客户满意度调查制度

客户满意度调查措施

1.总则

1.

1.制定目的

1.

2.为理解我司产品及服务品质，提高客户满意度，特制定本措施

1.

3.合用范围

1.

4.我司产品销售后，对客户日勺满意度调查，均依本措施办理

2.

5.权责单位1）业务部负责本措施制定、修改、废止之起草工作2）总经理负责本措施制定、修改、废止之核准

3.客户满意度调查措施实行规定

2.

1.客户满意度调查目的1）我司开展客户满意度调查的目时重要有2）理解客户对我司产品及服务的满意度3）理解客户对我司产品与其他企业同类产品日勺比较状况4）理解客户区I规定和提议5）通过满意度调查检讨我司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之局限性，并借此加以改善提高6）评估产品后续开发生产H勺趋势

2.

2.调查的对象和时机1）购置我司产品的客户为实行满意度调查之对象，在其购置之产品包装内附有我司客户满意度调查表及信封（含邮资）2）需我司进行产品保养、维护之客户，在维修后对其实行满意度调查3）我司业务人员拜访、保养之客户，在拜访时实行满意度调查4）其他特定状况下实行满意度调查（如促销、随机方谈等）

2.

3.售后满意度调查1）我司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资），向购置该产品之消费者征询意见调查表中向消费者征询意见之项目有如下几项A.产品使用性能B.产品外观与包装c.产品价格D.产品设计E、与其他企业产品的比较F、服务G、客户其他提议或需求

2.

4.上述每一项目均须详细辨别更细之内容，并在每一项内容后，附上“很满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项供选择，并有空格供客户填写补充意见

2.

5.售后服务调查1）我司针对客户需求作售后服务后，由服务部向客户作售后服务征询调查调查表中向客户征询意见之项目有如下几项A.服务人员态度B.服务人员技术能力C.赴约时间D.服务事项E、其他提议或需求

2.

6.上述每项视需要辨别更细之内容，同步提供五档满意程度供应客户选择，并有空格供客户补充意见

2.

7.客户访问调查1）我司业务员拜访客户时，除口头征询客户意见外，应请客户填具书面之调查表调查表中向客户征询意见之项目有如下几项A.产品设计、品质B.产品价格C.与其他企业产品日勺比较D.售后服务E、其他提议或需求

2.

8.上述每一项视需要辨别为更细之内容，同步提供五档注意程度供客户选择，并有空格供客户补充意见

2.

9.满意度调查分析1）业务部负责将回收之客户调查表进行记录分析2）将分析成果送权责单位理解，对需改善部分以客户提案书或客户埋怨形式规定权限责任单位改善，并予以追踪3）对需答复、安慰之客户，予以及时周到之答复或服务4）视新产品或市场状况，修改调查表内容客户拜访、联谊等重大事项，应及时记录并存档业务部应建立客户档案，并保留客户保养记录，以更好地服务客户售后满意度调查表（范例）客户名称购置时间地址联络方式调查项目内容A BC DE意见产品使用性能产品外观与包装产品价格产品设计与其他企业产品的比较服务客房见忌jizL.栏客户

1.请在A-E栏中打“，并敬赐您的宝贵意见备注

2.A一极满意B—比较满意C—基本满意D—不太满意E一不满意

2、A一极满意B—比较》曲意C—基本满意D—不太满意E一不满意售后服务调查表（范例）客户名称购置时间地址联络方式服务类型□免费服务口协议服务口有偿服务口其他内容A BC DE意见服务人员态度服务人员技术能力赴约时间服务时间客户提议或规定

1.请在A-E栏中订“J”，并敬赐您的宝贵意见备

2.A一极满意B—比较］茜意C—基本满意D—不太满意E一不满意

2、A一极满意B—比较注满意C—基本满意D—不太满意E一不满意。