客户资信管理制度 1

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1.0管理制度精选整理客户资信管理制度20XX-4-1客户资信管理制度1目的为了集中、统一掌握客户信用信息，全面、准确地评估，预测客户的资信能力和信用风险，从而保证本企业各项交易决策具有科学依据，并不断改善客户资源的质量，特制定本制度2适用范围制度适用于本公司客户资信管理工作3定义信用信息指记录、代表或反映客户信用状况的各类信息信用等级指依据一定方法和标准对客户的信用程度作出的评估资信调查指专门机构对客户的信用信息和资信状况进行的全面调查，资信调查的结果通常被编制成资信报告客户指所有与本企业有销售业务往来的经济实体，包括辅料配套厂家、给我们发运订单的中间客户或最终客户04职责合同管理部负责客户信息管理供应部负责供应商信息管理信用管理办公室负责对该项业务的审查和监督5程序.客户档案的建立每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案客户档案包括:1客户基础资料即有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表等资料这些资料是客户管理的起点和基础，由合同管理部业务人员对客户的访问收集而来2客户特征主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营方向、等3业务状况包括客户的销售实绩、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况4交易现状主要包括客户的销售活动现状、未来的展望及客户公司的声誉、账务状况、信用状况等根据客户信息档案、历史交易记录、年交易额等，对客户实行分类管理，划分为A、、B、C D四类具体分类标准如下1A类客户商业信誉良好，严格执行销售合同，货款支付周期及时稳定2B类客户无不良商业信誉记录基本能按合同执行，货款支付周期较长,偶尔需主动催款3C类客户业务量占公司总业务量比例很小，但又必须保持业务往来关系之客户，必须采取款到发货4D类客户产生遗留拖欠货款，必须及时清欠之客户签约时要对销售合同的各项条款进行逐一审查核对，合同的每一项内容，都有可能成为日后产生信用问题的凭证合同是解决应收账款追收的根本依据信用档案的更新、修改客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案记录客户年度业绩和财务状况报告公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信用管理办公室员工调离公司时，不得将客户资料带走，其销售公司会同信用管理办公室将其客户资料接收、整理、归档建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案客户管理接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。