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《个人与团体管理》注答案在背面单项选择题
21.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A日勺工作日勺应当是.）（A）团体和个人的发展（B）亟待处理的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和
22.对学习周期的各个阶段都赋予.）日勺权重，就不会对学习质量有什么影响（A）不一样（B）一定（C）不等（D）相等
23.下面.）不属于经验学习周期（A）体验（B）思索（C）得出结论（D）计戈IJ24•绩效循环一般包括三个阶段,・）阶段不属于绩效循环（A）制定SMART目日勺（B）通过目日勺来监督成功（C）评估目的（D）通过目日勺来检测成功
25.能否对员工进行授权要取决于诸多方面,.）也许不会影响授权（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力（C）团体领导信任组员的程度（D）团体领导的知识水平
26.下面.）讲述了人们的期望是与他们的努力有关（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双原因理论
27.彼得・圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面日勺.）（A）改善心智模式（B）团体创新（C）团体学习（D）建立共同愿景
28.对于在事业上获得成功时人士来说，智商高是必备的，不过更重要的是.）措施可以协助他（A）用积极的态度完善他目前的角色（B）可以参与目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都对时
74.小张要想在自我发展道路上有一种明确日勺方向，他就必须首先.）（A）理解他人对自己附认识（B）理解自己所具有叫智商（O理解自己、具有自我认知日勺能力（D）理解目前企业日勺工作职位的I状况
75.从企业日勺角度看，在招聘小张进入企业时，管理者没有.）（A）明确职工的工作范围（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路（C）提供应小王更好的I工作环境和工作内容（D）指导员工小王理解自己、认知自己案例四三个20世纪70年代名牌大学的1大学生，毕业后各奔前途，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作日勺需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作B约A.C两位老同学星期日到家一叙老同学聚会，自然而然地谈起了各自走立即任后的状况A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人口勺座谈会，通过这种座谈形式，让大家理解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个状况有个大概理解B与A日勺状况不一样，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他组员逐一谈心，向他们理解局里的状况，同步也谈了自己新上任的某些想法，借以沟通思想，使彼此有所理解，为此后顺利开展工作打下了基础C走立即任后日勺第一件事是，通过多种渠道，采用多种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局日勺历史、现实状况，以及目前面临日勺问题，同步与上下左右沟通了思想，建立了感情，亲密了互相之间的I联络A与B两人对C的做法很感爱好，C接着说，他上任后日勺第二件事是，规定全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”日勺方案所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导亲密配合，分工合作，出主意，想措施，制定了岗位责任制,奖惩制，职位分类规范使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体组员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率,做到优胜劣汰，奖罚分明这样，逐渐建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍C上任后日勺第三件事是，提议开办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，规定编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，波及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反应给局领导C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论请根据上述状况，回答问题
76.A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过多种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为.）方式最佳（A）A局长的方式（B）B局长日勺方式（C）C局长的方式（D）没有最佳，关键在于适合本单位的详细状况
77.根据你的认识，A和B借鉴CH勺经验，上任后应当做的第一件事是.）（A）制定配套的规章制度，严格管理（B）广泛开展调查研究，理解状况，沟通思想（C）办一份通信小报，加强沟通（D）分先后，全面铺开，同步进行
78.总结C的经验，你认为下列表述.）最精确（A）严字当头，快字领先，狠抓贯彻（B）摸清状况，制定措施，加强沟通（C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
