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文本内容:
燃具安装维修抢修事故处理应急预案
一、总则目的
1.及时应对和解决突发或重大服务质量问题，更好地维护广大客户利益，全面提升服务客户的能力，提高企业知名度，树立品牌形象工作原则
2.质量第一，用户至上；反应迅捷，服务高效；诚信守法，规范操作适用范围
3.在本公司各销售客户中发生的，对正常销售环节（销售、运输、售后服务）产生影响的突发性事件和重大服务质量问题，以及客户突发性产品需求突发性事件包括送货车辆故障、恶劣性天气变化等，重大服务质量问题有顾客质量投诉、顾客售后服务投诉客户突发性产品需求是指客户的应急订单
二、组织领导及职责分工服务网点及组织领导
1.成员部门安装部、售后维修服务部、仓管部、客服中心、财务部各相关部门职责
2.客服中心接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应在分钟内30通知本销售网点负责人遇到重大服务质量问题应该及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施售后维修服务部负责应急抢修维修工作，收集和汇总突发或重大质量问题信息安装部负责突发事件抢修工作，遇到突发性事件，应该及时会同相关责任部门处理售后维修服务部、安装部共同负责会同研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题预案，明确相关负责人，对预案全面掌握并能随时操作和使用并做好用户燃具使用的培训工作负责对销售的产品设计性能和产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，协调配合做好售后服务部的工作仓管部及时处理送货车辆送货前或途中出现的问题，以确保产品送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门协商，并配合做好工作财务部负责处置隐患资金筹措工作，保证隐患得到顺利整改
三、应急处置方案、根据险情不同，公司采取相应的出动规模并制订不同的险情处理程序，1参加应急救援的人员均应佩戴抢先标志、参加应急救援作业的人员应熟悉险情处理程序和应急救援作业方案
2、为保证在险情发生时，能迅速组织应急救援和控制险情发展，应根据预3案对各类突发事故的应急救援定期进行演习、应急准备、公司设立煤气应急救援指挥部，全面负责煤气供气系统发生1被雷险情的应急救援指挥、调度工作，下设办公室及应急救援实施组、技术组、安全警戒组、后勤救援宣传组等四个专业组，负责具体实施应急救援工作、应急救援指挥部成岩组成如下2总指挥经理（冯晓明）副总指挥安全副经理（卫君强）、总工程师（连秀清）、后勤副经理（王秀荣）成员各应急救援专业组的人员（王亮亮、李厚财、李伟、王冬、刘春雨、）应急处理当使用燃气燃烧器具过程中，发生意外事故时，必须按以下步骤处理、燃气燃烧器具用户发生意外事故时，应立即切断燃气气源，1打开门窗通风，将伤员抬到空气流通处急救或立即送往医院救治；、第一见证人应保护好现场，立即通知有关部门勘察现场、封2存燃气燃烧器具；、事故处理应由燃气主管部门会同公安、消防、劳动等有关部3门组成事故调查组进行调查处理；、处理燃气燃烧器具事故时，应由事故调查组委托有关部门按4燃气燃烧器具有关国家标准、法规对事故做出技术鉴定证书（包括燃气燃烧器具安装和排烟、燃气燃烧器具使用和维修、燃气及供应质量、燃气燃烧器具质量等）、事故燃气燃烧器具复检时，复检单位应对事故燃气燃烧器具5清除异物后按不同事故类型进行检验应急结束燃气事故单位负责事故调查后的现场清理，对公众与相关单位的告知和安全宣传，并向有关部门通报.其他相关部门依据相应职责，搞好现场清理。
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