,对于排查出的卫生死角进行一次性彻底清理，确保管辖区域的环境优美到目前为止，共排查出卫生死角26处，清理26处，得到居民住户的好评

2、以“小事不过天，大事不过周”为准则，积极与百姓建立和谐沟通联系网根据中心实际，结合中心特点，在抓落实、抓管理、抓过程、抓效率的同时，中心分别在各小区开展了清扫队，队、组长电话号码公示，并在中心开通热线电话两部扩宽了职工家属投诉，意见反馈和提合理化建议的渠道便于我们能及时地解决职工家属的热点、难点问题环卫工作总结报告篇三20—年，我所在镇党委政府的正确领导下，在环卫工作人员齐心协力努力工作下，以创建国家卫生城市为契机，着力提升安江城区市容环境卫生水平向纵深推进，全面实施环卫作业精细化，适应新常态、谋求新发展，全力营造清爽、美丽、和谐新安江现将我所20—年主要工作完成情况及20_年的.打算简要汇报如下:

一、20一年工作完成情况方面我都觉得没餐厅好可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解,其中让我认识最深的是

1.服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说“你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.客人永远不会错，错的只会是我们”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.”

2.酒店文化

（一）主体业务工作整体提升一是城市保洁“精细化”实行“三全保洁即全时段、全方位、全天候清扫保洁，日常管理做到无间断、无空隙、无死角，始终保持路面干净、行道树穴干净、路牙边角干净、收水口畅通干净、果皮箱整洁干净二是垃圾清运“制度化”垃圾清运工作实行定时、定点、定人，生活垃圾清运做到日产日清、车走地净，无滞留垃圾在重大节日和活动期间以及人流量大的区域，增加巡回清运车次，及时清运箱内垃圾保持车容整洁，杜绝垃圾运输车沿途撒漏现象，司机按指定地点倾倒，无乱倒、乱卸现象，实现城区垃圾清运率达100%加大城区死角垃圾清运力度,发现死角垃圾，及时调配车辆清理，全年清理死角垃圾3000余吨,保证了城区背街小巷洁净三是公厕管理“标准化”城区公厕全部实行专人管理，全天免费开放管理人员按照有关标准，定期对各类卫生设施进行冲刷、擦洗、消毒，全年对城区公厕冲水设备、照明电路维修70余座次，公厕化粪池清理30余座次，在疫情防控期间，加大了对公厕卫生管理的力度，多次组织人员统一对城区公厕进行消毒处理四是餐厨垃圾“无害化”非洲猪瘟防控期间，我所组织人员上门上户发放餐厨剩余物回收告知书和防非洲猪瘟宣传资料，在防控的高风险期配置五辆拖拉机将全镇收集到的餐厨垃圾运至黔城集中进行无害化处理五是清洗保净“机械化”充分发挥机械化作业优势，每天出动2台水车对城区主次干道进行洒水除尘重点加强对餐饮店门前油垢、老市场夜宵摊点及街道夜宵摊点周边油垢污渍清洗力度，确保路面洁净靓丽，斑马线清晰明亮同时对突发性的污染道路现象，实行主动出击，快速清除对清洗作业车辆进行合理布局管理，确保道路清洗人员、车辆、时间和质量全面落实六是质量监督“长效化”加强城区清扫保洁工作监管力度，严格落实清扫保洁考核细则，责任落实到岗到人，哪个路段发现问题该路段责任人作及时处置到位，做到岗责合一，快捷处理突出污染，确保环卫工作上档升级

（二）环卫设施功能逐步完善我们紧紧抓住洪江市“创建国家卫生城市”的契机加大了环卫设施的建设和管护，发挥了环卫设施的功能一是加大环卫设施建设力度自开展创建“国家卫生城市”行动以来，针对城区环卫基础设施不足和建设缓慢的矛盾，我们逐年加大投入，近年来共投入500万元，新购置清运车2辆、垃圾收集车40辆、高压泵洗路车1辆，改造公厕17座，新建一类公厕2座，更新维修垃圾收集容器30余座，添置垃圾桶1000个当前，安江城区现有各类垃圾收集容器22座，洒水车辆2台，道路清扫车辆1台；城区现有各类公厕26座，能够基本满足城市建成区群众生活需要二是确保环卫设施完好率将辖区内果皮箱全面统计、排查，更换破旧、残缺果皮箱及内胆300余个，定期清擦、清洗，保持内外干净整洁加强垃圾收集车管护，为确保生活垃圾规范整洁摆放，回收老旧、破损垃圾收集车40台