79.A.B、C三位局长之因此都被推上局级领导岗位，不是偶尔的从上述案例提供的信息分析，你认为下述.）原因更重要（A）他们都是名牌大学毕业生（B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力（C）他们工作有思绪，都重视沟通（D）他们有敬业精神，重视学习，包括学习他人的领导工作经验
80.假如你参与三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应当做的一项工作是.）（A）鼓励（B）用人（C）沟通（D）决策案例五下面是某企业员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题小张的SWOT分析图表强项弱项与团体保持亲密联络I可以应付压力I善于承担责任I积极参与团体的发展I倾向于承担过多工作-无法说不II对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心但愿昨日事昨日毕I机会威胁企业在培训上投入巨款并让我们自己决定应当学什么I企业热衷于增强内部人员的能力II他H勺职能经理但愿委派给他她H勺部分工作，并提高他H勺责任水平为团体寻找乐意承担债务和非连接工作H勺志愿者从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常但愿能运用晋级机会假如他的职能经理离职，她的继任者也许对于协助他获得进步不感爱好请根据上述状况，回答问题
81.从上图中看出，.）事是小张常常做的事（A）与其他团体组员关系不好（B）经理常常在小张太别忙时时候交给他某些额外的）工作（C）不乐意参与企业组织的培训活动（D）常常自己独立完毕多种工作
82.通过SWOT分析，人们提出了诸多处理事情的方略，那么SW方略是指.）（A）增长自己的机会，减少自己的威胁（B）增长自己的机会，减少自己H勺弱项（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减弱自己日勺弱项
83.对于小张碰到日勺威胁他可以通过.）途径减少威胁的程度.（A）及时和新任经理进行沟通（B）提高自己各个方面日勺能力（C）积极地参与企业多种培训日勺机会，及时补充自己的知识（D）以上措施都可以
84.对于SWOT分析措施，下面说法对欧I的是.）（A）它只能用于个人的J分析，不能用于团体和组织日勺分析（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团体H勺分析（C）它只是一种定性的I分析措施，没有说服力（D）它只能分析出个人日勺优缺陷，并不能协助人们改善自己目前的状况
85.为了减少工作量，小王可以通过.）进行缓和（A）减少自己所负日勺责任（B）对于当日的事情一定要完毕（C）减少简介外界日勺次数（D）给他人分派某些任务或授权案例六
1.荣誉鼓励如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛H勺尊重和自我实现的需要尊重并不是惧怕和敬畏尊重意味着可以按照其本来面目看待其人，可以意识到他口勺独特秉性尊重意味着让他自由发展其天性美国著幺成人教育家卡耐基曾写出享誉全球日勺名著《人性的弱点》、《人性的长处》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过度批评、指责和埋怨二第二条是“体现真诚的I赞扬和欣赏”美国IBM企业有一种“百分之百俱乐部当企业员工完毕他的年度任务，他就被同意为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参与隆重日勺集会成果，企业日勺雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目日勺，以获取那份光荣对于员工不要太吝啬某些头衔、名号，某些名号、头衔可以换来员工的承认感，从而鼓励起员工日勺干劲日本电气企业在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的J辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容有关的、可以自由加予的头衔
2.不过，也有某些人在极度贫寒的状况下，写出了千古流传的著作、发明了伟大的发明、提出了伟大的I理论等等，例如说我国的数学家陈景润，英国的沙土比亚等请根据上述状况，回答问题
86.马斯洛的）需求层次论中规定需求最高层次的1需求是.）（A）生理需求（B）尊重日勺需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求
87.在上述案例中提到荣誉鼓励，这种鼓励只有在.）状况下才能实行（A）当人们低级日勺需求得到满足后来（B）当人们日勺最高级需求得到满足后来（C）当人们没有什么需求后来（D）没有对的答案
88.根据马斯洛的需求层次论，情形2阐明.）（A）人日勺需求可以是跨越日勺（B）人的需求不可以跨越（C）人日勺需求是可以变化的（D）人的需求是不可以变化日勺
89.根据以上案例，下面说法对的的I是.）（A）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐渐满足（B）人类需求必须在满足了低层需求后来，才有更高层次的需求（C）人类可以不需要生理需求上日勺满足（D）人类日勺生理需求是最重要的
