店铺销售年终总结

篇一个人年终总结店长年终总结销售年终总结2010年个人年终总结报告报告人茶茶伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2010年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的2011年一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担任店长工作回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟通过半年来不断及公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力为此，通过这8个月的工作积累我认识到自己现有的不足和长处以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结

一、专业知识1能力方面产品知识方面加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号了解各个产品的特性及冲泡方法；了解本行业竞争的有关情况；公司知识方面深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等客户需2要方面了解客户的购况，对于签单的顾客,我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客,我们也及时记录提货卡采购的茶品,并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息；新员工培8养人才流动9最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高,服务水平的提的至采管司胜式以的一有是本人店理全之一来为利才高方用茶劣消模月，乃优公汰直式最坛费尚品,档次高,对于我公司而言，北京地区,特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群,因此在销售过程中新人素质必须提高，对于个人而言还有加大提升空间整个811月份，〜月坛店人员流动较大,员工进出频繁,为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练,以及定期集体积时的派极有还优的选潜秀员力培工方训同式这技中大训进升不术工大了仅的提员送工心行往培店作素质,更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结环境卫生及形象建设工作日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店买理买次买基求等市场知识方面了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场需求分析专业知）3识方面:进一步了解及茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识,以便能更好的和不同的客户）4达成共识和业务范畴的交流,了解不同行业,不同公司在新的一年里的思维的转变，以2011年的展望及规划:2010马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作第一，从理念上我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，及公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设第二，意识上无论在铁观音的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会及上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间第三，业务上首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标通品了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户其次，把握好重点客户及次要客户的轻重缓急合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！2011年1月篇二2013年销售店面年工作总结会议时间

2013.

1.23会议地点会议人员会议进程

1、店面12年工作总结（每个人都要小结）

2.工作安排（公布销售明星、评选微笑明星）

3.人事调整

4.新一年工作计划

5.培训学习

一、12年店面工作总结2012年是忙碌的一年，同时也是收获的一年这一年中有过汗水、甚至泪水，但同时也有过欢笑和愉悦在忙碌中，我们都不同的感受到了工作的充实，当然，也有在别人的忙碌中，有忙里偷闲打发了自己一年的时间2012年,我们的任务由2011年的15万上涨到了18万，店还是相同的店，人还是大致相同的人，不过有的伙伴离开了，有的伙伴进来了我们总在进出、调整更新中缓步前行012年，嘉禾市场的行业竞争同样残酷，不变的县城，摊薄的利润和不变而增强的对手，我们面临了更多的困难和挑战我们业务员的更换，今年可以用层出不穷来形容，这让对手抓住了不少的时机，逐渐蚕食了原本属于我们不少的客户，当然，这其中也有我们不少的自身原因推销方式老旧、走访不到位、跟踪不及时、交接不到人、联系欠勤快，人情培养欠深入这种种原因都不同的制约了我们的发2012年，也是我们喜获丰收的一年，我们完成了2598000元的一年销售量，业绩实现了120%的增长当然在成绩面前离不开大家的付出和努力，如果没有同舟共济我们完成的绝对没有如此精彩作为店长和参及的一份子，我对大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感谢所以，2012年，注定是属于我们不平凡并值得记忆的一年，因为我们在共同播种，共同收获

二、工

1.作安排:优秀员工

三、人

1.事调整:办公区、体育

2.区合并为一个区，由雷小沙代理柜长，曹玉娇为导购员，任务为14万学生区和生活用品柜，一楼展示柜台作为一个区，由钟露婷担任柜长，周文静任导购员，任务为6万

4.曾艳调入一楼并兼任促销员，负责引导、宣传和顾客入门接待

5.全红兵、刘修兵共同负责一个业务群体，任务

3.2万；刘晓东任务2万，侯清华2万

四、2013年工

1.作设想区域年终奖让

2.员工选择是否及店面挂钩，如果挂钩，那么就必须服从工作以外的安排，比如应酬，如果不挂钩，店面年终奖总奖金不变，分配奖励给参及的员严格实行三月未完成任务Xo的奖惩制度，该降级就降级，给员工以紧迫感和责任感，让大家均摊责任和压力为提升业务积极性和整个店面对外的服务性，优秀员工评选及工作外的付出挂钩，鼓励参及，奖励付出4常年招聘，保持竞争，提高员工的紧迫感和责任感，让流动成为有机优胜劣汰，把握规律法则

5.力口强促销，多搞活动，让下面的点带动上面的面的销售

6.业务上公司加大对业务的扶持，不管是培训还是经费，增强知识，加深底蕴.加强对业务的监管和巡查，促使业务员真正到位的送货及回款及拜访跟进加强对店面管理，对于工作串岗，接待不经心，服务不到位，要坚决予以处理.客服员要及时建立客户档案，一月一次，公司加强监督

