《国际机票操作入门》课件

《国际机票操作入门》了解航空公司的票务管理系统和国际机票预订、订座、出票等全流程操作,帮助您在国际商务旅行时更高效地购买和管理机票课程简介全面掌握机票预订学习常见操作技巧本课程从航空公司代码、票种、包括如何选择舱位、预订渠道、价格构成等基础知识开始,全面介支付方式等,帮助学员提高机票预绍国际机票预订的各个环节订的效率和技巧应对各种问题情况涵盖航班变更、行李托运、延误赔付等常见问题,掌握应对措施,确保顺利出行航空公司代码和机票编号航空公司代码机票编号每家航空公司都有一个独特的两字母或三字母代码,用于标识该航机票编号是一个独特的数字或字母数字编码,用于标识每张特定的空公司这些代码广泛应用于机票、行程单和航班信息等了解机票这个编号通常由13个数字组成,包含了预订、支付和乘机等这些代码可以帮助您更好地识别和跟踪您的航班信息相关信息掌握机票编号的含义可以帮助您更好地管理和查询您的机票信息航班号和航班类型航班号航班类型航空公司代号每一个航班都有独特的航班号码,由字母和国内航班、国际航班和地区航班是常见的航每家航空公司都有自己的两字代码,用于标数字组成航班号可以帮助识别航班的航线班类型不同类型的航班有不同的舱位划分识航班和行李这些代码有助于查找航班信和起降城市和服务标准息和记录行程舱位等级和价格票价构成要素基础票价政府税费指航空公司提供的基础航线运输服务包括燃油附加费、机场建设费、国际的价格,是票价的核心部分旅行税等多项政府性收费代理手续费优惠折扣若通过旅行社或在线平台购票,通常会针对不同情况会有相应的打折政策,如收取一定的服务费用学生、老人、VIP等税费和附加费燃油附加费机场建设费12这项费用随油价波动而变化,用机场运营和基础设施建设所需于补偿航司燃油成本的费用,由旅客承担保险费服务费34航班意外事故的赔付费用,确保航司提供的特殊服务,如签转、旅客权益得到保障自愿退改签等所收取的费用特殊票种多段行程票开放票可用于多个目的地或复杂行程的可在指定期限内自行选择出发日灵活性票种,可自行安排路线期的票种,适用于旅行日期不确定的情况圆程票学生票环球旅行或环游世界的套票产品,针对学生群体的优惠票种,需提供可自由规划线路和停留天数学生证件适用于学习、交流等场合机票的预订和购买选择航线1确定出发地和目的地比较价格2查看不同渠道的价格和优惠预订购票3在线支付或者通过旅行社预订获取电子客票4下载或打印电子机票机票的预订和购买是国际旅行的重要一环乘客需要先确定好出发和到达城市,比较不同渠道的价格和优惠,选择适合自己的航线之后通过在线支付或者旅行社等渠道完成预订和购票,并获取电子客票预订过程中还需注意身份证件、签证等相关要求常见机票预订渠道航空公司官网传统旅行社在线旅游网站手机预订App通过航空公司的官方网站预订专业的旅行社拥有丰富的机票网上订票平台提供了更广泛的移动端APP具有更好的用户体机票,可以获得最新优惠信息和销售经验,可提供定制化的出行航线选择和价格比较功能,方便验,并能提供实时机票价格和机专属会员优惠方案和优惠价格快捷场信息机票预订流程选择目的地确定出发地和目的地,查看航班时间和价格选择航班对比不同航空公司的航班信息,选择最合适的航班预订机票通过网站、APP或旅行社预订机票,填写乘客信息支付机票费用选择适合的支付方式,完成付款流程机票支付方式信用卡支付银行转账移动支付积分兑换这是机票预订时最常见的支付部分旅行社或航空公司也支持随着手机支付技术的发展,使部分航空公司会提供积分兑换方式之一通过信用卡支付可银行账户转账支付机票费用用微信、支付宝等移动支付的机票支付方式通过积累飞以即时完成支付,并可享受各这种支付方式更适合于大额支App预订机票并完成支付也非行里程等积分,可抵扣部分机种信用卡优惠活动付常方便票费用针对性机票折扣会员折扣学生优惠航空公司会员通常可享受额外的机票学生可凭证件获得相应的机票折扣折扣优惠老年人优惠家庭套票年长旅客可获得特殊的机票价格优多人同行可享受家庭套票的优惠价惠格身份证件和签证要求有效护照必要签证12出行时需确保护照有足够的有前往某些国家和地区需要提前效期,通常要求至少6个月的有申请并获得相应的签证效期身份证明签证办理流程34除护照外,可能还需携带身份签证申请通常需要提交申请证、驾驶证等其他身份证明文表、护照、照片等材料,并可能件需要面试行李托运规则主要行李尺寸限制随身携带行李12通常不得超过158cm长+宽+高,且重量限制不得超过通常限制为一件不超过10kg的手提包或背包23kg特殊物品管制行李超重费用34易燃品、液体、武器等禁止托运,需单独报关并获批准每件超重行李需另付规定的超重费用,费率以航司规定为准航班变更和退改签航班变更1航空公司可根据实际情况调整航班时间或航线退票2因特殊情况,旅客可在规定时间内退回已购票证改签3变更出发日期、目的地或者航班时间航班变更和退改签是旅行过程中常见的情况航空公司会根据实际运营情况对航班时间或航线进行调整旅客如遇特殊情况,可在规定的时间内办理退票或改签手续不同情况下的费用标准会有所不同,需要提前了解并做好