90.企业为了提高绩效，应当提高.）方面的水平（A）鼓励水平和奖赏（B）鼓励水平和信任（C）鼓励水平和能力（D）鼓励水平和措施案例七包威斯企业，是一家拥有12000余员工的大企业，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不停地加以实践目前，企业的员工意见沟通系统已经相称成熟和完善尤其是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高企业劳动生产率发挥了巨大的作用迪斯尼企业的员工意见沟通系统重要分为两个部分一是每月举行的J员工协调会议，二是每年举行的主管汇报和员工大会员工协调会议早在20年前，包威斯企业就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次时公开讨论会在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨某些彼此关怀的问题无论在企业的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议这看起来像法院构造，从地方到中央，逐渐反应上去，以企业总部的首席代表协会会议为最高机构员工协调会议是原则的双向意见沟通系统在开会之前，员工可事先将提议或牢骚反应给参与会议的I员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以运用这个机会，同步将企业政策和计划讲解给代表们听，互相之间进行广泛的讨论要将包威斯12000多名职工的意见充足沟通，就必须将协调会议提成若干层次实际上，企业内共有90多种此类组织假如有问题在基层协调会议上不能处理，将逐层反应上去，直到有满意的答复为止事关企业的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定总部高级管理人员认为意见可行，就立即采用行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释员工协调会议时开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上告知为保证员工意见能迅速逐层反应上去，基层员工协调会议应先开同步，包威斯企业也鼓励员工参与另一种形式H勺意见沟通企业在到处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里为了配合这一计划实行，企业还尤其制定了一项奖励规定，但凡员工意见经采纳后，产生了明显效果的I,企业将予以优厚日勺奖励令人欣慰的是，企业从这些意见箱里获得了许多宝贵的提议假如员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接时方式来面对面和管理人员互换意见员工大会都是运用上班时间召开日勺，每次人数不超过250人，时间大概3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总企业委派代表主持会议，各部门负责人参与会议先由主席汇报企业的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系H勺问题，然后便开始问答式的讨论这里有关个人问题是严禁提出日勺员工大会不一样于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人日勺问题，总企业代表一律尽量予以迅速解答员工大会比较欢迎预先提出问题的J这种方式，由于这样可以事先充足准备，不过大会也接受临时性的提议包威斯企业每年在总部要先后举行10余次的J员工大会，在各部门要举行100多次员工大会那么，包威斯企业员工意见沟通系统的效果究竟怎样呢？在80年代全球经济衰退中，包威斯企业的生产率每年平均以10%以上的速度递增企业员工的缺勤率低于3%,流动率低于12%,在同行业最低根据以上日勺状况，请回答下面的问题
91.在沟通中首先应当考虑沟通时目日勺和意图，以上案例中包威斯企业的员工意见沟通系统（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行征询
92.针对包威斯企业的员工意见沟通系统，它日勺沟通对象是.）（A）企业管理人员（B）企业全体人员（C）企业经理层人员（D）企业竞争者
93.包威斯企业的员工意见沟通系统采用时沟通方式重要是.）日勺方式（A）电视会议和书面沟通（B）口头联络和会议（C）口头联络和书面沟通（D）会议和书面沟通
94.包威斯H勺员工协调会议一般在一周前贴出告知，这种安排考虑了.）问题（A）能否获取优质的信息（B）什么时候可以到达沟通的目的（C）参与人员日勺时间安排（D）清除沟通日勺障碍
95.包威斯企业在80年代获得了明显的成果，阐明.）是非常重要的（A）沟通在一种组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工欧I知识水平（D）员工欧I积极性案例八2023年，新浪软件整年实现主营业务收入
5.56亿元，净利润
6725.95万元，分别同比增长了
67.32%和
28.5%o在通信软件业务获得平稳增长日勺基础上，电子政务和烟草业务成为企业利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场拥有率到达20%,列全国首位新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说“新浪软件推崇并倡导日勺是以团体人才为本的理念团体合作精神和‘团体人才是新浪软件关键竞争力的重要构成部分（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府与否有关联
29.下面有关制定工作计划日勺说法对时的是.）（A）计划必须是精确的（B）计划对于常常变化日勺工作来说是没必要时（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的J,才能从中获益
30.下面有关确定优先级目日勺的说法对啊啊是.）（A）根据组织的需要制定（B）根据事物时轻重缓急制定（C）根据个人日勺喜好制定（D）根据顾客时需要制定
31.召开会议进行交流沟通时，首先应当.）（A）确定会议的目的（B）确定会议的内容（C）确定会议的I时间（D）确定会议的场所
32.在团体简报时，假如想展开讨论，首先必须.）（A）明确讨论的目日勺（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员
33.通过增长工作范围和任务种类来鼓励员工欧I措施称为.）（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展
34.当人们认为自己日勺酬劳与劳动之比.与他人日勺酬劳与劳动之比是相等日勺.这时就会有较大的鼓励作用.这种理论称为.）（A）公平理论（B）效用理论（C）双原因理论（D）强化理论