五、培训学习有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另一个人一巴掌那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写到“今天我朋友打了我一巴掌”，写完后他们继续行走他们来到一块沼泽地里，那个人不小心的踩到沼泽里面，另一个人不惜一切地拼了命的救他，最后那个人得救了他很高兴很高兴，于是拿了一块石头，在上面写到“今天我朋友救了我一命朋友一头雾水，奇怪地问道”为什么我打了你一巴掌，你把它写在沙里？而我救了你一命你却把它刻在石头上呢？”那个人笑了笑，回答道“当别人对我有误会，或者对我有什么不好的事，就应该把它记在最容易被遗忘，最容易消失不见得地方，由风负责把它抹掉；而朋友对我有恩，或者对我好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，任凭风吹雨打也忘不掉”篇三2014年店长年终总结范文2014年店长年终总结范文xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在及顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务及销售策略提供最直接的依据外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地四要创造良好的外围环境，协调好及政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦一句话，市场是良好的，形势是严峻的假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大四店铺销售总结门店零售核心,

3.70%以上在于店长的经营能力，在于能否在几个关键部位去实施精细化管理,分享以下几点！

1.要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量

2.让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来,来之能战、战之必胜要做到每天营业前，营业中和营业后的部署了解目标！并分析达成，要开好晨会！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结！

4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整还有一些工作中的心得体会也分享一下

1.

一、总销售额

2.店长是否有订每日、每时段目标？是否对时

4.段目标未达成的原因进行分析？是否在时段会

5.议上给员工足够的方法，让员工达成？是否通过每周

6.的分析找到管理需要完善的地方？是否为目标的

1.达成确定方案？

二、畅

2.销品每周找出畅销

3.品了没？畅销品的库存

4.够吗？员工清楚畅销

5.品的库存吗？管理者分析过

6.商品形成畅销的原因吗？.畅销品有替代7品吗？是否教会员工

8.搭配畅销品及其它货品出样（如滞销品）

三、滞销品

9.每周找出滞10销品了吗？对滞销品是11否加强了重视，如调整陈列等是否对滞销12品定每人每日销售目标,让员工重视？数量及金额13占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）是否教员工滞

1.销品的卖占

八、、呢？

四、人效

2.是否通过游戏

3.激发员工的积极性？是否经常训练

4.员工的专业技能？是否了解员工

5.的强弱项？1排班时是否强.弱搭配？2

五、坪效.3畅销款位置和.滞销款便更好的合作服务知识方面了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式

二、个人综合）1能力方面工作中的心里）2感言谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从）3大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力,有了这些经验做铺垫,相信在以后的工作当位置是否调整讨？人义■同事是否一直在卖便宜货品

4.是否教员工主推货品卖点.

15.客流高的地方货卖得好吗？每天计算过连

2.带率了吗？是否为员工定

3.每日连带率目标？是否经常训练

4.商品的款式及色彩配搭能力？是否跟进员工

5.拿一套以上的衣服给顾客试穿？对员工的连带

1.率是否进行训练？

七、客单价/平

2.均单价是否教员工售

3.卖贵的货品的卖点？是否教员工如

4.何回应价格高的异议？贵的货品是否

1.特殊陈列？

八、分类别货

2.品的销售额是否通过报表

3.分析货品的销售额？对不好销的类别是否加强推动？当店铺生意额及理想目标差距大或及竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释是什么呢？对于回答生意差的常见解答:1天气太冷;2天气太执.

