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文本内容:
第一章
1.什么是电子商务通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动
2.电子商务的分类及其含义按交易对象分类可以分为五种类型B2c企业与消费者之间的电子商务B2B企业与企业之间的电子商务C2c消费者与消费者之间的电子商务B2G企业与政府之间的电子商务C2G消费者与政府之间的电子商务
3.电子商务的盈利模式网络销售模式、数字内容盈利模式、广告支持模式、交易费用模式、服务费用盈利模式、虚拟社区模式、合作附属模式第二章什么是计算机网络？计算机网络的组成？计算机的网络的分类按拓扑结构、按规模计算机网络利用通信线路把计算机连接起来，并借助网络协议实现资源共享的系统组成网络硬件和网络软件分类星状、环状、总线、树状、网状规模局域网、城域网和广域网
2.什么是网络协议？互联网的通讯协议是什么？分为几层？各自的功能是什么？网络协议为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合互联网通讯协议不同的计算机之间的信息交换，必须按照通信双方预先共同约定好的规程进行，而这些约定和规程就是通信协议分为几层物理层physical layer的主要功能是完成相邻结点之间原始比特流传输数据链路层data linklayer的主要功能是如何在不可靠的物理线路上进行数据的可靠传输网络层network layer的主要功能是完成网络中主机间的报文传输传输层transport layer的主要功能是实现网络中不同主机上的用户进程之间可靠的数据通信会话层SESSION LAYER允许不同机器上的用户之间建立会话关系表示层presentation layer用于完成某些特定功能，对这些功能人们常常希望找到普遍的解决办法，而不必由每个用户自己来实现应用层连网的目的在于支持运行于不同计算机的进程彼此之间的通信，而这些进程则是为用户完成不同人物而设计的可能的应用是多方面的，不受网络结构的限制
2.互联网的接入方式主要有哪些？PSTN拨号、ISDN拨号、DDN专线、ADSL、VDSL、Cable-modem线缆调制解调器、PON无源光网络、LMDSLAN3•什么是IP地址、域名、URL以及域名解析？IP地址所谓IP地址就是给每个连接在Internet上的主机分配的一个32bit地址域名企业、政府、非政府组织等机构或者个人在域名注册商上注册的名称，是互联网上企业或机构间相互联络的网络地址URL:网页地址是因特网上标准的资源的地址域名解析把域名指向网站空间IP,让人们通过注册的域名可以方便的访问到网站一种服务
2.什么是数据库、数据库管理系统和数据库系统？数据库数据库是长期储存在计算机内，有组织的、可共享的数据集合数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和储存数据库管理系统是一个软件系统，它位于用户与操作系统之间，属于系统软件，可以在计算机上定义数据，建立数据库，对数据进行统一管理、统一控制，运行和维护数据库数据库系统由数据库、数据库管理系统、应用软件、数据库管理员、数据库用户构成，是一个实用的数据处理系统
2.什么是数据库的概念模式、数据模型？数据库概念模式:是数据库中全部数据的整体逻辑结构的描述它由若干个概念记录类型组成，还包含记录间联系、数据的完整性、安全性等要求数据模型:是数据特征的抽象是数据库管理的教学形式框架
3.什么是数据挖掘和数据仓库？数据挖掘是通过分析每个数据，从大量数据中寻找其规律技术，主要有数据准备规律寻找和规律表示三个步骤
8.数据仓库决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境，研究和解决从数据库库中获取信息的问题什么是EDI EDI的三要素（标准、软硬件、通讯网络）？EDI的工作过程（图示、文字描述）EDI电子数据交换，它是一种利用计算机进行商务处理的新方法EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理,并完成以贸易为中心的全部业务过程EDI三要素标准数据元数据段标准报文格式软硬件转换软件、翻译软件、通信软件通讯网络点对点PTP,增值网VAN,MHS信息处理系统EDI工作过程一，发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件（亦称中间文件）二，将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件接收方ED信箱收取信件三，将EDI信件拆开并翻译成为平面文件四，将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理第三章信息安全的需求是什么？1信息安全的需求信息的保密性、信息的完整性、信息的真实性、信息的不可抵赖性、信息的有效性
