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个人与团体管理》课程网考练习题（春）
二、案例题（第题，每题分，共分请从四个备选答案中选择一个最恰当81〜100120的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）案例1小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起交流此后的想法和打算小尹以为自己有点厌烦学校的生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，目前就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，因此在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生今年暑假他为自己制定了一个计划，准备好好复习专业课和英语不过，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然和小尹相比，小王的情况截然不一样他天天忙着打工，已经在好几家企业实习过了这些经历开阔了他的视野，提升了他的能力在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是某些课本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，诸多东西在社会上根本行不通于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个回来在知名企业担任中层干MBA,部他给自己制定了一个计划在毕业前要在三家外企实习，英语水平达成能自由交流的程度；在学生会担任重要责任人，锻炼自己的能力这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，参加社会调查一次依照以上案例，回答如下各题.小王和小尹暑假的计划属于（）81D中期目标长期目标（）（）A B即时目标短期目标（）（）C D.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的措施82是（）A反思与反馈头脑风暴法（）（）A B“五力”模型分析法（（）0D PEST的，他为何要帮我？”、“他也许根本不喜欢我二最后，他决定放弃向邻居借农不能积极说出自己的需求合理的利用了时间A B具这个故事中的情况阐明农夫A o以为一切应当顺其自然采取了积极的自我暗示C D目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施,时间安排A方式措施，察言观色,目标意图，信息内容，时间安排B目标意图,双向沟通，沟通对象，时间安排,方式措施C信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色,时间安排D沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括29Ao在会议中，张经理提出了某些有关促销的新方案，在开始讨论之前，张经理30提问“大家以为这个新方案怎么样呢？有什么好的提议和补充吗？”这种提问属于Oo单项选择式提问封闭式提问A B开放式提问多项选择式提问C D清楚明了、热情洋溢；条理清楚、开门见山；直截了当、词藻丰富A商务文献不一样于其他文稿，商务文献的特点是31Do词藻丰富、热情洋溢；论述简明、条理清楚；清楚明了、开门见山B条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当C⑴清楚明了、准确无误；论述简明、条理清楚；直截了当、开门见山有关道具沟通，说法不正确的是32Bo道具沟通也称为物体操纵A道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的B道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的0一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设D办公室可通过不一样的设计方式来进行道具沟通办公室设计重要有两种方33式老式式设计和开放式设计，有关老式式设计的说法正确的是Bo没有严密的隔墙A各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间B用各种帘、屏风来充当屏障C空间是开放及共用的D会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段阐明正确的是34C假如大家相互不认识，应先做一个简介重新陈述议程中的内容A B组织大家对意见进行分析、整顿、归纳重申结论以确认C D召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会35的局面，做法正确的是D公开点名指正批评A不予理会B提示与会者会议的主题是什么0借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标D准备工作报告过程中，做法不正确的是36A堆积大量的信息明确报告的长度A B内容简洁明了将重要论点与团体详细实践相结0D合在谈判过程中，小婷总是不懂得自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己37的行为也不负责任由此能够推断小婷是的人C好斗处事果断A B优柔寡断专横武断C D面对竞争对手的增加，组织可采取成本事先的方略，有关成本事先的说法正确38的是B提供某些有特色的产品或服务A⑻提供某些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手向已定位的市场提供额外的产品或服务C以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要D组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势属于组织优势的是39D.人员更替频繁僵化的等级制度A B没有开发新产品和新服务以客户为导向，强调团体合作0D40在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于角度的指标A内部流程财务A B客户学习与成长C D在团体里，领导让团体组员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这41属于团体工作的优势中的A o充足利用组员的技术和技能协作A B增加团体的使命感能够灵活地适应环境的变化0D马先生所在的企业成立了一个新团体，但团体中缺乏一个能协助人们相处并能42处理棘手问题的人，所缺乏的这个角色是D领导谋士A B实行人员协调人员C D决议需要在创造性与理性之间达成一定的平衡,理性决议的特性不包括43C逻辑性思考按照标准分析处理方案A B提出不寻常的想法和处理方案选择最可行的措施C D木森企业为员工的发展提供了多个培训，由此可见，木森企业的领导在支持员44工发展方面扮演了除之外的角色A挑战者资源提供者A B教练激励者C D培训与训练有所区分，培训属于活动45C团体个人A B学习发展评定能够使团体及其组员清楚地认识到自己工作体现的优劣，C D46下面不属于正式评定措施的是B o报告私下聊天A B主管领导评定自我评定C D汪经理以为工作努力是人的天性，人们都乐意对自己的工作负责，假如他们没47有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于B理论理论AX BY双原因理论需求层次论与管理者相比，领C D48导者工作的侧重点不包括A o执行和实行计划激励和鼓舞A B确定愿景及实现愿景的方略影响和激励人们实现目标变革0D小贺受企业委托新成立了一个团体，团体中包括消费者和供应者,这个团体的类49型是D虚拟团体电子团体A B自我管理型团体供销团体0D有关达成协议的方式，说法不正确的是50D能够通过投票选择出最后方案想要取得一致同意也许比较费A B时能够最后由领导作出决定团体组员总是没有决定权C D客户服务团体希望培训团体能对他们的新员工进行培训，不过培训团体以为客51户服务团体自己对这些员工进行培训效果将会愈加好；而客户服务团体表示他们近期没有时间来培训员工这个冲突产生的根本原因是Bo相互竞争或侵犯目标、计划或任务不协调A B对有限资源的竞争优先权或标准的冲突0D有关发展目标和组织目标，说法不正确的是52Do发展目标是对技能、知识和能力的要求A组织目标一般是直接目标或实际目标B只要组织需求得到确认，一个组织目标能够生成若干个发展目标C发展目标和组织目标没差异D审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指53Co审查是否达成了衡量的标准A审查学习是否达成了预期的目标B与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等C审杳学员在工作中怎样利用所学的知识D目标的标准中的代表目标是54SMART MC明确的可达成的可衡量的有时间限制A B C D的下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是55A用户意见调查表平均每个客户的呼喊长度A B员工接电话的时间平均每个客户的等候时间0D小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并56得到提拔，他以为自己受到了重视，感到很满足小林实现的是需求安全D A社会B生理自尊C D依照期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的成果，第一级的成果总57是与绩效相联系，而第一级成果也许会带来第二级成果，第二级成果是达成Oo A组织目标提升生产率B得到领导的提拔和认可达成团体目标C D依照双原因理论，使员工感到满意的原因重要与工作内容或工作成果有关，这58些原因的改进能够使员工取得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种原因被称为Oo促进原因保健原因A B激励原因沟通原因C D组织文化包括的内容诸多，一般我们不能从企业的感受到这个企业的文化59D组织组员穿着打扮的方式组织组员被提拔的条件A B工作角色之间的界限企业规模的大小0D团体组员之间缺乏信任会对团体工作产生负面影响，属于缺乏信任的体现是60A o团体组员抱怨得不到所需的信息团体组员相互尊重A