移动公司全业务拓展支撑模拟实战策划书样本

移动全业务拓展支撑实战策划书XX活动筹划1开展全业务支撑人员实战模仿演习•活动目的设计应用场景进行实战演习•环节

1.收集相应案例，工作中也许涉及模板文档

2、应用场景设计客户现场版，客户经理电话征询，支撑岗缺位时等•

3.明确相应角色与规定•

4.执行演习•时间安排周一周三〜•预期效果分别依照实际需要，对客户经理售前支撑参加人员6人（）

1.1邀请产品、客户经理对支撑人员进行一次模仿演习，检查售前人员知识水平和对常用问题解决，在拜访客户、简介方案、推介产品时应变能力从技术层面,方案编写层面，运营支撑层面去检查对售前人员技术支撑

1.2对售前人员（客户经理）技术支撑；客户需求获取过程中技术支撑、指引；业务需求阐明书填写指引；电话征询情景模式效果评价评分

2.13注客户比较关注资费套餐广东电网公司供电局（标书）

2.14XXYY客户简介XX市YY区桂城南桂东路电力局大楼A类闭路监控中心是整个监控系统体系核心某些，对采集图像信息进行解决，对图像进行实时录像，便于监控人员对紧急事情解决，同步提供某些辅助功能接口，如时钟控制、灯光控制等录像显示某些采用美国VIKONS数字硬盘录像机对XXYY供电局进行24小时情景录像通过整套联动报警系统，为XXYY供电局创造一种安全高效办公环境中心城区,YY还将以桂城为试点,逐渐对10千伏线路实行配网自动化改造陈中明告诉记者，实现自动化之后,供电部门将可以即时监控到线路上流量和异常状况，如果是在线路局部发生故障,系统还可以瞬间自动隔离故障区段，这就避免了线路非故障段停电在提高供电可靠性目的之下,YY供电局今年还将在桂城、西樵、大沥、丹灶四镇试点开展10千伏配网带电作业，来年在试点基本上扩大到全区，力求在全面实现客户接火送电等工程施工作业带电操作，全面减少客户停电次数现筹划搞一种电网运营智能化监控平台……所属行业电力行业目对招投标理解，标书编写内容市场部门正在接受来自客户需求客户需要完毕并提交:满足客户需求解决方案；初步成本计算客户经理向你求助“小A,咱们下周要参加XXXX投标你有无标书模板？结合此项目招标书，要注意什么方面？依照招标文献编写标书分析客户需求设计初步电路设计和分派方案，网络建设方案给客户经理回答某些技术性问题情景模式售前支撑，客户经理投标支持效果评价评分市奇冠电器厂

2.15XX ZZ客户简介XX市ZZ区容桂街道大福基工业区福星路4号有3个厂房/车间，一种办公楼，并且有自己网络部门客户联系人陈经理是网络部副主管，对移动IP宽带综合业务很感兴趣，同步也是这个项目一种重要干系人客户联系人陈经理是网络部副主管，对移动IP宽带综合业务很感兴趣，同步也是这个项目一种重要干系人所属行业电子行业目检核对MSTP理解限度内容业务需求宽带接入上网，电话，远程给个网络构造拓扑图业务简介近来机房是哪个？接入资源有无？三天内能否给出初步方案？客户电话转到你这里，征询客户需要哪些设备,型号简要配备表客户电话转到你这里，征询客户需要哪些设备,型号简要配备表客户电话转到你这里，征询客户需要哪些设备,型号简要配备表情景模式支撑岗缺位时效果评价评分

2.16注光纤到楼案例公司信息化解决方案；宽带网;IP市顺联集团有限公司

2.17XXXX市ZZ区乐从镇广湛公路沙洛顺联北区3座5楼客户简介所属行业目对业务开通流程理解内容

1.GPON,EPON对比你们和网通搞宽带竞争优势在北方还是比较明显就是不懂得在XX这边怎么样？能简介一下吗？咱们宽带周能开通吗？如果有问题，你们会不会在2个小时内上门服务？如果有问题，你们会不会在2个小时内上门服务？如果有问题，你们会不会在2个小时内上门服务？客户现场情景模式效果评价评分GPON和EPON有什么区另限

1.3技术方案编写协助，案例（解决方案、招投标等）售中支撑

1.4项目进度跟进与监控（周报，积极服务系统）；协助客户经理对项目验收，项目信息整顿配合支撑岗业务开展；与支撑岗配合

1.5依照实际状况和需要，配合分公司政企支撑岗业务开展（区域中心信息化支撑岗）对宽带专线类方面技术理解限度技术问题如何解答？现场进行技术方案（初步）设计然后提供应客户经理参照，依照需要，为客户现场解说能力场景（案例）设计2必考题支撑岗缺位时支撑情景假设支撑岗（例如，关放）到市公司开会了在客户现场，客户经理遇到这样一种问题（），客户经理把关不了于是，电话转到你这里来了，你问清晰前因后，你这样回答（）o