35.一种企业真正做到授权，它会表目前诸多方面，下面.）是错误的（A）重视员工（B）团体组员之间互相信任（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行处理出现的I问题
36.一种不仅可以分析外部环境，并且还能识别可以影响企业的原因的发展趋势，这种措施和市场竞争中重要的价值体现金、白、蓝，为软件团体着色新浪软件董事长兼CEO柏华说，“团体人才”并不是新浪软件的独创，而是早已被国际上承认的一种先进的管理理念哈佛商学院的《第五项修炼》尤其推崇“团体”能力该学院非常强调“team”，强调提高每个team member的基本素质柏华认为，三类人才构成了软件企业的I“团体人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理日勺“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的T软件白领”；第三类是可以纯熟编程的“软件蓝领二三者缺一不可基于对“团体人才州勺深刻认识，新浪软件近年来通过与韩国LG-CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一种比较合理的“团体人才”构造体系，使新浪软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才构成的我国软件业的中坚力量《致加西亚欧J信》引起管理思索2023年年末，《致加西亚的信》一书在新浪软件掀起了一次“学习的革命”新浪软件山西大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文日勺事迹所感动新浪软件总裁王兆迎对记者说:“有人说，这是一本站在管理者角度，让职工甘心接受管理的书这样说也许有些偏颇，但也不是没有道理作为管理者，不仅要重视工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才”王兆迎简介，新浪软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的（“以团体人才为本”的I管理体制在新浪软件的I管理思想中，“创新”是主旋律，整个团体都要不停地进行战略、制度、组织、观念和市场创新丁兆迎简介，新浪软件还建立了适应自身发展日勺扁平化日勺组织体系“新浪是我，我就是新浪”新浪软件副总裁成锋说“新浪是我，我就是新浪，这是EIS产品部全体员工数年工作凝结日勺语言，从2023年日勺一种分销系统，扩展到分销物流、呼喊中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多种系统，无不来自于这种共同的价值理念新浪在队伍管理方面，EIS团体已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一种项目组员的工作进行量化，为员工的J评价提供参照数据目前,EIS团体组员不再是简朴地遵守规则，而已经成为建立和实行规则的积极推进者新浪软件副总裁成锋认为，“用好人才H勺关键是要做到岗位合适和对其充足信任岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要爱慕岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性”行业信息化时迅速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新日勺岗位不停出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分本来体现并不杰出日勺员工在调岗后成为关键骨干，就得益于岗位的J转变成锋认为，“以团体人才为本”，就是规定在企业文化建设中，更讲整体利益、团体价值EIS管理层承认每一种为团体做出奉献的员工的成绩和价值，但不容许任何个人认为团体离不开自己，而发生不顾及整体利益日勺现象在新浪软件领导日勺强力支持下，年轻的EIS团体正处在蓬勃向上日勺发展中根据以上口勺状况，请回答下面的问题
96.新浪软件培养金、白、蓝三类人才，阐明.）（A）一种优秀的团体必须可以公开交流（B）一种优秀的团体必须目的明确（C）一种优秀H勺团体必须可以具有信任与支持的气氛（D）一种优秀的团体必须要有多种角色的人，必须具有广泛日勺技能和经验
97.新浪软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分本来体现并不杰出口勺员工在调岗后成为关键骨干这种状况阐明.）（A）充足地发挥了员工的技能与技术（B）决策更合理（C）加强了工作的整体协调性（D）灵活地适应了迅速变化的环境
98.新浪软件的组织体系日勺最高端是客户，企业领导和员工处在同一种水平线上，这阐明.）（A）员工有独立处理问题H勺管理权力，并可以承担对应的责任（B）领导和员工的管理能力是同样的I（C）新浪企业的领导和员工的关系非常好（D）新浪企业的领导管理水平是最佳的
99.根据任务、团体、个人需要划分团体发展日勺阶段，你认为新浪EIS团体目前处在.）阶段（A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化
100.团体的类型有诸多，你认为新浪EIS团体属于.）团体（A）项目（B）自我管理型（C）有明确领导的J（D）虚拟《个人与团体管理》综合练习参照答案
二、单项选择题评分原则各小题答对给
0.5分；答错和漏答不给分，也不扣分
21.B
22.D
23.D
24.C
25.D
31.A
32.A
33.D
34.A
35.D
41.D
42.A
43.D
44.C
45.A
46.C
47.C
48.B
49.D
50.D
51.D
52.D
53.D
54.B
55.C
56.A
57.A
58.C
59.D
60.A
三、案例单项选择题评分原则各小题答对给1分;答错和漏答不给分，也不扣分
61.B
62.A
63.D
64.C
65.D
66.A
67.C
68.B
69.A
70.A
76.D
77.B
78.B
79.D
80.A
81.B
82.D
83.D
84.B
85.D
86.D
87.D
88.A
89.A
90.C
91..