B团体组员自由地刊登不一样意见团体组员很放心地负担风0D险诸多领导者发觉，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有61诸多，不包括C o对自己角色的了解问题个人所具备的能力和经验A B能够节约更多宝贵时间对他人的信任问题0D“个人需要与团体需要处在中等水平，任务需要很高”，这是团体发展的阶62D段的特点波动形成A B规范化成熟C D六顶思考帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中，中立与63客观是的帽子代表的思考方式B红色白色A B黄色蓝色0D方总作为团体的领导，常常要处理团体内发生的冲突最近他采取了的方64B式来处理冲突，这种措施虽不能很好地处理问题，但还是能有所收获的，是一个中等程度的合作迁就折中A B协作回避C D下列选项中所采取的措施，对预防或处理团体冲突没有协助的是江总在65CA0团体中努力营造一个公开、信任的工作气氛李总激励团体组员为他人着想B在发生冲突后，王总严禁团体组员再议论这件事C赵总在处理团体冲突时，做到对事不对人D决议的过程中需要确保取得对处理问题有协助的信息，取得信息之后，决议阶66段的下一步是A提出多个处理方案实行并监督处理方案A B阐明问题作出决定C D至尚企业的销售部门和技术部门之间常常进行交流，以了解对方团体的目标和67计划，两个团体相处融洽有关团体之间融洽相处的措施不正确的是企业B A组织全体团体的交流会对本团体的工作和目标严格B保密互派代表参加对方召开的某些会议相互协调目标和计划C D明确发展需求后，李总要选择适宜的措施对团体组员进行发展，选择适宜的发68展措施取决于诸多原因，其中不包括C组员个人的经验组员工作和学习的措施A B领导者的意愿组员的自主性和能动性0D脱产培训是一个利用外部资源进行发展的好措施，不属于脱产培训措施的是69D o研讨会开放式或远程学习项目A B正式的委托培训岗位轮换C D李总常常参加团体的学习活动，对团体的学习和发展进行合理的管理，这么做70带来的成果不包括C促进团体组员的发展提升团体整体实力A B增加员工之间的竞争在领导与组员、组员与组员之间建C D立良好关系有关评定，说法不正确的是71A o评定就是审查A评定学习内容是评定的重要方面之一B评定就是衡量学习对业务、团体和学员的价值0评定要处理的问题是:学习对哪些方面会产生作用D小段最近参加了企业组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处予以他协助和72指引，这属于训练五个步骤中的Ao督导和检查简明简介A B计划和建立审查和评定C D某企业在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些企业73急需的资源是A设施信息A B人力资金C D计划偏离正轨时能够选择多个修正措施，不正确的选择是74D变化工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上A修改工作计划和时间表，重新分派工作B获取额外资源或重组目前的资源0对出现偏差不予过问，任其自动消失D孙林刚被企业任命为某团体领导，上任之际，他想更多地了解该团体组员的75情况对于孙林来说，在与团体组员交流的过程中最应当强调的是（）B o监督倾听（）（）A B命令控制（）（）C D赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务76由此能够看出，赵经理利用了）的措施来提升激励水平（C工作轮换工作扩展（）（）A B工作充实工作复杂化（）（）C D当员工产生不满情绪，而事情不能得到处理时，正确的做法是（）77B不需要让团体了解上级领导的反应把团体的意见反应给上级（）（）A B管理人员越权采取有关行动置之不理（（）0D因为每个人喜欢的文化不一样，在团体内部时常会发生文化和个性相冲突的情78况，团体领导处理这种文化冲突的措施正确的是（）Ao重视倾听强调个性化（）（）A B置之不理不给团体提供支持，要求他（（）0D们自行处理授权重要有四个步骤，第一步是（）79C下达命令反思（）（）A B打好基础检查进展情况（）（）C D吴经理为了协助团体组员愈加好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训80这体现了吴经理在团体授权的过程中（）A为团体组员提供必要的工具学会放手（）（）A B信任下属持之以恒（）（）C D
二、案例题（第题，每题分，共分请从四个备选答案中选择一81〜100120个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）案例1方总是某陶瓷企业的总经理，日常工作中天天几乎都排满了各种各样的任务这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天事务
①某酒店预定的套精品餐具依照协议要在后天交货，不过一大早设10000计部门反应说制造部生产的大量碗碟出现了情况，与他们的设计有出入而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要立即处理事务
②早上九点业务部召开例会，他需要出席事务
③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复事务
④市场部筹划完成了企业下六个月在各省的产品推广方案，方案需要他审阅事务
⑤因为企业热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言因此在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿事务
⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的详细事宜依照以上案例，回答如下各题.方总应当为自己今日的工作做一个计划，有关计划说法正确的是81C计划限制了行动的自由度A对于天天都有变化的工作来说计划并不起作用B一个详细完善的计划能够协助你控制工作的进度0计划应当是固定不变的D.按照时间管理矩阵，任务可分为不一样的优先级，事务
①属于的工作82B优先级优先级A BB A优先级优先级C C D D.按照任务优先级的不一样划分，事务
③属于的工作83D不重要但紧迫重要并且紧迫A B重要但不紧迫不重要也不紧迫C D.方总想要提升工作效率，做法不宜的是84A工作期间不接任何电话依照工作优先级，确定天天工作的先A B后次序确保做重要工作时不被打扰预见并及时处理问题（）（）C D除了给工作设定优先级外，方总还能够利用活动跟踪表来总结和分析自己的时
85.间利用效率，有关活动跟踪表的作用，说法不正确的是（）D能够协助了解自己的工作习惯有利于提升时间利用效率（）（）A B能够协助找出无效的工作能确保人们完成工作（（）0D案例2市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思绪灵敏、有战略F眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到此后几年“冰箱热”会逐渐降温于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品很快冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不一样程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎,星宇厂不但保住了原有的市场,还提升了产品的市场占用率不过，近几个月来，该厂产品销售出现了某些问题问题重要出在生产上，主管生产的副厂长李英是六个月前从市二轻局调来的她工作仔细负责，有一定的社交能F力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺产品接连出现问题,影响了星宇厂的销售收入，本来很好的产品形象也受到一定程度的破坏周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤,搞得不好会弄僵上下级之间的关系若不撤换，厂里的生产又抓不上去，也许会出现亏损周厂长想来想去不知怎样是好，于是就去找该厂的咨询顾问一某大学王教授商议王教授听完周厂长的诉说，思考一阵，对周厂长说“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说“好措施，好措施”于是便按王教授的提议回去组织实行果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机本来，王教授提议该厂设置生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这么既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥愈加有效，同时又充足利用了李、赵两位同志的特长,调动了二人的积极性，处理了一个两难的问题依照以上案例，回答如下各题.依照矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（）86Ansoff C.有关目标的说法不正确的是（）83C短期目标是衡量进步的里程碑经典的中期目标一般是三年到（）（）A B五年目标越远，就要越详细、越精准长期目标代表了个人对将来的（（）0D理想和期望.在决定以后的发展方向和目标前，我们能够先进行自我评定，找到自己的优势84和劣势等，能够协助我们进行自我评定的措施是（）B法法（）（）A PESTB SWOT头脑风暴法思维导图法（）（）C D.依照学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习某些管理知85KOLB识，这属于从（）阶段开始学习的措施D取得经验反思（）（）A B应用理论化（（）0D案例2某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍她在接待两位外地男旅客，向他们简介车次，因而放慢了售票的速度背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员“你是在售票还是在谈情说爱？”背面的旅客也不分青红皂白地起哄面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说“非常抱歉，让你久等了”接着她还简明地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了依照以上案例，回答如下各题.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的86（）沟通B书面语言⑻副语言（）A身体语言道具（）（）C D.女旅客在与售票员进行沟通时，采取（的沟通技巧是不合理的）87D让对方接收自己的观点建立友善良好的关系（）（）A B善于聆听把自己的观点强加给他人（（）0D市场开发战略多元化经营战略A B产品开发战略市场渗透战略C D.依照矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是87Ansoff A向既有客户提供新的产品和服务A包括寻找新市场和新客户B说服消费者变化使用习惯，增加购置量，以提升产品的市场占有率C将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大D市的轻工二局属于星宇冰箱厂的
