培训培训课程设计工具

反馈信息分析重要有定性分析、德尔菲法分析和描述性记录分析三种，详细如图所示5-28图・反馈信息的分析措施528培训课程设计案例

5.

95.

9.1管理技能类课程设计案例如下以“高效沟通”这一管理技能类课程的设计为案例进行简介I

一、课程设计背景企业是一家大型家电生产企业，企业成立于年，目前员工人数到达多人,年产值超过A199815002亿元人民币伴随市场日勺竞争越来越剧烈，企业日勺整体效益出现了下滑趋势与此同步，企业对中层管理人员进行了年度培训需求调查，理解到企业现任管理岗位人员上任时间较短，并且大多是从基层管理岗位或各部门的业务骨干中提拔上来日勺企业通过对中层管理人员日勺需求调查分析，把沟通能力的提高列为中层管理人员需要培训的重点内容之

一二、课程需求分析

（一）调查对象企业各职能部门日勺重要负责人（合计人）40

（二）调查方式通过访谈和问卷调查日勺方式开展调查活动访谈

1.除了与企业各职能部门口勺负责人（人）分别进行面谈外，还与企业部分高层以及下属人员就这40人平时日勺工作体现进行面谈（并保证对所谈内容保密）

40.问卷调查2问卷调查共发出份，回收有效问卷份4035

（三）学员分析任职时间

1.从下表可以看出，日勺中层管理者在现任职位日勺任职时间局限性一年，这阐明其管理沟通50%技巧尚待提高任职时间调查表任职时间1~6个月6个月〜1年1〜2年2年以上中层管理者人数416812所占比例10%40%20%30%学历状况

2.下表是对中层管理人员日勺学历调查状况，从表中可以看出，拥有本科和专科学历日勺人员是中层管理者日勺主力军因此，在课程设计日勺过程中应考虑他们日勺学历状况中层管理者学历状况表博士硕士本科专科职高人数匕^中层管理者人数2518105所占比例5%

12.5%45%25%

12.5%学习态度

3.调查问卷日勺分析成果显示，由于目前日勺管理工作对中层管理者日勺沟通能力规定很高,他们目前很需要接受这项能力日勺培训

（四）职务分析通过查阅企业日勺职务阐明书以及绩效考核资料，并通过有经验日勺中层管理者日勺谈话,发既有效沟通对中层管理者的工作很重要沟通内容不仅包括对上级和下级日勺沟通，尚有与重要客户日勺沟通

（五）处理方案通过对中层管理者个人和职务日勺分析，可以判断中层管理者需要提高沟通技能并且,企业日勺课程资源可以支持“高效沟通”这门培训课程日勺开发

三、设计培训课程

（一）编制课程大纲大多数中层管理者是专科以上学历，因此在设计课程时应注意学员的学习能力，设计适合他们的讲课方式以及课程内容如下是《高效沟通》日勺课程大纲“高效沟通”课程大纲第条课程名称1高效沟通第条课程对象2企业各职能部门日勺负责人第条课程目日勺3可以描述人与人之间在沟通中存在口勺障碍

1.纯熟掌握沟通中必要日勺技巧，具有良好日勺沟通心态

2.第条课程特点

4.讲师日勺角色是教练和增进者1以大量日勺现实生活和工作中存在日勺问题为主线进行讲授

2.第条课程内容5课程内容详见下表课程单元构成以及时间分派表单元构成内容时间第一单元错误沟通的影响沟通能力的诊断沟通阻碍沟通日勺要素小时2沟通是什么听/说体验活动阻碍沟通的原因确认事实确认事实，引起共换一种对话方式第二单元鸣4小时共鸣三阶段积极倾听技巧感情（感觉）确认练习有效日勺体现措施我日勺信息/你日勺信息第三单元有效提问时要领有效的体现小时6有效体现技巧封闭型/开发型提问封闭型/开放型提问日勺转换/活用第条讲课讲师6企业内部专业日勺培训师第条讲课方式7讲解、故事、游戏、现场情景模拟第条课程时间8培训时间为2天，2023年6月7〜8日，课时为12小时第条讲课地点9讲课地点为企业内部日勺专门培训教室A-903o创作具有了发明新动作新技能的能力

2.课程目的描述要素描述课程目的时，必须对学员在每一项学习后应到达的行为状态做出详细明确的表述，再将这些表述进行类别化和层次化处理课程目日勺口勺描述包括学员日勺行动、执行的条件以及执行的原则三方面的内容表为一种5-2描述课程目的的样式，供读者参照表・课程目的描述样式52划分目的内容描述目的预期行动条件标准（）学员的预期行动1I在对学员的预期行动进行描述时，应注意行为动词的运用不一样类型的课程目日勺应当采用不一样的行为动词表列出了某些认知性目的的行为动词，表列出了某些动作目时5-35-4的行为动词，表描述了某些定义性目日勺的行为动词，表描述了在设计目的过程中应5-55-6采用和防止的某些行为动词表描述认知性目改（的行为动词5-3选择最恰当的动词，描述所期待的学员的行为对学员期待的水平•分类•定义•举例•阐明•掌握•连接知识/理解

1.•认识•换言•罗列（记忆并认识事实）•命名选定•陈说♦•选择•计算•组装应用

2.•作用•执行•预见（把所学时知识应用到新情景•润色•解释•应用中）•证明•分析•分类•比较分析

3.•辨别•区别•试验（以资料为基础进行分析和分•对照•批评.•分离解）•表达•排列•结合•构成•讨论•公式化•一般综合

1.纳•记录（对事件或活动倾注关怀并予以响应）•敏感•倾听•反应•完毕•接纳•假定•采用.价值化2•显示•参（提出实行见解）与•影响・决定•增长・联合•决心•形组织化