（三）创卫工作有序推进20__年，我市启动“创建国家级卫生城市”行动，安江镇属于洪江市的两个城区之一，属于洪江市创卫的重点我所高度重视，严格按照洪江市委市政府和安江镇党委政府的工作要求和部署，带领全所干部职工积极开展了卓有成效的工作，取得了阶段性成果一是加强组织领导坚持以“环境卫生质量标准化”为目标，成立创建国家卫生城市工作领导小组，全面落实各项创卫工作的协调、配合工作同时，多次召开动员会和工作调度会，传达学习上级精神，分解工作任务，责任到岗到人二是营造浓厚氛围开展环卫工人宣传，大力宣传创卫工作的重要性及必要性，发放创卫宣传资料1000余份，提醒环卫工人在创卫宣传工作中的率先垂范作用，营造浓郁的创卫氛围；对辖区内社区、单位、物业公司、门店等进行创卫宣传工作，大力宣传环卫一体化工作，尊重环卫工人的劳动成果，摒弃乱扔垃圾的不良习惯，倡导居民共同创建美丽家园，逐步提高居民环境卫生意识三是积极开展“爱卫”活动我镇每年都会积极组织爱国卫生运动，在全镇领域全面开展“大清查”行动、“大清除”行动、“大清洗”行动今年在镇党委政府的领导下，由我所牵头累计组织3次爱国卫生运动，由全体干部职工参与，对死角垃圾、盲区垃圾、暴露垃圾、大件垃圾进行全面摸底并及时清除期间，共出动人员2000人次,清理各类垃圾300余吨，确保了全镇环境卫生质量不掉档次

二、当前工作存在的不足

（一）作业质量标准不明当前存在环卫专干和质检员对环卫作业流程不到位，质量标准把握不准确的情况主要体现在一是清扫保洁只顾面子，不顾里子；二是垃圾收集清运不规范，堆斗现象时有发生；三是环卫设施如斗车、垃圾桶、果皮箱等没有定时清洗，形成污垢；四是作息时间把握不严，不能按时完成路段作业

（二）作业区域界址不清社区与社区之间、背街小巷与主次干道之间、城区与郊区之间由于城市建设、开发等多种原因造成作业区域交叉，没有明确划分作业界址，责任单位不明，谁也不愿承担作业责任，形成新的卫生死角，接下来将重新划定作业界址，明确作业范围

（三）环卫作业设施和人员不足我镇主次干道的日常清扫和保洁总面积28万平方米，随着城市道路不断增加以及上级各部门和社会各界对城市卫生环境质量要求不断提高，现有保洁岗位和设施设备数量已不能满足日常环卫作业需要，导致作业标准一直停留在“过得去”的标准，难以突破瓶颈

三、20—年环卫工作的目标和任务

（一）加强管理，大力构建环卫队伍新形象一是抓紧思想教育强化服从意识和大局意识，强化安全意识和效率意识，定期组织；二是抓牢技能水平强化内部管理和业务培训工作，严格按照镇总体部署要求，进一步强化理论学习和业务培训，按照镇绩效考核办法及岗位目标责任制全面做好工作落实，抓好一线作业人员的岗位技能培训、安全生产和职业道德培训，进一步规范作业流程，统一质量标准，全面提高主体业务标准三是抓好形象建设加强环卫形象建设，不断提升环卫形象，通过板报、微信、爱卫活动、下基层走访调研等途径来宣传环卫工作，使安江老百姓能更加了解环卫、支持环卫、尊重环卫，从而积极参与环卫、建设环卫，共建安江美好家园

（二）响应号召，持续推进创建“国家卫生城市”近年来积极响应洪江市创建“全国卫生城市”的号召，已经取得了不少成绩，为进一步切实推进我市创建全国文明城市工作的纵深开展，下一步我所将从清扫、清洗、垃圾清运、公厕管护以及志愿服务等方面下苦功，以“5+2”“白加黑”的工作模式,切实提升我镇市容环境，为我市创建全国卫生城市工作添砖加瓦