88.F B内部利益有关者外部利益有关者A B总体利益有关者个别利益有关者0D.周厂长想对工厂进行外部环境分析，能够通过措施进行分析89A分析分析A PESTB SWOT头脑风暴全脑思维C D.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门一般员工所掌握的信息来获取客户需90求信息，这种措施的优点是D通过提炼，准确可靠能为其他途径取得的信息提供可靠A B的参考依据可靠性强，易于了解和接收信息量大，及时，轻易取得C D案例3北电网络企业的员工考核重要分为两个方面，首先是员工的行为另Behaviors,首先是绩效目标每个员工在年初就要和主管定下当年最重要Performance/Outcomeo的工作目标此前北电是每年订一次目标，目前发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时的，ongoing对已定的目标会随时进行考核和调整每个员工除了和自己的上级主管订目标，尚有也许与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里因此,一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反应员工的行为和绩效，而是要综合诸多方面的反馈信息除了自己的主管外，尚有诸多共事的人、手下的人对你进行评价因为对员工的行为和目标的考核是常常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里取得信息，因此一般不会出现到了年终总结时，考核成果让员工非常诧异的情况，最多是有些不一样见解，主管会与员工进行沟通,力求评surprise定能够让员工积极认可依照以上案例，回答如下各题.北电网络企业依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的91D制定组织的整体目标和战略A团体的所有组员参加设定详细的目标B定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈C实行绩效奖励，从而强化目标的成功实现D.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团体的目标，个人目标、组织目92标和团体目标的关系说法正确的是A o个人目标和团体目标服从组织目标个人目标、团体目标和组A B织目标相同个人目标、团体目标与组织目标没关系团体目标服从个人目标和0D组织目标.考核员工绩效时需要制定有关的标准，北电网络企业在进行绩效考核时，假如93以“组织、部门、团体和团体组员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核重视的是方面B凝聚力成果A B学习综合C D.员工和主管在制定工作目标后，能够采取对工作进行分解94C法A PESTB5W1H目标C WBSD SMART.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里取得反馈反馈的措施诸多，95北电网络企业的员工若想得到准确的反馈信息，使用作为反馈是不宜的D同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见主管对员工的批A B评和激励企业统计的有关员工个人某阶段的工作绩效员工自己的感觉0D案例4老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验在技术科，每一位科员都以为他的工作相称出色很快前，本来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长老余上任后，下定决心要把技术科搞好在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”在他上任的第二天，小张因为交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”第二个星期，因为老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这么，要把老李调走当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，提议把小林调到车间去一年过去了，厂领导发觉，技术科出问题了，缺勤的人诸多，不少人要求调开工作，许多工作任务都应付不过来科室里没有友好团结的气氛，厂领导下决心要处理技术科的问题了依照以上案例，回答如下各题老余的领导方式属于
96.A o低支持、高指令高支持、高指令A B高支持、低指令低支持、低指令C D.假如你是厂领导，针对目前技术科的情况，你会97B召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余故意见积极与老余进行沟通，A B要求他更正工作中的错误做法直接解聘老余0将老余批评过的员工所有开除D领导者在选择领导方式时需要考虑的原因不包括
98.D0自身下属A B任务和环境个人兴趣C D.老余作为领导者，在工作中应重视99D建设团体、发展个人发展个人、完成任务A B（）完成任务、建设团体⑻建设团体、发展个人、完成任C务老余作为团体领导需要具备广泛的能力，其中最重要的能力是（）
100.C o个人能力、社会能力、学习能力社会能力、思维能力、学习能（）（）A B力思维能力、个人能力、社会能力学习能力、个人能力、社（）（）C D会能力教材单元测试题第一单元
一、单项选择题有关自我规划的各种说法，不正确的是的学习循环表白从实践中（
1.B“KOLB学习是最佳的方式）.依照学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，并且它有诸多个2K0LB学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）D小岳有机会参加企业的培训小钱在工作学习到了诸多知识与技能A B小于的企业实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能以上都能够C D.有关制定工作计划，说法正确的是（计划必须是和合自己的，才能从3中-、乙\状血）有关面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（小贾最后选择离开
4.了自己本来
二、案例分析小王在工作中常常面临着某些问题，例如说他不能按时完成工作，他以为天天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事诸多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他以为他不能拒绝针对这种情况,，为了处理这个问题，部门召开全体部门会议，在会议的过程中，作为主持人的部门经理说任何人都要刊登自己的想法，他当统计员，所有的人的想法越多越好，不过在整个过程中，只准发言，不准评论他人的想法，整个会议秩序井然，大家的示范点主持人的启发和引导下不停冒出来上述案例阐明，小王的工作中重要缺乏（计划）
1.上述案例中，部门召开会议处理小王的问题所用的措施是（头脑风暴法）
2.针对小王面对同事的祈求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（小王情况
3.拒绝某些事情）小王是从七孔生烟新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想一一财经记者的职业，日后在一家国内知名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择一一支了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职工生活他的理由是能够处理生计压力才是第一真要做财经记者,风险大、累不说，将来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这么一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向他以为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业案例中小王对职业的选择重要考虑的是（职业环境的有利与不利条件）
4.在面对变化是时，小王所做的选择属于（变化境遇）
5.结合分析措施，对小王的目标变化起决定性作用的是外部的（
6.SWOT T——威胁）第二单元测试
一、单项选择题有关人们做工作计划，说法正确的是（）
1.D“工作计划没必要太详细”A.“任何人都要对工作做出详细的计划”B.“工作计划与目标同样都应当精准”C.“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”D.下面例子中，能使工作计划圆满地完成的是（）
2.A刘总把工作的大目标分解为小目标A.单主任一向追求目标的完美B.小胡主张工作是不接听任何人的电话，以免受到打扰C.齐总以为工作计划一旦做好，就不要改动了D..小洪在这次工作中的工作任务按时完成并且没超出预算，他的工作能够称得上3是（）A有效率A.有效果B.既有效率又有效果C.有效果但无效率D..在敦煌文化企业的一个工作小组中，四个人有关确定优先级目标的见解不一样4样，正确的是（）Do小陈以为应当依照组织的需要制定A.小孟以为应当依照用户的需要制定B.小吕以为应当依照个人的喜好制定C.小翟以为应当依照事物的轻重缓急制定D.有关时间管理的说法，正确的是（）
5.Bo.”在工作和生活之间取得平衡，就必须是的平衡”A11“压力不足和压力过度都同样对人的身体有害“B.“对所在的团体的工作负起责任，就意味着事必躬亲“C.“一个团体的效率高就意味着这个团体的效果好”D.
