技术支持与维护服务合同

技术支持与维护服务合同合同编号:甲方基本信息:名称:地址:联系方式:乙方基本信息:名称:地址:联系方式:第一章定义与解释

1.1定义“技术支持与维护服务”指乙方根据本合同约定，向甲方提供的相关软件和硬件的技术支持、故障排除、维修及保养等服务“工作小时”指乙方正常工作时间内，即周一至周五（法定节假日除外）的上午9:00至下午18:00o

1.2解释本合同中的术语和定义应按照正文中的描述进行解释若条款中有任何歧义或冲突，双方应友好协商解决第二章服务范E1软件升级与更新;2硬件故障的诊断与维修;3系统优化与调整;4远程技术支持与在线解答;5定期巡检与保养;6其他双方约定的服务事项

2.1乙方应向甲方提供以下技术支持与维护服务:

2.2乙方有权根据甲方实际需求、技术发展及市场状况调整服务内容，但需提前通知甲方第三章服务期限

3.1本合同的服务期限为一年，自合同签订之日起计算

3.2双方同意，在合同期满前一个月内，如双方均未书面提出终止合同，本合同自动续约年第四章服务费用

4.1甲方应按照双方约定的服务内容、服务期限向乙方支付服务费用

4.2服务费用为人民币—元大写元整，甲方应在本合同签订后一个工作日内支付给乙方

4.3乙方开具等额的正规发票给甲方

4.4若甲方逾期支付服务费用，乙方有权按逾期天数加收应付金额的—%作为滞纳金第五章服务质量管理

5.1乙方应保证所提供的技术支持与维护服务符合国家及行业标准，保证甲方的正常使用

5.2乙方应在接到甲方故障申报后，按照以下响应时间进行处理1紧急故障2小时内响应；2一般故障4小时内响应；3其他故障24小时内响应

5.3乙方应定期向甲方报告服务工作进展，包括但不限于服务次数、故障处理情况等

5.4甲方应积极配合乙方的服务工作，为乙方提供必要的工作条件，保证乙方顺利开展服务第六章服务人员的职责与义务

6.1乙方人员应具备相应的技术资质和职业素养，为甲方提供专业、高效的服务

6.2乙方人员在工作过程中，应遵守甲方的规章制度，保护甲方的财产和信息安全

6.3乙方人员应对甲方的商业秘密和隐私信息予以保密，不得泄露给第三方

6.4甲方应尊重乙方人员，为其提供必要的工作支持和协助第七章服务变更与终止

7.1在合同履行期间，如甲方需变更服务内容，应提前通知乙方，双方协商一致后，签订补充协议予以明确

7.2在合同履行期间，如乙方因不可抗力原因无法继续履行合同，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减少损失

7.3任何一方有权在合同履行期间提出终止合同，但需提前一个月书面通知对方第八章违约责任

8.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任

8.2甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕

8.3乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方按照实际损失予以赔偿第九章知识产权

9.1双方确认，本合同项下的技术支持与维护服务所涉及的知识产权归乙方所有

9.2乙方保证，所提供的服务不侵犯第三方的知识产权

9.3甲方在使用乙方提供的服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决

10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决

10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款第十一章保密条款

11.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密

11.2保密义务不适用于以下信息1已经公开的信息；2双方从合法渠道获得的，且无需承担保密义务的信息；3法律规定或有权机关要求披露的信息

11.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后年止第十二章不可抗力

12.1由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失

12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等

12.3受不可抗力影响的一方应提供相关证明文件，双方根据不可抗力对合同履行的影响，协商解决合同履行事宜第十三章合同的变更和解除

13.1双方同意，合同的变更和解除应当采用书面形式，并经双方签字（或盖章）确认

13.2在以下情况下，一方有权书面通知对方解除合同

（1）对方严重违反本合同的约定，导致合同无法履行；

（2）对方因破产、清算等原因丧失履行能力；

（3）法律法规规定的其他解除合同的情形第十四章法律适用和争议解决

14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律

14.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决协商不成的，按照第十章争议解决条款处理第十五章其他条款

15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份

15.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效

15.3本合同未尽事宜，可由双方签订补充协议予以明确签字部分甲方（盖章）日期—年—月—日乙方（盖章）日期年月日。