（三）统筹发展，加快推进城乡环卫一体化以“洪江市城乡生活垃圾一体化”工作为契机，搞好环卫基础设施建设、垃圾收集、处理、环卫收费等工作，实现垃圾处理无污染、零废弃的目标，彻底解决我镇环境卫生“脏、舌L、差”现象，有效改善人居环境，以达到进一步加快推进新型城镇化、改善城乡人居环境、提升城乡整体形象的目的.争取在接下来一年实现安江城区新建垃圾压缩站3座，改造中山元社区公园路、金穗社区后卫门菜市场旁公厕压缩站2座在5座垃圾压缩站建成使用后，城区垃圾露天堆放能得到大力改善，垃圾清运工作效率大力提高明年将报请镇政府购置小型可移动垃圾桶300只，用于城区垃圾收集，彻底改善乱丢乱倒现象环卫工作总结报告篇四承着去年创建国家城市的东风，200_年我处在学习的基础上，进一步认识自我，找出不足，开拓新的思路，为使环卫处的工作走上规范化、现代化而不断努力奋斗主要的工作有以下几方面

一、完善各项规章制度，落实以制度化进行把健全各项规章制度放在首位今年我处充实、填补了以下几项规章制度《生产安全责任制》、《生产安全验收规定》、《环卫处各科室责任制》、《承包队人员责任制及有关规定》等，完善了制度，并将其化为上的落实，如《承包队人员责任制》的出台后，根据人员的素质及工作能力，进行测评，并在测评中将不合格的人员进行了工作上的再分配，并根据测评的结果作为工资发放的作为环卫工作的另一方面，是收费问题我们制定了收费员的岗位责任制后，收费员的责任得到了明确，任务清楚，奖罚分明，工作较前更主动、积极，使今年的收费工作在进行边改革边收费的情况下都能较好地完成任务在人事工作中，文秘人员从事单位的人事档案的收集整理工作，工作量已非常巨大，而近年来计生工作亦必须严把关在人员少、工作量大的情况下，她们仍能完美地完成任务，把档案工作及计生工作得井井有条，并抽出时间为收费工作而创立了电脑收费平台

二、完善承包责任制，促优质服务，安全生产的落实因前几年的生产量的不断扩大，新工人所占比例较多，致使劳动生产效率有所降低因此，为求生产质量及服务质量的高，我处在清扫及车队方面都试着不同程度的放轻了劳动量，重点是在培训工人的生产技能上在今年开始，我处根据人员的生产能力，进一步完善承包责任制，使每一个员工都能按规定进行自由组合，并将一部分较为差的员工进行了处理，使优质服务能得到了素质上的保证，安全生产做到常抓不懈，生产效益得到了提高,同时也降低了生产成本

三、收费改革初见成效，工作迈向规范化对于收费难问题，我处早几年就一直在探索解决办法，也曾多次提出实行水、电、费一个窗口收费的建议，但由于诸方面的原因而迟迟未能得到实行在相邻县市和我市部分镇区已实施上述方案的同时，我处仍然是使用人手上门收费的落后方式为了解决这种落后的收费方式，为了跟上我市创建信息化城市的步伐,我处领导班子狠下决心，决定了在今年十月份开始实施由银行代缴垃圾费的方案通过仔细分工，从七月起，我处各方面人员按分工各自开始行动联系电脑软件公司，根据我处的具体收费情况制作出一套收费软件；同时，安排收集人员逐家逐户上门与住户签定《服务合约》以及《代缴垃圾收运和保洁费授权书》；对其他服务对象，则首先从店铺入手，也与其签定授权书然后将所签回的XX户住户和XX个单位的资料输入电脑程序经过几个月的奋战，在十月十三日正式实行了第一次银行扣费扣费结果是可喜的，住户成功扣费XX户，达六成多；单位（主要是店铺）成功扣费XX户，也达到了五成这次银行代缴垃圾费的初次尝试，为我处逐步实现规范化，办公自动化、科学化奠定了基础这套收费软件已创作了可同时在多台电脑上进行操作、查询的电脑收费平台，改变了落后的人手上门收费方式，也确保了收费工作的安全性，并为今后城市的发展扩大贮存资料铺下了道路