二、案例分析李总在工作中常常面临着处理某些问题，他常常为这些问题而烦恼某周一，李总要对他所面正确问题做出一个重要性/紧迫性分析他以为周一他应当处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他以为应当处理建立一个学习型团体的问题，不过他以为这种团体建设的事情是急不来的，因此周二一天他就处理了几个客户投诉的问题周三上午他又对老客户进行电话造访，下午对是否应当发展员工的问题，开了一个会议周四他又处理了某些突发性的设备损害问题周五他对工作做总结的时候，发觉自己这一周的时间怎么过得那么快，不过他又是以为他什么事情都没干问题到底出在哪里呢？
1.依照重要性/紧迫性矩阵，上述案例中李总以为“员工加薪的事情”属于（的事）A重要而紧迫A.紧迫但不重要B.不紧迫也不重要C.不紧迫但重要D.上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（）
2.Ao团体建设A.处理投诉电话B.客户造访C.突发性设备损害事件D.在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级的事情，最佳的措施是（）
3.A Ao通过预测危机，提前进行计划A.能够放在一边，不用管它B.将它划为优先级的问题C.D.优先处理它D.依照重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应当在（）4B象限内花费大量的时间优先级A.A优先级B.B优先级C.C优先级D.D.假如你是李总，对于周一要处理的问题，在出现问题之前能够通过（）措5D施防止这种危机问题的发生对于这种问题能够安排其他人处理A.对这种问题最佳延迟处理B.视为违背有关的制度，应当受到严肃批评C.通过预先安排减轻危机的程度，将它尽也许变为优先级的问题D.B第三单元测试题
一、单项选择题林总总是习惯与其团体组员进行口头沟通，在口头沟通时应当注意的问题
1.是（）D沟通对象A.信息内容B.方式措施C.以上内容都是D.齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（）
2.D0目标意图A.沟通对象B.信息内容C.以上都对D.于经理总是强调要取得优质的信息，这种信息应当具备的特点有（）
3.Do正确的内容和形式A.正确的时间和人员B.适度的费用C.以上都对D.小吉所在的团体，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟
4.通，这属于非语言沟通中的（）A身体语言沟通A.副语言沟通B.道具沟通C.以上都不对D.在沟通交流的过程当中，人们常常忽视某些情况.林总的团体也遇到了类似
5.的情况，属于人们常常忽视的情况是（）A善于聆听A.适时提问B.让旁人接收你的观点C.和沟通对方搞好关系D.有关人与人之间的沟通，说法正确的是（）
6.C“沟通时要达成一个目标就能够了”A.“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”B.“专注地聆听他人的发言是对他人的一个尊重”C.“对于较长的文献，最佳应用书面的方式进行交流，不过对简短的文献则最佳D.不用”
二、案例分析王总是一家管理咨询企业的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目项目另一方要求做出一套适合他们企业员工培训的教材，些项目要求在短短一个月的时间内在必须确保质量的情况下完成王总很快制定出项目标计划方案，并布署了各个项目小组组员的工作为了节约时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的搜集和改编工作，小李负责培训测试题目标工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作不过在工作过程中，出现了某些问题，小王在排版和校正的过程中发觉，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分内容，这给他的工作导致了很大的麻烦小王很生气，本来能够直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，不过他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意上述案例阐明，王总在（）方面没有做好
1.A员工之间的协调A.项目计划B.项目控制C.员工任务的分派D.从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间重要缺乏（）
2.A沟通A.计戈B.控制C.组织D.从沟通的角度来讲，导致小王和小刘沟通障碍的原因，（应负有）
3.D对应的责任发送者一一小孙A.接收者——小赵B.王总C.以上人员都有责任D.假设王总想处理这个问题，采取方式来处理比很好（）
4.A会议讨论A.私下分别交谈B.让小王加班C.做小王的思想工作D.第四单元测试题
一、单项选择题李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一个伎俩,
1.（不是提问所带来的好处）A偏昌话题A.激发思考B.引起讨论C.检查了解度D.小武负责企业客户方面的谈判，无论哪一个类型的谈判，在谈判前都需要
2.做的工作是（）Ao清楚你的意图A.所希望的成果B.接收的程度C.以上答案都对D.小陶在谈判的过程中，遇到了这么的问题一一不能变化对方，那么这时他
3.应当（）B0控制交谈的过程A.变化自己对他人的反应方式B.变化自己的立场C.在私下里交流D.有关工作报告，说法正确的是（）
4.Do“工作报告就是向人们灌输信息的过程”A..女售票员轻松地化解了旅客的不满从这能够看出她88C智商比情商高善良A B能够把握好沟通技巧富有人格魅力0D.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括89A0目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施，时间安排A方式措施，察言观色，目标意图，信息内容，时间安排B目标意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式措施C信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排D.女售票员和旅客的重要沟通方式属于90B0书面语言沟通口头语言沟通A B身体语言沟通副语言沟通C D案例3天马企业成立已经快年了，在企业成立之初，许多事情都是由老总马拂晓一3个人说了算好在前两年的形势不错，企业的经营业绩也好，因此去年企业的规模几乎扩大了一倍人多了，管理的问题就来了企业最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班按照通例，企业不激励加班，并且也没有加班费假如确实有人需要加班，能够把加班的时间换成倒休企业虽然对于加班没有尤其的要求，但却有严格的工资制度天马企业一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡假如迟到分钟以上，10要被扣除部分工资另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有对应的要求，也会被扣掉工资对于免费加班和一请假就扣工资的要求，许多员工非常故意见有的员工以为努力工作完成自己的职责和任务就能够了，没必要去白白加班，再者，既然企业那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费而企业却以为员工没有严格要求自己，没有体现出真正的付出和贡献精神矛盾便由此产生有人以为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人以为以后再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了大家之间的合作气氛越来越差了，某些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波依照以上案例，回答如下各题“因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话，因此这种沟通的方式不需B.要任何媒介和渠道”“在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为何参加”C.“展开讨论是抓住听众心理的一个好的措施”D.有关工作谈判，说法正确的是（）
5.A0“人们在谈判的过程当中轻易把自己定位某一类人，这种定位对自己来说是一A.个障碍”“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”B.“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”C.“任何一个谈判，都是为了谋求一个双赢的成果”D.
