加盟商投诉处理协议（2024年版）

加盟商投诉处理协议（年版）2024合同/协议编号_________________本合同/协议编号，以下简称〃本协议〃，由以下双方于一年一月—日在—地签订甲方（加盟商）名称乙方（加盟总部）名称鉴于甲方希望加入乙方旗下品牌进行经营，双方经友好协商，达成如下协议

一、合同目的本协议旨在明确甲方在乙方旗下品牌经营过程中，如遇投诉事件时，甲乙双方应如何进行沟通、处理及解决，以维护双方合法权益，确保加盟业务的正常开展

二、签订背景甲方作为乙方旗下品牌加盟商，为确保甲方在经营过程中遇到投诉事件时，能够得到及时、公正的处理，双方经协商一致，签订本协议甲方承诺在经营过程中，严格遵守国家法律法规、乙方规章制度及本协议约定，乙方则承诺对甲方投诉事件给予高度重视，积极配合甲方进行解决合同/协议编号__________________主要条款内容

一、服务内容乙方应向甲方提供品牌授权、运营指导、市场推广、培训支持等服务乙方负责对甲方进行开业前及运营过程中的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧、客

1.1户服务等

1.2乙方负责协助甲方进行市场推广活动，包括但不限于广告宣传、促销活动等

二、质量标准

1.3甲方承诺在经营过程中，严格按照乙方提供的产品质量标准执行，确保产品和服务质量乙方负责监督甲方的产品质量，并对不符合质量标准的产品和服务进行整改

2.1甲方应定期向乙方报告产品质量检查结果，包括但不限于自检和第三方检测

2.2

三、价格支付

2.3甲方应按照乙方规定的价格体系进行产品和服务销售，不得擅自更改价格甲方应于每月—日前，向乙方支付上月销售额的—％作为品牌使用费

3.1乙方应于每月—日前，向甲方开具相应的品牌使用费发票

3.2

四、保密条款

3.3双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露

4.1保密期限自本协议签订之日起至本协议终止后一年止

五、违约责任

4.2任何一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任甲方违反本协议约定，未按时支付品牌使用费，每逾期一日，应向乙方支付—％的滞纳金

5.1乙方违反本协议约定，未按时提供培训、市场推广等支持，应向甲方支付—％的违约金

5.2

六、争议解决

5.3双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼

6.1

七、其他本协议未尽事宜，双方可另行协商解决

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效本协议自生效之日起至一年—月一日止，期满后，如双方无异议，可续签本协议

7.2合同/协议编号__________________

7.3双方权利与义务详细说明

一、甲方权利与义务甲方权利（）享有乙方提供的品牌使用权，包括但不限于商标、专利、商业秘密等；

1.1（）在乙方规定的范围内，独立开展经营活动，不受乙方非法干涉；1（）享有乙方提供的各项支持服务，包括但不限于培训、市场推广、技术支持等；2（）在合同期限内，有权向乙方提出改进建议和意见3甲方义务4（）遵守国家法律法规、乙方规章制度及本协议约定，确保经营活动合法合规；

1.2（）在经营过程中，严格按照乙方提供的产品质量标准执行，确保产品和服务质量；1（）按约定时间向乙方支付品牌使用费及相关费用；2（）配合乙方进行市场推广活动，不得擅自更改乙方规定的价格体系；3（）在接到乙方通知后，及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益；4（）接受乙方对产品质量的监督和检查，对不合格产品进行整改；5（）在合同期限内，不得擅自转让或许可他人使用本协议项下的权利6

二、乙方权利与义务7乙方权利（）对甲方进行品牌授权，并享有甲方支付的品牌使用费；

2.1（）监督甲方遵守国家法律法规、乙方规章制度及本协议约定；1（）对甲方提供的产品和服务质量进行监督，要求甲方整改不合格产品；2（）对甲方进行开业前及运营过程中的培训，提高甲方经营能力；3（）协助甲方进行市场推广活动，提高甲方品牌知名度；4（）对甲方提出改进建议和意见给予关注，并在能力范围内予以改进5乙方义务6（）向甲方提供品牌使用权，包括但不限于商标、专利、商业秘密等；