2.1［可选自我简介能力（三分钟内）；印象分］市区桂城高欣电子有限公司（光协转+光收发）

2.2*XX YYsdh+客户简介XX市YY区桂城南兴六路37号139xxxx0xx7曾X开关电源、视频、音频电子产品研究开发、制造等领域，形成了由零件制造到自主研发、成品组装跨行业、多品种产品构造重要产品有逆变器逆变电源车载交流供电器车载电源等员工人数301-500人咱们自己有网站服务器,OA办公系统,CRM系统，财务系统；员工人数301-500人咱们自己有网站服务器，OA办公系统，CRM系统，财务系统；员工人数301-500人咱们自己有网站服务器，办公系统，OA系统，财务系统；CRM所属行业电子行业目简要方案解说，回答客户问题，（保密意识）内容涉及设备选型

1.“你们这个方案优势在哪里？和电信相比，速度、资费、服务时效如何？”

2.“是不是真？”

3.“你能不能先给个技术方案给我？咱们先参照一下，0K“

4.“有无成熟案例？”

5.“要在咱们这里装设备吗？”

6.“什么是协转？什么是光收发？体积大吗？功率大吗？安全吗？”

7.“会不会中病毒？咱们公司隐私数据会不会被泄露？万一咱们数据被泄密了怎么办？与否可以签保密合同？”

8.你们多久可以搞定？

9.咱们想做上网流量监控，NAT,Qos

10.咱们想要15M带宽可以不可以？

11.（SDH/MSTP颗粒2M,P0N颗粒是64k）我怎么懂得你给我分派究竟是不是xM,我去哪里测速呢？（XX暂时搭建测速网站http:〃

211.

139.

200.206）情景模式客户现场版考核内容现场应变能力，协转+光纤收发器效果评价评分假定已经懂得附近基站是设备，并且有传播资源SDH2M市区环保局（甲+光协转）

2.3XX YYms客户简介XX市YY区桂城南新三路4号环保局（下属事业单位）在桂城及辖区各镇有各种环境监测点涉及对水YY质、空气质量，河流（河段）水质与污水排放状况，工厂废气排放等进行监测和数据采样系统涉及三大某些废气和废水污染源监控系统，水质自动监控系统，烟气黑度在线监控系统运用该系统，环保执法人员在办公室即可实时监控，可以立即对排污公司进行相应检查和解决实现对各网点联系，可远程监控，无人值守采集数据当前有环保局对外政务网站和环境监测业务平台，将各个监测点实行画面和水文，大气监测数据传回到单位分析服务器，咱们监测点有几百个，每个点传播速率都不大，500K吧环境监测业务平台，将各个监测点实行画面和当前有环保局对外政务网站和水文，大气监测数据传回到单位分析服务器，咱们监测点有几百个，每个点传播速率都不大，500K吧所属行业政府机关单位目业务系统应用，初步解决方案内容

1.咱们即将上这套环境监测业务平台重要功能是XXXXXXXXXXXXX,当前需要拉宽带接入（互联网专线？），像我这种状况，要多大带宽才够用？“为什么你们比电信计算多好多呢？电信说XM就够了二“工期要多长在9月20日必要搞定你们经理电话是多少？我跟她联系二“这样吧，你们今天先给个初步整体接入方案（技术实行方案），咱们先理解下，届时咱们在联系你们”；“这样吧，你们今天先给个初步整体接入方案（技术实行方案），咱们先理解下，届时咱们在联系你们”；情景模式客户现场版数据专线业务理解，光纤收发器考核内容效果评价评分假定已经懂得客户附件基站有MSTP传播设备，并且有FE网口资源市卓远陶瓷有限公司（语音扩容数据）24*XX季华三路71号卓远陶瓷展厅客户简介:XX三水宏源陶瓷公司有限公司旗下强势品牌，位于有“南国陶都”之称XX,集科研、开发、生产、销售、多元化经营于一体数年间相继荣获“中华人民共和国陶瓷行业名牌”、“中华人民共和国绿色、环保、节能建材产品”、“全国消费者顾客满意公司”、“广东省民营科技公司”、“中华人民共和国陶瓷行业名牌”、“XX市科学技术奖励三等奖”、“中华人民共和国绿色、环保节能建材产品”、“广东省清洁生产公司”等诸多荣誉专业生产抛光砖系列产品厂房占地面积一千多亩，拥有先进全自动陶瓷生产线，全新意大利萨克米ph7200型自动成型压机等先进生产技术设备公司系列产品均已通过iso9001国际质量管理体系认证、isol4001环境管理体系认证、中华人民共和国环保产品认证、中华人民共和国国家CCC强制产品认证专业生产抛光砖系列产品厂房占地面积一千多亩，拥有先进全自动陶瓷生产线，全新意大利萨克米ph7200型自动成型压机等先进生产技术设备公司系列产品均已通过iso9001国际质量管理体系认证、isol4001环境管理体系认证、中华人民共和国环保产品认证、中华人民共和国国家ccc强制产品认证所属行业陶瓷行业目对行业解决方案理解内容针对该行业，写个简朴解决方案，或者简要列出解决方案大纲数据业务SDH+PBX电路租用2m