二、案例分析最近，某企业张总遇到一个难题工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求企业增加员工的工资和福利待遇，理由是企业要求六个月进行一次绩效考核，依照企业要求，员工的工资幅度应当有一定的上浮；又因为目前各个行业的工资平均增加率都在上涨，而该企业却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工以为他们在这六个月以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，不过员工的福利待遇并没有得到改进看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然企业这六个月来的业绩呈上升趋势，不过，企业为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这么一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的措施:首先他向员工讲述了企业的难处和企业的发展前景，这使员工对企业的将来布满了希望；然后他对员工做了如下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说企业在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年终对企业员工的工资做出双倍的赔偿，并双倍增加员工的福利这么一来，员工的不满和抱怨减少了，年终，职工也得到了应有的赔偿上述案例阐明，张总和员工的谈判取得的成果是（）
1.A双赢A.赢一输B.输一输C.没有成果D.工会在提出自己的要求时，重要依照的依据是（）
2.A企业规章制度A.员工个人的意见B.其他企业工人的工资C.企业的发展趋势D.对于企业中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是（）
3.C0下面冲突A.防止B.协商并谋求合作C.折中D.不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具备的特点是（）
4.A双方坚持各自的立场A.双方都有灵活性B.维护长期关系C.双方都取得了好处D.在处理这个事件时，张总重要应用的能力是（）
5.D说服力A.搜集各种信息B.良好的人际关系C.谋求共同的好处D.第五单元测试题
一、单项选择题组织的影响原因有诸多，有关影响原因见解正确的是（）
1.D小武以为组织的结构对组织有影响A.徐总以为组织的利益有关者对组织有很大的影响B.客户部路科长以为组织的客户也是影响原因之一C.以上都对D.刘总的项目团体非常重视利益有关者对于企业决议和执行过程的影响，那
2.么，利益有关者指的是（）D o与企业有利益关系的人和团体A.能够使企业增加利益的人和团体B.使企业利益下降的人和团体C.受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体D.小吴的总经理让团体中的每个人都思考一个问题一一怎样提升客户的满
3.意度，客户的满意度对于企业的经营与利益都至关重要能够间接地提升客户满意度的措施是（）C制定完美的计划A.实行良好的售后服务措施B.具备激励和满足员工的措施C.对消费者的商品进行统计、定期回访D.易经理在企业深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的工作目标过程
4.中，必须保持（）A上下信息和沟通渠道畅通A.外界信息的畅通进入B.有详细的执行计划C.个人目标必须与企业目标同样D.有关个人融入组织这一过程中的种种说法，正确的是（）
5.C“能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的所有”A.“一个企业的使命等同于它的目标”B.“平衡计分卡是一个评定和检测企业情况的工具”C.“企业子企业的文化一定与其总企业的文化相同”D.
二、案例分析袁总是某农机企业的总裁这是一家生产和销售农业机械的企业年产品1992销售额为万元，年达成万元，年销售额为万元，年预300019933400199437001995计销售额可达万元每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁总都会感3900到犹豫满志这天下午又是业务会议时间，袁总召集了企业在各地的经销责任人，分析目前和此后的销售形势在会议上，有些经销责任人指出农业机械产品虽有市场潜力,但消费者的需求趋向已经有所变化，企业应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费都的新需求况且目前有诸多家企业在生产同样的产品，价格也会成了消费者选择是否购置的原因之一身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行因此，他听完了各经销责任人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造企业既有的自动化生产线,这两项工作耗时个月增3〜6o加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并依照需要对工人进行新技术的培训，投资又深入增加袁总以为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务以便考虑，不停提出种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议同样而实际上企业目前的这几中产品经营效果还很不错成果，他决定仍不考虑新品种的提议，目前的方略仍是改进既有的品种，以深入减少成本和销售价格，挖掘既有的市场潜力他相信，减少产品成本、提升产品质量并开出具备吸引力的价格,将是提升企业产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值上述案例阐明，该农机企业将来将会晤临（）方面的威胁
1.D新竞争者的进入A.购置都议价能力B.新产品的出现C.以上都有也许D.袁总在市场方面采取的方略是（）
2.A0市场渗透A.市场开发B.产品开发C.多元化经营D.从该农机企业的连续四年的销售额数字能够看出（）
3.Ao销售额的增加是下降的A.销售额是下降的B.产品成本是下降的C.产品价格是下降的D.袁总在制定企业战略时，他应当首先考虑（）
4.Co抓好产品质量A.减少生产成本B.消费者的需求C.做好售后服务D.袁总采取的战略在矩阵中，它是属于（型的）
5.Ansoff B风险A.保守B.冒险C.进攻D.第六单元测试
一、单项选择题李琦领导着一支优秀的团体像这种高效的团体都具备多个相同的特性:（有
1.能力超强的人）李琦作为一支有效团体的领导者，如其他高效团体中的领导者同样，会在
2.团体发展的每一个阶段扮演三个角色工作需要、团体需要、个人需要这三者之间的关系是（依照发展的各个阶段，所占有的地位有所不一样）下面例子中所采取的措施能够有效预防团体组员之间也许产生摩擦和冲突
3.的是（小许的团体中进行了有效的交流）皮经理领导着一支项目团体，一般在团体中，老式的角色能够从（工作描
4.述）中看出.小文领导的小组如其他的组织同样，防止不了会发生某些冲突那么，处5理冲突的方式能够是（）D反抗回避迁就以上都是A B C D有关团体建设，说法不正确的是（团体的类型有诸多，因此说一个团体
6.只能属于其中一个类型）
1..假如团体能够顺利地发展，那么团体中的人员的角色应当是（互补的）2对于上述案例中召开的团体会议，项目责任人王总主持会议时，犯了（脱离
3.会议目标）的错误假如项目责任人王总没有对此作出任何变化，团体将会发生方面的问（）
4.D题受到别的团体排斥团体人员冲突影响整体组织目标的实现以上都也许A BC D第七单元测试
一、单项选择题天向天企业非常重视员工的个人发展发展的措施有诸多，面对员工采取什
1.么样的发展措施要考虑诸多方面的原因，（员工发展目标）不属于考虑的范围之内李总对于员工学习的反馈常常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是
2.（督导）o林总非常支持经验学习，从经验中学习或实践学习有自己的学习周期,（计
3.划）不属于经验学习周期温经理所领导的团体依照组织目标确定了对应的发展目标一一“到月中