2.2（）按照约定时间向甲方提供各项支持服务，包括但不限于培训、市场推广、技术支持等;1（）对甲方进行开业前及运营过程中的培训，提高甲方经营能力；2（）协助甲方进行市场推广活动，提高甲方品牌知名度；3（）在接到甲方投诉后，及时进行调查和处理，维护甲方合法权益；4（）对甲方提供的产品和服务质量进行监督，确保符合国家标准和乙方要求；5（）按约定时间向甲方开具相应的品牌使用费发票6

三、合作方式7双方应建立良好的沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性；双方应定期召开会议，讨论合作事宜，共同推进业务发展；

3.1双方应共同制定市场推广策略，提高品牌知名度和市场份额；

3.2双方应相互尊重，诚信合作，共同维护双方合法权益

3.3合同有效期限、变更、终止等条件详细说明

3.4

一、合同有效期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年，自协议生效之日起计算本协议期满后，如双方无异议，可续签本协议，续签期限由双方另行协商确定

1.1

二、合同的变更

1.2本协议在履行过程中，如遇国家法律法规、政策调整或市场环境变化，导致本协议部分条款不再适用，双方可协商对本协议进行变更

2.1变更后的协议条款经双方签字（或盖章）后生效，变更后的协议条款与本协议具有同等法律效力

2.2

三、合同的终止本协议在有效期内，因以下原因可提前终止（）双方协商一致同意终止本协议；

3.1

（2）一方严重违反本协议约定，另一方书面通知终止；1（）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；（）法律法规规定或政策调整，使本协议无法继续履行3本协议终止后，双方应按照本协议约定妥善处理未了事宜，并退还相关费用4

四、争议解决机制

3.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼，诉讼地为甲方所在地

4.1诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款

4.2

五、法律适用和管辖法院

4.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律双方因本协议产生的争议，应提交至甲方所在地人民法院管辖

5.1

六、合同效力

5.2本协议自双方签字（或盖章）之日起具有法律效力如本协议任何条款与法律、法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力

6.1本协议未尽事宜，按相关法律法规执行

6.2双方需要准备的附件

6.3甲方提供以下文件甲方合法有效的营业执照副本复印件；

1.甲方法定代表人或授权代表的身份证明复印件；

1.1甲方经营场所的产权证明或租赁合同复印件；

1.2甲方财务状况证明材料；

1.3甲方符合乙方产品质量标准的相关证明材料

1.4乙方提供以下文件

1.5乙方合法有效的营业执照副本复印件；

2.乙方法定代表人或授权代表的身份证明复印件；

2.1乙方品牌授权书及商标使用许可证书复印件；

2.2乙方提供的产品和服务质量标准文件；

2.3乙方对甲方提供的服务内容、标准及流程的详细说明

2.4双方共同准备以下文件

2.5双方签订的本协议正本；

3.双方确认的变更协议（如有）；

3.1双方之间往来的重要信函、邮件、传真等书面文件；

3.2任何其他与本协议履行相关的文件或资料

3.

33.4附件文件的格式要求所提供的文件应为原件或经双方认可的复印件；

4.所有文件均需加盖公章或由法定代表人（或授权代表）签字；

4.1乙方有权要求甲方在规定的时间内提供上述文件，并有权对文件的真实性进行核实

4.2注意事项

4.3以上附件文件应在协议签订前准备齐全，并在协议签订时提交给对方；

5.双方应妥善保管附件文件，并在协议履行过程中按需使用；

5.1如有附件文件遗失或损坏，双方应负责及时补办或恢复

5.2双方签字、盖章位置及日期

5.3甲方签字、盖章位置及日期甲方法定代表人（或授权代表）签字位置在合同首页下方〃甲方签字〃处，并由甲方加盖

1.公章

1.1甲方签字盖章日期一年—月—日乙方签字、盖章位置及日期

1.2乙方法定代表人（或授权代表）签字位置在合同首页下方〃乙方签字〃处，并由乙方加盖

2.公章

2.1乙方签字盖章日期一年—月—日注意事项

2.2甲方和乙方应在各自的签字盖章位置处亲自签字或盖章，不得由他人代签代盖

3.双方签字盖章后的合同文本应当由双方各自保存一份，作为合同生效的凭证

3.1如有需要，双方可协商在合同副本上重复签字盖章，以确保合同副本的法律效力

3.2合同双方应确保在合同规定的日期前完成签字盖章手续，以使合同自该日期起生效

3.

33.4。