四、存在问题我处在改革工作顺利进行的同时，也面临着一定的问题，特别是收费难和垃圾处理的问题这次银行代缴垃圾费的改革由于是第一次尝试，当然也存在着不少问题，如所输入电脑的住户名称与银行客户的存折上的名称有误差；有部分住户未能按时在银行存折中存足金额；有些住户的帐号有出错等等，这些问题都造成了扣费未能成功面对这一系列的问题，我处工作人员并没有退缩，在办公室人员仔细查问题，收集人员耐心向住户解释下，问题也在逐渐被解决但是，在我处所统计的一万多户住户中也有相当一部分是不愿意签《服务合约》与《代缴垃圾收运及保洁费授权书》的；有些店铺由于其自身的稳定性和长期性难以保证，也不愿意签这对我处的收费工作规范化造成了一定的障碍另外，对于出租屋的住户，我处也只能向其收取现金这些问题还有待进一步的解决写作借鉴儿科科室2023工作总结报告范文集锦（6篇）时光如水，我们又将迎来新的工作此时就可以对工作做个总结看看自己的工作表现要想加薪提职，通过工作总结充分展自己尤为必要怎么才能写出一篇优秀的工作总结呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“写作借鉴儿科科室2023工作总结报告范文集锦（6篇）”，供大家借鉴，希望您能阅读并收藏儿科科室2023工作总结报告篇一在儿科实施整体护理是为了满足儿童的各种需求，实施优质护理在儿科，0—14岁的孩子得到照顾根据马斯洛的需要层次理论，这五种需要不同程度地体现在儿童身上；为了满足这些需求，心理护理是一种非常重要的手段和方法但是，在儿童中，由于语言表达和理解能力有限，很难进行心理护理，很难达到预期的效果和目的，甚至达到相反的效果目前现实生活中的孩子大多是独生子女一旦生病，父母会极度紧张和焦虑他们大多对他们照顾过度，夸大病情，对医护人员要求过高本着“把工作做得更好”的目标，我们开拓创新意识，积极完成各项工作

（1）认真接待每一位患者，对待每一位患者作为亲戚，有一个15岁的女病人，因为腹胀，触摸硬，去了条件比较好的医院（三甲医院）检查她花了很多钱，却不知道是什么病，病人和家属都很焦虑经过老师和医生仔细询问病史和详细体检，患者竟然是常见的肠结核

（2）做好医疗文书的书写，以老师为模板，认真负责，态度端正，头脑清晰饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到倪店都会对假店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向代店人寻求帮助因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使假店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养新到一处，客人落脚坂店，总是迫不及待地想要多了解当地的‘地域文化、风土人情、景观特色代店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来为了科室各项工作的顺利开展，我看到了每一位护士和医生的团结协作精神，无论是上班还是休息，只要有事发生，都保证不会因为休息而耽误工作利用有限的时间不遗余力地鼓励孩子,耐心地帮助孩子了解疾病，树立战胜疾病的信心，默默祈祷孩子早日康复它真正体现了良好的医德和伦理让每一个来实习的医生护士都深有同感，很有教育意义实习中学到了很多，锻炼了自己通过不懈的努力，我的工作取得了很大的进步，开创了工作的新局面，也受到了老师们的好评儿科科室2023工作总结报告篇二一年来，在院领导的关心指导下，其他科室的支持下，儿科认真贯彻科学发展观”重要思想，深入学习党的十八大精神，以医疗质量管理年活动为契机，进一步提高服务能力和水平，认真履行行风建设服务承诺，加强科室管理，以“调整病房布局、开拓专科新特色、挖掘服务空间、走出医院加强横向联系”为指导，提高业务水平、增强服务意识、改善医患关系、扩大行业影响，使儿科成为深得百姓信任的特色专科同时，狠抓质量管理，注重防范医疗事故、医疗差错和医患纠纷的发生，较好地完成了本科的各项工作任务、目标任务完成情况20—年，儿科共收治入院病例—例，同比增长12%；完成经济收入一万元，同比增长22%

