物流人员管理制度

临沂鹏程木业有限企业物流人员管理制度（物流经理、物流内勤、发货人员、售后人员、代收人员）

一、物流经理

1.负责统筹安排物流部各岗位人员工作，全面监督物流作业整个流程，保证物流体系时正常运转

2.负责协调本部门与有关各部门之间的关系并将有关信息及时搜集整顿并向销售部、售后部、财务部和生产部门进行反馈同步，把握好每批货时出厂时间,安排好每一批货到物流发车的时间，处理好物流人员、销售人员及客户之间的问题

3.负责监管物流内勤、发货员、跟车员与代收巡查员的平常工作，审核物流部每笔运费及跟车员每次出差所报费用并安排好代收员的回款与发货巡查工作

4、负责审核物流运费账单，整顿物流发货明细对每笔运费、每日运费，每季度运费做出分析、记录与整顿，将运费与所发货品比例控制在5%之内

5、负责承担部分人为原因导致的货品延期责任对于非人为的原因导致的货品延期查明原因，上报领导并根据领导指示及时做出对应处理保证物流部正常运转

二、物流内勤L整顿订单记录各部所送订单内容包括客户名称、收货人、总货款以及代收款金额并与车间沟通发货时间,确定当日可发货订单打印订单领取制度，做到谁发货谁领单谁签字

2、整顿回单将物流回单复印两份，一份存档一份交代收巡查员从收到回单起每天与物流企业联络，将已发订单的详细信息（包括物流查询电话及货单号）以短信的形式告知销售人员跟踪问询货品所到位置并对货品信息整顿立案

3、整顿运费将报销费用单据及时分类整顿并做好详细记录整顿好每天的发货记录明细，每天下班前以电子邮件的形式发给物流经理和销售总监

三、发货人员发货人员必须认真考察物流企业的实力，根据客户发货规定寻找最合适的物流企业，合理安排发货时间，争取做到价格最低，服务最佳，时间最快:

1.发货前应仔细查看货品各项单据，做到不耽误每一批货，不丢漏每一张单认真查对单据上客户单位名称、货品规格尺寸、收货人地址、联络方式、货款回收方式及代收款金额等项与否精确齐全

2.发货时发货员应负责出厂货品的绝对安全坚决杜绝丢货、货损的现象发生若出现丢货，摔货现象，要及时上报物流经理，协同物流经理处理问题并追究有关人员或部门责任若不上报或故意隐瞒，予以当事人每次200元惩罚

3、发货后发货员应将物流回单及时上交物流内勤，并做好登记立案迟交或者不交者每次罚款200元

4、发货员对发货车辆要妥善保管，定期检查，出现的问题要及时维修,不得耽误正常工作车辆管理详细规定遵照《销售人员管理制度》中〈车辆管理〉条款执行I、售后人员!1!为了保证企业的货品安全抵达客户的工地，并保障货款及时和所有收回，特对企业物流售后人员实行如下管理措施

（一）出发准备

1.售后人员由物流部经理统一管理调配、管理和监督售后人员出发前需到物流内勤处领取发货单和出车单，必须事先做好充足准备并在物流部签订跟车送货登记表（送货收款协议），并以此协议作为出差报销的凭证

2.售后人员在装车前，应事先带订货单到车间核看待发货品状况，认真查对货品规格、型号、尺寸及数量装车期间应到装车现场清点并签字确认如货到工地后出现缺乏丢失现象由售后人员赔偿相似数额断贷款

3、售后人员在货品装完后来，要立即与客户电话联络，告诉客户到货的大体时间，让客户把货款提前准备好并电话告知销售人员到货的大体时间，让销售人员与客户沟通收款方式和注意事项（现金、支票或者打款）

3、售后人员在出发前必须与销售人员进行电话联络确认所送货品有关信息精确无误，并协同销售人员与客户进行有效沟通,提醒客户备好货款或提前办理好有关付款手续

（二）货品运送

1.售后人员在送货期间应随时与物流内勤保持电话联络，及时通报行程位置在货品运送途中，应协同运送人员做好货品看守工作并有效防止司机疲劳驾驶，做到货品与人员安全万无一失

2、售后人员在货品抵达送货地点前两小时左右应再次跟客户进行电话沟通，让客户提前准备好办理付款和货品接受等有关事宜

3、售后人员在货品靠近卸货地点后，一律不容许运送车辆事先进工地或项目部等卸货地点，必须在收到货款后进入卸货地点进行卸货

（三）卸货回款

2.售后人员在抵达工地后要以第三方物流送货的身份清收货款,在收到客户货款之后安排卸货售后人员可以坚持不给钱不卸货的原则如客户拒不付款，经部门主管同意后可以将货品拉回

3.卸货及客户验收完毕后，收取现金时应立即把货款打到企业指定的账户上，绝对严禁售后人员私自携带货款住宿或乘坐返程车辆如碰到客户打款或者给支票、汇票及承兑汇票时要及时与物流内勤联络，通过照片或者传真回传企业售后查对以保证其有关手续的真实性因不按规定执行或其他非不可抗力导致货款损失时由送货人员进行赔偿

3、应收货款需取消的，必须经销售人员和其部门负责人协调并由部门负责人签字确认方可取消取消应收款的人员必须将签字后的取消单送至物流部和售后服务部存档售后人员在接物流部经理短信告知后取消收款

4、售后人员必须负责指导客户对产品进行安装，假如客户是第一次使用我们的产品，要耐心指导客户怎样安装使用，重要包括怎样支模以及怎样加I（含加固钢带、木方、架管等详细环节）直至按照企业的安装使用阐明书亲自指导客户安装一种样品柱为止

（四）返厂报销

1.售后人员在完毕所有工作后来,应立即坐车返厂，严禁在当地如发现故意在当地逗留迟延，第一次罚款200元，第二次立即开除

2、售后人员应根据企业报销流程如实报销出差单据,发现弄虚作假者第一次罚款200元，第二次立即开除如因监管不严同步罚物流部经理200元

3.售后人员薪资原则:售后人员待遇=底薪+出差补助+奖金底薪原则:1500元/月（实习期1200元/月，实习期为一种月）80元/天车票、打车费、打款手续费正常报销补助原则:奖金原则:出差时间23天，奖金为200元时间限定:以每天中午12点为限，超过12点按增长一天计算

五、代收人员

1.代收人员每天早上及时整顿好当日的工作计划，合理安排工作时间，规划好代收款回款和巡查路线

2.代收人员要与各部门内业及时沟通，整顿出当日需要取回时代收款并按计划去物流拿催代收款，收回的货款应于当日及时交给各部门内业，保证货款安全及时地收回

3、代收人员要认真督促物流及时走货若出现物流未及时走货应立即上报，并协助发货员及时与物流进行沟通，如沟通无效需另择物流,若出现发货2天之后（不含发货当日）物流没装货不过却未巡查到时现象，导致发货日期延误，一次罚款200元因此出现重大损失的,代收人员还须承担对应的责任

4、代收人员要妥善保管好巡查车辆，做好用车登记，用完及时交回钥匙详细参照企业车辆管理条款执行临沂鹏程木业有限企业建筑圆模板销售部十一月三十日。