9.什么是防火墙，其主要功能是什么？防火墙一种用来加强网络之间访问控制、防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络、访问内部网络资源，保护内部网络操作环境的特殊网络互连设备主要功能控制在计算机网络中，不同信任程度区域间传送的数据流对称加密以及非对称加密的特征以及主要应用有哪些？对称密匙加密又称私匙加密，即信息的发送方和接收方用一个密匙去加密和解密数据对称加密的最大优势是加密和解密速度快适合于对大数据量进行加密，但密匙管理困难应用DES、3DES、IDEA、FEAL、BLOWFISH非对称加密又称公匙它需要使用一对密匙来分别完成加密和解密操作，一个公开发布，称为公开密匙；另一个由用户自己秘密保存，称为私有密匙信息发送者用公开密匙去加密，而信息接受者则用私有密匙去解密公匙机制灵活，但加密和解密速度却比对称密匙加密慢得多应用RSA10安全认证主要包括哪些技术？各自的工作原理是什么？数字摘要，数字信封，数字签名，数字证书数字摘要被发送文件用SHA编码加密产生128bit的数字摘要2发送方用自己的私用密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名3将原文和加密的摘要同时传给对方4对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要5将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过否则不然数字信封用加密技术来保证只有规定的规定收信人才能阅读信的内容在数字信封中，信息发送方采用对称密匙来加密信息，然后将此对称密匙用接收方的公开密匙来加密这部分成为数字信封将数字信封和信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密匙打开数字信封，得到对称密匙，使用对称密匙解开信息安全性相当高
2.数字签名
1.被发送文件用安全Hash函数产生数字摘要11发送方用自己的私钥对摘要再加密形成数字签名
12.将原文和加密的摘要同时传给对方13对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用安全Hash函数产生数字摘要将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过否则不然数字证书数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密每个用户自己设定一把特定的仅为本人所知的私有密钥（私钥），用它进行解密和签名；同时设定一把公共密钥（公钥）并由本人公开，为一组用户所共享，用于加密和验证签名当发送一份保密文件时，发送方使用接收方的公钥对数据加密，而接收方则使用自己的私钥解密，这样信息就可以安全无误地到达目的地了
5.什么是SSL和SET协议，比较二者SSL:网络传输层与应用层之间提供的一种基于公钥密码体制和保密密钥的用于浏览器与WEB服务器之间的安全连接技术SET:是一个能保证通过开放网络进行安全资金支付的技术标准它采用的技术包括对称密钥加密、公共密钥加密、哈希算法、数字签名技术以及公共密钥授权机制等
6.比较二者SSL协议在应用手法数据前，协商加密算法、连接密钥并认证通信双方，从而为应用层提供了安全的传输通道保证应用层数据传输的安全性，SSL协议支持各种加密算法实现简单独立于应用层协议且被大部分浏览器和Web服务器内置，便于在电子交易中应用在涉及多方的电子交易中SSL不能协调各方面的安全传输和信任关系SET协议使订单信息和信用卡信息隔离，SET定义了一个玩呗的交易流程较好的解决了电子交易中各方面复杂的信任关系和安全连接确保了电子交易中信息的真实性、保密性、防抵赖性和不可更改性但是SET协议庞大复杂需改造才能实现操作《中华人民共和国电子签名法》主要内容是什么？一是确立了电子签名的法律效力；二是规范了电子签名的行为；三是明确了认证机构的法律地位及认证程序，并给认证机构设置了市场准入条件和行政许可的程序；四是规定了电子签名的安全保障措施；五是明确了认证机构行政许可的实施主体是国务院信息产业主管部门第四章
1.简述银行卡的几种支付流程网上支付、刷卡、划账、汇款
2.什么是电子现金，其支付流程有哪些？电子现金是一种用电子形式模拟现金的技术电子现金系统企图在多方面为在钱交易复制现金的特性方便、费用低（或者没有交易费用）