二、采取的主要措施

1、注重政治学习，不断提高政治理论水平全科人员能够坚持认真学习党的十八大及科学发展观重要思想”精神，深刻理解其精神实质教育全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立为患者的思想，不断提高政治理论水平

2、强化管理，努力提高医疗服务安全说起我们的儿科，过去大家的印象恐怕多是”小儿哭，大人躁，就诊环境乱糟糟特别是儿科疾病诊疗护理难度相对成人大，加之当今多为独生子女,家属倍加娇爱，儿科也成了医患矛盾的高发区，同时，儿科存在着病人流量大及儿科疾病变化快的特点，因此，我们着重从科室管理、提高医护人员整体素质等方面下手，狠抓管理，提高医疗服务质量首先是要求医务人员严格按照医疗服务质量管理规贝L进一步强化依法执业意识、落实医院各项规章制度，关注医疗行为和医疗服务流程的各个环节其次是加强基础医疗和护理质量,强化基础训练，今年以来，我们坚持周二晚上的出国留学学习不间断，学习医疗知识、护理知识等，提高并强化人员素质的提高三是完善医疗质量和安全控制体系，落实医疗安全责任制，成立以科主任和护士长为主要负责人的质量管理小组，定期不定期对执行医院核心制度情况进行督查，发现问题及时整改，有效地减少医疗事故、医疗纠纷的发展，保障了医疗安全

3、瞄准医疗市场需求，开拓新的特色业务针对我县新生儿医疗市场的需求，我们继续加强了风险大、责任性强的新生儿重症监护病房建设和管理全年治愈了各种新生儿早产儿重症疑难病例180例，特别是在超低出生体重儿早产儿的救治方面取得了巨大的成功，我们曾成功救治的一位孕期只有28周，体重仅

1.1公斤的早产儿，是目前我县救治体重最轻、孕期最短的早产儿，标志着我院儿科在新生儿已达到了一个新的水平

4、加强纵向、横向联系，扩大行业影响首先加强联系和合作今年以来，我们科室与上级医院如市第一人民医院儿科建立了良好的业务联系渠道，并与乡镇卫生院、村级卫生所建立较为广泛的横向联系，充分利用多渠道、多种方式建立业务联系，互相取长补短几年来我们经常利用休息时间到各乡镇巡回宣传联系，或者进行会诊，目前已与数个诊所建立了稳固的业务关系其次树立龙头特色科室形象坚持接诊转入我科住院的危重患儿,在转运病儿时，不管什么时间接到电话，我们都坚持及时出诊，精心治疗，细心护理，使其尽快康复这样不仅得到了基层医院医务人员和患儿家属的一致好评，儿科每年的病人数不断上升，住院患儿年达910多人次，床位使用率在90%以上而且病儿出现了从上级医院回流的现象

5、爱岗敬业，团结进取，一心一意谋科室的发展儿科患者人小事杂，工作繁重，已是全院皆知，但是科室全体同志本着高度的奉献精神，团结拼搏，精诚团结，尽力推动科室的发展首先作为科室主任严格要求自己，以身作则，为了病人，放弃了多少个休息日，只要病人需要，我时时刻刻都把自己当做值班医师随叫随到，以院为家，把全部的心血都倾注在医疗事业上其次全体医务人员都乐于吃苦，乐于奉献，没有一个喊苦叫累，加班加点已是我们的家常便饭，特别是护士长宋江梅、护士康桂英等同志，经常是连续工作，加班加点，但从不提出任何要求新参加工作不久的医生贾英奎也很快投入工作状态，能够做到不管白天，还是夜晚，只要是转诊患儿，随时出诊很多医生、护士为了病人的健康不顾自己的身体而忘我工作，甚至忘记自己的孩子与家庭儿科医务人员用自己的行动在平凡的工作岗位上展现出白衣天使的光彩，正是因为有了这样一支朝气蓬勃、爱岗敬业、奉献创新的队伍，我科的业绩也在逐年攀升，经济收入从去年的—万元达到了一万元，同时也提高了我院的社会效益，得到了社会人民群众的信任与认可，我们收到了很多病人送来的锦旗和写来的感谢信