3.成（接纳他人的价值后下结论、站在对方I•寻找-有关联的立场上或拥护他人的观点）•判断•选定

4.特性化・实行•互（当特定的价值、信念与行为相一致时，把换•开发那种价值观念作为个人特性）•改正•行（当特定的（价值、信念与行为相一致时，动•实现把那种价值观念作为个人特性）表・行为动词对照表56应采用的行为动词应防止的行为动词选择对比喜欢决定指出评级信赖明白定义显示亲密概念化描述告知思索学习省略翻译理解把握编排解释通过一……，意识到……制作配套在•,…,•方面增长知识计戈操作对•…，…增长理解设计辩护对…-…意识减弱（）执行条件2描述课程目的时，应当对学员进行该项工作所需要的条件进行详细欧阐明表是对执行I II5-7条件的部分简介I表・执行条件及其阐明57条件的形态阐明图表/图形图表、图纸、照片、地图、图表和资料等实物计算器、机械类、测量仪器和工具等数据数据、公式和术语等实际人物饰演顾客的学员、饰演负责人改讲师等1（）执行原则3描述课程目的时，应当对到达绩效的原则进行详细的阐明表是对部分原则的阐明5-8表执行原则5-8原则形态阐明速度秒、分、时、日等数量“所有”、“至少个”、个中区个”等10“10J9比例、、、等100%99%85%80%样式检查清单、产品测定工具等选择处理方案最适合、最低费用、最大利益等比较与专家相比、与投票相比、与小组组员相比等判断次中次与专家意见一致109意见更积极、意志坚定、有反应地、综合地、没有反对等管理类人员课程目的设计表目的阐明提高管理类人员对他人的管理能力、自我管理能力和业务管理能力，增进管理团课程总体目的体、部门的阶段性工作目日勺、年度工作目口勺以及长期工作目日勺的到达拥有精确的管理角色定位和职责认知

1.具有责任意识、问题意识、成本意识、效率意识、创新意识等

2.掌握系统的管理知识、产品知识、行业知识、法律知识、经济知识等

3.提高团体管理、指导、授权等对他人的管理措施和技巧

4.提高时间管理、问题管理、沟通管理等自我管理的措施和技巧

5.掌握目的管理、任务管理、绩效管理、成本管理、风险管理等业务管理措施和

6.技巧掌握目的管理、任务管理、绩效管理、成本管理、风险管理等业务管理措施和

7.技巧培训课程运行设计工具

5.

65.

6.1培训课程运行成本设计培训课程的运行成本包括时间成本、财务成本和人力成本等，详细的成本项目详见表5-21o表・培训课程运行成本项目521课程类型课程运行成本构成参训人员培训费用，包括参与培训期间的工资支出

1.培训师费用，包括内部专职讲师、内部兼职讲师、外聘讲师的费用等

2..培训场所租借费用、管理费用等3面讲课程,培训教材费用、培训资料费用等4开课过程中的道具费用、物品费用、交通住宿费用等

5.1课程信息和数据的整顿、汇总、分析费用

6.技术平台引进、维护费用

1.设备管理、维护费用

2.运行团体人员费用，包括课程管理人员费用、设备维护人员费用

3.外购课程的采购、调整、更新、淘汰费用

4.在线学习课程自主研发课程的费用，包括讲课讲师费用、课程制作费用、培训管理人员费用

5.课程评价和数据搜集的费用

6.其他消花费用，如电费等

7.

5.

6.3培训课程运行反馈设计通过培训反馈所得的信息可以对培训效果进行测定和量化，以理解培训所产生的收益;也可以对企业的培训决策及培训工作的改善提供根据X.培训课程反馈信息渠道培训课程反馈重要借助于六个渠道实现，详细如图所示5-26后襦混潜图・培训反馈渠道

5262.反馈信息获取反馈信息时获取波及多种方面，下面从培训反馈信息时获取内容、获取方式以及获取工具三个方面进行论述培训课程反馈信息包括日勺内容1各渠道所获取日勺培训课程反馈信息的内容详见表5-23表・各渠道所获取的培训反馈信息内容523培训反馈渠道来源培训反馈信息内容培训讲师欧反馈课程的有效性和可信性、课程修改提议I培训对象日勺反馈课程内容、讲课方式、教材质量培训专家的反馈课程设计、课程内容、课题设计、教学措施的选择、评价技巧的使用1等上级的反馈培训对象H勺体现和工作实绩方面的变化下属的反馈培训对象参与培训后的行为变化同事的反馈培训对象时工作体现和工作成绩I反馈信息获取方式2反馈信息获取方式重要有八种，详细如图所示5-27不一样的反馈信息内容应在合适的时间，采用不一样日勺获取方式，详细详见表5-24表・反馈信息获取内容、获取时间、获取方式对应表524反馈内容获取时间获取方式课程针对性培训课程前期、中期、后期测试、问卷调查、访谈课程科学性培训课程前期、中期、后期座谈、问卷调查、访谈课程灵活性培训课程前期、中期、后期观测、问卷调查、访谈培训课程前期、中培训课程前期、课程资料完整性观测、问卷调查、访谈中、后期、后期课时安排合理性培训课程前期、中期、后期观测、问卷调查、访谈课程绩效状况培训课程中期、后期测试、问卷调查、访谈课程改善状况培训课程中期、后期座谈、问卷调查、访谈

3.反馈信息的分析措施。