服务外包合同范本-0

服务外包合同范本0世纪90年代以来,在信息技术革命、世界经济全球化以与产业结构调整背景下，服务外包也呈现蓬勃发展的势态，成为国际贸易的重要组成部分,服务外包合同是怎样的呢？以下是学习啦小编为大家整理的服务外包合同范文，欢迎参考阅读服务外包合同范文1

一、电脑设备现状与工联公司维护的范围

1、扫描仪、电源、终端计算机设备安装软件情况安装有系列操作系统;行业专用软件;办公自动化系统;财务软件;杀毒软件（服务器端与客户端）软件、软件（详细的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准）

二、工联公司向单位名称提供的服务内容

1、设备造册在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计算机设备现状进行登记将设备的详细配置和使用情况进行记录，对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称、硬件维护计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分计算机维护工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况对计算机各个部件进行检测与清理，以保证计算机的稳定性与资源的充分利用此项工作分日常检测与故障修理维护两种方式日常维护每月二次故障修理维护随时申告随时排除

1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为:淘宝商城；旺旺为淘宝网；旺旺为.乙方为甲方提供服务时间1周一至周六的7*6小时工作时间为下午6点-晚上24点；2周日的7*16小时工作时间为上午9点-晚上24点3国家法定节假日如五一节、国庆节等7天节日的当天7*8小时工作时间为上午9点-晚上18点法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为上午9点-晚上24点4春节期间不值班的5座席安排B店周一至周六的晚上与节假日包括周日的白天两个座席;节假日不含当日的晚上包括周日晚上一个座席C店周一至周六的晚上与节假日包括周日的白天一个座席；节假日不含当日的晚上包括周日晚上一个座席6旺旺在线在客服工作时间内B店2个旺旺、C店1个旺旺在线每增加一个旺旺另收200元/月7店庆与有重大活动期间，根据商家的要求可免费增加一个座席、中午允许1小时休息30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12101310,但有客户咨询时和在线交易时不得休息.店主可以随时抽查客服值班情况、客服的职责负责客服在线接单与处理权限内的售前售后问题首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服店全年360天*6小时2个客服;52天*16小时3个客服;21天*16小时3个客服店全年360天*6小时:1个客服;52天*16小时2个客服;21天*16小时2个客服备注在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责

（二）服务费用1店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年（大写金额叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税）；店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年（大写金额壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税），.合并金额为甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年（大写金额肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税），作为享受本协议第一条第

（一）款约定的服务费用；该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清；乙方开始服务后该服务费即不退;首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第12个自然月月底之前.自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额（邮费、退货不计产品销售额内）的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次，甲方必须在次月5日之前支付提成给乙方促销活动提成另行协商甲方根据协议月完成营业额情况给予乙方返利，具体如下第二条服务期限本协议履行期限从本协议签订之日起到年月日止协议履行期间,甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方进行客服服务第三条甲方的权利和义务

（一）在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，必须做到一天一次的发货（发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定）甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有与时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；

（二）出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方配合甲方解决顾客的投诉与退换货退款问题，但不负任何责任；

（三）甲方有义务对为其服务的客服进行培训；

（四）甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密第四条不可抗力

（一）如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益

（二）不可抗力事件的应对在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认

（三）免责如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任第五条协议终止本协议于以下情形之一发生时自动终止