三、20_年工作计划20—年，我科将继续坚持医疗质量管理这一主线不放松，牢牢把握强化管理、提升素质、优化服务三个主题，扭住经济增长总目标，在医院及各部门的领导和支持下，努力拼搏，开拓创新，再接再厉，再创辉煌，着力将儿科建成具有规模较大的特色专科，积极拓展新生儿、脑瘫康复中心、儿童保健等业务，将儿科打造成具有一定规模科室

1、加强教育，提高素质在科室营造浓厚的学习氛围，坚持学习教育不放松，力争做到业务上高人一等，管理上得心应手，努力打造技术娴熟，品德优良的医护队伍

2、狠抓质量管理医疗工作的特殊性要求我们在质量管理上更加严谨细致，要始终坚持把加强医疗质量管理贯穿于整个医疗活动的全过程，深化科室管理和诊疗工作，科室的各项工作特别是核心制度、各种要求、规范操作等都要落实，努力做到诊疗一个病人科室放心、医护人员放心、病人放心的三个放心

3、稳妥地开展新业务⑴脑瘫的患儿不能说话及站立行走，病人终生痛苦，成为社会和家庭沉重的负担，早期发现、早诊断、早治疗，不仅给社会和家庭减轻负担，同时也是儿科发展的空间20_年我们将着手开展”高危儿的随访与超早期诊治脑损伤”业务,成立小儿脑瘫康复治疗中心，超早期诊断治疗脑瘫⑵围绕儿童生长发育、营养喂养、智力早教、疾病防治等方面适当开展儿童保健业务，增强儿科特色化水平⑶根据老百姓的实际需要，专门腾出一块地方建立“一日病房，由专门值班管理，患儿家长每天带孩子来病房作完治疗就走，降低诊疗、检查等费用，既不耽误时间，又减轻了经济负担这种便民利民的事肯定非常受欢迎

4、优化服务环境树立”病人第一，质量第一，服务第一”的理念，提高服务意识，改善服务态度，改善就医环境，为病人提供清洁、温馨的就医环境和人性化的服务儿科科室2023工作总结报告篇三—年新生儿科在院领导的大力支持和领导下，以医院总体发展目标为指南，积极响应创优争先、开展优质护理服务病区、三好一满意等主题活动，以医疗卫生体制改革及我院创建二级甲等医院工作为契机，认真贯彻落实“十大指标”，在全体医护人员的努力下，不断提高业务水平，增强服务意识，改善医患关系，同时狠抓质量管理，注重防范医疗事故、医疗差错和医患纠纷的发生完成工作如下全年共收治病人1120人，完成业务收入2710498元，西药费1331808元，治疗费

853996.63元，床位费95261元，氧气费56336元，其余各项收入均较前有所增长科室各项设备，物资运行良好，鉴于我科的工作特殊性，在过去一年里我科工作人员吸取前年工作中出现的问题，一切从实际出发，完善科室各项工作制度及各项工作流程，并制定相关工作考核标准，严格要求自己，让我科室医生护士分批次至上级医院进修学习，在各方面不断地进行改进，均有了一定程度的提高与改善

1、对重症患儿尤其是对早产儿、低体重儿的诊治水平较以前有所提高，明显降低了我院入院患儿的死亡率

2、规范合理用药，减轻群众的负担，我科药品使用比例较去年大幅降低

3、巩固基本技能，强化医疗护理技能训练按年初制定的培训计划组织实施，坚持每月进行技能操作及考核每周二为业务学习时间，全科人员共同参与，受教育面达100%每月一次护理查房，人人发言

4、加强科室感染管理工作，重视预防，控制感染的发生1加强工作人员消毒隔离意识，对各种消毒液及无菌物品及时更换，杜绝过期使用，避免各种输液反应的发生，培养良好习惯2加强科室环境卫生学检测，物品分类放置，标识明显，强化治疗室及监护室卫生的保持⑶医疗废物的分类放置与管理4消毒器械、一次性用品的管理

