供销部质量目标策划方案

供销部质量目标策划目标内容所需资源所采取的措施责任人完成时间评价方法和依据评价频次备注有调查能力的人资金加强客户服务意识，严格1顾客满意率285%主管所调查的顾客满意度的平均值每半年进行一次总目标保障执行各项作业规范

1.高素质客服人员实际进行评审的合同数/所签合同的每季度进行一次，次季度首严格执行与顾客有关的控2合同评审率100%

2.安全高效的网络运管部主管总数*100%月10日前完成对上季度的分目标制程序系统依据系统中的评审记录考核

1.档案柜充分当前顾客建档数量/当前顾客总数每季度进行i次，次季度首顾客档案建档率

32.有懂档案管理的定期进行核查医疗部主管量*100%月10日前完成对上季度的分目标100%人依据客户一览表考核在规定的时间内完成反馈的次数/应顾客信息处理反馈

1.通讯系统保障4执行医疗质量监管流程运管部主管及时反馈的总次数*100%依据客户每半年进行一次分目标率290%

2.合格的客服人员反馈记录验证后合格数量/采购总数量

1.合格的采购员行政人事部5采购合格率298%加强对外部供方的控制*100%每半年进行一次分目标

2.资金保障主管依据验证记录行政人事部培训计划完成率

1.培训费用实际培训次数/应培训次数*100%依6执行培训管理程序主管每半年进行一次分目标298%

2.培训场所据培训记录交付产品合格率

1.合格的检验人员交付合格数量/交付总数量*100%依7加强产品的监视和测量经理每半年进行一次分目标298%

2.优质的供应商据顾客退货记录8顾客投诉〈

0.1%高素质的员工严格遵守服务规范经理投诉次数/总服务次数*100%依据每半年进行i次分目标顾客投诉记录。