有关物业工作计划模板集锦七篇

2、日常维修:物业工作计.篇120xx年是物业公司服务项目转型并发展的转折年,工程20xx年度共完.

196.项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕xx工作目标和任务、公司有各公司、各部门的零维修等得到了如XXX、研发中心、财务部、钟决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸表大厦、xx公司、人事部等单位或部门的好评与认可通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务为集团公司集团化管理打下了坚实的基础

3、规章制度

一、工作目标和任务完成情况出工率；库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细,

1、设备设施维修工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与停车现象，维护秩序正常

3、继续跟进2629幢绿化种植工作

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作

3、与财务协调，及时做好坏帐处理

5、督促工程部做好3035幢相关附属工程，如道路、园林绿化、监

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好控中心、仓库、车位规划等相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如绿化组长到位、管理处

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整负责骨干到位等），确保项目工作正常运行体观容

7、拟定”xx华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理施，为创建“市优”工作打好基础

7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物

三、xx居项目业的完好

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作

8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作

四、XX项目

2、加强第

四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费

2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作工的工作责任性目前，部门员工.作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展

3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象.客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服.水

4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，平和服务素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来，我部着重加包括门票发售、泳池水质处理等强.工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节.沟通及处理问题的技巧培训I.提高了客服员的服务素质.部门

5、督促做好1215幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、树.“周到.而寸心,热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监主的服务之中，在服务中.实的将业主的事情当成自己的事情去对待控室、仓库等工作的完善

（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实物业工作计.篇6回首上半年的客服工作，我们客服部取得很好的的基.截止20xx年1月xx日，总共开设模拟操作账.

25.个，签署开户协成绩，为了让我们做得更好，现将下半年部门各项工作如下议.

22.份，激活账.

5.个

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但是仍存在一些问题为进一主动性不够、.作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确.部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，

二、部门工作存在的问题有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员步的做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下

（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（一）员工业务水平和服务素质偏低.通过部门近一年的工作和实践

（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建来看，客服员业务水平偏低主要是表现在处.问题的技巧和方法不够成议熟，应对突发事件的经验不足等

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质

（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规量范方面、操作流程方面的制度不是很健全，.此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响回顾上半年年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工

（三）协调、处理问题不够及时、妥.在投诉处理、客户意见、建议、作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份客户求助方面的信息反馈不够及时全面，.到问题后未及时进行跟进和报力量告，处理问题的方式、方法欠妥物业工作计.篇

71.客服部工作时间安排为7001400140021

三、下半年工作计划要点00,在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；

（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,

（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高并将其通知到每户业主；工作计划

8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;

3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被

9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中打扰的厌烦感客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；

4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象

5.寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如清洁、家政/保姆、宠物看护等；

6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；

7.客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率在此基础上，工程20xx年度收取中xxxx信号覆盖扩容施工管理费xxxx元，联通信号部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明覆盖扩容施工管理费xxxx元，合力电信管理费xxxx元，催缴移动、联通、细化工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，电信电费共计xxxx元；本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与避免了因此而产生的劳务纠纷施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款xxxx元，为总公司挽回了不必要的损失

4、能源统计及节能降耗

二、装修改造工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合，共同月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解充分利用原来剩余材料及拆努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为xxxx的各项施工任务下的废旧材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金适时完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等

1、公寓401室莲花慧聪宿舍；

5、管理外维工作

2、公寓

502、504钟表大厦办公室；工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的

3、B1华方商铺及交接；年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的工作环境

4、启泰天各项目工程;

6、大厦其它项:

5、大厦东西地面砖铺设；20xx年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展

6、B3食堂施工装修；

1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高今后，要求员工自

7、东侧大门制作安装；我加压、自我提高，继续组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促进员工素质的提高

8、西侧治安岗亭制作安装；

2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真

9、一层按摩室施工；总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成

10、犬舍制作安装；物业工作计.篇2—、总的工作目标

11、博文汉雅装修施工等

1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先

三、配合商城转型工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的

2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务布置工作

3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益

四、存在问题、改进措施

4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全

3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责

5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作

6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各

7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据

8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管考核情况按公司奖惩制度进行奖惩理2）对环境卫队酝酿进行重大改革推行承包责任制，环卫队实行队

二、具体措施长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行

1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、和发展服务的意识将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，安全保卫、渣土力、；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，激发职工的工作热情进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企

2、加强职工业务技能培训尤其是物业管理人员，分管理人员、维事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行接管经七路垃圾中转站物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；

5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议,每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天考核各部门工作；进一

6、改革公司工资分配体制进一步提高临聘人员工资待遇以及改革步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同；能使工资分配趋于合理化汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排

7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化防知识培训I、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进队内部所有事务在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识确保20xx年全年无安全积极拓展其他绿化工程业务责任事故4）继续加大物业管理力度做好安全培训及管理，定期对安保人员

8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例做到奖优罚劣，使人人有压进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技力，人人有动力创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及假菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿化

4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益20xx年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开

2、地下管网由于二期施工造成水位高，要进行疏通开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务

3、上月上报给公司领导的维修项目均未维修，本月与维修工人联系确认维修时间物业工作计.篇3海容尚城

4、又增加一户3#605六层渗水的维修

1、设施、设备保养方案的确定

5、自行车棚充电方案的确定

2、路灯灯罩、节能灯管有毁坏的情况需各请购3个用于更换和备用

6、地下车库的方案确定

3、4#楼与5#楼西之间的花架需要加固

7、设施、设备保养方案的确定

4、3#7#楼物业费的收取

8、剩余30多户物业费的催缴

5、两部电梯的年检龙溪水岸凯莱文苑

1、楼梯间所有感应灯的验收及灯泡的请购（30个）

1、有两个单元门均分器毁坏需购4个用于更换和备用

2、房屋剩余维修量的整理及维修的‘跟踪系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

3、水景区清理方案的确定及实施二.建立客服平台物业部（一.成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能

1、对其他物业公司人员设置及岗位责任的整理提出适合我公司现阶段物业管理的建议（二.建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）.

2、制定保洁员的考核、评分标准（三搞好客服前台服务物业工作计.篇4由于我们高等教育物业的特殊性，在顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节

1.客户接待作好客户的接待以及问题反映的协调处理约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作计划

2.服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之一.建立客户服务中心网上沟通渠道间信息转递交流等等，以及其他信息咨询如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的

3.相关后勤服务的跟踪以及回访网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联

4.24小时服务电话持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（四）协调处理顾客投诉

（二）人员编制至少二人

（五）搞好客户接待日活动，主动编写和处理客户意见要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

五、经费预算

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元/.

四、机构建设全年公务经费

6000.00元

（一）成立后勤总公司客户服务中心客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物意就可能树立品牌.顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支是顾客，以顾客满意为焦点，是业务.门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明的模式确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，

4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行实践是检验真理并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现的唯一标准，客户服务.作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们象在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强

5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施物业工作计.篇5有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划

二、XX华庭项目

一、三个小区公共事务方面

1、全力抓好3035幢物业移交工作，确保业主满意

1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操

2、督促管理处及时做好2629幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促作流程，确保工作正常进展管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实

2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各工作物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》

3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学。