5、监督费用管控，通过每天核对遗嘱、清单，避免了不必要的经济损失与纠纷取消不合理收费，拒收病人家属红包及物品

6、实施了责任制整体工作模式，要求责任护士为患者提供全面、全程、连续专业的护理服务采用了绩效考核奖惩细则，强化各班职责，分工明确，责任到人，明显提高了我科工作人员的工作积极性，增强了责任心与同志们间的相互协作能力

7、加强各种药品的管理，尤其对高危药品的管理，制定高危药品管理制度，定期检查、定点放置、标识清楚、专人管理，防治临床用药过程中医疗事故的发生，减少不良反应

8、通过继续加强缺陷管理检查，提高了医疗护理工作质量,增强了医护人员工作责任心、服务意识定期召开公休座谈会，深入病房，加强与家属的沟通、宣教，取得患儿家属的理解、信任与支持，降低了医疗纠纷、患者投诉率科室劳动纪律，工作秩序和环境卫生得到一定的加强，增强全员安全防范意识，质量、竞争、忧患意识

9、根据科室特点及人员结构，实施弹性排班，我科工作人员通讯工具始终保持畅通，能够做到随叫随到

10、每天坚持床头护理交接班，详细床头卡内容，做到对每个患儿病情的全面掌握及护理侧重点

11、帮助其他兄弟科室完成疑难护理技术操作

12、每天核对护理记录单，完善病例的书写与管理

13、积极学习院信息化管理系统存在问题

1、个别工作人员素质不高，无菌观念不强

2、责任制护理有待进一步提高

3、护理文书书写欠规范

4、护理人员间的相互协作能力差

5、与患者之间缺乏交流，主动服务意识不强

6、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性的工作，创新精神和争先意识不够

7、对新进人员的管理欠缺

8、病房管理尚不足儿科科室2023工作总结报告篇四20—年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20—年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象

2、坚持了查对制度1要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；2护理操作时要求三查七对；3坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘

4、坚持床头交接一班制度及晨间护理，预防了并发症的发生

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作

2、坚持了护士长例会制度按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点这样，倪店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足

一、应该改变传统的对待员工的态度人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩现代企业的经营管理必须

