2023年办税服务厅工作计划

2023年办税服务厅工作计划

一、总体目标根据国家税务总局的要求，2023年办税服务厅的工作目标是提高办税服务的质量和效率，为纳税人提供更加便捷、高效的办税服务

二、工作重点

1.强化信息化建设

（1）进一步完善电子税务局的功能，提升办税服务的便利性

（2）推动“互联网+税务”工作，加快数字化转型进程

（3）提升数据管理和应用能力，为税务工作提供更有力的支持

2.优化服务流程

（1）完善办税服务流程，加快办税事项的办理速度

（2）推行全程在线办税服务，提供在线咨询和申报服务，减少纳税人的办税时间和成本

（3）开展多种形式的宣传活动，提高纳税人对办税服务的认知度和满意度

3.提高纳税人满意度

（1）加强对办税服务厅工作人员的业务培训，提升服务意识和服务水平

（2）建立健全纳税人意见反馈机制，及时解决纳税人的问题和困难

（3）建立纳税人档案管理制度，做好纳税人信息的保密工作

4.加强合作与对接

（1）与相关部门和组织建立良好的合作关系，形成合力推动税务工作的发展

（2）积极开展税收政策宣传，帮助纳税人正确理解和遵守税法

（3）加强国际税务合作，防范跨国税收风险

三、具体措施

1.加强技术支持和应用推广

（1）加大技术投入力度，优化办税服务系统的功能和性能

（2）推广应用电子发票，推动纳税人实现无纸化办税

（3）提供在线咨询和预约服务，方便纳税人查询和办理税务事务

2.完善服务设施和环境

（1）进一步改善办税服务厅的硬件设施，提供更加舒适和便捷的办税环境

（2）加强服务人员的培训，提高工作人员的服务意识和素质

（3）建立纳税人便民服务中心,提供一站式办税服务

3.加强宣传和教育工作1组织开展税收知识宣传活动，提高纳税人对税收政策和税务制度的了解2制作并发布办税指南，为纳税人提供办税指引和操作规范3利用媒体和网络平台扩大宣传覆盖面，提高宣传效果

4.建立健全管理机制1健全纳税人档案管理制度，确保纳税人信息的安全和合2加强对纳税人隐私的保护,严禁泄露纳税人个人信息法性3建立健全纳税人意见反馈机制，及时解决纳税人的问题和困难

四、工作安排1月份1制定2023年办税服务厅工作计划，明确工作目标和重点2组织开展劳动竞赛活动，激励工作人员的积极性和创造性3推进办税服务系统的升级和改造工作2月份1开展纳税人满意度调查，收集纳税人的意见和建议2加强与相关部门和组织的合作，共同推动税务工作的发展3加强税收政策宣传，帮助纳税人正确理解和遵守税法3月份1加强办税服务厅硬件设施的改善工作，提升办税环境的舒适性2加强纳税人培训工作，提高纳税人的税收知识和业务水平3加强与企业的对接和合作,解决企业办税问题和困难4月份1完善办税服务流程，提升办税事项的处理效率2推进电子税务局的建设和应用，提高办税服务的便利性3加强国际税务合作，防范跨国税收风险5月份1加大办税服务宣传力度，提高纳税人对办税服务的认知度和满意度2开展纳税人咨询活动，解答纳税人的疑问和困惑3加强纳税人意见反馈工作，及时解决纳税人的问题和需求

六、工作评估

1.建立健全绩效考核制度，对办税服务厅的工作进行定期评估

2.根据纳税人满意度调查结果，调整工作重点和方向

3.及时总结和分享工作经验，推广成功的做法和经验

七、风险与应对

1.信息安全风险加强网络安全管理，做好纳税人信息的保护工作

2.人员流动风险加强工作人员的培训和管理，确保工作的持续性和稳定性

3.政策变动风险密切关注税收政策的变化，及时调整工作方向和方法

八、总结2023年办税服务厅的工作计划旨在提高办税服务的质量和效率，为纳税人提供更加便捷、高效的办税服务通过加强技术支持和应用推广、完善服务设施和环境、加强宣传和教育工作、建立健全管理机制等措施，实现工作目标和重点通过建立绩效考核制度、加强评估和总结，不断提高工作的质量和水平同时，要积极应对风险，确保工作的顺利进行通过全体工作人员的共同努力，办税服务厅的工作将取得更大的成绩。