1.“咱们之前就用了你们电话了”

2.“宽带你们就给我优惠些吧，不蛮你们说，咱们用电信用好好，干嘛要用你们宽带呢？”

3.“咱们下个月就宽带使用就到期了，当前电信有优惠政策，一次包三年送3G手机xx台，二期还免费升级到xxlOM呢”

4.“可不可以先试用2个月看看效果”你们必要2天内完毕割接（下班后或者周末），不能影响咱们正常上班你们必要2天内完毕割接（下班后或者周末），不能影响咱们正常上班情景模式技术支撑效果评价评分考核SDH+合同转换；对行业解决方案理解限度

2.5已知客户这边用了移动IP语音专线，当前想升级到数据专线广东容奇水陆集运有限公司（）

2.6MSTPXX市ZZ区容桂街道小黄圃村创业路一横路1号客户简介:成立于1985年在广东省各港口设有5间分公司、3间办事处，国内员工达200余人1999年3月26日获得外经贸委国际货运代理公司批准证书7月29日获得交通部批准无船承运业务经营资格（NVOCC）o经营范畴广东省内进出口货品国际运送代理业务，涉及揽货、订舱、仓储、中转、集装箱拼装、拆箱、结算全程运费关、、代理货品进出口报内报检（检查、检疫）、货品运送保险代理、国途货柜运送和有关短运送服务及征询业务接近ZZ海关特点业务流动性业务量大，运力强大，范畴1香港航线ZZ（容奇、北洛、勒流）一一香港（每天航班）番禺（莲花山）一一香港（每天航班）中山（外贸码头）一一香港（每天航班）深圳航线ZZ（容奇、北洛）——深圳（SCT/CCT））（每天航班所属行业Z物Z流（运勒送流）物—流—服深务圳-货（代SCT/CCT）（不定期航班）客户在信息化需求很强烈目整体解决方案解说业务需求获取内容移动办公需求

1.据说有短号集群网……有这样产品吗？能监控到咱们船只，车辆与货品位置吗？车辆调O oO O

2.在司机手机上就能完毕（位置、车辆行驶状况等）信息回传有关数据采样并且需要对接咱们物流业务平台？

3.咱们老总很注重信息化建设这一块你看看这两天能否给个详细技术方案过来你们有什么成功案例？先给咱们看看现场填写“业务需求阐明书”支撑岗缺位时情景模式效果评价评分:有关成功案例讲述；集群网简介考察MSTP接入方式2-7客户规定一定要设备，这两种方式有什么差别？MSTp市三水兆丰和塑料制品有限公司（语音专线）

2.8XX客户简介XX市三水区大塘工业园3号地（管道近来距离1056）b类（约1500员工）拥有多条进口软管生产线，融注塑、吹塑、模具开发为一体我司为客户提供16-50mm各种管径单、双层软管及各式注塑、吹塑瓶产品合用于化妆品、药物、清洁用品、工业用品及食品等液体、膏状产品包装我司产品质感优秀、光泽美观、韧性强等特点，无论从用料、印刷或是烫金、封尾等各方面工艺均达到同行业先进水平精诚合伙、共同发展是咱们商业信条；在商贸交易过程中，秉承”品质优良，客户至上”服务准则，赢得广大客户信赖和支持兆丰和公司全体同仁将以精益求精经营理念及热忱完善服务，与各界人士携手共进所属行业民营公司目受理客户抱怨，如何解释或者回应客户非合法规定内容客户当前仅关注语音专线

1.“据说移动XXXX,集团短号，企信通（产品）不错啊，简介一下J有无顺势推销意识

2.“据说你们（企信通）产品名有什么用啊好不好用J

3.“咱们在3个月前就有申请了你们宽带业务，到当前也没给咱们反馈，怎么回事啊瞧不起咱们哪？在这片咱们也算是大公司了，”

4.“你给我5折优惠咱们当前就装J

5.“你当前就给我一种明确回答，咱们有无条件装？”

6.“你给个时间点咱们什么时候可以装上这个宽带？”