92..
93..
94..
95..为.）（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部原因分析
37.从订购资源到接受资源期间所需要的时间为.）（A）订购时间（B）抵达时间（C）等待时间（D）选购时间
38.管理者必须对计划做出承诺，这是由于.）（A）只有这样，团体组员才能愈加投入（B）管理者的成功离不开计划（C）这样的J计划才是好日勺计划（D）这样才可以使计划愈加切合实际39,非正式H勺评估只有建立在.）前提下才能奏效（A）信任（B）沟通（C）授权（D）鼓励
40.假如团体中存在大量U勺冲突，很也许是由于.）（A）团体组员参与不够（B）团体组员日勺退出（C）团体组员之间没有足够的信任（D）组员不能分享感受与观点
41.小王是一家企业的职工，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要区I时候做某些应急的事情那么你认为有关小王工作的描述中，对日勺的是.）（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应当做的（C）他没有必要做计划（D）对某些反复出现的事情可以做计划
42.小李的工作体现一直不错，不过近来他老是闷闷不乐，团体主管与他进行了一次交谈，本来是他日勺家中出现了某些问题，主管帮他处理了问题，小李日勺工作积极性又提高了这种状况阐明团体组员和团体管理者之间.）（A）及时沟通的重要性（B）互相理解的重要性（C）互相信任的重要性（D）平等的重要
43.每个人都能从他们自己日勺计划中获益，不过对某个人有益日勺计划，对此外一种人就未必这阐明.）（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用（C）做日勺计划应当是详尽时、精确的（D）做适合自己的计划是很重要时
44.对于不一样类型的企业来说他们日勺最终目日勺是不一样样的，不管哪一种目日勺，对企业中其他所有日勺原因与这个目日勺的关系，下面说法对的日勺是.）（A）其他所有的原因都以这一目的为基础（B）其他所有H勺原因都低于这一目的（C）其他所有的I原因都服务于这一目的（D）其他所有的原因都高于这一目的I45,有一种企业，大家认为工作高于一切这个企业能集中企业中最杰出、最具有发明性的人员共同实现目的这个企业的文化类型更也许是.）企业文化（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型
46.某企业在培训结束后来，人力资源部开始评估学习口勺收益，那么你认为评估过程应重要与.）有关（A）学习日勺效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的措施
47.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作时人员，你认为老钱更应当运用.）理论对他们进行管理（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论
48.赫茨伯格的双原因理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面日勺原因称之为.）（A）鼓励原因（B）保健原因（C）不满意原因（D）满意原因
49.某企业建立了专门的呼喊中心，此呼喊中心是提高客户服务水平和沟通效率日勺.）（A）基本措施（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段
50.目的制定的合适与否，直接关系到目的管理活动日勺效果，乃至管理活动日勺成败确定目的时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要日勺和关键的工作，这种规定属于制定目日勺时.）（A）科学性和艺术性相结合规定（B）定量性和定性相结合的规定（C）灵活性与一致性相结合的规定（D）关键性与重点性相结合日勺规定
51.有一种项目规定“在2023年终，用3000千万投资成一种现代化H勺国际水平的建筑”这个项目计划里限制了.）资源（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金
52.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果日勺销售预测为1000公斤该企业采用.）资料来进行分析市场需求区I（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料
53.高先生总是可以在上班日勺时间集中精力完毕工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做合适时运动然后在长假时间陪家人旅游度假高先生的生活很充实也很快乐，这阐明高先生可以保持.）之间时平衡（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作
54.某企业正在使用该企业日勺棒棒糖等自产日勺糖果产品制作冰淇淋这个企业运用日勺方略是.）（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营
55.小孙在进行个人SWOT分析中，发现假如企业或经济出现变化，这种变化也许导致企业裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的.）方面（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会
56.某企业是一家为客户定制开发程序的软件企业，那么该家企业的输入为.）（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品
57.小王和小高是同一家企业的|员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自己的工作，并且他们都可以很好日勺完毕对方的工作小王和小高这种学习日勺方式称为.）（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练
58.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店那么，这家零售店在近两年内收到H勺影响属于.）（A）竞争（B）机遇（C）潜在区J威胁（D）外部环境威胁