4.6旬之前，要纯熟掌握文献处理程序”这属于发展循环周期中的（同意发展目标）阶段于经理是其团体的领导者，他非常支持团体的学习，在此过程中扮演了
5.多个多样的角色，这些角色能够是（）D导师培训师激励者以上都对A BC D有关团体学习，说法正确的是（团体领导者既要管理团体的绩效和目标,6也要对团体组员进行评定和检查）
1.培训的五个步骤中，最后的检查是很重要的案例中人力资源部门检查的是
2.（培训的目标是否实现）0为了达成培训目标，人力资源部门应当在培训中和培训后（检查员工是否将
3.所学的知识利用到实际工作中去），才能达成目标.假如你是该企业人力资源部门的经理，（）才能实现销售额上升4D培训的目标针对员工个人的发展结交考核与培训挂钩A B定期地搜集员工对本次培训的反馈，并不停地激励他们以上措施都能够C D第八单元测试
一、单项选择题宏玉有限企业如其他企业同样，会制定不一样阶段、不一样专题的计划一
1.般来说，计划进度的安排重要包括（）D任务进度人员安排资源计划以上答案都对A BC D宏玉有限企业在制定年度和季度计划时，都会受到诸多资源方面的限制,下
2.面（）能够限制计划的制定D人力信息资金以上都对A BC D宏玉有限企业在制定计划后，还要对计划进行监督，在监督计划过程中所
3.需的反馈时，一般用两种措施进行测量，即（定性的、定量的）田经理是客户服务部经理，企业领导通过授权的措施使他从常规的任务中
4.解脱出来，从而能重要管理和提升团体的绩效然而能否对员工进行授权取决于诸多方面，（团体领导的知识水平）也许不会影响授权对反馈进行评定的措施分为正式评定和非正式评定朴经理对自己团体的工
5.作多采取正式评定，评定的重点是前面取得的目标，正式评定一般包括的措施有（）D自我评价和经理评价双方会晤报告以上都对A BC D有关目标的实现，说法正确的是（授权能够将团体领导者从常规的任务中
6.解脱出来，去执行更重要的任务
1.WBS你以为上述案例中出现这种偏差的原因是，（人员）方面没有安排好
2..“小王应在一季度末签订万元的保额”，这种绩效考核测量措施是（定量36衡量措施）o计划执行过程中出现的偏差应当属于反馈环的（监督、控制和支持）部分
4.第九单元测试
一、单项选择题裕兴企业在团体管理中用到的激励理论重要依据是人们的期望是与他们的
1.努力有关的，这种激励理论是（期望理论）奇泰有限企业下属的一个项目团体重要利用的激励理论是双原因理论，这
2.种激励理论中的（）原因能够导致员工的不满D企业的政策和管理薪水和工作条件人际关系以上都对A BC D中天齐企业重要依托领导自身对员工进行激励，但我们懂得，尚有领导自身
3.不能直接控制的、对团体组员导致影响的原因，这种原因是（）D工作自身薪水和工作条件企业文化以上都对A BC D对于恒兴企业而言，不属于企业文化范围内的是（恒兴企业的资源计
4.划）o在下面的例子中，是一个支持型的团体环境所具备的特点（）
5.D李燕团体的每一个人都相互了解谢总会在团体中显示出自己对下属的信任A B小易所在的团体大家都相互尊重以上都对C D有关团体激励，说法正确的是（实行轮换工作必须建立在团体组员有效完
6.成每个任务的基础上
1.求一一尊重或自我实现的需求没有得到满足）依照以上案例，能够看出，此企业管理层是应用理论）来管理人员的（
2.X在本案例中，管理人员没有考虑到（员工的发展）
3.假如你是该企业的老总，你以为应当（，心保持员工的激励水平）
4.D了解企业中员工的需求同员工进行交流A B对员工的职业生涯作出好的规划以上措施都能够C D第十单元测试
一、单项选择题龚总是一个项目经理，在他的团体中，有一个开放和信任的气氛这无疑是
1.团体领导者在团体中所扮演的一个角色依照本单元所学三环领导力模型，也就是团体领导者角色的三个方面，判断它属于（建设团体）方面贾经理在其团体中，常常与员工共同讨论，与团体组员充足协商，并共同作
2.出决定这种领导方式属于（参加）方式一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团体中建立信任并不是
3.一件轻易的事下面有关洪经理的某些领导行为中（能够协助他的团体建立一）D个信任的关系洪经理在会议中仔细倾听团体组员的意见，并真诚地说出自己的见解A洪经理问题带头认可自己在工作中所犯的错误和过错B洪经理会在日常的工作中，选择适宜的团体组员赋予他们一定的职权，让他C们做出决定和处理问题以上都对D一个组织真正做到授权，会表目前诸多方面有关领导授权的例子中，没
4.有真正做到授权的是（习主任总是让员工自行处理工作中出现的任何问题）有关团体的领导，说法正确的是（领导者采取哪一个领导方式重要取决于团
5.体和领导者自己的详细情况
二、案例分析王总是某企业的项目经理，接收了一个新项目，为此他组织了一个暂时的项目小组王总对自己的团体组员很满意，他一直相信自己团体中的每一个组员上述案例阐明，王总的领导方式是（伴随不一样的情况而变化的）
1.王总在项目标后期采取的领导方式是（授权）
2.王总采取授权的方式来管理团体，他以为（信任）对于授权来说最重要
3.对于王总的授权，说法正确的是（王总对组员授予一定的权力，并不等于
4.把他的所有责任都转给组员负担领导者考虑授权时，（团体的绩效水平）对于促使领导者授权是没有作用的
5.机考模拟题半天信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是选（数字传真沟通地3,点不受局限）小吉所在的团体常常使用非语言沟通的方式，尤其是目光和表情的沟通，这属于5,非语言沟通中的（身体语言）沟通工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（从中间
5.到上下形式）.为了缓解员工与管理者之间的矛盾，比较适宜的做法是（）91Bo开除不遵守制度的员工及时与员工进行沟通（）（）A B对员工的行为不予理会对不遵守制度者予以严肃批评或将其（）（）C D辞退.针对天马企业出现的问题，管理者应采取的态度是（）92D0开除故意见的员工（）A先观测员工的态度，对某些琐事不用理会，过一段时间就好了（）B首先安抚员工中的骨干人员，其他的人能够不用管（）C仔细分析问题并听取意见，思考详细的处理措施，然后采取行动（）D.为了缓解员工与管理者之间的矛盾，天马企业应当设置（的角色）93C推进者挑战者（）（）A B协调人员资源调查者（）（）C D.天马企业目前的情况属于团体发展过程中的（阶段）94C解体规范化（）（）A B波动成熟（（）0D.天马企业在处理现存问题时，能够先和企业员工达成协议达成协议的方式不95包括（）A o抽签投票（）（）A B一致同意领导作出最后决定（）（）C D案例4柯达企业以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以有关的培训和发展课程对其进行培养，以便愈加好地利用既有人力资源的潜力为了寻找到适宜的人选，柯达企业设置了评定中心对候选人进行评定评定作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等虽然此类评定作业成本很高,但企业以为价有所值对每个人的优缺陷做老实的评定后，那些被认定具备领袖才能的候选人就可参加所谓的“团体管理技巧发展课程”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育,重要传授实务培训与经验，历时个星期为确保理论与实务的融合，受训者一般是7一星期上课，随即的一星期又回到工作岗位，如此交替进行第二个阶段历有关增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是答案选（反思仅仅是简单9,地思考问题）要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是答案选（忽视障碍的存10,在）好斗的人总以为自己的权利、要求和需求比他人的利益重要得多，不属于好斗12,人特点的是答案选（自我牺牲，成全他人）本应提供应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息13,特点中的（正确的人员）非语言沟通的各类诸多，通过声音传递信息的方式属于（副语言）沟通形式14,小陈下周要向企业作个报告，他很想懂得哪种措施能帮他抓住听众的心理不15,能协助他抓住听众心理的措施是（陈述中用很快的语速说话）针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（就事论事，只是针对16,对需要处理的问题体现意见）依照分析法..价值观念属于组织的（社会文化）17,PEST组织能够通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的18,优点是（准确可靠）组织文化中，权力文化的特点是（员工必须完全适应领导，依照领导的指示19,执行任务）有关头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是答案选（谨慎思考，防止出20,现荒谬想法）、电子头脑风暴不需要暴露身份，能够使人消除心理障碍和顾虑，这重要是因为21其具备（）的优点、匿名性B、分析法又称为态势分析法，其中字母代表（）22SWOT S、优势D、小李在进行个人分析时，发觉新上任的主管经理对她取得的进步不感兴23SWOT趣，这属于她的（）威胁、按照学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）24KOLB o、四个阶段中前两个阶段最重要D、进行反思的措施有诸多，说法正确的是（）
