妇幼保健院医保科信息系统故障应急预案

妇幼保健院医保科信息系统故障应急预案医保网络系统故障和其他意外事件导致医保网络系统不能正常运行时，确保患者就医不受中断医保网络系统不能正常运行，信息人员立即查找原因，并及

1.时与医保中心信息管理人员及系统技术人员取得联系，协助查HIS找并解决.门急诊收费挂号人员在窗口张贴告示及时提醒患者，主动向2患者耐心解释，暂按非医保患者办理挂号、收款;工作人员做好解释并按自费流程操作，待医保系统恢复后经医保科审核再按医保刷卡结算.信息科、门诊部通过门诊大屏、院内信息、微信等各种渠道3及时通知各相关科室和人员.入出院管理中心人员在窗口张贴告示向患者耐心解释，暂按4非医保患者办理出入院，并登记患者姓名、住院科室、医保类别（省市）;待医保网络恢复后及时通知各相关科室，重新补办医保手续.针对来院医保窗口办理医保业务的参保人员，医保科工作人5员主动向患者耐心解释，并且留下联系方式，待系统恢复后及时联系参保人员来院办理相关业务。