59.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导懂得他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关怀地问孩子怎样了，并对孩子获得学习上的J进步表达快乐这种领导属于.）欧I领导（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团体组员
60.有关企业的价值观的见解在西方通过了几种阶段“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是.）（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观
三、案例单项选择题（请从四个备选答案中选择个最恰当的答案）1案例一位于某省的天马企业，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业当年8个人起家的企业，如今已成长为拥有4000多名员工，
1.6亿资产H勺中型企业在经济效益不停增长日勺前提下，员工薪水也不停增长同步，加薪也成为企业提高大家积极性日勺手段，薪水一直在当地处在领先水平在企业发展过程中，这个鼓励手段不仅调动了积极性，并且还吸引了不少人才但近年来，企业领导发现，过去效果明显日勺加薪鼓励机制作用不如从前员工对增长薪水已经习认为常，对工作缺乏激情，仅仅满足于把工作完毕企业管理层为重新激发员工的工作热情，采用了购置养老保险、建员工住宅楼等一系列措施这些措施初期效果都不错，不过仍不能保持员工的长期激情企业领导又重新陷入此前的苦恼怎样建立长期持久的鼓励机制？根据以上的状况，请回答下面的问题
61.根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是.）（A）人们的欲望是无穷日勺（B）员工更高层次日勺规定尊重或自我实现日勺需求没有得到满足（C）管理层人员的I失职（D）人们不再需要工作
62.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用.）管理人员的I（A）x理论（B）双原因理论（C）公平性理论（D）期望理论
63.在本案例中，管理人员没有考虑到.）（A）员工的热情（B）企业政策（C）企业文化（D）员工的发展
64.从以上日勺案例可以看出，企业员工的需求符合.）（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的I两级成果（C）马斯洛的逐层实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展（D）公平理论中的比较公平理论
65.假如你是该企业老总，你认为应当采用哪些措施保持员工的鼓励水平.）（A）理解企业中员工的J需求（B）同员工进行交流（C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以案例二林总认为事实充足证明了自己是个能干日勺管理人员他所领导的部门可以按规定完毕协议，产品质量是全企业最优H勺、次品率是全企业最低的此外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全企业最低的，但也还是处在比较低的I水平林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他懂得怎样才可以有效地行使管理职责根据上述案例，回答问题
66.从这个案例可以看出，林总是一种.）（A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于鼓励员工的I人（D）善于自我鼓励的J人
67.林总所领导的部门在协议完毕率和质量方面都是全企业最优的，这点阐明该部门的（工作是.）（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、无效率的
68.与企业中工本费单耗水平最低日勺部门相比较，林总的部门尚有差距，这阐明该部门.）（A）应在本部门中设置专职的质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改善（C）应将管理时着眼点放在战术问题上（D）在效率指标方面尚有待提高
69.假如林总的部门虽然每次都按技术条款规定完毕了协议任务，但竣工期限常有迟延，这时，对该部门绩效日勺评价应当是.）（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果（C）效率和效果都差（D）难以鉴定
70.林总所领导的部门很也许适合采用.）责任中心体制（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资案例三小张在大学期间所学日勺专业是计算机,2023年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学H勺专业就是计算机，工作没有什么好考虑H勺他就先在一家企业研发部任软件工程师，可是很快他就被派到管理部做MIS,目前是总助毕业后短短两年里他通过了几次职位的J调动，然而他发现自己目前对哪一行都不是十分精通，面对这种状况，他真不懂得该怎样选择自己日勺职业道路，才能不使自己和所有日勺亲人失望！请根据上述状况，回答问题
71.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应当分析诸多方面欧I状况，下面.）状况是应当分析孙（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在企业能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要时（D）其他答案都对时
72.小张在选择自己的职业前首先应当.）（A）研究自己适合什么样日勺职位（B）明确自己日勺目的（C）企业能否提供应合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才
73.小张面对这种状况，他可以通过变化多种不一样日勺条件来进行改善他目前时状况，下面.）。
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