1.双方协商一致，同意终止本协议；.根据本协议服务期限的约定终止;网络维护对于网络维护，工联公司根据单位名称与各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查，对网络线路进行检测保证网络的正常通信每月进行一次全面检查并出具报告外设维护外设主要包括打印机、扫描仪、数字相机、电源等维护内容包括:设备定期清理、耗材更换当以上设备出现故障、耗材更换时同由工联公司依照单位名称的要求进行维修病毒防护工联公司根据杀毒工具软件升级周期，对维护范围内的所有计算机进行病毒库升级工作，原则上每月两次从而提高计算机设备的防护能力对突发病毒引起的故障，工联公司将给予第一时间的修复工作工联公司还将根据网络使用情况与时向单位名称提供防病毒方案、软件维护单位名称的计算机网络系统中，软件部分分为系统软件和地税专用软件两个部分，其中系统软件分为网络操作系统和单机操作系统，软件分为办公专用软件和行业专用软件在整个网络系统中，操作系统的维护情况良好与否是整个系统应用状态好坏的基础所在因此，在对客户的系统维护过程中，工联公司应根据单位名称所提供的软件进行操作系统的优化使其运行处于良好状态以确保客户计算机系统在发生故障时，能最大限度上减少损失并尽快地恢复到原来的正常工作状态对于单位名称所使用的地税专用应用软件，工联公司应根据单位名称的实际工作环境、工作制度与单位名称计算机操作人员进行配合，对应用软件环境进行系统优化，使单位名称系统应用程序安全得到保障同时，工联公司对客户所使用的软件进行计算机输出技术的专业评估，以作出是否需要升级或更换的建议原则上每年一次、网络安全与维护维护方面主要是客户端的维护，在接入网后网上的一些非法网站有可能对上网的微机进行一些恶意修改和破坏在网络的使用上要注意系统的保养，当系统出现故障时工联公司技术人员对出现故障的部分进行彻底的检查并快速恢复可不定期向单位名称提出网络安全警示报告、疑难技术咨询工联公司在日常工作中有责任对客户在计算机使用过程中出现的实际问题进行咨询解答，主要服务方式为电话、电子邮件、培训1解答方式、系统升级咨询鉴于计算机行业技术发展迅速，系统设备更新换代周期短的行业特点，对于单位名称提出的系统升级咨询，工联公司从计算机技术的角度提交规范、完整的系统升级解决方案、工联公司的维护服务含如下几项内容1各类设备硬件损坏的检测维修⑵病毒防范与消除3硬盘垃圾清理4常用系统软件的故障排除与恢复5行业专用软件的安装与恢复6系统数据备份与恢复7电脑外设安装调试、维修8操作系统安装调试9部门局域网维护、故障排除与恢复10打印耗材等的更换

三、维护方式根据计算机设备维护的特点，工联公司将采取日常巡查检查、故障申告上门维护两种维护方式

1、日常巡查检查方式针对单位名称部门多、设备广的情况，工联公司采取定时到设备现场进行硬件巡查每月2次;网络维护每月1次;病毒防护每月2次每2个月向单位名称提交1次日常巡查检查报告通过工联公司的维护使单位名称网络系统达到政党使用效率达95%的水平因电信方原因造成的故障不在其中

2、故障申告上门维护方式，计算机故障多为应用中产生，如果故障不能与时扣除将影响到单位名称各项工作的顺利进行为此，工联公司采取每日指定技术服务人员接听单位名称设备使用单位的电话故障申告或单位名称信息中心电话通知后，工联公司技术服务人员到故障现场进行维护前的故障情况登记，并记录在故障申告表上，由客户签字确认后进行维护，每次维护结束，工联公司技术服务人员应向各家各户提交故障申告表，由客户确定设备修复后并签字确认每次维护后的故障申告表由工联公司统一保管，作为今后维护工作考核的凭证故障申告上门维护时限，在接到单位名称的电话或其它方式通知，必须8小时内响应，三个工作日排除故障硬件、耗材更换须征得单位名称同意后三个工作日内完成（注单位名称重要办公专用计算机设备为双方共同维护）

四、维护工作时限与收费标准工联公司身单位名称提供电脑设备维护工作的期限自2004年9月6日到2005年9月6日，期限一年

1、服务范围为单位名称办公楼局域网与所属地税所，维护费用为人民币30000元/年、工联公司在维护中所更换的配件、耗材经单位名称同意后由工联公司购买合格产品，价格不能高于市场同类价格每满一个季度由工联公司汇总数量、金额，报单位名称审核通过后进行结算双方签约后，单位名称将以银行转帐方式分三次支付给工联公司服务费

1、合同签订一月内，工联公司对单位名称的所有设备进行登记造册、养护，单位名称向工联公司支付服务费10000元；、2005年3月，单位名称向工联公司支付服务费15000元；、2005年8月，单位名称向工联公司支付服务费5000元；、其他按合同约定支付

五、双方的权利和责任:

1、工联公司的维护工作时间为每周的星期一到星期五（因单位名称根据工作需要加班可不受此限制），每天的工作时间从早上9:00到晚上18:00工联公司的o维护期限的工作时间内必须尽职尽责为单位名称提供电脑维护合同里的服务内容单位名称要求服务的联系方式为电话联系或其他方式，单位名称在发出维护请求后，工联公司必须8个小时内响应，三个工作日排除故障;如有特殊情况，双方另行协商处理、工联瓮在为单位名称维护服务期间，如不履行维护条款或服务态度恶劣，单位名称在向工联公司负责人反映三次同样事态，如仍然没有改善和行动，单位名称可以处以500元的罚款;累计罚款三次者可并处不支付当月服务费的处罚，直至中止合同、工联公司在为硬件、耗材维护的过程当中，如碰到原硬件、耗材寿命终止或无法维修时，由工联公司更换新配件、耗材或是可用配件、耗材替代（其中更换零配件负责安装，安装费用免收）如工联公司被维修的配件、耗材为单位名称所提供，则根据该产品保修细则履行保修但因该产品引起的故障，工联公司将不承担责任、工联公司在为单位名称更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必要特殊的工具或软件时，单位名称应积极配合工联公司做好维护保修工作，产生的费用由双方协商解决、单位名称可不定期组织技术人员对维护工作进行抽查如发现工联公司维护工作不到位的情况，可以处以100元的罚款;如给单位名称造成损失由工联公司承担单位名称应要求所有计算机操作人员遵守各项信息化规章、制度，严格按照计算机与软件、网络的使用方法正确使用，如非正常操作造成的损失由操作员承担

六、本合同具体实施事项，由甲乙双方另议

七、本合同书一式两份，双方各持一份

八、本合同双方签字盖章后生效甲方（公章）乙方（公章）法定代表人（签字）:法定代表人（签字）:年月日年月日服务外包合同范文2甲方乙方经甲乙双方友好协商，就乙方为甲方提供河源市外卖送餐服务与相关费用结算事宜，达成如下协议

一、送餐期限自年月日至年月日止

二、送餐标准乙方提供甲方早餐、中餐、晚餐、宵夜的配送工作，

三、双方的权利和义务

1、乙方有义务筛选反馈实际的送餐问题，以便双方与时改善操作，以提供更好的服务给消费者、乙方应积极配合甲方实施有关的送餐调配、若乙方发生因不可预见的情形（如发生交通事故、汽车故障、天灾等）而不能送餐时，须与时向甲方说明情况、如果出现配送过程的损失（如餐盒破损等），以与因配送时间而引起客户投诉的，乙方需承担相应的费用、乙方若替甲方代收货款，最迟应当天将货款返还甲方、甲方每天在相应时间内通知乙方到何处调配送餐，确保供应量充足、与时甲方送餐时间、地点、形式如有变动，应以电话形式与时通知乙方、甲方交给乙方的餐具与食品必须附合食品相关法律法规、食品安全卫生标若因甲方食品卫生安全问题所造成的一切问题由甲方承当、乙方不得向消费者收取合同规定以外的任何费用、协议期间甲方不得授权其它团体或个人（自身员工除外）进行送餐业务

10、在协议执行期间，任何一方如提出修改或终止本协议，应提前30日以书面形式通知对方协议的提前终止，不影响双方于协议终止前已产生的权利和义务乙方确定甲方停止操作后，在15天内甲方须与乙方清理所有账务如甲方拖欠乙方配送费用，自停止配送业务之日起，每日按乙方提供的欠款数额收取甲方千分之三的滞纳金

11、甲乙双方必须互为对方保守商业秘密

12、如本协议到期，双方均无提出异议，则协议有效期自动顺延，以一年内为期

四、收款与结算方式1白天一公里以内向消费者收取6元服务费，范围每扩大一公里以外向消费者收取元服务费;晚上一公里以内向消费者收取8元服务费，范围每扩大一公里以外向消费者收取3元服务费商家无需支付任何费用若商家愿为消费者支付服务费，配送1公里外可享受9折优惠，1公里内每个地址收取3元服务费商家商品送至同一地址时商品重量不得超过50斤（含50斤），若超过50斤商家需支付商品价值2%的费用做为服务费每一个地址收取一次服务费同一建筑不同楼层或同楼层不同房间属于不同地址商家与外卖服务商以每笔外卖定单为单位进行结算:如因甲方原因未按协议付款期付款，乙方有权按未付款项的万分之五收取日滞纳金，乙方也有权选择单方终止本合同，不再为甲方提供送餐服务

五、合同争议本协议下的任何争议，双方应友好协商解决，若协商不成，提交甲方所在地人民法院诉讼解决本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，于甲、乙双方签字、盖章之甲方（公章）:乙方（公章）法定代表人（签字）法定代表人（签字）:年月日年月日甲方（以下简称甲方）服务外包合同范文3日起生效，如有未尽事宜，经甲、乙双方协商解决乙方（以下简称乙方）甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守第一条服务内容与要求

（一）乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括:。