2.流程电子现金在其生命周期中要经过提取、支付和存款3个过程，涉及用户、商家和银行等3方电子现金的基本流通模式用户与银行执行提取协议从银行提取电子现金；用户与商家执行支付协议支付电子现金；商家与银行执行存款协议，将交易所得的电子现金存入银行
3.简述电子支票的支付模式电子划款，电子账户，电子汇款第五章什么是网络营销，其特点是什么？网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动1,特点跨时空、多媒体、交互式、人性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性影响网络消费者行为的因素主要有哪些？社会文化因素、人口因素、心里因素、社会阶层、相关群体家庭、消费者年龄、职业、经济状况、生活方式、个性、动机、感觉、学习、信念和态度、文化和亚文化
2.网络消费的需求特点有哪些？
3.个性化消费者的回归
4.消费者需求的差异性5,消费的主动性增强
6.对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存
7.网络消费需求的超前性
8.网络消费需求的反向扩展性
9.价格仍是影响消费心里的重要因素
10.网络消费需求的交叉性
11.网络消费需求的可诱导性
4.教材P1774-7题
5.网络产品的分类
1.互联网基础层（网线、服务器、网卡等）；2•可数字化平台性产品（软件、网站等）；
3.可数字化的终极产品（音乐、电影、小说等）；
4.传统实物产品中转（网购产品等）概述网络促销策略的形式（广告，推广，销售促进，公关）广告旗帜广告、电子邮件广告、电子杂志广告、新闻组广告、公告栏广告推广利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量的访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果
6.销售促进企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式宣传和推广产品
7.公关通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度提高顾客的收益率
8.STP策略的步骤市场细分（S）、选择目标市场（T）、市场定位（P）第六章什么是物流？其基本功能有哪些？各个功能所关注的重点是什么？概念物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材.料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程功能服务商流、保障生产和方便生活
1.重点c物流的具体功能中，储存、运输和配送被称为物流的主要功能，包装、装卸搬运和流通加工被称为物流的辅助功能，信息是物流的支柱功能
[1]
（1）电子商务与物流的相互影响有哪些？
（2）物流需求发生新变化
（3）物流服务空间扩展
（4）对物流的时效性有了新的要求
（5）对物流环节产生影响
（6）电子商务促进物流技术的发展
（7）物流是电子商务的支点
（8）物流现代化是电子商务的基础
（9）物流是实现电子商务的关键什么是供应链和供应链管理？常用的供应链管理的方法有哪些？供应链围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中供应管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法
3.方法快速反应、有效客户反应、ECR与QR比较
4.什么是第三方物流？
5.生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式配送中心的功能主要有哪些？配送的作用有哪些？电子商务环境下配送中心的优势？功能采购功能、存储保管功能、配组功能、分拣功能、分装功能、集散功能流通加工功能、送货功能、信息汇总及传递功能、衔接功能、服务功能
2、作用
（1）减少交易次数和流通环节；
3、产生规模效益；减少客户库存，提高库存保证程度；
4、与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的反馈信息，控制商品质量
5.配送中心是现代电子商务活动中开展配送活动的物质技术基础优势实现货物的高效配送、实现配送的适时控制、物流配送过程得到了简化第七章网站的开发步骤（流程）是什么？域名注册、虚拟主机的选购、网站宣传与推广网站服务器的选择方式有那些？
（1）服务器所在的国家（地区）；
（2）服务器的稳定性；
（3）服务器的附加功能
3.网站推广的方法有那些？电视与广播、报纸与杂志、户外媒体、公共关系、网站连接、网络广告、BBS论坛、邮件列表。
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