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面儿科科室2023工作总结报告篇五在过去的一年里，在院领导的大力支持下，坚持“以患者为中心”的服务理念，切实把“以患者为中心”印在心中、刻在脑中、落实到行动中，充分尊重病人，理解病人，想病人之所想，急病人之所急，一切工作围绕病人展开，把以病人为中心作为我们各项工作的出发点，也作为检验我们的标准，围绕便捷、高效、优质、低价切实可行患者做实事全科医护人员共同努力，不断创新，锐意进取，儿科在发展中壮大，业务收入稳步提高，社会影响逐渐扩大，取得了有目共睹的成绩在医德医风方面，我们狠抓医德医风教育，增强服务意识，本着“一切以患者为中心”的宗旨全心为患者服务面对儿科这一特殊的患者群体一不能自己表述病痛，一个孩子患病揪着几个十几个家属的心容易引发纠纷对此，我们通过细心的观察病情，与患者家属真诚的沟通，不厌其烦的解释病情，为患者创造了和谐的就医环境我们倡导“换位思考”的服务理念如“假如我是患者，我是患者家属“从患者的角度去考虑问题，真正理解患者，做到“想患者之所想，急患者之所急”众所周知，孩子是花朵，是家长的掌上明珠，家长对我们的临床操作技术和治疗效果都有着较高的要求面对因静脉穿刺没有“一针见血”或是对治疗效果有着过高要求，而暴跳如雷，满口脏话的家长，我们医护人员从不与之争吵，总是耐心的解释，真诚的沟通来化解矛盾科室狠抓“医疗质量”强化规章制度建设全面落实医疗卫生法律、法规、医疗制度及医疗护理操作规程首诊医师负责制、医疗质量专项检查制度以提医疗质量强化科室文化建设，倡导爱岗敬业、团结协作、无私奉献的精神，努力营造昂扬锐气、蓬勃朝气、浩然正气组织大家学习《病历书写规范的内容及要求》《医学法律法规》等，由科室主任及护士长对全体人员每季度进行业务考核此外，针对儿科常见病、特殊病例，定期组织学习和讨论，要求科室里的年轻医师认真钻研业务，成为技术精英坚持每月的科室业务学习及疑难病例的讨论使科室人员的业务知识水平得到了不断提高对医疗文件书写严格要求，层层把关，常抓不懈科内严格按照质量管理体系要求，加强质量管理，严格按照儿科诊疗常规要求将所有医疗行为记录在案，各种文件齐全，内容祥实，一年来无差错事故发生在全面落实科学发展观教育活动中，全科医护人员认真学习领会文件精神，认真查摆，寻找工作中的不足，在工作中不断的完善和提高自己20年以来，科室业务建设取得了长足的发展开展中医特色服务项目如中药雾化吸入、针灸、推拿、刮痣、拔罐、穴位贴敷、耳压、艾灸、中药灌肠等体现中医特色的治疗鼓励科室医务人员参与中医药科研“静脉留置针”技术日渐成熟，为患儿减少了痛苦，在一定程度上减少了医疗纠纷，同时在很大程度上提高了工作效率20__年科室业务收入稳步增高，20—年1-11月门诊就诊人数持续增长；科室总收入为一万元（其中服务费收入一万元，西药费收入一万元）i-n月住院总人数为一人次，比去年同期基本持平但收治病种逐渐增多，业务范围也不断扩大医疗技术是科室发展的关键，逐步提高医护人员技术水平是我们长期的奋斗目标科内每月组织2-3次业务学习并考试，及时对疑难病例及死亡病例认真组织讨论，吸取教训，总结经验全科人员积极参加院内外组织的各项学习活动，回到科室主动交流学习积极要求院外进修，回院后及时传授所学的知识与经验，全科医护人员技术水平不断提高科室人才结构合理，有副主任医师1名，主治医师3名，住院医师1名同时不断提高自身素质，所有专科医护人员通过专升本考试儿科科室2023工作总结报告篇六婴幼儿因其年龄小，不会或不能正确表达自己的意思，加上儿科平常护理工作量大且繁琐，家属不易理解等原因，使得众多护士不愿意或根本不安心儿科护理工作儿科护士真的这么难当吗？本人已在儿科工作了整整8年，根据经验所得，谈以下-体会热爱儿童事业，全心全意为患儿着想由于是儿科，液体量少而组数多，许多药计量难算；婴幼儿好动，液体渗漏多，工作量大而繁琐，往往是这边刚加药，那边又肿了，不滴了，到处都在喊你，且又是一样的着急……往往从上班忙到下班，一刻钟也没停过，甚至到下班时所有护理记录都没来得及写久而久之，容易使护士产生厌倦、不满情绪，觉得儿科护士太累了，跑断了腿，有时还要受家属的气如果把情绪带到工作中，就会产生消极应付的想法，觉得工作永远也没可能干完、干好，只要当班时没出问题就算了针对这种情况，我认为护士首先必须要有热爱儿童护理事业的思想，要有坚定的敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，因为儿童是祖国的花朵，祖国的未来，而热爱，关心儿童是热爱祖国的表现，要一切都以患儿为中心，处处为患儿着想只要从内心热爱儿童护理事业，才不会因工作繁琐而厌倦；才能全心全意为患儿服务；才能有利于患儿的治疗和护理；才能促进患儿早日康复坚持“三个上帝，即市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值度假酒店前台接待的年度工作总结报告篇二这次在一酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学,脱离学校后的宝贵的实践活动不仅是感受颇多，也是受益匪浅首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前“，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢大家每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬其次，让我感触很深的是—的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务从另外一个角度来说，—酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工通过这次短期的—酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基矗同时，在实习中，也结识了很多同事和好友度假酒店前台接待的年度工作总结报告篇三不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责,前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正，对于员工无法做主的情况则会协助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的积累提升综合素质，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理，我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处，由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得到较好的完成注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意，由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘故，因此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题，若是因为长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好,这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验，因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的发展而努力，希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可度假酒店前台接待的年度工作总结报告篇四尊敬的各位领导、同事大家早上好！即将过去的20_年是充实而忙碌的一年在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台上，回首过去、展望未来，不禁思绪万千初到前台的场景仿佛就在眼前，转眼间在前台的工作岗位上已经就职一年了，这一年也是收获满满在领导和同事的帮助。