八、、，3天气不好（下雨下雪）；4客流少、进店率少；5试衣率低；6成交率低；7没活动；8活动力度不大，不吸引客人；9员工状态不佳；10员工销售技巧不够；当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正而原因是我们没有对应生意的方法以上内容我们真的不可控吗？结果当然不是正提高生意的方法，你做了多多少？:天气再恶劣一只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？2:进店率低，及竞品差距大一给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整如果是，客人就一定会进店3:试衣率低，成交率低，购买力差一这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工站成一排一起等生意？甚至聊天？4:对比同期跌幅大一我们是否仔细分析了去年的报表，top30卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？5调整之后生意及理想差距还是未达理想一想资源，想额外生意vip拓展，店铺的vip维护，活动通知，新款询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？难道问这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？6:做到以上五点生意就会好了吗一答案是会的，只我们要更好所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等这些大家都会，但是只有用上了，才问真的会7以上方法都用了，生意还是不好一怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！8计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零篇五销售店面年终工作总结2013年爱心文体嘉禾店年终总结侯清华2013年于公司而言，在某种意义上来说是平凡的一年平凡的开始，平凡的结束但对我个人而言，却是一个不平凡的“结束”，一个不“平凡”的开始我是2011年加入公司的，相较于那些创业的元老，或许某种意义上来说我就是一个新兵；但相较于嘉禾店的每一个产品，嘉禾的每一个单位，每一个我们所服务的顾客，我却是一个“老兵”两年来的嘉禾生活，把我一个不是嘉禾的人都变得融入了嘉禾，我爱我们的公司，也爱这里的每一个顾客销售，是一门艺术，而绝不是一种简单的服务如果仅仅是销售和结款那么简单的话:我想我们就不至于如此奔忙、细致、全方位的去维护每一个顾客和群体这里需要付出我们的汗水和爱，没有爱的销售，是构不成“爱心”这个大家庭的基石的013,想要说的很多，想要感谢的也很多这里最想感谢的还是公司和黄总对我个人的栽培和赏识，给了我这个全新锻炼的平台一一店长不当家不知道柴米油盐贵,当了这个家才能更体会里面的艰辛和苦乐2013,嘉禾店的转折之年，我有幸见证和参及，我更感到荣幸及开心虽然今年的206万的销售业绩，相较于去年的，前年的，显得有点寒修和拿不出手，但这毕竟是我们一年来的成绩她不美丽，但她朴实，她是我们用汗水和爱精心浇灌的结晶弹指一挥年华去，回首低吟又一年2014来了，这新来的一年和远去的一岁在更新交替中延续，我们的工作也必须有一个全新的总结和规划籍鉴于此，让我来为我自己的2013年和嘉禾店的2013年做一个归结和囊括吧我所理解的店长，店长就是家长，对内要操心这个家的所有问题，货品，人员，卫生，活动对外要负责顾客的联络、回款、回访和处理各种关系“家事”是小事，但家事也无“小事”哪一个方面出现了问题，都会关系到这个“家”的运作和声誉店长是勤务员，消防员每天离不开对产品，经营，销售，清点，人事等的各种考评和巡查,哪里都不能轻视和偏废，牵一发而动全身，这里的工作来不得马虎和草率店长是纽带和桥梁，同时也是刷洗匠公司的文件政策必须了解，学习和传导，执行同时还要兼顾于细节，再好的墙壁出现了斑点也会有损于它应有的美观，我们的工作是拿着放大镜来操作的店长是受气包和形象代言人，不管是店员还是顾客有了情绪，我们都是首当其冲不能幸免和逃避的面对者我们要善于疏导，学会融合我们的言行不仅仅代表着个人，也代表着“爱心”嘉禾店的2013年，是热闹和清淡的一年热闹是指人事的更替，铁打的营盘流水的兵我们进行了几次的人事更替和精心重组，虽然人才流动是一个很自然的规律，但也在某种程度上影响了我们的发展这种伤筋动骨，是我们所不乐见而对手却喜不自禁的事实一个不大的嘉禾城，十六七家文具店，蛋糕虽小，刀叉很多其最终的结果是，谁也肥不了，谁也倒不下这其中，如果没有强化我们自己的人才储备，夯实我们自身的发展基础，我们就很难以在这种日趋激烈的市场竞争中昂首前行，继续领跑的当然，2013,市场也发生了很大的变化，这有国家宏观的调控和政策的引导下的滴易行为的变更但这不是我们的理由，因为同样的事实，每一个商家都有曾面对现代的竞争就是人才的竞争，现代的销售何尝又不是这一种这样的人才的销售呢？如果我们还想继续领跑和不断占有这个市场，那么我们除了强化这个本身和自我的细节还有别的办法吗？答案是没有！物竞天择，适者生存这是自然界的生存法则，同时也是我们销售行业和所有竞争行业的不二定律有鉴于此，我决定从以下几个方面加强我个人和嘉禾店2014年内功和基本功作为我个人而言，2013年的店长工作只是一个适应和摸索的阶段，从临渊羡鱼到退而结网，我虽然花了很大的力气，用了很多的心血然终有不足那么2014年我决定首先，狠练基本功，加强对销售和管理的学习，让自己多充电，充好电，最后达到能放电，放好电次，强化合作和协同向上寻求帮助和经验，向下寻求支持和参及上下齐心，其利断金再次，T解这个市场，更加了解这个市场，寻求发展和变化的规律，溯源寻根一只拿拿着放大镜，一只手拿着柳叶刀，看清根源，对症操刀最后，保持创新和不断学习要有以不变应万变的能力，同时，要有求变的能力和耐力不怕风雨千重，我自岩然不动嘉禾店要发展，嘉禾店要前行，始于思想，立足于脚下中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来感谢大家在工作中的给予帮助这些都是我财富的积累职业心态的）4调整销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激）5进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作如果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务客户的开发及）6维护我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户，只）7有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上自己工作中的不足通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧1

三、日常管理能力方面资料整理首先，对于顾客，我们日常通过及顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求,铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用excel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理程等，现的员种和我班，好班理分假作排岗中工的记倒管、及、清、工、出其各对加工请店调分培配班次作于录，理做时配工、训等事情，对于突发的变化,及时做好协调和调配,并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业最后，对于产）3品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品,或积极及总店和周边附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量,及时核对数量,避免出现缺货、断货的情况发生对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货订单跟踪在下订单后要）4确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源,我店还进一步了解补货进程,确定新茶是否能够按时到货,最后对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收至同时在日后根u,据顾客所留下的联系信息，做好日常回访,不仅可以做好日常销售反馈,而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品；货款回笼目）5前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情。