25、不需要遵照逻辑A、标准的代表（）26SMART A、有时间要求的A、每个人在工作中都也许出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的措施不适当的是27（）、把自己的工作推给他人做D、提升工作效率的措施不正确的是（）
28、工作时间拒绝接听任何电话D、建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信措施的是（）29o、不直接说出自己的需求C、人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目标，有关沟通目标，说法不正确的是（）30o、沟通的方式措施和沟通的目标没有什么关系C、有关商务文献，说法正确的是（）
31、需要紧紧围绕事实，不需要大量的背景描述C、有关道具沟通，说法正确的是（）32o、道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息B、办公室的内部设计是一个沟通方式的应用在办公室设计中，开放式设计的特33点是（）、以便人们的交流和沟通B、有关会议各个阶段的协调，说法正确的是（）34o、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的措施”阶段应当通过提问、B邀请发言等形式激励大家刊登意见、会议过程中会出现偏离正题的现象，处理这种局面的措施是（）35o、使讨论紧紧紧围绕住主题，一旦发觉要尽快提示A、有关准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（）
36、工作报告的重要论点自行决定，无须考虑团体组员的了解程度A、谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判37能否成功、洞察局面的能力A、在考虑竞争对手时，组织应当考虑的外界力量不包括（）
380、是否会发生自然灾害C、组织在制度战略时需要考虑自身的优势和劣势属于组织优势的是（）39o、以客户为导向，强调团体合作D、在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标
40、财务B.伴随团体的逐渐成熟，团体组员对团体赋予的使命有一个感知和认同，并能相41互约束，这体现了团体优势中的（）C、协作、提升效率A B、增强团体使命感、合理决议C D.李桦是研发团体的组员，他负责核查工作中的各个步骤，并且对新方案或新计42划进行评定他在团体中扮演了（）的角色BA、谋士、关心细节者B、领导、挑战者C D、决议需要在创造性和理性之间达成一定的平衡，属于创造性决议的是（）43B、选择最可行的措施、提出一个以上可行的处理方案A B、按照标准分析处理方案、逻辑性思考C D、于经理是团体的领导者，他非常支持团体的学习，常常给团体组员传授自己的44经验并解答他们的疑惑，在此过程中于经理扮演了除（之外的多个多样的角色）DA、挑战者、激励者、培训师、导师BC D在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具备清楚结构的程序进行培训，
45.提供明确的指引，协助了解”属于（活动）CA、团体、指引、培训、训练BC D、小王刚加入一家新企业，他准备跟自己制定一个远大的目标，使自己得到愈加46好的发展，他在制定目标时应当（）D、自己以为满意就行A、不考虑详细衡量目标的标准和依据，B、不考虑组织目标C、让自己的目标遵照并服从团体的目标D.老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员他以为该车间的工作47人员天生懒散，是不乐意工作、不乐意负担责任的老张的见解符合（）A、C丫理论、理论B Z、理论、理论C XD X+Y.有关领导者的重要任务，说法不正确的是（）48D、确定愿景及实现愿景的方略A、组织实行计划B、通过交流向人们展示变革的美妙前景，并使他们紧跟变革的步伐C、激励和鼓舞D、小胡所在的团体中没有正式的领导，团体由组员自行管理，这个团体属于（）49A、自我管理型团体、日常工作团体A B、供销团体、尤其工作团体C D.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优50点是（）Bo、节约了作决议的时间A、使每一个团体组员都有自己的决定权B、提升了团体的工作效率C、极大地发挥了团体工作的优势D、志灵集团各地方销售点互占”地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是51（）C、标准的冲突、误传消息A B、目标、计划或任务的不协调、相互竞争C D.发展目标与组织目标的重要区分在于，二者的要求方面不一样属于发展目标52要求的方面的是（）Bo、绩效、能力、人际关系、技能、知识、能力A B、学历、绩效、技能、经验、知识、情商C D.有关审查和评定，说法不正确的是（）53B o、审查能够在学习的诸多阶段进行A、审查是评定的一部分B、审查是和学员联系在一起的，而评定需要对活动作出总结C、对学习的效果进行评定是审查过程的一部分D.制定目标时，应确定目标是可衡量的符合“可衡量”标准的目标是（）54AoA、达成每分钟个字的打字速度、取得优秀的成绩60B、提升打字速度、加强身体锻炼C D.客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）55A、用户意见调查表、平均每个客户的呼喊长度A B、员工的接电话时间、平均每个客户的等候时间C D.绩效评定标准能够分为四个方面，其中（）不属于这四个方面56B、成果、时间A B、凝聚力、学习C D.依照期望理论，人们受到激励会产生两种成果）属于第二级成果的体现（57B、生产率提升、自信心需求得到满足A B、团体目标得以实现、达成激励目标C D.依照赫兹伯格的双原因理论,不属于激励原因的是（）58B o、富有挑战性的工作、薪水和福利A B、职务晋升、领导赏识C D.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）60BA、个人能力、社会能力B、思维能力、沟通能力C D团体组员之间的相互信任能带来诸多好处，包括领导授予其他组员管理权，属61于领导授予其他组员管理权的体现是（领导信任自己的团体时，就会将任务和管理权交给团体组员，相信他们自己能够作出判断和决议）为了使团体之间融洽相处，要确保有关的其他团体对自己团体有清楚的了解,了66解的方面不包括（自己团体的客户资料）思考和讨论对于学习是至关重要的，团体领导可通过交流协助团体组员思考他67们所学的知识在交流的过程中，做法适宜的是（对于他们提出的问题及时予以处理意见）时个月，受训者将有机会体现他们的领导才能并且他们必须认定一个目标，并尽力6完成培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评定，以决定受训者是否符合企业要求为培养团体合作精神，企业还要求候选人参加为期周的领导才能发展课程，在1前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样样但通过团体合作后，都一一克服了当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事依照以上案例，回答如下各题.