7.“我想装某些电话”；

8.“咱们月底要付费给电信了，你们一定要在月底前搞定，否则咱们就不用了”“佳和设备没据说过，质量如何？

10.“天波咱们也没听过？没有别了吗？“

10.“天波咱们也没听过？没有别了吗？“电话征询情景模式效果评价评分

2.9检查与否懂得，如何查项目进展状况？积极服务系统能否查到，周报时XXX效性考察语音专线；能否积极挖掘出要多少台IP*广东大明铝合金型材有限公司（）

2.10GPONXX市ZZ区陈村镇白陈路南涌路段客户简介:大明铝材曾获得“广东省名牌，世界幕墙专家，25年专业生产经验，国家免检”等称号，在铝合金铝业行业处在领先地位1985年8月ZZ大明铝合金型材厂成立，同步申请注册“大明牌”商标及“大明”商标重要产品铝合金型材，门窗型材，家具型材，工业异型材，出口型材等员工人数101-300人年营业额1亿元人民币以上组网方式（例子）按以上对传播需求，本期在四个厂区别别新装SDH155M传播设备，运用石化厂内部光缆与新放光缆，结合移动汇聚点，构成一种乙烯厂、炼油区、厂办公楼、明珠宾馆、汇聚点155M环，组网图如下所示合用状况大客户带宽需求比较高，且相对密集，如市区写字楼合用状况大客户带宽需求比较高，且相对密集，如市区写字楼合用状况大客户带宽需求比较高，且相对密集，如市区写字楼所属行业大型铝材厂目宽带专线类方面技术内容

1.IP宽带业务

2.上网速度如何？

3.组网方式简介

4.综合接入组网模式简介

5.业务安全吗？如何保障咱们业务安全？

6.咱们公司对安全性规定很高，有无安全方案？

7.咱们想要15M带宽可以不可以？

8.（SDH/MSTP颗粒2M,PON颗粒是64k）我怎么懂得你给我分派究竟是不是xM,我去哪里测速呢？（XX暂时搭建测速网站http:〃2n.i

39.建

0.速6）情景模式支撑岗缺位时效果评价评分

2.11考察接入前提已经理解过附近有资源GPON GPON华润万家生活超市（）有限公司（电路租用）

2.12XX客户简介华润万家XX店XX市ZZ区陈村镇顺联广场8号楼华润万家是中央直属国有控股公司集团一一华润（集团）有限公司旗下先进零售连锁公司品牌，同步也是中华人民共和国最具规模零售连锁公司品牌之一截止12月，华润万家在全国拥有门店2698家，员工人数超过15万人，实现销售638亿元，位居中华人民共和国连锁超市第一位华润万家秉承“全国发展、区域领先、多业态协同”发展战略，坚持“潮流、品质、贴心、新鲜、低价、便利”经营理念，以持续改进大众生活品质为己任，引领当代、健康生活方式以大卖场为主各种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全商品与服务，最大限度满足消费者各种购物需求当前，华润万家业务发展区域已遍及华东、华南、华北、西北、东北、中原以及香港等16个省（直辖市）、近100个都市华润万家努力成为先进公司公民，长期坚持并积极参加品质改进、节能降耗等对社会及生态环境有利事业，努力成为友善、亲和社区一员，建立共赢合伙伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化展望将来，华润万家布满了信心，秉承“与您携手变化生活”公司理念，通过持续优化与发展，致力于成为改进大众生活品质卓越零售公司华润万家是中央直属国有控股公司集团一一华润（集团）有限公司旗下先进零售连锁公司品牌，同步也是中华人民共和国最具规模零售连锁公司品牌之一截止12月，华润万家在全国拥有门店2698家，员工人数超过15万人，实现销售638亿元，位居中华人民共和国连锁超市第一位华润万家秉承“全国发展、区域领先、多业态协同”发展战略，坚持“潮流、品质、贴心、新鲜、低价、便利”经营理念，以持续改进大众生活品质为己任，引领当代、健康生活方式以大卖场为主各种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全商品与服务，最大限度满足消费者各种购物需求当前，华润万家业务发展区域已遍及华东、华南、华北、西北、东北、中原以及香港等16个省（直辖市）、近100个都市华润万家努力成为先进公司公民，长期坚持并积极参加品质改进、节能降耗等对社会及生态环境有利事业，努力成为友善、亲和社区一员，建立共赢合伙伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化展望将来，华润万家布满了信心，秉承“与您携手变化生活”公司理念，通过持续优化与发展，致力于成为改进大众生活品质卓越零售公司所属行业物资供销零售，服务业目检查有无产品捆绑销售意识内容

1.咱们不上网

2.需要将零售数据传回总部，

3.有某些内部通信需求

4.但对数据安全性规定比较高你们如何能保证咱们数据安全？你们如何能保证咱们数据安全？。