相应准备特殊需求乘客婴儿儿童残障人士/为婴儿/儿童旅客提供额外的关怀,为残疾旅客提供无障碍设施,如轮如婴儿餐、婴儿床和儿童娱乐设椅服务和特殊餐食等优先考虑施其需求孕妇老年人为孕妇安排前排座位,提供更多个为年长旅客提供贴心的服务,如协人空间和周到的服务并了解各助上下飞机、寄放行李等,确保他航空公司的相关政策们安全舒适行程单和电子客票行程单电子客票行程单是旅客出行的第一份重要凭证,电子客票取代了传统纸质机票,可在手包含航班信息、登机时间和重要须机或电子设备上查看并提供登机依知据登机牌行程信息登机牌是乘客登机的令牌,通过扫描可掌握行程单及电子客票的相关信息,有顺利完成安检和登机手续助于顺利完成全程行程发票和收据的获取发票的获取收据的获取在国际机票预订时,航空公司通常会提供电子发票您可以通过登在大多数情况下,机票的电子收据会随订单一起发送到您的注册邮录账户或联系客服下载电子发票一些购票渠道也可提供打印发箱您也可以登录账户查看或下载收据副本如需纸质收据,请联票如需纸质版发票,请在预订时提出要求系航空公司客服他们会协助您获取常见的机票术语航空公司代码机票编号航班号舱位等级每家航空公司都有自己独特的每张机票都有一个唯一的编号,每个航班都有一个编号,用于标不同的舱位等级,如头等舱、商两字母或三字母代码,用于标识用于追踪和识别该张机票识该航班的信息,如航线、起降务舱、经济舱,价格和服务标准航班和机票信息时间等各不相同航空公司积分项目积分累积等级提升12乘客可以通过飞行里程、消积累足够积分后,乘客可获得更费、使用联名信用卡等方式积高等级的会员身份,享受更多的累航空公司的会员积分优惠和专属服务特权兑换里程共享34积分可用于兑换机票折扣、商部分航空公司允许会员之间相品优惠、贵宾休息室等各种权互转赠积分,扩大使用范围益和礼遇航班延误和取消处理及时沟通1当航班出现延误或取消时,第一步是及时联系航空公司,了解情况并获取最新信息备选方案2与航空公司商议备用航班或改签如果无法安排,要求退票或获得补偿申请赔偿3如果延误或取消是由于航空公司的原因,乘客有权获得相应的赔偿,包括餐食、住宿等费用航班超售的应对联系航司1积极与航司沟通,了解情况并协商解决方案申请补偿2根据航司规定要求合理的超售补偿,维护自身权益调整行程3如果无法在当日安排,可以考虑更改行程以适应航班变化追究责任4如果航司处理不当,可以向有关部门投诉维权当航班因超售而无法让所有旅客登机时,旅客应冷静应对首先与航司沟通了解情况,争取获得合理的超售补偿如果无法当日安排,可以考虑调整行程如果航司处理不当,可以向相关部门投诉维护自身权益航班调整和改签订票信息变更如果航程、出发日期或其他信息需要调整，请及时联系航空公司或代理机构进行改签航班时间调整航空公司可能会因天气、机械故障等原因调整航班时间第一时间了解航班动态并做好改签准备自愿改签如果您希望自愿更改行程,可以选择自愿改签这通常需要支付一定的手续费被动改签航空公司有权在紧急情况下对航班进行调整,这种情况下您无需支付改签费用航班候补和自愿退票航班候补1在特定情况下,如遇超售或机票已售完,乘客可选择航班候补优先顺序2优先接受有特殊需求的乘客,如残障旅客、孕妇等自愿退票3若乘客自愿放弃原定航班,可申请退票,但需扣除手续费对于航班超售或临时取消的情况,航空公司会优先安排有特殊需求的乘客登机乘客也可自愿放弃原定航班,申请退票,但需支付相关手续费这种做法既能保证旅客权益,又能帮助航司合理调配资源航班意外事故处理及时通报1当航班发生意外事故时,机长应立即通知航空公司和当地救援部门,启动应急预案现场救援2救援人员赶赴现场,对伤员进行救治,并隔离现场保护证据事故调查3相关部门会对事故原因进行全面调查,分析事故发生的过程和原因保险和赔付申请旅行保险保障赔付申请流程填写理赔单据旅行保险可以为旅途中的意外事故提供保若发生意外事故,可按保险公司的要求提供通常需要填写理赔申请表,并附上费用清障,包括医疗费用、行李丢失、航班延误相关证明材料,并按流程提出赔付申请单、发票等证明文件,以支持赔付要求等航空公司客服咨询联系客服热线在线客服咨询各航空公司均设有专门的客户服务热通过航司官网或移动APP进行实时在线,可咨询各类问题线对话,获得快捷解答社交媒体留言现场咨询服务可在航司的社交媒体账号上留言反馈,航站楼内设有投诉咨询柜台,可就现场客服会及时回复问题直接咨询工作人员其他常见问题解答在国际机票预订过程中可能会遇到一些其他常见问题,例如如何获取行程单和电子客票、如何获取发票和收据、如何享受航空公司积分计划等此外,还需了解航班延误和取消的处理方式、航班超售的应对措施,以及在遇到意外事故时的保险和赔付申请流程客服人员可以提供专业的咨询和解答课程总结与问答综合提升解决问题通过学习本课程,学员能够全面掌课程内容涵盖了常见问题的处理握国际机票的预订、支付、变更方法,如航班延误、行李丢失等,帮等各个环节,为未来出国旅行做好助学员应对实际出行中可能遇到充分准备的各种情况实践交流课程最后设置了问答环节,讲师可以根据学员提出的疑问进行现场解答,增进互动交流。