有关培训和训练的区分，说法不正确的是96C o训练属于发展活动A培训属于学习活动B训练针对技能和具备清楚结构的程序，提供明确的指引，协助了解C培训方式有解释、示范和有指引的实践，尚有反馈D.在培训即将结束时，柯达企业的经理人员会对学员进行最后的评定，以审查他们是97否合格经典的审查需要回答的问题不包括B是否达成了学习目标A学员在生活中遇到了什么问题B学员是否能够完成要求任务C学习实践活动中那些方面做得很好D.柯达企业在安排候选人参加完周的领导才能发展课程后，假如对候选人的学习效981果进行评定，评定内容不包括A o课程的合理程度A候选人在参加完培训后领导能力的提升程度B候选人在培训中学到的技能C候选人在培训结束后工作效率的提升程度D.柯达企业对既有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达企业99这么做D o符合发展目标，不符合组织目标既不符合发展目标，又不符合A B组织目标符合组织目标，不符合发展目标既符合组织目标又符合发展目（）（）C D标柯达企业培养人才的方式属于常用学习方式中的（）
100.D岗位轮换训练（）（）A B搭档工作培训（）（）C D《个人与团体管理》网考参考试题
（二）
一、单项选择题（180题，每题1分，共80分请从四个备选答案中选择一个最恰〜当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、不选或错选均不得分）在非正式学习中，”在任务或项目中进行一对一的指引和支持”属于（）1Do岗位轮换工作搭档（）（）A B工作观摩训练与指引（）（）C D小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内2实现“通过日语二级考试”的目标他的这一目标属于（）A短期目标中期目标（）（）A B长期目标抽象目标（）（）C D人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快3捷有效的方式是（）Bo打印出来逐一发放电子邮件（）（）A B打印出来贴在布告栏面对面沟通（（）0D书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）4Do递送给哪些人他们会提出何种辩驳论点（）（）A B及论据他们对这个议题是否事先有所了解怎样组织这份文献（）（）C D非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停止、语速等）来传递信息的5沟通方式是（）B身体语言沟通副语言沟通（）（）A B道具沟通语言沟通（（）0D周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是6A从上到下形式从下到上形式A B平级形式中间形式C D谈判成果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是7Do双方都没有取得好处坚持各自立场A B损害了长期关系强调双向沟通C D”负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中部门的基本职责8A行政市场A B财务人力资源C D有关组织目标和价值观的说法正确的是9Do价值观不能协助组织界定员工的行为规范A⑻组织的价值观不能规划出组织的愿景组织的价值观和组织目标没有区分0组织的目标决定了组织的核心价值观D小李想要提升自身的自我认知能力，如下对他没有协助的是10Bo通过观测反思自己的行为只进行大量细致的观测A B通过阅读反思自己的行为通过讨论反思自己的行为C D下列例子中，不属于学习障碍的是11D小立的工作很忙，她以为自己根本没有空余的时间参加学习A王莉在企业里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他以为自己能力足够，B没有必要再学习小刘参加了企业的管理技巧培训，他以为培训效果很差，对自己没有什么协助，C对此后的培训都不感兴趣姗姗工作很忙，不过还是坚持天天个小时的课程培训D4进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于12A o确定自己的志向进行自我评定A B制定行动计划与措施职业评定与反馈C D假如你是自信果断的人，你一般能够恰本地体现自己的情感和需求，在的13B前提下争取自己的权利保持自己利益不侵犯他人利益A B不惜一切代价不顾他人利益C D”在做出决议此前及时提供有关信息以供决议者参考”，这是考虑到优质信息14特点中的D o正确的人员正确的内容A B适度的费用恰当的时间C D口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺陷是15Do不利于信息共享不能取得充足的反馈A B不能得到全面的反馈不适合用于讨论包括个人的问题C D假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则能够推断他们在吵架，传达16此信息的沟通方式属于Oo身体语言沟通道具沟通A B副语言沟通会议沟通C D有关使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是17Do不随意走来走去说话的声音应当传送到室内各个角落A B选择适当的表情来讲述把双臂抱在胸前C D处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是18Ao就事论事，只是针对需要处理的问题体现意见A⑻冲他大喊大叫不问原因就道歉C针锋相对，予以质问D查尔斯•汉迪在《认识组织》中，以为组织文化的类型包括19Ao权利文化、角色文化、任务文化、个人文化A权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化B角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化C弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化D头脑风暴法是一个能够发挥人们创造力的措施，在使用头脑风暴法的过程中,应20遵照的标准正确的是D o人员都应当是教授及时进行批评指正A B人员越少越好提出尽也许多的想法（）（）C D电子头脑风暴法不需要暴露身份，能够消除人们的心理障碍和顾虑，这重要是21因为其具备（的优点）B同时性匿名性（）（）A B更多人员参加思想平行而入（）（）C D从整体上看，分析能够分为两部分，第二部分（机会和威胁），能够22SWOT0T用来分析（）B o内部条件或原因外部条件或原因（）（）A B环境原因有关者原因（）（）C D依照学习周期，“从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论23KOLB进行实践”是从阶段开始学习（）D取得经验反思（）（）A B应用理论化（（）0D有关反思的措施，不正确的是（）24B0与他人一起讨论一直忙个不停，没有时间思考（）（）A B在想问题的过程中尽也许遵照逻辑坚持对工作回忆并总结（）（）C D小朱打算天天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合标准中的）（25SMART B标准明确的可达成的（）（）A B可衡量的有时间期限的（）（）CD有关提升工作灵活性的措施，正确的是（）26D事情一定要按照想象的情形发展期待他人和自己同样（）（）A B不要给他人留有空间规划出一天中的“机动时间”（）（）CD小王在行政部门工作，天天面临各种不一样的任务，常常忙得焦头烂额，下面27能够帮他分清任务轻重缓急的措施是（分析法头脑风暴法）（）（）C ASWOT B0时间管理矩阵法（）（）CD5W1H一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具在去邻居家的路28上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我。
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